Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to...
Transcript of Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to...
![Page 1: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/1.jpg)
Fagområdet
Markedsføring
![Page 2: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/2.jpg)
Fred Selnes
• Akademisk
• Professor BI
• Publisert vitenskapelige artikler
• Skrevet flere lærebøker
• Forretningsstrategi, merkevarebygging, CRM og
markedsanalyse
• Praktisk
• Konsulent
• Gründer
![Page 3: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda
• Hva er fagområdet markedsføring?
• Presentasjon av tre Master of Management programmer
![Page 4: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/4.jpg)
Markedsføring: Skape og bevare verdifulle kunder
![Page 5: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/5.jpg)
Alle bidrar til å skape og bevare verdifulle kunder
![Page 6: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/6.jpg)
Virkeligheten er ofte annerledes
![Page 7: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/7.jpg)
Sterke merkevarer
• Det er en gedigen misforståelse at sterke merkevarer handler om reklame
• Dette gjelder spesielt «service brands» og «B2B brands»
• Merkevarebygging handler om å skape høye forventninger som innfris slik at
kundene tilpasser sine innkjøp og bruker merkevaren; igjen og igjen!
![Page 8: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/9.jpg)
Kundetilfredshet er nøkkelen til suksess
• Selskaper som ligger på topp i Norsk Kundebarometer (NKB) fra BI er sterke
merkevarer
• Mål på kundetilfredshet forteller hvordan merkevaren innfrir kundenes
forventninger og er derfor en av de viktigste nøkkeltallene for måling av
merkestyrke
• Streke merkevarer skapes gjennom mange år med systematisk arbeid
• Toppledelse og styre har definert kundetilfredshet og merkestyrke som prioriterte mål
• Relevant kompetanse i hele organisasjonen
![Page 10: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/10.jpg)
Hva skjer når man ikke er mer attraktiv enn konkurrentene?
![Page 11: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/11.jpg)
Hva skjer når man ikke er attraktiv?
![Page 12: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/12.jpg)
Posisjonering og attraktivitet krever spesialisering
Kultur
PosisjoneringHvorfor velge oss?
AktiviteterHva vi gjør?
RessurserHva vi har?
![Page 13: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/13.jpg)
Alle bidrar til å skape og bevare verdifulle kunder
![Page 14: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/14.jpg)
Fagområdet markedsføring (marketing)
• Kundeatferd (kundereisen)
• Hva motiverer kundenes valg og bruk av merkevarer?
• Hvordan skape gode kundeopplevelser (customer experience)?
• Segmenter?
• Produkter (og tjenester)
• Hva gjør bedriftens produkter og tjenester mer attraktive enn konkurrentene?
• Hva skaper markeder med vekst og god lønnsomhet?
• Relasjoner og nettverk
• Hva skaper verdifulle og lønnsomme kunderelasjoner?
• Hvilke partnere og nettverk gir langsiktige konkurransefortrinn?
• Merkevarer
• Hvilke assosiasjoner skaper attraktivitet (høye forventninger) og tillit?
![Page 15: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/15.jpg)
Aktuelle undervisningsprogrammer fra BI (Master)
Markedsorientert
Forretningsstrategi(Master 30 SP)
Creating Value with
Customer And Market
Analytics(Master 15 SP)
Identitet og
Merkevarebygging(Master 30 SP)
![Page 16: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/17.jpg)
Tema
Kundestrategi Produktstrategi Merkevarestrategi
Strategi & Plan Analyse
![Page 18: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/18.jpg)
Ferdighetsmål
• En strukturert og faktabasert arbeidsprosess.
• Bruke verktøy for analyse (SPSS):
• kunde, marked, konkurrenter og teknologi
• med ulike typer av data fra både interne og eksterne datakilder.
• Foreta strategiske valg for:
• å attrahere, beholde og utvikle flere lønnsomme kunder og segmenter
• differensiering og posisjonering av produkter og tjenester i markedet
• å utvikle en sterk merkevare.
• å utvikle en markedsorientert og kundesentrisk organisasjon.
![Page 19: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/19.jpg)
Kunnskapsmål
• Grunnleggende kunnskaper om:
• Kundenes kjøpsatferd i en digital verden
• Segmentering
• De viktigste virkemidlene innenfor salg og markedsføring.
• Forstå hvordan endring i markedene og i forbrukerbehov påvirker virksomhetenes
muligheter og trusler for vekst og lønnsomhet.
• Teori og kunnskap som omhandler organisering for å skape en kundesentrisk og
markedsorientert virksomhet.
• De viktigste forskjellene på forbrukermarkedet og bedriftsmarkedet.
![Page 20: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/20.jpg)
Forelesere
Fred Selnes Lars Erling OlsenPål Silseth Bengt Lorentzen
![Page 21: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/24.jpg)
Hensikt og struktur
• Programmet skal gjøre deltagerne i stand til å ta i bruk samtidskulturen for å
bygge sterke merkevarer.
• Programmet er delt i to. Del en dreier seg om merkevarenes kulturelle liv. Den
handler om å få innsikt i kulturen, samfunnet og forbrukeren. Kvalitative
dybdeinnsikter danner så grunnlaget for merkevarebyggingen.
• Del to handler om å hvordan merkevarebyggingen faktisk skjer. Det må for det
første bygges sterke ikoniske merkevarer i samtidskulturen. Dernest må
merkevarebyggingen skje internt ved at medarbeiderne identifiserer seg med
organisasjonens verdier, altså en sterk intern kultur.
![Page 25: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/25.jpg)
Ta beslutninger
• Programmet har et beslutningsperspektiv ved at analysene, forståelsen og
innsikten i samtidskulturen gir effektive planleggingsverktøy for
merkevarebygging. Det skal bidra til en kompetansehevning i bedriftene, som gjør
medarbeiderne bedre skikket til å analysere, forstå og bruke samtidskulturen på
en kreativ måte.
![Page 26: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/26.jpg)
Innsikt og kreativitet
• Innsikt og kreativitet skal gi sterke ikoniske merkevarer i markedet, samt skape
identifikasjon og motivasjon hos medarbeiderne.
![Page 27: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/27.jpg)
Kunnskap
• Deltagerne skal ha en helhetlig kunnskap om det å bygge merkevarer i
samtidskulturen.
• De skal ha omfattende innsikt i hvordan individet i dag etablerer identitet via
forbruk. Forbruk forstås da bredt, som konsum av ting, tegn, kultur, fritid og
opplevelser.
• De skal ha innsikt i forbrukeren som et begjærende individ, og kjenne til
vesentlige egenskaper ved dette begjæret.
• Studenten skal ha omfattende kunnskaper om hvordan merkevarer bygges
generelt, og spesielt om hvordan de bygges som sterke og ikoniske.
• De skal ha en dybdeforståelse for hvordan man bygger merkevaren internt.
• Studenten skal ha grundig kunnskap om hvordan identitet basert på verdier, som
viser seg gjennom atferd, kommunikasjon og symbolikk gir et godt omdømme.
![Page 28: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/28.jpg)
Ferdigheter
• Studenten skal lære seg til å tolke og analysere samtidskulturen og de krefter som
driver forbrukeren i det moderne samfunnet. De skal kunne anvende forskjellige
analyseverktøy i ulike situasjoner.
• Deltakeren skal lære praktiske ferdigheter og strategier for å bygge en merkevare
som er sterk og ikonisk
• Studenten skal også lære hvordan man bygger en kultur internt for verdier,
kommunikasjon, symbolikk og atferd som gir merkevaren kraft i samtidskulturen.
![Page 29: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/29.jpg)
Holdninger
• Studenten skal gjennom programmet oppøve sin evne til dømmekraft – det vil si å
vurdere praktiske, så vel som etiske aspekter ved merkevarebyggingen.
![Page 30: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 33: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/33.jpg)
The new oil platforms (The Economist, 2017)
![Page 34: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/34.jpg)
Data analytics the top scarce skill
![Page 35: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/35.jpg)
Source:The path forward: Marketing’s outlook into
the digital future, white paper, CMO Council, 2015,
CMO Council report 2015- 2020.
Managing the Data
Explosion
Analyze Data to Create
Personalized
Experiences
Demostrate ROI on
marketing
Core Business Challenges Data Skill Gap
![Page 36: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/36.jpg)
THREE COMPELLING REASONS TO CHOOSE THIS COURSE:
1. Data on markets, customers and competitors is everywhere, you cannot afford not to use it if you aim to compete successfully
2. Most analytics courses are computer-science based, this one is strategic-problems oriented
3. In just one semester, with all needed information online to allow you to pace your learning and practicing, through hands-on case studies and teamwork
![Page 37: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/37.jpg)
Learning approach blending online and in-class sessions
PracticeExplain,
show and doIntroductionto the topic
Applying the tools to answer strategic questions:
PracticeExplain,
show and doIntroductionto the topic
Online OnlineOn-campus OnlineOn-campusOnline
…
EXPLAIN-SHOW-DO-PRACTICE approach to learning
Web
inarWeb
inar
![Page 38: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/38.jpg)
Business problems we address
✓ DATA (WHICH AND HOW): Analysing and understanding insights from your customer and product
data
✓ CUSTOMER AND MARKET POTENTIAL: Understanding the return on your investment in customers
and products, identifying opportunities in market
✓ BRAND VS COMPETITION: Exploring your brand positioning against competition and devising
potential actions to improve it
✓ NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and
calculate how much customers are willing to pay for the new or changed product or service
✓ EFFECTIVNESS OF INVESTMENTS: sales promotion effectiveness, return on loyalty program or
social-media investments
✓ ALLOCATION OF RESOURCES: across different products, brands, channels and sales
representatives
DETAILS IN THE WEBINAR, MONDAY, AUGUST 31, 15-15:45
![Page 39: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/39.jpg)
Learning with the focus on business insights, not programming or math
User-friendly Graphical presentation of results
![Page 40: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/40.jpg)
Learning through case studies with datasets
![Page 41: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Fagområdet Markedsføring...2020/08/25 · NEW PRODUCT DEVELOPMENT: Implementing hands-on tools to develop new products and calculate how much customers are willing to pay for the](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071113/5fe9fdccfdb8996766421dc7/html5/thumbnails/42.jpg)
Matilda Dorotic, Ph.D.
Associate professor
Department of marketing
DETAILS IN THE WEBINAR, MONDAY, AUGUST 31, 15-15:45