Инструкция пользователя - NetByNet1.5) Скорость передачи...

Инструкция пользователя

1

1. Интернет .......................................................................................................... 2

1.1) Настройка подключения для Windows Vista и Windows 7 (при

подключении напрямую) ............................................................................... 2

1.2) Настройка подключения для Windows XP (при подключении

напрямую) ........................................................................................................ 5

1.3) Не работает интернет? Как самостоятельно провести первичную

диагностику. Windows Vista/7: ...................................................................... 8

1.4) Низкая скорость? Как самостоятельно провести диагностику

скорости. ......................................................................................................... 10

1.5) Скорость передачи данных через wi-fi не соответствует

заявленной. ..................................................................................................... 11

2. VOIP - Телефония ......................................................................................... 12

2.1) Международные звонки: ....................................................................... 12

2.2) Не работает телефонная связь? Причины отсутствия входящей

и/или исходящей связи. ................................................................................ 12


2

1. Интернет

1.1) Настройка подключения для Windows Vista и Windows 7 (при

подключении напрямую)

Все действия выполняются пользователем «Администратор» или другим, с

достаточным уровнем полномочий.

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления».


3

На экране появится окно «Панель управления». В окне необходимо дважды

щелкнуть по значку «Сеть и Интернет».

В открывшемся окне выбираем «Центр управления сетями и общим

доступом».


4

В левой верхней части этого окна щелкните по ссылке «Изменение параметров

адаптера».

В открывшемся окне щёлкните по «подключению по локальной сети» правой

кнопкой мыши и, в появившемся меню, выберете пункт «Свойства».


5

Выберите «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку

«Свойства».

В окне «Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP)» установите один флажок

напротив надписи: «Использовать следующий IP адрес», другой — напротив

надписи: «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Введите

полученные настройки. Нажмите кнопку «OK».

Кнопкой «OK» закройте окно свойств «Подключения по локальной сети».

1.2) Настройка подключения для Windows XP (при подключении

напрямую)

Все действия выполняются пользователем «Администратор» или другим, с

достаточным уровнем полномочий.


6

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления».

Открываем папку «Сетевые подключения».


7

На ярлыке «Подключение по локальной сети» — правой кнопкой мыши

вызовите меню, далее откройте пункт «Свойства».

Во вкладке «Общие» выделите пункт «Протокол Интернета (TCP/IP)», и

нажмите кнопку «Свойства».


8

В открывшемся окне выставьте параметры IP на «Использовать следующий

ip-адрес», параметры DNS на «Использовать следующие адреса DNS-

серверов» Введите полученные настройки. Нажмите кнопку «OK».

Кнопкой «OK» закройте окно свойств «Подключения по локальной сети».

1.3) Не работает интернет? Как самостоятельно провести первичную

диагностику. Windows Vista/7:

a) Для вызова командной строки зайдите в меню «ПУСК» и нажмите

«Выполнить». Наберите cmd и нажмите ОК


9

или нажмите «ПУСК» — «Программы» — «Стандартные» и нажмите

«Командная строка».

b) У вас появится черное окно командной строки. Введите в ней команду

ipconfig /all и нажмите кнопкуEnter.

c) IP адрес, маска, шлюз и DNS сервера у вас должны соответствовать тем, что

предоставляет вам провайдер, если они другие — значит у вас установлено

свое оборудование, обслуживающее локальную сеть: Роутер, Сервер.


10

d). Для проверки канала передачи данных необходимо ввести ping

<адрес_шлюза>.:

e) Далее необходимо ввести ping <адрес_DNS_сервера>. Для пользователей

«Netbynet» DNS сервера такие 212.1.224.6 и 212.1.244.6.

f) И если получаем ответы и от DNS сервера и от Шлюза, то выполняем

контрольную проверку: ping www.ya.ru. Если в результате выполнения

команды ping получаем «Ответ от…», значит проблем с доступом в Интернет

нет. Если в браузере (Internet Explorer, Opera, Firefox, Chrome и др.) у вас не

открываются сайты, значит необходимо проверять компьютер на вирусы,

настройки прокси-сервера и «автономный режим» в браузере.

1.4) Низкая скорость? Как самостоятельно провести диагностику

скорости.

Скорость доступа к сети интернет зависит не только от технических

особенностей услуги, предоставляемой Netbynet, но и от организаций и лиц,

управляющих сегментами сети Интернет, или оказывающих на них влияние,

не принадлежащих Netbynet. Оказывать влияние может также загруженность

процессора или ОЗУ на самом ПК, антивирусная программа и многое другое.

Скорость доступа к сети интернет является величиной неопределенной и

зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик

подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все


11

параметры являются переменными и не гарантируются компанией за

пределами своей сети.

Однако, мы стремимся обеспечивать качественный доступ в интернет для

всех, в т. ч. и по скоростным характеристикам.

Если скорость передачи данных не соответствует заявленной по Вашему

тарифному плану, то вы можете предпринять несколько простых шагов для

первичной диагностики:

a) По возможности подключить Ваш ПК напрямую кабелем, без

использования дополнительных сетевых устройств (роутер, Switch, сервер),

после чего настроить сетевое подключение согласно данным из договора;

b) Отключить дополнительное ПО, потребляющее интернет-трафик.

(Антивирус, торрент-клиенты);

c) Проверить скорость передачи данных через сервис speedtest.net.

d) В случае, если скорость не совпадает с заявленной по Вашему тарифному

плану, просьба обратиться в службу технической поддержки нашей компании.

1.5) Скорость передачи данных через wi-fi не соответствует заявленной.

Действительная скорость передачи данных в беспроводной сети зависит от

особенностей и настроек клиентского оборудования, числа клиентов в сети,

препятствий на пути прохождения сигнала, а также наличия других

беспроводных сетей и радиопомех в том же диапазоне.

В случае, если скорость передачи данных при подключении по WI-FI не

соответствует тарифному плану, необходимо протестировать скорость при

подключении ПК напрямую. См. пункт 1.4.


12

2. VOIP - Телефония

2.1) Международные звонки:

Для звонка в другую страну необходимо:

Услышав гудок, набрать «8» (индекс выхода на междугородную службу);

Набрать «10» (индекс выхода на международную службу);

Набрать код страны;

Набрать код города;

Набрать номер абонента, который вызывается.

2.2) Не работает телефонная связь? Причины отсутствия входящей

и/или исходящей связи.

a) Тишина в трубке;

Причины возникновения неисправности:

- Неисправен телефонный аппарат;

- Повреждение кабеля на участке телефонный аппарат=> VOIP-шлюз;

- Завис или не исправен телефонный шлюз;

В случае возникновения подобной неполадки необходимо: проверить

целостность кабеля, работоспособность и корректность подключения

телефонного аппарата, после чего необходимо обращаться в техническую

поддержку.

b) Короткие гудки;


- Завис или неисправен телефонный шлюз;

- Неверно настроен телефонный шлюз

- Обрыв на участке линии до телефонного шлюза;

В случае возникновения подобной неполадки необходимо: перезагрузить

телефонный шлюз, проверить наличие Интернет-соединения, обратиться в

службу технической поддержки.

b) Проходят не все вызовы;


13


- Неверно набирается номер телефона;

- Отключена международная/междугородняя связь;

- Ошибка маршрутизации телефонного вызова;

В случае возникновения подобной неполадки необходимо: проверить,

правильность набора номера, доступность данного номера с других

телефонов, подключена ли международная/междугородняя связь, доступен ли

данный номер с других телефонов, собрав статистику неудачных вызовов

(дата, время, номер с которого и на который совершается звонок) обратиться

в службу технической поддержки.

c) Помехи в трубке;


- Неисправен телефонный аппарат;

- Повреждена телефонная линия;

- Потеря пакетов в интернет – соединении;

В случае возникновения подобной неполадки необходимо: проверить работу

услуг с заведомо исправного телефонного аппарата, корректность работы

интернет соединения, состояние кабеля, обратиться в службу технической

поддержки.

Инструкция пользователя - NetByNet1.5) Скорость передачи...

Documents

Transcript of Инструкция пользователя - NetByNet1.5) Скорость передачи...