Ferramentas para Caracterização e Decomposição de Problemas

Diagrama Causa-Efeito (Ishikawa)

• O diagrama espinha de peixe ou Ishikawa é uma ferramenta de identificação de relações de causa e efeito• Sistemas de gestão da qualidade: sistema Toyota de produção

(1943: Kaoru Ishikawa e Taiichi Ohno)

• Ferramenta amplamente utilizada para identificar fontes de problemas e soluções

Processo de Elaboração

1. Identificação e declaração do problema-chave

(você poderá refinar posteriormente)

Processo de Elaboração

2. Identifique e registre as possíveis causas dos problemas

Processo de Elaboração

3. Questione a causa do problema em cada área e repita em cada subárea• Continue perguntando porquês até encontrar

as causas-raiz

Um Exemplo

Pequenos agricultores não conseguem vender toda a

sua produção a preços elevados (com efeito renda

atual é inferior ao seu potencial)

Qualidade: alguns produtores que não produzem frutos de boa qualidade

Falta de conhecimento, ferramentas para melhorar a qualidade e obter certificados de qualidade

Falta de certificados de qualidade para determinar as normas de produção

Grandes varejistas / compradores

Os varejistas não sabem de quais pequenos agricultores que poderiam comprar

Os varejistas preferem lidar com menos fornecedores

Grandes varejistas em Curitiba estão interessados em: a) produtos baratos, b) boa qualidade, c) fornecedor confiável

Políticas Públicas

Os pequenos agricultores não sabem como vender para o governo

O governo local não tem ou seguem processos de aquisição apropriados (no que diz respeito às pequenas empresas)

O governo local nível (municipal) não cumpre a meta de compra de 30% da despesa total de alimentos a partir de pequenas propriedades / empresas

Organizações públicas ou civis não promovem treinamento para pequenos agricultores na região

Cooperação

Ao vender para intermediários, isso impede os pequenos produtores de vender a preços mais elevados

Sem cooperação, os pequenos agricultores vendem suas frutas para intermediários

Os pequenos agricultores não unem esforços para resolver problemas comuns

Intermediários criamobstáculos à cooperação

Ferramenta: 5 Porquês?

• Ferramenta de Controle de Qualidade: sistema Toyota de produção

• Normalmente são tratados os sintomas e não se age nas causas dos problemas

• Ferramenta de análise de causa raiz

• Uso combinado com o diagrama Ishikawa

5 Porquês - Processo

1. Busque consenso sobre a declaração do problema

Descrição

do

Problema

5 Porquês - Processo

2. Pergunte: “Por que isso ocorre?”

Problema

Ex. Vendas em

Queda Por que isso ocorre?

Causa: Potenciais novos clientes (propects) não são contatados

2.1. Se encontrou 2 causas, siga 2 caminhos Por que isso ocorre?

Causa B: Não temos umprocesso automatizado decontato com novos clientes

Causa A: Não temos uma grande equipe de vendas

5 Porquês - Processo

3. Continue perguntando “Por que isso ocorre?” até encontrar a causa-raiz

ProblemaPor que isso ocorre?

Causa

É causa-raiz?

Normalmente a identificaçãode um processo / atividadeque não está funcionandobem ou que não existe

SIM

Continue perguntando: “Por queisso ocorre”?

NÃO

Assegurar que o processo sejarepetido vezes suficientes atéque todos estejam satisfeitoscom a causa raiz identificada

Por que 5 porquês?

Porque a experiência demonstra que é possível identificar a causa raiz em

até 5 perguntas

Por que?

Porque potenciais novos clientes (prospects) não são contatados

Porque não temos uma grande equipe de vendas

Porque parte da equipe de venda foi demitida

Porque tivemos que reduzir custos

Porque a vendas estão em queda

Atenção: Cuidado com o Loop!

Problema: Vendas

em Queda

Por que?

Por que?

Por que?

Por que?

Diagrama Ishikawa e os 5-porquês

Problema Principal

Causa 1 Causa 2

Causa 3 Causa 4

Por que isso ocorre?Subcausa

Subcausa

Subcausa

Subcausa

Subcausa

Subcausa

Subcausa

Subcausa

Por que isso ocorre?

Por que isso ocorre?

Por que isso ocorre?

Por que

isso ocorre?

Usar Mapas Mentais para Ajudar no Desenvolvimento de Idéias

• Freemind

• XMIND

Obrigado

Fabio Hideki Onohttp://www.gestaodesenvolve.blog.br