サービス概要...デル･プロサポートの Web...

1 Dell ProSupport Plus | v.1.3 | September 12, 2013

サービス概要デル･プロサポートプラス

はじめに

デルは、以下に記載するサポート対象のサーバー、ストレージシステム、ネットワークデバイス、および仮想化インフラストラクチャソリューション（「サポート対象製品」）に対して、本サービス概要（「サービス概要」）に従って、デル･プロサポートプラス（「本サービス」）を提供します。本サービスは、以下に述べるサービスに加え、お客様のサポート対象製品に適用されるサービス期間中に発生した製造上の欠陥（「対象インシデント」）について、当該ハードウェア限定保証に従い、修理または交換を行うため、電話やインターネットなどによるテクニカルサポート、アカウント管理、メンテナンス、サービス、パーツ、および関連する出張サービスを提供するものです。

本サービスの範囲

本サービスで提供される機能：

• お客様からデルのグローバルエキスパートセンターへの、24 時間 365 日アクセス可能な電話サポート。1センターではシニアプロサポートエンジニアが対応し、ハードウェアおよびソフトウェア上の問題のトラブルシューティングのサポートを提供します。

• 対象インシデントへの対処に必要な修理および問題解決を図るための技術者のオンサイト派遣、またはお客様の事業所へのサービス部品の送付（問題の状況やご購入のサービスレベルにより内容が異なります）。

• 一般的なサポート上の問題に関する、リモートでのトラブルシューティング支援（可能な場合で、かつお客様の同意がある場合）。デルの技術者が、安全なインターネット接続により直接ユーザーのシステムに接続してトラブルシューティングを迅速に実施します。

• デルが問題を評価し、追加の診断のためにフィールドサポートが必要であると判断した場合にはオンサイトのトラブルシューティングをご利用いただけます。

• Microsoft Small Business Server などの特定のサーバーアプリケーション、および V-Sphere、Hyper V、XenServer などの特定のソフトウェアアプリケーションをサポートします。ソフトウェアサポートの詳細およびサポートの対象になるソフトウェアの一覧については、デルの「包括的ソフトウェアサポート」ページをご覧いただくか、またはデルのテクニカルサポート担当者にお問い合わせください。

1 サービスの提供状況は国によって異なります。詳細については、お客様およびデルチャネルパートナー様はデルの営業担当者にお問い合わせください。


サポート対象サポート対象外

Dell OEM エンタープライズオペレーティングシステムおよびアプリケーション

デルがお客様のシステムに対する検証および試験を実施していないソフトウェアのサポート

簡単な「操作方法」または機能の質問に答える「導入」支援

インストール、再インストール、設定に関するステップバイステップの支援

OS のホットフィックスとパッチに関する支援 OS のパフォーマンスまたは管理に関する支援

• 24 時間 365 日アクセス可能なオンラインサポートフォーラム。

• グローバルコマンドセンターへのアクセス。センターでは、お客様の環境で発生したクリティカルな状況の管理、「ミッションクリティカル」なすべてのオンサイト派遣の監視、自然災害などの発生時におけるプロアクティブな危機管理への協力と通信手段の提供を支援します。

• Dell SupportAssist へのアクセス。プロサポートプラス契約の対象になるシステムの監視、アラート、およびデータ収集を支援します。詳細については、DellSupport Assist を参照してください。

• 専用 Dell TAM（テクニカルアカウントマネージャー）へのアクセス。Dell テクニカルアカウントマネージャーの詳細については、以下のデル･プロサポートプラス専用テクニカルアカウントマネージャーを参照してください。

• エスカレーション管理。本サービス範囲内のインシデント管理、エスカレーションおよびインシデントのステータスのため、一元的な窓口をご提供します。

• 対象となるシステムのサポート期間中に配布されるマンスリーレポート。マンスリーレポートの詳細については、プロサポートプラスマンスリーレポートを参照してください。

• システムメンテナンス。必要に応じて対象となるシステムにアップデートを適用します。システムメンテナンスの詳細については、プロサポートプラスシステムメンテナンスを参照してください。

• すべてのローカルサービスは、デル認定サービスプロバイダによって提供されます。

適用外となるサービス

• 管理に関する支援。

• プロサポートプラスのパフォーマンスの推奨案で提供される以外のパフォーマンス支援。

• 製品のインストール、アンインストール、再配置、トレーニング支援、リモート管理、その他、本サービス概要に明記されていない作業またはサービス。

• メディア交換、消耗品、アクセサリ、もしくはバッテリ、フレーム、カバーなどの部品、またはそれらのサポート。

• サードパーティ製品の直接サポート、または、製造元、ベンダー、パートナーが現在サポートしていないバージョンの製品のコラボラティブ支援。


• 天災地変（落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーンなど）、サポート対象製品またはコンポーネントの誤使用、事故または乱用（誤った電圧やヒューズの使用、互換性のない機器またはアクセサリの使用、不適切または不十分な換気、操作に関する指示の違反など）、改造、不適切な物理的環境または動作環境、お客様（または代行者）による不適切なメンテナンス、サポート対象製品の設計に不適切な設置場所の変更、機器またはパーツのラベル表示の除去または変更、デルの責任が及ばない製品に起因する障害などにより損傷した機器に対するサポート。

• スパイウェア/ウイルスの駆除。

• オペレーティングシステムまたはハイパーバイザのメンテナンスソフトウェアのアップグレード。

• データバックアップのサービス。

• 本サービス概要に記載されていないワイヤレスの詳細設定、ネットワーキングまたはリモートインストール、セットアップ、アプリケーションの最適化および構成。

• スクリプト作成、プログラミング、データベースの設計/導入、Web 開発、またはリコンパイルカーネルの提供。

• 単なる外観的なものであり、デバイスの機能に影響を与えないサポート対象製品の損傷または欠陥の修理。

• ソフトウェアの問題、またはデル、その認定再販業者もしくはサービスプロバイダ、または自己交換 (CSR) パーツを利用しているお客様以外による変更、調整、修理に起因して必要となる修理。

• お客様による本サービスの乱用の場合のサポート。お客様が本サービスに対する権利を乱用しているという疑義が生じた場合、デルは調査を実施し、本サービス概要の条件に従い、必要に応じてお客様のサービス利用を一時停止または終了させる権利を有します。デルは、利用可能なすべての情報を参照して、お客様による乱用（修復のためのサービスリクエスト、標準の故障率を超えたサービス部品の交換など）が生じたかどうかを判断します。お客様は、お客様の本サービスの使用に関する調査が実施された場合、デルに完全に協力するものとします。この調査では、お客様による乱用が本契約（以下で定義）に違反するものかどうか、またお客様が本サービス概要に定められている条項のいずれかの順守を怠っているかどうかの調査を行います。

ハードウェアの対応範囲における制約事項

ハードウェアの対応範囲についてはその他の制約事項が適用されることもあり、追加料金によって対応範囲を拡張できる場合があります。保証に関する最新情報については、米国およびカナダのお客様向けデルの限定ハードウェア保証

(www.Dell.com/Warranty) をご参照ください。米国およびカナダ以外に居住するお客様は、各地域の dell.com ウェブサイトでハードウェアの対応範囲の詳細を確認するか、デルのテクニカルサポート担当者にお問い合わせください。サポート対象製品またはそのコンポーネントには、デル･プロサポートプラスサービス契約期間中は本サービス概要に従って、期限付きの限定保証が適用されます。デル･プロサポートプラスサービス契約の期間が終了すると、それ以降に発生した期限付きの限定保証のあるサポート対象製品またはそのコンポーネントの対象インシデントには、Dell Basic Hardware

Service（http://www.dell.com/ServiceContracts/global を参照）に基づいてサービスが提供されます。


本サービスにおけるサポートの要請方法

Dell TechDirect Self-Dispatch サポートプログラム

お客様が Warranty Parts Direct、Fast-Track Dispatch、Technician Direct プログラムまたは Dell TechDirect Self

Dispatching に登録している場合、地域のセルフ･ディスパッチ Web サイトを通じてサービス要求を送信するか電話で問い合わせをしたうえで、お客様の認定技術者が対象インシデントに対応することが可能です。

オンライン、チャット、および電子メールによるサポートデル･プロサポートの Web サイト、チャットおよび電子メールによるサポートは、www.Support.Dell.com からご利用になれます。

電話によるサポートリクエスト

24 時間 365 日（祝日を含み）利用可能です。ただし、この点は米国外では異なる場合があり、また、サポート内容は、ビジネス上合理的な範囲内の努力に限定されます。お客様の地域の詳細についてはデルの営業担当者またはテクニカルサポート担当者までお問い合わせください。

ステップ 1：サポートサービスを申し込む

• 電話によるサポートリクエストの場合は、お客様の地域のデル･プロサポートプラスサポートセンターにご連絡いただき、テクニカルサポート担当者にご相談ください。各地域のサポートセンターの電話番号は、www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts でご確認いただけます。

• サポート対象製品を直接操作できる場所からお電話ください。

• アナリストから要請があった場合は、サービスタグのシリアルナンバー（以下で定義）およびその他の情報を提示してください。アナリストがお客様のサポート対象製品、適用可能なサービスと対応レベル、およびサービスの有効期限を確認します。

ステップ 2：電話によるトラブルシューティングのサポート

• 表示されたエラーメッセージとその発生時期、エラーメッセージが表示される前に行っていた作業の内容、および問題解決のためにお客様が試みた措置を、要求に応じてお知らせください。

• 担当者が、お客様と協力して一連のトラブルシューティング手順を実行し、問題の診断を行います。

• サービス技術者のオンサイト派遣が必要な場合、アナリストからお客様に対し追加のご案内をいたします。


重要度レベル

次の表に従って、対象インシデントに重要度レベルが割り当てられます。「重要度 1」ステータスは、オプションでデル･プロサポートプラスの「ミッションクリティカル」スピード対応拡張サービスを購入していただくことが条件となります。

オプションの「ミッションクリティカル」サービスを付けて購入された製品の重要度レベルとデルの対応

重要度条件デルの対応お客様の役割

1 重要なビジネス機能が完全に失われ、直ちに対応が必要な状態。

電話による迅速なトラブルシューティングと並行した速やかなオンサイトエンジニア派遣。テクニカルアカウントマネージャーの迅速な介入。

問題解決をサポートするため、適切なスタッフ/リソースを 24 時間 365 日提供。お客様サイトの上級管理責任者に状況を報告し、関与していただくようにしなければなりません。

2 影響は大きいものの、代替手順と解決策がすぐに使用可能。

デルの対応において、24 時間

365 日のリソース割り当ては適用なし。

電話による迅速なトラブルシューティング。連絡を受けてから 90 分以内にリモート診断の結論が出ない場合は、エスカレーション管理による介入。必要に応じて部品発送/技術者派遣。

コミュニケーションおよび作業が滞ることがないように適切なスタッフおよびリソースをご提供ください。お客様サイトの上級管理責任者に状況を報告し、関与していただくようにしてください。

3 ビジネスへの影響が軽微な状態。

電話によるトラブルシューティング。電話によるトラブルシューティングと問題の診断後、部品発送/技術者派遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいただき、デルからの要望に対しては 24 時間以内にご回答ください。

翌営業日サービスを付けて購入された製品の重要度レベルとデルの対応

重要度条件デルの対応お客様の役割

2 影響は大きいものの、代替手順と解決策がすぐに使用可能。デルの対応において、24 時間

365 日のリソース割り当ては適用なし。

電話による迅速なトラブルシューティング。連絡を受けてから 90 分以内にリモート診断の結論が出ない場合は、エスカレーション管理による介入。電話によるトラブルシューティングと問題の診断後、部品発送/技術者派遣。

コミュニケーションおよび作業が滞ることがないように適切なスタッフおよびリソースをご提供ください。お客様サイトの上級管理責任者に状況を報告し、関与していただくようにしてください。

3 ビジネスへの影響が軽微な状態。

電話によるトラブルシューティング。電話によるトラブルシューティングと問題の診断後、部品発送/技術者派遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいただき、デルからの要望に対しては 24 時間以内にご回答ください。


オンサイトサービスオプション

オンサイト対応のオプションは、デル･プロサポートプラスにおいてご購入いただいたサービスのタイプや、オプションの「ミッションクリティカル」スピード対応拡張サービスご購入の有無によって異なります。オンサイトサポートサービス付きのプロサポートプラスをご購入の場合は、お客様に適用される同サービスの対応レベル（以下の表に対応）が請求書に記載されています。本サービス概要に記載されている適用条件がすべて履行されることを条件として、デルは必要に応じて、対象インシデントに対して、重要度レベルおよび下記のオンサイト対応一覧表に基づき、お客様の事業所へサービス技術者を派遣します。

サービス技術者が訪問した際にお客様またはお客様の正式な代理人が不在の場合、サービス技術者はサポート対象製品についてサービスを実施することができません。技術者は、訪問したことをお知らせするため名刺を置いていくか、または、電話または電子メールでお客様に連絡を差し上げます。お客様には、フォローアップのサービス訪問について追加料金をお支払いいただく場合があります。

デル･プロサポートプラスオンサイト対応（ミッションクリティカルサービスあり）

本サービスと併せて「ミッションクリティカル」サービスをご購入いただくと、より迅速な対応が可能です。デルは重要度レベル 1 の問題に対する危機的状況 (「Crit Sit」) プロセスを開始すると共に、必要に応じて速やかにオンサイトエンジニアを派遣します。2

2 重要度レベル 1 の案件に対する速やかなオンサイトエンジニア派遣：ミッションクリティカルスピード対応サービス契約（2 時間または 4 時間以内のオ

ンサイト対応サービス付き）付きのデル･プロサポートプラス対象製品の場合、電話によるトラブルシューティングと並行して、必要に応じてオンサイト

技術者を派遣します。問題の所在が特定できた段階で、デルのアナリストはパーツの発送が必要かどうかを判断します。


オンサイト対応のタイプ

オンサイト対応の

所要時間3 制限/特別条件

2 時間以内のオンサイト対応（6 時間以内の修理サービス付き）

技術者は通常、電話によるトラブルシューティング完了後 2 時間以内にお客様サイトに到着し、派遣から通常 6 時間以内にハードウェアを修理します。

• 24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。

• 所定の 2 時間以内対応可能地区でご利用いただけます。

• サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用いただけます。

• 2 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づき、サポート対象製品のミッションクリティカルなコンポーネントが保管されています。ミッションクリティカル以外のパーツは翌日配達便で発送できます。

• ミッションクリティカル重要度レベル 1 ステータスが割り当てられた問題については、トラブルシューティングと並行して緊急のオンサイトエンジニア派遣を行います。

4 時間以内のオンサイト対応

技術者は通常、電話によるトラブルシューティング完了後、4 時間以内にお客様サイトに到着します。




• 4 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づき、サポート対象製品のミッションクリティカルなコンポーネントが保管されています。ミッションクリティカル以外のパーツは翌日配達便で発送できます。


8 時間以内のオンサイト対応

技術者は通常、電話によるトラブルシューティング完了後、8 時間以内にお客様サイトに到着します。




• ミッションクリティカル以外のパーツは翌日配達便で発送できます。


3 すべての国や地域で、すべてのレスポンス時間が利用可能であるというわけではありません。詳細については、デルの営業担当者までお問い合わせ

ください｡


デル･プロサポートプラスオンサイト翌営業日サービス対応

オンサイト対応のタイプ

オンサイト対応の

所要時間4

制限/特別条件

翌営業日オンサイト対応電話によるトラブルシューティングおよび問題の診断を行った後、通常翌営業日に、技術者がお客様サイトを訪問いたします。

• 1 日 10 時間、祝日を除く月曜から金曜まで利用可能です。

• Dell Expert Center へ現地時間で午後 5 時以降（月曜から金曜）にお電話いただき、4その後、技術者の派遣に至った場合、デルのサービス技術者によるお客様所在地への訪問が 1 日遅れることがあります。


その他のオンサイト対応サービスオプション

リモートでのトラブルシューティングおよび問題の診断と特定が完了した段階で、デルのアナリストは、対象インシデントの解決のためにオンサイトサービス技術者の派遣または部品の発送が必要か、あるいはリモートで解決が可能かを判断します。

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist は、お客様のコンピュータのハードウェアおよびソフトウェアに関する情報を収集するソフトウェアアプリケーションで、拡張化され、パーソナライズされた、効率的なサポートエクスペリエンスを提供します。プロサポートプラスを使用している場合、SupportAssist の機能は次のとおりです。

• 通常の運用およびパフォーマンスに影響を与える問題についてのシステムの監視。

• デルテクニカルサポートによるサービスリクエストの自動的なオープン。

• 問題の効率的な診断を可能にする、診断およびその他のデータの自動アップロード。

• システムの運用データを定期的に収集することにより、デルは将来起こり得る問題についてのレポート、メンテナンス、予防策をプロサポートプラスのお客様およびシステムに提供。

SupportAssist をインストールすることにより、デルでは、デル製品およびサービスに対するテクニカルサポートを提供する際に使用するお客様の連絡先情報（例えば、名前、電話番号、電子メールアドレス）を保存することが可能になります。ログ収集機能を有効化することにより、デルでは、収集された情報を使用してお客様のITインフラストラクチャを改善するための推奨案を提供することができます。


仕組み

SupportAssist ソフトウェアアプリケーションは、監視下にあるシステムから診断ログおよび構成情報を収集します。

この情報により、デルは、拡張サポートのエクスペリエンスの提供と、構成ステータスの監視が可能になります。デルに送信されるデータは、128 ビット暗号化で暗号化されており、SSL プロトコルを使用して安全に転送されます。

収集されるデータの内容

データログファイルで暗号化された情報はデルに送り返されます。これらの情報には次のカテゴリが含まれています。

• ユーザー情報：コンピュータ名、ドメイン、IPアドレス、およびデルのサービスタグ

• ハードウェア構成：インストール済みデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、および使用方法

• ソフトウェア設定：オペレーティングシステムを含む

Dell SupportAssist ソフトウェアは、個人のファイル、Web ブラウズ履歴、またはクッキーなどの個人情報を収集するように設計されていません。ただし、トラブルシューティングプロセス時に何らかの個人データが誤って収集あるいは、表示された場合、それはデルプライバシーポリシーに従って扱われます。デルのプライバシーポリシーについては、www.Dell.com/Privacy をご覧ください。

アプリケーションのアンインストール方法

Dell SupportAssist アプリケーションを削除して、デルへの情報の送信を停止したい場合は、Windows® のコントロールパネル内の［プログラムの追加と削除］を選択し、SupportAssist リストをハイライト表示し、［削除］ボタンをクリックします。不明な点がある場合はデルテクニカルサポートまでお問い合わせください。

注記：Dell SupportAssist を削除し、ログ収集のオプションを停止した場合、デルが以降のセクションで示されるマンスリーレポートおよびメンテナンスサービスをプロサポートプラスのお客様に提供することに影響が出ます。

その他のリソース

Dell SupportAssist の詳細について、またサポート対象のデル製品の最新のリストについては、Dell SupportAssist の

Web サイト (http://Dell.Com/SupportAssist) か、またはオンライン Dell SupportAssist ユーザーグループ

(www.dell.com/SupportAssistGroup) をご覧ください。

プロサポートプラス専用 TAM（テクニカルアカウントマネージャー）

プロサポートプラス専用 TAM は、広範囲なシステム、環境およびアカウント管理機能を提供するリモートリソースで、ダウンタイムを短縮し、デルからのサポートエクスペリエンス全体を向上させるように設計されています。

プロサポートプラス専用 TAM サービスに含まれるもの

• オンボード支援。お客様がプロサポートプラスサービスを完全に受けられるようにします。

• お客様の現在および将来のサービスのニーズを見込んだ、環境内の対象システムに対するサポートプランニング。

• お客様のメンテナンスウィンドウに応じた、対象となるアセットにおけるシステムメンテナンスイベントの提供の調整。

• マンスリーレポートおよび対象システムにおける推奨案の提供。レポートの詳細については、プロサポートプラスマンスリーレポートを参照してください。


• お客様に代わって、技術的な問題またはビジネス上の問題を解決するために必要に応じてすべてのデルサービスおよび商業組織全体にわたった、コラボレーション。

• 問題が標準のプロセスによって解決されない場合のエスカレーション管理。重要度レベル 1 の個々の問題、またはより体系的な個々の問題を解決するのに必要なすべてのリソースを調整するサービス連携として機能。

• クリティカル状況管理。問題解決に対する一元的な窓口を提供。

• デルおよびお客様により必要とみなされる場合、運用効率の向上を目的とした評価を実行。

• サービスレビュー。オンボード時にお客様と TAM の間で対象となるスケジュール、タイムフレーム、およびトピックを決定。

プロサポートプラス専用 TAM サービスに含まれないもの

• プロサポートプラス、IT アドバイザリサービス、または Enterprise Wide Contact サポート契約のいずれの対象にもなっていない製品における TAM 取り決め。

• テクニカルサポート、トラブルシューティング、または診断のアクティビティ。

• 製品およびサービスの見積りまたは販売。

• 製品に欠陥がある場合の部品交換。

• 上記のセクションに該当しない他のすべてのサービス。

プロサポートプラス専用 TAM サービスに関する重要な補足情報

• TAM サービスは、通常の営業時間内に利用できます。営業時間は TAM が存在する場所によって定義され、国や地域によって変わる可能性があります。

• 営業時間外のサポートは、デルの裁量により、Dell グローバルサポート/デプロイメント組織内の他のリソースから提供を受けることができます。

• TAM の場所は、お客様の優先サービスエリアとスタッフの状況に基づいてオンボード時に割り当てられます。

• 言語サポートは TAM のローカル言語に基づきます。特定の言語はスタッフの状況によって制限される場合があります。

プロサポートプラスシステムメンテナンス

プロサポートプラスシステムメンテナンスにより、デルのお客様には、プロサポートプラスの対象となるデバイス、また Dell SupportAssist の監視下にあるデバイスについて、サービス契約期間内に生じる必要なリモートメンテナンスイベントが提供されます。システムメンテナンスは、パフォーマンスを維持し、また互換性のないハードウェア、ソフトウェア、BIOS、およびファームウェアバージョンにより今後起こり得るインシデントの可能性を小さくするのに役立ちます。システムメンテナンスイベントは、毎月のクリティカルパッチレポートの一部として提供される情報に基づき、お客様とTAM、デルサポート担当間で調整されます。システムメンテナンスについては通常、24 時間 365 日いつでも利用できますが、お客様とデルの相互のリソース状況によって状況が変わる可能性があります。


製品タイプごとのサポート対象のアップデートを次に示します。

製品タイプサポート対象のアップデート

PowerEdge サーバー*

• システム BIOS

• デルライフサイクルコントローラファームウェア

• デルリモートアクセスコントローラファームウェア

• PERC および CERC のファームウェアとドライバ

• NIC ドライバ

• IDE コントローラドライバ

• ベースボードマネジメントコントローラファームウェア

• SCSI および SAS バックプレーンファームウェア

PowerVault ストレージ

• MD Emulex デバイスドライバ

• MD Brocade アダプタブートファームウェア

• MD ファイバチャネルアレイファームウェア

• MD ファイバチャネルコントローラファームウェア

• MD ハードディスクドライブファームウェア

• MD iSCSI アレイファームウェア

EqualLogic ストレージ

• アレイファームウェア

• ドライブファームウェア

PowerConnect

スイッチ

• PowerConnect スイッチファームウェア

• OpenManage Network Manager

Dell Force10 • FTOS

• Open Automation Software（アクティブな場合）

• Layer 3 Enablement ソフトウェア（アクティブな場合）

Dell DX • BIOS およびシステムのファームウェア

• DX Core ソフトウェア

• 注記：プロサポートプラスシステムメンテナンスは、PowerEdge クラウドシステムではご利用いただけません。


プロサポートプラスシステムメンテナンスに含まれないもの

デルは以下についてメンテナンスを提供しません。

• プロサポートプラスサポート契約の対象とならない相互接続されたデバイスにおけるアップデート。

• ソフトウェアサポート契約下のアップデートの対象にないソフトウェアのアップデート。

• オペレーティングシステムおよびハイパーバイザのパッチ適用。

• アプリケーションのパッチ適用。

• オンサイトによるメンテナンスの提供。

• 追加のハードウェアまたは設定タスクのアンインストールまたはインストール。

• 本サービス概要に明記されていないソフトウェアのインストールまたは設定。

• アプリケーションのパフォーマンスチューニング。

• ウイルス、スパイウェア、マルウェアの特定または駆除。

• PowerEdge クラウドシステム向けのプロサポートプラスシステムメンテナンス。

• 本サービス概要に明記されていないその他のすべてのアップデートまたはアクティビティ。

プロサポートプラスシステムメンテナンスに関する重要な補足情報

• メンテナンスイベントの際、アップグレードにより接続されている他のデバイスの接続が一時的に失われる場合があります。

• アップグレードの完了後、接続されているデバイスの再起動と接続の検証が必要になる場合があります。

• アップグレードされるシステムは、メンテナンスウィンドウに対する取り決めの間、デルまたはデル認定エージェントから利用できなければなりません。

• アップグレードされるシステムによっては、追加のシステム管理ステーションを利用できるようにしなければならない場合があります。

• アップグレードされるシステムによっては、デバイスに対する適切な管理権限をデルまたはデル認定エージェントに提供しなければならない場合があります。

• グループ設定で接続されている EqualLogic ストレージアレイは、同じレベルのソフトウェアリビジョンにアップデートしなければなりません。

• Dell EqualLogic および Dell Force10 のソフトウェアアップデートへのアクセス時、該当の Web サイトでアカ

ウント登録が必要になる場合があります。詳細については、http://support.dell.com/equallogic またはhttps://www.force10networks.com をご覧ください。

• お客様は自己の責任において、ハードウェアおよびソフトウェアのアップデートに関連するすべてのライセンス要件を有し、維持するものとします。

• 対象デバイスのソフトウェアアップデートにより、別の非対象デバイスにパフォーマンスの低下または影響が生じる恐れがある場合、お客様との相談の上、デルは、その状況が解決されるまでメンテナンスアクティビティを続行しない決定を行うことができます。

• プロサポートプラスシステムメンテナンスを有効化するには、ログ収集オプションを有効にして、

Dell SupportAssist をインストールします。ログ収集有効化の詳細については、http://Dell.Com/SupportAssist にアクセスし、「Dell SupportAssist User Guide」を参照してください。


プロサポートプラスマンスリーレポートプロサポートプラスレポートにより、お客様のプロサポートプラス対象環境の状態を把握することができます。このレポートは、Dell TAM（テクニカルアカウントマネージャー）によって活用され、トレンド、分析が提供され、お客様の環境を最適化するための機会が示されます。

レポートは、お客様の契約期間中（年間 12 回のレポート）、月 1 回の頻度で提出されます。プロサポートプラスマンスリーレポートを完全に有効化するには、ログ収集オプションを有効した状態で、Dell SupportAssist をインストールする必要があります。ログ収集有効化の詳細については、http://Dell.Com/SupportAssist にアクセスし、「Dell SupportAssist

User Guide」を参照してください。注記：SupportAssist でサポートされていないサポート対象製品のプロサポートプラスマンスリーレポートには、SupportAssist を有効にする必要がある機能は含まれません。SupportAssist でサポートされているサポート対象製品の最新の一覧については、http://Dell.Com/SupportAssist を参照してください。

サービスパーツ

ご契約のサービス対応レベルに関係なく、製品を構成する部品の中には、お客様ご自身による取り外しと交換が容易にできるように設計されているものがあります。このような部品には、自己交換 (「CSR」) という表示が付されています。診断の過程で、CSR 指定パーツの交換により対象インシデントの解決が可能だとデルのアナリストが判断し、お客様がオンサイト訪問よりそのパーツの発送を希望される場合、デルは当該 CSR 指定パーツを直接お客様に配送いたします。CSR パーツは、次の 2 種類に区分されます。

• オプション CSR 部品。お客様がご自分で交換できるように設計されたパーツです。サポート対象製品と併せてご購入いただいたサービスのタイプにもよりますが、デルが派遣するオンサイト技術者による部品交換もご利用になれます。オプション CSR 部品と、追加料金なしでオンサイトのインストール作業を要請することのできるサービス対応レベルの詳細については、デルのテクニカルサポート担当者までお問い合わせください。

• 必須 CSR 部品。このパーツは、条件に応じてオンサイト技術者によるインストール作業をご利用いただけます。必須 CSR 部品と、追加料金なしでオンサイトのインストール作業を要請することのできるサービス対応レベルの詳細については、デルのテクニカルサポート担当者までお問い合わせください。

「翌営業日」サービスをご利用のお客様の場合、技術者による特別な指定がない限り、特段の翌営業日指定配送によりサービス部品をお送りします。デルアナリストが、部品の交換または機器の返送が必要であると判断したときは、直ちにお客様に対し、以後の手続きについてご案内いたします。


コラボラティブ支援

サポート対象製品との組み合わせで使用する特定のサードパーティ製品およびソフトウェアに問題が発生した場合、デルが仲介窓口となり、問題の所在を特定した後、当該サードパーティにサポートを依頼します。具体的には、デルがお客様に代わってサードパーティベンダーに連絡を取り、問題に関する必要な文書を提供して、「問題インシデント」または「トラブルチケット」を作成します。ベンダーがサポートに着手した後、デルは、ベンダーによる問題解決のプロセスを監視し、問題の解決、解決手順の提示、問題回避方法の提示、設定変更の提示、またはバグレポートのエスカレーションをもってベンダーによる問題解決プロセスが終結したとみなされるまで、ベンダーからステータス報告と解決プランの提示を受けます。お客様の要望に応じて、デルは、デル自身またはベンダーの役員レベルへのエスカレーションを開始します。

デルの仲介を通じて支援を受けるには、お客様が各サードパーティベンダーとの間で有効なサポート契約を締結しており、サポートを受ける権利を保有していることが必要です。問題箇所の特定およびサードパーティベンダーへの報告以後は、該当するベンダーがお客様の問題に対するテクニカルサポートと解決を行います。デルは、他のベンダーの製品またはサービスの性能、品質等については責任を負いません。

現在のコラボラティブ支援パートナーを表示するには、こちらをクリックしてください。サポート対象となるサードパーティベンダーの製品は、お客様への通知なく変更される場合があります。

ソフトウェアのトラブルシューティング

デル･プロサポートには、デル OEM ソフトウェアのトラブルシューティング（上記のコラボラティブ支援によるもの）が含まれています。このサービスは、サポート対象製品に搭載されている一部のデル OEM アプリケーション、オペレーティングシステムおよびファームウェア（「対象ソフトウェア製品」）について、お客様への電話、ソフトウェアやその他の情報の電子的手段による転送、またはそれらの記録媒体の発送により、トラブルシューティングを行うものです。最新の対象ソフトウェア製品一覧については、「オペレーティングシステムおよびアプリケーションのトラブルシューティング」をご覧いただくか、またはデルのテクニカルサポート担当者にお問い合わせください。

デル OEM ソフトウェアトラブルシューティングサービスの範囲トラブルシューティングでソフトウェア関連の問題をすべて解決できるわけではありません。また、対象ソフトウェア製品について常に一定の成果を得られるわけでもありません。お客様のご質問の契機となった状況は、同一システム（すなわち、ワークステーションや周辺機器の同一 CPU）上で再現可能である必要があります。デルでは、ソフトウェアの問題があまりにも複雑であるとか、お客様のサポート対象製品の性質上、電話でのやり取りによる効果的な問題分析は困難であるといった結論を出す場合があります。問題の種類によってはデルで解決できないものがあること、また、そのような問題については、お客様が当該ソフトウェアのベンダーに連絡を取るなどして、別途解決のための措置を講じる必要があることをご了承ください。


Dell EqualLogic ソフトウェアのアップデート

Dell EqualLogic PS シリーズを含む一部の Dell EqualLogic 対象製品に対するデル･プロサポートプラスには、メンテナンスソフトウェアのアップデート、ファームウェアへの新しい機能の導入、および SAN HQ、オートスナップショットマネージャー、ホストインテグレーションツールキットなどのコアソフトウェアの導入が含まれます（いずれも請求書記載のサービス期間中のものに限る）。

パッチおよびバグフィックスデルは、オペレーティングシステム互換性やデータベース互換性を維持する目的で、EqualLogic エンタープライズストレージソフトウェアに修正を施すパッチやバグフィックス、およびサポート対象製品のマニュアルへの適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策またはパッチを定期的にリリースします。

新バージョンデルは、EqualLogic エンタープライズストレージソフトウェア（デルの限定保証、年間サービス、またはメンテナンス契約の対象となっているサポート対象製品にインストールされたもの）のライセンス所有者に対する、該当ソフトウェアのすべての新バージョンまたはリリースを通常、無償で提供します。新バージョンは通常、パッチおよびバグフィックス、既存の機能の拡大または拡張に基づく変更、新たに顕著な特徴、機能、能力が加わったことによる変更を含むリリースによって構成されています。

Dell Force10 ソフトウェアのアップデート

ソフトウェアメンテナンス、アップデート、およびアップグレードセンターお客様がhttps://www.force10networks.com/CSPortal20/Main/Login.aspx にはじめてログインする際に表示されるDell Force10

Networks オンラインサポートアクセス約款および本サービス概要に基づき、認定ユーザーは、本サービスのサポートページ (https://www.force10networks.com/csportal20/Main/SupportMain.aspx) にアクセスし、新しいバージョンおよびリビジョンのDell Force10オペレーティングシステムソフトウェアをダウンロードすることができます。

新しいソフトウェアおよびリビジョンは、Force10 および Dell Force10 製品が本サービスの対象製品であり、現在のサービス契約期間内にダウンロードした場合にのみ、対象製品にインストールすることができます。アップデートの内容はすべて、デルの裁量により決定するものとします。アップデートは、リリース通知に記載されている指示に従ってマシンに読み込むことができるコピーの配布、またはForce10のカスタマーケアWebサイトからのダウンロードのいずれかの方法で入手することができます。

お客様は、本サービスのサポートページ（https://www.force10networks.com/csportal20/Main/SupportMain.aspx からアクセス可能）で Dell Force10 製品用ソフトウェアダウンロード機能に直接アクセスすることができます。お客様の場合、サポート対象製品に適切なソフトウェアリリースを確認する際に、デルの技術担当者によるサポートをご利用いただけます。サポート対象製品への適切なソフトウェアリリースのダウンロードとインストールは、お客様の責任において行います。お客様がソフトウェアアップデートおよびリビジョンをインストールできるのは、本サービスの対象となるサポート対象製品のみです。


Dell Force10 オペレーティングシステムソフトウェアが、サポート対象製品に適用されるお客様のサービス契約の対象となっている場合、サポート契約を個別に購入する必要がある追加のソフトウェアアプリケーションおよび機能を利用することができる場合があります。サポート契約により、お客様はテクニカルサポートおよびソフトウェアアップデートをご利用いただくことができます。例えば、次のようなものです。

• Dell Force10 レイヤ 3 ソフトウェア

Dell Force10 のソフトウェアサポートの提供義務は、現行の正式リリース版およびその 2 世代前までの正式リリース版のみです。

ネットワーク製品のデル･プロサポートプラス Dell PowerConnect および Dell Force10 製品で利用可能なデル･プロサポートプラスには、次の分野のリモートサポートが含まれることがあります。5

• デバイスの電源を入れ、ユーザーが設定のセルフサポートを行えるようにインターネットプロトコル (IP) アドレスを管理

• 構成の問題のサポート（ネットワークの機能についての説明、機能についての問い合わせへの対応、構成の問題のトラブルシューティング、構文に関する問い合わせへの対応）

• 業界およびデルが公開している成功事例に関する資料に基づいたベストプラクティスの紹介

• インストールおよびライセンス認証

• 確認済みのパフォーマンス事例を基にした、パフォーマンスの低下の問題（パケットドロップなど）のトラブルシューティングと診断

• シングルスイッチの問題、デバイスのパフォーマンスがデルが公開する仕様と異なる場合のパフォーマンスのトラブルシューティングおよびサポート

• デル製以外の特定のデバイスとの互換性に関するベストエフォートでのサポート

• デルは、オペレーティングシステムの互換性を維持する目的で、該当のソフトウェアのパッチやバグフィックス、およびサポート対象製品のマニュアルへの適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策またはパッチを定期的にリリースします。

• 通常、該当のソフトウェアの新しいバージョンまたはリリースは、デルによって公開され、デルの年間サポートまたはメンテナンス契約の対象となる製品にインストールされるソフトウェアのライセンス所有者は追加料金なしで利用できます。新バージョンは通常、パッチおよびバグフィックス、既存の機能の拡大または拡張に基づく変更、新たに顕著な特徴、機能、能力が加わったことによる変更を含むリリースによって構成されています。

5 サポートは地域によって異なる場合があります。


一般的なお客様の責任

アクセスの許可権限お客様は、お客様およびデルが、本サービスの提供を目的として、サポート対象製品、その製品上のデータおよびその製品に搭載のすべてのハードウェアならびにソフトウェアコンポーネントにアクセスし、これらを使用する権利を取得済みであることを表明し、保証します。お客様が上記許可をまだ取得していない場合、デルに対し本サービスの実施を依頼する前に、お客様の負担で、必要な許可を取得することは、お客様の責任です。

電話アナリストおよびオンサイト技術者への協力お客様は、デルの電話アナリストまたはオンサイト技術者に協力し、その指示に従うものとします。これまでの事例によって、お客様とアナリストまたは技術者とが緊密に協力することで、システム障害や多くのエラーは電話のみで解決可能であることが実証されています。

オンサイトの義務本サービスをオンサイトで実施する必要がある場合、お客様は、お客様の施設（十分なスペースのある作業場、電源、電話回線を含む）へのアクセスおよびサポート対象製品の利用について安全及び十分な環境を無償で提供するものとします。モニターまたはディスプレイ、マウス（またはポインティングデバイス）、およびキーボードも、システムにこれらのコンポーネントが含まれていない場合は、無償でご提供いただきます。

ソフトウェアおよび提供リリースの維持お客様は、ソフトウェアおよびサポート対象製品を、デルが指定する最低限のリリースレベルまたは構成状態（Dell | EMC ストレージまたは EqualLogic™ の PowerLink で指定されたもの、または追加のサポート対象製品については www.support.dell.com で指定されたもの）で維持するものとします。またお客様は、デルの指定に従い、補修用交換パーツ、パッチ、ソフトウェアアップデートまたは新規リリース版を確実にインストールし、サポート対象製品を本サービスに適した状態に保つものとします。

データバックアップ、機密データの削除お客様には、当サービスのご利用前およびご利用中に、影響を受けるシステムの既存のデータ、ソフトウェア、およびプログラムをすべてバックアップしていただくものとします。お客様は、潜在的なデータのエラー、改変、または損失の予防措置として、関連するすべてのシステムに保存されているデータの定期的なバックアップコピーを行うものとします。また、オンサイトの技術者がアシスタンスを提供するか否かに関わらず、お客様は自己の責任において、機密情報、専有情報、個人情報を削除し、SIM カード、CD、またはPC カードなどのリムーバブルメディアを取り外すものとします。デルは以下について、いかなる責任も負いません：

• お客様の機密情報、専有情報、または個人情報

• データ、プログラム、またはソフトウェアの紛失もしくは破損

• リムーバブルメディアの破損または紛失

• デルに返品されたサポート対象製品内の SIM カードやその他のリムーバブルメディアを取り外さないことで生じたデータまたは音声料金

• システムまたはネットワークの使用不能

• デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含めた行為または不作為

デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負いません。サポート対象製品またはそのパーツを返品する際、お客様は技術者が電話にて要請したサポート対象製品またはそのパーツのみを送付します。

サードパーティ製品の保証本サービスでは、デルがサードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアにアクセスする必要が生じることがあります。サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業をデルなどの製造元以外の者が行った場合、製造元による保証が無効になることがあります。お客様は、デルが本サービスを実施することによってサードパーティ製品の保証が無効とならないこと、また、無効となる場合はその影響を了承するものとします。デルは、サードパーティによる保証について、または本サービスがかかる保証に及ぼす影響について、責任を負いません。


デルのサービス取引条件

本サービス概要は、お客様（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様への請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結し、本サービスの販売を明示的に許可するマスターサービス契約に基づき提供されます。マスターサービス契約がない場合は、お客様の所在地に応じて、デルの商用販売条件または次の表で参照できる（該当する場合、「本契約」）お客様の地域のマスターサービス契約が適用されます。お客様の原契約を確認するには、以下の URL 一覧の中から、お客様の所在地に該当するものをご参照ください。お客様は、この Web サイト掲載の契約条件を読み、それに従うことに同意したものとみなされます。

お客様の所在地

デルのサービス購入に適用される条件

デルからデルのサービスを直接購入されるお客様

デルの認定再販業者経由でデルのサービスを購入されるお客様

米国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

カナダ www.dell.ca/terms（英語） www.dell.ca/conditions（カナダフランス語）

www.dell.ca/terms（英語） www.dell.ca/conditions（カナダフランス語）

中南米およびカリブ海諸国

現地 www.dell.com の国別 Web サイトまたは

www.dell.com/servicedescriptions/global 。*



アジア太平洋地域および日本



営業担当者から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客様が営業担当者から購入するサービスの内容、サービスの受け手としてのお客様の義務、およびこれらのサービスの範囲と制限について説明することのみを目的としています。このため、本サービス概要およびその他のデルのサービスドキュメントで言及される「カスタマ」はお客様を指すものと解釈され、「デル」はお客様の営業担当者に代わってサービスを提供するサービスプロバイダを指すものとのみ解釈されます。本概要に記載されるサービスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係は発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売り手との直接的な関係に限定される支払条件またはその他の契約条件はお客様には適用されず、お客様と営業担当者との合意に基づくものとします。


ヨーロッパ、中東、アフリカ



また、フランス、ドイツ、および英国に所在するお客様は、以下から該当する URL を選択することができます。

フランス：www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

ドイツ：www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国：www.dell.co.uk/terms

営業担当者から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客様が営業担当者から購入するサービスの内容、サービスの受け手としてのお客様の義務、およびこれらのサービスの範囲と制限について説明することのみを目的としています。このため、本サービス概要およびその他のデルのサービスドキュメントで言及される「カスタマ」はお客様を指すものと解釈され、「デル」はお客様の営業担当者に代わってサービスを提供するサービスプロバイダを指すものとのみ解釈されます。本概要に記載されるサービスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係は発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売り手との直接的な関係に限定される支払条件またはその他の契約条件はお客様には適用されず、お客様と営業担当者との合意に基づくものとします。

* 地域の www.dell.com Web サイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコンピュータから

www.dell.com にアクセスするか、http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen で利用できるデルの「Choose a Region/Country（国 / 地域の選択）」の Web サイトにあるオプションから選択してください。

また、本サービスを更新、変更、拡張し、または当初ご購入いただいた期間を超えてサービスを引き続き利用する場合、本サービスにはその時点での最新のサービス概要が適用されることに、お客様は同意するものします（最新のサービス概要については、www.dell.com/servicedescriptions/global をご覧ください）。

本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が優先されます。ただし、適用対象は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約については、いずれの条件も置き換えるよう解釈されたりみなされたりすることはないものとします。

サービスをオーダーする、サービスの提供を受ける、サービスまたは関連するソフトウェアを利用する、または Dell.com

Web サイトでの購入時、またはデルソフトウェアもしくはインターネットインタフェースに表示される「I Agree（同意する）」ボタンまたはボックスなどをクリック（または選択）することで、お客様は、本サービス概要および参照によって本サービス概要に組み込まれる契約内容に従うことに同意したものとみなされます。お客様が企業またはその他の事業体の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様はその事業体に本サービス概要の内容を義務付ける権限を有することになります。その場合、「お客様」または「カスタマ」とは、その事業体を指します。一部の国のお客様は、本サービス概要の受領に加えて注文書への署名が必要になる場合もあります。


サポートおよび保証関連サービスに適用される補足取引条件

1. サポート対象製品

本サービスは、標準構成品として購入された特定の Dell PowerEdge™、PowerEdge SC™、PowerEdge C™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell EqualLogic™、Dell Force10 システムを含むサポート対象製品（サポート対象製品）でご利用いただけます。サポート対象製品は、定期的に更新されています。そのため、お使いのデル製品またはデル製以外の製品で利用できるサービスの最新の一覧については、デルの営業担当者までお問い合わせください。各サポート対象製品には、シリアルナンバーが記載されたタグ（「サービスタグ」）が貼付されています。各サポート対象製品については、個別にサービス契約を締結していただく必要があります。本サービスについてデルへのお問い合わせの際は、対象製品に貼付されているサービスタグのシリアルナンバーをお知らせください。

2. サポートサービス

A. 限定ハードウェア保証、ハードウェアの対応範囲の制限サポート関連サービスには、お客様のサポート対象製品に適用される限定保証期間内に発生した製造上の欠陥について修理または交換を行うためのテクニカルサポートオプション（電話、インターネットなど）およびサービスパーツが含まれます（「対象インシデント」）。デルの限定ハードウェア保証は、ウェブサイト (www.Dell.com/Warranty) で確認できます。米国以外の国では、地域の Dell.com ウェブサイトに掲載されています。*

ハードウェアの対応範囲については制約事項が適用されることもあり、追加料金によって対応範囲を拡張できる場合があります。保証に関する詳細情報については、www.Dell.com/Warranty 、または地域の Dell.com を

ご覧ください。あるいはウェブサイトデルのテクニカルサポート担当者までお問い合わせください。

B. 交換用ユニット一式、返品の不備デルが、欠陥のあるサポート対象製品のコンポーネントの取り外しおよび再接続が容易であると判断した場合（キーボードやモニターなど）、またはアナリストが当該サポート対象製品はユニット全体として交換するのが妥当であると判断した場合は、デルはお客様に対し、交換用のユニット一式を送付することができるものとします。デルがお客様に交換ユニットをお届けしたときは、お客様は、欠陥のあるシステムまたはそのコンポーネントをデルの技術者に引き渡すものとします。ただし、お客様がそのシステムについて「Keep Your Hard Drive（HDD 返却不要サービス）」を購入済みの場合には、当該サービス対象のハードドライブを保持することができます。上記の要請に従って、お客様が欠陥のあるシステムまたはそのコンポーネントをデルに引き渡さない場合、または交換ユニットに同封された書面の指示（デルの技術者が直接交換ユニットを届けなかった場合）に従って、欠陥のあるユニットを 10 日間以内に返品しない場合、お客様は請求に応じてデルに交換ユニットの料金を支払うものとします。お客様が、かかる請求書の受領後 10 日以内に代金を支払わないときは、デルは、一般的にとりうる法的な救済措置に加え、通知により本「サービス概要」を終了させることができるものとします。


C. 保管パーツ、ミッションクリティカルなパーツ現在デルは、全世界の各地にパーツの在庫を保管しています。しかし、必要なパーツがお客様の所在地の最寄りの倉庫には保管されていない場合があります。サポート対象製品の修理に必要なパーツを、お客様の所在地の最寄りのデル事業所から調達することができず、遠隔地から取り寄せなければならない場合は、翌日配達便でパーツを発送します。2 時間以内および4 時間以内対応パーツの倉庫には、サポート対象製品のミッションクリティカルなパーツ（デルが定義するもの）が保管されています。ミッションクリティカルなパーツとは、それに欠陥が生じた場合、サポート対象製品の基本的な機能が発揮できなくなるパーツを指します。逆に、ミッションクリティカルとはみなされないパーツとしては、ソフトウェア、フロッピードライブ、メディアドライブ、モデム、スピーカー、サウンドカード、ZIP ドライブ、モニター、キーボード、マウスなどがありますが、これに限定されません。2 時間対応または 4 時間対応でパーツを発送してもらうためには、ミッションクリティカルなパーツの発送を利用するためのサービス契約を購入する必要があります。またサポート対象製品は、デルが定義するサポート対象エリア内に設置されている必要があります。

D. サービス部品の所有権サポート対象製品から取り外され、デルに返却されたすべてのサービス部品は、デルの所有物となります。お客様は、デルから交換用パーツを受け取った場合、お客様所有のサービス対象製品から取り外したサービスパーツについて、その時点での小売価格を支払うものとします（「Keep

Your Hard Drive（HDD 返却不要サービス）」が適用されるサポート対象製品のハードディスクドライブを除く）。デルは、保証対象の修理でさまざまなメーカーが製造した再生された新パーツを使用し、お客様は明示的にその使用を認めるものとします。

3. サービス期間

本サービス概要は、注文書記載のデータ一覧に対して開始され、注文書記載の期間（「期間」）継続されます。お客様が購入したシステム数、ライセンス数、インストール件数、導入件数、管理対象のエンドポイント数、またはエンドユーザー数、料金または価格、および各製品に適用されるサービス期間は、お客様の注文書に記載されています。デルとお客様の間で書面による別段の取り決めがない限り、本サービス概要に基づいて購入したサービスは、お客様自身による内部使用でのみ利用することができ、再販売またはサービス提供の目的では利用できません。

4. 重要な追加情報

A. スケジュールの変更本サービスのスケジュール決定後にスケジュールを変更する場合、その変更は予定日の最低 8 日前に行う必要があります。お客様が予定日の 7 日前またはそれ以降に本サービスのスケジュールを変更した場合、本サービスの価格の 25% を超えない範囲でスケジュール変更料金が発生します。お客様は、本サービスに関するいかなるスケジュール変更も、サービスが開始される少なくとも 8 日前に確認するものとします。

B. 業務上の妥当なサービス提供範囲デルは、サービスの提供によりデルまたはデルのサービスプロバイダに容認し難いリスクが発生すること、または要求されたサービスがサービス提供範囲を逸脱することが予想される場合、サービス提供依頼に応じないことがあります。デルは、お客様による本サービス概要に基づく義務の不履行を含め、不可抗力に起因する本サービスの不履行または履行遅滞について、一切の責任を負いません。本サービスは、サポート対象製品の使用目的の範囲内でのみ実施されるものとします。


C. オプションサービスデルでは、ご購入いただいた製品に対してさまざまなオプションサービス（臨時サポート、インストール、コンサルティング、マネージドサービス、プロフェッショナルサービス、サポートサービス、トレーニングサービスなど）をご用意しております。サービス内容は、お客様の所在地によって異なります。オプションサービスの中には、デルとの契約の締結が別途必要なものもあります。契約が別途締結されていない場合、オプションサービスは本サービス概要に従って提供されます。

D. 譲渡デルは、本サービスおよび/または本サービス概要を、デルが認定するサードパーティのサービスプロバイダに譲渡する場合があります。

E. 解約デルは、次の理由により、本サービス提供期間中のいかなる時点においても本サービスを解約できるものとします。

• お客様が支払期日までに本サービスの料金を支払わなかった場合

• アナリストやオンサイト技術者に対して、お客様が誹謗中傷や脅迫を行った場合、または協力要請に応じなかった場合

• お客様が本サービス概要に定められている条項のいずれかを遵守できなかった場合

デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客様の請求書に記載されている住所宛に解約通知の書面を送付します。この通知は、解約の理由と解約の発効日を明示するものであり、解約の発効日は、デルがお客様に解約通知書を送付する日から 10 日後以降となります。ただし、お住まいの地域の法律によりこれと異なる解約規定が義務付けられており、かつ契約によってこれを変更できない場合は、その限りではありません。デルが本項の規定に従って本サービスを解約した場合、支払い済みの料金は返金されません。また、支払い予定料金の支払いが免除されることはありません。

F. 地理的制限および移転本サービスは、お客様の請求書に記載された場所でご利用いただけます。本サービスは一部の地域ではご利用いただけません。サービスオプション（サービスレベル、テクニカルサポートの提供時間帯、オンサイト対応の所要時間など）は地域によって異なり、オプションによってはお客様の所在地でご購入できない場合があります。詳細については、デルの営業担当者までお問い合わせください。サポート対象製品を移転した場合、サポート対象製品に対するデルのサービス提供の義務は、移転先で利用可能なサービスの条件などさまざまな要因に従うものとし、追加料金が発生する場合があります。移転したサポート対象製品の検査および証明書の更新にかかる費用については、その時点でデルが適用する時間および材料費ベースのコンサルティング料金が適用されます。


G. サービスの譲渡「サービス概要」に記述されている制限に従い、お客様は、サービス期限が切れる前のサポート対象製品全体を購入したサードパーティに本サービスを譲渡できます。ただし、お客様がそのサポート対象製品および本サービスを購入した本人である場合、またはお客様が以前の所有者（または以前の譲渡者）からサポート対象製品と本サービスを購入した本人であり、かつ譲渡手順（www.support.dell.com でご覧いただけます）をすべて実行した場合に限ります。この際、譲渡費用が発生する場合があります。お客様または譲渡先がサポート対象製品を本サービスの対象地域外（またはお客様の支払価格で本サービスを提供していない地域）に移転した場合、サポート対象製品がサービス対象外になるか、または新しい地域で同等のサポートを受けるための追加料金が発生する場合がありますのでご注意ください。お客様または譲渡先が当該追加料金の支払いを選択されない場合、移転先でのお客様のサービスは、同等またはそれ以下の料金で提供されるサポートに自動的に変更される可能性があります。その場合、料金が払い戻しされることはありません。

© 2013 すべての著作権は Dell Inc. にあります。本書内の商標および商標名は、それらの商標または商標名を主張する団体、もしくはその製品を表すために使用される場合があります。デルの販売契約条件は、お客様からの請求に応じて印刷した書面でも提供しています。

サービス概要...デル･プロサポートの Web...

Documents

Transcript of サービス概要...デル･プロサポートの Web...