Fevereiro de 2015 Relatório de Qualidade do Serviço.
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Fevereiro de 2015
Relatório de Qualidade do Serviço
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OperaçõesGrupo Indicadores de Qualidade do Serviço (IQS) Resultado
Fevereiro 2015
Serviços Diretos
Tempo em Fila de Inspeção de Segurança -% de passageiros aguardando mais de 5min 14,4%% de passageiros aguardando mais de 15min 1,0%
Disponibilidade de
Equipamentos
Elevadores, escadas e esteiras rolantes 96%Sistema de processamento de bagagens 100%Sistema de restituição de bagagens 95%Equipamento apropriado para embarque/desembarque de PNAE 100%
Instalações do Lado Ar
Pontes de embarque 98%Posições de pátio 100%Atendimento em pontes de embarque -
% de passageiros domésticos 80%% de passageiros internacionais 96%
Fluxo de Pistas % de responsabilidade do RIOgaleão em restrições no fluxo de pistas 0%
Relatório de Qualidade do Serviço | Fevereiro de 2015
Fonte: RIOgaleão – Fevereiro de 2015Referência: Anexo 2 do Contrato de Concessão – PEA | PQS (Apêndice C – Fator Q)
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Pesquisa de Satisfação dos PassageirosRelatório de Qualidade do Serviço | Fevereiro
de 2015
Fonte: FIPE – Fevereiro de 2015Referência: Anexo 2 do Contrato de Concessão – PEA | PQS (Apêndice C – Fator Q)
Grupo Indicadores de Qualidade do Serviço (IQS) Resultado Fevereiro 2015
Pesquisa de
Satisfação
Qualidade das informações: sinalização, informações de voo, sistema sonoro de aviso aos passageiros e outros 3,7
Limpeza e disponibilidade dos banheiros 3,7Conforto e disponibilidade de assentos no saguão de embarque e outras áreas públicas 3,4
Limpeza geral do aeroporto 3,9
Cordialidade dos funcionários do aeroporto 4,0
Disponibilidade de carrinhos de bagagem 3,8
Disponibilidade de vagas de estacionamento 3,0