LA FARMACIA DEI SERVIZIMilano, 13 marzo 2014

Evento

●Titolo: La Farmacia dei Servizi●Location: Milano, Hotel Enterprise●Data: 13 marzo 2014●Orario: 14,30 – 18,30●Target: Farmacisti, Responsabili acquisti di cooperative e

gruppi, Manager della distribuzione intermedia in farmacia e dell’industria, Esponenti della Gdo●Partner: Retail Care

●Patrocini: Utifar, Agifar Milano

●Partecipanti: 80

Programma

• Cross-counselling e servizi: sinergie e opportunità - La comunicazione sui servizi come strumento gestionale non occasionale Alberto Martina, docente di psicologia e tecnica della comunicazione in farmacia, Università degli studi di Pavia e Bologna

• Creatività e servizi alla popolazione: qualche esempio pratico, Edoardo Schenardi, farmacista "innovatore" (Farmacia Serra, Genova) e Segretario Federfarma Genova

• La Farmacia dei Servizi tra pubblico e privato Alessandro Fornaro, responsabile comunicazione Utifar e responsabile editoriale della rivista Nuovo Collegamento

• I servizi cognitivi: un diverso ruolo del farmacista nel processo di cura, Mauro Cantoni, Segretario dell'Ordine dei Farmacisti di Milano, Lodi, Monza e Brianza

• La sfida oltre la dispensazione del farmaco: la farmacia quale presidio territoriale di cure primarie, Paolo Vintani, vicepresidente di Federfarma Milano, Monza Brianza e Lodi

• Osservatorio sui servizi: partendo dalle esigenze dei clienti, come determinare quali servizi avviare in farmacia e con quale pricing, Marco Mariani, direttore marketing & vendite Cofapi, Cooperativa Farmacisti Pisani e responsabile rete Farmondo

• I test del DNA: un nuovo servizio in farmacia, Valentina Cesati, amministratore delegato Gentras

Programma

TAVOLA ROTONDA • Mauro Cantoni, Segretario dell'Ordine dei farmacisti di Milano, Lodi, Monza e Brianza• Alessandro Fornaro, responsabile comunicazione Utifar

• Edoardo Schenardi, Farmacista "innovatore" (Farmacia Serra, Genova) e segretario Federfarma Genova

• Mario Pipia, Presidente Agifar Milano, Lodi, Monza e Brianza

• Paolo Vintani, Vicepresidente Federfarma Milano, Monza e Lodi• Alberto Martina, docente di psicologia e tecnica della comunicazione in farmacia, Università degli studi di Pavia e Bologna

Moderatore: Paola Gallas - Direttore Centro Studi Retail Salute

Sintesi

In un contesto di crisi del modello farmacocentrico la farmacia rappresenta un’opportunità interessante per il canale farmacia, tuttavia restano ancora da definire le modalità per attuare questo modello.

A monte, occorre decidere se la farmacia debba assumere una connotazione sempre più imprenditoriale, in cui i servizi diventano una fonte diretta di reddito, o se si debba andare nella direzione dei servizi come strumento di comunicazione e vicinanza al cittadino, in una logica di sempre maggiore integrazione con il servizio sanitario nazionale.

Quello che è certo è che introdurre nuovi servizi in farmacia implica un investimento in termini di tempo e risorse da dedicare alla formazione e all’erogazione del servizio stesso. Per rientrare di questo investimento sono indispensabili una corretta promozione e comunicazione dei servizi al cliente.

Fare rete e non operare a livello di singola farmacia è certamente la strada da seguire.

Alberto Martina Alessandro Fornaro Edoardo Schenardi Marco Mariani Mauro Cantoni

Paolo Vintani Valentina Cesati Il tavolo dei relatori

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