27/6/2014 Tiene fallas en su nueva propiedad? Conzca los pasos para realizar su reclamo - LaSegunda.com

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viernes, 27 de junio de 2014

Tiene fallas en su nueva propiedad? Conzca los pasos para realizar sureclamoTener conocimiento de los plazos de reparacin, estipular el reclamo y diagnosticar el problema, son los principales consejos.

POR: LA SEGUNDA ONLINE jueves, 26 de junio de 2014

Foto Vctor Pea

La ley es muy clara en establecer los plazos de responsabilidad frente a distintos tipos de problemas

constructivos, pero adems es importante conocer cmo opera una reparacin al momento de acudir al

departamento de post venta de la inmobiliaria.

Estipular el reclamo: Toms Cartagena, director ejecutivo de Best Place to Live, seala que el primer

paso para canalizar un reclamo al rea de servicio al cliente es a travs de un e-mail o formulario web,

segn sean los canales propuestos por la empresa.

Esto porque es importante que el cliente tenga un respaldo escrito de su problema, con la fecha en que se

ingres el reclamo u observacin, con lo cual puede cuantificar la data en que comienza el proceso, seala

Toms Cartagena.

El director ejecutivo de Best Place to Live, agrega que es importante explicar en el documento escrito la

magnitud del problema, pero siendo los ms objetivo posible.

Traspasar al rea de servicio al cliente cuan problemtica resulta la observacin o falla. Se puede definir

bajo tres niveles; leve, mediano o grave. Una fuga de gas ameritara un mensaje Grave: urgente, tengo una fuga de gas. Mientras que hay cosas leves,

como fisuras en el muro, comenta el experto.

Plazos de reparacin: Es muy importante preguntar por los plazos de reparacin de la inmobiliaria, pues tras la visita de diagnstico, en donde se revisan

las observaciones, pueden correr plazos desde un par de das hasta semanas para realizar los arreglos.

Generalmente el promedio en tiempo que hemos visto es de 1 a 2 semanas desde el ingreso de una observacin, pero cuando hay reparaciones que

implican que proveedores externos tengan que ejecutar los trabajos, estos pueden llegar incluso a superar las 4 semanas; por lo que es importante tener

claro ese tema a la hora de esperar el resultado final de las reparaciones, seala Toms Cartagena.

Diagnstico: Se debe tener en cuenta que la visita de diagnstico mide si corresponde o no la reparacin en base a varios parmetros, considerando

problemas de uso del propio cliente, fallas constructivas, de instalacin, falta de mantenciones realizadas por el cliente, etc.

Por ello, aunque toma un tiempo, es importante revisar los manuales entregados para conocer mrgenes de tolerancia, mantenciones preventivas, duracin

de vida de ciertos elementos, etc.

En cuarto lugar, es relevante estar presente durante la reparacin o dejar a alguien de confianza que domine las problemticas, y pueda detallar las

soluciones que espera el cliente.

Si dejo a una persona sin ninguna instruccin de lo que hay que hacer, puede ser que el resultado final no coincida con el resultado esperado por el cliente,

lo que genera que se abra una nueva orden de trabajo, alargando el tiempo de solucin definitiva, indic Toms Cartagena.

En caso que el problema persista o vuelva a presentarse, hay que realizar el mismo procedimiento antes mencionado y establecer eso s, que se trata de un

problema recurrente.

De todas maneras, es importante escuchar la razn tcnica del problema, con el fin de comprender si las causas de las fallas estn relacionadas con un mal

uso o falta de mantencin o con un problema propio de la construccin.

Plazos legales de responsabilidadesEnrque Barba, director nacional del Colegio de Arquitectos, explic el artculo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construccin estable los plazos de

responsabilidades legales en caso de fallas de una edificacin nueva.

Estos son de 10 aos cuando se trata de fallas o defectos en la estructura soportante, por 5 aos cuando se trata de fallas en elementos constructivos

(instalaciones, tabiques) y 3 aos en fallas de elementos de terminacin (pintura o acabado de obras), precisa Enrique Barba.

Agrega que en el caso de las reas comunes, el comit de Administracin del Edificio es responsable de elegir a la empresa que administrar el condominio,

quien deber encargarse de hacer valer los plazos de responsabilidad legal y mantenciones respectivas.

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