Ey dsi 2008
-
Upload
napto-association-national-alliance-of-motor-vehicle-repair-and-maintenance-workshops -
Category
Automotive
-
view
430 -
download
1
Transcript of Ey dsi 2008
![Page 1: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/1.jpg)
Индекс удовлетворенности автодилера1-ая Профессиональная конференция российских автомобильных дилеров
27 Августа 2008
![Page 2: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/2.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 2
История создания и цели опроса
► Быстрое развитие рынка выявило необходимость проведения опроса удовлетворенности автодилеров
► РОАД приняла решение о проведение первого опроса в октябре 2007г.► За основу была принята анкета французской ассоциации CNPA► На развитых авторынках особое внимание уделяется таким вопросам как
- б/у автомобили;- обслуживание покупателей (customer service);- система стимулирования;- рентабельность (объем инвестиций, объем продаж, ожидаемый рост продаж);- обучение и развитие сотрудников автодилера.
► Но наиболее актуальными вопросами для России были признаны: - продажа новых автомобилей; - послепродажное обслуживание; - реклама и продвижение; - финансовые отношения; - коммуникации.
► С июля по август 2008 года было опрошено 220 респондентов – крупнейших дилеров ведущих регионов России.
► Ernst & Young был выбран в качестве независимой организации, проводящей опрос
![Page 3: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/3.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 3
Уровень поддержки производителем продаж новых авто
2.442.67
2.732.782.802.832.832.83
2.883.08
3.133.133.14
3.203.233.26
3.403.503.533.56
3.643.653.673.673.70
3.793.903.92
4.42
Hyundai-TAGAZKIA-AVTOTOR
HondaGAZ
CheryDaewoo
FIATSuzuki
VWVAZ
Hyundai-HMCRenault
KIA-SOKIAChevrolet
MitsubishiСр.рыночное
CitroenMercedes
ToyotaFord
SkodaOpel
PeugeotNissan
AudiVolvoBMW
MazdaLand Rover
![Page 4: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/4.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 4
Полнота представленной в России модельной гаммы
2.502.92
3.003.00
3.133.18
3.503.503.54
3.603.673.673.70
3.823.83
3.894.004.044.08
4.204.20
4.434.50
4.574.67
4.754.82
5.005.00
VAZHonda
DaewooHyundai-TAGAZ
KIA-SOKIARenault
FIATKIA-AVTOTORHyundai-HMC
CheryChevrolet
SuzukiToyota
VWAudi
Ср.рыночноеNissan
MitsubishiFord
CitroenPeugeot
MazdaOpel
SkodaGAZ
Land RoverVolvoBMW
Mercedes
![Page 5: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/5.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 5
Сроки появления новых моделей в России
1.672.00
2.252.50
2.802.82
2.882.92
3.003.153.20
3.403.463.50
3.673.74
3.803.803.83
4.004.004.004.00
4.094.10
4.254.27
4.574.80
GAZDaewoo
VAZHyundai-TAGAZ
RenaultVW
KIA-SOKIAHyundai-HMC
FIATHondaChery
ChevroletСр.рыночноеKIA-AVTOTOR
SuzukiMitsubishi
CitroenOpel
NissanAudi
MercedesPeugeot
SkodaFord
ToyotaLand Rover
VolvoMazda
BMW
![Page 6: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/6.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 6
Прозрачность и качество построения дилерской сети
2.002.252.25
2.402.55
2.673.003.003.00
3.093.20
3.253.313.33
3.383.40
3.483.503.50
3.603.713.73
3.773.823.83
4.004.14
4.604.75
SuzukiHyundai-TAGAZ
KIA-AVTOTORChery
VWGAZ
CitroenFIATOpel
VolvoChevrolet
VAZHonda
Ср.рыночноеKIA-SOKIA
BMWMitsubishi
DaewooMercedes
PeugeotSkoda
RenaultHyundai-HMC
FordNissanToyotaMazda
AudiLand Rover
![Page 7: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/7.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 7
Эффективность планирования, удовлетворенность объемом поставок, прозрачность квотирования
1.732.00
2.082.25
2.332.40
2.472.50
2.612.64
2.802.90
3.003.003.003.00
3.133.20
3.293.40
3.503.503.503.50
3.603.693.71
3.914.25
VWMercedes
Hyundai-TAGAZKIA-AVTOTOR
SuzukiChery
ChevroletFIAT
MitsubishiFord
RenaultToyota
Ср.рыночноеHonda
PeugeotGAZ
KIA-SOKIABMW
SkodaAudi
DaewooNissan
OpelVAZ
CitroenHyundai-HMC
MazdaVolvo
Land Rover
![Page 8: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/8.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 8
Предоставляемая величина маржи на новые автомобили
2.132.40
2.452.502.502.542.57
2.622.732.75
2.802.91
3.003.00
3.093.113.14
3.203.25
3.333.33
3.403.40
3.603.703.70
4.254.33
4.43
MitsubishiAudiFord
DaewooFIAT
HondaSkoda
Hyundai-HMCRenault
KIA-AVTOTORCheryVolvo
Hyundai-TAGAZMercedes
VWСр.рыночное
KIA-SOKIABMWVAZ
NissanGAZ
ChevroletCitroen
PeugeotOpel
ToyotaLand Rover
SuzukiMazda
![Page 9: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/9.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 9
Поддержка корпоративных продаж
1.001.33
1.461.75
1.832.00
2.232.402.40
2.502.50
2.632.80
2.883.053.07
3.273.403.40
3.503.50
3.603.67
3.713.733.75
3.804.00
4.25
SuzukiGAZ
HondaKIA-AVTOTOR
Hyundai-TAGAZMazda
Hyundai-HMCChery
CitroenDaewoo
FIATKIA-SOKIA
ToyotaСр.рыночное
MitsubishiChevrolet
VWAudiOpel
MercedesNissan
PeugeotRenault
SkodaVolvo
VAZBMWFord
Land Rover
![Page 10: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/10.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 10
Рейтинг по послепродажному обслуживанию
2.202.25
2.672.79
2.983.103.103.13
3.193.253.253.25
3.303.36
3.403.433.45
3.573.583.59
3.663.673.69
3.753.79
4.054.11
4.334.38
CheryDaewoo
SuzukiChevrolet
Hyundai-TAGAZCitroenHonda
FIATKIA-AVTOTOR
MercedesOpel
BMWVW
MazdaPeugeot
Ср.рыночноеRenault
MitsubishiGAZ
KIA-SOKIAFord
NissanLand Rover
VolvoHyundai-HMC
AudiSkodaToyota
VAZ
![Page 11: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/11.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 11
Поддержка гарантии
1.502.40
2.923.003.003.00
3.073.20
3.253.36
3.503.50
3.553.553.58
3.633.67
3.833.85
3.914.004.004.00
4.144.174.17
4.254.40
4.50
DaewooChery
Hyundai-TAGAZCitroen
FIATSuzuki
ChevroletPeugeot
KIA-AVTOTORVW
AudiOpel
RenaultСр.рыночное
FordKIA-SOKIA
GAZMitsubishi
HondaVolvoBMW
Land RoverMazdaSkoda
Hyundai-HMCNissan
VAZToyota
Mercedes
![Page 12: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/12.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 12
Ценовая и ассортиментная политика по запчастям
2.202.54
2.872.912.93
3.003.003.00
3.253.333.363.383.403.423.433.45
3.503.55
3.603.673.67
3.733.803.83
4.004.00
4.294.504.50
CheryHonda
MitsubishiRenault
ChevroletBMW
DaewooFIAT
KIA-AVTOTORSuzuki
VWKIA-SOKIA
CitroenHyundai-TAGAZ
MazdaСр.рыночное
MercedesVolvoOpel
Hyundai-HMCGAZFord
PeugeotNissan
AudiLand Rover
SkodaToyota
VAZ
![Page 13: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/13.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 13
Логистика и сроки поставки запчастей
1.671.80
1.872.00
2.202.402.43
2.502.50
2.622.82
2.912.92
2.963.003.003.00
3.253.333.333.363.39
3.453.50
3.753.80
4.004.00
4.20
SuzukiBMW
ChevroletChery
CitroenOpel
MazdaDaewoo
MercedesHonda
FordVW
Hyundai-TAGAZСр.рыночное
FIATKIA-AVTOTOR
PeugeotLand Rover
NissanGAZ
RenaultMitsubishi
VolvoHyundai-HMC
KIA-SOKIAAudi
SkodaVAZ
Toyota
![Page 14: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/14.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 14
Информационно-техническая поддержка и качество технического обслуживания
2.002.20
2.502.672.67
3.253.253.29
3.333.503.503.50
3.553.553.573.603.63
3.673.773.80
4.004.00
4.094.174.204.20
4.274.40
4.75
DaewooChery
MercedesHyundai-TAGAZ
SuzukiHonda
KIA-AVTOTORChevrolet
NissanFIAT
Land RoverOpel
VWСр.рыночное
MazdaPeugeot
KIA-SOKIAGAZ
Hyundai-HMCCitroenRenault
SkodaVolvo
MitsubishiBMW
ToyotaFordAudiVAZ
![Page 15: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/15.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 15
Рейтинг по рекламе и продвижению
2.062.332.352.362.38
2.422.482.50
2.552.70
2.882.97
3.043.133.13
3.323.383.40
3.443.463.50
3.553.553.57
3.633.673.70
4.204.31
KIA-AVTOTORSuzukiChery
VWDaewoo
GAZHyundai-TAGAZ
KIA-SOKIACitroenRenault
FIATMitsubishi
HondaVAZ
Ср.рыночноеVolvo
ChevroletPeugeot
Hyundai-HMCSkoda
AudiBMW
ToyotaMazda
MercedesNissan
OpelFord
Land Rover
![Page 16: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/16.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 16
Имиджевые рекламные кампании, продвижение бренда
1.672.092.09
2.502.50
2.622.67
2.803.003.003.003.003.00
3.253.263.29
3.403.503.54
3.673.733.753.803.82
4.104.10
4.174.43
4.50
GAZRenault
VWKIA-SOKIA
KIA-AVTOTORHonda
Hyundai-TAGAZCitroen
AudiChery
DaewooFIAT
SuzukiСр.рыночное
MitsubishiSkoda
PeugeotMercedes
Hyundai-HMCNissan
ChevroletVAZ
BMWVolvoOpel
ToyotaFord
MazdaLand Rover
![Page 17: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/17.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 17
Специальные акции, проводимые производителем
2.002.00
2.252.27
2.332.502.502.50
2.833.003.003.00
3.093.10
3.203.403.403.43
3.473.503.50
3.573.603.60
3.643.67
3.773.82
4.00
CheryGAZ
KIA-AVTOTORVW
SuzukiFIAT
Hyundai-TAGAZKIA-SOKIAMitsubishi
DaewooHonda
VAZRenault
Ср.рыночноеPeugeot
BMWToyotaMazda
ChevroletMercedes
OpelSkoda
AudiCitroen
VolvoNissan
Hyundai-HMCFord
Land Rover
![Page 18: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/18.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 18
Поддержка рекламных бюджетов дилеров
1.001.25
1.331.40
2.002.00
2.142.182.22
2.332.36
2.422.45
2.502.50
2.682.70
3.003.15
3.203.29
3.333.403.40
3.473.50
4.004.18
4.25
DaewooKIA-AVTOTOR
SuzukiCitroen
CheryKIA-SOKIA
MazdaRenault
MitsubishiGAZVW
Hyundai-TAGAZVolvoFIATVAZ
Ср.рыночноеToyota
Hyundai-HMCHonda
AudiSkodaNissan
BMWPeugeot
ChevroletOpel
MercedesFord
Land Rover
![Page 19: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/19.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 19
Бизнес ориентированность стандартов марки и их контроля
2.252.33
2.402.40
2.502.67
2.732.87
3.003.253.27
3.363.38
3.453.463.503.50
3.573.603.60
3.673.703.71
3.804.004.00
4.294.36
4.50
KIA-AVTOTORHyundai-TAGAZ
CheryCitroen
DaewooSuzuki
VWChevrolet
KIA-SOKIAVAZ
Ср.рыночноеVolvo
HondaRenault
Hyundai-HMCFIAT
MercedesMitsubishi
BMWPeugeot
GAZOpel
SkodaAudi
NissanToyotaMazda
FordLand Rover
![Page 20: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/20.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 20
Рейтинг по финансовому отношению
1.831.83
2.252.77
2.913.00
3.063.13
3.203.203.213.25
3.303.313.32
3.433.45
3.503.50
3.553.633.64
3.753.77
3.903.90
3.954.04
4.75
SuzukiHyundai-TAGAZ
DaewooHonda
FordGAZ
KIA-SOKIAKIA-AVTOTOR
ToyotaNissanMazdaChery
PeugeotСр.рыночное
ChevroletMitsubishi
OpelCitroen
MercedesVolvo
VAZSkoda
FIATVW
AudiBMW
RenaultHyundai-HMC
Land Rover
![Page 21: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/21.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 21
Условия оплаты новых автомобилей (отсрочка платежей)
1.422.002.00
2.082.25
2.332.43
2.753.003.003.003.003.003.01
3.073.173.203.22
3.273.43
3.503.503.55
3.603.60
3.804.00
4.095.00
Hyundai-TAGAZDaewoo
SuzukiHonda
FordGAZ
MazdaKIA-AVTOTOR
CheryKIA-SOKIAMercedes
NissanToyota
Ср.рыночноеChevrolet
AudiPeugeot
MitsubishiVolvo
SkodaFIATVAZVW
CitroenOpelBMW
Hyundai-HMCRenault
Land Rover
![Page 22: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/22.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 22
Условия оплаты запчастей
1.672.25
2.503.13
3.253.30
3.403.403.40
3.453.453.463.503.50
3.603.653.67
3.753.803.82
3.864.004.004.004.004.00
4.084.20
4.50
SuzukiHyundai-TAGAZ
DaewooKIA-SOKIA
CheryOpel
CitroenPeugeot
ToyotaСр.рыночное
FordHonda
ChevroletKIA-AVTOTOR
NissanMitsubishi
GAZVAZ
RenaultVolvo
SkodaBMWFIAT
MazdaMercedes
VWHyundai-HMC
AudiLand Rover
![Page 23: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/23.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 23
Рейтинг по коммуникации - Поддержка эффективной обратной связи с дилером, информирование о планах
2.002.25
2.362.50
2.583.003.003.00
3.073.083.08
3.203.20
3.273.303.333.353.363.40
3.463.50
3.573.603.64
3.804.00
4.294.50
4.75
SuzukiKIA-AVTOTOR
VWMercedes
Hyundai-TAGAZKIA-SOKIA
FIATAudi
ChevroletHonda
FordChery
CitroenСр.рыночное
OpelGAZ
MitsubishiRenault
PeugeotHyundai-HMC
DaewooSkodaToyotaVolvoBMW
NissanMazda
VAZLand Rover
![Page 24: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/24.jpg)
2008 Индекс удовлетворенности автодилераPage 24
Общий индекс удовлетворенности по брендам
2.512.51
2.562.68
2.932.942.94
2.993.03
3.133.163.18
3.273.303.30
3.413.473.473.48
3.523.54
3.633.643.663.693.693.71
3.744.28
SuzukiHyundai-TAGAZ
DaewooKIA-AVTOTOR
VWChery
GAZHonda
FIATCitroen
ChevroletKIA-SOKIA
RenaultСр.рыночное
MitsubishiMercedes
Hyundai-HMCNissan
PeugeotOpelVAZ
VolvoFord
BMWMazdaToyotaSkoda
AudiLand Rover
![Page 25: Ey dsi 2008](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/54806cdbb4af9fad2e8b4707/html5/thumbnails/25.jpg)
Спасибо за внимание!