UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVASESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Anlisis del Branding el!"si#i"na$ien%"&Cas"' SUMAC PERU S(C(R(L(P)n" *+,-&PRESENTADO POR' PALOMINO VILCA. /e"0anna Ra1)el(PARA OPTAR EL TTULO DE:LICENCIADO EN ADMINISTRACIONP)n" Per220153ndi#e. CAPTULO................................................................................................. 81.1. PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA.......................................................81.2. ANTECEDENTES DE LA NVESTGACON..............................................91.3. OBJETVOS DE LA NVESTGACN...................................................12,(4(,( O56e%i0" general......................................................................... 12,(4(*( O56e%i0" es!e#78i#"s...................................................................12. CAPTULO............................................................................................... 132.1. MARCO TEORCO............................................................................. 13*(,(,( Mar#a......................................................................................... 13*(,(*( Branding.................................................................................... 16*(,(4( I$agen....................................................................................... 18*(,(9( Val"r de $ar#a............................................................................ 20*(,(-( Fidelidad a la $ar#a "leal%ad a la $ar#a.....................................231.1.2........................................................................................................ 26*(,(:( Re#"n"#i$ien%" de la $ar#a.......................................................26*(,(;( P"si#i"na$ien%"......................................................................... 28*(,(!eri$en%al, segn Hernndez et al, (2010)podra definirse como investigacin no experimental como la investigacin quese realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata deestudios donde no hacemos variar en forma intencional las variablesindependientes para ver su efecto sobre otras variables. Lo que hacemos en lainvestigacin no experimentales observar fenmenos talcomo se dan en sucontexto natural, para posteriormente analizarlos. (Hernndez et al, 2010).2.2. Tipo de investigacin:El presente estudio deinvestigacin es de tipo: DESCRPTVO Y DE CORTETRANSECCOALDESCRPTVO: porque describi la situacin de manera cabal dando una ideageneral desuspartesopropiedades. Esdecirsedescribecmoesqueelbrandingcontribuyeenel posicionamientodelaspymesdel sectortextil deartesanas de la ciudad de puno en el ao 2015.ParaHernndezR, FernndezC, BaptistaP."Losestudiosdescriptivosseaplicanparadelinear el estadodelosfenmenosdeinters, tal comosepresentan en un momento determinado (59).TRANSECCOAL: se recogi datos en un solo momento en el tiempo que secruza en direccin perpendicular con el elemento del que se trata. Ya que estdelimitada al tiempo presente en cuanto a la problemtica estudiada, elbrandingcontribuyeenel posicionamientodelaspymesdel sectortextil deartesanas de la ciudad de puno en el ao 2015. III(4( TACNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DEINFORMACINSe realizaran encuestas con el propsito de obtener no solamente la opinin delos administradores, sino tambin elpleno conocimiento de los encuestados,sinningntipodelimitacionesyparalaobtencindedatosdel objetodeestudio, que complementarn la investigacin. TECNICAS DE INVESTI/ACIONINSTRUMENTOS DEINVESTI/ACIN 1.1 Lectura cientfica1.1.1. Tesis de grado. 1.1.2. Libros sobre Marketing,publicidad, administracin deempresas. 1.1.3. Libros sobre elaboracin detesis de grado. 2.1 Encuestas 2.1.1 Cuestionario III(9(POBLACIN Y MUESTRA.4.1.Universo SUMAC PERU S.R.L..4.2. Muestra De tipo:No probabilstico Descripcin de la metodologa: Por conveniencia.La muestra se define como la seleccin de un grupo de elementos con laintencin deaveriguar algo sobre la poblacin de la cual estn tomados.Para conocer las caractersticas de las variables del estudio en laartesana SUMAC PERU S.C.R.L., se opt por el muestreo noprobabilstico por conveniencia, asciende a diez (10) personasconformadas por: (1) Administrador, (1) Responsable del rea deoperaciones (1) Secretaria, (7) trabajadores..4.3. Procesamiento de anlisis Deacuerdoal tipodeestudioyal tamaodelamuestra, seutilizarelsiguiente procedimiento: Revisin crtica de la informacin recopilada. Clasificacin de datos Tabulacin de datos Presentacin de datos IV( CAPITULOCARACTER3STICAS DEL AREA DE INVESTI/ACINIV(,(UBICACIN DEL ESTUDIO'El presente estudio de investigacin se realiz enla ciudad de Puno capital deDistrito, Provincia Y Departamento De Puno. Ubicado AlSur DelPas, En LaMesetadelCollao.Se extiende en la orilla del lago Titicaca, en unabaha,sobre una superficie ligeramente ondulada, rodeada de cerros ubicado a3,827m.s.n.m., a 15 50 15 latitud sury70 0118 latitud oeste. La regin Puno debido a su ubicacin estratgica (eje Cusco Puno - La Paz),su ancestralcultura, la presencia de culturas Pre ncas, ncas y vestigios delVirreinato; aunado a innumerables atractivos de carcter natural (lago Titicaca,lagunas, ros, ceja de selva, flora, fauna, etc.), ruinas arqueolgicas, temploscoloniales y su rico y variado folclore (es conocido como la "Capital del FolclorePeruano"). El desarrollo de sus potencialidades tursticas, aunado a unaagresiva promocin turstica, le permitira continuar siendo un destinoimportante en cuanto al turismo receptivo en el pas.V.1.1. ClimaEn general el clima de Puno se halla fro y seco, al ubicarse a orillas del lago elclima es temperado por la influencia del lago. Las precipitaciones pluviales sonanuales y duran generalmente entre los meses de diciembre a abril, aunquesuelen variar en ciclos anuales, originando inundaciones y sequas,generalmente las precipitaciones son menores a 700 mm.La temperatura es muy digna, con marcadas diferencias entre los meses dejunio y noviembre y con oscilaciones entre una temperatura promedio mximade 21 C y una mnima de -22 C.V.1.2. HidrografaEmbarcacin del puerto de Puno hacia las islas del lago Titicaca. Ubicado enuna zona compartida por Per y Bolivia, este lago navegable se distingue porlas grandes dimensiones que posee: una superficie aproximada de 8,490 km2 yuna profundidad de 280 metros.En su orilla alberga a la capital folclrica por excelencia del Per, la ciudad dePuno. Fundada en 1666, su poblacin es de 60,000 de origen mayoritariamenteAymar, pero conservadora del legado espaol en sus expresiones artsticas yculturales. La poblacin que vive en torno al lago se dedica principalmente a lapesca y a la artesana, siendo caractersticas de la zona las canoas de totora,ms conocidas como "caballitos de totora".Las aguas del lago renen en total 36 islas, siendo dentro del territorio peruanolas ms grandes las islas de los Uros, Taquile y Amanti. El lago dispone de unsistema de navegacin que mantiene en contacto a Per y Bolivia porembarcaciones que unen el puerto peruano de Puno con la ciudad boliviana deHuaqui.V.1.3. DemografaDe acuerdo al X censo de poblacin del ao 2007, la ciudad de Punoalbergaba una poblacin de 125 663 habitantes. En algunas temporadas delao se estima, que la poblacin residente ms la poblacin flotante, esalrededor de 190 000 personas.Segn el X censo de poblacin del ao 2007, a nivel de la provincia de Punoalbergabaunapoblacinde229236habitantes.En laprovinciadePunoel60% de la poblacin es urbana y el40% es rural. La poblacin urbana estestablecida principalmente en la ciudad de Puno; estos datos muestran que laprovincia de Puno continuar con el proceso de desarrollo urbano.V.1.4. EconomaLa ciudad de Punoes unpolodedesarrollo econmico. Las actividadeseconmicas quesedesenvuelvenenlaciudadson: comercio, transporte,servicios, hoteles y restaurantes, industria; entre otras. ndicadores econmicosSegn la Oficina Zonal Juliaca de la SUNAT (entidad a cargo de la recaudacintributaria en la regin Puno), al ao 2011 la ciudad de Puno tieneaproximadamente 65 mil inscritos, lo que representa el 27% de contribuyentesde la regin. Actividades primarias La actividad productiva primaria en la ciudad de Puno es mnima, y se realizaen la zona rural-marginal, que est ubicada en las laderas de los cerros quecircundan la ciudad, en las cercanas al lago Titicaca y en comunidadescampesinas, parcialidadesyfundos, principalmenteubicadosenloscentrospoblados de chu, Jayllihuaya y Uros Chulluni que forman parte de la ciudad.Enestasreassedesarrollaunaescasaactividadagrcolayganaderaenforma tradicional y de autoconsumo, y en menor medida la actividad pesqueray artesanal. Actividades secundariasLas actividades de transformacin o secundarias, representan el11,7% de lapoblacin econmicamente activa (PEA), el nmero de empresas en la ciudaddePunohaaumentadoconsiderablemente, al mesdejuliodel 2009quealcanzaban un nmero de 967 empresas, en 1996 se tena 390 empresas, esdecir quesehaincrementadocercaal 150%. Hayqueagregar, queporinformacin de la direccin de industria de Puno, que aproximadamente el 90%de estas empresas estn operativas.En elmbito regional, la ciudad de Puno constituye un importante centro deactividades de transformacin.Respectoal rubrodebienesintermedios, destacandosactividadesquesonrelacionadas con la impresin que interviene con el 37,9% y la fabricacin deproductos metlicos para uso estructural 22,3%. Las dems actividadesparticipan con menos del 9% de este rubro. El Turismo es la principal actividad econmica.En el grupo de empresas que se dedican a la fabricacin de bienes de capital,dos son las que sobresalen, la fabricacin de carroceras para vehculosautomotores y la fabricacin de mquinas herramienta, entre ambasrepresentan el 43,8% del rubro.Otra caracterstica fundamental de la actividad industrial en la ciudad de Puno,esqueestconstituidaensumayorapor microempresas, queocupan, enpromedio aproximadamente a 2 trabajadores, adems se debe mencionar queel 88% de las empresas de la ciudad de puno tiene una personera jurdica depersona natural y el 12% de persona jurdica.Otro rubro que en los ltimos aos ha cobrado importancia es la produccin detejidos en general, y de la fibra de alpaca en particular. En el departamento dePuno existen dos empresas industriales que procesan la fibra de alpaca. En laciudad de Puno existen 12 asociaciones, de las cuales 5 expenden susproductos en el muelle de la baha interior de Puno, que totalizan 283artesanos. Actividades terciariasEstas actividades en la ciudad de Puno, son las ms importantes, dentro de lascualesseencuentran: lasactividadesdeturismo, comercialesydeserviciofinancieras, que representan el 84,4% de la PEA ocupada de la ciudad.Las principales entidades financieras que se ubican en Puno son: Banco de Crdito del Per Banco Continental Banco nterbank Banco Mi Banco Banco Scotiabank Banco Azteca Banco Financiero Caja Municipal de Arequipa Caja Municipal de Cuzco Caja Municipal de Tacna Caja Municipal de Piura Caja Rural Los Andes Financiera EDPYME Raz Financiera Edyficar Financiera CrediScotia Financiera EDPYME Nueva Visin Financiera EDPYME Efectiva Financiera TFC S.A.V.1.5. TurismoDentro del desenvolvimiento turstico nacional, la ciudad de Puno hadesarrolladounaimportanteindustriadel turismoconvirtindolaenlacuartaciudadquerecibeel mayor flujodeturistasextranjerosdespusdeCuzco,Lima y Arequipa, por estar inmerso dentro delcrculo turstico receptivo msimportante del pas, que es Lima-Cuzco, en ambos sentidos. En el ao 2011recibi un total de 298 788 turistas, de ellos 105 709 fueron nacionales y 193079 turistas fueron extranjeros.Cabe destacar que en la mayor festividad del Per (Fiesta de la VirgenCandelaria) que se desarrolla en febrero, se concentr 20 793 visitantes, de losque 11 716 fueron turistas nacionales y 9 077 eran extranjeros.Enestecontextoypor el grancontenidodebienesnaturalesyrecursosnaturales, el departamentodepunosehaconvertidoendestinoturstico,porque cuenta con infraestructura, atractivos, servicios, y medios de soporte.V.1.6. Vas de transporte Tren de Puno.La ciudad de Puno se encuentra a 1.324 kilmetros al sureste de la ciudad deLima. Por va terrestre se comunica con Arequipa, Tacna, Cuzco, Moquegua,Juliaca, lave y con La Paz - Bolivia.Desde la ciudad de Lima, el viaje terrestre dura 17 horas previa escala en laciudad de Arequipa. Tambin existe un servicio ferroviario a la ciudad de Cuzcoy Arequipa. Este servicio es de diferentes clases.Se cuenta con un Puerto, que comunica la ciudad con las diferentes islas dellago Titicaca, aqu podemos ubicar a 3 buques, que se encargar desalvaguardar la soberana Peruana del Lago Titicaca.Asimismo se encuentra conectado por va terrestre con la repblica de Bolivia,ya que se localiza uno de los puentes internacionales ms importantes de lafrontera viva entre Per y Bolivia, en Puente nternacional de Desaguadero. Poresta localidadestplaneada laCarreteranterocenicaqueunirlascostaspacficas peruanas con las costas atlnticas brasileas.A 45 minutos de la ciudad de Puno se encuentra la ciudad de Juliaca dondeest elAeropuerto nternacionalnca Manco Cpac que recibe vuelos de lasciudades de Lima, Cuzco y Arequipa, el tiempo de vuelo al Aeropuertonternacional Jorge Chvez de Lima es de 1 hora y 45 minutos.Tambin se cuenta con helipuertos para la llegada de personajes especiales,estos estn ubicados en Alto Puno, y en Salcedo.V.1.7. diomaEn Puno las lenguas ms habladas son el espaol el aymara, quechua.V.1.8. Cultura Fiesta de la CandelariaCadaaose celebrala ms grande fiesta patronal detodo el Per, enhomenajealaVirgendelaCandelaria, PatronadePuno. Setratadeunamanifestacin de sincretismo religioso que vincula la fe catlica y la religiosidadandina. Elfestejo a la virgen se asocia alfestejo a la pachamama o "madretierra"La fiesta se desarrolla da tras da durante las dos primeras semanas del mesde febrero. En esa fiesta ms de 40.000 danzarines y 9.000 msicos de todo eldepartamento, alegranyadornanlascallesdePuno[citarequerida]. Esteespectculosinpar sepodraconsiderar comounasingular muestradelariqueza cultural de los Andes sudamericanos.La magnitud y trascendencia de la fiesta, ha contribuido para que elnstitutoNacional de Cultura por R.D. N 655/03 del 02 de setiembre del 2003, declare ala Festividad de la Virgen de la Candelaria de Puno, como Patrimonio Culturalde la Nacin, por ser una expresin de las manifestaciones tradicionales de lacultura viva que caracteriza a las comunidades asentadas en la sierra sur delPer, yquecontribuyealaidentidadregional einternacional. LaUNESCOdeclaro a la Festividad de la Virgen de la Candelaria como Patrimonio Culturale nmaterial de la Humanidad.V.1.9. Folklore"Jos Mara Arguedas calificara a Puno como "la otra Capital del Per" y fueradesignada por Decreto Ley N 24325 como "Capital del Folclore Peruano" el 7de noviembre de 1985" sin referencias) Puno recibe este nombre ya que tiene,segn el instituto nacional de cultura, 250 danzas, pero se sabe que son msde 350. Danzas, canciones, vestidos y mscaras que representan a personajessurgidos de leyendas centenarias que hacen del folclore puneo la bandera delfolcklore peruano.Entre las principales danzas puneas est la Pandilla Punea, donde se retrataal antiguo puneo (Quechua - Aymara), como se deca. Somos indios fornidosde Quechuas y Aymaras", pero este solo fue un lema ya que la cultura puneafue exquisita al momento de tratar con una aristocracia punea.Esta danza nosmuestracomoel puneogalanteaconla"cholitapunea", enamorandoyjugandoen una especiede danza juvenil aespaldas de los padres queprohiban esta clase de galantera en esas fechas, en la actualidad todos lospuneosdetodaslasedadeslapractican, existenescuelasendondesefomenta ms un propio estilo con su meloda propia de la danza. Danzas con trajes de luces:La Diablada ,de origen Peruano, se baila especialmente en la festividad de laVirgen de la Candelaria, es parte integral del repertorio teatral Andino- hispanomediantelosautos-sacramentales, creadopara ensearalos nativosdelcontinente americano los preceptos de la "fe cristiana" y la historia del imperio,segnel puntodevistadeloscolonizadores. Enestafestividadsepuedeapreciar otras manifestaciones originarias delPer tales como: Rey Caporal,Morenadas, Coporales, Rey Moreno, WacaWaca, cullaguada, llamerada,etc Danzas nativas o autctonas:Sicuris, Chacareros, Llameritos, Yapuchiris, Carnavalde Tambillo, Kashua deCapachica, Jakelos, los Chuqchus, Cahuiris, Sicumorenos, Unu Cajas,Carnaval deCapullani, Satiris, TintiWacas, Pinquilladas, Ayarachis, ChoqueLluscajake, Lakitasdelaslade Anapia, Sicuris, Carnaval deVilque, ChulloKawas de la sla de Suana, Carnaval Molino Kapa, Wapululos, Wifalas,Vicuitas, Papa Tarpuy, Tita Titas, Llamayuris, MallkuCondoriri, Kajchas,Carnavalde Patambuco, Chakalladas, Tucumanos, danzas agrcolas como elChusqui-Chuspi, erticas como la K'aqcha, marciales como elQhapu y otrasagrcolas como los carnavales o ceremoniales como el Casarasiri,etc.V.1.10. Deportes FtbolEl principal deporte practicado en la ciudad es el ftbol, al igual que en el restodelpas. Los equipos ms histricos y populares para la aficin punea sonClub Deportivo Alfonso Ugarte y el Unin Carolina, quienes disputan el Clsicode la ciudad de Puno. Escenarios DeportivosEstadio Enrique Torres Beln: El principal recinto deportivo para la prctica delFutbol esel EstadioEnrique TorresBeln,ubicadoapocosmetrosdellagoTiticaca, a 3.829 m.s.n.m es uno de los ms altos delmundo, ubicado en laciudaddeSanCarlosdePunoenel DepartamentodePunoesunodelosescenarios considerado nico en el mundo, construido de piedra en sutotalidad. Y cuenta con una capacidad para 25.000 espectadores.V.1.11. Universidades Universidad Nacional del Altiplano - Puno (UNAP) Universidad AndinaNstorCceresVelsquez(subfilial Puno)-Puno(UANCV) Universidad Privada San Carlos - Puno (UPSC)V.1.12. Comunicaciones Canales de televisin de alcance local: nfo TV. Foro TV. TV UNA (de la Universidad Nacional del Altiplano) Libertad Televisin. Puno TV. TV Latina. Cosmos Televisin. Radio emisoras como: Radio Onda Azul. Radio Pachamama. Radio Universidad. Radio CPBAN. Empresas Productoras: Creativa Planet S. R. L. Pioneros Producciones. Candamo Films. Wara producciones. Diarios: Los Andes Puno DigitalIV(*( Cara#%er7s%i#as de las e$!resas ar%esanalesIV.2.1. ArtesanaSUMAC PERUS.R.L.S.R.L. ARTESANASUMAC PERU S.R.L. S.R.L. Se cre en la ciudadde Puno a los8deEnerode1993conuncapital social de$1200yconunaduracinindefinida. Siendo su RUC: 2028656271, con un domicilio en la calle HuancanN 246 cercado de la ciudad de Puno, cuya gerente general es la seora ElenasabelCalatayud Rosadoy segundagerentegeneralDonaCruz MariBernalRosdeVeraencasodeenfermedadoimpedimentofsicodelaprimeragerente, pudiendo tener sucursales en el pas o en extranjero, segn acta deconstitucin que se suscribe el da 14 de Enero de mismo ao. Elena recuerda que empez preparando un pequeo muestrario de sieteprendasparadamasenalpaca, paraunclienteamericanoquienlehizosuprimer pedidode500prendasanuales. Enesaoportunidadtuvoel valiosoapoyo de una instructora, la Sra. Esperanza Cutipa, experta en tejido ytrabajaronconsietemujeresartesanas. EnlaactualidadsiguentrabajandojuntasperolaempresahacrecidoyhaexpandidosumercadoenEstadosUnidos, Europa y Amrica Latina. ARTESANASSUMACPERUS.R.L. S.R.L. esunacompaadeduracinindefinida dedicada a la produccin y exportacin de prendas tejidas a manoya mquina, en fibras naturales de alpaca y algodn pyma mercerizado. Entre las prendas de artesanas SUMAC PERU produce, est la elaboracin desacos, chompas abrigos faldas chalecos, etc. Para su confeccin utiliza fibrasnaturales, en su mayora fibra de alpacay algodn pyma mercerizado y pabilo,hilo, ovino, acrlicoymezclasenmenoresproporciones; empleandoparaeltejido colores ecolgicos segn latemporada y moda del pas donde seencuentrensusclientes. Paracuyaactividadsehadesarrolladounamutuacooperacin en la produccin (mano de obray materia prima) entre CRNMA(ONG) artesanas SUMAC PERU, situacin que resulto muchas vecesbeneficiosa para ambas organizaciones."Trabajamos con 250 mujeres tejedoras de Puno, ciudad situada a orillas dellago Titicaca. Exportamos alrededor de 10,000 prendas anuales tejidas a mano,con diferentes tcnicas como el tejido a palitos, crochet, horquilleta, macram yotras que solicitan los clientes.nicialmentesuproduccinentejidosdealpacayalgodnPinaerade700unidades, hoy las rdenes exceden las 17,000 unidades.&'(')NSer una empresa lder en elrubro de empresa de artesanas en elmercadoexterior,conproduccionesquecubrangrandesdemandasyqueseandecalidad mundial.M'(')N Produccin y comercializacin al exterior de prendasen hilo de fibra de alpacaen tejido a mano y maquina en diversos hilos, colores y diseos.*+'C,C'-N. Jr. Huancane Nro. 246 Barrio Victoria)+/ET'&)( #E L, EM!0E(,Objetivo generalEl principal objetivo de ARTESANAS SUMAC PERU S.R.L., es llegar a ser unaempresa lder en elsector textilpara seguir fortaleciendo las condiciones devida y el incremento de los ingresos del artesano y de las mujeres tejedoras,protagonistas de este arte textil. En esta perspectiva, desean capacitar a msartesanos que quieran incorporarse a esta actividad.Tambin consideran importante fortalecer la implementacin de buenasprcticasdecomerciojusto yrespeto al medio ambiente.Con estosnuevosretosvanacontinuar conlabsquedadenuevosmercados, fortaleciendosiempre el servicio a sus clientes.Objetivos especficos ncrementar la cobertura de mercados extranjeros para contar conmayores clientes y pedidos. Elevar losvolmenesdeproduccindealtacalidad, atravsdelaaplicacin de un proceso formal de estricto control de calidad deproductos terminados. Establecer unaorganizacininternaenlaempresaatravs deuneficientemaneoadministrativoqueabarquelasreasdeproduccin,personal, ventas y compras.ClientesDurantesusactividadesproductivascomerciales ArtesanasSumacPerhaelaborado prendas en fibras de alpaca en gran magnitud para clientesextranjeros, entre ellos destaca clientes de Blgica, Canad, EE.UU., Francia,nglaterra, Japn, talia, Suiza, ensumayora, produciendotambinparaclientes nacionales, los que venden en boutick en la ciudad de cuzco.Segn su registro de clientes 2010 - 2013, la empresa ha producido ycomercializado para clientes tanto nacionales como extranjeros.Clientes extranjeros- Marsha hallet(EE. UU. )- Peruvian Connection ltd. (EE. UU.)- Hamasaky Desing (Japon)- Tumy trading Co ltd. (EE. UU.)- Loana souvenirs. (CANADA)Clientes nacionales- Domo trading S.A. (LMA)- PeruvianConnection Ltda (LMA)- nversiones Nacionales de Turismo S. A. (LMA)- Manos del Per S. A.- Leslie LoaysaSRL (LMA),sociatividadElenaestmuymotivadapor impulsar laasociatividadconotrasempresasvinculadasal artetextil yespecialistasendiferentesrubroscomoel tejidoamano, en telar, a mquina, el acopio y mejoramiento de la alpaca suri y otros.De esta manera pueden ser ms competitivos en el mercado y podrn atenderpedidosdegranvolumen. "Laideaeshacer delatextilerasunaactividadsostenibleybienremuneradaendondetodosganen: El clienteconsusproductos de altos estndares de calidad y las empresas asociadas con sustrabajadores.CompetidoresExistiendo en la ciudad de puno muchas empresas artesanales que se dedicanal rubro de produccin y exportacin de prendas en fibra de alpaca, entre lasempresas competidoras de ARTESANA SUMAC PERU S.R.L. Que destacan,podemos mencionar a los siguientes:Alpakamanta Export S.R.L Alpaquita Tui Artesanas Alpazury S.R.L Artesanas Tumi Mano Arte S.R.LAsociacin Manos Unidas Asociacin Suri Andino Asociacin Suri Paq'ocha Cooperativa Artesanal Moda AlpacaCorporacin Altiplano S.R.L nversiones Textil Artesanales E..R.L JOMATEX S.R.L Moda Andina E..R.LRosselin S.R.L Textil Andina Arapa S.R.L!roveedoresSegn el registro de proveedores, estn los siguientes:- Michelly Cia S.A.- Telecomrad S. R. L. - Cortextil E.. R. L. - Negociacion lanera del sur S. A.- Romeliza S. A. - DHL PeruCanal de distri"ucinEl canal dedistribucinutilizadoporArtesanasSumacPerS.R.L., parallevar el producto al cliente es directo, no utilizando intermediarios. En algunasocasiones sus producciones han sido para lo que se le denominaintermediarios quienes constituyen clientes para la empresa artesanal. Estosintermediariosseencarganderecopilargrandesvolmenesdeprendasenfibra de alpaca de muchas empresas productoras de la regin, para finalmenteexportarlas a clientes al exterior.Capacidad de produccin y e1portacin ARTESANASUMAC PERU S.R.L. Posee capacidad de produccin en vistade que puede cubrir grandes pedidos, como consecuencia de la existencia demano de obra calificada y materia prima. La actividad de una empresaartesanal de esta naturaleza es muy diferente de las dems, debido a que paravender el producto, primero se promociona, se vende y luego se produce, enpocas palabras no se produce sino se vende con anticipacin, estableciendocontactos que van a permitir luego proporcionarel producto con muestrario ocatalogo que se le entrega al cliente.V( CAPITULOEXPOSCN Y ANLSS DE LOS RESULTADOSAcontinuacin, sepresenta el anlisis de los resultados obtenidos delaentrevista aplicada a los administradores de artesanas de la ciudad de Puno.Laprimerapartecorrespondealosdatospersonalesdelosencuestados,arrojando el siguiente resultado:V(,( ANJLISIS DEL APORTE DEL BRANDIN/ EN LACONTRIBUCIONDELDESARROLLODEIDENTIDADVISUALDELAS PYMES DEL SECTOR TEKTIL DE ARTESAN3AS DE LA CIUDADDE PUNO EN EL ABO *+,-INDICADORES SUB VARIABLE INDEPENDIENTE' BRANDNGCUADRO N 01NDCADOR N 1: Valor de una marcaLA#%)al$en%e s) e$!resa !"see )na Mar#a 1)e la iden%i8i1)eMFrecuenciaPorcentajePorcentajevlidoPorcentajeacumuladoVlidos S9 90,0 90,0100,0 NO 1 10,0 10,0 10,0Total 10 100,0 100,0CUADRO N 02NDCADOR N2: - Reconocimiento de la marcaLC"n"#e )s%ed $) 5ien la $ar#a de la e$!resaMFrecuenciaPorcentaje PorcentajevlidoPorcentajeacumuladoVlidos S 6 60,0 60,0 60,0NO 4 40,0 40,0 100,0Total 10 100,0 100,0CUADRO N 03NDCADOR N2: - Reconocimiento de la marcaLTiene s) $ar#a las#ara#%er7s%i#as del !r"d)#%" 1)e "8re#eMFrecuenciaPorcentaje Porcentaje vlidoPorcentajeacumuladoVlidos Definitivamenteno1 10,0 10,0 10,0Es muyprobable queno1 10,0 10,0 20,0Es muy 2 20,0 20,0 40,0probable que siDefinitivamentesi2 20,0 20,0 100,0Nosesabenocontesta440,0 40,0 80,0 Total 10 100,0 100,0INDICADORES SUB VARIABLE DEPENDIENTE'Desarrollo deidentidad visualCUADRO N 04NDCADOR N3: -. PublicidadLEn 1)H grad" de re#"n"#i$ien%" dei$agen #ree 1)e s) e$!resaseen#)en%ra en el $er#ad"MFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentajeacumuladoVlidosBaja 1 10,0 10,0 10,0Mediana 110,010,0100,0 Alta 8 80,0 80,0 90,0Total 10 100,0 100,0CUADRO N 05NDCADOR N4: Diseo graficoLC)les s"n l"s a%ri5)%"s 1)e re!resen%an l"s !r"d)#%"s 1)e"8re#enMFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentajeacumuladoVlidos Presentacin 1 10,0 10,0 10,0Calidad 1 10,010,0 100,0Variedad deproductos3 30,0 30,0 90,0T.A 5 50,0 50,060,0 Total 10 100,0 100,0INTERPRETACINLos resultados obtenidos, en la sub variable "branding pueden observarse apartir del Cuadro N 01-03 que persigue en generalel anlisis del aporte delbranding en la contribucin del desarrollo de identidad visual de las pymes delsector textil de artesanas sobre el valor de una marca, reconocimiento de unamarca.Se aprecia un resultado positivo, resaltando el nivel devalor de la marca. En laempresa existe una marca establecida segn la encuesta realizada un grupomayoritario respondi (si) que en trminos porcentuales son un 90%, sea lamayora de encuestados. Respecto al reconocimiento del contenido de la marca, en todos sus aspectos,en su mayora respondieron que (si) tienen conocimiento delcontenido de lamarca que en porcentaje es un 60% y el otro 40% tiene un conocimiento muypobre de la marca de la empresa.Continuando con el mismo indicador nos dice si la marca que tiene la empresarefleja las caractersticas del producto que ofrece un 1% respondi(definitivamente no) y (es muy probable que no), un 2% dice (es muy probableque s)y (definitivamente s), mientras que el 4% restante dice (no sabe y nocontesta). Los resultados obtenidos, en la sub variable "identidad visual puedenobservarse a partir del Cuadro N 04-06 que persigue en general el anlisis delaporte del branding en la contribucin del desarrollo de identidad visual de laspymes del sector textil de artesanas sobre la publicidad y diseo grfico.Respectoalapublicidad, tenemosel gradodereconocimientoenqueseencuentra actualmente la empresa en el mercado es (alta) con un 80% seguidade 1% (baja) y (media).Continuando con el siguiente indicador diseo grfico, el atributo querepresentan los productos que ofrecen segn la encuesta son (T.A.) todas lasalternativasconun50%, seguidade(variedaddeproductos) conun30%,despus con un 1% respectivamente de (presentacin) y (calidad). Enbasealosresultadosobtenidos, el 90%delosencuestadosdicenqueexisteunamarcaestablecida. Seguidadeun60%delosencuestadosqueconocen la mara en todos sus aspectos. Mientras que un 2% respondi que siconocelamarcaysuscontenidosdeesta, nosdicequeun80%delosencuestados mencionan que el reconocimiento de la empresa en el mercadoes alta. Dentro de los atributos que mencionan los encuetados son todos, tantocomo variedad de productos, presentacin y calidad, POSICIONAMIENTOESELRESULTADODELAPERCEPCINDEMARCA DE LAS PYMES DEL SECTOR TEKTIL DE ARTESAN3AS DELA CIUDAD DE PUNO EN EL ABO *+,-(INDICADORES SUB VARIABLE INDEPENDIENTE' Posicionamiento CUADRO N 06NDCADOR N5: Ventaja competitivaLE)H %i!" de 0en%a6a #"$!e%i%i0a !ra#%i#a la e$!resaMFrecuencia Porcentaje Porcentaje vlidoPorcentajeacumuladoVlidos Liderazgo porcostos6 60,0 60,0 60,0Diferenciacinde productos 3 30,0 30,0 90,0Enfoque 1 10,0 10,0 100,0Total 10 100,0 100,0CUADRO N 07NDCADOR N6: Marketing mixE)H %i!" de!a)%a !)5li#i%aria )s%ed )%iliIa $sMFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentajeacumuladoVlidosMedios grficos 1 10,0 10,0 10,0Web / adwords 5 50,0 50,0 60,0Redes sociales 3 30,0 30,0 90,0Otros 1 10,0 10,0 100,0Total 10 100,0 100,0CUADRO N 08NDCADOR N 6: Marketing mixLCada #)n%" a#%)aliIa s) !a)%a !)5li#i%ariaMFrecuenciaPorcentajePorcentajevlidoPorcentajeacumuladoVlidosSemanal 3 30,0 30,0 30,0Mensual 5 50,0 50,0 80,0o sin actualizacin 2 20,0 20,0 100,0Total 10 100,0 100,0CUADRO N 09NDCADOR N 6: Marketing mixLS) e$!resa !ar%i#i!a en(((M"s !r"#edi$ien%"s Fa5i%)ales !ara %rans$i%ir A!rendiIa6e den%r"de s)e$!resa s"n'FrecuenciaPorcentajePorcentajevlidoPorcentajeacumuladoVlidosFerias yexposiciones4 40,0 40,0 40,0Desfiles 3 30,0 30,0 70,0Semana de la Moda 2 20,0 20,0 90,0Cmaras ofederaciones delsector1 10,0 10,0 100,0Total 10 100,0 100,0INDICADORES SUB VARIABLE DEPENDIENTE' Percepcin de marcaCUADRO N 10NDCADOR N 7: necesidadLE)H %i!" de ne#esidades sa%is8a#e s) !r"d)#%"MLEs%ar7a )s%ed dis!)es%" a #a$5iar de %ra5a6" !"r )n !)es%" de si$ilar#ara#%er7s%i#a #"n $a"r re$)nera#i@nMFrecue Porcent Porcentaj Porcentajncia aje e vlido eacumuladoVlidosNecesidades deautorealizacion1 10,0 10,0 10,0Necesidades deestima1 10,0 10,0 20,0Necesidad social 2 20,0 20,0 40,0Necesidad deseguridad4 40,0 40,0 80,0Necesidadfisiolgica2 20,0 20,0 100,0Total 10 100,0 100,0CUADRO N 11NDCADOR N 7: necesidadLC@$" #ali8i#ar7a la #alidad de l"s !r"d)#%"s 1)e "8re#eMFrecuenciaPorcentajePorcentajevlidoPorcentajeacumuladoVlidosExcelente 3 30,0 30,0 30,0Buena 6 60,0 60,0 90,0Mala 1 10,0 10,0 100,0Total 10 100,0 100,0INTERPRETACINLos resultados obtenidos, en la sub variable "posicionamiento puedenobservarse a partir del Cuadro N 06-09 que persigue en general el analizar siposicionamiento es elresultado de la percepcin de marca de las pymes delsector textil de artesanas de la ciudad de puno sobre la ventaja competitiva,marketing mix. niciando con el primer indicador el cual nos muestra las siguientes estrategiasutilizadas de ventaja competitiva que utiliza en la empresa tenemos en primerlugarla(diferenciacindeproductos) conun60%,seguidade(liderazgoencostos) con un 30%, luego, la estrategia de (enfoque) 10%.Por consiguiente tenemos el siguiente indicador de marketing mix,preguntando qu tipo de publicidad utiliza ms la empresa. La empresa utilizams la pgina (web) con un 50%segn laencuesta, seguida de (redessociales) conun30%, luegotenemosun1%respectivamentede(mediosgrficos) y (otros).Enseguida continuamos con el mismo indicador, pero con la pregunta de cadacuanto tiempo actualiza su pauta publicitaria. Segn los resultados obtenidosnos muestra que actualizan sus pautas publicitarias (mensualmente). Continuamosconel mismoindicador,nosotrospreguntamossi suempresaparticipaeneventospublicitandolosproductos, primeramentesedijoqueparticipan en (semanas de moda) con un 40% seguido de (ferias yexposiciones) con un 30% y con un 2% estn la participacin en (cmaras defederaciones). Los resultados obtenidos, en la sub variable "percepcin de la marca puedenobservarse a partir del Cuadro N 10-12 que persigue en general el analizar siposicionamiento es elresultado de la percepcin de marca de las pymes delsector textil deartesanasdelaciudaddepunosobrelasexpectativasynecesidades.Primeramentetenemosel indicador denecesidad, preguntandoqutipodenecesidad satisfacen ellos, bueno la mayora respondi (necesidad deseguridad) loas cuales fueron un 40% de los encuestados seguido de un 2%respectivamente de (necesidad fisiolgica) y (necesidad social) y 1%respectivamente de (necesidades de autorealizacion) y (necesidades deestima).Seguidamente nos encontramosel indicador de expectativas con respecto a lacalidad de los productos que ofrecen, la mayorasea el 60% de encuestadosdijo quees (buena), pero el otro 30%dijo que es excelente la calidad de losproductos que ofrecen, y un 1%(mala). De acuerdo a la hiptesis 1 que propone "El posicionamiento es un resultadodeterminantedelapercepcindemarcadelaspymesdel sectortextil deartesanas de la ciudad de puno en el ao 2015. Dentro de las estrategias de ventaja competitiva la empresa utiliza la estrategiade diferenciacin de productos, utilizando como un medio de comunicacinlacreacindesupginawebyredessocialesactualizndolomensualmente,participando en eventos publicitarios, como las semanas de moda en este casoPeru moda y exposiciones y ferias. Satisfaciendo las necesidades fisiolgicas,siendo los productos que ofrecen de buena calidad.V(*( EL BRANDIN/CONTRIBUYEENELPOSICIONAMIENTODELASPYMESDELSECTORTEKTILDEARTESAN3ASDELACIUDAD DE PUNO EN EL ABO *+,-(El branding contribuye en elposicionamiento de las pymes del sector textil deartesanas de la ciudad de puno en el ao 2015.A travs del anlisis de resultados de las respectivas hiptesis especficas n 1,2 y 3, se logr determinar la que el branding contribuye en el posicionamientoen la ya mencionada organizacin.V(4(CONTRASTACION DE DIPOTESIS DIPOTESIS DE LA INVESTI/ACIN .1.3. EL APORTE DEL BRANDNG CONTRBUYE SGNFCATVAMENTEENEL DESARROLLODEDENTDAD VSUAL DE LAS PYMESDEL SECTOR TEXTL DE ARTESANAS DE LA CUDAD DE PUNOEN EL AO 2015Haciendo una comparacin de los resultados obtenidos y presentadosen los cuadros N 01, 02, 03, 04,05 el branding y la identidad visual,podemos inferir que dichos resultados indican que el brandingcontribuye en el desarrollo de la identidad visual de la empresaSUMAC PERU, por lo que damos como aceptada la presentehiptesis.1.4. EL POSCONAMENTO ES UN RESULTADO DETERMNANTE DELAPERCEPCNDEMARCADELASPYMESDELSECTORTEXTL DE ARTESANASDELA CUDADDEPUNOENEL AO2015El posicionamiento es un resultado determinante de lapercepcin de marca delas pymes del sector textil de artesanas de la ciudad de puno en el ao 2015,realizando la comparacin de los resultados obtenidos de la presentes cuadrosN 06, 07, 08, 09, 10, 11 sobre el posicionamiento como resultadodeterminantedelapercepcindelamarcaraznpor lacual seaceptalapresente hiptesis .1.5. EL BRANDNG CONTRBUYE DE MANERA DRECTAEN ELPOSCONAMENTODELASPYMESDELSECTORTEXTLDEARTESANAS DE LA CUDAD DE PUNO EN EL AO 2015.En cuanto a la hiptesis general "El branding contribuye de manera directa enelposicionamiento de las pymes del sector textil de artesanas de la ciudad depuno en el ao 2015.Atravs del respectivo anlisis de resultados en base a las encuestasrealizadas, y la contratacin de las hiptesis especificas referentes a lahiptesis general,Efectivamente como se puede observar, el brandingcontribuye directamente en el posicionamiento de la empresa SUMACPERU,debido; en tal sentido aceptamos como validad la presente tesis. CONCLUSONES1. En la empresa SUMAC PERU E..R.L. la situacin actualdeluso delbranding para obtener un posicionamiento en el mercado se hadeterminado efectivamente la contribucin del branding para obtener elposicionamiento deseado, situacin que genera que la empresa debamejorar la marca actual con la que cuenta. 2. Al analizar la empresa no dimos cuenta que la empresa tiene una marcaque lo identifica, pero no muy bien elaborado, pero aun as la marca estaposicionada en el mercado nacional como internacional.3. La empresa noda a conocer la marca como tal a sus trabajadores, puessolo lo saben los directivos de laempresa, pero uno de los indicadoresdelbranding es elreconocimiento de una marca, y la identidad visual,pues como daramos a conocer nuestra marca a los clientes, si ni losclientes la conocen muy bien.4. LaestrategiaqueutilizalaempresaSUMACPERUS.C.R.L. esdediferenciacindeproductos, pues comose pudo observarla empresaest al tanto de la moda y nicos. 5. LosdirectivosdelaempresaSUMACPERU, tienendesconocimientosobre los beneficios que proporciona las estrategias de branding RECOMENDACONES1. La primera recomendacin es dar a conocer la marcade SUMAC PERUS.C.R.L.a sus colaboradores en general2. Mejorar la marca actual de la empresa considerando las caractersticasde los productos que se ofrecen.3. Los directivos deberan de averiguar cules son las ventajas deutilizarestrategias de branding BIBLIO/RAFIA Aaker, D. (1994).Gestin delvalor de la marca, capitalizar elvalor demarca. Madrid. Daz De Santos. Costa, J. (2013).Los 5 pilares del brandin.Barcelona, Espaa: CostaPunto Com. Culler,A. (2013).Los5pilaresdel brandin! el rostrodelamarca.Barcelona, Espaa: Costa Punto Com. DavisM., (2006)."#c$om%se#nnombre! 'naintrod#ccinalaestin de marcas. Singapur. Parramn. Guinn, T.,Allen, C. ySemenik, J. (2007).(#blicidad)com#nicacininteral de la marca. Mxico.Thomson. Hernndez, R., Fernndez C., & Baptista M. (2010)."etodoloia de laInvestiacion(5ta edicin). Mexico: McGraw-Hill. Kotler, P., Bowen, J., Makens, J., Garcia de Madariaga, J., & Flores, J.(2011). "ar*etin +#ristico. Madrid, Espaa: Pearson Educacin. Kotler, P., keller, L., (2012,. -ireccindemar*etin.Madrid, Espaa:Pearson Educacin. Kleppner,O.; Russel J., T.yLaneW.,R. (2001).Publicidad.PearsonEducacion. 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No se sabe no contesta.....IDENTIDAD VISUAL9( LEn 1)H grad" de re#"n"#i$ien%" dei$agen #ree 1)e s) e$!resase en#)en%ra en el $er#ad"M Baja.......... Mediana........ Alta.......... -( LC@$" #ree 1)e es la i$agen 1)e s) e$!resa !r"e#%aM Buena.......... Regular.......... Mala..........:( LC)l es el a%ri5)%" 1)e re!resen%an l"s !r"d)#%"s 1)e "8re#enM Presentacin........ Calidad......... Variedad de productos...T.A........... POSICIONAMIENTO7. E)H %i!" de 0en%a6a #"$!e%i%i0a !ra#%i#a Liderazgo por costos (bajo costo).. Diferenciacin de productos.... Enfoque..............