Exigences de la norme ISO 9001:2000
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Planche 1
Exigences
de la norme
ISO 9001:2000
MODULE DE FORMATION À LA QUALITÉ
L’ISO, KEZAKO ?Historique des normes ISO 9000développement de la nouvelle série de normesComment et pourquoi cette évolution ?Structure de la nouvelle série de normesHuit principes de management de la qualitéApproche processusStructure de la norme ISO 9001
P2P3P4
P5-6P7
P8-11
P12-14P15
ContexteContexte
Planche 2
Afrique du Sud (SABS)
Albanie (DPS)
Algérie (IANOR)
Allemagne (DIN)
Arabie Saoudite (SASO)
Argentine (IRAM)
Arménie (SARM)
Australie (SAI)
Autriche (ON)
Bangladesh (BSTI)
Barbade (BNSI)
Belgique (IBN)
Bosnie-Herzégovine (BASMP)
Botswana (BOBS)
Brésil (ABNT)
Bulgarie (BDS)
Bélarus (BELST)
Canada (SCC)
Chili (INN)
Chine (CSBTS)
Chypre (CYS)
Colombie (ICONTEC)
Corée, Rép. p. dém. de (CSK)
Corée, République de (KATS)
Costa Rica (INTECO)
Croatie (DZNM)
Cuba (NC)
Danemark (DS)
Espagne (AENOR)
Ex-République yougoslave de Macédoine (ZSM)
Finlande (SFS)
France (AFNOR)
Ghana (GSB)
Grèce (ELOT)
Hongrie (MSZT)
Inde (BIS)
Indonésie (BSN)
Iran, République islamique d' (ISIRI)
Irlande (NSAI)
Islande (STRI)
Israël (SII)
Italie (UNI)
Jamaïque (JBS)
Japon (JISC)
Kazakstan (KAZMEMST)
Kenya (KEBS)
Koweït (KOWSMD)
Libyenne, Jamahiriya arabe (LNCSM)
Luxembourg (SEE)
Malaisie (DSM)
Maroc (SNIMA)
Maurice (MSB)
Mexique (DGN)
Mongolie (MNCSM)
Nigéria (SON)
Norvège (NSF)
Nouvelle-Zélande (SNZ)
Ouzbékistan (UZGOST)
Pakistan (PSI)
Panama (COPANIT)
Pays-Bas (NNI)
Philippines (BPS)
Pologne (PKN)
Portugal (IPQ)
Roumanie (ASRO)
Royaume-Uni (BSI)
Russie, Fédération de (GOST R)
Singapour (PSB)
Slovaquie (UNMS)
Slovénie (SMIS)
Sri Lanka (SLSI)
Suisse (SNV)
Suède (SIS)
Syrienne, République arabe (SASMO)
Tanzanie, Rép. Unie de (TBS)
Tchèque, République (CSNI)
Thaïlande (TISI)
Trinité-et-Tobago (TTBS)
Tunisie (INNORPI)
Turquie (TSE)
Ukraine (DSTU)
Uruguay (UNIT)
USA (ANSI)
Venezuela (FONDONORMA)
Viet Nam (TCVN)
Yougoslavie (SZS)
Zimbabwe (SAZ)
Égypte (EOS)
Équateur (INEN)
Éthiopie (QSAE)
Les
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Fédération de 130 pays dont les membres sont les organismes de normalisation
les plus représentatives de chaque pays
Comité membrepossède le droit de vote
Membre correspondant Membre abonné
Exemple pour la France :
L’ISO, KEZAKO ?
Organisation Internationale de Normalisation
Contexte
Planche 3
19791979Création par l ’Organisation Internationale
de Normalisation du Comité Technique 176 « Management et assurance qualité »
19871987Première publication des
normes de la série ISO 9000
19941994Publication des ISO 9000-1, 9001, 9002, 9003, 9004-1 et
8402 révisées
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Historique des normes ISO 9000
19901990Décision du Comité technique de réviser ces normes en
deux temps : Phase 1 : mise à jour prenant compte des tendances du marché sans modifications substantielles dans la structure des normes.Phase 2 : refonte de la structure des normes pour mieux prendre en compte les besoins des utilisateurs
Contexte
Planche 4
1998
IS
CD 2
DIS
FDIS
CD 1
Août- Novembre
Février - Juillet
Novembre - Avril
Août - Octobre
1999 2000
Légende :Légende :CD : Committee Draft (avant projet)DIS : Draft International Standard (projet)FDIS : Final Draft International Standard (Projet final)IS : International Standard (norme international)
Novembre 2000Novembre 2000Novembre 2000Novembre 2000
ISO 9000ISO 9000
ISO 9001ISO 9001
ISO 9004ISO 9004
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Développement de la nouvelle série de normes
Contexte
Planche 5
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Les besoins réels des utilisateurs (d’après un sondage effectué sur 1600 entreprises)
SIMPLE
PRECIS
Facilement compréhensible
Orientation processus
Orientée Acteurs de l’organisme
Importance de la prévention de la non-conformité
Amélioration continue
Comment et pourquoi cette évolution ?
Contexte
Planche 6
La compatibilité avec la version 94
L ’applicabilité à toute taille d’entreprises
la compatibilité avec les autres normes de système de management,
le lien entre les processus de l'entreprise et son système qualité.
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Applicabilité à tous les secteurs d ’activités
La cohérence ISO 9001 / ISO 9004
La lisibilité, la simplicité, et la facilité d ’utilisation
Les principaux objectifs cette révision
Comment et pourquoi cette évolution ?
Contexte
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ISO 9004-4
ISO 9004-3
ISO 9004-2
ISO 9003
Concepts, sélection et utilisation
Terminologie
Management de la qualité :Lignes directrice en 4 parties
Audit qualité :Lignes directrices en 3 parties
Systèmes de management de laqualité - Concepts et vocabulaire(1 seule norme de recommandations)
Systèmes de management de laqualité - Lignes directrices(1 seule norme de recommandations)
Systèmes de management de laqualité - Exigences(1 seule norme de spécifications)
Audit du système de managementde la qualité et de l'environnement(1 seule norme de recommandations)
ISO 9000-1
ISO 8402
10011-3
10011-2
ISO10011-1
ISO 9000
ISO 9004
ISO 9001
ISO 19011
Assurance de la qualité :3 modèles
ISO14010
ISO14011
ISO14012
ISO 9002
ISO 9001
ISO 9004-1
Version 1994 Version 2000Structure de la nouvelle série de normes
Contexte
Planche 8
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00 Comprendre les exigences
actuelles et futures du client, y répondre et aller au-devant de ses attentes
Organisme orienté client
1
2 LEADERSHIP
La Direction décidedécide :• des orientations et objectifs• de l’environnement interne• des actions d’amélioration
8 principes pour le management de la qualité 1/4
Contexte
Planche 9
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4Approche processus
Un résultat est plus efficacement atteint quand les moyens et activités associés sont gérés comme un processus
3Implication du
personnel
Une totale implication du personnel permet d’utiliser leurs capacités au profit de l’organisme
Processus(Valeur Ajoutée)
Pilotage
Ressources
Entrées
Sorties
8 principes pour le management de la qualité 2/4
Contexte
Planche 10
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00 5
Management par approche système
L’organisme est vu comme un ensemble de processus interdépendants
Elle constitue un objectif permanent de l’organisme
Amélioration continue
6
Processus CProcessus B
Processus A
8 principes pour le management de la qualité 3/4
Contexte
Planche 11
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00 Les décisions efficaces se
fondent sur l’analyse logique et intuitives des données
Approche factuelle pour la prise de
décision7
Relations mutuellement
bénéfiques avec les fournisseurs
8Augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur
8 principes pour le management de la qualité 4/4
Contexte
Planche 12
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Processus(Valeur Ajoutée)
Exigences Produit
MesureIndicateursSatisfaction client
EFFICIENCE
EFFICACITE
Management des ressources
On distingue trois types de processus : processus de réalisation du produit processus de support processus de pilotage
Un processus
Approche processus
Contexte
Planche 13
Réaliser un hamburger au barbecue
Ingrédients Hamburger
Recettes
• Ustensiles de cuisines• Cuisinier• Barbecue
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Un exemple concret...
Approche processus
Contexte
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Processus du Fournisseur
Processus de l’organisme
Processus du client
élément entrant
élément sortant
Exigences Exigences
Retour d’informations Retour d’informations
élément entrant
élément entrant
élément sortant
élément sortant
Ressources
Procédures de contrôle
Ressources
Procédures de contrôle
Ressources
Procédures de contrôle
Une chaîne d’approvisionnement
Approche processus
Contexte
Planche 15
0 - Introduction
1 - Domaine d'application
2 - Références normatives
3 - Termes et définitions
4 - Système de Management de la Qualité
5 - Responsabilité de la Direction
6 - Management des ressources
7 - Réalisation du produit
8 - Mesures, analyses et amélioration
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Structure
Exigences de la norme ISO 9001
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