Feedback - Proporcionando feedback efetivo
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Feedback
Proporcionando feedback efetivo
Versão 1.0 – 06/04/2009
Agenda
• Objetivo do Feedback• Erros comuns • Feedback efetivo, esse é o segredo• Ajustando expectativas desde o início• O que não fazer e o que fazer
Objetivo do Feedback
O feedback é utilizado para
melhorar a avaliação do desempenho individual, visando a melhoria da organização e das pessoas,
para corrigir erros e dar
início às mudanças.
Objetivo do Feedback
Feedback positivo: Feedback que tende a
enaltecer um processo
ou aumentar seu resultado.Feedback negativo: Feedback que tende a desvalorizar
um processo aplicando seu resultado contra as condições iniciais.
Erros comuns
Não dar feedbackRetardar o feedback
Dar somente feedback negativo
Não ser específico no feedback
Não praticar o feedback
Não avaliar os resultados
Feedback efetivo, esse é o segredo
SMART
specific = específico
measurable = mensurável
achievable = factível
realistic = realista
time-bound = sujeito a prazo
Feedback efetivo, esse é o segredo
SMART
Aumentar as vendas da divisão no
mínimo em 15% ao
final do ano fiscal e reduzir os custos da divisão em
pelo menos 5%.
Feedback efetivo, esse é o segredo
SMART
Melhorar a retenção dos membros pela redução dos atritos de 20% para 15% para o próximo ano.
Ajustando as expectativas desde o início
Papéis e responsabilidades de projetos &
objetivos
Matriz de responsabilida
de alinhada com a WBS
Discussões individuais
Reunião inicial
O que não fazer e o que fazer
Você não deve…• dar desculas para deixar de dar feedback• esperar muito tempo depois da situação para dar feedback• esperar por um momento pré-estabelecido• ser emotivo• menosprezar o feedback• somente dar feedback positivo quando tiver que dar feedback negativo• comparar com outros
O que não fazer e o que fazer
Você deve…• praticar o fornecimento de feedback• dar retorno sobre determinado comportamento ou desempenho• criar oportunidade de dar feedback bidirecional• obter adesão/concordâncias em planos de ação• ajustar as expectativas desde o início• conduzir discussões individuais
O que não fazer e o que fazer
Você deve…• dar feedback positivo• utilizar voz calma• registrar as ocorrências para referências posteriores• pensar no longo prazo• dar feedback imediatamente• ter resultados específicos em mente• dar feedback mais cedo e frequentemente no início de um projeto ou fase do projeto
Feedback
Feedback em projetos é uma ferramenta incrivelmente poderosa que deveria ser empregada sempre em benefício do gerente de
projetos objetivando alcançar sucesso no projeto. Aplicando-se estas práticas, os gerentes de projeto podem fazer uso de
mais uma tática visando realizar projetos bem
sucedidos.
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