Fidelización de clientes ¿cómo ofrecer productos o servicios totalmente personalizados y aumentar...
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Fidelización de clientes
¿cómo ofrecer productos o servicios totalmente
personalizados y aumentar el compromiso de nuestros
clientes reduciendo el ratio de abandono?
Interbannetwor, Madrid 05.05.10
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• Reforzar la imagen• Ofrecer la mejor experiencia
Convertir a nuestra marca en la primera opción de compra y captar el valor del cliente a lo largo del tiempo
Marketing
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El valor añadido para casi cualquier compañía, diminuta o enorme, procede de
la calidad de la experiencia proporcionada.
Tom Peters
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De un mercado dirigido por la oferta, se ha pasado a un mercado dirigido por la demanda.
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El activo más importante de la empresa.
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Más de 2000 impactos al día
En todo este tráfico de señales que compiten entre sí, sólo aquellas que se vuelven muy relevantes traspasan el umbral y consiguen que la conciencia le preste atención. En ese momento el cerebro toma una decisión: la deja pasar
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Cuando tomamos una decisión nunca partimos de cero, las experiencias
acumuladas inciden en nuestra decisión
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Marketing 1 to 1Se trata de gestionar la información que disponemos de un cliente
individual, para transformarla en conocimiento que permita la toma de decisiones orientada a ofrecerle más VALOR
datos conocimiento valor
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Alto
Medio
Bajo
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Perfil BAJO
Mensaje de agradecimiento de Barack ObamaQuerido voluntario,
Me dirijo a Grant Park para hablar con toda la gente que allí esta, pero antes deseo escribirte a ti primero.
Nosotros hicimos historia.Y yo no deseo olvidar como lo hicimos.
Tu hiciste historia, todos los días durante esta campaña -- todos los días que tocaste las puertas, hiciste una donación, o hablaste con tus familiares, amigos y vecinos acerca de porque tu creías que era un tiempo para el
cambio.Quiero agradecerte por haber dado tu tiempo, talento y pasión a esta
campaña.Tenemos mucho trabajo por hacer en nuestro país y devolverlo al camino
correcto.Pero deseo tener muy claro una cosa....
Todo esto fue logrado por tu apoyo.Muchas gracias.
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Mensaje de agradecimiento de Barack Obama
Querido voluntario,Me dirijo a Grant Park para hablar con toda la gente que allí esta, pero
antes deseo escribirte a ti primero.
Nosotros hicimos historia.Y yo no deseo olvidar como lo hicimos.
Tu hiciste historia, todos los días durante esta campaña -- todos los días que tocaste las puertas, hiciste una donación, o hablaste con tus familiares, amigos y vecinos acerca de porque tu creías que era un tiempo para el
cambio.
Quiero agradecerte por haber dado tu tiempo, talento y pasión a esta campaña.
Tenemos mucho trabajo por hacer en nuestro país y devolverlo al camino correcto.
Pero deseo tener muy claro una cosa....Todo esto fue logrado por tu apoyo.
Muchas gracias.
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Perfil MEDIO
• Recomendaciones basadas en compras anteriores
• Prestación de servicios adelantados
• Promociones especiales
• etc.
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•Caso Pirelli
Perfil ALTO
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Pol. Ins. “El Segre” Parc. 707-1Tels. 73 200 715 - 973 200 907LLEIDA
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Ventajas cliente:
- Apoyo marketing - Oportunidades de negocio- Acceso a servicios exclusivos
Ventajas marca:
- Fidelización - Optimización recursos de marketing- Visibilidad de la marca al mercado final
WIN - WIN
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Alto
Medio
Bajo
A10/40/60
B40/50/40
C50/10/00
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Entrega a través de visita comercial
Distribución por Correos
Campaña dee-mailing
Gestión del modelo
A
B
C
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Análisis de la rentabilidad
Construir una base de clientes fieles que compran repetidamente nuestros productos y hablan bien de ellos.
0 1 2 3 4 5 6 7
años
precio primado
recomendaciones
ahorro costesoperativos
crecimiento de lasventas
beneficio base
coste de adqusisición
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• cliente activo financiero
• fidelizar vs/ atraer
• recursos son escasos
• clientes A y B
• win - win
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www.mk-r.es
Josep Mª Abella 932 857 099
Muchas gracias