Facultad de Ingeniería – UBA Septiembre 2010 Ferreyra, Paula Huerta, María de las Nieves.

Trabajo Práctico Profesional – “Definición y Especificación de Características de Calidad para

productos e-Business”Facultad de Ingeniería – UBA

Septiembre 2010Ferreyra, Paula

Huerta, María de las Nieves

Agenda

Introducción Objetivo del Trabajo Los productos e-Business bajo estudio Calidad de Producto

• Modelo de Calidad - Norma ISO/IEC 9126 • Norma ISO / IEC14598 – 1

Proceso de Evaluación Establecimiento de los requisitos de la evaluación Especificación de la evaluación

• 1- Definición y especificación de aspectos relevantes por producto• 2- Establecimiento de características y sub-características por producto• 3- Selección de Niveles de Evaluación por producto• 4- Selección de Métricas por producto

Conclusiones Anexo – Niveles de Evaluación

Facultad de Ingeniería – UBA

Introducción – Objetivos del Trabajo

“Definir y especificar características de calidad que deben estar presentes en los productos englobados bajo el concepto de e-Business, teniendo como marco de referencia lo enunciado en el Proceso definido por la Norma ISO/IEC 14598 y el modelo de

calidad propuesto por la Norma ISO/IEC 9126”


Introducción – Los productos e-Business

Qué son los productos e-Business? Por que son tan importantes en el mundo de hoy? Su origen se debe al gran impacto de Internet sobre el mundo

entero Representan una nueva forma de hacer negocios, “negocios

electrónicos”. Son una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovación,

la velocidad y la creación de valor en una empresa.


Introducción – Los productos e-Business bajo estudio

e-Business

e-Banking

e-Learning

e-Commerce



e-Learning – La Web y la educación a distancia Que es? e-Learning ó “aprendizaje electrónico” comprende

cualquier actividad educativa que utiliza medios electrónicos para realizar todo ó parte del proceso de enseñanza – aprendizaje. Trabaja en red, es entregado al usuario final utilizando

tecnología estándar de Internet Principales beneficios de los entornos e-Learning

Actualización constante de conocimientos Se eliminan las barreras de tiempo, distancia, económicas

y sociales Mayor acceso y flexibilidad Los individuos pueden tomar las riendas de

su vida educativa: auto estudio



e-Banking – La evolución de la Banca Electrónica Qué entedemos por e-Banking?

Conjunto de servicios bancarios a los que se puede acceder a través de una computadora personal con conexión a la red de Internet

Ventajas que aportan valor Comodidad y servicios de conveniencia:

disponibilidad las 24 hs todos los días Acceso Global Ahorro en tiempo Transparencia de la información Productos y servicios personalizados



e-Commerce – El nuevo modo de hacer negocios Qué es?

Distribución, compra, venta, marketing y suministro de información, de productos o servicios a través de Internet. Tener el negocio disponible las 24 hs del día y accesible desde cualquier parte del mundo.

Ventajas Acelera operaciones de negocio. Canal de comunicación y publicidad masivos. Favorece las relaciones con los clientes. Abarata costos y precios. Rapidez. Disponibilidad y accesibilidad.


Introducción – Calidad de producto - Modelo de Calidad - Norma ISO/IEC 9126


Introducción – Calidad de Producto – Norma ISO / IEC 14598 - 1

Contiene los requisitos generales para la especificación y evaluación de la calidad del software

Proporciona un marco de trabajo para evaluar la calidad de todos los tipos de productos

Define un Proceso de Evaluación

Indica los requisitos de los métodos de medición y de evaluación del producto de software


Introducción – Calidad de Producto – Norma ISO / IEC 14598 - 1

Proceso de Evaluación

Establecerrequisitos deevaluación

Establecer propósito de la evaluación (7.1)

Identificar los tipos de producto(s) (7.2)

Especificar el modelo de calidad (7.3)9126-1 Características de

Calidad

Especificarevaluación

Seleccionar métricas (8.1)

Establecer niveles para las métricas (8.2)

Establecer criterios de valoración (8.3)

Diseñarevaluación Producir plan de evaluación (9.1)

Ejecutarevaluación

Tomar medidas (10.1)

Comparar con criterios (10.2)

Valorar resultados (10.3)

9126-2 Métricas Externas9126-3 Métricas Internas14598-6 Módulos de

Evaluación



Proceso de Evaluación - Establecimiento de los requisitos de evaluación

Modelo de Calidad

Tipos de producto a evaluar

Propósito de la Evaluación

Proceso de Evaluación – Especificación de la Evaluación


Proceso de Evaluación - Especificación de la evaluación

1- Definición y especificación de Aspectos relevantes del

producto: e-Learning

1- Pedagógico

2- Interfaz Persona - Computadora

3- Contenido

4- Técnicos



2- Establecimiento de características y sub-características de calidad por aspecto: e-Learning

Pedagógico• Adaptabilidad• PrecisiónFuncionalidad

• Entendible• Atractivo• Aprendizaje

Usabilidad

• CambiosMantenimiento

Interfaz Persona - Computadora

•Operación

•Atractivo

Usabilidad

•Cambios

Mantenimiento


2- Establecimiento de características y sub-características de calidad por aspecto: e-Learning Contenido

• PrecisiónFuncionalidad

• Operación• EntendibleUsabilidad

Técnicos

•Adaptabilidad

•Instalación

Portabilidad

•Diagnóstico

•Cambios

Mantenimiento

•Inter-operación

•Seguridad

Funcionalidad

•Tolerancia a fallas

•Recuperación

Confiabilidad

•Performance

Eficacia





producto: e-Commerce

1- Marketing

2- Seguridad


4- Técnicos



2- Establecimiento de características y sub-características de calidad por aspecto: e-Commerce

Marketing

Seguridad

• Adaptabilidad• Precisión• Inter-operación

Funcionalidad

• Entendible• OperaciónUsabilidad• Cambio• TestingMantenimiento

•Seguridad

Funcionalidad


2- Establecimiento de características y sub-características de calidad por aspecto – e-Commerce

2- Establecimiento de características y sub-características de calidad por aspecto: e-Commerce


Técnicos

• Entendible• AtractivoUsabilidad


•Madurez


•Recuperación

Confiabilidad

•Performance

Eficiencia

•Cambio

•Estabilidad

•Testing

Mantenimiento

•Adaptabilidad

Portabilidad




producto: e-Banking

1- Transaccional bancario

2- Seguridad


4- Técnicos



2- Establecimiento de características y sub-características de calidad por aspecto: e-Banking

Transaccional bancario

Seguridad

• Adaptabilidad• PrecisiónFuncionalidad• Entendible• OperaciónUsabilidad


•Seguridad

Funcionalidad

•Madurez


•Recuperación

Confiabilidad



2- Establecimiento de características y sub-características de calidad por aspecto: e-Banking


Técnicos

• Operación• AtractivoUsabilidad



•Recuperación

Confiabilidad

•Performance

•Utilización de recursos

Eficiencia

•Diagnóstico

•Cambios

•Estabilidad

Mantenimiento

•Inter-Operación

Funcionalidad

•Adaptabilidad

•Coexistencia

Portabilidad



3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada Aspecto: e-Learning

Aspecto Característica Nivel de Evaluación

1- Pedagógico Funcionalidad Nivel C para el Aspecto Económico

Usabilidad Nivel C para el Aspecto Económico

Mantenimiento Nivel C para el Aspecto Económico





3- Contenido Funcionalidad Nivel C para el Aspecto Económico






4- Técnico Portabilidad Nivel D para el Aspecto Económico


Funcionalidad Nivel C y B para el Aspecto Económico y de Seguridad

Confiabilidad Nivel C para el Aspecto Económico

Eficiencia Nivel C para el Aspecto Económico



3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada Aspecto: e-Commerce


1- Marketing Funcionalidad Nivel B para el Aspecto Económico

Usabilidad Nivel B para el Aspecto Económico

Mantenimiento Nivel B para el Aspecto Económico





2- Seguridad Funcionalidad Nivel B para el Aspecto Seguridad





3- Interfaz Persona – Computadora







4- Técnico Confiabilidad Nivel B para el Aspecto

Económico

Eficiencia Nivel C para el Aspecto

Económico

Mantenimiento Nivel B para el Aspecto

Económico

Portabilidad Nivel C para el Aspecto

Económico



3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada Aspecto: e-Banking


1- Transaccional Bancario

Funcionalidad Nivel B para el Aspecto Económico

Usabilidad Nivel B para el Aspecto Económico






2- Seguridad Funcionalidad Nivel B para el Aspecto Seguridad

Confiabilidad Nivel B para el Aspecto Seguridad





3- Interfaz Persona – Computadora







4- Técnico Confiabilidad Nivel C para el Aspecto Económico

Eficiencia Nivel C para el Aspecto Económico


Funcionalidad Nivel B para el Aspecto Económico

Portabilidad Nivel B para el Aspecto Económico



3- Selección de Métricas por característica de calidad de cada aspecto

En función de los niveles de evaluación y riesgo seleccionados se determinaron las métricas internas ó externas correspondientes Se analizó en cada característica de cada aspecto el riesgo

respectivo determinado por el nivel de evaluación seleccionado.

Se utilizaron aquellas métricas propuestas por la Norma IRAM ISO / IEC 9126 – 2 (métricas externas) y 9126 – 3 (métricas internas)

Se escogieron métricas internas y externas adecuadas a cada sub-característica


Conclusiones…

- Como resultado del trabajo se han obtenido:- Elementos que permiten analizar y especificar, para luego evaluar la

calidad de tres clases de productos e-Business citados: e-Commerce, e-Learning & e-Banking

- Análisis exhaustivo sobre cada producto , y la posterior selección de métricas que contemplan tanto aspectos técnicos como funcionales de cada tipo de software

- Un marco de trabajo basado en el proceso de evaluación basado en el estándar internacional ISO / IEC 14598 -1, que utiliza el modelo de calidad definido por la norma ISO / IEC 9126

- Un poderoso instrumento de evaluación que proporciona un enfoque general del nivel de calidad esperado sobre cada tipo de sistema e-Business

- Los aspectos y las métricas fueron seleccionados de acuerdo a la calidad esperada y requerida por el usuario.


Conclusiones…

- Futuras Líneas de Investigación::

- Integración con la Norma ISO / IEC 25000- Tanto los conjuntos de Normas ISO / IEC 14598 y 9126, como la

Norma ISO / IEC 25000 se encuentran orientadas a la evaluación y especificación de un sistema de software que puede describirse desde su uso, a nivel externo y a nivel interno.

- Implementación del Proceso de Evaluación – Medición de las Métricas- A los efectos prácticos sería deseable contar con un proceso ó

método que permita obtener las mediciones de forma simple, favoreciendo su utilización extensiva.


Consultas?


[email protected]@gmail.com

mailto:[email protected]

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Anexo – Niveles de Evaluación- Niveles de Evaluación propuestos por la Norma ISO / IEC 14598 – 5 –

Anexo B- Aspectos de Seguridad física

Nivel de evaluación

Consecuencias

Nivel D Daño menor a la propiedad, ningún riesgo para las personas.

Nivel C Daño a la propiedad, amenaza de lesión a personas.

Nivel B Amenaza a vidas humanas.

Nivel A Muchas personas fallecidas.


Anexo – Niveles de Evaluación- Aspectos económicos


Consecuencias

Nivel D Pérdidas económicas menores o pocos significativas

Nivel C Pérdidas económicas significativas (compañía afectada)

Nivel B Grandes pérdidas económicas (compañía en peligro)

Nivel A Desastre financiero (la compañía no sobrevivirá)

- Aspectos de Seguridad


Consecuencias

Nivel D Ningún riesgo específico identificado

Nivel C Protección contra riesgo de error

Nivel B Protección de datos y servicios críticos

Nivel A Protección de datos y servicios estratégicos


Anexo – Niveles de Evaluación- Aspectos relacionados con el medio ambiente


Consecuencias

Nivel D Ningún riesgo al medio ambiente

Nivel C Contaminación local

Nivel B Daños recuperables al medio ambiente

Nivel A Daños irrecuperables al medio ambiente


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