Final Estadistica Proyecto (1)
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Estadística aplicada a negocios
Propuesta para el desarrollo de trabajo final de la materia de
Estadística aplicada a negocios.
Elaborado por: LIA. López López Pedro
Asignatura: ESTADISTICA APLICADA A LA SOLICION DE CASOS
EMPRESARIALES
Docente: Julen Berasaluce
“La opinión de los usuarios de servicios de salud Pública en el Estado de Guanajuato respecto a la atención recibida.”
1 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Índice
Propuesta para el desarrollo de trabajo final de la materia de Estadística aplicada a negocios.......1
Índice....................................................................................................................................................2
I. Introducción..................................................................................................................................4
II. Abstrac..........................................................................................................................................5
III. Antecedentes............................................................................................................................5
IV. Objetivo....................................................................................................................................7
V. Marco teórico...............................................................................................................................7
1. Planteamiento de la hipótesis...................................................................................................7
1. Preguntas de investigación...................................................................................................7
VI. Metodología..............................................................................................................................8
1. Modelos....................................................................................................................................8
1. Selección de la muestra........................................................................................................8
2. Definición del tipo de población........................................................................................10
3. Determinación del tamaño de la muestra...........................................................................10
2. Método de selección aleatorio de la muestra..........................................................................12
3. Metodología para la obtención de información de la muestra...............................................12
4. Metodología para el análisis de la encuesta...........................................................................13
5. Marco Muestral......................................................................................................................13
1. Bases para la redacción de la encuesta a plicar..................................................................13
2. Desarrollo y Análisis del cuestionario y establecimiento de niveles de satisfacción.........14
3. Tabulador de respuestas:....................................................................................................17
4. Análisis de la información..................................................................................................17
5. Segundo punto determina la moda de la población y la mediana......................................18
6. Varianza y desviación de la muestra..................................................................................18
7. Bibliografía.........................................................................................................................20
2 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
3 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
I. Introducción
El presente estudio busca representar si la calidad y calidez brindada por parte del personal
que brinda servicios de salud publica en el estado de Guanajuato a través de la Secretaría de
Salud (SSA), tiene un impacto positivo en más del 70% de los derechohabientes; quienes reciben el
servicio a través de alguna de las más de 612 unidades medicas distribuidas en el Estado.
Se espera que el resultado de este informe sea de utilidad para aventurarse en la investigación
titulada “Determinación de causales sobre la calidez en atención: Sector,
Salud del Estado de Guanajuato (2010-2014)”, el cual ahondando en la inquietud de
algunos directivos que concuerdan en que la SSA actualmente cuenta con recueros tanto
económicos, materiales y de recursos humanos para llevar una atención de salud eficiente, de
calidad y oportuna; sin embargo al momento de observar un poco el trato de calidez al paciente-
usuario de los servicios surge la inquietud de si realmente se está ofreciendo el servicio con la
calidez humana que las personas desean, la investigación para la cual se pretende realizar este
estudio buscara en caso de ser factible el realizarla las betas que generen ese déficit en calidez de
atención.
Este estudio no busca minimizar ni evidenciar las practicas que se usen para brindar el servicio de
salud a la población, está orientado directamente a responder una hipótesis de si es o no factible
emprender una investigación acerca de la satisfacción que sienten los usuarios al recibir atención
médica por parte de la SSA.
Al final del estudio se pretende mostrar con cifras representados en un grafico, una tabla y un
contraste de hipótesis que nos afirme o no si realmente vale la pena emprender una investigación a
fondo sobre los déficits en la atención recibida por parte de los pacientes-usuarios.
4 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
II. Abstrac
< No se cuenta con la información necesaria para establecer un Abstrac, así que lo definiremos en
cuanto se esté finalizando el estudio>
III. Antecedentes
Con el programa más amplio de Salud Pública de los últimos años, denominado Sistema de
Protección Social en Salud. Seguro Popular garantizamos el acceso efectivo, oportuno y de calidad,
a los servicios médico - quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios, además de brindar protección
financiera a todos los mexicanos que carecen de un esquema de seguridad social en salud, en el
periodo que se informo, de manera conjunta con la Federación, hemos incorporado al Seguro
Popular a 1 millón 161 mil 710 familias, equivalentes a 3 millones 113 mil 394 personas (1er.
Informe de gobierno 2013, Miguel Márquez Márquez).
Un promedio de 3 personas por familia afiliadas al seguro popular en el último periodo de gobierno
del 2013 suena fácil el decir más de 3 millones de personas protegidas con acceso a la salud.
Protegido, supone que en cuanto la persona solicite el servicio tendrá acceso inmediato a él; sin
embargo tendríamos que ver las largas filas que existen actualmente en los hospitales, centros de
salud, UMAPS, CETS, Caravanas de la salud, etc. Con el fin de conseguir una consulta para atender
una enfermedad o algún síntoma que afecta la salud de quien se encuentra formado; Personas que
regresan a sus casas sin obtener una buena respuesta por parte de su unidad de salud a la que fue
asignado por la zona donde radica, las cuales se quedan con la respuesta de la enfermera en turno o
encargada de repartir las fichas del día “Solo tenemos 20 fichas por día, Por favor vuelva mañana”.
Una respuesta desgargante para quien a pesar de su enfermedad tiene que madrugar y esperar horas
y horas parado en la fría mañana para obtener lo que nuestro gobernador declara en el informe de
gobierno como “Un acceso efectivo, oportuno y de calidad”.
Una acceso efectivo, podemos tomar efectivo como algo real algo esperado algo que sucede; por lo
tanto un acceso efectivo a la salud no lo podemos tener con servicios de salud que operan en
comunidades de un extenso número de habitantes quienes tienen acceso al servicio brindado solo
por un médico, una enfermera, y una jornada de 5 horas. De un acceso oportuno no podemos tener
una mejor visión ya que regularmente las personas al no obtener una atención opta por dirigirse a
unidades de salud como son: Farmacias Similares, Farmacias del Ahorro o en su buena opción
algún médico particular lo cual a su vez tropieza con la protección financiera que se declaro en el
informe antes citado. Acceso de calidad sin satisfacer los puntos anteriores no tendremos calidad;
5 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
ya se ha mencionado con anterioridad que tipo de calidad se necesita para una organización que
ofrece servicios de salud.
Ese pequeño porcentaje de quien logra obtener una ficha para atención medica sin necesidad de
regresar al día siguiente, expone al médico sus síntomas él lo escucha trata de entenderlo y si es
algo sencillo le medica un analgésico o algo para el dolor y lo manda a casa; me pregunto ¿De qué
le ha servido desmamonarse? Si únicamente le han dado una pequeña pastillita que pudo conseguir
en la tienda de la esquina. Ahora si padece una enfermedad grave esta persona tendrá que regresar
al día siguiente o a los dos días más enfermo que al principio si tiene suerte será canalizado a algún
centro médico especializado en donde; tendrá un mal trato por parte de quien le recibe las muestras
para los análisis preliminares, tratos como ¡Si no trae su nombre no le podemos recibir la muestra!
Teniendo a la mano un marcador y perdiendo solo unos segundos en poner el nombre le exigen a
personas que no cuentan con alfabetización que pongan su nombre y si no, nunca reciben la
muestra, supongamos que se recibe la muestra de forma correcta, regrese en un par de días –
comenta quien a la vez recibe la muestra- al momento de recibir los resultados y llevárselo al
médico familiar ya después de haber conseguido la ficha para ser atendido y haber esperado por
horas, la única respuesta que posiblemente consiga este paciente será –Todo salió bien, usted no
tiene absolutamente nada-. Qué, acaso este paciente está perdiendo su tiempo por gusto, personas de
escasos recursos quienes si no trabajan no comen y el médico le dice no tiene nada.
Después de pasar años probando con analgésicos y demás medicina que se le puede dar a una
persona; cuando de plano se tiene que hospitalizar a la persona comienza a surgir que siempre si
está enferma y padece no una sino muchas coas, y lo primero que le dice el médico –si por lo menos
hubiéramos detectado a tiempo, nos sería más fácil ayudarle-, increíble el caso pero cierto.
El ISAPEG cuenta con 612 unidades Médicas disponibles al servicio de la comunidad distribuidas
en el territorio del Estado de Guanajuato, Y más de 512 grupo de ayuda mutua en el estado que
consisten en un programa de ejercicios y actividades para una vida saludable pacientes con
enfermedades crónico degenerativas. Es una muy buena infraestructura para poder cumplir con lo
expresado en el informe por el Generador del estado, acceso oportuno, efectivo y de calidad, sin
embargo si no se administra y se regula de forma que pueda ofrecer una satisfacción del usuario no
se satisfacer lo que se está informando a la población. Ahora se ha dejado muy de lado algo
importante dentro del sector salud, la calidez en la atención al paciente, de que sirve tener todos los
recursos tanto humanos como económicos y de infraestructura si al paciente o usuario se le trata
como cualquier usuario de servicios públicos del estado, no podemos comparar al paciente con un
6 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
cliente de las empresas privadas; las empresas privadas sin un cliente no sobreviven así que no
escatiman en hacer que se sientan bien con la obtención de los productos que ofrecen.
IV. Objetivo
Se desea conocer el porcentaje máximo de satisfacción de la población con la atención recibida al
momento de hacerse usuario de los servicios de salud que ofrece actualmente el Estado a través del
ISAPEG y sus unidades de salud; buscando principalmente identificar si existe un sesgo respecto a
la calidez brindada, utilizando métodos y procesos estadísticos.
A continuación se enumeran los objetivos específicos de la investigación:
Establecer y contrastar una hipótesis que pueda representar si hay o no un sesgo en calidez
brindada con los servicios de salud.
Demostrar al investigador sí realmente es factible aventurarse en una investigación que
busca estudiar los sesgos de la calidez en la atención recibida.
V. Marco teórico
Para establecer con claridad que se busca comprobar en la investigación se plantea la siguiente
hipótesis y las siguientes preguntas de investigación,
1. Planteamiento de la hipótesis
H0: P < 70%
Ha: P >70%
Donde la P: Es la proporción de la población que pudieron tener una experiencia negativa
con respecto a la atención recibida cuando acudió a solicitar o ser atendido con algún
servicio de salud.
1. Preguntas de investigación
¿Cuántos de cada 10 pacientes- usuarios que acudieron a solicitar o recibieron algún
servicio de salud pública, quedaron plenamente satisfechos?
¿Qué tipo de servicios brindan la mayor calidez en atención al usuario (servicios generales,
especialidades, curaciones, hospitalización etc.)?
7 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
¿Tienen algún factor en común los pacientes-usuarios que no quedan satisfechos con la
atención recibida (económico, social)?, esto podría permitirnos plantear si existe algún tipo
de discriminación hacia las personas que pertenecen a algún grupo social.
VI. Metodología
1. Modelos
1. Selección de la muestra
Para el desarrollo del siguiente estudio se pretende utilizar un muestreo aleatorio estratificado,
dividiendo a la población del estado de Guanajuato en derechohabientes del Servicio de salud
Publica y no derechohabientes, además es importante segmentar un poco la muestra de la población
en cuanto a sexo, edad, nivel socioeconómico, y área geográfica.
El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), publico la siguiente información, aportada
por la Secretaria de salud de Guanajuato, Dirección de Planeación, Departamento de Estadística y
evaluación.
Población usuaria de los servicios médicos de las instituciones del sector público de salud por
municipio de atención al usuario según institución año 2011.
8 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
MunicipioTotal IMSS ISSSTE PEME
XSEDENA
IMSS- SSG
Estado4 127
5241 765
005 400 165 10 782 57 447 42 465
1 851 660
Abasolo 44 080 8,264 5,010 0 0 0 30 806
Acámbaro 98 971 23,967 10,294 0 0 4,284 60 426
Apaseo el Alto 29 175 5,959 2,964 0 0 0 20 252
Apaseo el Grande 56 962 23,262 3,577 0 0 0 30 123
Atarjea 5 596 0 0 0 0 0 5 596
Celaya 314 955 189,597 48,865 0 0 0 76 493
Comonfort 55 543 11,826 4,518 0 0 7,530 31 669
Coroneo 14 469 0 0 0 0 0 14 469
Cortazar 59 338 30,843 6,039 0 0 0 22 456
Cuerámaro 19 262 2,999 2,150 0 0 0 14 113
Doctor Mora 19 687 0 1,021 0 0 0 18 666Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional 90 509 18397 9763 0 0 7825 54 524
Guanajuato 179 865 57,785 51,346 0 0 0 70 734
Huanímaro 12 307 0 0 0 0 0 12 307
Irapuato 472 113 225,788 49,301 0 57,447 0 139 577
Jaral del Progreso 34 711 6,607 3,066 0 0 0 25 038
Jerécuaro 34 690 0 2,413 0 0 0 32 277
León1 170
575 745,441 79,828 0 0 0 345 306
Manuel Doblado 28 882 4,703 1,615 0 0 0 22 564
Moroleón 39 337 16,402 3,409 0 0 0 19 526
Ocampo 16 225 1,377 720 0 0 0 14 128
Pénjamo 105 329 15,266 9,307 0 0 0 80 756
Pueblo Nuevo 12 353 1,610 0 0 0 0 10 743
Purísima del Rincón 51 603 15,530 0 0 0 0 36 073
Romita 40 299 8,036 3,353 0 0 0 28 910
Salamanca 181 316 86,896 18,636 10,782 0 0 65 002
Salvatierra 67 130 16,145 8,933 0 0 3,121 38 931
San Diego de la Unión 33 793 0 1,162 0 0 0 32 631
San Felipe 67 701 11,420 4,220 0 0 2,607 49 454
San Francisco del Rincón 75 947 39,192 5,247 0 0 0 31 508
San José Iturbide 56 352 23,531 3,226 0 0 0 29 595
San Luis de la Paz 78 408 23,814 8,055 0 0 0 46 539
San Miguel de Allende 89 490 25,663 8,657 0 0 3,704 51 466
Santa Catarina 4 283 0 0 0 0 0 4 283Santa Cruz de Juventino Rosas 53 965 12,510 5,151 0 0 13,394 22 910
Santiago Maravatío 9 310 0 770 0 0 0 8 540
Silao 126 165 60,653 10,666 0 0 0 54 846
Tarandacuao 14 649 0 1,012 0 0 0 13 637
Tarimoro 26 860 4,062 1,901 0 0 0 20 897
Tierra Blanca 10 205 0 941 0 0 0 9 264
Uriangato 33 512 0 2,288 0 0 0 31 224
Valle de Santiago 79 878 20,128 9,464 0 0 0 50 286
Victoria 18 146 0 2,023 0 0 0 16 123
Villagrán 47 748 24,689 3,421 0 0 0 19 638
Xichú 9 380 0 495 0 0 0 8 885
Yuriria 36 450 2643 5,338 0 0 0 28 469
La información pertinente al estudio se encuentra representada en la columna SSG
9 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
2. Definición del tipo de población
El marco muestral definido para nuestra investigación es un Marco muestra de tipo Área, debido
a que se estudiara la muestra que se obtendrá de la población a través de agrupación por distintos
factores.
Debido al alto costo que representaría obtener una totalidad referenciada al marco muestral se
definirá un universo o población de estudio (PARAMETRO), -se estableció en el punto anterior
gracias a la información proporcionada por INEGI-, y a su vez se definirá una muestra conocida
como (ESTIMADOR).
3. Determinación del tamaño de la muestra.
Para determinar el tamaño de la muestra utilizaremos la siguiente fórmula:
Donde:
(N) será tomado del valor poblacional brindado por la SSA a través del INEGI.
(p)Ya que no conocemos la probabilidad de ocurrencia vamos a asumir que la probabilidad de
ocurrencia está situada en el mayor punto de incertidumbre .50.
(q) 1-p = .50
(Me) Nuestro margen de error estará situado en +/- 5 lo cual nos da una probabilidad del margen de
error de (0.05)
10 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
(Nc) lo tomaremos de una tabla normal el cual está representado por (1.96)
Por lo tanto nuestra muestra pertinente de la población quedaría de la siguiente manera:
Estado 1 851 660Municipio N P Q Me *-5% Nc N
Abasolo 30 806 0.50.5 0.05 1.96 379
Acámbaro 60 426 0.50.5 0.05 1.96 382
Apaseo el Alto 20 252 0.50.5 0.05 1.96 377
Apaseo el Grande 30 123 0.50.5 0.05 1.96 379
Atarjea 5 596 0.50.5 0.05 1.96 360
Celaya 76 493 0.50.5 0.05 1.96 382
Comonfort 31 669 0.50.5 0.05 1.96 380
Coroneo 14 469 0.50.5 0.05 1.96 374
Cortazar 22 456 0.50.5 0.05 1.96 378
Cuerámaro 14 113 0.50.5 0.05 1.96 374
Doctor Mora 18 666 0.50.5 0.05 1.96 376
Dolores Hidalgo Cuna de 54 524 0.50.5 0.05 1.96 381
Guanajuato 70 734 10.5 0.05 1.96 382
Huanímaro 12 307 0.50.5 0.05 1.96 373
Irapuato 139 577 0.50.5 0.05 1.96 383
Jaral del Progreso 25 038 0.50.5 0.05 1.96 378
Jerécuaro 32 277 0.50.5 0.05 1.96 380
León 345 306 0.50.5 0.05 1.96 384
Manuel Doblado 22 564 0.50.5 0.05 1.96 378
Moroleón 19 526 0.50.5 0.05 1.96 377
Ocampo 14 128 0.50.5 0.05 1.96 374
Pénjamo 80 756 0.50.5 0.05 1.96 382
Pueblo Nuevo 10 743 0.50.5 0.05 1.96 371
Purísima del Rincón 36 073 0.50.5 0.05 1.96 380
Romita 28 910 0.50.5 0.05 1.96 379
11 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Salamanca 65 002 0.50.5 0.05 1.96 382
Salvatierra 38 931 0.50.5 0.05 1.96 380
San Diego de la Unión 32 631 0.50.5 0.05 1.96 380
San Felipe 49 454 0.50.5 0.05 1.96 381
San Francisco del Rincón 31 508 0.50.5 0.05 1.96 380
San José Iturbide 29 595 0.50.5 0.05 1.96 379
San Luis de la Paz 46 539 0.50.5 0.05 1.96 381
San Miguel de Allende 51 466 0.50.5 0.05 1.96 381
Santa Catarina 4 283 0.50.5 0.05 1.96 353
Santa Cruz de Juventino Rosas 22 910 0.5
0.5 0.05 1.96 378
Santiago Maravatío 8 540 0.50.5 0.05 1.96 368
Silao 54 846 0.50.5 0.05 1.96 381
Tarandacuao 13 637 0.50.5 0.05 1.96 374
Tarimoro 20 897 0.50.5 0.05 1.96 377
Tierra Blanca 9 264 0.50.5 0.05 1.96 369
Uriangato 31 224 0.50.5 0.05 1.96 380
Valle de Santiago 50 286 0.50.5 0.05 1.96 381
Victoria 16 123 0.50.5 0.05 1.96 375
Villagrán 19 638 0.50.5 0.05 1.96 377
Xichú 8 885 0.50.5 0.05 1.96 368
Yuriria 28 469 0.50.5 0.05 1.96 379
2. Método de selección aleatorio de la muestra
Cumpliendo con nuestro estudio para asegurar el muestreo simple se usaran las siguientes técnicas
de selección de la muestra, Aleatorio simple y ligado a este un intencional.
1. La selección aleatoria simple será elegida de los registros con que cuente la unidad medica
para llevar a cabo la encuesta la cual tendrá que hacer énfasis en ser elegida al azar dando la
seguridad que cualquiera puede ser candidato a la encuesta.
12 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
2. Al obtener la muestra azaría y al momento de aplicar la encuesta requerida; el encuestador
tendrá que respetar las reglas establecidas para identificar si el candidato es o no merecedor
a la encuesta, lo cual puede identificar en base a sencillas preguntas que podrá hacer en la
introducción; aportando a la encuesta y así al resultado una veracidad más clara de lo que se
busca.
3. Metodología para la obtención de información de la muestra
Para diseñar el modelo de cuestionario se basara en preguntas cualitativas y cuantitativas donde sus
respuestas serán de opción múltiple, y cada una de las respuestas se le asignara un valor de peso. Se
realizara diferentes grupos de preguntas en el cuestionario para que la sumatoria de los valores tanto
cualitativos como cuantitativos represente una tendencia general buscando responder las
interrogantes de la investigación.
El diseño del cuestionario estará basado según las características dictaminadas en el libro Guía
para realizar investigaciones sociales de Raúl Rojas Soriano. Donde se tratara de conseguir los
siguientes puntos como lo establece en su modelo:
1. Cada una de las preguntas que se incluyan deben estarán dirigidas a conocer aspectos
específicos de las variables del objeto de análisis; para efectos del presente la satisfacción
en la atención recibida por parte del personal de Salud.
2. No sacrificar la claridad por la concisión, si una pregunta es incomprensible, será
conveniente ampliar el texto de la misma hasta lograr su claridad
3. Evitar que las preguntas induzcan respuestas.
4. No emplear tesis de personas e instituciones conocidas para apoyar preguntas.
[Guía para realizar investigaciones sociales, Rojas Soriano, Raúl 1976 ]
4. Metodología para el análisis de la encuesta
Evaluación de la muestra: después de determinar nuestra muestra se deberá de proceder
en base a los siguientes lineamientos para identificar si la selección muestral es pertinente o
no.
Comparar con fuentes externas u otras encuestas. Se deberá buscar encuestas o
información que muestre un cierto parecido entre su población y muestra y la de
este estudio, obteniéndolo de censos o estudios referentes al actual.
13 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Identificar si la proporción es acorde a los parámetros establecidos. Se debe de
precisar que características fundamentales de la muestra compartan las
características fundamentales de de la población.
Validar la estabilidad de los datos. Obtener sub-muestras para ser aplicadas y
evaluar los resultados que arrojan para ser representativos de la muestra
seleccionada y decidir si en realidad con esta muestra existirán o no sesgos.
[Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación;Luis Jesús Galindo Cáceres]
5. Marco Muestral
1. Bases para la redacción de la encuesta a plicar.
El cuestionario Kinnear y Taylor (1996) arguyen, acertadamente, que el cuestionario es el nexo
entre la información que se precisa y los datos que se van a obtener.
Teniendo presente el anterior argumento aplicaremos lo que dice: Luis Jesús Galindo Cáceres para
la redacción efectiva de las preguntas de una encuesta.
Focalización: Las preguntas deben ser enfocadas directamente al tema que se esta
analizando.
Brevedad: las preguntas deben de ser cortas.
Claridad: la redacción debe ser entendida por diversas partes como igual.
Simplicidad: referir las preguntas a un solo tema.
Relevancia: las preguntas deben estar acorde a las distintas respuestas.
Criterios de respuesta definidos: Si una pregunta no cuenta con criterios de respuesta lo que
obtengamos será ambiguo.
Sin dirección: ni la pregunta ni la respuesta deben de dar pie a sugerencias de selección.
2. Desarrollo y Análisis del cuestionario y establecimiento de
niveles de satisfacción.
Hasta este momento hemos revisado y planteado como deseamos que se represente el cuestionario
que nos mostrara con relevancia los resultados obtenidos una vez que se aplique.
Se muestra a continuación una plantilla dividida en 2 partes, la primera conoce las características
del entrevistado, la segunda representa la percepción de los usuarios de servicios de Salud Publica
SSA.
14 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Parte 1: Características del entrevistado
Objetivo: Identificar los diversos factores que nos ayuden a plantear mejor el muestreo estratificado.
Sexo Masculino Femenino
Edad Siendo derechohabiente y teniendo la factibilidad de responder el cuestionario.
Municipio de residencia La muestra que utilizamos esta segmentada por municipios.
Nivel de educación Importante para implantar un estrato e identificar si es posible que exista discriminación hacia personas analfabetas.
Sector en que se desempeña Servirá para establecer estratos que permitan decidir si es o no influyente para la impartición de una buena atención medica el trabajo que desempeña el paciente.
Nivel socioeconómico Segmentado en 3 posibles rubros. Bajo, Medio y Alto. Permitiéndonos identificar posibles desviaciones en los resultados obtenidos o relacionando la atención que brindan los trabajadores de salud a los pacientes, diferenciada por este segmento.
¿Acude usted por lo menos 1 vez cada 3 meses a solicitar servicios de salud pública a su centro o unidad?
Se establece un rango de 3 meses por que según publicaciones hechas por SEDESOL todas las personas que se atienden por parte del seguro popular tienen que acudir a una cita médica una vez en el periodo mencionado. Esta pregunta le dirá al encuestador si el candidato es apto o no a responder la siguiente encuesta lo cual aporta nuevamente a seguir los lineamientos de selección muestra satisfaciendo un muestreo intencional ya que si no es usuario regular no nos interesa la opinión que pueda darnos. En todo caso será nula la encuesta.
Parte 2: Opinión que tiene la población acerca de la atención que brinda al personal de salud al momento de solicitar algún servicio.
Objetivo: Conocer la perspectiva que tiene la población acerca de los servicios que brinda la SSA y como los hace sentir esa atención.
1.- ¿Qué tan satisfecho se sintió en los siguientes aspectos después de recibir atención medica en su unidad?
15 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Muy insatisfecho
Insatisfecho Neutro Satisfecho
Muy satisfecho
Bloque A: acceso a la atención.
Posibilidad de obtener una cita
1 2 3 4 5
horario de atención conveniente
1 2 3 4 5
Ubicación conveniente
1 2 3 4 5
Factibilidad de solicitar citas sin tener que acudir personalmente
1 2 3 4 5
Rapidez en la respuesta al solicitar una cita.
1 2 3 4 5
Bloque B: EsperaTiempo de espera para solicitar ficha.
1 2 3 4 5
Tiempo de espera para recibir atención médica.
1 2 3 4 5
Tiempo de espera para recibir medicamentos.
1 2 3 4 5
Bloque C: Instalaciones.
Pul cridad del edificio.
1 2 3 4 5
Clínica fácil de encontrar.
1 2 3 4 5
Acceso para discapacitados.
1 2 3 4 5
Área de espera segura y cómoda.
1 2 3 4 5
Señalamientos y avisos oportunos
1 2 3 4 5
Bloque D: Recepción
16 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Amable y eficiente. 1 2 3 4 5Rapidez. 1 2 3 4 5Bloque E: Enfermeras y asistentes médicos.
Amables y eficientes
1 2 3 4 5
Responden a las preguntas.
1 2 3 4 5
Cumplen con su deber.
1 2 3 4 5
Bloque F: Proveedores (la persona que brindo el servicio.
Le escucho 1 2 3 4 5Le dedico suficiente tiempo
1 2 3 4 5
Respondió a sus preguntas.
1 2 3 4 5
Fue amable y eficiente.
1 2 3 4 5
Le brindo buenas sugerencias y tratamiento.
1 2 3 4 5
Bloque G: Resto del personal.
Amables y eficientes
1 2 3 4 5
Responden a las preguntas.
1 2 3 4 5
Bloque H: GeneralDaria buenas referencias del servicio que recibió en su unidad de atención.
1 2 3 4 5
17 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
3. Tabulador de respuestas:
Con el fin de hacer representativas las respuestas de la encuesta antes diseñada se plantean la
siguiente tabla que contendrá los resultados; cabe mencionar que únicamente se representaran las
preguntas que nos hacen especial interés sobre la calidez de la atención al cliente.
BLOQUES A B C D E F G H TOTALMuy
insatisfechoInsatisfecho
NeutroSatisfecho
Muy satisfecho
TOTAL GENERAL
Una vez terminada la encuesta se procederá a hacer el computo de los resultados y a vaciarse en la
tabla antes propuesta.
4. Análisis de la información.
Con el fin de trabajar los datos estadísticos recolectados y dar una visión general del panorama
acerca de la calidez con que se brindan los servicios de salud en el estado de Guanajuato
procederemos a utilizar la información recaudada y vaciada en la tabla propuesta en el punto
anterior.
Primero ya que nuestro estudio está basado en identificar el nivel de satisfacción de los usuarios de
salud e identificar si existe o no una mala calidez en los servicios brindados tendremos que obtener
primeramente la Media Muestral que será representativa de las respuestas negativas que se
encuentran en 1 y 2 que es muy malo y regular respectivamente.
X=∑ xi
n
Donde
X :mediade lamuestra
∑ xi : Sumatoriade los elementos de lamuestra, que nos respondieron en un rango del 1 al 2
n : Numero de elementos de lamuestra |||||
18 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
X=❑❑=Elresultado nosdaria lamedia de la proporcion muestral queno esta satisfecha conel tratorecibido
El obtener este resultado nos brindaría un panorama general sobre si es o no factible el realizar un
estudio a fondo de que causa y si existe este desvío respecto a la calidez en el servicio.
5. Segundo punto determina la moda de la población y la mediana
Estos datos se podrán determinar una vez que se realice la encuesta; solo se pretenderá dar muestra
de cómo obtenerlos de la tabla de resultados.
Moda: Sera el valor que más se repita de las encuestas realizados hablamos de los bloques
a,b,c,d,e,f,g,h cual fue la respuesta que mas seleccionaron los encuestados. Esa será nuestra moda y
nos dirá si el servicio es Muy insatisfecho, Insatisfecho, neutro, satisfecho, muy satisfecho.
Mediana: para obtener la mediana de la población utilizaremos la siguiente fórmula:
M=∑ xi
n
La mediana nos mostrara en porcentajes donde se ubican las respuestas de los encuestados
asignando el 50% a un nivel de satisfacción neutro.
6. Varianza y desviación de la muestra
Algo importante al ser un estudio estadístico de factibilidad es conocer el alejamiento medio de la
mediana es decir que tan lejos estamos de la mediana ya sea por arriba o por abajo.
s=√∑( x¿¿ i−x )2
n−1¿
Si sustituimos las literales de la formula anterior por datos obtenidos de la tabla de frecuencia que
saldría de realizar las encuestas el resultado nos mostraría el porcentaje de separación entre una
muestra y la otra por ejemplo si nos resultase un promedio de 30% de alejamiento podríamos
deducir que es necesario tener más resultados para que sea verídica la postulación de los resultados.
Se propone crear una Tabla de frecuencia de la proporción de la población según las clases
establecidas de las opiniones recaudadas.
19 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Clase FRECUENCIA Varianza Varianza elevada al cuadradoABSOLUTA(xi)
Muy insatisfechoTotal de
respuestas para este rubro
Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta
Varianza * varianza
InsatisfechoTotal de
respuestas para este rubro
Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta
Varianza * varianza
NeutroTotal de
respuestas para este rubro
Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta
Varianza * varianza
SatisfechoTotal de
respuestas para este rubro
Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta
Varianza * varianza
Muy satisfechoTotal de
respuestas para este rubro
Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta
Varianza * varianza
Total Suma de frecuencias
absolutasSuma de la varianza
Suma del cuadrado de la
varianza
Tenemos que determinar la media muestralM = Suma de frecuencias absolutas / numero de encuestas hechas.Varianza muestral = suma del cuadrado de la varianza / el total de encuestas menos (1)Desviación típica = Raíz Cuadrada de (varianza Muestral)
Describiendo un poco la tabla propuesta anteriormente nos dará una clara visión acerca de los
siguientes puntos.
Se podrá identificar de las 5 clases citadas en la tabla cual es la mayor tendencia, sí
la mayoría de las respuestas se inclina por argumentar que la atención recibida de
los servicios de salud solicitados es insatisfecho o muy insatisfecho, si es neutro o
si es satisfecho o muy satisfecho.
20 Ensayo de un reporte de una investigación estadística
Estadística aplicada a negocios
Hasta este punto podemos argumentar si rechazamos o no la H0: P < 70%,
propuesta anteriormente.
Hasta este momento podemos argumentar plenamente si aceptamos o rechazamos la H0, claro no
olvidemos que para completar los resultados de la investigación tendríamos que aplicar las
encuestas y computar los resultados. Argumentando lo siguiente:
En caso de ser menor la proporción al 70% contrastaremos lo siguiente:
No rechazo la Ho, quizá incrementando la muestra podría decir que tengo argumentos para
afirmar que existe un sesgo en la atención proporcionada por parte del personal de SSA.
En caso de ser mayor la proporción afirmante de estar en el rango de muy insatisfecho e
insatisfecho mayor de 70% contrastaremos lo siguiente:
Rechazo la hipótesis nula, con temor a equivocarme, pero tengo argumentos para decir que
existe un sesgo en la atención proporcionada por parte de los trabajadores de la SSA
Guanajuato.
Por lo tanto responderemos a la cuestión principal, arguyendo desde el contraste de hipótesis
representado anteriormente ¿Es o no, conveniente emprender una investigación enfocada a
identificar los sesgos en la atención paciente-Usuario?
7. Bibliografía
[Guía para realizar investigaciones sociales, Rojas Soriano, Raúl 1976 ][Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación; Luis Jesús Galindo Cáceres][http://www.inegi.org.mx/][http://portalsocial.guanajuato.gob.mx/?q=documentos/anuario-estad%C3%ADstico-de-guanajuato-2012][http://www.ub.edu/ice/recerca/pdf/ficha7-cast.pdf][http://www.consejo.org.ar/coltec/ferrari_1109.htm]
21 Ensayo de un reporte de una investigación estadística