FAKULTETI I SHKENCAVE KOMPJUTERIKE Lënda: PREZANTIME...

FAKULTETI I SHKENCAVE KOMPJUTERIKE Lënda: PREZANTIME EFEKTIVE

Dr. Sc. Mimoza Dugolli


Komunikimi ne Biznes, Menaxhimi dhe Suksesi

Njerezit ne Biznes komunikojne me varietete te ndryshme te individeve dhe grupeve: • Punetoret e brendshem te kompanise, • Aksionaret • Zyrtaret Qeveritare, • Konsumatoret, • Udheheqesit e komuniteteve, • Mediat, • Furnizuesit,

Komunikimi konsistent efektiv, I bazuar ne miresjellje, eshte esencial per zhvillimin e mirekuptimin dhe mbeshtetjes ne mes kesaj audience te gjere qe rezulton ne kontributine tyre ne suksesin tone.



Ne Biznes ne komunikojme me qellim qe te influentojme dike qe te mendoje ose te sillet ne menyre te posacme. Shembull: Menaxheret Punetoret Arsyeja: qe te kuptojne, mbeshtesin dhe punojne per objektivat e Kompanise, duke rritur prodhimin, shitjen, profitin dhe kualitetin. Shitesit Konsumatoret Arsyeja: qe te blejne ose porosisin produktet e tyre,ose sherbimet, per te realizuar objektivat e Kompanise, Kompania Investitoret Arsyeja: qe te blejne ose investojne,



Per te ndikuar ne nje audience te caktuar ne duhet te kuptojme dhe te nderlidhemi me interesat dhe nevojat e tyre. Komunikimi tipik eshte I bazuar ne interaksionin “sy me sy”, dmth drejteperdrejt. Ky lloj komunikimi shpesh eshte I mbeshtetur edhe nga lloje te ndryshme te komunikimeve si: Memorandume, gazeta, lajme, fjalime, video dhe mediume te tjera. Por, nese bazohemi vetem ne ato komunikime shpesh here mund te humbasim hapin dhe nuk shohim se si njerezit reagojne ne komunikimin tone.



Per te rritur shansat e suksesit, ne duhet te bejme nje plan te komunikimit dhe te artikulojme qellimet , perfundimin qe deshirojme te arrijme, mesazhet dhe metodat te cilat do te ishin me efektivet me audiencen me te cilen deshirojme te komunikojme.



Format kryesore te Komunikimit jane Komunikimi Verbal



Komunikimi jo verbal



Ne punen e pare qe do te merrni ju do te keni nevoje te komunikoni. Do te lexoni informacionet, do te degjoni instruksionet, do te pyesni, do te zgjedhni probleme me punetoret tjere ne ekip, do te beni prezentime per shitjen e produketeve para konsumatoreve, para grupeve te ndryshme, etj.



Kur disa kandidate per punesim ose avansim jane me shkathtesi te njejta teknike, atehere aftesite komunikuese mund te jene ato qe vendosin kush do te marr punen ose avansimin.



“Une kurr nuk do te kem nevoje te shkruaj sepse…” 1. Sekretaret ose tekniket do te shkruajne per mua… Ne kompanite e medha, materialet qe shkojne ne publikim te pergjithshem mund

te editohen nga tekniket, por inxhinieret dhe programeret duhet te pergatisin vet raportet e tyre , propozimet dhe letrat komunikuese.

2 Do te shfrytezoje shabllonet e letrave kur te me duhen… Edhe shabllonet me te mira , jane rutinore, dhe sa me larte te jeni me pozite ju

duhet te I personifikoni keto letra per qellime te caktuara dhe te jene shume mekreative.

3 Une po punesohen si programer jo si shkrimtarë… Aftesite tuaja teknike mund te ju ndihmojne te punesoheni, por aftesite

komunikuese do te ju ndihmojne ta mbani punen. Gati çdo nivel punues I nevojitet te komunikoje permes emailave, te flase me grupe te vogla, dhe te shkruaj dokumentacion.

4 Do te flas me telefon… “Nese nuk ta kam dhene me shkrim, atehere skam thene fare…”


Funksionet Menaxheriale te Komunikimit

Komunikimi Verbal dhe Joverbal behet per: 1. Audiencen e brendshme (mbikeqyresit, vartesit dhe

“subordinates”) dhe 1. Audiencen e jashtme ( konsumatoret, furnitoret,

bashkesite, aksionaret, punemarresit potencial, agjensione qeveritare, shtypi dhe publiku.


Audienca e brendshme e nje menaxheri te shitjes


Menaxheri

Prodhimi Marketingu Shitja Financat Burimet

njerezore

Menaxheri i shitjes - lindje

Menaxheri i Shitjes -Perendim

Menaxheri i Shitjes - Jug

Menaxheri i shitjes -

Internacionale

Menaxheri i Distriktit 1

Menaxheri i Distriktit 2

Menaxheri i Distrikit 3

Perfaqesuesi i shitjes






Audienca e jashtme e Kompanisë


Kompania

Sindikatat

Sherbimet profesionale

Furnizuesit vendorë

Distributoret Franchisees Agjentet

Legjislatoret Agjensionet Qeveritare Zyrat e rregullatorit

Mediat

Asociacionet tregtare Konkurenca Bizneset tjera

Punemarresit potencial Konsumatoret Aksionaret

Investitoret Kredidhenesit

Sherbimet profesionale



Dokumentet me te zakonshmet te cilat shkruhen ne nje Kompani jane: I. Propozimet II. Raportet e progresit III. Raportet e auditimit IV. Raportet Financiare V. Raportet narrative VI. Programet audituese VII.Instruksionet VIII.Procedurat IX. Kerkesat, etj



Qellimet bazë per te cilat perpilohen keto

dokumente jane: 1. Informimi 2. Kerkimi 3. Ndertimi i dashamiresisë


Llojet e dokumenteve te brendshme qe prodhohen ne kompani

Dokumenti Përshkrimi Qëllimi Dokumenti Pershkrimi Qellimi

Transmetues

Dokument I shoqeruar me Memo, qe tregon pse eshte derguar te pranuesi

Informues; per te bindur lexuesin ta lexoje dokumentin; per ndertimin e imazhit dhe dashamiresise

Raport mujor ose kuartal

Raport permbledhes I profitit, prodhimit, problematikave, pershkrimi I aktiviteteve te ardhme

Informues; ndertimin e imazhit dhe dashamiresise; duhet te jete I sakte, I kompletuar, shkruesi te kuptoje kompanine

Buletin I rregulloreve dhe procedurave

Deklarate e Kompanise per rregullat dhe instruksionet

Informues; ndertimin e imazhit dhe dashamiresise; procedurat jane te arsueshme

Kerkese per devijim te procedurave dhe rregulloreve te Kompanise

Deklarate Bindese qe nje rregull apo procedure tjeter eshte me e mire se ekzistuesja

Bindese; ndertimin e imazhit dhe dashamiresise; kerkesa eshte per te miren e Kompanise

Vlersim I performances

Vlersim I performances se punetorit me fushat e rekomanduara per permiresim ose promovim

Informues; bind punetorin per tu permiresuar

Memo pergezimi Uron puntorin per fitimin e shperblimeve, avansimeve, etj

Nderton dashamiresise


Llojet e dokumenteve te jashtme qe prodhohen ne kompani

Dokumenti Përshkrimi Qëllimi Dokumenti Pershkrimi Qellimi

Ofertimi Leter me te cilin jep nje çmim per secilin produkt, prodhim ose sherbim

Informues; per ndertimin e imazhit dhe dashamiresise (çmimi eshte I arsyeshem)

Pergjigjie ne ankesa Leter qe jep ose refuzon kerkesa e konsumatorit per demshperblim per produktet me defekte

Informues; ndertimin e imazhit dhe dashamiresise;

Pershkrim I vendit te punes Pershkrim i kualifikimeve per secilin vend te punes, qe shfrytezohen per performance te punetoreve, percaktimi I pages, ose kritere pranimi

Informues; bind punetorin per te aplikuar.

Raporti 10- K Raport I mbushur me detale komisionimi per Siguri dhe informata per shndrrime financiare

Informues

Raportet vjetore Raporte per aksionaret qe permbledhin informatat financiare vjetore

Informues; bind aksionaret per mbajtjen e aksioneve dhe te tjeret per te blere.

Leter falenderuese Leter per furnitoret, konsumatoret dhe njerezve te tjere qe I kane ndihmuar Kompanise

Ndertimi I dashamiresise.


Kostoja e Korrespodencës

Ne shume organizata, te gjitha letrat e jashtme duhet te aprovohen para se te dergohen. Nje dokument mund te kaloje cikle nga shkruesi deri te mbikeqyresi I shkruesit, prap te tjetri mbikeqyres 3 – 4 deri ne 11 here para se te aprovohet perfundimisht.



Procesi I ciklit ia shton vleren e korrespodences. Komunikimi I mire vlen per cdo minute qe e merr. Nje kerkim I bere nga International Association of Business Comunicators , tregon se komunikimi ka dhene 35% te kthimit te investimeve.



Kostoja e korespodences se dobet Kur korespodenca nuk eshte e mire, mund te ndodhe qe ju dhe organizata te paguani cmimin per humbjen e kohes dhe te mirekuptimit. Koha e humbur 1. Te shkruarit e keq merr shume kohe per ta lexuar. Kjo nuk do te thote sa bejme

per ti ecur syte ne leter, po per sa kohe e kuptojme esencen e shrimit ne leter. 2. Te shkruarit e keq mund te nenkuptoj qe duhet rishkruar . Shume menaxher

tregojne sa kohe u duhet per te sqaruar vartesit se si duhet te revidojne letrat. 3. Te shkruarit jo-efektiv mund te mos I bej te njohura idetë ashtu qe idete dhe

diskutimet mund te jene te pasqaruara. Kur nje propozim eshte I shkruar qarte, te pakten te gjithe te tjeret do te diskutojne rreth ndryshimeve te njejta te propozuara.

4. Informata e paqarte ose e pakompletuar mund te beje qe lexuesi ta ktheje ate duke kerkuar informata shtesë. Lexuesi qe kerkon informata shtese e nderprene prap shkruesin. Nese shkruesi nuk eshte ne dispozicion menjhere per info shtese, kjo do te humb kohe edhe per lexuesin, sepse nuk mund te beje asgje pa I mare informatat shtese.



Mundimi i humbur Mesazhet jo efektive nuk japin rezultate. Lexuesi I cili duhet t’ia qelloj se cka ka mendu shkruesi, mund te mendoje gabimisht. Lexuesi I cili gjen nje memo jo bindese ose ofenduese, nuk do te veproje ashtu si i kerkohet. Psh.: Nje kompanie I eshte dashur te kerkoje pagesat per faturat qe ju ka kaluar afati, dhe ka shkruar:

Sipas bisedes sone, te bashkangjituar gjeni dy kopje te faturave te permendura. Ju lutem rishikoni dhe na keshilloni. Sincerisht…

Kompania kerkonte paratë, jo keshillat, por nuk e shkruajten ashtu. Keshtu qe Kompanise iu dasht prap te perserise letren rikujtuese. Priti per te hollat e saj, e humbi interesin , dhe iu desht te shkruaj shume here letra.



Humbja e mirekuptimit Çfaredo permbjatje e sakte e cdo lloj letre ,memo apo raporti, ka per qellim ose te ndertoje ose tia bej me dije lexuesit imazhin e shkruresit. Letra qe do te shofim ne vijim eshte nje shembull I letres se deshtuar , sepse ishe monotone, mbytese dhe vetjake. Kater konsumatore te ndryshem jane ankuar ne lidhje me te.



çasje sexiste!

Thekson shkruesin jo lexuesin

monotone!

Qellimi kryesore eshte fshehur!

Çfare informate? Vertetoje…

Zotërinj, Po ju njoftojmë se pas shqyrtimit të dosjes suaj të kreditit që keni tek ne, gjetëm këtu informatat e azhurnuara. Në përpjekje për të përshpejtuar dorëzimin e kërkesave tuaja nga ne dhe për të na lejuar neve që të hapim një linjë të re kredie për Kompaninë tuaj, ne kërkojmë që të na dërgoni një listë të azhurnuar të shitësve të referuar. Çdo informatë financiare shtesë që mund të na ofroni do të ishte në dobi të dy palëve. A mund të dëgjojmë nga ju së shpejti? Sincerisht,


Kriteret e korespodences se mire

Te shkruarit e mire profesional, biznesore dhe administrativ duhet te permbushe pese kriteret baze: 1. Eshte I qarte. Qellimi qe lexuesi e kupton eshte qellimi qe shkruresi e ka pase. Nuk ka

vend per hamendje. 2. Eshte I kompletuar. Te gjitha pyetjet e lexuesit jane te pergjigjura. Lexuesi ka

informata temjaftueshme per te ndermarre hapat qe kerkohen. 3. Eshte korrekte. Te gjitha informatat jane te sakta. Nuk ka gabime ne te shkruar,

gramatike, fjale te renditura mire dhe strukture te fjalise. 4. E kursen kohen e lexuesit. Stili, organizimi dhe efekti vizuel I ndihmon lexuesit te

lexoje, kuptoje dhe veproje sa me shpejte qe eshte e mundur. 5. Nderton mirekuptim. Mesazhi prezenton imazh pozitiv te shkruesit dhe organizates se

tij. E trajton lexuesin si nje person dhe jo si nje numer. Nderton nje lidhje te mire ne mes te dy paleve.


Kriteret e korespodences se mire

Nese nje mesazh do te permbushe keto kritere, kjo varet nga: 1. Interaksioni ne mes lexuesit dhe shkruresit, 2. Audiences, 3. Qellimit te mesazhit, 4. Situates.

Asnje fjali e njejte, nuk do te kryeje pune per te gjitha situatat e

mundshme.


Dobite nga permiresimi i korrespodences

Te shkruarit e drejt ju ndihmon qe: 1. Kurseni kohe. Reduktohet koha e leximit dhe eliminohet koha per

rishkrim. Nuk ka “cfare ka dashur te thote”… 2. Ben perpjekjet tua me efektive. Rritet numri I pergjigjieve

pozitive qe nga letra e pare e derguar klienteve, konsumatoreve, etj.

3. Komunikon qellimet tua me qarte. Redukton keqkuptimin qe ndodhe kur lexuesi duhet te ktheje informata.

4. Nderton mirekuptim. Nderton imazh pozitiv per organizaten tuaj dhe te vehtes suaj si nje person profesional.


NDERMARRESIA DHE KONTRAKTIME E JASHTME

Ndermarresia Ne 1995, 13 milion amerikan ishin te vetepunesuar. Ndermarresia eshte aq e

populluar sa qe ka shkolla te posaqme per ti aftesuar njerezit per te krijuar dhe drejtuar nje biznes. Kjo ka te beje me ide dhe inovacione qe njerezit mund te sjellin.

Ka raste kur edhe organizata paguan ekipe te posaqme per te krijuar ide te reja per perfitime te kompanise.

Ndermarresit duhet te ballafaqohen me komunikime te brendshme si: punesimi, trajnimi, motivimi, vlersimi, pergjigjia ne ankesa, kerkesa, biznes plane, prezentime, etj.

Outsourcing Sherbimet ose produktet qe zakonisht jane prodhuar brenda organizates, por

tani merren nga Operatoret e jashtem. Komunikimet tani jane me komplekse, sepse dalin jashte kompanise.


EKIPET

Per te prodhuar produkte kualitative duke ulur shpenzimet dhe cmimet, kompanite gjithnje e me shume po krijojne ekipe nderfunksionale .

Dominimi I ketyre ekipeve ka vleren kryesore ne te mesuarit e identifikimit

dhe zgjidhjes se problemit, te ndaje udheheqesine, te punoje me njerez te tjere e jo te delegoje detyra, te zgjidhe konfliktet konstruktivisht dhe te motivoje cdonjerin te beje punen e tij ose te saj.

Ekipet ne Dettmers Industri, ne Florida kane shpejtuar prodhimin e produktit

ne 80 ore nga 140 ore.


Te kuptuari dhe analizimi I situatave ne komunikim

Per te realizuar nje komunikim efektiv duhe te I beni vetes keto pyetje: 1. Shkalla e rendesise, cili eshte rreziku – ndaj kujt? mendo per nevojat tua por edhe ato qe mund te I kete udheheqesi juaj apo

lexuesi. Mesazhi juaj me efektiv do te mund te ishte nese mendon ne kontekst te krejt organizates. Kur rendesia eshte e madhe, duhet te marresh parasysh ndjenjat e njerezve e poashtu edhe fakte objektive.

2. A duhet te dergosh mesazhin? Nganjehere , posaqerisht kur je punetore I ri, pergjigjia me taktike eshte te

heshtesh. Por, duhet alarmuar vehten per te mesuar, influentuar. Mund te perdoresh komunikimin per te ndertuar karieren tuaj.

3. Çfare kanalesh duhet te perdoresh? Mesazhet ne leter dhe prezentimet jane me formale dhe ju japin nje

kontrolle me te madhe mbi mesazhin. Emailat, telefonatat, bisedat ne zyre jane me pak formale. Permes kanaleve te te folurit jane karakteristike per marrjen e vendimeve ne grupe, lejojne keqkuptime por mund te fshihen lehte. Nganjehere do te ju duhet me shume se nje mesazh ne me shume se nje kanal.


Te kuptuari dhe analizimi I situatave ne komunikim

Per te realizuar nje komunikim efektiv duhe te I beni vetes keto pyetje: 4. Çka duhet të thuash? Permbajtja e mesazhit mund te mos jete e dukshme. Sa duhet te jeni detal?

A duhet te perseritni informatat qe audienca vec I di? Pergjigjia varet nga lloji I dokumentit, qellimet tuaja, dhe kultures se korporates. Dhe te gjitha keto duhet ti gjeni vet, pa instruksione.

5. Si duhet ta thuani? Si do ti rendisni idete tuaja, cka vjen e para, e dyta dhe ne fund, dhe fjalet

qe do ti perdorni e formesojne pergjigjien qe doni ta merrni nga audienca.


Si te zgjidhni problemet ne komunikim

Kur keni te beni me komunikim ne Kompani, duhet te arrini edhe zgjidhjen e problemit te kompanise, edhe te permbushni nevojat psikologjike te njerezve.

Strategjite qe do te ju ndihmojne jane keto: Kuptoje situaten. Cilat jane faktet? Çka mundt e konkludosh nga

informatat qe ke? Cilat jane informatat shtese qe do te ju ndihmonin? Ku mund ti merrni?

Shfrytezo 6 pyetjet analitike. Mundohu ta imagjinosh cfare karaktere te njerezve do te kesh perpara.

Brainstorme – zgjidhje. Per te gjith aproblemet ka zgjidhje te ndryshme. E para qe te kutjohet nuk do te thote qe eshte e vetmja. Pastaj mendo cila zgjidhje do te ishte me e mira.

Nese do te shtosh informata ose te ndryshosh, se pari mer leje. Mundte shtosh informata vetem nese atoj jane reale, ne linje me interesat e kompanise, nuk e ndrron esencen e problemit.


6 pyetjet analitike

1. Kush eshte audienca juaj? Cilat karakteristika te audiences suaj jane relevante me mesazhin tuaj? Nese

I drejtohesh me shume se nje personi, si ndryshon audienca juaj? 2. Cilat jane qellimet tuaja ne ate shkrim? Cili esht eproblemi qe kerkon ta zgjidhesh?cfare deshironi ju qe lexuesit te

ju pergjigjen? Specifikoni sakte cfare deshironi ju qe lexuesi te kuptoje. 3. Çfare informata nevojitet qe te permbaje mesazhi juaj? Beni nje liste me pika cilat jane informatat kryesore, sigurohuni qe I keni

perfshi te gjitha. 4. Si mund te marresh mbeshtetje per pozicionin tuaj? Zhvillo nje logjike ku do te mbeshtetesh argumentet tuaja, dhe dobit

eventuale qe ka lexuesi, nese ju pyesin duhet te kesh pergjigjie bindese. 5. Çfare verejtjesh mund te kesh nga lexuesi? Cilat jane elementet negative qe do te mund te I marresh nga ata. Behuni

kreativ: nderlidhni ndonje perparesi me elementet negative. 6. A ka ndonje aspekt te situates se pergjithshme qe mund te ndikoje ne

pergjigjien e lexuesit? Klimatike, politike, ekonomike, etj.


Organizoni informatat tuaja qe t’i pershtaten audiences, qellimit tuaj dhe situates

Tri principet kryesore 1. Vendosni lajmet e mira ne fillim 2. Beni te qarte ne fillim se po shkruani dicka qe eshte e

rendesishme per lexuesin 3. Anashkaloni piken 2 kur keni te beni me nje lexues

ngurrues.


Beni dokumentin tuaj vizuelisht ftues

Per te bere dokumentin atraktiv Perdor kryerreshta per ta bere textin me te kuptueshem Perdor tituj per te grupuar idete e njejta Perdor lista per te permbledhur nentitujt dhe shembujt Perdor paragraf te shkurter


NDERTIMI I DASHAMIRËSISË

Dashamiresia I zbut sfidat ne Biznes dhe Administrim. Tri menyrat per te ndertuar dashamiresine jane: 1. You – Attitude (qendrimi- JU) 2. Theksi Pozitiv 3. Gjuha pa paragjykime



QENDRIMI JU Sipas profesorit Francis W. Weeks, Drejtor Ekzekutiv I Asociacionit per Komunikim Biznesi, problemi me I perhapur ne komunikim eshte se shkruresi I mesazhit apo letres fokusohet ne vehten ose problemet e tij dhe jo ne lexuesin. Hapi me I rendesishme ne shkrim eshte qe te shkruhet texti – mesazhi duke u fokusuar ne kerkesat e lexuesit dhe mandej duke komunikuar shqetesimet – çeshtjet tuaj lexuesit.



Si te krijohet - QENDRIMI JU Eshte nje stil i te shkruarit ku shkruresi I shikon gjerat nga kendi I lexuesit, duke respektuar intelegjencen e lexuesit, dhe duke e mbrotjur egon e lexuesit Fjalite e shkruara me Qendrimin JU, jane me te gjata se kane me shume informata, por nuk duhet te kene me shume fjale se sa nevojiten per te shkrehur mendimin. Dmth mund te shtohen informata dhe ende te ruhet cilesia.


QENDRIMI JU- 6 TEKNIKAT

1. Fokusohu jo ne ate çka ti mund te besh per lexuesin,por ne ate çka lexuesi mund te marre ose mund te bej. Thekso ate qe lexuesi deshiron ta dij.

P.sh.: Pa qendrimin JU: Une kam negocuar nje marreveshje me Apex Rent qe ju

ofron juve nje zbritje prej 20 % per renten e veturave. Me qendrimin JU: Si punetore i Sunstrand, ju mund te merrni 20% zbritje per

renten e veturave nga Apex Rent. Pa qendrimin JU: Ne do transportojmë porosine tuaj te 21 shtatorit, kete

pasdite. Me qendrimin JU: Dy Dyzina Corning Ware Strarter qe jane porosia juaj, do te

transportohen kete pasdite dhe do te arrijne te ju me 28 Shtator.



2. Referohu ne ate çfare eshte kerkesa e lexuesit ose porosia e sakte

Kur shkruani per porosine e dikujt, kerkesen , etj, referohuni ne te saktesisht, jo ne menyre gjenerale si “porosia juaj”. Nese lexuesi eshte individ ose biznes eshte me shoqerore te shkruhet edhe permbajtja e porosise. Nese eshte ndonje Kompani e madhe , atehere I referoheni nr. te fatures ose numrit te porosise.

Psh.: Pa qendrimin Ju: Porosia juaj…. Me qendrimin Ju – te individet : Monitori juaj qe keni porositur… Me qendrimin Ju – te Kompanite e medha: Fatura juaj #456621…..



3. Mos flisni per ndjenjat tuaja personale, pervec nese e dini qe lexuesi deshiron te dij si ndjeheni ju.

Pa qendrimin - JU: Jemi shume te lumtur qe mund te ju ofojme shume e kredise ne

kartelen tuaj der ne $ 5000. Me qendrimin –JU: Tani ju mund te terhiqni nga kredi kartela juaj American

Express deri ne $5000. Lexuesi nuk I intereson nese ju jeni I lumtur apo I merzitur nese I ofroni atij nje

aplikacion rutine. Krejt çka atij I intereson eshte ajo qe ai mund te perfitoje. Kjo ben perjashtim nese ju shprehni emocionet ne ndonje leter ngushellimi apo

urimi.Psh.: Urime per avansimin tuaj ne Menaxher te Distriktit. Me erdhi shume mire kur e

lexova.



5. Ne situata pozitive perdorni me shume JU se sa UNE / NE

Pa qendrimin – JU: Ne ju ofrojme sigurimin shendetesore Me qendrimin – JU: Ju do te pranoni sigurimin shendetesore. NE mund te perdoret vetem nese hyn edhe lexuesi ne ate rreth, ndersa

perjashtohet kur lexuesi nuk ben pjese ne ate grup.



6. Ne situata negative anashkaloni fjalen JU. Mbroni egon e lexuesit.

Ne situata negative perdorimi I fjales JU do te ofendoje lexuesin. Fokusohuni ne perdorimin e emrit te ekipit ku ben pjese lexuesi.

Perdorni menyre per te pershkuar veprimin pa e permendur kush e ka bere. Menyre tjeter eshte kur permenden vetem gjerat dhe jo veprimet

P.sh. Pa qendrim - JU: Ju nuk keni bere asnje zbritje per inflacionin ne llogaritjen tuaj. Me qendrim - JU: Nuk eshte bere zbritje per inflacionin ne kete llogaritje. Kjo llogaritje nuk paraqet zbritje per inflacion.


QENDRIMI JU- pertej fjalive

Perveç perdorimit te fjaleve adekuate ne leter apo mesazhe, ndertimi I dashamiresise krijohet edhe ne permbajtjen organizimin e letres apo mesazhit.

Per te krijuar dashamiresi me permbajtje: • Jini te kompletuar. Nese keni shume informata per te shkruar, konsideroni

vendosjen e disa prej tyre ne apendix per te lexuar me vone. • Parashikoni pyetjet qe lexuesi mund t’i kete, dhe pergjigjuni paraprakisht. • Kur jepni informata per te cilat lexuesi nuk ka kerkuar, shkruani arsyetimin

pse I jepni ato. • Tregoni lexuesit se si ky mesazh e afekton ate. Per te krijuar dashamiresi ne organizim: • Vendosni ne fillim te letres informatat qe I interesojne me se shumti lexuesit. • Aranzhoni informatat qe te arrijne kerkesat e lexuesit jo tuajat. • Shfrytezoni kryerreshtat dhe titujt qe lexuesi te nxjerr shpejt ceshtjet kyçe.


TONI , FUQIA DHE EDUKATA

TONI – eshte nje qendrim I nenkuptuar I shkruesit drejtuar lexuesit. Ky eshte shume I ngaterruar sepse eshte I nderlidhur me fuqine. Fjalet qe mund te tingelloje shoqerore kur mbikeqyresi I thot vartesit te tij, nuk e kane te njejtin tone nese vartesi I thote mbikeqyresit.

Per te arritur kete duhet pasur kujdes ne: 1. Perdorni tituj me miresjellje per njerezit jashte organizates tuaj, si psh.: I

nderuar Z. Lee, e nderuara Znj. Limak. 2. Jeni te vetedijshem per implikimin e fuqise ne mesazhin tuaj. “Faleminderit

per bashkepunim” eshte shume zemergjere t’i thuhet vartesit, por jo mbikeqyresit.

Ne pergjithesi nuk nevojitet shume edukate kur kerkon diçka rutine, te vogel, etj. Por kur kerkon diçka nga lexuesi qe atij do ti shkaktonte shqetesim, ate duhet me shume edukate ta kerkosh.


ADAPTIMI I MESAZHIT PER AUDIENCEN TUAJ

Te diturit se me kend jeni duke biseduar, eshte çeshtja fundamentale e suksesit te çdo mesazhi. Duhet te indentifikoni kush eshte Audienca juaj, te kuptoni motivimet e tyre dhe te dini si te arrini deri te ata.


Llojet e Audiences

Audienca Inicuese Eshte audienca e pare e cila do te marre mesazhin tuaj. Shpeshhere Audienca Inicuese eshte ajo e cila edhe ju urdheron te pergatitni prezentimin. Audienca Portiere “gatekeeper” Eshte audienca e cila ka autoritetin ta ndaloje mesazhin tuaj ne vend qe ate ta dergoje me tutje atje ku eshte dedikuar. Ajo shpesh here e kontrollon ate edhe para se te shkoje te audienca inicuese. Ndonjehere Gatekeeper eshte dikush me I larte ne organizate, ndonjehere edhe vete audienca inicuese eshte gatekeeper.


Llojet e Audiences

Audienca primare Eshte audienca qe vendos te pranoje rekomandimet nga mesazhi juaj. Ju duhet te arrini audiencen primare ne menyre qe te permbushni qellimet tuaja. Audienca sekondare Audienca e cila mund te lutet qe te komentoje mesazhet ose te implementoj idete pasi qe ato te jene aprovuar. Audienca “watchdog”- rojtare Edhepse nuk ka fuqi ta ndal mesazhin tuaj drejteperdrejt, ka fuqi politike, ekonomike, sociale dhe I kushton vemendje te posaqme transaksioneve ne mes teje dhe audiences primare.


Llojet e Audiences

Shembull: Dina eshte nje Kontabilistite Ekzekutive ne Agjension te reklamave. Shefi I saj kerkon qe ajo te pergatise nje propozim - plan per marketing per produktin e ri qe Agjensioni deshiron t’ia prezentojë Kompanise qe eshte kliente e tyre. Audienca e saj primare eshte Komiteti Ekzekutiv i Kompanise kliente e cila duhet te marr vendim nese do ta adaptoje planin. Audienca Sekondare eshte stafi i marketingut i Kompanise Kliente, te cileve ju kerkohet te komentojne planin e marketingut, e poashtu edhe artistet, shkrimtaret, dhe blersit e mediave te cilat do te bartin detalet e planit, nese ai adaptohet. Shefi I saj, I cili duhet te aprovoje planin para se te dale para Kompanise Kliente eshte edhe Audience Inicuese edhe gatekeeper.


Menyrat e analizimit te audiences

Gjeja me e rendesishme ne analizen e audiences eshte kuptimi I perbashket dhe ndjeshmeria e perbashket.

Kur keni te beni me nje person qe e njihni, punon me te etj. Atehere eshte me lehte per ta ditur casjen e pergjithshme te tij dhe mund te beni analiza ne baza individuale. Sipas Meyer – Brigs jane kater dimensione qe I identifikojne se si njerezit reagojne. Shif tabelen.


Analizimi I Individeve

Audienca juaj eshte Perdorni kete strategji Sepse

Introvert Shkruani memo dhe lejoni qe lexuesi te mendoje para se te pegjigjet.

Introvertet preferojne te mendojne para se te folin,prandaj ju jepni kohe per tu pergjigjur me kujdes.

Ekstravert Provoni tu jepni idete tuaja ne menyre joformale verbale

Ekstravertet preferojne qe te mendojne aty per aty, jane njerez energjik dhe nuk preferojne te humbin kohe per te lexuar.

Te kuptueshem Prezentojuni idete hap pas hapi, cdo detal saktesisht

Keta tipa zakonisht marrin vendime hap pas hapi, duan te dijne pse eshte nje gje e rendesishme, dhe jane te sakte me fakte.

Intuitiv Prezentojuni foton komplete, theksoni inovacionet dhe aspektet kreative te ides suaj

Keta tipa pelqejne te zgjedhin problemet dhe te jene kreativ, nuk interesohen per detale.

Lloje qe mendohen Perdor logjiken, jo emocionet, tregoni se ideja juaj eshte e drejte, edhe pse disa njerez mund te lendohen

Keta tipa marrin vendime ne baze te logjikes dhe pricipeve abstrakte. Shpesh nuk jane konfor me emocione.

Te ndjeshem Tregojuni qe idete tuaja plotesojne ndjenjat e njerzve e poashtu edhe te hollat e kompanise

Ata jane te vetedijshme per ndjenjat e njerezve dhe te vetat dhe deshirojne harmoni te plote.

Perceptiv, nuhates Trego qe keni konsideruar te gjitha alternativat. Percakto daten kur duhet te vendoset

Keta tipa preferojne te jene te sigurt qe I kane analizuar te gjitha mundesite. Vonojne ne marjen e vendimeve.

Gjykues Prezentoju kerkesen tuaj shpejte Preferojne vendimarrjen e shpejte per te vazhduar me tutje.


Analizimi I kultures se Organizatave

Duhet te jeni te ndjeshem per Kulturen Organizative. Kultura e nje Organizate jane vlerat e saj, qendrimet, dhe filozofite. Kultura e Organizates zbulohet verbalisht ne mitet e saj, storiet dhe heronjt, ndersa joverbalisht ne vendndodhjen , te hollat dhe fuqine. Cdo Organizae, biznes, Agjensione Qeveritare ka kulturen e vet,e cila eshte e konstruktuar nga njerezit qe punojne aty.


Analizimi I kultures se Organizatave

Per te analizuar kulturen e nje organizate filloni duke bere pyetjet: A eshte organizata e gjate apo e rrafshte ne aspektine struktures organizative? Si avansohen njerezit aty? Ne baze te eksperiences, edukimit, pelqimit, zbulimeve… A e vlerson organizata diversitetin (shumellojshmerine) apo homogjenizmin? A vleresohen ekipet punuese apo pamvarsia individuale? Sa eshte e rendesishme per ta socializimi? Sa jane formale sjelljet, gjuha, veshjet? Cilat jane objektivat e organizates? Te bej para, te sherbej mire, avansim te diturise, sherbim te komunitetit… Cilet jane kanalet, formati, stilet e komunikimit? Per cfare flasin njerezit aty? Sa duhet fakte duhen per ti bindur ata?


Analizimi I anetareve te grupeve

FAKULTETI I SHKENCAVE KOMPJUTERIKE Lënda: PREZANTIME...

Documents

Transcript of FAKULTETI I SHKENCAVE KOMPJUTERIKE Lënda: PREZANTIME...