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Presentazione di facebook
Transcript of Facebook
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Longo VincenzoRizzi Giuseppe
Rosiello AntonioSerafino FrancescoVigilante Daniele
Corso di Economia dell’innovazione (a.a. 2009/2010)Prof. Savino Santovito
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Sommario
Cos’è facebook?La StoriaLa MissionLa Struttura AziendaleGli Aspetti di BusinessGli StakeholdersLe PartnershipI Fattori di SuccessoI Competitors
I ServiziAnalisi di MercatoProblemiGli sviluppi futuri
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Cos’è facebook?
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Cos’è facebook?facebook è un popolare sito di social network ad accessoed uso completamente gratuito, di proprietà della facebookInc. che è una impresa .com.
Il nome fa riferimento agli annuari (facebook) che alcunicollege e scuole preparatorie statunitensi pubblicano perconservare un album fotografico storico dei vecchi studenti.
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Il sito è gratuito e trae guadagno dalla pubblicità.
facebook offre molte possibilità: cercare vecchi amici pernome e cognome, scambiare foto, lasciare commenti sullebacheche dei profili altrui, partecipare a gruppi tematici,creare pagine su personaggi famosi. Inoltre, è possibileiscriversi con un profilo pro, ad esempio registrandosi comeband, inserire una playlist, e gestire un gruppo di fans.
Cos’è facebook?
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Secondo TechCrunch, "circa l'85% degli studenti dei collegeha un profilo sul sito. Di quelli che sono iscritti il 60% accedeal sito quotidianamente. Circa l'85% almeno una volta lasettimana, e il 93% almeno una volta al mese".
Secondo Chris Hughes, il portavoce per facebook, "Lepersone passano circa 19 minuti al giorno su facebook"
Cos’è facebook?
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Dal 2007 su facebook è disponibile il Marketplace, checonsente agli utenti di inserire annunci, che sono visibili soloda utenti presenti nella stessa rete.
Un'altra funzione del profilo di facebook è il "mini-feed" chemostra le proprie azioni e quelle degli amici, in una timelinepubblica non molto dissimile da quella di Twitter. Ladifferenza è che con gli aggiornamenti di Twitter si decidedirettamente cosa sarà condiviso, mentre con il newsfeed difacebook ogni azione viene monitorata e trasmessa.
Cos’è facebook?
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Oltre alle naturali attività del social network, sono statesviluppate ad hoc numerose applicazioni, che hannopermesso una rapida diffusioni di semplici videogiochi onlinegratuiti, arrivando a coinvolgere milioni di utenti nel mondo.
Tra questi:FarmVille, sviluppato dalla software-house californiana
Zynga, che ha raggiunto 11 milioni di utenti attiviquotidianamente;
Mafia Wars è arrivato a 5 milioni di utenti;Pet Society, sviluppato da Playfish, è stato classificato
come l'applicazione facebook più popolare nell'aprile 2009.
Cos’è facebook?
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Il Successo
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Il SuccessoProbabilmente il successo di facebook sta nel fatto che lamaggior parte delle persone iscritte mostrano a tutti il lorovero nome e cognome. In questo modo è facile trovare unamico o un familiare di cui si erano persi i contatti.
facebook è un social network in grado di raccogliere tutte le esperienze fatte dal popolo di internet sui vari siti, e di riportarle al suo interno, assicurandosi così che buona parte delle operazioni che prima si facevano sui più disparati siti adesso vengono svolte tutte su facebook.
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Su facebook si può chattare, inviare messaggi, condividerevideo, link, telefonare con skype, scambiarsi fotografie,giocare, diffondere eventi, promuovere una qualsiasiattività…
… Insomma, quasi tutto quello che esiste su internet puòesistere anche all’interno di facebook.com, di conseguenza lepersone restano più a lungo collegate o addirittura tendonoad accentrare su facebook una buona parte delle loroattività.
Il Successo
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Che lo si conosca o meno, che si sia iscritti o no, di sicuro nesi è sentito parlare. facebook è un fenomeno planetario cheprobabilmente lascerà un segno nella storia del web operlomeno ne scriverà un capitolo. E' il social network piùfamoso nel mondo con circa 350 milioni di persone iscritte alproprio database, senza distinzioni di ceto, razza e paese.
Il Successo
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La Storia
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La Storia
facebook è stato fondato il 4 febbraio 2004 da Mark Zuckerberg, all'epoca studente diciannovenne presso l'università di Harvard, con l'aiuto di Andrew McCollum e Eduardo Saverin.
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Per la fine del mese, più della metà della popolazioneuniversitaria di Harvard era registrata al servizio (l'allorathefacebook.com).
A quel tempo, Zuckerberg fu coadiuvato da Dustin Moskovitze Chris Hughes per la promozione del sito e facebook siespanse all'Università di Stanford, alla Columbia University eall'Università Yale.
La Storia
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Il dominio attuale, facebook.com, fu registrato soltanto inseguito, tra l'aprile e l'agosto 2005, e molte singoleuniversità furono aggiunte in rapida successione nell'annosuccessivo. Col tempo, persone con un indirizzo di postaelettronica con dominio universitario (per esempio .edu, .ac,.uk, ed altri) da istituzioni di tutto il mondo acquisirono irequisiti per parteciparvi.
Quindi il 27 febbraio 2006 facebook si estese alle scuolesuperiori e grandi aziende.
La Storia
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Dall'11 settembre 2006, chiunque abbia più di 12 anni puòparteciparvi.
Se lo scopo iniziale di facebook era di far mantenere icontatti tra studenti di università e licei di tutto il mondo, conil passare del tempo è diventato una rete sociale cheabbraccia trasversalmente tutti gli utenti di internet.
La Storia
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Dal settembre 2006 al settembre 2007 la posizione nellagraduatoria del traffico dei siti è passata dalla sessantesimaalla settima posizione. Dal luglio 2007 figura nella Top 10 deisiti più visitati al mondo ed è il sito numero uno per fotonegli Stati Uniti con oltre 60 milioni di foto caricatesettimanalmente.
La Storia
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La Storia
In base all'acquisto di una quota del 1,6% da parte di Microsoft nel 2007 per 240 milioni di dollari e all'acquisto del 2% per 200 milioni di dollari da parte di un gruppo di investitori russi il valore del sito è stato stimato di 10 miliardi di dollari. Il sito nel 2009 è divenuto profittevole segnando il primo bilancio in attivo. 19
In Italia c'è stato un vero e proprio boom nel 2008: nel mesedi agosto si sono registrate oltre un milione e trecentomilavisite, con un incremento annuo del 961%; il terzo trimestreha poi visto l'Italia in testa alla lista dei paesi con il maggioreincremento del numero di utenti (+135%).
Secondo i dati dell'osservatorio indipendente Insidefacebook, gli utenti italiani nel mese di settembre 2009 sonocirca 18 milioni.
La Storia
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Evoluzione di facebook
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Evoluzione di facebook
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La Mission
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La Mission
“La mission di facebook è quella di dare alla gente il poteredi creare e condividere un mondo sempre più aperto econnesso” .
(M. Zuckerberg)
Ora che chiunque sembra far parte di facebook, ogni brande media company sente il bisogno di “salire a bordo” peravere un contatto con questo “portale sulle masse”.
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facebook sta cambiato la vita, con effetti pesanti nella sferasociale, e costantemente modifica, potenzia, il proprio mododi comunicare con le altre persone.
Perchè, effettivamente, facebook è riuscito a cambiare l’ideae il pensiero di “socialità“, diventando di fatto un punto fissoper milioni di utenti in costante crescita.
A differenza di siti predecessori, questo network giracompletamente attorno all’utente, permettendo interazionecon altri siti e grande personalizzazione, che è quello checercano gli utenti nell’era del 2.0.
La Mission
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La MissionL'obiettivo di facebook era quello di connettere tuttiattraverso il social network. Ora che lo scopo è statofinalmente raggiunto, tocca a noi mostrare al mondo comequesta connettività può essere potente.
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La Struttura Aziendale
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La Struttura Aziendale
La StrutturaOrgano di GovernoStruttura Operativa
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La Strutturafacebook, Inc è stata fondata nel 2004 ed ha sede legale aPalo Alto in California.
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Organo di Governo
Struttura Operativa
Organo di Governo
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Mr. Eduardo SaverinCo-Founder
Mr. Mark Zuckerberg Co-Founder Age: 25
Mr. Andrew McCollumCo-Founder
Mr. Chris Hughes Co-Founder
Mr. David EbersmanChief Financial Officer
Struttura OperativaLe aree di competenza di facebook, Inc sono:
Business Development and MonetizationCommunications and Public PolicyTechnical OperationsGrowth, Mobile and InternationalPlatform Program DepartmentProduct Marketing DepartmentSoftware EngineeringProduct Lead for Facebook PlatformSecurity
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Gli aspetti di Business
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Gli aspetti di Business
Modello di BusinessLe strategie di GatesIl tentativo di GoogleIl fallimentare BeaconIl Social AdvertisingLe persone influenzano personeAscoltare3
Come funziona il Social Advertising
facebook Advertisingfacebook ConnectAdvertising IndirettoLe pagineI gruppiEventi e ApplicazioniConclusioni sul nuovo modello di Business
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Un nuovo modello di BusinessUna scommessa vincente o unclamoroso flop? Il socialnetworking visto come strumentoeconomico di successo, oppure èsolo un divertente passatempoche non frutta nulla? Pubblicità emarketing possono essereaccettati dagli utenti?Queste sono le domande cheaffliggevano i grandi colossi cheerano scettici nell'investire neisocial network
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La strategia di GatesNel 2007, la Microsoft investì infacebook 240 milioni di dollari,accaparrandosi una quota pariall'1.6% del popolare socialnetwork.
Bill Gates valuta facebook unaffare da 15 miliardi di dollari, ecrede più di ogni altro chel'aspetto partecipativo e dicommunity ricoprano dei ruolistrategici per far crescere lapubblicità e il marketing.
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Il tentativo di Google
Già un anno prima, nel2006, il colosso Google e ilpiù acerrimo rivale difacebook di quei tempi,Myspace, siglarono uncontratto di 900 milioni didollari spalmati in tre annisecondo il quale Googleavrebbe potuto acquistaredegli annunci pubblicitarisul network.
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Le premesse non erano incoraggianti...
L'entusiasmo iniziale scemò rapidamente, quando Google sirese conto che il tasso di click sugli annunci pubblicitari –metodo con il quale il motore di ricerca genera ricavi – erainferiore alla media; ecco l'amara scoperta: l'utente delsocial network si comporta in maniera diversa dall'utente diun qualsiasi motore di ricerca o portale, perché interessatopiù alle caratteristiche di community di un social networkche di marketing.
Sembra quindi che il Social Advertising sia destinato anon decollare...
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Il fallimentare Beacon
Dall'altra parte della barricata neanche facebook se lacavava bene, a causa di un servizio di social advertisingritenuto rivoluzionario: il servizio era Beacon, in grado diinserire un annuncio pubblicitario nel flusso di attività diamici: ad esempio, se un nostro amico ci consigliava divedere un film, Beacon inseriva un link ad un e-store peracquistare il DVD.Dopo le proteste da parte degli utenti che vedevano cosìviolare la propria privacy, le condizioni sono state cambiate,impedendo la pubblicazione del link durante laconversazione, a discrezione di previa accettazionedell'utente. Nonostante le modifiche, in data 21/09/09facebook ha annunciato la chiusura del servizio. 38
Il Social Advertising
Dopo l'esperimento andato male relativo a Beacon,facebook si spinse verso un nuovo modo di fare marketing,non più basato sulla presenza invasiva ma sulla costruzionecondivisa di informazioni da parte di tutti gli utenti dellacommunity, il cosiddetto Social Advertising, ossia quel tipoparticolare di pubblicità che, al contrario del vecchiomodello che proponeva annunci basati sulla conoscenzadella pagina di un sito o dei documenti in essa contenuti, sibasa sulla conoscenza delle informazioni relativeall'utente stesso.
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Le persone influenzano persone...
Mark Zuckerberg, fondatore difacebook, nel 2007 affermò: «Socialactions are powerful because theyact as trusted referrals andreinforce the fact that peopleinfluence people».
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Le persone influenzano persone...
In pratica le reti instaurate tra gli utenti non sononient'altro che canali di fiducia reciproci che coinvolgonol'intera community a partecipare e a creare, da un punto divista commerciale, nuove strade che il marketing e lapubblicità possono intraprendere.
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Ascoltare3
Ascoltare, ascoltare, ascoltare: il nuovo trend che devonoseguire le aziende per poter far parte del mercato si puòsintetizzare in questo slogan: lo scopo è creare contattitra clienti soddisfatti e utenti che potenzialmentepotrebbero diventare nuovi clienti, strategia adottatada brand come Costa Crociere e Dell; quet'ultima inparticolare è riuscita ad aprire una nicchia di mercatofornendo computer assemblati ad hoc con sistemi Linuxpreinstallati grazie alle lamentele di un blogger, vittima diuna scarsa assistenza post-vendita.
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Ascoltare3
È quindi lecito parlare di azienda 2.0, immersa in uncontesto di mercato rivoluzionario e paradossale fino aqualche anno fa, quando la Old Economy era imperativae la New Economy non era ancora iniziata ma il web 2.0cominciava a muovere i primi passi, dando il via all’Eradell’Accesso...
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Come funziona il Social Advertising?
La profilazione dell'utenza è la capacità di tener traccia deiprofili degli utenti registrati, in modo da organizzare(raccomandare) contenuti promozionali specifici perognuno di essi; nello specifico abbiamo:
Profilazione esplicita: si basa sul feedback diretto chel'utente da riguardo i suoi interessi e i suoi gusti,compilando i moduli che raccolgono tali informazioni che ilsistema processerà; attualmente è metodo più usato dafacebook.
Profilazione implicita: raccoglie informazioni sui gustidell'utente che non è consapevole di dare: il rating distelline sui video di Youtube ad esempio.
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Come funziona il Social Advertising?
Nei social network la profilazione è sia esplicita cheimplicita; si rende quindi necessario dettagliare quali tipi diinformazioni vengono tracciate ai fini del social advertising:
La serie delle scelte di navigazione effettuate sul sito incui l'utente è loggato.La dichiarazione esplicita di preferenze e interessiottenuta tramite procedure di registrazione o sondaggi.La raccolta di dati anagrafici e demografici, rispettandosempre la privacy.La risposta degli utenti a promozioni o a contenutiparticolari.
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Come funziona il Social Advertising?
È facile notare che il volume d'affari che si viene a creare èenorme: la vasta utenza permette di trovare soggettiinteressati ai prodotti offerti dalle aziende; l'advertising nonè più incentrato su una massa indefinita di persone, ma èpiù mirato e selettivo.Si cerca quindi di trovare tipologie di utenti target in baseai dati raccolti che abbiano caratteristiche spendibili e checreino utili per le imprese; se ad esempio si volesseintrodurre un prodotto per i giovani allora verrannoselezionati gli utenti con una fascia d'età under 25, oppurese si volesse promuovere un'offerta turistica su un isolaesotica, verranno contattati gli utenti che tra i loro interessine avranno alcuni relativi a posti esotici.
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Come funziona il Social Advertising?
L'approccio basato sull'individuazione di utenti ideali portaindubbiamente dei vantaggi, sia in termini di efficacia, inquanto sarà più probabile che i soggetti contattati siano piùaccattivati ad acquistare il prodotto o il servizio offerto, esia in termini di efficienza, in quanto l'analisicosti/benefici porterà ad una soluzione di questo tipo,anziché utilizzarne un'altra “vecchio stile”, con unacampagna di marketing realizzata ad hoc che porti glistessi effetti ma con costi molto superiori.
Da quest'analisi si capisce che le imprese siano interessatead investire in questo settore, motivate da dei buonirisultati economici.
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facebook Advertising
Perché utilizzare facebook come veicolo pubblicitario?Essenzialmente per due motivi:
Il numero elevato degli utenti (350 milioni nel mondo dicui una fetta molto grande in Italia) ci permette diinterfacciarci meglio reciprocamente.La grande facilità e le raffinate tecniche di profilazione eraccomandazione ci aiutano a raggiungere in brevetempo l'utenza interessata in maniera mirata.
In questo modo l'utente comune non è più solo passivo dipubblicità, ma attivo, perché è in grado di elencare epromuovere i propri interessi, in poco tempo.
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Grazie al wizard, si può creare passo passo la propriainserzione, con pochi click.
facebook Advertising
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Ecco di seguito gli step da seguire per creare la propriainserzione su facebook:1. Inserire l'URL di destinazione, il titolo dell'inserzione(max 25 caratteri), una descrizione del contenuto eun'immagine (quest'ultima opzionale); è disponibileun'anteprima dell'inserzione:
facebook Advertising
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facebook Advertising2. Selezionare i destinatari in base a caratteristichedemografiche e psicografiche; di default facebook filtra gliutenti maggiorenni nella stessa area geograficadell'inserzionista; di seguito le features prese inconsiderazione:
Posizione geograficaEtàSessoParole chiaveIstruzionePosto di lavoroSituazione sentimentaleOrientamento sessualeLingue 51
facebook Advertising
3. Bisogna dare un nome alla campagna che raccoglie lenostre inserzioni e decidere il metodo di pagamento:
Con il pay per click (CPC) il costo sarà calcolato inbase al numero di click che gli utenti effettueranno.Con il pay per view (CPM) il costo verrà calcolato inbase al numero di utenze che visualizzeranno il nostroannuncio.
Viene anche stabilito quando lanciare l'inserzione, se allafine della procedura di creazione o secondo una datavoluta dall'utente; inoltre per pagare facebook accetta solocarte di credito e/o di debito.
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Per entrambi i metodi di pagamento deve essere decisol'importo massimo giornaliero (bid) che sarà corrisposto afacebook per click e/o per 1000 visualizzazioni: una voltaesaurito facebook interromperà l'erogazione del servizio;inoltre l'intera campagna avrà lo stesso bid.
Non esiste un metodo migliore di un altro, bisognavalutare attentamente quale meglio si adatta alle esigenzedell'inserzionista.
facebook Advertising
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facebook Advertising
La prima modalità va adoperata quando il brand è nuovo evi è la necessità di farsi conoscere e generare contatti peraccattivarsi l'interesse sul prodotto; la seconda inveceviene utilizzata da marchi già affermati che intendoallargare ulteriormente il loro volume d'affari.
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facebook AdvertisingLe inserzioni una volta create compaiono a destra deigruppi, delle pagine o dei profili.
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facebook Advertising
Esiste inoltre la possibilità di accumulare codici couponche danno diritto ad avere dei crediti pubblicitari; icodici vengono dati mediante partnership tra facebook ealtre aziende oppure in occasione di promozioni speciali. Ilvalore di ciascun coupon varia a seconda dell'evento in cuiviene erogato.
4. Ricontrollare i dati inseriti e correggere eventuali errori;se si è sicuri si procede inserendo i dati della carta dicredito e bisognerà attendere che facebook certifichi labontà dell'inserzione che deve essere conforme alle suelinee guida sui prodotti.
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Account professionali
Dopo aver creato un inserzione, è possibile creare uncosiddetto account professionale che permette la gestionedelle campagne e delle pagine, dando la possibilità dimodificarle o arricchirle con informazioni e immagini, maanche di visualizzarne tutte le statistiche relative.Differisce dall'account personale in quanto l'utente loggatocome professionista non può essere trovato nelle ricerche,non può ricevere richieste d'amicizia e non puòvisualizzare gli account degli altri utenti. Senz'altro è unasoluzione pensata per chi non ha molto interesse per lavita di community.
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facebook Connect
facebook Connect è unulteriore servizio offerto dafacebook che permettel'identificazione a distanzadell'utente loggato sufacebook su siti terzi, inparticolare siti che offronoprodotti e servizi; il servizioè pensato per chi vuoleusufruire dei servizi che ilsito partner offre.
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facebook ConnectConnect offre molti vantaggi, tra cui:
Accesso sicuro: gli utentipossono contare su un'autenticazionesemplice e fidata in un ambientecontrollato; l'utente avrà sempresotto controllo totale dei permessiconcessi.
Identità vera: gli utenti vengono sempre riconosciuticome loro stessi, con le loro reali informazioni; inoltrel'utente può modificare ed aggiungere in qualsiasimomento informazioni, foto, eventi, gruppi, pagine emolto altro. Tutto quello che verrà aggiunto ovviamentesarà presente anche su facebook. 59
Friend Linking: si può semprerestare in contatto con i propriamici e la propria famiglia, magariinvitandoli ad utilizzare Connect.
Privacy dinamica: Se l'utente si sposta nel web, lasua privacy lo segue facendo in modo che le regole e ivincoli siano sempre aggiornati; ad esempio, se l'utentecambia foto del profilo, automaticamente la foto cambieràanche sul sito esterno con cui ci si è messi incomunicazione tramite facebook Connect.
facebook Connect
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Social Distribution:L'utente raccoglie informazionie guadagna esperienzascorazzando per il web; graziea facebook Connect tuttoquesto può essere condivisocon i propri amici tramite invitio notifiche.facebook Connect è un altro terreno fertile dove ilmarketing può attecchire e dove i soggetti più versatilipotranno arricchirisi.
facebook Connect
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Advertising indirettoFino ad ora abbiamo analizzato come le aziende e i siticommerciali usufruiscano di servizi per un advertising piùdiretto, dove il fine ultimo e chiaro è la vendita del bene odel servizio; esistono altri meccanismi per fare marketing,anche in maniera non molto evidente: ecco che come unapagina, un gruppo, un evento o un'applicazionepossono diventare veicoli di nuova informazionepubblicitaria che l'utente riceve passivamente, spesso nonaccorgendosi della sua presenza, consapevole però diesserne entrato a farne parte. Ecco come viene a crearsi ilcosiddetto viral marketing, ossia quel marketing chetrasmette l'interesse verso un oggetto attraverso lacomunicazione tra gli utenti: in altre parole un evoluzionedel passaparola. 62
Le pagine
Sicuramente ogni utente di facebook almeno una volta haschiacciato il tastoÈ un azione intrapresa in maniera automatica che vienefatta per far piacere ad un amico o per seguire un trend,ma ha implicazioni ben precise dal punto di vista delmarketing. Sono realizzabili da chiunque in manieragratuita, sono molto personalizzabili a tal punto che illayout è molto simile a quello dei profili; inoltre facebookconsente di pubblicizzare le proprie pagine attraversocampagne promozionali.
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Le pagine si rivelano dei buoni punti di partenza per lecampagne di marketing, camuffate da fan club virtuali.
Le pagine
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I gruppi
Anche nel caso dei gruppi l'uso “improprio” ne consente lacatalogazione come veicolo pubblicitario. I gruppi sonostrumenti più avanzati e raffinati se usati correttamente aifini del marketing, e molto più seguiti da parte delleaziende visto che possono raggiungere un numero moltoalto di iscritti: se viene mantenuto e pubblicizzato, ilmessaggio può arrivare ad un nutrito numero di persone,che confermano le nuove logiche di business affrontate inprecedenza.
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L'impatto che si ha diventando parte di un gruppo è moltoforte, superiore alla sensazione provata diventando fan diqualcuno o qualcosa.
I gruppi
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Eventi e applicazioni
Questi due elementi sono gli strumenti che impattano inmisura minore come strumenti pubblicitari:
Gli eventi permettono di segnalare party, feste, reunione quant'altro è legato al marchio che si vuole pubblicizzare
Le applicazioni, soprattutto quelle videoludiche, sonorealizzate dalle grandi firme per pubblicizzare un brand oun prodotto; la creazione richiede competenze che l'utentemedio difficilmente possiede, in quanto si tratta diimplementare dei software. Alcuni aziende che l’hannofatto sono la Barilla o la Coca Cola.
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Conclusioni sul nuovo modello di business
Si può dire che il nuovo modello sia stato un diesel: èpartito un po' in sordina ma è riuscito a recuperare terrenoe ad affermarsi come nuova frontiera del marketing. Nelsocial advertising (soprattutto quello diretto e in misuraminore quello indiretto) l'utente diventa sempre piùconsapevole del suo ruolo, non è più spettatore di una tvche manda spot a destra e a manca cercando di trovareclienti, ma diventa attivo fruitore di informazioni, ed è perquesto che le aziende si muovono per costruire messaggipubblicitari più selettivi e diretti, anche attraverso i socialnetwork, e facebook, con 350 milioni di utenti e 500milioni di dollari previsti per la fine del 2009, non può farealtro che sorridere. 68
Gli Stakeholders
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Gli StakeholdersLe parti interessate di facebook sono:
Gli utenti• Account Personali• Account Professionali
Gli sviluppatori• Sviluppatori di facebook• Sviluppatori di Applicazioni
I partnerI soci
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Le Partnership
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Le Partnership
AdobeMicrosoftiTunesZapposPartner Italiani
Vodafone
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I Partner: AdobeAdobe e facebook sono diventate partner nel 2009. Adobe,infatti, ha sviluppato il nuovo ActionScript 3 ClientLibrary, una applicazione che consente di realizzare delleapplicazioni in Flash specifiche per essere caricate sufacebook.
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I Partner: MicrosoftMicrosoft e facebook sono diventate partner nel 2007.Microsoft è diventata proprietaria di una quota pari a 240milioni di dollari, inoltre Microsoft è partner esclusivo intermini di piattaforma pubblicitaria di facebook, per ilquale vende pubblicità, oltre che negli Stati Uniti, anche alivello internazionale. Il contratto sarà valido sicuramentefino al 2011.E’ stata annunciata a fine ottobre 2009 anche una prossimaintegrazione nel motore di ricerca bing (di Microsoft) dinotizie in tempo reale e di pagine provenienti da facebooke twitter.
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I Partner: Microsoft
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I Partner: iTunesA partire da Marzo 2008 iTunes ha lanciato una sezione dimusica integrata in facebook mediante la quale è possibiletrovare la pagina della propria band preferita, ascoltare lanuova musica e acquistare brani musicali o album.I negozi di musica online non sono una novità ed èproprio per questo che facebook anziché fare il suo hapreferito entrare in partnership con iTunes.
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I Partner: iTunes
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I Partner: ZapposA partire da Marzo 2009 Zappos, un sito di acquisti onlineè entrato in partnership con facebook per rendere piùamichevole e più facile il rapporto con i clienti, inoltre unutente che effettua un acquisto su Zappos può mostrare sulsuo profilo facebook l’articolo che ha acquistato ed inquesto modo fa pubblicità a Zappos stesso e al prodottoche ha acquistato.
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Partner Italianifacebook sta puntando al mercato italiano, infatti il teammanagement americano ha deciso di aprire una filiale inItalia con sede a Milano allo scopo di offrire un’assistenzamigliore a tutti gli inserzionisti presenti in Italia.Sono già partner di facebook a scopi pubblicitari i brand:
BarillaFerreroNokia ItaliaSony Pictures3 ItaliaVodafone Italia
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Partner Italiani: VodafoneVodafone Italia, offre anche tariffe particolari proprio pereffettuare l’accesso a facebook tramite i dispositivi portatiliquali telefoni e palmari.
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Partner ItalianiCome si può notare facebook ha tra i suoi partner non soloaziende che si occupano di tecnologia ma anche altrimarchi di settori differenti, come quello alimentare.In ogni caso l’influenza di facebook più consistente riguardale compagnie telefoniche le quali sono sempre piùstimolate a creare nuovi dispositivi in grado di connettersiai social network in maniera veloce e nuove tariffe per lanavigazione WAP da dispositivi portatili come palmari etelefoni e per permettere agli utenti di facebook diconnettersi ad esso ovunque si trovino.Ovviamente questo movimento influenza anche facebook asviluppare varie vesti grafiche adatte ad ogni dispositivo.
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Fattori di Successo
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Fattori di Successo
Diffusione GlobalePerché è così diffuso?Diffusione in ItaliaPerché iscriversi?Che uso se ne fa?Le possibili innovazioniInsuccesso in Orientefacebook in Russia
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Diffusione Globale
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Diffusione Globale
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I tre social network più diffusi per ogni Paese
Perché è il più diffuso Social Network? La diffusione globale di facebook è dovuta principalmente alfatto che esso si presenta non solo come social network,ma anche come piattaforma articolata in grado di offrireuna moltitudine di servizi che gli altri social network nonoffrivano prima (leadership di differenziazione).In particolare è visto come strumento potente percomunicare e a differenza di altri come ad esempio SecondLife che servono a crearsi una nuova vita virtuale, facebookpunta alla digitalizzazione delle relazioni della propriavita reale. facebook riassume tutte le funzionalità offerteda: email, SMS, blogging e applicazioni online. Pertantol’utente ha una solo sistema che gli offre tutto questo a cuiegli accede ed è connesso con il mondo in un attimo. 86
Diffusione in ItaliaCrescita del numero degli utenti dal 2008 a Novembre 2009
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Diffusione in ItaliaStatistiche sul sesso degli utilizzatori di facebook:
Dati aggiornati al 30/09/2009 88Dati aggiornati al 30/11/2009
Diffusione in ItaliaUtilizzatori di facebook e utilizzatori di Internet
89Dati aggiornati al 30/11/2009
Diffusione in Italia
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Statistiche sull’età degli utilizzatori di facebook:
Dati aggiornati al 30/09/2009 Dati aggiornati al 30/11/2009
Perché iscriversi?I motivi principali che spingono gli Italiani ad iscriversi sono:
Comunicare con gli amici
Ritrovare i compagni di scuola
Iscriversi ai Gruppi
Farsi Conoscere
Gossip
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Che uso ne fanno gli Italiani?
Distrarsi durante il Lavoro
Perdere tempo
Chattare
Curiosare sugli “Amici”
Scrivere la prima cosa che passa per la testa
Utilizzato come strumento per comunicare con le
persone che hanno idee in comune
Self marketing92
Le innovazioni che vorrebbero gli Italiani
Abilitare funzioni aggiuntive per personalizzare la graficadel proprio profilo
Poter vedere chi visita il proprio profilo
Uno strumento che gestisca l’accesso a tutti i socialnetwork a cui un utente è iscritto, senza più doverricordarsi varie credenziali di accesso
Diminuzione dei costi di connessione datelefonino per poter accedere a facebook anchefuori casa
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Diffusione in ItaliaIn conclusione possiamo affermare che in Italia facebook èvisto maggiormente come strumento per divertirsi eperdere tempo, anche quando non si dovrebbe.È altrettanto vero che molta gente lo vede come strumentopotente per comunicare a distanza e fondare gruppitramite i quali restare sempre aggiornati circa uno specificoargomento.Se a facebook togliessimo tutto il materiale “inutile” creatosolamente per provocare o divertire resterebbe ben poco diserio e probabilmente non avrebbe tutto il successo che staavendo.
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Diffusione in ItaliaIl fatto che sia così diffuso e utilizzato spinge molti utenti afare self marketing, cioè si fanno pubblicità o fannopubblicità alla propria azienda in maniera gratuita creandonuove pagine, gruppi o fan clubs e il più delle volte facendospamming.Negli ultimi anni facebook si è evoluto fino a diventarecome lo conosciamo oggi e si è trasformato in qualcosa dimolto differente rispetto a quelle che erano le sue origini.facebook nasce infatti come strumento dedicato aglistudenti universitari per comunicare tra loro, soprattuttotra college lontani, e per raccogliere e catalogare curriculumper conto delle aziende.
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L’insuccesso in Oriente: Giappone e CinaIl Giappone è uno dei più grandi mercati che punta sullapubblicità e i social network da tempo cercano di sfruttarequesta opportunità. Nonostante tutto facebook nonriesce ad affermarsi.Ciò è dovuto alle differenze culturali tra l’Oriente el’Occidente, infatti, in Giappone così come in Cina è postapiù attenzione sulla comunità piuttosto che sui singoliindividui. facebook esalta il singolo e pertanto non è visto dibuon occhio dalla popolazione Orientale. A differenza Mixi(Giapponese) e QQ (Cinese), sono i social networkincentrati sulla comunità più diffusi in Oriente. Inoltrefacebook è arrivato in Oriente in ritardo quando già eranoaffermati Mixi e QQ. 96
Altri problemi che scoraggiano l’uso di facebook in Orientesono l’impossibilità di Bloggare in maniera facile, efficientee veloce e la non compatibilità di facebook a risoluzionitroppo basse, poiché i Giapponesi e i Cinesi utilizzano moltidispositivi con schermi piccoli come palmari, netbook e altri.
Diffusione dei social network in Giappone
L’insuccesso in Oriente: Giappone e Cina
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facebook in RussiaAnche in Russia facebook non è il social network piùdiffuso, infatti sono V Kontakte e Odnoklassniki apredominare.Nonostante tutto la Digital Sky Technologies una societàRussa che investe e compra azioni nei settori tecnologici ein particolare nei social network ha iniziato a stipulare amaggio 2009 un contratto per l’acquisto di alcune azioni delgruppo facebook dai suoi dipendenti per un valore totale di100 milioni di dollari (14,77$ ad azione). Ad oggi grazie aquesto accordo, DST è in possesso del 3,5% delle azioni difacebook che sale ad un valore di circa 6,5 miliardi didollari.
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I Competitors
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I Competitors
MySpaceTwitterLinkedInAltri Competitors
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MySpace
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Diffusione e Utilizzi
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Nonostante MySpace sia nato prima di facebook (nel2003), è ad oggi secondo a quest’ultimo.myspace è utilizzato soprattutto dagli artisti per pubblicarei propri lavori e le proprie opere. In America non c’è unartista che non abbia la propria pagina MySpace.Per alcuni è considerato come una piattaforma checonsente di realizzare una specie di sito web senzaconoscere tutti gli aspetti che questo comporta in modofacile, autonomo e veloce garantendosi un alto numero divisite da parte degli altri iscritti a MySpace e non. Anche inItalia MySpace si è diffuso abbastanza in fretta, masempre con gli stessi usi che se ne fanno in America
Limiti e partnership
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MySpace per come è stato progettato può essere sfruttato apieno solo da personaggi famosi, diventa poco utile per lagente comune che è la maggioranza. Per questo motivo eper la forte concorrenza di facebook, da luglio 2009 è statachiusa la sede italiana di myspace con conseguentelicenziamento dei dipendenti e riallocazione di alcuni diquesti a sedi di altre nazioni.Recentemente si parla di una possibile partnership tramyspace e facebook. MySpace potrebbe diventare unfacebook Connect partner, il ché permetterebbe allepersone di condividere i contenuti che preferiscono diMySpace tramite il loro network facebook.
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Successo in AmericaTwitter è il terzo social network in America per numero diiscritti anche se considerando gli ultimi dati statistici ilnumero di iscritti a twitter sta salendo e il numero degliiscritti a mySpace (Secondo SN in America) sta calando.Twitter è diventato popolare per la sua estrema semplicitàed immediatezza di utilizzo, inoltre è un potente mezzoper diffondere notizie talvolta anche più veloce dei media.Molti personaggi famosi sono registrati su twitter e si fannopubblicità e talvolta hanno un numero di followers più bassodi utenti normali.
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Espansione in EuropaA breve Twitter si diffonderà anche in Europa e ciò lodimostra il fatto che nell’autunno di quest’anno twitter saràdisponibile in altre 4 lingue oltre l’inglese e il giapponese etra queste ci sarà anche l’italiano (le altre sono Francese,Spagnolo e Tedesco). La traduzione verrà fatta da un teamdi San Francisco anche se potranno contribuirvi gli utentistessi in maniera volontaria.L’arrivo in Europa e in particolare in Italia fa discutere molto,poiché molti sostengono che non avrà successo per via delledifficoltà di adeguamento degli Italiani ai SN americani.
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Espansione in Europa: Successo o flop?Twitter essendo un social network basato su micro-blogging potrebbe non essere ben apprezzato dal popoloitaliano che fa uno scarso uso dei Blog.Sono queste le motivazioni che fanno pensare ad unpossibile insuccesso di twitter in Italia. Nonostante tutto èstato proprio questo il motivo che ha spinto twitter atradursi proprio in Italiano piuttosto che in altre lingue.Infatti il management di twitter ha pensato di diffondere ilSN in Italia proprio per far conoscere e diffondere i Blogche per molti Italiani sono ancora sconosciuti.
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Le innovazioniTwitter, a differenza di facebook, punta su una riservatezzadei dati personali più rigida. E’ infatti l’utente a decidere serendere pubblico o privato il proprio profilo.Inoltre twitter consente di svolgere attività di ProjectManagement e di Bug Tracking. Pertanto è molto utileper le aziende che vogliono raccogliere e fornire informazioniai clienti, fornire assistenza online, monitorare la reputazionedel proprio marchio e di altri marchi, incrementare il trafficosul proprio sito web e reclutare personale e clienti performare un team ottimale.
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Le innovazioni: Project Management e Bug Tracking
Il Project Management e il Bug Tracking consentonoall’azienda che le mette in atto di monitorare facilmente iprodotti che immettono sul mercato sia a fini statistici pervedere quali aspetti il mercato richiede e sia a fini dimanutenzione e aggiornamento dei prodotti.Infatti grazie all’uso di twitter tutti i clienti che richiedonoassistenza possono farlo online e l’azienda ha dei datieffettivi e immediati riguardanti la qualità dei prodotti cheimmette sul mercato.
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Panoramica
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LinkedIn è un servizio di social networking professionale.L’idea alla base del servizio è quella di sfruttare lepotenzialità di internet per facilitare le attività direperimento di nuovo lavoro da parte delle imprese.Concettualmente LinkedIn non è altro che un enormedatabase di profili professionali costruiti dagli stessi utentisotto forma di CV corredati da una serie di algoritmi utili acercare tra i profili quelli che hanno attinenze con il proprio.L’utente poi comincia a costruire il proprio network dicontatti grazie anche all’aiuto del sistema che trova e riportaall’utente i nomi di tutti i potenziali ex- colleghi, clienti odex- compagni di classe.
Panoramica
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L’utente può vedere i contatti dei propri contatti e i contattidei contatti dei contatti. Di tutte queste persone può vedereil curriculum, il lavoro presente e passato, le possibili affinitàcon sé. Agli accessi successivi, d’altra parte, il sistema glimostrerà anche altre informazioni utili alla ricerca diimpiego come: annunci di lavoro postati dai membri dellarete allargata, nominativi di altre persone che potrebberoessere conosciute, nuovi contatti inseriti dai soggetti dellasua rete. LinkedIn non è l’unico SN di questo tipo, anche lostesso facebook, offre funzionalità simili. La differenza è chefacebook essendosi diffuso in maniera vasta ha persopunti in termini di professionalità.
Successo e diffusione
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I numeri di LinekIn sono impressionanti: più 50 milioni diutenti registrati. Inoltre con la vendita di serviziaggiuntivi non presenti nella versione base gliamministratori del SN incrementano le entrate anche graziealla quotazione in borsa, che ha subito un forte incremento.Negli USA è ampiamente diffuso e consolidato nelmondo del lavoro, nel resto del Mondo e in Italia è increscita.A Milano è attivo un club (MilanIn) che offre agli utenti lapossibilità di incontrarsi di persona. Questo Club è il primoal mondo ad essere ufficialmente riconosciuto da LinkedIncome suo supporter.
LinkedIn e twitter
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Twitter e Linkedin due social network, nati e sviluppaticon finalità differenti hanno da poco deciso (11 novembre)di unire le utenze per permettere ai propri iscritti diusufruire di entrambe le piattaforme da un solo account.Una fusione di convenienza, questo tra le due reti sociali,che sembra poter portare vantaggi a entrambe. Da unlato LinkedIn accede a elementi ludici e alla freschezza dellaproposta di Twitter, cioè i tweets e dall'altro lato, Twitteracquista credibilità grazie all'abbinamento con LinkedIn egarantisce un ascolto motivato e attento. Inoltre questaalleanza è molto utile per contrastare l’ormai inaffondabilee affermato facebook.
Altri Competitors
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Italia:
Cina:
Giappone:
Russia:
I Servizi
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I Servizi
La BachecaGli AmiciI NetworkI GruppiLe Pagine facebookLe ApplicazioniLa Chat, la Posta e i PokeGli Eventi
Le APIfacebook ConnectI RegaliLa HomeIl Profilo e le Impostazioni
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La BachecaLa Bacheca è la cronologia della propria attività(online e non), ed è anche quello che viene letto dagliamici di facebook. Può anche essere usata dagli amici perpubblicare messaggi pubblici.
Le possibili attività pubblicabili in bacheca sono: icambiamenti di stato o status update, le foto, i video, i link,sia interni che esterni a facebook, e i messaggi provenientida applicazioni o giochi.
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Lo Status UpdateLo Status Update è un servizio che è stato introdotto infacebook, così come in MySpace, dopo il grande successoavuto dal microblogging in Twitter.Il microblogging, come dice il nome stesso, è unaversione “ristretta” del blog. In questo caso anziché interiarticoli, vengono pubblicati piccoli messaggi di testo. Restainvariata la possibilità di commentare quanto pubblicato.In facebook il microblogging prende il nome di statusupdate in quanto i messaggi di testo che vengono inviatirappresentano lo stato in cui si trova l’utente. Uno Statorimane memorizzato e visualizzato a chi accede al profilofinchè non ne viene impostato uno nuovo.
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La Condivisione di foto, video e linkPer quanto riguarda la pubblicazione di immagini e video,facebook permette sia di caricarli direttamente sul sitoattraverso l’upload dall’hard disk, sia di pubblicare i link diquelli reperiti in rete. Permette inoltre di pubblicare link siaa pagine reperite nel web, di cui visualizza il titolo e unapiccola anticipazione, sia di pagine interne a facebook, inparticolare che fanno riferimento a gruppi, paginefacebook, note o eventi. È inoltre possibile pubblicare sullabacheca messaggi provenienti dalle applicazioni chepossono riguardare aggiornamenti, risultati ottenuti, attivitàsvolte e quant’altro inerente all’applicazione in questione.
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Gli Amicifacebook permette di mantenere delle Liste Amici. Laricerca degli amici può avvenire in base al nome e alcognome, alla e-mail se non si è sicuri dell’esistenza delprofilo facebook della persona che stiamo cercando,filtrando alcune informazioni come il luogo di nascita o lascuola frequentata oppure possono essere gli amici asuggerirne degli altri. Si può anche fornire a facebook i datidi accesso alla propria mail per effettuare una ricercaautomatica in base ai propri contatti. Ogni lista amici puòcontenere al massimo 1000 amici mentre il numeromassimo di liste possibili è 100.
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I Network (Le Reti)Un rete è la categoria a cui ogni utente vuoleappartenere. facebook è costituito da reti suddivise inquattro settori: università, scuole superiori, aziende e areegeografiche. Se l’utente si registra senza una rete sipossono visualizzare solo i profili degli amici confermati,mentre gli utenti di una rete possono visualizzare i profilidei membri delle rispettive reti. Iscrivendosi a una rete, sipotrà anche vedere gruppi ed eventi specifici di quella rete.È possibile iscriversi a più reti, ma con l’obbligo disceglierne una come rete principale. La rete principaledovrebbe essere la rete con cui si hanno più legami.Tipicamente la rete principale è quella della proprianazione ad esempio “Italy”.
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I GruppiGli utenti possono iscriversi a qualsiasi gruppo. Un gruppoè un insieme di persone caratterizzate dall'avere unamedesima idea, un medesimo interesse o comunque unaspetto in comune. Il gruppo riservato è un particolare tipodi gruppo in cui le nuove iscrizioni sono possibili solo suspecifico invito da parte dell'amministratore del gruppo.Come detto in precedenza è possibile pubblicare un grupposulla propria bacheca per farlo conoscere agli amici. Èinoltre possibile invitare alcuni o tutti i propri amici adiscriversi ad un gruppo. Chiunque può creare un grupporiguardante qualsiasi argomento. Ogni gruppo contiene:informazioni e news, bacheca dei commenti, areadiscussioni, sezioni foto, video, link ed eventi associati.
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Le Pagine facebookLe “pagine” di facebook sono delle schede di personaggifamosi, artisti, prodotti, marche, film e quant’altro.Attraverso queste pagine è possibile diventare fan. Le pagineappariranno nel profilo per poter far sapere a tutti i propriamici chi o cosa ti piace. Si può diventare fan di massimo500 pagine. A differenza dei gruppi soltanto ilrappresentante ufficiale di un artista o di un marchio sonoautorizzati a crearne una pagina su facebook. Inoltre offronoin più le attività recenti, le note e le recensioni. Un’altradifferenza è che le pagine possono essere personalizzati siacon applicazioni che con codice HTML e contenuti Flash.facebook offre agli amministratori delle pagine facebookInsight che offre statistiche sulla pagina.
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Le ApplicazioniLe applicazioni sono dei veri e propri software, scritti per lopiù in php, che interagiscono con gli utenti, e con i lorodati personali. Per svilupparle facebook mette adisposizione delle librerie ed un developer. È anchepossibile inserire pubblicità all’interno, monitorarle etracciarle come si fa con le pagine di un sito web. Leapplicazioni possono essere segnalate come verificate sesuperano un controllo approfondito da parte di facebook,volto a verificare che l'esperienza utente fornita siaconforme alle politiche di facebook. Le applicazioniverificate garantiscono un funzionamento trasparente e ilrispetto dei diritti dell’utente e dei suoi amici in caso diinvio di comunicazioni per conto dell’utente stesso.
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Le 10 Applicazioni più usateDati aggiornati allo 09/11/09:
Tra questi solo Causes eFamilyLink.com non sono deigiochi. La prima permette di crearedelle “cause” a livello umanitario a cuichiunque può iscriversi per sostenerle.Gestisce anche l’invio di fondi adassociazioni non profit collegate allacausa a patto che siano registratenegli Stati Uniti o in Canada come nonprofit. La seconda invece permette didisegnare il proprio alberogenealogico.
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Applicazioni più usateAltre applicazioni fra le più usate sono: facebook forIphone il cui nome spiega tutto, Birthday Cards con cui sipossono memorizzare i compleanni degli amici e inviargli deiregali digitali, Quiz Monster e Quiz Planet permettono dicreare e rispondere a quiz simili a quelli che si trovano sulleriviste, Movies viene usato per condividere con gli altri ipropri interessi cinefili e di trovare informazioni a riguardo,sulla stessa falsa riga ma riguardante la musica c’è Music,con LivingSocial, invece, si possono creare classifiche di 5elementi riguardanti qualsiasi argomento e di condividerlecon gli amici. Zoosk, infine, è un sito di incontri che hacreato la sua versione per facebook, e non solo, perraccogliere più utenti.
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La Chat, la Posta e i Poke facebook contiene al suo interno anche due dei servizimaggiormente usati su internet: la Chat e l’e-mail che quiviene chiamata Posta. I Poke invece sono dei “segnali” perrichiamare l’attenzione di colui a cui è rivolto, moltoutilizzato agli inizi, adesso è in disuso.
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Gli EventiAttraverso gli Eventi è possibile condividere informazioniriguardanti un evento, che può essere una festa, unaconvention, o qualsiasi altro. Ogni utente può indicare lasua partecipazione o meno e visualizzarne la data e il luogoe i contatti dell’organizzatore se indicati.
Le Apifacebook mette a disposizione di tutti gliutenti/programmatori un set di funzioni, che in gergo sichiamano API (Application Programming Interface), scrittein vari linguaggi web, per interagire con la propriapiattaforma e sviluppare le proprie applicazioni siano esseintegrate in facebook (la maggior parte sono così) oppureapplicazioni “stand-alone”, cioè fruibili da un sito esternoma collegate alla banca dati di facebook. Il programmatorepotrà utilizzare le librerie client ufficiali in PHP oppureuna di quelle non ufficiali, disponibili in tantissimi linguaggitra cui Java, Ruby on Rails, Perl, Python, .Net.
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Le ApiUtilizzando le librerie si deve produrre un output in HTML,XML oppure FBML, meta-linguaggio creato da facebook,che anche nel caso di applicazioni da integrare in facebook,dovrà essere ospitato presso un server web esterno perpoi essere collegato al social network. facebook consente aiprogrammatori di salvare le informazioni utilizzate dalleapplicazioni in un vero e proprio database, il DataStore.Anche per quanto riguarda il database facebook ha“inventato” qualcosa: si chiama FQL, ed è un derivato delSQL.
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facebook Connectfacebook Connect è la tappa successiva dell'evoluzionedella Piattaforma facebook, che consente di integrare lapotenza della Piattaforma facebook in un sito web.facebook Connect permette agli utenti di “interfacciarsi”ad un sito web senza soluzione di continuità con il proprioaccount e informazioni facebook che implementi connect. Ilservizio permette anche di trovare i propri amici cheutilizzano lo stesso sito e condividere informazioni ed azioniriguardanti il sito a cui ci si “connette” con gli amicifacebook. Le informazioni dell’account facebook chevengono “riflesse” da facebook Connect includonoinformazioni generali di profilo, immagini di profilo, nome,amici, foto, eventi, gruppi, e molto altro. 132
I RegaliTramite facebook si possono anche inviare regali virtualiper qualsiasi ricorrenza da compleanni a San Valentino
Il costo è di dieci crediti che corrispondono a 1 dollaro. Perpagare i crediti si deve associare una carta di credito alproprio profilo dalla quale verranno detratti i soldi.
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La HomeLa Home di facebook, che è una sorta di convogliatoreda cui si parte per accedere a tutti i servizi del socialnetwork, è stata più volte oggetto di restyling. L’ultimaversione visualizza uno stream di notizie riguardanti sestessi, i propri amici, i gruppi e le pagine a cui ci si è iscritti.La scelta dei tipi di notizie da visualizzare è altamenteconfigurabile. Sulla sinistra è possibile creare delle liste inmodo tale da gestire vari stream di notizie configuratisecondo le proprie esigenze. Sulla destra ci sono iSuggerimenti riguardanti gruppi, pagine e amici, anchepubblicizzati, consigliati da facebook a seconda dei propriinteressi e delle informazioni pubblicate dai propri amici.
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La HomeIn basso c’è una taskbar dove, a sinistra, si può accederealle varie applicazioni, e sulla destra, si può utilizzare la chate visualizzare le ultime notifiche. In alto invece ci sono i linkper accedere al profilo, alle liste di amici, alla posta, alleimpostazioni, alla ricerca, oltre che a quello per uscire.
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Il Profilo e le ImpostazioniIl Profilo è la pagina in cui c’è il resoconto di tutte leproprie attività e la propria bacheca a cui gli amici possonoaccedere per visualizzarli. Attraverso le impostazioni sipossono modificare i dati dell’account, i livelli di privacy, leimpostazioni delle applicazioni e consultare delle pagine diaiuto.
L’Analisi di Mercato
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L’Analisi di MercatoPotenziali Utenti5 Forze di PorterSchema di Coda
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Potenziali Utenti
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Dalla tabella si può notare che il 25,6% della popolazione dispone di un accesso ad internet ovvero 1.733.993.741 persone.
Potenziali Utenti
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Ma come si può notare dal grafico la più ampia fetta di utenti attualmente proviene dalla fascia d’età 13-44 anni che corrisponde a circa al 75% degli utilizzatori di internet ovvero all’incirca 1.300.000.000 persone.facebook ha recentemente raggiunto i 350.000.000di utenti.
5 Forze di Porter
Analizziamo facebook dal punto di vista delle 5 forze diPorter.
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Concorrenti – Quote di MercatoPercentuali utenti internet che hanno visitato
i social network nell'ultimo mese
Sito Percentuale Quota di Mercato
facebook 28,68% 63,90%
Twitter 4,50% 10,03%
MySpace 4,12% 9,18%
Linkedin 2,04% 4,55%
Orkut 1,35% 3,01%
Hi5 1,30% 2,90%
Tagged 0,57% 1,27%
Skyrock 0,51% 1,14%
Netlog 0,49% 1,09%
Friendster 0,43% 0,96%
Xing 0,36% 0,80%
Badoo 0,33% 0,74%
Bebo 0,20% 0,45%
Totale 44,88% 100,00%
(Fonte: Alexa.com ‐ Dicembre 2009)
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La tabella e il grafico seguente mostrano le quote di mercato dei vari social network in base al numero di visitatori. Si può notare che facebook supera il 50%. Inoltre possiamo notare che i primi 5 nella classifica superano l’85% del mercato, che possiamo quindi definire concentrato.
Concorrenti – Quote di Mercato
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64%10%
9%
5%3%
3%
1% 1%1%
1%
1%
1%0%
Quote di Mercato
FacebookTwitterMySpaceLinkedinOrkutHi5TaggedSkyrockNetlogFriendsterXingBadooBebo
Curva di Lorenz
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0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
8% 23% 38% 54% 69% 85% 100%
La curva e l’ampiezza dell’area di concentrazione mostrano come detto un alto grado di concentrazione del mercato
Fornitori e ClientiCome per la maggior parte dei servizi on-line anche perfacebook i fornitori e i clienti coincidono perché gli utentisono anche fornitori di conoscenza derivante dalle proprieattività. Inoltre per quanto riguarda le applicazioni, icreatori per pubblicarle devono essere anche utenti delsocial network, che siano società o privati.
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Potenziali nuovi entrantiLe barriere all’entrata sono abbastanza basse dai puntodi vista economico e legale, mentre data l’altaconcentrazione di mercato è possibile che facebook, twittere gli altri “grandi” possano sfruttare la loro posizione.
Prodotti SostitutiviDato che facebook offre una gamma di servizi moltoampia, i prodotti sostitutivi sono vari ma nessuno di questioffre tutte le stesse funzioni. Inoltre facebook offre i suoiservizi gratuitamente quindi non esistono prodotti ad unprezzo inferiore, non può risentire cioè di una variazione diprezzo.
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Schema di Coda
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Nello schema di Coda facebook può essere inserito inquesta posizione dato che ha un grande successo socialema i primi risultati positivi in termini di cash flow si sonoavuti solo nella seconda parte del 2009.
Successo Sociale
Successo Economico
Schema di CodaEcco infatti una classifica dei servizi web più remunerativi:
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N Website Founders Annual Revenue Per Second
1 Google Larry Page and Sergey Brin $21,800,000,000 $691.27
2 Amazon Jeff Bezos $19,166,000,000 $607.75
3 Yahoo Jerry Yang and David Filo $7,200,000,000 $228.31
4 eBay Pierre Omidyar $6,290,000,000 $199.45
5 MSN/Live Nathan Myhrvold. $3,214,000,000 $101.92
6 PayPal Max Levchin, Peter Thiel, and Luke Nosek, $2,250,000,000 $71.35
7 iTunes Jeff Robbin $1,900,000,000 $60.25
8 Reuters Marshal Vace $1,892,000,000 $59.99
9 Priceline Jesse Fink $1,884,000,000 $59.74
10 Expedia Added Mark Schroeder $1,447,000,000 $45.88
11 NetFlix Reed Hastings $1,200,000,000 $38.05
12 Travelocity Terry Jones $1,100,000,000 $34.88
13 Zappos Nick Swinmurn $1,000,000,000 $31.71
14 Hotels.com David Litman $1,000,000,000 $31.71
15 AOL Erik Prince $968,000,000 $30.70
N Website Founders Annual Revenue Per Second
16 Orbitz Jeff Katz $870,000,000 $27.59
17 Overstock Robert Brazell $834,000,000 $26.45
18 MySpace Tom Anderson $800,000,000 $25.37
19 Skype Niklas Zennstrom $550,841,000 $17.47
20 Sohu Zhang Chaoyang $429,000,000 $13.60
21 Buy.com Robb Brock $400,000,000 $12.68
22 StubHub Eric Baker $400,000,000 $12.68
23 Alibaba Jack Ma $316,000,000 $10.02
24 facebook Mark Zuckerberg $300,000,000 $9.51
25 YouTube Chad Hurley, Steve Chen and Jawed Karim, $300,000,000 $9.51
26 Blue Nile Mark Vadon $295,000,000 $9.35
27 Tripadvisor Stephen Kaufer $260,000,000 $8.24
28 GettyImages Mark Getty $233,200,000 $7.39
29 Bidz Garry Itkin $207,000,000 $6.56
30 NYTimes Henry Jarvis Raymond $175,000,000 $5.55
(Fonte: incomediary.com – Marzo 2009)
Problemi
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ProblemiPrivacyDipendenza
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Problemi: PrivacyLa questione privacy è la spina nel fianco dei social networkin generale, ma facebook da la possibilità di evitare lamaggior parte dei possibili pericoli che l’account di unutente può correre sotto questo punto di vista senzarinunciare al social networking.
In particolare, facebook offre diversi strumenti ed èstrutturato in modo tale da consentire agli utenti iscritti ditutelare la propria privacy.
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Privacy: facebook PRO Privacyfacebook, a differenza di altri social network, impone unastruttura che in genere tende a favorire la tutela dellaprivacy degli utenti iscritti. Infatti:
ogni profilo creato è accessibile ai soli utenti iscritti nelsocial network;
è possibile ricercare e contattare utenti di cui si conoscenome e cognome. Non sono disponibili chiavi di ricercaalternative;
Generalmente è possibile accedere ai profili di utenti cherisultano essere amici con l’utente visitatore (ma comevedremo questo può dipendere dalle opzioni di accesso cheha impostato l’utente visitato).
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Privacy: metodi e strumenti di difesaCome detto, facebook mette a disposizione dell’utenzadiversi metodi e strumenti per la tutela della privacy:
Impostazione opzioni sulla privacyConsigli e linee guida per tutelare la privacy dell’accountSegnalazione violazioni privacyMancato uso di foto reali per fare annunci pubblicitariRimozione Reti Geografiche
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Metodi e Strumenti di difesa: impostazione opzioni
facebook mette a disposizione il pannello“impostazioni/impostazioni sulla privacy” (appunto pergestire la propria privacy) mediante il quale l’utente, inbase alle funzioni attive su facebook, ha la facoltà distabilire:o chi può vedere il suo profilo, comprese le foto, imessaggi in bacheca, l’indirizzo email o il numero dicellulare (funzione profilo);o chi può trovarlo su facebook: specifica quali informazionivuole rendere disponibili; se vuole che la sua pagina vengaindicizzata dai motori di ricerca (funzione ricerca);
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Metodi e Strumenti di difesa: impostazione opzioni
o quali notizie rendere visibili sulla sua bacheca riguardo leoperazioni che effettua; ad esempio: quando scrive sullabacheca di un suo amico, quando aggiunge un nuovoamico, quando commenta una foto… (funzione notizie);o se un suo amico utilizzando un’applicazione potràaccedere direttamente alle sue informazioni personali.Questo rimedio è però parziale in quanto le applicazioni dibase di facebook necessitano di un minimo di informazioni,quindi non sempre l’utente può stabilire se i suoi amicipossono accedere o meno a tutte le sue informazionipersonali.
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Metodi e Strumenti di difesa: Consiglifacebook consiglia all’utente di:
assicurarsi che i nomi dei suoi amici su facebookcorrispondano alla persona che effettivamente conosce;
diventare amico di conoscenti con attenzione, evitandogli sconosciuti;
valutare se e come inserire dati e informazioni personali;non aggiungere indirizzi e numero di telefono se si
hanno nella propria lista di amici persone di cui non si fida;non condividere la sua password con nessuno.
Queste linee guida sono complementari all’uso delleimpostazioni di opzioni sulla privacy!
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Metodi e Strumenti di difesa: segnalazione di violazioni
facebook mette a disposizione dell’utenza un centroassistenza per consentire la segnalazione di eventualiviolazioni di privacy!Nel caso in cui un utente si accorge che la sua privacy èstata in qualche modo violata, come da istruzioni fornite dafacebook, deve contattare il centro assistenza facebookall’indirizzo [email protected] indicando l’oggetto cheha causato la violazione della sua privacy (foto, articoli, …)e il nome dell’utente che ha esposto pubblicamentel’oggetto.
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Metodi e Strumenti di difesa: No foto reali in annunci pubblicitari
facebook non ha mai utilizzato le foto degli utenti nelleproprie inserzioni.Piuttosto è possibile che tra le inserzioni siano pubblicate(con foto o nome) delle azioni sociali effettivamente svoltedall’utente, come l’essere diventati fan di una pagina.In passato era anche possibile che le applicazioni di terziutilizzassero le foto di un utente nelle inserzioni, ma orafacebook impedisce questo utilizzo.
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Metodi e Strumenti di difesa: Rimozione Reti Geografiche
In generale una rete geografica è costituita da uninsieme di risorse hardware e software che permettono amolti computer dislocati su un territorio vasto di scambiarsiinformazioni e servizi.Il fondatore di facebook, Mark Zuckerberg, ha affermatoche con la crescita della base di utenti alcune retigeografiche contano oggi milioni di membri (esistono retigeografiche che coprono intere nazioni, come l'India e laCina). E’ giunto alla conclusione che, con reti così vaste, ilmodello attuale non sia piu' il modo migliore per consentireagli utenti di controllare la propria privacy.
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Metodi e Strumenti di difesa: Rimozione Reti Geografiche
Inoltre, Zuckerberg ha dichiarato: “…considerato che quasiil 50% di tutti gli utenti di facebook e' membro di retigeografiche, questo e' per noi un argomento di estremaimportanza. Un sistema migliore consentirebbe quindi aoltre 100 milioni di persone di avere un maggiore controllosulle proprie informazioni.Il nostro piano prevede l’eliminazione delle retigeografiche e la creazione di un modello semplificato peril controllo della privacy.”
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Problemi: DipendenzaAccanto alle caratteristiche positive di facebook: visibilità,congregazione, condivisione, recupero di vecchieconoscenze ed amicizie e nascita di nuove; sono comparsepurtroppo anche delle note assai negative, in particolarelegate a problemi e, sempre più spesso, veri e propri casi didipendenza.In inglese vengono definite "Social Network addiction" e"Friendship addiction" e sono una sorta di dipendenza daconnessione, aggiornamento e controllo della propriapagina web, amicizia (detta anche amicodipendenza), omeglio, da ricerca di nuove amicizie virtuali da poterregistrare sul proprio profilo.
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Dipendenza: Causa-EffettoLa dipendenza da facebook sembra essere dovuta al fortesenso di sicurezza, di personalità e di socialità (in unasocietà sempre meno connotata dai contatti sociali) chefacebook è sicuramente in grado di fornire. In realtà tuttequeste dinamiche si basano su qualcosa di virtuale eprovocano:- isolamento sociale con conseguente menomazione dellavita lavorativa, familiare, sociale, affettiva, …- compulsiva ricerca di nuove condivisioni e continuocontrollo di possibili richieste o messaggi da nuovi possibiliamici (non ci si riesce più a staccarsi da facebook).
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Dipendenza: Per saperne di piùCon l'utilizzo di facebook molte persone dunque mostranosegni sempre più seri ed invalidanti di dipendenza:
necessità di stare collegati e/o aggiornare i contenutipersonali della propria pagina sempre di più ad ogni nuovaconnessione per raggiungere la medesima sensazione diappagamento (Tolleranza o assuefazione);
disagi psico-fisici nel caso non ci si colleghi per un certoperiodo tempo (Astinenza);
la presenza sempre maggiore di pensieri fissi verso comee quando connettersi (sintomi di Craving).
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Dipendenza: Tutto questo è un problema per facebook?
La dipendenza è un problema patologico che in realtà perfacebook rappresenta un vantaggio e quindi un motivo disuccesso!Infatti gli utenti sono particolarmente vulnerabili perche’ laloro autostima deriva dai rapporti che instaurano con glialtri e facebook, obbligando gli utenti ad ’acquisire’ nuoviamici, accentua questa caratteristica.Quindi il sistema facebook è in parte strutturato in modotale da rendere l’acquisizione di amici molto competitiva.
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Sviluppi Futuri
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Sviluppi FuturiMezzo di collegamento totaleGeotaggingFuturo a Pagamento?VideoChatRapporti con la PoliticaIl prototipo VanishConvergenza facebook e reti di intrattenimento
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Mezzo di Collegamento TotaleUno degli obiettivi futuri di facebook è quello di poteressere considerato un mezzo di collegamento totaleattraverso cui le persone possano identificarsi escambiare informazioni e notizie. Proprio nell’ambito diquesto obiettivo da sempre dichiarato dal creatore MarkZuckerberg è stato lanciato facebook Connect.Ovviamente con i 350 milioni di iscritti raggiunti, stando aquello che sostiene il Zuckerberg, e la crescita costante, daquesto punto di vista si è già sulla buona strada, tuttalpiùc’è da sconfiggere la diffidenza di molti e per farlo ilmezzo deve essere quello dell’estrema trasparenzadell’utilizzo dei dati personali.
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Futuro a Pagamento?Per la sua popolarità è la forte possibilità di dare rilievo allenotizie, all’interno di facebook stesso si è dato grande aditoa “bufale” riguardanti un futuro a pagamento del sito.
E’ quanto accade con i gruppi quali “No a facebook apagamento nel 2010, servono 10.000.000 iscritti!” o“VOTATE CONTRO IL FUTURO FACEBOOK A PAGAMENTO!!!“, per citarne solo alcuni. La notizia non ha mai avutouna smentita ma è facile comprendere perchè questo nonpossa accadere. facebook è attualmente uno dei siti piùvisitati al mondo ed è ancora in fortissima crescita.
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Futuro a Pagamento?Ovviamente, per poter reggere tutti questi utenti, facebooknecessita di server molto potenti che hanno un costoconsiderevole.Proprio secondo alcune parole di Mark Zuckerberg, il socialnetwork sta iniziando ad avere dei guadagni consistentisolo in questo periodo e non a caso, il suo creatore èconsiderato uno degli uomini più ricchi al mondo e il sito èvalutato alla cifra record di 10 miliardi di dollari.Una situazione del genere permette di pagare tutti i costi enon avere alcun tipo di problema economico. Per questo, ameno che non vi siano grossi cambiamenti di tendenza,resta un’utopia vedere un futuro facebook a pagamento.
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Futuro a Pagamento?Ad incentivare questo tipo di teorie ci si è messo TedMcConnell, responsabile adv on line di Procter & Gamble,società che spende negli USA più di 300 mln di dollari inpubblicità per i suoi prodotti. McConnel rifiuta decisamentel’idea che facebook sia un “media”
Secondo lui, essendo un Media uno strumento attraverso ilquale si porta conoscenza ed informazione ad una pluralitàdi individui che la ricevono, scambiare le foto con icompagni del liceo, o chattare con una ragazza non rientrain questa descrizione perchè è una attività privata.
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Futuro a Pagamento?L’advertiser vuole sempre un “contesto” per la suapubblicità. Finire con dei banner in mezzo ad unadiscussione privata è un problema per P&G, come losarebbero spot al telefono mentre uno parla, o dentro glisms, o nel mezzo delle mail che uno manda.Tuttavia quest’analisi dimentica che facebook non è soloquesto ma è anche composto da gruppi, pagine e privatistessi che fanno informazione pubblicando e condividendoarticoli di vario genere e riguardanti vari argomenti. Inoltrealla base del successo di questo social network e di altrifenomeni del web come Google c’è l’economia dellagratuità, fattore senza il quale molti utenti di facebookabbandonerebbero senza pensarci due volte 170
GeotaggingRecentemente ci sono state modifiche ai termini e lecondizioni di utilizzo. Tra gli aggiustamenti proposti nellaversione inglese del regolamento c'è qualcosa che initaliano suonerebbe più o meno così:
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"Informazioni di Localizzazione. Quando condividi la tua posizione geografica con altri, o aggiungi una localizzazione a qualcosa che pubblichi online, questo verrà trattato come qualsiasi altro contenuto (settaggi di privacy compresi). Se offriremo un servizio che supporta questo tipo di condivisione ti presenteremo una scelta e potrai decidere se partecipare o no."
Interpretando questo “se offriremo” in “quandooffriremo” ci si può aspettare che facebook sfrutterà isistemi GPS che sono presenti sui nostri cellulari e ciaiuterà a localizzare e trovare amici, conoscenti, luoghi elocali.
GeotaggingSi aprono scenari completamente nuovi nell'utilizzo difacebook "a tutto tondo" nella realtà di tutti i giorni: è facilecominciare ad immaginare giochi in facebook basati sulgeotagging. Sarà poi ancora più facile per facebookraggiungere gli utenti con pubblicità mirate, che si basanosulla loro posizione geografica.
Aspettiamoci anche il lato oscuro di questa rivoluzione,infatti, un cattivo uso del mezzo potrebbe dare questanotizia anche a persone che non vogliamo vedere, o amalintenzionati. Disattiveremo il geotagging nei mesi estiviper non dire ai ladri che abbiamo lasciato casa incustodita?
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VideoChatAlcuni segnali nel codice di facebook suggeriscono chel'azienda starebbe testando la possibilità di sviluppare unachat video: tra le stringhe realizzate dai programmatori delmotore si scorgono frasi come “Waiting for your friend…”,“Video call denied”, “Incoming call” e “Loading video call…”.
Di fatto, dunque, facebook si candida ad essere il postounico dove sviluppare tutta la comunicazione online:dallo scambio di files e foto al proprio status, dal videosharing alla comunicazione istantanea.
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VideoChatIl social network entrerebbe quindi in competizioni con altricolossi del web come Skype o Windows Live Messenger, macol vantaggio che facebook è un social network totalmenteweb-based: introdurre una videochat interna potrebbedanneggiare fortemente Skype e i SW che richiedonoinstallazione dato che ci sono molti enti, scuole o uffici chevietano il download di applicazioni.
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Rapporti con la PoliticaI politici più accorti sembrano essersi interessati in unmodo ancor più dettagliato del web e delle opportunità cheesso offre per quanto riguarda l’incontro e il confronto congli elettori. Le migliori declinazioni si sono viste sufacebook, con profili di riferimento, gruppi di sostegno epagine dedicate. Ma quali reali innovazioni offrono i socialnetwork alla politica? Innanzitutto questi mezzi non sipresentano, come i siti tradizionali, attraverso la consuetaformula di comunicazione dall’alto verso il basso.L’elettore oggi vuole conoscere la persona, l’individuopolitico con cui stabilire un confronto di idee e al qualeeventualmente delegare col voto la propria rappresentanza
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Rapporti con la PoliticaNon sono però solo i contenuti strettamente politici adinteressare l’elettore: sempre di più si assiste alla richiestache il candidato non ci metta “solo la faccia”, ma anche inun certo senso la sua identità.
Il cittadino vuole sapere quale professione svolge il politico,se è sposato, se ha figli, quali sono le sue passioni, che tipodi vita conduce e via dicendo. Si vuole fare conoscenza conla persona, si vuole un contatto diretto non mediato dadibattiti istituzionali e frontali e nemmeno da mediatradizionali.
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Il prototipo Vanishfacebook come altri social network è stato da sempretacciato di minare seriamente la privacy delle persone,accogliendo e conservando (talvolta oltre il dovuto) dati einformazioni sensibili che prima o poi possono ritorcersicontro impiegati, mariti o magari elettori.Anche cancellare le note o i post spesso non mette alsicuro l'utente: i dati restano in internet, magari indicizzatidal popolare motore di ricerca che per fortuna (e a voltepurtroppo) tutto scova.Oggi gli scienziati all'Università di Washington hannorealizzato un sistema per realizzare dati "con lascadenza": dopo un periodo prestabilito dall'utente, email,messaggi chat e post di facebook si autodistruggono. 177
Il prototipo VanishIl prototipo, chiamato Vanish, “temporizza” qualsiasidato passato attraverso un browser: il sistema cripta imessaggi con una chiave segreta che viene spezzettata suun numero imprecisato di computer di uno specialenetwork di file sharing appositamente creato.Quando il periodo di tempo prestabilito passa, la chiavefinisce in questo sito, rendendo il messaggio indecifrabile,ovunque esso si trovi.Le possibili obiezioni riguardano l’effettiva impossibilità daparte di terzi di scaricare i dati e la chiave associata primadella scadenza per poi ripubblicarli in un secondomomento.
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Convergenza facebook e reti di intrattenimento
PlayStation, Xbox e Nintendo hanno deciso di integrare ilpiù famoso tra i Social Network direttamente nelle loroconsole!L’idea comune tra i tre colossi di videogiochi è quella dilanciare una nuova linea di console la cui caratteristicainnovativa è la compatibilità con facebook, mediante laquale è possibile mettere in relazione le rispettive funzionidelle console con quelle che si trovano comunemente infacebook!
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Convergenza facebook e reti di intrattenimento: Per saperne di più
L’idea di Nintendo:La compatibilità con facebook permette agli utenti di inviarele proprie creazioni fotografiche, ottenute con gli strumentidi manipolazione presenti nella fotocamera di Nintendo DSi,direttamente sul proprio profilo facebook.L’idea di Xbox:Riunire la cerchia di amici (in facebook) di un utente suXbox 360, oltre all’integrazione della maggior parte dellefunzioni comuni di facebook.
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Convergenza facebook e reti di intrattenimento: Per saperne di più
PlayStation:Non è stata ancora resa nota l’idea innovativa in quanto siè ancora in fase di trattative ed accordi.Però, in merito John Koeller, capo SCEA (Sun CertifiedEnterprise Architect), ha dichiarato che questo passoinnovativo rappresenta soprattutto l’unione tra ladipendenza dal gioco dei giocatori on-line e tra quella chela maggior parte degli utenti facebook hanno.
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References
Per le informazioni storiche:http://it.wikipedia.org/wiki/Facebook
Per le informazioni sulla compagnia:http://www.alexa.com/http://www.techcrunch.com/http://investing.businessweek.com/research/stocks/private/people.asp?privcapId=20765463
Per le informazioni statistiche:http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
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ReferencesPer le informazioni su Partner:
http://blog.augitaly.com/2009/04/avviata_la_partnership_tra_fac.htmlhttp://www.crunchgear.com/2008/03/03/facebook-partners-with-itunes-for-music-store/http://www.bitcity.it/news/11171/facebook-punta-al-mercato-italiano.htmlhttp://advertising.microsoft.com/italia/Advertise/display-advertising-networkhttp://www.areaprivati.vodafone.it/190/trilogy/jsp/home.do?SC=facebook&SR=2&tabName=Servizi+privati&ty_nocache=true&ty.semt.contentId=1074102416&ty_skip_md=truehttp://www.dmnews.com/zappos-facebook-partnership-shows-marketers-how-social-media-is-done/article/128814/
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ReferencesPer le informazioni sui Competitors:
http://www.smartfeeling.org/blog/2009/07/ma-a-che-serve-twitter/http://www.pcworld.it/notizia/119174/2009-11-11/LinkedIn-e-Twitter-alleanza-anti-Facebook.html
Per tutte le altre informazioni:http://www.facebook.com/
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