Ferramentas de marketing turístico (ESPM) · ESPM Rio e HOD Marketing Territorial Prof. Dr....
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Ferramentas de marketing turístico (ESPM)
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A MARCA DA CIDADE
metodologias para construção e Gestão de city brands
Profa. Dra. Patrícia Cerqueira ReisESPM Rio e HOD Marketing Territorial
Prof. Dr. Marcelo Guedes ESPM Rio
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Construção e Gestão da Marca de Lugar
Antes de tudo, marca é diferente de logo.
MARCA É GESTÃO.
A marca é um conceito estruturante e de gestão que servirá de referência para a elaboração da logomarca.
Logomarca é a representação gráfica que identifica uma marca.
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Construção e Gestão da Marca de Lugar
• Diferenciar um lugar do outro e fomentar as diferentes economias e
vocações locais.
• Posicionar o lugar na memória das pessoas de forma consistente.
• Colocar a cidade em melhores condições de concorrer por investimentos,
turistas, novos negócios e trabalhadores qualificados.
• Integrar os esforços de comunicação melhorando o resultado da imagem da
cidade.
• Dar ferramental para a gestão da reputação da cidade.
Para que serve uma marca de lugar ?
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Composto da Marca de Lugar ®
Construção e Gestão da Marca de Lugar
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Composto da Marca de Lugar ®
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Composto da Marca de Lugar ®
• Evidencias Físicas
O que dá concretude ao lugar. Economia,
vocações, segurança política, história e
cultura.
Produtora de Informações e
relacionamentos.
• Evidências Simbólicas
O que gera memoria afetiva. Percepções,
encontros e expectativas
Produtora de enunciados e sentidos.
Erro comum:
Não ter equilíbrio ou alinhamento entre as evidências.
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Dois casos
Stockholm - Suécia Porto - Portugal
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Stockholm – Suécia – 3’43’’ https://www.youtube.com/watch?v=CAkdWUjdJyA
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Stockholm - Suécia
O povo de Estocolmo geralmente é quieto.
Não encontra muita comoção pela cidade.
Os Stockholmers podem parecer um pouco indiferentes e desanimadores.
As pessoas aqui geralmente parecem ocupadas ou reservadas para si mesmas.
https://www.quora.com/Whats-it-like-to-live-in-Stockholm
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Porto – Portugal – 1’22’’https://www.youtube.com/watch?v=WTLs99-yjeU
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Porto - Portugal
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A cidade é percebida como cara.
Como se trata de uma cidade pequena, não há muitas vagas de trabalho disponível.
Os lugares não funcionam em horários alternativos.
A economia se concentra em duas áreas: vinicultura e tecnologia.
Tem poucos espaços de inovação –potencialidade. Marca em maturidade.
https://contodoporto.com/2017/09/05/vantagens-e-desvantagens-de-morar-no-porto/
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Composto da Marca de Lugar ®
Elaboração gráfica da marca (design).
Tendo definida a identidade da marca, elabora-se o design (logo).
O conceito de marca mutante vem sendo aplicado em muitas marcas territoriais por conta de sua flexibilidade para comportar a complexidade de uma cidade.
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing para uma Cidade Fictícia
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• Turismo
• Pesca
• Pouco participativa
• Internacional
• Presença da família real – porto
• Religiosa
• Alegre
• Paisagens
• Autoestima
• Multicultural
• Outdoor
• Inovadora
• Sustentável (verde)
PORTO DOS MACACOSIdentidade de Marca
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ONDE VOCÊ ENCONTRA PESSOAS DO MUNDO TODO NA PRAIA DE
MANHÃ E PASSEIA PELA HISTÓRIA E RELIGIOSIDADE DO BRASIL A
TARDE, CERCADO DA MAIS BELA NATUREZA.
PORTO DOS MACACOSIdentidade de Marca
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VISÃO ESTRATÉGICA
DIAGNÓSTI_ CO
AMBIENTE COMPETI_
TIVO
MACRO_ AMBIENTE
ASPECTOS LEGAIS
PORTO DOS MACACOSPlanejamento Turístico
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Turístico
Joseph Chias, 2007
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Produto
TARGET
Público adulto classe A com filhos em idade escolar
POSICIONAMENTO
O mundo todo na praia de manhã e
passeio pela história e
religiosidade do brasil a tarde.
PRODUTOS
Passeios Escuna
Pesca
Mergulho
Trilhas
Roteiros Religiosos
SERVIÇOS SUPLEM.
Portais Informativos
Acesso a Ingressos
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Preço▪ Pacto com trade local evitando “competição selvagem”.;
▪ Tarifário alinhado ao posicionamento e alinhado com
todos os players;
▪ ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO - De acordo com o
posicionamento proposto, aplicação de preços premium,
incluindo diferenciais a partir de serviços agregados.
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Praça▪ Avaliação da mobilidade para chegadas e partidas;
▪ Estabelecimento de parcerias com players ligados à
infraestrutura aeroviária, rodoviária e marítima.
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Pessoas INVESTIMENTO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DESDE OATENDIMENTO ATÉ A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS.
▪ Disseminação em todos os envolvidos com o setor da
“CULTURA DE SERVIÇOS”;
▪ Realização de treinamentos constantes top-down
promovendo a excelência de todos os participantes que
estejam relacionados com o front-office.
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Processo▪ Mapeamento de toda a cadeia produtiva com base nos
serviços oferecidos;
▪ Definição dos processos de relacionamento entre os
players (hotéis, agências e operadores).
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Promoção
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Promoção
ESTRATÉGIAS DIGITAIS
RELAÇÕES PÚBLICAS
PARTICIPAÇÃO EVENTOS
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
Evidencias Físicas POR SER INTANGÍVEL, OS SERVIÇOS PROPOSTOS
PRECISAM DE “EMBALAGENS”.
▪ REALIZAÇÃO DE PROJETO DE IDENTIDADE VISUAL;
▪ IDENTIFICAÇÃO DE SÍMBOLOS;
▪ CRIAÇÃO DE SLOGAN ALINHADO AO POSICIONAMENTO;
▪ COMUNICAÇÃO COM TANGIBILIDADE;
▪ USO CRIATIVO DE EVIDÊNCIAS NA COMUNICAÇÃO.
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PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing
É UMA FERRAMENTA ESTUTURANTE PARA O SUCESSO DE UM DESTINO SE FOR FEITO DE FORMA REALISTA, PROFISSIONAL E COM O
ENVOLVIMENTO DO TRADE LOCAL.
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Lançamento em junho de 2019
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Profa. Dra. Patrícia Cerqueira ReisESPM Rio e HOD Marketing Territorial
Prof. Dr. Marcelo Guedes ESPM Rio
Obrigado
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