Expérience 15 - Monétiser les lieux d'accueil, l'exemple québécois
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Expérience n°15 :
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme Québec
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Qu’est-ce que la vente publicitaire ?
• Les lieux d’accueil offrent une vitrine exceptionnelle pour faire
connaître et promouvoir les produits et services régionaux
• Affichage = « visibilité »
• Produits spécifiques prédéterminés mettant en valeur un attrait ou
un service
• Équité, valeurs et liste de prix
• Retombées calculables (codes et promotion)
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vos clients = leurs futurs clients
• Études et analyses
• Statistiques
• Provenance
• Marchés
• Habitudes de voyage
Connaître la clientèle ciblée permet de :
• Mieux solliciter les intervenants
• Mieux vendre vos produits régionaux
• Innover avec de nouveaux produits
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (méthodologie)
• Réalisée du 5 juillet au 12 octobre 2010
• 58 lieux d’accueil participants
• Distribution d’un carton d’invitation demandant aux touristes de
répondre à un sondage par internet ou par téléphone
• Exclusion : population locale, personnes en planification de voyage
et membres d’un voyage organisé
• 8 552 questionnaires remplis et retenus pour l’analyse dans
l’ensemble des lieux d’accueil
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (résultats)
• Raison principale de l’arrêt au lieux d’accueil : 41 % pour obtenir
des cartes, des brochures ou des guides et 39 % pour obtenir de
l’information auprès d’un préposé.
• Suite à l’information obtenue dans un lieu d’accueil, 36 % des
répondants ont prolongé leur séjour dans la région et 16 % dans une
ou plusieurs autres régions touristiques.
• 48 % des répondants prévoient un autre voyage dans la région pour
participer à une activité ou visiter un attrait suggéré par le préposé.
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (résultats)
• 54 % des répondants n’ont pas visité d’autres lieux d’accueil
• Le taux de satisfaction des répondants par rapport au lieu d’accueil
visité est de 9,2 (10 = totalement satisfait)
• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires
de 32,5 M$ (pour les 58 lieux d’accueil participants)
• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires
de 99,8 M$ (pour les 180 lieux d’accueil québécois)
• Un acte de renseignement engendre des dépenses touristiques
supplémentaires de 204 $
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Bien connaître sa région et les produits régionaux
• Produire un calendrier événementiel
• Regrouper des produits communs
• Créer des thématiques
• Établir une liste de clients potentiels
• Faire appel aux partenaires / clients
• Partenariat entre régions avoisinantes
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Un portfolio… à votre image !
• Identifier les espaces disponibles
• Créer une liste de produits
• Déterminer une liste de prix
• Concevoir un modèle de contrat
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Approches et techniques de vente
• Croire et être convaincu soi-même!
• Attitude positive et argumentaire constructif
• Capacité d’adaptation
• Notoriété et renommée
• Équité
• Fidéliser la clientèle (rabais % pour contrat à long terme)
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vitrines intérieures
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vitrines extérieures
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Monétiser les lieux d’accueil,
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Vitrine 3D
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Monétiser les lieux d’accueil,
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Présentoirs personnalisés
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Présentoirs
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Affichage électronique
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Bornes d’information
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Carte napperon
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l’exemple québécois
Sacs promotionnels
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Cartes d’affaire et pochette de réservation
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Autres idées promotionnelles
• Affiches et cadres
• Structures Para-Post
• Bandeaux publicitaires, signets
• Espace plancher
• Présentoirs intégrés (avec espace pour dépliants)
• Autocollants plancher
• Tour à menus – Restauration
• Location de vos lieux d’accueil (conférences de presse, réceptions)