FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRÉS EN...
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
“FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRÉS EN
JÓVENES TALLERISTAS DE LA ESCUELA ABIERTA DEL
MUNICIPIO DE EL ASINTAL, RETALHULEU”
TESIS
ZOILA MARIANA VÁSQUEZ ORDÓÑEZ
Carné 23459-07
Retalhuleu, marzo de 2,012
Sede de Retalhuleu
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
“FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRÉS EN JÓVENES TALLERISTAS
DE LA ESCUELA ABIERTA DEL MUNICIPIO DE EL ASINTAL, RETALHULEU”
TESIS
Presentada ante el Consejo de la Facultad de Humanidades
Por:
ZOILA MARIANA VÁSQUEZ ORDÓÑEZ
Carné: 23459-07
Previo a optar el título de:
PSICÓLOGA INDUSTRIAL/ ORGANIZACIONAL
En el grado académico de:
LICENCIADA
Retalhuleu, marzo de 2,012
Sede Retalhuleu
AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector P. Rolando Enrique Alvarado López, S.J.
Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penado
Vicerrector de Investigación y Proyección P. Carlos Cabarrús Pellecer, S.J.
Vicerrector de Integración Universitaria P. Eduardo Valdés Barría, S.J.
Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irías
Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla
Beltranena
AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES
Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón
Directora del Departamento de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado
Directora del Departamento de Educación M.A. Hilda Díaz de Godoy
Directora del Departamento de Ciencias
de la Comunicación M.A. Nancy Avendaño
Director del Departamento de Letras y
Filosofía M.A. Ernesto Loukota
Representante de Catedráticos Lic. Ignacio Laclériga Giménez
Representante ante Consejo de Facultad Licda. Melisa Lemus
ASESOR DE TESIS
Licda. Dagné Pérez Pérez
REVISOR DE TESIS
M.A. Carmen Cacacho
Retalhuleu, 21 de Marzo de 2012
Señores del Consejo
Facultad de Humanidades
Universidad Rafael Landívar
Guatemala, Ciudad.
Estimados Señores:
De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para
presentarles el trabajo de tesis titulado “Factores desencadenantes del
estrés en jóvenes Talleristas de la Escuela Abierta del Municipio de El
Asintal, Retalhuleu” elaborado por la estudiante de Licenciatura en
Psicología Industrial/Organizacional Zoila Mariana Vásquez Ordóñez.,
quien se identifica con carné No 2345907.
Por medio de la presente hago constar que he asesorado a la
alumna durante el proceso de esta investigación y considero que llena los
requisitos para su aprobación, por lo que me permito solicitarles su
respectiva evaluación para que la estudiante pueda continuar con el
trámite oficial, previo a optar al grado académico de Licenciada en
Psicología Industrial/ Organizacional.
Agradeciendo de antemano su amable colaboración, les saluda,
Deferentemente,
AGRADECIMIENTO
Al término de esta etapa de mi vida, quiero expresar un profundo
agradecimiento a quienes con su ayuda, apoyo y comprensión me alentaron a
logar esta hermosa realidad
A DIOS Por la oportunidad que me dio de tenerlos a ustedes, que me han
ayudado tanto a realizar mi sueños, y lograr mis más grandes metas.
A MIS PADRES: Por el amor, los valores, el impulso, la motivación, el cuidado, la
protección. porque creyeron en mi y porque me sacaron adelante, dándome
ejemplos dignos de superación y entrega,
A MI ASESORA: Gracias porque hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que
siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera
A MI FAMILIA: mi abuela, mis tías, mis suegros, cuñados,
A MIS AMIGOS: Fam. Mazariegos Martínez, Marina Rodas, José Barrios, María
Fitch, María José Mazariegos.
A MIS CATEDRATICOS: Licda, Dagnne Pérez, Licda Alma de Aceituno, Ing. Jorge
Mario Alvarado, Licda, Sandra Vielman, Licda, Norma Navarro, Lic. Alfonso
Argueta.
DEDICATORIA
A DIOS: Por darme la oportunidad de estar viva y de culminar esta etapa de mi
vida.
A LA VIRGE MARIA: Por interceder ante Dios para lograr mi objetivo.
A MIS PADRES Y HERMANO: Por la herencia más valiosa que pudiera recibir, fruto
del inmenso apoyo y confianza que en mi se depositó para que los esfuerzos y
sacrificios hechos por mi no fueran en vano.
A MI ESPOSO: hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvo y ha
esto en los mejore momentos de mi vida, y por ayudarme difíciles de mi carrera.
A MI ASESORA: Por su apoyo incondicional en todo momento.
A MIS AMIGOS: Porque eres de esa clase de personas que todo lo dan, lo mejor
de se mismos sin esperar nada a cambio… porque sabes escuchar y brindar
ayuda cuando es necesario… María José Mazariegos, Marina Rodas, José
Barrios, Katty Fisher, Maricruz López.
“A Ustedes, gracias porque que hicieron posible la confección y elaboración
de este trabajo."
ÍNDICE
Contenido Página
Resumen
I. Introducción…………….…………………………….............................. 1
1. Definición de estrés…..…………………………………………………… 12
1.2 Cuando empieza el estrés….……………………………………….. 12
1.3 Fases en el estrés………………………………………………………. 13
1.4 Consecuencias del estrés…………………………………………… 14
1.5 Síntomas fisiológicos………………………………………………….. 15
1.6 Síntomas psicológicos……………………………………………….. 15
1.7 Características sociales……………………………………………… 15
2. Estrés laboral……………………………………………………………….. 18
2.1 ¿Qué es el estrés laboral?…………………………………………… 18
3. Tipos de estrés……………………………………………………………… 19
3.1 Estrés físico y estrés mental………………………………………….. 19
3.2 Estrés agudo……………………………………………………………. 20
3.3 Estrés crónico………………………………………………………….. 21
3.4 Factores del estrés……………………………………………………. 22
3.5 Estresores de contenido de la tarea laboral……………………. 22
3.6 La carga mental de trabajo……………………………………….. 24
3.7 El control sobre la tarea…………………………………………….. 24
3.8 Infrautilización de habilidades…………………………………….. 24
3.9 Falta de participación………………………………………………. 24
3.10 Estresores de las demandas del trabajo………………………… 25
3.11 Sobre carga del trabajo……………………………………………. 25
3.12 Infracarga del trabajo……………………………………………… 25
3.13 Estrés ¿enfermedad o cualidad?.............................................. 25
3.14 Ambiente externo…………………………………………………… 25
3.15 Fuentes del estrés en el ambiente laboral……………………… 26
3.16 Factores organizacionales generadores de estrés…………… 26
3.17 El clima un factor ambiental que provoca estrés……………. 27
4. Tipos de roles en estrés………………………………………………… 28
4.1 La ambigüedad de rol………..…………………………………… 28
4.2 Sobre carga de rol………………………………………………….. 28
4.3 La sub-especialización…………………………………………….. 28
4.4 La incompetencia de rol………………………………………….. 29
5. ¿Cómo combatir el estrés?............................................................. 29
5.1 El estrés: positivo o negativo para la salud…………………….. 30
6. Como combatir el estrés laboral…………………………………….. 31
7. Programa de escuelas abiertas………………………………………. 32
7.1 Antecedentes………………………………………………………... 32
II. Planteamiento del problema………………………………………….. 35
2.1 Objetivos……………………………………………………………. 36
2.1.1 Objetivo general………………………………………….… 36
2.1.2 Objetivos específicos………………………………………. 36
3 Variables de estudio……………………………………………………. 36
3.1 Definición de variables………………………………………………. 36
3.1.1 Definición conceptual………………………………………. 36
3.1.2 Definición operacional……………………………………… 37
4 Alcances y límites……………………………………………………….. 38
5 Aporte...……………………………………………………………………. 38
III. Método……………………………………………………………………. 40
3.1 Sujetos…………………………….…………………………………….. 40
3.2 Instrumento…………………………………………………………….. 40
3.3 Procedimiento………………………………………………………… 41
3.4 Tipo de investigación……………………………………………….. 42
3.5 Metodología estadística…………………………………………… 42
3.5.1 Estadística descriptiva………………………………………….. 42
IV. Presentación y análisis de resultados………………………..…….. 43
V. Discusión de los resultados…………………………………………… 47
VI. Conclusiones…………………………………………………………… 50
VII. Recomendaciones……………………………………………………. 51
VIII. Referencias bibliográficas…………………………………………… 53
IX. Anexos…………………………………………………………………… 59
RESUMEN
En la actualidad, se considera que el estrés se produce como
consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores
internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. Esta investigación tuvo
como objetivo general determinar qué factores desencadenan el estrés en los
jóvenes talleristas de escuelas abiertas y cómo estos influyen en la realización
de sus labores y su participación en el programa. Para ello, la investigación
siguió un modelo descriptivo, haciendo uso del test Escala de apreciación del
estrés (test EAE), y el cuestionario de estrés laboral elaborado por la
investigadora del tema. Los sujetos de estudio de esta investigación fueron 22
colaboradores cuyas edades se encontraron comprendidas entre 18 y 48 años,
quienes ocupaban los puestos de talleristas en el programa de gobierno de
Escuelas Abiertas del Municipio El Asintal, del Departamento de Retalhuleu.
Los resultados más significativos demostraron que los sujetos evaluados
mostraron niveles de estrés diferentes: el 31.82 %, se ubicaron en un nivel bajo;
el 41.91 %, se mantuvo en un nivel medio, mientras que el 27.27 %, un nivel alto
de estrés laboral. Asimismo se determinó que de los cuatro factores estresores
evaluados, las relaciones interpersonales constituyen el agente estresor que mas
afecta a los jóvenes talleristas provocando la aparición de estrés laboral. En
segundo orden, las condiciones de trabajo principalmente cuando los talleres
no se ajustan a sus conocimientos por no tener la profesión especifica al taller
impartido. Por el contrario, los factores: condiciones ambientales y satisfacción
laboral, no manifiestan gran repercusión significativa en la presencia del estrés.
Por lo mismo se recomendó establecer programas de capacitación para
supervisor y talleristas sobre estructuración de los grupos, trabajo en equipo,
responsabilidad laboral y métodos de controles en actividades laborales.
1
INTRODUCCIÓN
Entre los problemas de salud más graves que en la actualidad
afectan a la sociedad en general, se incluye el estrés laboral que no sólo
perjudica a los trabajadores al provocarles perturbación física o mental en
el desarrollo de sus actividades laborales, sino también a los empleadores y
a los gobiernos. El estrés en el entorno laboral es un problema creciente,
con un costo personal, social y económico importante.
Laboralmente el estrés puede desencadenar problemas en el
ámbito de la salud mental y física de los individuos, lo cual hace que las
organizaciones donde estos trabajan tengan repercusiones económicas,
debido a que cualquier enfermedad psicofisiológica del colaborador
impide que éste realice efectivamente sus funciones. Las actividades
generalmente se interrumpen por el tiempo que la persona emplea para
asistir al médico, recuperarse y realizar los trámites respectivos.
Los gastos y pérdidas derivados del costo del estrés son cuantiosos y
aumentan año tras año. Son numerosos los índices de ausentismo, la baja
productividad en las empresas guatemaltecas, los accidentes
profesionales y la escasa motivación por el trabajo desarrollado.
Pareciera que en la actualidad está de moda dejarse llevar por este
mundo cada vez más globalizado y sumergido en el consumismo, que
automáticamente realizan las personas sin darse cuenta que esta
acelerada rutina diaria, trae consigo un alto precio. El ser humano, por
naturaleza, ante un estímulo exterior responde con una reacción, y ante las
exigencias que el medio le impone diariamente, la respuesta obtenida es
2
un conjunto de fuertes emociones negativas que afectan su vida
cotidiana.
Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de
percepciones y experiencias del trabajador; algunos son de carácter
individual, otros se refieren a las expectativas económicas o de desarrollo
personal, y otros más, a las relaciones humanas y sus aspectos
emocionales.
Por lo que se puede puntualizar que el estrés laboral aparece
cuando se reconoce que el trabajo, como escenario socio-laboral,
provoca múltiples fuentes de estresores que pueden llegar a afectar a las
personas, tal como sucede con el personal. Es por ello que las
organizaciones deben regular las fuentes de tensión para manejar
adecuadamente y evitar que las personas puedan sentirse poco eficientes
ante una situación.
Por ello nace la importancia de la presente investigación que busca
identificar cuáles son los factores que desencadenan estrés en los jóvenes
talleristas del programa Escuelas Abiertas, así como, proponer técnicas que
coadyuven a la reducción del mismo para el logro de un estado de
bienestar y salud psicológica y física del trabajador.
En cuanto a los estudios nacionales relacionados con los factores
provocadores de estrés se encontró la siguiente información, la cual ha
sido resumida y ordenada según las fechas y temas de investigación:
González (2000), hizo un estudio comparativo en el que tomó como
objetivo general establecer las diferencias que existen en el nivel de estrés
3
entre las mujeres casadas que trabajan y tienen hijos, y las mujeres solteras
que trabajan y también son madres. El estudio se realizó con 20 madres
trabajadoras de nacionalidad guatemalteca, comprendidas entre los 20 y
45 años de edad. Para el objetivo, utilizó el instrumento EAE (Escala de
Apreciación de Estrés en sus escalas socio-laboral y general).
La investigadora concluyó que el 80% de madres solteras poseen un
nivel de estrés alto, debido a que son las responsables de sostener el hogar
económicamente, mientras que solamente el 10% de las madres
trabajadoras que son casadas y tienen hijos, mostraron tener un nivel bajo
de estrés.
Por su parte De León (2001), en su investigación “Respuesta no
especifica del organismo ante cualquier demanda de cambio”, tuvo
como objetivo fundamental descubrir la aparición del estrés en un cambio
de situación. El estudio se llevó a cabo con pruebas de laboratorio con
animales. Descubrió que al someter a los animales a cambios de
intensidad de luz, fuertes sonidos y demás estímulos, el resultado de éstos
fue que comenzaban a desarrollar respuestas como úlceras en el
estómago y ampliación de las glándulas suprarrenales.
El problema serio que descubrió el científico fue que si estos cambios
o estímulos persistían, los animales presentaban patologías más graves
como ataques cardiacos y artritis, entre otras. Concluyó que las
enfermedades no sólo se explican por la existencia de virus y bacterias sino
que éstas aparecen por el constante mal vivir.
Por otro lado Sandoval (2002), en su investigación “La influencia del
estrés tanto en la salud mental y física, como organizacional”, se propuso
4
como objetivo general describir las manifestaciones del estrés laboral en
la salud física como mental, y sus relaciones con características
psicológicas y estresores laborales. Sandoval estableció que el estrés
causa el ausentismo laboral, la rotación del personal y tiene
consecuencias significativas en la productividad laboral. Todos estos
efectos se deben a problemas de salud prevenibles, que provienen del
estrés en el trabajo.
También concluyó que los altos niveles de estrés se correlacionan
con altos niveles de impaciencia, una escasa capacidad de
afrontamiento orientado a la resolución de problemas y una pobre
percepción de control sobre la situación.
Por su parte Peiró (2003), desarrolló una investigación acerca de los
desencadenantes del estrés laboral. Para ello evaluó el fenómeno del
estrés en una muestra de 1781 trabajadores (992 mujeres, 789 hombres).
Detectó la existencia de una alta motivación hacia el rendimiento
mediante incentivos en función del trabajo realizado, sin embargo, pudo
comprobar que existen factores individuales tales como: que el individuo
no es apto para desarrollar su tarea, no posee las habilidades suficientes o
desea realizar más trabajo del que es adecuado para su supervivencia en
la organización a largo plazo.
Según Sanz (2005), en su investigación “El estrés docente”, pretendía
como objetivos descubrir cómo se da el estrés o malestar en el marco de la
docencia. Para lograr su propósito desarrolló una prueba conformada por
77 ítems y 6 dimensiones: ansiedad, depresión, presiones, creencias,
desmotivación y mal afrontamiento. En base a los resultados concluyó que
los factores de riesgo que influyen en la aparición de estrés en los docentes
5
son: cantidad de trabajo, presiones de tiempo en las labores, cargas
físicas, falta de motivación, y conflictividad del rol laboral.
Recomendó que ya teniendo conocimiento de lo que desencadena
el estrés en ellos, se deberá tomar en cuenta un mejor aprovechamiento
del tiempo, marcar objetivos claros de trabajo y establecer prioridades.
Por su lado Benavides (2006), en su estudio sobre estrés laboral en
profesionales en enfermería, tuvo como principal objetivo evaluar el
aspecto cognoscitivo y el afrontamiento del estrés, considerándose esta
relación a través de las manifestaciones psicológicas y psicofisiológicas del
mismo. Para dicho estudio contó con un estimado de 30 Personas. Para el
objetivo, elaboró dos instrumentos de medición, uno de ellos explora la
evaluación cognoscitiva de las situaciones de estrés en el trabajo de las y
los enfermeros (as) y el otro, obtiene información sobre varias estrategias
de afrontamiento. A fin de complementar el estudio, utilizó el índice
Médico Cornell, con el cual se mide la sintomatología asociada al estrés
laboral en las (os) enfermeras (os).
El autor concluyó que la sobrecarga de trabajo y el tiempo
extraordinario constituyen las principales fuentes de estrés laboral en esta
población, por lo cual recomendó tener en cuenta que tanto el estado del
estrés positivo, como el negativo, comparten las mismas reacciones pero
en el caso del negativo, no genera ninguna respuesta eficiente en el
ámbito laboral.
Para Sánchez (2006), en su investigación “Cómo afrontar el estrés”, la
cual tenía dos objetivos, el primero conocer las causas que provocan el
estrés en el profesorado de la comunidad, y en segundo orden,
6
comprobar el conocimiento de las estrategias para prevenir el estrés que
los docentes de dicha comunidad poseen. La muestra fue seleccionada
de manera aleatoria porque se realizó el estudio con el profesorado
voluntario que se prestó para la investigación. El número de profesores que
realizaron la encuesta y la entrevista, fue de 50 personas de todos los
niveles y etapas, elegidos tanto de centros públicos como privados, y de
todas las edades.
Sánchez concluyó que la comunidad de profesorado no posee
conocimiento de estrategias para prevenir el estrés, por lo que puede ser
interesante para los docentes conocer e identificar las causas de su
malestar físico y mental. Recomendó formar al profesorado en estrategias
para fomentar las habilidades personales, comunicación, técnicas
asertivas para mejorar las relaciones, así como en reestructuración
cognitiva e inoculación del estrés para controlar las ideas perjudiciales.
Asimismo, Zambrano (2006), realizó un estudio descriptivo para
identificar los factores provocadores de estrés en 22 enfermeras y 59
auxiliares de enfermería, de una unidad de cuidados intensivos. Para
obtener la información aplicó un instrumento organizado en dos partes: la
primera hacía referencia a las características socio-demográficas y
laborales, la segunda correspondía al cuestionario de estresores laborales
para enfermería.
Logró identificar que dentro de los factores que más estrés producen
en el personal estudiado están: tener un superior incompetente” y la falta
de apoyo de los superiores. El segundo lugar con respecto a niveles más
altos de estrés es ocupado por la sobrecarga laboral. Concluyó que la
mayor parte del personal de enfermería (94%) presenta algún grado de
7
estrés; un mayor grado de estrés en las jóvenes, con estado civil casado,
menor experiencia laboral, que trabajan en instituciones privadas y que
tienen contratación a término indefinido y los auxiliares de enfermería
poseen una sobre carga laboral.
Por otro lado Freddy (2008), realizó una tesis descriptiva titulada
“Formas de manejo del estrés laboral en mandos medios y jefaturas del
departamento de una empresa de telecomunicaciones en la Ciudad de
Guatemala”, la cual tuvo como objetivo conocer las formas de manejo del
estrés que experimentan los mandos medios y jefaturas en esta empresa.
Concluyó que para el manejo del estrés son importantes las
capacitaciones sobre servicio al cliente y trabajo en equipo.
Para Canon (1999), en su investigación titulada: “las reacciones
especificas del equilibrio interno en situaciones de emergencia” tuvo como
objetivo esencial mantener el equilibrio interno para el manejo del estrés
en situaciones de emergencia, el estudio se les realizó a un total de 17
sujetos, hombres y mujeres, con un nivel educativo universitario, no
importando su estado civil o religión, las edades oscilaron entre los 25 a 45
años.
Concluyó que se evidenciaron consecuencias causadas por del
estrés, principalmente malestares físicos como: dificultad para dormir, dolor
muscular de cuello, cara y brazos, dolor de cabeza, disminución del deseo
sexual, molestias abdominales, estreñimiento o diarrea, sudor abundante,
opresión en el pecho, trastornos en la piel, marea o fatiga, palpitaciones,
temblores musculares y dificultad para respirar. Manifiesta que cuando el
trabajador tiene que esforzarse para adaptarse a turnos cambiantes,
tareas muy monótonas y fragmentarias a clientes amenazadores, el
8
personal laboral desarrolla un desequilibrio interno. Recomendó preparase
psicológicamente antes de someterse a cualquier cambio de tareas.
Por su lado Barraza (2000), en su investigación “el estrés académico
en los alumnos de postgrado en México”, identificó los estresores, síntomas
y las estrategias de afrontamiento que caracterizan el estrés académico
que viven los alumnos de postgrado.
Concluyó que los estudiantes presentaron un nivel medianamente
alto de estrés mismo que atribuyen ese nivel de estrés a la sobrecarga de
tareas y al tiempo limitado para hacer el trabajo; los síntomas que indican
la presencia del estrés son: trastornos en el sueño y problemas de
concentración. Recomendó a los alumnos que para enfrentar dicho estrés
recurran al esfuerzo por razonar y mantener la calma al momento de
realizar las actividades estudiantiles.
Según Ortega (2000) en su investigación sobre el estrés laboral,
constituido por profesionales de la educación y sanidad, tuvo como
objetivo el diseño de un programa que incidiera en la prevención y el
control del estrés en la comunidad autónoma universitaria.
El programa de control de estrés aplicado sobre una muestra cerca
de 200 profesores de la región fue realmente efectivo. El resultado era
desarrollar competencias personales, profesionales y emocionales. El
investigador, concluyó que las tácticas de socialización representan las
distintas formas de organizar las experiencias de los individuos que se
incorporan a una organización o realizan la transición de un rol a otro.
9
Recomendó no tomar las labores diarias como un factor estresante
ya que el estrés deja de ser una respuesta de adaptación y se convierte
en un mal crónico, puesto que es entonces cuando puede dar lugar a
enfermedades físicas o psicológicas.
Por su lado Selye (2000), consideró entonces que varias
enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial y
los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de
cambios fisiológicos producto de un prolongado estrés en los órganos de
choque mencionados. La muestra estuvo conformada por 40 personas que
enfrentan constantemente esas enfermedades.
El estudio tuvo como objetivo la participación de varias disciplinas
médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías
diversas y avanzadas y que estas alteraciones podrían estar
predeterminadas genética o constitucionalmente sin embargo, al
continuar con sus investigaciones, concluyó que no solamente los
agentes físicos nocivos directamente sobre el organismo animal son
productores de estrés, sino que además, en el caso del hombre, las
demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que
requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés.
El autor recomendó a las personas que constantemente tienen
sucesos amenazantes, poder resolverlos uno por uno ya que se llega a
padecer cuando se tiene la intención de resolverlo todo junto. Se
recomienda tener ordenado el trabajo y el tiempo extraordinario ya que
constituyen las principales fuentes de estrés laboral en esta población.
10
Según Stora (2003), realizó un estudio sobre el estrés causado por el
instinto del cuerpo de protegerse a sí mismo. Como objetivo primordial se
tuvo reconocer que padecemos estrés y confesar que algo nos preocupa.
Para el estudio se tomo una muestra de 29 agentes de compras, 18
hombres y 11 mujeres, de los distintos departamentos de compras, en
Company Machine, con edades comprendidas de 25 a 33 años.
Concluyó que las exigencias varían según el trabajo, por lo que se
puede deducir de lo anterior que existen profesiones más estresantes que
otras. Indicó que las causas puedan producir el estrés, y no todas influyen
del mismo modo en las personas ya que varían según las características
personales diferentes.
Por su lado Meza (2006), en su estudio sobre el estrés laboral en
profesionales de Enfermería, tuvo como principal objetivo evaluar el área
cognoscitiva y el afrontamiento del estrés. Examinó esta relación con las
manifestaciones psicológicas y psicofisiológicas del estrés, para lo cual
utilizó una muestra de 40 enfermeras. Para dicho estudio, elaboró dos
instrumentos de medición: uno explora la evaluación cognoscitiva de las
situaciones de estrés en el trabajo de los y las enfermeras, y el otro obtiene
información sobre varias estrategias de afrontamiento. A fin de
complementar el estudio, utilizó el índice Médico Cornell, con el cual se
mide la sintomatología asociada al estrés laboral en las enfermeras.
El autor concluyó que la sobrecarga de trabajo y el tiempo
extraordinario constituyen las principales fuentes de estrés laboral en esta
población. Recomendó prestar un óptimo servicio a la comunidad, para
que ellos, además de los conocimientos teóricos y prácticos que deben
poseer, puedan tener una elevada autoestima, contar con un equilibrio
11
mental y físico que le permita ejercer su actividad de una manera eficiente
y ser efectivo en la práctica diaria de atención a los pacientes.
Por otro lado Synovate (2007), realizó una encuesta que buscaba
medir el nivel de estrés presente en los chilenos, entrevistando para ello a
100 personas mayores de 18 años, residentes de Santiago, Viña del Mar. La
muestra, representativa a nivel nacional, reveló que uno de cada cuatro
chilenos presenta un alto grado estrés, y que el 27 por ciento de la
población había colapsado ante situaciones difíciles de manejar.
Concluyó que para intentar mejorar la salud mental de los chilenos no
basta con crear capacidades en las personas para que éstas puedan
hacerle frente de mejor manera al estrés.
Como análisis de los antecedentes se puede apreciar que todas las
investigaciones que tienen origen sobre los estresores interno o externo
pueden influir en los seres humanos creando estrés, el cual se puede
manifestar causando daños leves en la salud como: trastornos en el sueño,
problemas de concentración, ansiedad, depresiones, desmotivación, mal
afrontamiento a problemas, sin embargo los daños producidos por el estrés
pueden ser severos y fatales como producir úlceras estomacales,
ampliación de las glándulas suprarrenales, infartos cardiacos, artritis y hasta
la muerte por tal razón es de suma importancia buscar mecanismos para
contrarrestar el estrés.
A continuación se ofrece un bosquejo teórico que dará soporte
conceptual a la presente investigación.
12
1. Definición de estrés
Benjamín (2006), indica que el estrés es causado por el instinto del
cuerpo de protegerse a sí mismo. Este instinto es bueno en emergencias,
por ejemplo: salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero éste
puede causar síntomas físicos si continúa por mucho tiempo, así como una
respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios.
Según el Seguro Social Costarricense (1,999), El término estrés se aplica
generalmente a las presiones que las personas tienen en su vida diaria. Se
manifiesta como una descarga en nuestro organismo producto de la
acumulación de tensión física o sociológica. En este proceso participan
casi todos los órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, nervios,
corazón, digestión, función muscular y otras.
Esta Institución también señala que el estrés puede generar un resultado
positivo o negativo, el estrés positivo es la energía que motiva a las
personas para hacer diferentes cosas y el estrés negativo es el que
produce daño a nuestro organismo.
1.2. ¿Cuándo empieza el estrés?
Para Chemelar (2010), el estrés empieza cuando las actividades o
relaciones superan y dominan al individuo; esto provoca no actuar ante el
desafío lo cual genera depresión o ansiedad.
El autor indica que al final, el estímulo se lleva al interior del cuerpo,
donde provoca los cambios del medio interno, en mayor o menor medida,
lo cual depende del tipo de estrés que sufre el individuo y en que
13
intensidad. También influirá su estado de salud anterior y la tendencia
genética de padecer más cierto tipo de estrés.
Afirma que hay que tener en cuenta que el estado mental de una
persona puede provocar estos cambios, pero también las influencias
externas, así como los componentes químicos (toxinas), influencias físicas
(radiación UV, ionizante, etc.) y la irritación repetitiva mecánica. Todo esto
puede provocar dificultades en el proceso de adaptación y si el individuo
no consigue esta adaptación se reflejará en su estado de salud en el
aspecto que llamamos estrés.
1.3. Fases en el estrés:
Fetterro (2005), menciona que el estrés puede dividirse en tres fases:
Fase 1: Se da una reacción de alarma en respuesta a un factor de
tensión que activa el sistema nervioso autónomo.
Fase 2: Es la fase de resistencia que ocurre mientras el cuerpo se
aclimata y se ajusta al factor de estrés.
Fase 3: Comprende la fase de fatiga que se da si la tensión persiste por
mucho tiempo, agregándose factores residuales que pueden llevar a la
enfermedad y hasta la muerte.
Mientras que Yourcenar (2000), explica que conocer bien las cosas es
liberarse de ellas. Asimismo se entiende que los síntomas del estrés y las
consecuencias, se refieren a varios aspectos de un mismo concepto. El
estrés se entiende como síndrome general de adaptación, que incluye tres
fases:
14
De alarma.
De resistencia o adaptación del organismo.
De agotamiento.
1.4. Consecuencias del estrés
Yourcenar indica que el estrés afecta órganos y funciones en todo el
organismo, y se expresa a través de síntomas comunes como:
Depresión o ansiedad
Cefaleas
Insomnio
Indigestión
Sarpullidos
Disfunción sexual
Palpitaciones rápidas
Nerviosismo
Estos indicadores de estrés pueden estar presentes de manera aguda o
crónica y también, pueden ser resultado de la anticipación mental acerca
de lo que puede ocurrir en el futuro.
El autor indica que si la amenaza es suficientemente severa y
prolongada, puede producir la muerte. La respuesta de estrés se da a tres
niveles:
Fisiológico.
Cognitivo.
Motor.
15
1.5. Síntomas Fisiológicos
El autor, Indica que en este primer caso, puede manifestarse
fisiológicamente en forma de taquicardia, hipertensión, incremento del
colesterol, hiperglucemia, diuresis, aumento-disminución de la
temperatura, sequedad de boca e inhibición del sistema inmunológico,
entre otras expresiones.
1.6. Síntomas psicológicos
Afirma también en el segundo nivel, que puede provocar síntomas
psicológicos como: incapacidad en la toma de decisiones, dificultades de
concentración y de atención, olvidos frecuentes o irritabilidad.
1.7. Características sociales
Finalmente el autor indica que en las respuestas motoras se
manifiestan las características sociales como lo son: los temblores,
tartamudeo, predisposición a accidentes, disminución o explosiones
emocionales.
El autor menciona también que sin embargo surge la ansiedad en los
individuos las causas puede ser por factores estresantes muy diversos y de
diferente naturaleza. Normalmente, difieren de las causas que pueden
originar el estrés, pero a veces los casos de ansiedad vienen de la mano
de algunas causas orgánicas y ciertos trastornos.
Otras veces, las causas son psíquicas e incluso en ocasiones de
carácter psicosomático. En algunos casos, la causa de la ansiedad se
16
encuentra en ciertos fármacos o sustancias, en su consumo persistente o,
bien al contrario, en la abstinencia de las mismas.
Indica que el estrés es entendido como estímulo, respuesta o
proceso de interacción entre ambos, actúa en el organismo en un gran
número de alteraciones y enfermedades a distintos niveles. Entre los
trastornos cardiovasculares pueden mencionarse la hipertensión arterial, la
enfermedad coronaria o las taquicardias.
Menciona que el asma bronquial o el síndrome de hiperventilación
constituyen trastornos respiratorios. Dentro de los inmunológicos figura la
aceleración del desarrollo de los procesos infecciosos. En cuanto a
alteraciones del sistema endocrino, las principales son el hipotiroidismo, la
úlcera péptica, la colitis ulcerosa, la aerofagia y estreñimiento los cuales
son desequilibrios gastrointestinales son desequilibrios fisiológicos.
Afirma que la sudoración excesiva, la dermatitis atópica y la
alopecia se inscriben dentro de las causas dermatológicas. El organismo
humano dispone de un notable sistema de mecanismos de protección
para casi cualquier situación que produzca estrés o afecte a la función
orgánica.
Indica que esta reacción al estrés tiene por finalidad conservar el
equilibrio del cuerpo. La respuesta de estrés no es negativa en sí misma,
sino al contrario, facilita el disponer de más recursos para hacer frente a las
situaciones que se suponen excepcionales.
17
El autor también hace mención que la adrenalina se disemina por
toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares
del organismo, que responden para prepararse para la acción:
El corazón late más fuerte y rápido.
Las pequeñas arterias que irrigan la piel y los órganos menos críticos.
Los riñones e intestinos, se contraen para disminuir la pérdida de sangre en
caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los órganos más críticos
para la acción (corazón, pulmones, músculos).
La mente aumenta el estado de alerta
Los sentidos se agudizan
Por su parte (Peiró 2,008), indica que los llamados estresores o
factores estresantes son las situaciones desencadenantes del estrés y
pueden ser cualquier estímulo, externo o interno (tanto físico, químico,
acústico o somático como sociocultural) que, de manera directa o
indirecta, propicie la desestabilización en el equilibrio dinámico del
organismo (homeostasis).
El autor indica también que una parte importante del esfuerzo que se
ha realizado para el estudio y comprensión del estrés, se ha centrado en
determinar y clasificar los diferentes desencadenantes de este proceso. La
revisión de los principales tipos de estresores que se han utilizado para
estudiar el estrés proporciona una primera aproximación al estudio de sus
condiciones desencadenantes, y muestra la existencia de ocho grandes
categorías de estresores:
18
Situaciones que fuerzan a procesar información rápidamente,
Estímulos ambientales dañinos,
Percepciones de amenaza,
Alteración de las funciones fisiológicas (enfermedades, adicciones,
entre otras)
Aislamiento y confinamiento.
Bloqueos en el área de intereses.
Presión grupal.
Frustración.
2. Estrés Laboral
2.1. ¿Qué es el estrés laboral?
Según Berrócan (2005), el estrés de trabajo se puede definir como las
nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las
exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las
necesidades del trabajador. El estrés de trabajo puede llevar a la mala
salud.
El autor también señala que el concepto del estrés de trabajo
muchas veces se confunde con el desafío, pero estos conceptos no son
iguales. El desafío vigoriza psicológicamente y físicamente, y motiva a
aprender habilidades nuevas y llegar a dominar el trabajo. El desafío es un
ingrediente importante del trabajo sano y productivo.
El estrés laboral sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan
las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador.
19
3. Tipos de estrés
3.1. Estrés físico y estrés mental.
Según Campos (2000), menciona que el estrés físico se manifiesta
principalmente como fatiga o cansancio físico, en cambio, el origen del
estrés mental parte de la relación interpersonal, frustraciones y apegos,
conflictos con nuestra cultura o religión o por el miedo a alguna
enfermedad.
Según Cano (1,995), el estrés físico principalmente se manifiesta
como fatiga o cansancio físico.
Por otro lado, el autor indica que el origen del estrés mental está en las
relaciones interpersonales, frustraciones y apegos, conflictos con nuestra
cultura o religión o por la preocupación por alguna enfermedad.
Autor: Cano (1,995):
FATIGA ESTRES
DEFINICIÓN
Fenómeno de desgaste
provocado por un
consumo de energía
superior al normal, con
pérdida de capacidad
funcional y sensación de
malestar afectando la
salud, originado por
exceso de trabajo o falta
de descanso.
Reacción física y
psicológica a un estímulo
excesivo. Trastorno
psicológico causado por
una tensión mental
constante con
repercusiones fisiológicas
PARTES AFECTADAS
Sistema músculo-
esquelético
Sistema
circulatorio
Infartos de
miocardio
Úlceras de
estómago
20
Sistema nervioso
Sistema digestivo
Sistema respiratorio
Aumento del ritmo
cardiaco
Vértigo agudo
Dolores de cabeza
Etc.
3.2. Estrés agudo.
Según Santamd (2011), el estrés agudo es el producto de una
agresión intensa (aún violenta) ya sea física o emocional, limitada en el
tiempo pero que supere el umbral del sujeto, da lugar a una respuesta
también intensa, rápida y muchas veces violenta. Cuando el estrés agudo
se presenta se llega a una respuesta en la que se pueden producir úlceras
hemorrágicas de estomago como así también trastornos cardiovasculares.
En personas con factores de riesgo altos, pueden tener un infarto ante
situaciones de este tipo.
Santamd indica que los síntomas del trastorno por estrés agudo se
experimentan durante o inmediatamente después del trauma, duran
como mínimo 2 días y, o bien se resuelven en las 4 primeras semanas
después del acontecimiento traumático, o bien el diagnóstico debe ser
sustituido.
Cuando los síntomas persisten más de un mes, puede estar indicado
el diagnóstico de trastorno por estrés postraumático si se cumple la
totalidad de sus criterios diagnósticos. La intensidad, duración y proximidad
de la exposición al acontecimiento traumático son los factores más
21
importantes en relación con la posibilidad de presentar un trastorno por
estrés agudo.
Existen algunas pruebas que demuestran que la calidad del apoyo
social, los antecedentes familiares, las experiencias durante la etapa
infantil, los rasgos de la personalidad y los trastornos mentales preexistentes
pueden influir en la aparición del trastorno por estrés agudo. Este trastorno
puede aparecer en individuos sin ningún factor predisponente, sobre todo
cuando el acontecimiento resulta muy traumático.
3.3. Estrés crónico.
Según Joseba (2004), cuando el estrés se presenta en forma crónica,
prolongado en el tiempo, continúo, no necesariamente intenso, pero si
exige una adaptación permanente, se llega a sobrepasar el umbral de
resistencia del sujeto para provocar las llamadas enfermedades de
adaptación. Es decir que cuando el organismo se encuentra estimulado,
agotando las normas fisiológicas del individuo, el estrés se convierte en
distares.
Existen cuatro factores vinculantes para el estrés crónico: soledad, al
no poder traer a su familia; sentimiento interno de fracaso, al no tener
posibilidad de acceder al mercado laboral; sentimiento de miedo, por
estar muchas veces vinculados a mafias; y sentimiento de lucha por
sobrevivir.
22
3.4. Factores del estrés
Para Folkman (1999), cabe la posibilidad de realizar diferentes
taxonomías sobre los desencadenantes del estrés en función de criterios
meramente descriptivos, para quienes el estrés psicológico es una relación
particular entre el individuo y el entorno (que es evaluado por el individuo
como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su
bienestar). Por eso se ha tendido a clasificarlos por el tipo de cambios que
producen en las condiciones de vida.
Folkman habla de cuatro tipos de acontecimientos estresantes los
principales tipos de estresores que se han utilizado para estudiar el estrés,
proporciona una primera aproximación al estudio de sus condiciones
desencadenantes.
Factores del ambiente físico, que desencadenan estrés:
La iluminación.
El ruido y vibraciones.
Higiene.
La temperatura. (Temperaturas extremas)
Toxicidad.
Condiciones climáticas extremas.
Poca disponibilidad de espacio físico.
3.5. Estresores de contenido de la tarea laboral.
Por su lado Aranda (1998), en el diseño de los trabajos como lo son:
Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos,
23
trabajos frenéticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no
usan las habilidades de los trabajadores, y proveen poco sentido de
control.
Del estilo de dirección considera como estresores:
La falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones.
Falta de comunicación en la organización.
Falta de política que está favorable a la vida de familia.
Las relaciones interpersonales entre compañeros y jefes inmediatos
superiores.
Malos ambientes sociales.
Falta de apoyo o ayuda de compañeros y supervisores.
Los papeles de trabajo.
Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr.
Demasiada responsabilidad y,
Demasiadas funciones.
Las preocupaciones de la carrera.
Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento
personal.
El fomento, o el ascenso porque tiene una mayor responsabilidad,
desgaste físico y mental.
Cambios rápidos para los cuales los trabajadores no están
preparados.
Las condiciones ambientales.
Condiciones desagradables y peligrosas como las áreas de trabajo
atiborradas.
El ruido.
La contaminación del aire, o los problemas ergonómicos.
24
El autor afirma que el nivel de estrés puede ser aumentado debido a
diversos estresores como: la carga mental de trabajo, el control sobre la
tarea, infrautilización de habilidades, falta de participación, jornada de
trabajo excesiva, sobre carga de trabajo e Infracarga de trabajo.
3.6 La carga mental de trabajo.
Es el grado de movilización de energía y capacidad mental que el
profesional pone en juego para desempeñar la tarea.
3.7 El control sobre la tarea:
Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las
actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos.
3.8. Infrautilización de habilidades:
Es cuando las actividades de la tarea están por debajo de la
capacidad profesional del trabajador.
3.9. Falta de participación:
La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de decisiones,
la consulta a los trabajadores en temas relativos a su propia tarea
como en aspectos de ámbito laboral.
25
3.10. Estresores de las demandas del trabajo:
La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e
impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes.
3.11. Sobrecarga de trabajo:
El volumen, la magnitud o la complejidad de la tarea.
3.12. Infracarga del trabajo:
El volumen del trabajo está muy por debajo del necesario para
mantener un mínimo nivel de activación en el trabajador.
3.13. Estrés ¿enfermedad o cualidad?
Por su lado Franco (2003), indica que los factores más comunes que
causan estrés, se pueden dividir en tres:
Los propiciados por el medio ambiente.
Los originados en los centros laborales.
Los que son causados por la naturaleza misma de la persona.
3.14. Entre los causados por el ambiente externo afirma el autor que se
encuentran:
la recesión.
El desempleo.
La guerra.
26
Los congestionamientos viales.
Hacer largas filas.
No encontrar dónde estacionarse.
Andar siempre de prisa y,
Las situaciones imprevistas que no faltan a diario.
3.15. Menciona el autor que las fuentes de estrés en el ambiente laboral
pueden ser:
Debido a la incongruencia en la conducta gerencial.
La amenaza de despidos masivos.
El cambio de jefe.
Comunicación deficiente.
Cambios constantes en los procesos de trabajo.
Falta de control en las cargas de trabajo.
Falta de claridad respecto a las expectativas del puesto.
Sistemas de reconocimiento inadecuados.
Falta de apoyo del jefe.
Forma de implementar el cambio en la organización y,
Las relaciones interpersonales deficientes.
3.16. Factores Organizacionales generadores de Estrés:
Para Hooke (2002), existen 6 generadores organizacionales del estrés:
Ambigüedad y Conflicto de roles.
Evaluación del Desempeño.
Demandas Interpersonales.
Diseño de la Estructura Organizacional.
27
Liderazgo Organizacional.
Etapas de vida de la organización: dado en nuestros días por los
procesos de cambios que se están produciendo en las empresas
3.17. El clima un factor ambiental que provoca estrés:
Por su lado Fernández (2003), indica que el clima es un factor de
estrés al que se está sometido en mayor o menor medida. Pero las
personas reaccionan ante los estímulos meteorológicos de forma tan
diversa como frente a otros estímulos. Algunos se sienten enfermos y
nerviosos al menor cambio en la presión atmosférica, mientras que otros no
soportan la humedad. La llamada sensibilidad climática no es una fantasía.
Afirma el autor que las personas a las que les ha sido amputado
algún miembro o tienen cualquier otra minusvalía física suelen presentir los
cambios de tiempo atmosférico. La predisposición a sufrir ataques, en el
caso de los epilépticos, migraña y neuralgias aumentan con los cambios
de tiempo. También se ha comprobado estadísticamente que afectan a
los accidentes de tráfico y a los laborales.
Fernández indica que aunque la existencia del fenómeno de la
sensibilidad meteorológica es indiscutible, la relación entre la meteorología
y el estado psicológico es poco conocida. Es curioso que la influencia del
tiempo también se deje sentir en espacios cerrados. Hasta el momento
tampoco se puede explicar por qué las molestias aparecen unas horas o
incluso días antes de que se produzca un cambio de tiempo. Pero muchos
animales también la facultad de presentir el tiempo que hará. Los llamados
factores del biotropos afectan al organismo y lo hacen a través del sistema
28
neurovegetativo. En casi todas las personas sensibles al tiempo este sistema
es inestable.
4. Tipos de roles en el estrés:
Según Hans (2010), el conflicto de rol se da cuando se plantean
demandas o exigencias contradictorias o se establecen limitaciones
incompatibles respecto a la conducta de la persona focal.
4.1. La ambigüedad de rol:
Existe una indefinición y/o inconsistencia de normas, objetivos,
procedimientos, etc. respecto al rol y al comportamiento de la persona
focal.
4.2. La sobrecarga de rol:
Se da por una insuficiencia de los recursos que se ponen a
disposición de la persona focal y que impiden satisfacer las exigencias del
rol.
4.3. La sub-especialización:
Existe una fuerte presión sobre la persona focal para que desempeñe
un rol con demandas muy inferiores a las que podría responder como
consecuencia de sus capacidades, habilidades, etc.
29
4.4. La incompetencia de rol:
El individuo experimenta una fuerte presión como consecuencia de
expectativas y demandas excesivas para sus capacidades actuales.
5. ¿Cómo combatir el estrés?
Caja (1999), indica que cuando el estrés amenaza, es necesario
solicitar ayuda. Generalmente la persona afectada es la última en saberlo
y puede enfrentarse al estrés cuando ya haya causado daños al
organismo.
Caja señala algunos aspectos importantes para combatir el estrés:
Compartir con alguien cualquier situación estresante. Si lo asaltan en
la calle no se guarde este sentimiento de miedo, cuénteselo a un
pariente o amigo.
Resuelva los problemas en el momento en que se le presenten, no
permita que se le acumulen.
Mantenga una nutrición adecuada, pues el organismo debe estar
preparado para el gasto adicional de energía que genera una
situación de estrés.
Haga ejercicio físico, esto le permitirá deshacerse de sustancias
tóxicas que se acumulan en el organismo y además, le fortalece el
sistema circulatorio y el músculo del corazón.
Es importante organizar su vida, tener metas y administrar el tiempo
adecuadamente.
30
Además, la tolerancia al estrés y las formas de reaccionar varían en
cada individuo según su personalidad y carácter. Sin embargo,
cambiar de actitud y de forma de pensar constituye el primer paso
hacia la solución de problemas asociados con el estrés debido a
que, la mayoría de las veces, no es posible cambiar el
comportamiento de los demás ni modificar el entorno.
5.1. El Estrés: Positivo o Negativo para la salud
Por su lado Fernández (2003), en su publicación “Estrés Laboral”,
explica que el estrés no es siempre algo negativo, como a veces se piensa.
El autor afirma que el estrés aparece cuando hay discrepancia entre
lo que se exige y lo que se puede conseguir. Algunas reacciones
estresantes no son dañinas, sino todo lo contrario, pues si se superan son
consideradas como algo positivo. Sin embargo no siempre sucede así. El
individuo a veces se enfrenta, en el trabajo, a retos que debe superar y
que vive como una amenaza que puede incluso sobrepasar las propias
fuerzas personales. Ante esa situación el individuo opone una reacción que
tiene un componente nervioso, o puede tener también un componente
emotivo. Detrás de esa acción-reacción hay un componente que define la
capacidad individual de superación del estrés, eso es lo que se conoce
como coping y tiene que ver con el potencial energético íntimo de que
dispone cada persona para superar tales retos.
Fernández indica que a veces el estrés está sometiendo a la persona
a un agotamiento de todos sus recursos íntimos, hasta el punto de que no
tiene la seguridad de que los vaya a superar. Esa sensación de
incertidumbre es la que puede llegar a agotar las reservas psicológicas y
31
originar las enfermedades por fracasos del equilibrio interno, tanto del
equilibrio psicológico como del equilibrio físico.
6. Como combatir el estrés laboral
Para Benavides (2009), el estrés es un trastorno que afecta en gran
medida a una buena parte de la población mundial actual. Esto se debe a
que la sociedad de hoy en día está globalizada, por lo que se exige cada
día individuos aptos y capacitados para resolver y enfrentar todos los
aspectos de la vida, que incluyen problemas sociales, económicos,
emocionales y laborales.
Es importante detallar que el estrés causado por los conflictos de
índole laboral son de los más comunes en la actualidad, ya que los
individuos que se exigen demasiado a sí mismos para rendir bien en el
trabajo suelen descuidar su salud y comienzan a sufrir trastornos como
depresión, sensación de confusión, falta de apetito, gastritis, irritabilidad,
insomnio, fatiga y dolores musculares, entre muchos otros.
Benavides recomienda algunas acciones para lograr afrontar el
estrés generado por el trabajo:
En primer lugar, debe tenerse en cuenta que es muy difícil controlar
los factores externos que causan ansiedad, como el trabajo. Por eso, lo
más importante es saber controlar la parte mental y emocional.
Es aconsejable que se cuente con una buena forma física y poder
llevar a cabo una dieta saludable.
32
Por otro lado, recomienda dormir una buena cantidad de horas que
permitan descansar correctamente de tal manera que se puedan llevar a
cabo las actividades cotidianas de una manera eficaz.
Fundamentalmente contar con tiempo de ocio para poder realizar
otras actividades además de trabajar. Por otro lado, si se tiene un tiempo
libre se recomienda aprovecharlo y no ocuparlo con trabajo.
Aconsejablemente aprender técnicas de relajación, buscar ayuda y
apoyo en amigos y familiares, además de compartir tiempo con ellos.
Hacer el esfuerzo por mantener siempre un pensamiento positivo.
Además, si bien es bueno hacer esfuerzos también lo será perseverar.
Hacer una lista de las cosas que puedan estar causando estrés
laboral.
Pensar en compañeros, actividades pendientes, tiempo de la
jornada laboral, etc. Se debe de aceptar que no todo lo que está en la
lista se puede controlar.
7. Programa de escuelas abiertas.
7.1. Antecedentes:
Una nueva forma para el fomento de la educación y la cultura en nuestro
país.
Crece el número de niños y jóvenes que se benefician del plan
33
educativo del Gobierno actual en Guatemala, porque “la cultura progresa
cuando se educa”.
Este programa fue lanzado a todo el territorio nacional por el
presidente Álvaro Colom (2,008-2011) como un esfuerzo por incrementar la
paz y la solidaridad en Guatemala, con el cual ya son más de 100 mil
personas las que se han beneficiado, comprendidas entre las edades de 5
a 18 años.
Éste plan de escuelas abiertas es considerado no solo como un
método educativo sino también como promotor de valores culturales y
sociales, aunque por ser un plan que se lleva a cabo en fines de semana
ha recibido algunas críticas, tales como: “la convivencia familiar se ve
afectada, tanto social como religiosamente”, expresan algunas personas.
Contrariando lo anterior en la Escuela Rural Mixta 25 de julio de 1524,
de Tecpán Guatemala, municipio del departamento de Chimaltenango, el
presidente exhortó a padres de familia a buscar la unidad familiar, base
para que la sociedad cambie (2,009). “Guatemala va a cambiar si todos
cambiamos un poquito, hacia el mismo sentido. Lo que falta es que los
chapines nos pongamos de acuerdo”, afirmó pp 02. Además, enfatizó, que
el proceso se dará cuando los principios se antepongan a los intereses
particulares, pues el objetivo es el bien común. Puntualizando que la familia
es la primera escuela que se recibe.
El programa, además de alejarlos de problemas, les ayuda a
desarrollar su creatividad, a sentirse parte de la comunidad, a valorar sus
espacios públicos y “a fortalecer su autoestima”, agrega Bienvenido
34
Argueta, de UNESCO, y uno de los gestores del proyecto (2008). Cada día,
cuando a las 5 de la tarde cierran las escuelas.
Tener las “Escuelas Abiertas” es un esfuerzo de muchas entidades
juntas. Fonapaz (2008), se ocupó de reparar los baños, las goteras y de
pintar. Telgua y el banco G&T Continental (2010), donaron algunas de las
computadoras. La Secretaría de Bienestar Social entregó los equipos de
sonido y grabadoras. La Digebi habilitó las canchas y el Ministerio de
Cultura y Deportes colaboró con los instrumentos musicales. Los que
imparten los talleres reciben un sueldo mensual de Q1, 100; hay 10 en cada
escuela, y los coordinadores generales devengan un salario de Q1,500.
Cada escuela atiende a poco más de 1,000 alumnos cada día. El costo
total del proyecto es de Q11 millones.
A manera de conclusión, las Escuelas Abiertas son puertas que se
abren para toda aquellas persona que desea aprender, estas escuelas son
increíbles aparte de impartir infinidad de cursos gratis también
proporcionan alimentación a toda persona que llega a recibir esos cursos.
Estas escuelas abren sus puertas los fines de semana en donde casi
300 personas se hacen presentes para recibir los cursos seguidamente se
quedan para esperar el desayuno o almuerzo.
Sería magnífico que todos los jóvenes dedicaran su tiempo en algo
productivo como lo son esta clase de cursos. Lo cierto es que a muchas
personas esta iniciativa de gobierno a gustado mucho, sobre todo a las del
área rural del país, debido a que cuentan con diversos cursos, sobre todo
prácticos, que les permite desarrollar su inteligencia, tales como: talleres de
música, deportes, karate, baile, computación, inglés e Internet.
35
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En algún momento de la vida se experimenta estrés. Para algunos, el
estrés se hace parte de la vida diaria. Para otros, el sentirse estresados es
una situación rara y ocasional. Algunas personas manifiestan dolor en el
cuello y espalda, opresión en el pecho, tensión en mandíbulas; para otras
personas el final de un día estresante resulta en fatiga, deseos exagerados
de comer y desmotivación para hacer ejercicio. Con las demandas diarias
de la vida de hoy, un nivel leve de estrés puede ser inevitable y en
ocasiones hasta necesario, sin embargo cuando el estrés interfiere con la
calidad de vida se debe actuar para poder controlarlo, para que no
llegue a ocasionar un estado de enfermedad mental.
A nivel mundial el estrés se manifiesta en cada uno de los seres
humanos, sin embargo la población busca mecanismos de cómo
contrarrestar este estrés creando programas ocupacionales, como es el
caso de “Escuelas Abiertas” que actualmente se lleva a cabo en
Guatemala, el cual se enfoca principalmente en talleres ocupacionales de
fin de semana dirigidos a jóvenes de diferentes edades los cuales
participan en los talleres que más les llaman la atención, manteniéndolos
ocupados en actividades sanas.
Dichos talleres son impartidos por personas tanto de sexo masculino
como femenino, quienes desconocen los niveles de estrés que les genera
el impartir estos talleres, afectando muchas veces su desarrollo, tanto
personal como social. Con base en lo anterior se plantea la siguiente
interrogante ¿Cuáles son los factores que desencadenan estrés laboral en
los jóvenes talleristas de la escuela abierta del Municipio de El Asintal,
Retalhuleu, y que influencia tienen en la realización de sus labores?
36
2.1. Objetivos
2.1.1. Objetivo General:
Determinar qué factores desencadenan el estrés en los jóvenes
talleristas de escuelas abiertas y cómo este influye en la realización de sus
labores y su participación en el programa.
2.1.2. Objetivos Específicos:
Describir los diferentes factores estresores que afectan a los jóvenes
que imparten talleres en la Escuela Abierta de El Asintal.
Determinar los niveles y los principales signos de estrés laboral en el
desempeño laboral de los sujetos de estudio.
3. Variables de estudio
Factores Estresores
Niveles de estrés
3.1. Definición de Variables
3.1.1. Definición Conceptual
Factores Estresores
Según Flores (2000), los llamados factores estresores son los
desencadenantes del estrés y pueden ser cualquier estímulo, externo o
interno (tanto físico, químico, acústico o somático como sociocultural) que,
37
de manera directa o indirecta, propicie la desestabilización en el equilibrio
dinámico del organismo (homeostasis).
Niveles de estrés
Según Selye (2000), es la condición dinámica en la que un individuo se
enfrenta a una oportunidad, restricción o demanda relacionada con lo
que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante, es
decir, es el exceso que ocasiona la tensión nerviosa. Conocido como el
procedimiento de muerte silenciosa ocasionado por el exceso de tensión.
3.1.2. Definición operacional
Factores estresores
Los factores estresores para esta investigación fueron los indagados a
través de la Escala de apreciación del estrés (test EAE) y el cuestionario
elaborado por la autora, los cuales están comprendidos en los siguientes
indicadores: 1.- las condiciones ambientales, 2.- condiciones de trabajo, 3.-
satisfacción laboral y 4.- relaciones interpersonales.
Niveles de estrés
El nivel de estrés fue reflejado por los sujetos de estudio a través de la
escala (EAE), comprendidos en tres niveles de estrés: altos (70-99), medio
(35-65), y bajo (5-30).
38
4. Alcances y Límites
La presente investigación desarrollo un estudio acerca de los factores
que desencadenan el estrés en los jóvenes talleristas de Escuelas Abiertas
del municipio de El Asintal Retalhuleu. Para efectos este estudio se realizó,
específicamente con los talleristas de dicha escuela, siendo estos maestros
en determinados talleres.
La prueba psicométrica constó de una apreciación del estrés, la cual
tuvo como función principal medir el nivel de estrés en la persona, esto en
función del desempeño al realizar sus labores.
El mayor límite que se encontró en este trabajo fue que los resultados
obtenidos sólo son aplicables y válidos para el programa de escuelas
abiertas y para instituciones con características similares.
5. Aporte
Esta investigación cubrió el vacío de conocimiento del personal en
cuanto a este tema de suma importancia para el programa de gobierno
de escuelas abiertas, mejorando en los talleristas de la investigación su
calidad de vida laboral y en las demás áreas de su vida.
En base a los resultados obtenidos se recomendaron mecanismos que
permitan reducir el estrés, manejándolo de una manera positiva,
propiciando un mejor ambiente en el desarrollo, confianza y seguridad en
cuanto a la ejecución de sus labores.
39
También se contribuye con un instrumento que fue validado por
expertos, como lo es el cuestionario de estresores laborales.
Por último esta investigación resalto su importancia en los estudiantes
de Psicología ya que dio a conocer las causas que originan estrés laboral
en jóvenes talleristas; quienes actualmente tienen relevancia en la
actualidad ante la población guatemalteca, por ser un programa nuevo
de gobierno.
40
II. MÉTODO
3.1 Sujetos
Los sujetos de esta investigación fueron 22 colaboradores, mismos
que dieron respuesta a la prueba psicométrica y al cuestionario. Estas
personas ocupan actualmente el puesto de talleristas, en el programa de
escuelas abiertas del El Asintal, Retalhuleu. El detalle a continuación:
Cuadro 1. Ponderación de 22 talleristas.
GÉNERO TALLER EDAD
GÉNERO TALLER EDAD
MASCULINO
Coordinador 26
FEMENINO
Ajedrez 20
Comunicación 24
Manualidades 20
Música 28
Recreación 22
Break dance 24
Baile 26
Fut-bool 28
Teatro 18
Computación 19
Servicio
Cívico 23
Karate 19
Cocina 29
Basketball 20
Folklor 30
Pintura 26
Operativa 33
Idioma 26
TOTAL PERSONAS 9
Operativo 48
Mecánica 25
Ingles 25
TOTAL PERSONAS 13
3.2 Instrumento
Para este estudio se utilizaron dos instrumentos: 1.- El cuestionario de
escala de likert que conto con una serie de 30 ítems en forma de
preguntas. El mismo fue validado siguiendo el criterio de tres expertos
41
especialistas en el área de psicología industrial, clínica y general. Las
preguntas fueron elaboradas en base a los indicadores: condiciones
ambientales, condiciones de trabajo, satisfacción laboral y relaciones
interpersonales.
2.- Escala G: Escala general del estrés (Test EAE); (J.L. Fernández
Seara y M. Mielgo Robles); la cual tuvo como objetivo conocer los niveles
de estrés en jóvenes talleristas. La escala constó de 53 elementos
distribuidos en cuatro grandes temáticas: Relaciones Humanas, Estilo de
vida, Salud, Asuntos laborales y Asuntos económicos. Este test solo
proporciona un punteo general del estrés.
El test (EAE) posee tres niveles de estrés: bajo, medio y alto. Para ello se
realizó una clasificación por rangos de puntuación en donde la
clasificación de 5 a 30 puntos obtenidos era baja; de 35 a 65 puntos es
media y de 70 a 99 es alto.
3.3 Procedimiento
Para llevar a cabo la presente investigación se llevaron a cabo los
siguientes pasos:
Se estableció contacto con las personas encargadas de la Escuela
Abierta donde se realizó la investigación.
Se procedió a realizar la evaluación a los talleristas de la escuela
abierta de El Asintal, Retalhuleu.
Después de haber recolectado toda la información se ponderó el
test para su respectivo análisis.
42
Finalmente se procedió a realizar las respectivas conclusiones y
recomendaciones.
3.4 Tipo de Investigación
La presente investigación sigue un modelo descriptivo. Según
plantea Gross (2010), la investigación de tipo descriptiva, llamada también
investigación diagnóstica consiste, fundamentalmente, en caracterizar un
fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos más peculiares o
diferenciadores.
El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de
la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su
meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e
identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.
3.5. Metodología Estadística
3.5.1. Estadística Descriptiva
Los resultados obtenidos en la Escalas de apreciación del estrés
(EAE), y en el cuestionario para determinar los factores estresores, fueron
analizados utilizando las opciones del programa Microsoft Excel haciendo
uso de varias hojas electrónicas se generaron diferentes matrices con sus
respectivos valores obtenidos en la investigación; posteriormente utilizando
la formulas estadísticas tales como la media, las desviaciones estándares y
frecuencia de intervalos, con el fin de relacionar los resultados de la
investigación y graficar los resultados.
43
III. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE RESULTADOS
Los sujetos de estudio de esta investigación fueron 22 colaboradores
cuyas edades se encuentran comprendidas entre 18 y 48 años, entre ellos,
13 fueron de sexo masculino y 9 de sexo femenino. Todos ocupan el puesto
de talleristas en el programa de gobierno de Escuelas Abiertas del
Municipio El Asintal, del Departamento de Retalhuleu.
Para hacer más específica la evaluación sobre los factores laborales,
se elaboró un cuestionario (Ver anexo No. 1), que se divide en cuatro
condiciones las cuales fueron:
1.- Condiciones ambientales: En este factor se evaluaron aspectos tales
como la iluminación, el ruido, el orden, la limpieza, ventilación,
temperatura ambiente y las condiciones de humedad relativa.
Figura No. 2. Resultados del factor condiciones ambientales.
Fuente: El autor 2,011.
En la gráfica 2, de condiciones ambientales se puede apreciar que
el 30.15 % corresponde a las respuestas Sí que conformaron este factor, un
62.50 % corresponden a las repuestas negativas y únicamente un 7.35 % de
7.35 %
62.50 %
30.15 %
44
los talleristas respondieron que a veces las condiciones ambientales sí les
causa estrés y a veces no.
2.- Condiciones de trabajo: Este es el segundo factor del cuestionario el
cual incluye información acerca de los horarios de trabajo, las
características del mismo, el uso de la tecnología, asignaturas de trabajo,
conocimientos, profesión, rutina de trabajo, toma de decisiones y métodos
de trabajo.
Figura No. 3. Resultados del factor condiciones de trabajo.
Fuente: El autor 2,011.
En la grafica 3, que refleja los factores de condiciones de trabajo, se
obtuvo un 38.86 % en las respuestas Sí. Cabe mencionar que un 40.06 % de
los talleristas respondieron que no son afectados por los factores
estresantes bajo este factor; sin embargo el 21.08 % de ellos a veces las
condiciones de trabajo sí les causa estrés y a veces no.
3.- Satisfacción laboral: Este factor contempla aspectos como la
motivación, horas laborales, fatiga en la ejecución del trabajo,
agotamiento emocional y presión por parte de la supervisión en la entrega
de informes.
21.08 %
40.06 % 38.86 %
45
Figura No. 4. Resultados del factor Satisfacción laboral.
Fuente: El autor 2,011.
Se puede observar que en la figura 4 se muestra el factor de
satisfacción laboral se obtuvo un 32.73 % en las respuestas sí, lo cual
representa que el estrés afecta a 7 de los 22 talleristas, sin embargo el
45.45% representa a 10 talleristas a los cuales no les afecta el estrés bajo las
condiciones de este factor, y únicamente el 21.82 % es indeciso.
4.- Relaciones interpersonales: Este factor mide el contacto con el
supervisor cuando surgen problemas, trabajo en equipo, responsabilidad
laboral y control de las actividades en el área de trabajo.
Figura No. 5. Resultados del factor Relaciones interpersonales.
Fuente: El autor 2,011.
21.82 %
45.45 %
32.73 %
40.91 % 41.82 %
17.27 %
46
Se puede observar que del total de los sujet6os, en el factor de
relaciones interpersonales, el 40.91 % fueron respuestas positivas y el 41.82
% fueron negativas. Existe problema de estrés en los talleristas afectados
por este factor. Es importante mencionar que el 17.27% de los talleristas a
veces se ven afectados por este factor.
Por otro lado, para determinar los niveles de estrés en que se
encontraban los talleristas se utilizo el test (EAE) separando los niveles de
estrés en bajo, medio y alto. Para ello se realizó una clasificación por
rangos de puntuación en donde la clasificación de 5 a 30 puntos
obtenidos era baja; de 35 a 65 puntos era media y de 70 a 99 era alto;
obteniendo como resultados gráficos los siguientes:
Figura No. 6. Resultados generales de estrés expresados de manera
porcentual según los niveles bajo, medio y alto.
Fuente: El autor 2,011.
En la gráfica general de niveles de estrés por talleristas se puede
observar que el 31.82 % posee un nivel bajo de estrés, un 40.91 % un nivel
medio y un 27.27 % un nivel alto estos resultados significan que únicamente
7 talleristas de los 22 poseen un nivel bajo de estrés.
31.82 %
40.91 %
27.27 %
47
IV. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Según Berrócan (2005), el estrés de trabajo se puede definir como las
nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las
exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las
necesidades del trabajador. El estrés de trabajo puede llevar a la mala
salud y hasta la muerte.
Berròcan aclara que el concepto del estrés de trabajo muchas
veces se confunde con el desafío, pero estos conceptos no son iguales. El
desafío vigoriza psicológicamente, físicamente y motiva a aprender
habilidades nuevas y llegar a dominar el trabajo. El desafío es un
ingrediente importante del trabajo sano y productivo.
También afirma que el estrés laboral sigue cuando las exigencias del
trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del
trabajador. Esto fue confirmado a través de esta investigación pues el 50%
de los sujetos indicaron que las condiciones de trabajo deficitarias
aumentan el estrés, sobre todo el no respetar los horarios de trabajo, por
malas condiciones del mismo, carencia de equipo tecnológico,
inconsistencias en la asignaturas de trabajo, pobre inducción y
conocimientos del trabajo, la rutina del mismo y falta de toma de
decisiones asertivas y métodos de trabajo. Folkman (1999), confirma este
punto ya habla de cuatro tipos de acontecimientos estresantes
principalmente en el ambiente físico como lo es: la iluminación, el ruido,
las vibraciones, la higiene, la temperatura (extrema) y la toxicidad.
48
A esto se une a otro de los factores que más afectan a los sujetos en
su trabajo, y esto se refiere a las relaciones interpersonales que están
comprendidas por la falta de contacto con el supervisor cuando surgen
problemas, se carece de trabajo en equipo, una buena parte de los
talleristas o de los dirigentes no asumen la responsabilidad laboral y control
de las actividades en el área de trabajo. Aranda (1998), acierta que en los
diseños de los trabajos, tales como: trabajo pesado, descansos
infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos, trabajos frenéticos y de rutina
tienen poco significado inherente, ya que no usan las habilidades de los
trabajadores, y proveen poco sentido de control.
Como consecuencia de ello, surge el tercer factor más señalado y se
trata de la insatisfacción laboral que se ve reflejado en la falta de
motivación, incumplimiento de las horas laborales, fatiga en la ejecución
del trabajo, agotamiento emocional y presión por parte de la supervisión
en la entrega de informes. Franco (2003), confirma que las fuentes de estrés
en el ambiente laboral pueden ser: la amenaza de despidos masivos, el
cambio de jefe, comunicación deficiente, cambios constantes en los
procesos de trabajo, falta de control en las cargas de trabajo, falta de
claridad respecto a las expectativas del puesto, sistemas de
reconocimiento inadecuados, falta de apoyo del jefe, forma de
implementar el cambio en la organización y las relaciones interpersonales
deficientes.
El factor que menos afecta son las condiciones ambientales, ya que
las personas se enfocan más en los estresores que intervienen
directamente en su quehacer, pasando a segundo plano las condiciones
ambientales como la iluminación, el ruido, el orden, la limpieza, ventilación,
temperatura ambiente y las condiciones de humedad relativa. En este
49
caso ninguno de los autores especifica nada al respecto, sin embargo en
esta investigación las condiciones ambientales si genera estrés pero no
significativamente.
A su vez se pudo confirmar que el 67% de los sujetos, se encuentran entre
los niveles medio y alto de estrés lo cual señala que la mayoría de ellos se
sienten bajo condiciones laborales estresantes, afectando de una u otra
manera su desempeño y satisfacción en el trabajo.
Es evidente que los guatemaltecos que trabajan ad honorem o por un
bajo salario, buscan hacer bien su trabajo, como es el caso de los talleristas
en estos módulos de desarrollo, pero cuando los factores de equipo de
trabajo y las relaciones interpersonales son causa de estrés, disminuye la
calidad de trabajo y el desempeño en general. Además, suelen evadir la
situación y no quejarse, llegando al punto que ya no reconoce el estrés e
incurre en abandonar el trabajo cuando este se hace difícil de sobrellevar.
.
50
V. CONCLUSIONES
1. El factor más relevante que afecta a los talleristas, son las
condiciones de trabajo, en las que sobresale el irrespeto a los
horarios de trabajo, malas condiciones del mismo, carencia de
equipo tecnológico, inconsistencias en la asignaturas de trabajo,
pobre inducción y conocimientos del trabajo, la rutina del mismo y
falta de toma de decisiones asertivas y métodos de trabajo.
2. El segundo factor más relevante está enfocado en las relaciones
interpersonales el cual se caracteriza por la falta de contacto con el
supervisor cuando surgen problemas, se carece de trabajo en
equipo, y una buena parte de los talleristas o de los dirigentes no
asumen la responsabilidad laboral y control de las actividades en el
área de trabajo.
3. Como tercer factor que interviene en el estrés de los trabajadores y
que es consecuencia de los dos factores anteriores, es la
insatisfacción en su trabajo.
4. Por el contrario, los factores condiciones ambientales no manifiestan
gran repercusión en la presencia de estrés.
5. El 67% de los sujetos presenta un nivel de estrés, que oscila entre nivel
medio y alto, afirmando que la mayoría de la población sufre de
estrés.
51
VI. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda que el programa de cohesión social, tenga un
presupuesto establecido el cual sea ejecutado de forma
transparente, en las inversiones de los diferentes talleres, con la
finalidad de que los recursos físicos no falten y que los ejecutores
tanto a nivel administrativo como operativo no cubran o incurran en
gastos que son de responsabilidad del programa en sí.
2. Desarrollar una evaluación de las condiciones laborales existentes en
cada taller que incluya: asistencia real de participantes, estudios de
horarios, las características del mismo, contenidos de los talleres,
conocimientos de los talleristas sobre el taller a ejecutar, tecnologías
a utilizar, capacidades de toma de decisiones, métodos de trabajos
y planes de ejecución. sobre esta base llevar a cabo las acciones
pertinentes para el mejoramiento de las condiciones de trabajo.
3. Implementar un programa de capacitación para los jóvenes
talleristas encaminado a la detección temprana de los signos de
estrés laboral y los métodos de afrontamiento, así como, la manera
de erradicar o cambiar los diversos agentes estresores que afectan
el desempeño laboral.
4. Establecer programas de capacitación para supervisor y talleristas
sobre estructuración de los grupos, trabajo en equipo,
responsabilidad laboral y métodos de controles en actividades
laborales.
5. Desarrollar una evaluación del desempeño con su respectiva
entrevista de retroalimentación cada año, con la finalidad de
52
indicar aspectos positivos y necesidades de mejora a nivel individual
en cada tallerista y a nivel organizacional.
6. Evaluar el aspecto motivación por la tarea, tanto en talleristas como
en alumnos, con el objetivo de favorecer el desempeño y minimizar
la monotonía laboral y lograr niveles óptimos de desempeño con un
mínimo de estrés.
53
VII. REFERENCIAS BILBIOGRÁFICAS
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59
VIII. ANEXOS
Anexo No. 1. Cuestionario de estresores laborales.
CUESTIONARIO DE ESTRESORES LABORALES
Edad: ____________________________________________Sexo:_________________
Taller: ________________________________________________
Indicaciones: El siguiente cuestionario tiene como objetivo saber cuáles son
las causas que originan estrés, marque con una X la respuesta que más se
asemeje a su condición de trabajo.
FACTORES GENERADORES DE ESTRÉS:
CONDICIONES AMBIENTALES
CONDICIONES DE TRABAJO
SATISFACCIÓN LABORAL
IMPLEMENTOS DE TRABAJO
1. ¿Las asignaturas de su taller no se ajustan a sus conocimientos y su
profesión?
Si___________ No________________ A veces_____________
2. ¿Siente usted que le falta tiempo para terminar de realizar su
trabajo?
3. ¿En su taller de trabajo falta orden y limpieza?
Si___________ No________________ A veces_____________
60
4. ¿Existe ventilación insuficiente en su área de trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
5. ¿Dentro del taller existe poca iluminación o reflejos molestos para
desempeñar el trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
6. ¿Mantiene el taller una Temperatura inadecuada?
Si___________ No________________ A veces_____________
7. ¿En el taller existe humedad o sequedad excesivas?
Si___________ No________________ A veces_____________
8. ¿Considera usted que su trabajo es monótono, rutinario y con poca
variedad de tareas?.
Si___________ No________________ A veces_____________
9. ¿Cree usted que su jornada laboral es excesiva?
Si___________ No________________ A veces_____________
10. ¿Le resulta muy difícil ponerse directamente en contacto con el
supervisor cuando surge un problema?
Si___________ No________________ A veces_____________
11. ¿Regularmente es interrumpido en la realización de tareas?
Si___________ No________________ A veces_____________
61
12. ¿Se incumplen los horarios establecidos en cuanto a la hora de
entrada y salida del programa?
Si___________ No________________ A veces_____________
13. ¿Le resulta molesto trabajar con Talleristas de otros departamentos
cuando el programa así lo requiera?
Si___________ No________________ A veces_____________
14. ¿El trabajo se desarrolla frecuentemente en condiciones de presión
de tiempo, debido a los plazos estrictos que hay que cumplir?
Si___________ No________________ A veces_____________
15. ¿Se siente fatigado a causa de su trabajo en el taller?
Si___________ No________________ A veces_____________
16. ¿Dentro del programa existen talleres que son poco motivantes y
causan baja participación de los alumnos?
Si___________ No________________ A veces_____________
17. ¿Adolece el programa de la tecnología necesaria para hacer bien
su trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
18. ¿Le afecta que algunos compañeros no preparen con anticipación
el trabajo que van a desarrollar en el taller?
Si___________ No________________ A veces_____________
62
19. ¿El taller requiere de una misma postura durante mucho tiempo?
Si___________ No________________ A veces_____________
20. ¿Con frecuencia hay problemas dados por el mal funcionamiento o
las averías que surgen en el equipo de trabajo, la maquinaria y los
instrumentos que hay en el taller?.
Si___________ No________________ A veces_____________
21. ¿Existe en el taller movimientos repetitivos demasiado frecuentes?
Si___________ No________________ A veces_____________
22. ¿Trabajar con mucha gente en los talleres requiere de un gran
esfuerzo de su parte?
Si___________ No________________ A veces_____________
23. ¿Se siente capaz de controlar las actividades en su área de trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
24. ¿En su taller existe ruido muy elevado o molesto que le impida la
realización de su trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
25. ¿Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
26. ¿Cree usted que existe una buena organización de los horarios en
su trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
63
27. ¿Se siente presionado por la forma de rendir informes a su supervisor
o al técnico?
Si___________ No________________ A veces_____________
28. ¿Considera que tiene pocas posibilidades de decidir sobre su propio
ritmo de trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
29. ¿Cree que le resulta muy difícil decidir su propio método de trabajo?
Si___________ No________________ A veces_____________
30. ¿Cree que la forma de dar los alimentos es la correcta?
Si___________ No________________ A veces_____________
64
Anexo No. 2. Resultados del cuestionario.
No. De
preguntas SI NO
A
VECES
1 14 7 1
2 6 14 2
3 4 16 2
4 10 12 0
5 7 15 0
6 6 14 2
7 3 16 3
8 11 9 2
9 10 8 4
10 5 9 8
11 6 12 4
12 8 9 5
13 11 11 0
14 11 7 4
15 5 11 6
16 15 5 2
17 13 8 1
18 2 16 4
19 5 13 4
20 4 14 4
21 8 8 6
22 8 8 6
23 19 2 1
24 8 10 4
25 7 7 8
26 13 6 3
65
27 10 9 3
28 9 9 4
29 2 20 0
30 7 6 9
SUMATORIA
TOTAL 247 311 102
TOTAL 660 Respuesta
30 preguntas x 22 evaluados = 660
respuestas
66
Anexo No. 3. Test, escala de apreciación del estrés (EAE).
TEST, ESCALA DE APRECIACION DEL ESTRÉS. (EAE)
Objetivos
Objetivo General:
Determinar qué factores provocan el estrés que manejan los jóvenes
talleristas de escuelas abiertas y como este estrés influye en la realización
de sus labores y su participación en el programa.
Objetivos Específicos:
Establecer estrategias de afrontamiento de estrés.
Identificar cuáles son las causas que originan el estrés en cada
talleristas.
Para quien será la aplicación del test:
A los 22 talleristas que tienen la función de desempeñar los talleres en
Escuelas Abiertas.
Lugar de la aplicación del test:
El test se aplicara en la Escuela Abierta del Municipio de El Asintal
Retalhuleu
67
Duración de la aplicación del test:
Esta será en forma grupal, lo cual tendrá un tiempo estimado de 30
minutos.
Recursos que se utilizarán:
4 Hojas de respuestas comunes a toda la batería, lápices, borrador, tener
un clima de empatía, que favorezcan la sinceridad y la honradez de las
personas.
Acciones a desarrollar:
Analizar el origen o las causas que están originando estrés. ¿Cuándo
comenzó el malestar?
¿Dónde está el origen de este?
Aceptar la existencia del estrés como parte de la vida
Considere el estrés como un problema más a solucionar.
Utiliza las situaciones del estrés como oportunidades para mejorar como
persona
Establecer estrategias de afrontamiento de estrés.
Lo que se empezara a trabajar por cada Talleristas:
Estrategia 1: Trabaje sobre si mismo.
Tome descansos reconfortadles.
Garantice el tiempo para su recreación.
Duerma las horas necesarias.
68
Practique ejercicios físicos.
Mantenga adecuados hábitos de alimentación.
la risa suele ser un importante antídoto contra el estrés.
Estrategia 2: Enfrente el estrés de una manera racional e inteligente.
Establecer prioridades.
Defienda sus criterios con firmeza y actúe con independencia.
No permitir la acumulación de trabajo
Evita el alcohol.
Estrategia 3: Sírvase de las posibilidades que le brinda el entorno.
Evite los sentimientos de soledad.
Busca apoyo en otros intercambiando tus sentimientos, experiencias.
Integrarse a su grupo de trabajo
Identificar cuáles son las causas que originan el estrés en cada talleristas.
Algunas de ellas podrían ser estas, pero se encentran mas cuando ya se
profundice.
Ruido
Ambiente
Lugar de trabajo
Forma de trabajo
Requisitos del puesto
Temperatura
Iluminación
69
Estructura del test
El test consta de 4 escalas independientes:
G: Escala general del estrés
A: Escala de acontecimientos estresantes en ancianos
S: Escala de estrés socio laboral
C: Escala de estrés en el manejo de carros.
Tienen de común el objetivo de analizar la incidencia y el peso de los
distintos acontecimientos en la vida de las personas, todas ellas presentan
3 categorías de análisis: Presencia (SI) o ausencia (NO) del acontecimiento
estresante en la vida de la persona, Intensidad: con que se ha vivido o se
viven esos sucesos estresantes (1,2,3), Vigencia: del acontecimiento
estresante, si ha dejado de afectarle(P), o si todavía le afecta (A), en este
parámetro se hace una consideración todavía afectan o que ha dejado
de hacerlo.
Definición de las Escalas
Escala general del estrés (G) esta tiene como objetivo principal ver la
incidencia de los distintos acontecimientos estresantes, que han tenido
lugar a lo largo del ciclo vital de cada persona, como variable de control
se tiene en cuenta la edad y el sexo.la escala consta de 53 elementos
distribuidos en cuatro grandes temáticas: salud, relaciones humanas, estilo
de vida, asuntos laborales y económicos.
Escala de acontecimientos (A) esta escala intenta evaluar el numero e
intensidad del estrés vivido como respuesta a los suceso estresantes
relacionados, sobre todo, con la vida afectica y sentimental, como
70
variables a analizar se han tenido en cuenta el lugar, consta de 51 ítems,
agrupados en 3 áreas: salud estado físico, vida psicológica, vida social y
económica
Escala del estrés socio laboral (S) esta escala tiene como función principal
el estudio del estrés en el ámbito laboral, la escala consta de 50
enunciados, distribuidos en 3 ámbitos de contexto: trabajo en si mismo,
contexto laboral, relación del sujeto con el trabajo.
Escala del estrés en conducción de vehículos (C) tiene como objetivo
conocer la incidencia de los distintos acontecimientos estresante en el
proceso de conducción de carros y la tendencia de la persona a la
ansiedad irritación, tensión, nervisosismo.los 35 enunciados se han
distribuidos en las siguientes categorías: relación con factores externos,
relación con uno mismo, relación con otros conductores.
Puntuaciones Máximas y Mínimas Obtenidas en Cada Escala.
Puntuaciones Escala G Escala A Escala S Escala C
Máxima/
mínima del SI 45/9 46/8 45/10 31/5
Máxima/
mínima del SI
en A/P
A 23/2
P 21/3
A 26/5
P 25/3
A 27/3
P 24/5
A 79/3
P 16/2
Máxima/
mínima
parciales A/P
A 60/9
P 55/6
A 63/11
P 64/5
A 85/6
P 69/10
A 45/4
P 36/4
Máxima/
mínima 123/19 118/23 117/27 97/12
71
Obtención de Puntuaciones
De cada una de las escalas deben obtenerse de manera directa dos tipos
de puntuaciones:
Las que corresponden a la presencia de situaciones de estrés.
Las que expresan la intensidad con que se ha experimentado.
Para obtener estos valores es aconsejable proceder de la forma siguiente:
1. Comprobar sobre la hoja de respuestas que todas las contestaciones “si”
vayan seguidas de las marcas correspondientes en la columna “tiempo” si
no fuera así se trazara una raya roja.
2. Se obtendrán los valores parciales de intensidad en “A” y en “P”, sumando
los puntos de intensidad (1, 2 y 3) con que se haya calificado cada
respuesta positiva o bien multiplicado el número de respuestas de cada
categoría por los valores medios.
3. La puntuación directa total es igual a la suma de ambos valores y podrá
formarse en percentil.
72
Retalhuleu, 21 Marzo de 2012
Sres.:
Consejo de la Facultad de Humanidades
Universidad Rafael Landívar
Guatemala, Ciudad.
Estimados Señores:
De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para
manifestarles que tuve a bien la revisión con motivo de validar el
instrumento Cuestionario de Estrés Laboral utilizara la Estudiante
Zoila Mariana Vásquez Ordóñez, quien se identifica con carné
número 2345907, en su investigación de tesis titulada “Factores
desencadenantes del Estrés Laboral en jóvenes talleristas de la
Escuela Abierta del Municipio de El Asintal, Retalhuleu”.
Agradeciendo de antemano su amable colaboración les
saluda,
Deferentemente,
73
Retalhuleu, 21 de Marzo de 2012
Sres.:
Consejo de la Facultad de Humanidades
Universidad Rafael Landívar
Guatemala, Ciudad.
Estimados Señores:
De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para
manifestarles que tuve a bien la revisión con motivo de validar el
instrumento Cuestionario de Estrés Laboral que utilizara la
Estudiante Zoila Mariana Vásquez Ordóñez, quien se identifica
con carné número 2345907, en su investigación de tesis titulada
“Factores desencadenantes del Estrés Laboral en jóvenes
talleristas del Programa de Gobierno Escuelas Abiertas del
Municipio de El Asintal, Retalhuleu”.
Agradeciendo de antemano su amable colaboración les
saluda,
Deferentemente,
74
Retalhuleu, 21 de Marzo de 2012
Sres.:
Consejo de la Facultad de Humanidades
Universidad Rafael Landívar
Guatemala, Ciudad.
Estimados Señores:
De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para
manifestarles que tuve a bien la revisión con motivo de validar el
instrumento Cuestionario de Estrés Laboral que utilizara la
Estudiante Zoila Mariana Vásquez Ordóñez, quien se identifica
con carné número 2345907, en su investigación de tesis titulada
“Factores desencadenantes del Estrés Laboral en jóvenes
talleristas del Programa de Gobierno Escuelas Abiertas del
Municipio de El Asintal, Retalhuleu”.
Agradeciendo de antemano su amable colaboración les
saluda,
Deferentemente,