· 상품 경쟁력 강화와 기술 혁신, ... 디지털 콘텐츠 및 무형 서비스까지도...

www.11stcorp.com

http://www.11stcorp.com

Company Profile

04 Interview with CEO

07 Vision & Mission

08 History

09 Awards

Business Overview

12 Best Online Marketplace

13 Core Competency

14 Service Strategy

15 Shopping Festival

16 Other Services

Core Value

18 Technology

20 Trust

22 Hope

03

Company Profile고객으로부터 신뢰받는 최고의 커머스 포털로 도약해

대한민국 커머스의 새로운 미래를 열어가겠습니다

2008년에 론칭한 11번가는 비약적인 성장을 거듭하며 3,400만 명의 회원을 보유한 대한민국 대표

오픈마켓으로 성장해 왔습니다. 2018년, 독립법인인 11번가 주식회사의 출범을 계기로 고객으로

부터 신뢰받는 최고의 커머스 포털로 성장하겠다는 목표를 수립하고, 대한민국 커머스의 미래를

향한 새로운 도전을 시작했습니다.

04

Interview with CEO이상호 대표로부터 급변하는 e커머스 환경에서 의미있는 도전을 이어가고 있는

11번가 주식회사의 미래 비전과 사업 전략에 대해 들어보았습니다.

Q1

SK플래닛으로부터 분사하여 독립법인인 11번가 주식회사로 새롭게 시작한 것은 커머스 중심으로

비즈니스 포트폴리오를 단순화하여 급변하는 시장 상황에 신속하게 대응하고 지속적인 성장 기반을 확보

하기 위한 결정이었습니다. 11번가 주식회사는 오픈마켓 11번가를 중심으로 사업을 펼치면서 지속적으로

상품 경쟁력 강화와 기술 혁신, 서비스 개선을 추진하여 진정한 커머스 포털로 성장해 나가고자 합니다.

커머스 포털이란 정보 취득, 상품 검색, 구매 등 쇼핑과 관련한 모든 것을 제공하고 판매하는 쇼핑의 관문이

되겠다는 11번가 주식회사의 의지를 담은 목표입니다. 2018년 6월에 5,000억 원 규모의 외부 투자를 성공

적으로 유치하는 등 최고의 커머스 포털로 도약하기 위한 기반을 체계적으로 구축해 나가고 있습니다.

2018년 9월에 출범한

11번가 주식회사의 설립 배경은 무엇입니까?

또한 미션인 ‘커머스 포털’의 의미도 궁금합니다.

Company Profile 11Street Co.,Ltd

05

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 20182017

단위 : 만 명 11번가 회원 수 추이

Q2

2008년 출범 당시, 통신 사업자 1위였던 SK텔레콤의 오픈마켓 시장 진출은 세간의 관심과 기대를

모았지만 후발주자라는 태생적인 한계 때문에 많은 우려를 낳기도 했습니다. 많은 것을 잃을지도 모를 도전

이었지만 다른 e커머스 업체와는 차별화된 서비스를 선보이며 빠른 속도로 성장해 나갔습니다. 경기 불황과

치열한 경쟁 속에서도 일찌감치 모바일 커머스 시대를 준비한 결과, 모바일 선두주자로 자리매김함과 동시에

(모바일 UV 1위, 2019년 1분기 코리안 클릭 데이터 기준), 꾸준한 성장세를 이어가는 등 11번가는 성장의

타이밍을 놓치지 않고 성공 스토리를 써 내려가고 있습니다. ‘Fast Follower’를 넘어 업계를 선도하는 ‘First

Mover’로 성장한 11번가. 앞으로 펼쳐질 새로운 성장과 도전의 과정도 따뜻한 마음으로 지켜봐 주시기를 부탁

합니다.

11번가는 2008년 론칭 이후 비약적인 발전을 거듭하며

대한민국 대표 오픈마켓으로 성장해 왔습니다.

지금까지의 성장 과정과 향후 전망에 대해 알고 싶습니다.

Company Profile Business Overview Core Value

2,670

3,400

400

1,5001,700

1,000

1,8602,000 2,130

2,3002,600

06

Q3

11번가 주식회사는 ‘고객으로부터 신뢰받는 최고의 커머스 포털’을 목표로, 성장과 수익성을 달성

함과 동시에 미래형 커머스 기업으로의 진화를 통해 국내 e커머스 시장을 주도해 나가고자 합니다. 이를 위해

첫째, UI/UX, 검색 플랫폼을 지속적으로 개선하여 기초를 더욱 튼튼히 하겠습니다. 둘째, 상품 카테고리별로

차별화된 비즈니스 모델을 구사하고, 디지털 콘텐츠 및 무형 서비스까지도 영역을 확대해 국내 최고의 커머스

트래픽을 보유한 11번가의 플랫폼 경쟁력을 끌어올리겠습니다. 셋째, 개인화 추천, 검색, AI, AR/VR 등 SK

관계사들이 보유한 다양한 기술을 커머스에 적용하여 기술을 기반으로 한 혁신을 추진하겠습니다. 마지막

으로 SK 관계사들과의 시너지를 창출해 나가겠습니다. 이동통신, IPTV, 음원 등 SK 관계사들이 보유하고

있는 다양한 자산 및 서비스 플랫폼과의 제휴를 통해 11번가에서 더 나은 고객 경험을 제공해 나갈 것입니다.

11번가 주식회사는 오픈마켓을 넘어 커머스 포털로 도약하기 위해

다각적인 전략을 추진하고 있는 것으로 압니다.

앞으로 실현해 나갈 11번가 주식회사의 사업 추진 방향에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.

UI/UX 및 검색 플랫폼 고도화

다양한 비즈니스 모델 확대를 통한 차별화

기술혁신

SK 관계사 시너지


07

07

Vision & Mission11번가 주식회사의 비전과 미션은 오늘보다 더 나은 내일의 쇼핑 생활을 창조하는 디딤돌이 됩니다.

고객과 사회의 신뢰 속에서 고객의 만족을 넘어 국민의 편익을 높이는 최고의 커머스 포털로 성장하겠습니다.

Vision

Mission

판매 고객과 구매 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하여 국민의 편익을 높이는 11번가

고객으로부터 신뢰받는 최고의 커머스 포털

11번가 주식회사는 세상의 모든 것을 판매하는 쇼핑 관문으로의 진화를 꿈꿉니다. 유 · 무형 상품과

서비스는 물론, 필요한 상품 정보를 빠르고 편하게 탐색할 수 있는 원스톱 솔루션의 커머스 포털을

만들어가고자 합니다. 11번가 주식회사는 판매 고객과 구매 고객 모두에게 가장 만족스러운 서비스를

제공하는 최고의 커머스 포털로 도약함으로써 국민의 편익을 높이고 사회의 발전에 기여하는 기업이

될 것입니다.


08

History11번가가 걸어온 길은 오픈마켓 성장의 역사이자 e커머스 혁신의 여정이었습니다.

대한민국 최고의 오픈마켓에서 세계가 주목하는 커머스 포털을 향해 다시 한번 새로운 도전을 펼쳐가겠습니다.


2007. 11

SK텔레콤, 11번가 운영자회사 ‘커머스플래닛’ 법인 설립

2008. 02

오픈마켓 ‘11번가’ 론칭

2008. 06~09

판매자 공인인증제,위조품 보상제 도입

2009. 02~08

고객실수 보상서비스, 최저가 보상제, 무료 교환 및 반품제 도입

2010. 04

모바일 11번가 오픈

2011. 07

2012 여수세계박람회 공식 온라인 쇼핑몰 선정

2016. 02

SK플래닛-커머스플래닛 합병

2016. 07

11번가 BI(Brand Identity) 리뉴얼

2016. 08

11번가 셀러존 리뉴얼 오픈

2017. 09

영 · 중문 통합 사이트, ‘Global 11번가’ 오픈

2018. 09

11번가 주식회사 설립

2018. 11

11월 11일 역대 최대 일 거래액 달성

2019. 02

'월간(月刊)십일절' 프로모션 론칭

2012. 07

전 세계 배송 서비스 오픈

2012. 12

오픈마켓 최초 소비자 만족부문 4관왕 달성(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-WCI)

2014. 01

큐레이션 커머스 ‘쇼킹딜’ 론칭

2014. 11

11월 11일, '십일절' 프로모션 정례화

2015. 04

간편결제 서비스 ‘Syrup Pay(現 SK pay)’ 출시

2007 - 2011 2012 - 2015 2016 - 2019

09

Awards11번가는 고객의 만족을 높이고 산업의 발전을 선도하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다.

11번가의 적극적인 노력은 국내외에서 그 성과를 인정받으며 다양한 수상의 쾌거로 이어지고 있습니다.

KS-SQI(한국서비스품질지수)

e커머스 부문 12년 연속 1위

2008~2019

KS-CQI(콜센터품질지수)

오픈마켓 부문 1위

2018

유통업 상생 · 협력문화 확산사업

유공 포상(산업통상자원부장관 표창)

2017

iF Communication Design Award

기업 아이덴티티 부문 Winner

2017

KCSI(한국산업의 고객만족도)

오픈마켓 부문 10년 연속 1위

2009~2018

KS-WCI(한국소비자웰빙지수)


2009~2018

한국유통대상

서비스 혁신 부문 대상(대통령 표창)

2016

Reddot Design Award

브랜드 아이덴티티 부문 Winner

2017

한국에서 가장 존경받는 기업


2016~2019

K-BPI(한국산업의 브랜드파워)


2018

NBCI(국가브랜드경쟁지수)


2012~2016, 2018


12

Best Online Marketplace

13

Core Competency

14

Service Strategy

15

Shopping Festival

16

Other Services

11

Business Overview가장 진화된 오픈마켓을 넘어 세상의 모든 상품과 정보를

제공하는 커머스 포털을 향해 더욱 과감하게 변화하고 혁신합니다

11번가는 소비자에게는 쇼핑의 즐거움과 감동을, 판매자에게는 사업의 성공과 보람을 선사하며

가장 진화된 오픈마켓으로 성장해 왔습니다. 이제 오픈마켓을 넘어 유형의 상품에서 무형의 서비스,

정보와 콘텐츠까지 세상의 모든 상품과 정보를 제공하는 커머스 포털을 향해 더욱 과감하게 변화

하고 혁신하겠습니다.

12

11번가는 2008년 2월, 토종 오픈마켓으로서 e커머스 시장에 진출한 이래 비약적인 성장을

거듭하며 업계를 선도하는 오픈마켓으로 발전해 왔습니다. 온라인과 모바일에서 우수한 상품을 저렴한

가격으로 안심하고 구입할 수 있는 시스템을 갖추고 있으며, 지속적인 서비스 개선과 기술 혁신을 통해

판매자와 구매자 모두에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 진화를 거듭하는 11번가

에서 소비자는 SK pay 포인트와 OK캐쉬백 포인트 등 여러 포인트들과 다양한 쿠폰을 이용하여 원하

는 상품을 알뜰하게 마련할 수 있고, 개인과 소규모 판매업체, 브랜드 제조사 · 백화점 · 마트 등의 판

매자 역시 9,000만 개가 넘는 다양한 제품과 서비스를 효과적으로 판매할 수 있습니다.

Best Online Marketplace대한민국을 대표하는 오픈마켓

Business Overview 11Street Co.,Ltd

13

11번가는 고객이 언제든지 안심하고 상품을 구매, 판매할 수 있도록 오픈마켓 최초로 다양한

제도를 마련해 지원하고 있습니다. 구매 과정에서 발생되는 고객의 불편과 손해를 보전하기 위해 위조품

110% 보상제, 최저가 110% 보상제, 배송지연 보상제, 고객실수 보상서비스 등 4가지의 보상제도를

운용하고 있습니다. 또한 24시간 고객센터와 판매자 서비스센터를 운영하여 고객에게 편의를 제공

하는 한편, 판매자 공인인증제도를 도입해 판매자에 대한 신뢰도를 더욱 높여갑니다. 11번가가 독자

적으로 개발한 AI 기반의 커머스 검색 기술, 빅데이터 기반의 맞춤형 추천 기술을 적용해 고객에게 보다

즐겁고 편리한 쇼핑 경험을 선사하고 있습니다.

Core Competency신뢰와 편의를 높이는 제도와 기술


14

11번가는 지금까지의 오픈마켓을 넘어 정보 탐색부터 콘텐츠 공유, 유 · 무형 상품 구매까지

한곳에서 이루어지는 새로운 개념의 커머스 포털을 지향합니다. 11번가가 만들어갈 커머스 포털에서는

음악, 영화와 같은 디지털 콘텐츠, 렌털 · 보험 등 무형의 서비스까지 고객이 원하는 모든 상품을 판매할

계획입니다. 또한 외부 제휴와 자체 생산을 통해 구매에 도움이 될 수 있는 다양한 상품 관련 정보와

함께 상품 후기 등 감성적 콘텐츠를 강화할 것입니다. 아울러 탐색부터 구매까지 11번가 내에서 모든

구매 과정이 이루어질 수 있도록 원스톱 솔루션을 제공할 것입니다. 이러한 변화와 혁신을 통해 판매

자와 구매자 등 모든 고객으로부터 신뢰받는 최고의 커머스 포털로 성장해 나가겠습니다.

Service Strategy커머스 포털을 향한 새로운 도전

Business Overview 11Street Co.,Ltd

15

11번가에서는 2008년 론칭 이후 매년 11월이면 ‘11번가의 달’행사가 펼쳐집니다. 특히 숫자

11이 두 번 겹치는 날인 11월 11일을 '십일절'로 지정하고 당일 이용 고객들에게는 연중 가장 큰 혜택을

제공합니다. 2017년에 이어 2018년에도 최대 일 거래액을 경신하는 등 '십일절'은 중국 알리바바의

‘광군제’, 미국 아마존의 ‘블랙프라이데이’와 같이 우리나라를 대표하는 쇼핑축제로 자리매김하고 있

습니다. 국내외 유통업체들의 11월 쇼핑대전 속에서도 '십일절'로 승기를 놓지 않았던 11번가는 2019년

2월부터 ‘월간(月刊) 십일절’ 행사를 론칭하여 매월 11일, 색다른 쇼핑 테마와 함께 ‘십일절’ 급의

혜택으로 무장하고 고객들을 맞이하고 있습니다. 이제 십일절은 11번가만의 특별한 쇼핑 축제를 넘어

세상의 관심사를 고객들의 놀거리로 바꾸는 쇼핑 생태계로까지 의미를 확장해 나가고 있습니다.

2019년 6월 공개된 11번가의 새 브랜드 슬로건 'everytime 십일절'은 고객들이 십일절에 누렸던 것과

같은 쇼핑의 기쁨을 일상에서 언제든지 경험하게 하겠다는 11번가의 의지를 담고 있습니다.

Shopping Festival일상이 즐거움이 되는 쇼핑 축제


16Business Overview 11Street Co.,Ltd

11번가 주식회사는 한 번의 가입으로 모든 가맹점에서 쉽고 빠르게 사용할 수 있는 간편결제

서비스 ‘SK pay’를 운영하고 있습니다. ‘SK pay’는 11번가는 물론 T world 온라인/다이렉트, T map 택

시, SK텔레콤 대리점 등 주요 SK관계사의 서비스 뿐만 아니라 CU, 세븐일레븐, 파리바게뜨 등 다양한

T멤버십 오프라인 사용처에서 사용 가능하며 계좌이체, 신용/체크카드, 휴대폰 간편결제, 모바일 금융

서비스 'toss'와 'Finnq' 등 다양한 결제 수단을 안전하게 등록하여 사용할 수 있는 간편결제 서비스입

니다. 이 외에도 11번가 주식회사는 국내 최초의 모바일 상품권 서비스 ‘기프티콘’과 고품질 · 합리적 가

격의 스킨케어 전문 브랜드 ‘싸이닉’을 운영하여 고객에게 보다 차별화된 제품과 서비스를 제공하기

위해 노력하고 있습니다.

Other Services특별한 감동을 선사하는 차별화 서비스

17

Core Value새로운 기술과 확고한 믿음, 그리고 따뜻한 희망으로

쇼핑을 더 즐겁고 편리하게, 세상을 더 밝고 건강하게 만들어갑니다

고객의 쇼핑을 더 즐겁고 편리하게, 모두의 세상을 더 밝고 건강하게 만들어가는 것. 이것이 11번가

주식회사가 추구하는 가장 중요한 가치입니다. 그래서 11번가 주식회사는 오늘도 혁신적인 기술을

개발함과 동시에 소중한 믿음을 키워갑니다. 또 사회 곳곳에 따뜻한 희망을 전하며 고객과 함께,

사회와 함께 성장하는 노력을 멈추지 않습니다.

18Core Value11Street Co.,Ltd

기술로 쇼핑을 바꾸다

편의로 감동을 더하다

11번가 주식회사는 고객을 이해하고 쇼핑을 혁신하는 검색과 추천 기술 개발에 주력하고 있습니다.

쇼핑의 모든 단계에서 인공지능(AI)기술과 빅데이터 분석 역량을 활용해

고객의 쇼핑 노력을 최소화하는 ‘Zero Effort Commerce’를 실현하겠습니다.

Technology

19

고객을 이해하는 검색 기술

11번가는 차별화된 검색 기술을 활용해 상품의 편리한 탐색과 구매를 돕는

서비스를 제공합니다. 사용자의 성별과 연령대에 따라 차별화된 검색 결과를

제공함으로써 고객은 필요한 상품을 빠르게 찾아낼 수 있고, 선물하고자 하는

대상의 성별과 연령대에 적합한 상품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한 11번가는 단순한 상품 리스팅의 모습에서 탈피, 입력한 질의 주제와 질의

유형에 따른 맞춤형 검색 결과를 제공합니다. 가전이나 컴퓨터같이 구매 의사

결정에 많은 정보가 필요한 카테고리의 검색 결과에는 제품의 스펙 정보가

함께 제공되며, 뷰티 카테고리에서는 리뷰 정보를 제공해 고객이 상품의 특성을

쉽게 파악할 수 있도록 합니다.

그 밖에도 고도화된 언어 처리 기술을 이용하여 사용자가 작성한 리뷰 데이

터를 분석하고, 이 중에서 의미 있는 리뷰 문구를 추출하여 상품 정보로 제공

합니다. ‘향이 좋은 에센스’, ‘가루날림 없는 마스카라’와 같은 시맨틱이 포함된

질의들에도 적절한 검색 결과를 제공함으로써 오프라인 몰에서의 고객 친화

적인 경험을 온라인에서도 느낄 수 있도록 합니다.

아울러 고객들의 검색 쿼리를 실시간으로 모니터링하는 시스템을 갖춰

11번가를 찾은 고객이 원하는 상품을 찾지 못했을 경우, 상품 기획자와의

신속한 협업을 통해 상품을 확보하는 프로세스를 운영하고 있습니다. 이를

통해 언제나 고객 요구에 부합하는 상품을 찾아주고 고객의 쇼핑 편의를 최

우선으로 하는 커머스 포털이 되기 위해 노력하고 있습니다. 더 나아가 검색

상품과 연계된 전문 리뷰, 생활 콘텐츠 등을 제공함으로써 11번가 내에서 원

스톱 쇼핑이 가능한 환경을 구축할 예정입니다.

실시간 개인화 AI 추천 기술

11번가는 ‘나보다 더 나의 취향을 잘 아는 커머스 포털’로 거듭나기 위해 개인

별 쇼핑 요구를 실시간으로 반영해 상품을 추천해주는 실시간 개인화 AI추천

기술을 활용하고 있습니다. 이를 통해 유사한 고객이 구매한 상품, 구매 상품과

관련이 높은 상품, 내가 직접 본 상품 등 개인별 쇼핑 요구를 파악하여 이를

즉각적으로 반영한 추천 결과를 제공합니다.

아마존과 넷플릭스 등에서 사용하고 있는 최신 추천 알고리즘들을 11번가의

데이터와 사용자 특성에 맞도록 최적화하여 11번가의 서비스 페이지에서 추천

기술을 적용하고 있습니다. ‘내게 맞는 상품 추천’, ‘이 상품과 함께 본 상품’

등과 같이 다양한 추천 서비스를 제공하며, 상품뿐만 아니라 카테고리나 메뉴

등의 노출과 정렬 순서를 개인의 취향에 맞도록 최적화하는 것에도 추천 기술이

활용됩니다.

정교한 이미지 분석 기술

11번가의 딥러닝(Deep Learning) 기반 이미지 분석 기술은 높은 경쟁력을

자랑합니다. 텍스트로 표현하기 어려운 패션 상품을 찾고 싶다면, 11번가 검색

창에서 ‘이미지 검색’을 통해 유사한 상품을 찾을 수 있습니다. 찾고자 하는

상품을 직접 촬영해 검색하거나, ‘스타일 파인더’ 기능을 이용해 11번가에 등

록된 상품과 유사한 스타일의 상품들을 검색할 수 있습니다.

딥러닝 기반의 이미지 분석 기술은 유사 이미지 검색뿐만 아니라, 동일 상품

들을 묶는 데에도 활용되고 있습니다. 서로 다른 판매자들이 올린 동일한 상품

들을 자동으로 클러스터링(Clustering)해 검색 결과에 노출함으로써 고객들의

불편함을 해소하고 다양한 상품들을 빠르게 탐색할 수 있도록 합니다.

이 외에도 ‘클린 이미지 판단 기술’을 활용해 판매자들이 상품 이미지를 등록

할 때 깔끔한 이미지를 등록하도록 유도합니다. 또한 ‘상품의 카테고리 판단

기술’을 활용해 판매자가 상품 등록 과정에서 적절하지 않은 카테고리를 등

록한 경우에는 이를 수정해주는 기능을 제공하는 등 이미지 분석 기술은 11번가

곳곳에서 다양하게 활용되고 있습니다.



올바른 믿음을 키우다

건전한 환경을 가꾸다

소비자와 판매자가 공존하는 오픈마켓은

서로 믿고 거래할 수 있는 쇼핑 환경이 무엇보다 중요합니다.

11번가는 론칭 초기부터 다양하고 실질적인 신뢰 마케팅을 추진하여

건전하고 활기찬 커머스 생태계를 조성해 나가고 있습니다.

Trust

21

4대 보상제

11번가는 오픈마켓의 약점으로 지적되던 낮은 신뢰도를 높이고, 구매 과정

에서 발생되는 고객들의 불편과 손해를 적극적으로 책임지겠다는 강력한

의지를 담아 다양한 보상제를 오픈마켓 최초로 도입했습니다.

구매한 상품 협력 브랜드 상품이 위조품으로 확인될 경우, 결제대금의 100%를

환불하고 10%를 OK캐쉬백으로 적립해주는 ‘위조품 110% 보상제’를 시행

하며 소비자 보호에 앞장서고 있습니다. 또한 다른 온라인 쇼핑몰에서 동일

조건으로 결제한 금액보다 비싼 경우, 그 차액의 110%를 보상하는 '최저가

110% 보상제'를 시행하고 있습니다.

이 외에도 배송지연 보상제 안내가 있는 상품 구매 시 결제일 기준 3일 이내

주문 상품을 받지 못하면 4일차부터 쿠폰으로 보상하는 ‘배송지연 보상제’,

구매확정 이후 30일 이내에 고객 실수로 상품이 파손되었을 경우 수리비를

보상해주거나 동일 상품을 구매할 수 있도록 쿠폰과 OK캐쉬백 두툼 포인트를

지급하는 ‘고객실수 보상 서비스’를 운영하고 있습니다.

24시간 고객센터와 판매자 서비스센터

11번가는 오픈마켓 최초로 연중무휴 ‘24시간 고객센터’ 서비스를 제공하고

있습니다. 오전 9시부터 오후 6시까지 한정되어 있던 일반 고객센터 운영시간

에서 벗어나 상담 시간을 확대함으로써, 심야 시간대 쇼핑 고객의 편의를 극대

화했습니다. 소비자뿐만 아니라 판매자를 대상으로 24시간 상담 서비스를

제공하는 ‘판매자 서비스센터’ 역시 업계 최초로 개설해 차별화된 서비스를

제공합니다.

판매자 공인인증제도

11번가는 위조품들이 난무하는 기존 오픈마켓 시장과는 달리 블랙마켓을 방지

하고 고객이 안심하고 구매할 수 있도록 업계 최초로 ‘판매자 공인인증제도’를

도입했습니다. 타인의 개인정보를 도용해 불법 제품을 판매하는 사기 판매

자가 원천적으로 발을 붙이기 어려운 환경을 구축함으로써, 소비자 피해를

최소화하고자 합니다. 판매자 공인인증제도를 통해 불법물, 위조품, 직거래

사기 등이 한 번이라도 적발된 판매자의 판매 활동을 제한함으로써, 오픈

마켓의 신뢰도를 높이는 데 앞장서고 있습니다.


Trust 마케팅 : 4대 보상제

110% 110% 3day 30day위조품 110% 보상제

정품 아니면, 110% 보상

최저가 110% 보상제

차액의 110% 보상

배송지연 보상제

11번가 쿠폰 보상

고객실수 보상 서비스

고객실수 파손까지 책임 보상


따뜻한 희망을 전하다

건강한 사회를 만들다

11번가 주식회사는 모두의 가슴에 따뜻한 희망을 전하고

우리 사회에 건강한 활기를 불어넣는 다양한 사회적 가치 제고 활동을 실행합니다.

도움이 필요한 이들의 마음을 보살피고 용기를 전하면서

이웃과 함께, 사회와 함께 성장해가겠습니다.

Hope

23

11번가 희망쇼핑

2013년부터 시행하고 있는 ‘11번가 희망쇼핑’은 11번가와 판매자, 구매자가

함께 참여하는 사회공헌 프로그램입니다. 판매자가 선정한 희망쇼핑 상품을

소비자가 구매하는 것만으로 희망후원금이 자동으로 적립되며, 모인 후원

금은 취업준비생, 저소득층 아동, 미혼모 가정 등 도움이 필요한 여러 계층을

위해 사용되고 있습니다.

특히, 2017년부터는 취업난과 생활고, 주거불안 등으로 힘든 일상을 보내고

있는 청년층에 희망후원금을 집중했습니다. 저렴한 비용으로 6개월간 셰어

하우스를 지원하여 주거문제 해결에 실질적인 도움을 주는 '청년일일하우스'

를 운영하는 등 e커머스 업계 최초로 청년들의 주거불안 문제를 함께 고민하며

청년들에게 큰 호응을 얻었습니다.

앞으로도 11번가는 e커머스 선두주자로서 고객들의 가치소비를 장려하고

응원하기 위해 '11번가 희망쇼핑'을 다양한 방식으로 펼쳐나갈 계획입니다.

착한 소비를 통한 사회 환원으로 사회적 가치를 지속적으로 창출하며 사회

전체의 발전에 기여하겠습니다.

11번가엔(11번가&)

11번가는 2017년 5월부터 제조사 공동 브랜드 '11번가엔'을 운영하며 우수

중소기업을 발굴 및 육성하고 중소 제조사와의 상생을 실천하고 있습니다.

‘11번가엔’은 가구류를 시작으로 침구류 등 생필품 영역까지 확장하여 지난

2년간 총 11곳의 제조사와 함께 12개의 공동 상품을 선보이고 있습니다.

11번가는 '11번가엔'을 통해 상품력은 우수하지만 온라인 채널을 개척하기

어려웠던 중소 제조사들을 발굴하여 기존 제품과 차별화된 히트 상품들을

연이어 출시하고 있습니다. 이와 함께 판매 노하우를 가진 MD가 상품 기획

단계부터 직접 참여해 시장의 최신 트렌드를 제품에 빠르게 반영하여 제품

경쟁력을 높이고 불필요한 비용은 낮추면서 참여 제조사들의 실적도 크게

개선되었습니다.

11번가는 앞으로도 우수한 중소 제조사와의 협업을 통해 시장에 없던 색다른

상품들을 지속적으로 선보이며 중소 제조사와의 상생을 이어나갈 것입니다.

11번가 셀러존

11번가의 판매자 무료 교육 지원센터인 ‘11번가 셀러존’은 오픈마켓 창업의

꿈이 자라나는 곳입니다. 2008년 2월, 판매자 지원 서비스를 시작한 지 10여 년

만에 누적 교육생 약 13만 명을 배출했습니다.

특히, 11번가 셀러존은 2016년부터 e커머스 업계 최초로 소규모 커뮤니티

창업 집중 육성 교육 프로그램 ‘오픈마켓 창업스쿨’을 운영하며 의미 있는 성

과를 창출하고 있습니다. 교육생의 89%가 실제 11번가 판매자로 전환되고

있는 오픈마켓 창업스쿨은 기수별로 특성화된 대상을 선발해 맞춤형 집중

교육을 진행함으로써, 판매자의 역량을 체계적으로 강화합니다. 또한 청년

창업자, 실버 창업자, 경력단절 여성 및 결혼이주 여성 창업자 등 성별과 국적,

나이의 경계를 지워가며 예비 창업자를 키워내고 있습니다.

오픈마켓 창업스쿨에서는 판매자들이 좋은 상품을 경쟁력 있게 들여오고

판매할 수 있도록 이론과 실습을 병행합니다. 커리큘럼은 시장 · 트렌드 분석,

아이템 선정, 사진 촬영 · 편집, 상품 등록, 판매 노하우 전수 등 11번가를 비롯한

e커머스 생태계 전반을 폭넓게 이해할 수 있도록 완성도 높게 짜여 있습니다.

11번가 셀러존은 앞으로도 트렌드를 선도하는 양질의 프로그램을 개발해 경쟁

력을 갖춘 판매자들을 집중적으로 양성하고자 합니다. 오픈마켓 예비 창업자

들의 꿈과 희망을 응원하고 그들과 함께 성장해 나감으로써 건강한 e커머스

생태계를 조성하겠습니다.


2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 20192018(5월)

단위 : 명연도별 누적 수강생 현황

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· 상품 경쟁력 강화와 기술 혁신, ... 디지털 콘텐츠 및 무형 서비스까지도...

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