Find din målgruppe på nettet
Transcript of Find din målgruppe på nettet
Find din
målgruppe
Hvad er opskriften på at
identificere du din målgruppe? Og
hvordan identificerer du deres
færden på nettet?
Ikke kun for alkymister
og gale
videnskabsmænd!
Du bør selv være en del
af processen
• Prøv det endelig derhjemme
• God idé at involvere sig selv
• Altid muligt at søge et godt råd
• For øvede
• Gør det evt. selv, men det er en
god idé at få hjælp til at rekruttere,
tilrettelægge, facilitere eller
validere
• Vi anbefaler ikke at gå i gang selv
• Faldgruber – spar dig selv for
fordyrende proces og frustration
ved at søge assistance
Om at
udvikle i
samspil
med din
målgruppe
Kilde: Fortune, 25. september 2014
90% of start-ups fail
”If we build it, they will come”
”If we build it, they will come”
”Kunderne skal bare liiige lære mit produkt at kende..”
Kilde: Fortune, 25. september 2014
14%
14%
17%
17%
18%
19%
23%
29%
42%
Ignore customers
Poor marketing
Lack business model
Poor product
Pricing/cost issues
Get outcompeted
Not the right team
Ran out of cash
No market need
Hvorfor fejler nye projekter oftest?
Kilde: Fortune, 25. september 2014
14%
14%
17%
17%
18%
19%
23%
29%
42%
Ignore customers
Poor marketing
Lack business model
Poor product
Pricing/cost issues
Get outcompeted
Not the right team
Ran out of cash
No market need
Hvorfor fejler nye projekter oftest?
Kilde: Fortune, 25. september 2014
14%
14%
17%
17%
18%
19%
23%
29%
42%
Ignore customers
Poor marketing
Lack business model
Poor product
Pricing/cost issues
Get outcompeted
Not the right team
Ran out of cash
No market need
Hvorfor fejler nye projekter oftest?
Styr på
markedet og
din målgruppe
gennem
brugerindsigt
Hvad skal jeg konkret bruge al
den brugerindsigt til?
• Billede: Looking out
Her udvikler jeg
Flyt dit fokus: Kig ind
Flyt dit fokus: Kig ind
Identificer dine brugere på nettet
Adfærd
Adfærd Behov Synliggørelse
Adfærd Behov Synliggørelse
Måling
buldrer
frem!
Måling
buldrer
frem!
(Og tager brødet ud af
munden på ærlige og
hårdtarbejdende
kvalitative analytikere)
Adfærd kan måles Behov skal undersøges
Brugeradfærd og måling
Man måler løbende
• Måling er ikke analytiske nedslag
• Måling er løbende måling i reel brugeradfærd
• Integrer det i arbejdet, og sørg for at holde det
ved lige
Gode måleværktøjer
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google ved alt!
Hvorfor ikke udnytte det?
Google Analytics
Adfærdsmålinger Demografi
Google Analytics
Adfærdsmålinger Demografi
Køn
Alder
Geografi
Sprog
Google Analytics
Adfærdsmålinger Interesser
Google Analytics
Adfærdsmålinger Interesser
Typisk
netadfærd
Interesse-
segmenter
Storebælt Club Storebælt/Brobizz-kampagne 16
0
50
100
150
200
250
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Salg
I
n
d
e
x
Storebælt Club Storebælt/Brobizz-kampagne 16
0
50
100
150
200
250
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Trafik
Salg
I
n
d
e
x
Storebælt Club Storebælt/Brobizz-kampagne 16
0
50
100
150
200
250
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Trafik
Salg
I
n
d
e
x
Spørgeskema/survey
Undervurder ikke det gode gamle spørgeskema:
• Verificer data, indhentet ad andre kanaler
• Ukompliceret kodning
• Kontaktflade til brugerne
• Spørg ind til til kendte behov
• Potentiel værdifuld rekruttering af deltagere til
brugerundersøgelser
Spørgeskema/survey
Undervurder ikke det gode gamle spørgeskema:
• Verificer data, indhentet ad andre kanaler
• Ukompliceret kodning
• Kontaktflade til brugerne
• Spørg ind til til kendte behov
• Potentiel værdifuld rekruttering af deltagere til
brugerundersøgelser
Når brugeradfærd er lidt mere kompliceret
Hørt på redaktionen
Det der sport, ikke? Er det overhovedet noget for vores kernelæsere? Er der grund til at beholde det?
Fra brugeroplevet virkelighed, til præcise
adfærdsmålinger
• I ”gamle” dage, måtte vi på gaden og have fysisk fat på læserne,
for at få den slags svar
• I dag kan vi måle direkte på deres adfærd, og få nuancerede svar
derigennem
Formel 1-læserne
”Hvordan anvender kernelæsere af sporten (F.eks.
læsere af Formel 1-artikler) resten af avisens site?”
Formel 1-læserne
Gennemsnitstid på
site
Formel 1 11m 42s
Alle 06m 47s
Formel 1-læserne
Gennemsnitstid på
site
Gennemsnitstid pr.
side
Formel 1 11m 42s 02m 51s
Alle 06m 47s 02m 37s
Formel 1-læserne
Gennemsnitstid på
site
Gennemsnitstid pr.
side
Sidevisninger/bes
øg
Formel 1 11m 42s 02m 51s 3,62
Alle 06m 47s 02m 37s 2
Formel 1-læserne
Gennemsnitstid på
site
Gennemsnitstid pr.
side
Sidevisninger/bes
øg
Antal besøg pr.
besøgede
Formel 1 11m 42s 02m 51s 3,62 11,51
Alle 06m 47s 02m 37s 2 2,53
Finding:
Formel 1-læserne er ganske gode kunder i butikken
Finding:
Formel 1-læserne er ganske gode kunder i butikken
Hvor stort er mit potentiale?• Hvor mange er potentielt interesseret i mit produkt/site osv.?
• Det handler om at være lidt kreativ..
Kontaktanalyse
• Benyt dig af markedsføringskanalernes egne data, til at få et klart billede af, hvor du finder din målgruppe på nettet:
• Opstil tænkte kampagner i de forskellige mediers markedsføringsværktøjer, og få en masse værdifuld viden tilbage:
• Hvor er mine kunder/besøgende/brugere?
• Hvor mange er der af dem?
• Hvordan er de fordelt på de forskelige medier?
• Hvad vil det koste at kommunikere med dem?
Kontaktanalyse
• Benyt dig af markedsføringskanalernes egne data, til at få et klart billede af, hvor du finder din målgruppe på nettet:
• Opstil tænkte kampagner i de forskellige mediers markedsføringsværktøjer, og få en masse værdifuld viden tilbage:
• Hvor er mine kunder/besøgende/brugere?
• Hvor mange er der af dem?
• Hvordan er de fordelt på de forskelige medier?
• Hvad vil det koste at kommunikere med dem?
Behov
Adfærd kan måles Behov skal undersøges
Hvorfor skal jeg kende mine brugeres behov?
• Input til digital strategi
• Alt det du ikke ved, og det du ikke kunne forestille dig
• Et ofte uvurderligt møde med virkeligheden
• Brugerrejsen: Hvordan hænger det hele sammen i en
kompliceret virkelighed med mange touchpoints?
Kunsten er at afdække
erkendte og ikke erkendte
behov i situationen
Hvordan når jeg så helt
ind til min målgruppes
behov?
• Tilbage til avisen:
• Vi kan se, at bestemte målgrupper begynder at vælge
avisens site fra
• Vi vil gerne forstå, hvorfor vi ser denne adfærd, og
herunder hvilke barrierer og potentialer der er for at
bruge avisens site i fremtiden for disse målgrupper
Dybdeinterviews
• Tag fat i din målgruppe
• Vælg en eksplorativ tilgang
• Juster ambitioner efter ressourcer
• Brug telefoninterviews, hvis det letter logistikken
• Gør det simpelt:
• Snowball-rekruttering
• Få spørgsmål
Vred læser
Jeg er faktisk næsten holdt op med at bruge avisens site. Der er næsten ikke andet end motorsportsartikler derinde efterhånden.
Gode råd til brugerinterviews
• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret
din idé eller produkt
• Korte og åbne spørgsmål
• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?
• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det bliver
abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet
• Spørg dumt – så du får det hele med
Gode råd til brugerinterviews
• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret
din idé eller produkt
• Korte og åbne spørgsmål
• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?
• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det bliver
abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet
• Spørg dumt – så du får det hele med
Fokusgrupper
• Et rigtig stærkt værktøj til at belyse brugerbehov
• Hårdtarbejdende grupper: Man kan tilvejebringe
meget viden på kort tid
• Indsigt i den måde vi taler om behovene på – ikke så
meget individuel livsverden
• Stærk synliggørelse af brugerbehov – kig gerne med
og spørg ind!
Fokusgrupper
• Et rigtig stærkt værktøj til at belyse brugerbehov
• Hårdtarbejdende grupper: Man kan tilvejebringe
meget viden på kort tid
• Indsigt i den måde vi taler om behovene på – ikke så
meget individuel livsverden
• Stærk synliggørelse af brugerbehov – kig gerne med
og spørg ind!
Synliggørelse
Hvorfor er det vigtigt at synliggøre?
• Synliggørelsen kan være næsten lige så vigtig som afdækning af brugerbehovene:
• Formidling
• Forankring
• Ejerskab
Opsummering
1. Flyt dit perspektiv: Udefra og ind
2. Deltag så aktivt som muligt i indsamling af brugerindsigter
3. Tænk i brugernes behov, og den situation du møder dem i
4. Kombiner de målbare værktøjer med eksplorative metoder
5. Sørg for at synliggøre dine opdagelser – og del dem med
organisationen
Hvordan identificerer jeg min målgruppe og deres færden på
nettet?