Experiencia “LA CAJA”Una visita guiada al interior de

una aseguradora

Objetivos

� Invitar a todo nuevo cliente de autos 0km a tener una experiencia cercana con LA CAJA, a través de una visita guiada a Casa Central, donde podrá conocer las principales áreas intervinientes en la producción de un seguro, a fin de lograr un grado de familiaridad y cercanía con nuestra compañía que reforzaría su confianza y credibilidad, aumentando así su fidelización.

� Incrementar la venta de otros seguros a través de acciones de cross selling.

Razón Fundamental

Diferenciarse de la competencia en cuanto al grado de familiaridad y cercanía que propone LA CAJA en su relación con sus clientes. Porque somos Especialistas y estamos MUY CERCA (tan cerca que te invitamos a conocer NUESTRA CASA)

TargetTodo nuevo cliente de autos que contrate un seguro contra terceros o

superior para vehículos 0 km.

Valores de la Experiencia�Cercanía�Familiaridad�Transparencia�Realidad�Credibilidad

Acciones Específicas

� Con la entrega de la póliza se le dará, a todo nuevo cliente de autos 0 km que contrate planes contra terceros o superior, un voucher para participar por el sorteo de un sensor de estacionamiento con una invitación (optativa) a conocer “nuestra casa”

� La visita guiada recorrerá las áreas de inspecciones, siniestros, la gerencia técnica automotor, la Dirección y las áreas de esparcimiento (comedor, auditorio, patio, etc.)

� Los grupos de cada visita deben contar con no más de 10 personas, por el trato y la atención que se les puede brindar y para evitar dispersiones. Será llevada adelante por algún responsable de esta gerencia.

Acciones Específicas� Se les invitará a un desayuno de trabajo o un

almuerzo donde se conocerá la experiencia personal de cada uno con esta Cía. Se les hará una breve presentación audiovisual de carácter institucional para contarles nuestra historia, posicionamiento y todos nuestros seguros, haciendo foco en los productos P24 (acción de cross-sale encubierta). El encuentro debe ser informal y distendido, con la posibilidad de feed-back.

� Las áreas que recibirán a los visitantes estarán preparadas para dicho encuentro aunque el mismo deberá aparentar ser “espontáneo”, encontrando al trabajador en su función cotidiana.

� Al finalizar el recorrido se le entregará al cliente un merchandising recordatorio.

� Finalmente se le hará completar un cuestionario semiestructurado para evaluar su experiencia.

Evaluación de la acción

� Documentar las visitas con fotos y filmaciones� Tomar nota de las charlas informales durante el

refrigerio para detectar opiniones, sentimientos y actitudes de los clientes nuevos hacia LA CAJA.

� Analizar la información que complete el visitante en el cuestionario que evaluará la experiencia de su visita.

� Testear el impacto en la ventas de productos de Consumo Masivo en METRO luego de un tiempo de finalizadas las acciones.

� Realizar una encuesta de imagen dentro de la zona METRO antes y después de la experiencia.

Ventajas y Beneficios de la Experienciapara LA CAJA

�PUBLICIDAD GRATUITA, DIRECTA y DE ALTA CREDIBILIDAD.El Boca en Boca que nos recomienda: “Saqué un seguro y me invitaron a conocer LA CAJA por dentro. Una agradable y cercana experiencia”.

�TANGIBILIDAD de un servicio. Se visibiliza la infraestructura, la gente de las áreas internas, el lugar donde se diseña, se crea y se desarrolla un seguro. Idea de REALIDAD y CONCRECIÓN.

�Demostración “real” de la SOLIDEZ de LA CAJA y de CERCANÍA. Nuestro edificio es grande, es importante, es sólido, de líneas rectas y simples, y es SEGURO como una CAJA -FUERTE (identificación con nuestro logo) Y además es cálido y agradable (como nuestra gente).

Ventajas y Beneficios de la Experienciapara LA CAJA

�OPORTUNIDAD de CROSS-SALE(proyección del video institucional donde se mostrarán también nuestros otros seguros pudiendo hacer hincapié en los P24 y reforzando luego con folletería alusiva).

�DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIAmediante la vivencia de una experiencia distinta y única (conocer una Cía. De Seguros por dentro) Mostrando una cara mas amigable, cercana y transparente. La acción nos da una Ventaja Diferencial.

La visita guiada entre los Líderes

• La mayoría de las grandes empresas del sector alimentos, bebidas y la industria automotriz, entre otras, organizan visitas guiadasregulares como parte de sus programas de Relaciones Públicas. Entre sus objetivos fundamentales figuran: afianzar relaciones con la comunidad en la que están insertas; exhibir políticas de transparencia y RSC para ganar la confianza de determinados públicos; mostrar sus procesos tecnológicos y demostrar atributos de valor de sus productos como la calidad, la higiene, la seguridad, etc.

• Este tipo de acciones es muy poco utilizado en las empresas de servicios y en el rubro segurosen el rubro seguros no se encontraron evidencias que alguno de nuestros competidores realice o haya realizado alguna experiencia de esta naturaleza.

Casos ExitososDesde fines de los sesenta y con más de 100.000 visitantes por año a su planta de Gral. Rodriguez, la visita guiada para colegios de LA SERENISIMA se trata de una de las experiencias mas conocidas y exitosas que busca mostrar la higiene y la calidad en sus procesos.

ISENBECK comenzó con las visitas a su planta de Zarate en 1998, con el objetivo de que sus consumidores experiencien el concepto de cerveza premium. El recorrido culmina con un brindis y la entrega de merchandising.

La automotriz japonesa persigue con los tours vincularse con su comunidad y mostrarse como un buen ciudadano corporativo.

Casos ExitososLa empresa argentina mas admirada, organiza los recorridos para escuelas, ONG’s e Instituciones a su planta de Arroyito, como acción de RSC y a través de su programa de desarrollo sustentable.

NESTLÉ Argentina tuvo que comenzar con las visitas hace pocos años, como parte de una estrategia para fortalecer su marca Frigor frente al avance de los helados de Arcor.

La gaseosa mas popular del mundo también realiza visitas para estudiantes a su planta de Amancio Alcorta y como estrategia para la integración de las flias. De su personal.