EXAMEN TIPO ITIL

8/19/2019 EXAMEN TIPO ITIL

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Pregunta 1 : Trad: Dentro de la Mejora Continua del Servicio (CSI) los 7 pasos del

proceso de mejora, necesitan datos recogidos anali!ados de cual otra "rea del

ciclo de vida, con el #in de responder a la pregunta $%emos llegado&'&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

Service Strategy // Trad: Estrategia del Servicio

Service Design // Trad: Servicio de Diseño

Service Operation // Trad: Operación del Servicio

Service Transition // Trad: Transición del Servicio

Puntuacin : *1

Pregunta + :$Cu"l de las siguientes opciones descrie un Centro de Servicio&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

A process within Service Operation providing a single point of

contact // Trad: n proceso dentro de la Operación del Servicio

!ue proporciona un punto "nico de contacto

A dedicated nu#$er of staff answering !uestions fro# users //

Trad: n n"#ero dedicado del personal de responder a las preguntas de los usuarios

A dedicated nu#$er of staff handling %ncidents and service

re!uests // Trad: n n"#ero dedicado del personal de %ncidentes

de #ane&o y solicitudes de servicio

A dedicated nu#$er of staff handling service re!uests // Trad: n

n"#ero dedicado del personal de #ane&o de solicitudes de

servicio

Puntuacin : *1


2/21

Pregunta - : %o. does Prolem Management .or/ .it0 C0ange Management& **

Trad: $Cmo #unciona la gestin de prolemas con la estin del Camio&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

'y installing changes to fi( pro$le#s // Trad: )ediante la

instalación de ca#$ios para solucionar los pro$le#as

'y negotiating with %ncident )anage#ent for changes in %T for

*ro$le# resolution // Trad: Al negociar con la +estion de

%ncidentes de ca#$ios en T% para la resolución de pro$le#as

'y issuing R,-s for per#anent solutions // Trad: )ediante la

e#isión de R,-s de soluciones per#anentes

'y wor.ing with users to change their %T configurations // Trad:

Al tra$a&ar con los usuarios para ca#$iar sus configuraciones de

T%

Puntuacin : 1*1

Pregunta 2 : 3nderstanding customer usage o# services and 0o. t0is varies over

t0e 4usiness 5i#eccle is part o# .0ic0 process& ** Trad: 6ntender el uso de los

clientes de los servicios cmo esto vara a lo largo del ciclo de vida de negocios es

parte de 8u9 proceso&

Su

selección

Selección

correcta

Respuesta

Service *ortfolio )anage#ent // Trad: +estión de la *ortafolio

de Servicios

Service evel )anage#ent // Trad: +estión del 0ivel de Servicio

-o#ponent -apacity )anage#ent // Trad: +estión de la

-apacidad de los -o#ponentes

De#and )anage#ent // Trad: +estión de la De#anda

Puntuacin : *1


3/21

Pregunta : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing is : ? ris/ is: ** Trad: 3n riesgo es:

Su

selección

Selección

correcta

Respuesta

So#ething that won2t happen // Trad: Algo !ue no ocurrir1

So#ething that has happened // Trad: Algo !ue ha sucedido

So#ething that #ight happen // Trad: Algo !ue podr3a suceder

So#ething that will happen // Trad: Algo !ue va a pasar

Puntuacin : 1*1


4/21

Pregunta 7 : @emoving or restricting rig0ts to use an IT Service is t0e

responsiilit o# .0ic0 process& ** Trad: 5a eliminacin o restriccin de derec0os

de uso de un servicio es responsailidad de 8u9 proceso&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

Access )anage#ent // Trad: +estion de Accesos

%ncident )anage#ent // Trad: +estión de %ncidentes

Re!uest ,ulfill#ent // Trad: -u#pli#iento de Solicitud

-hange )anage#ent // Trad: +estión del -a#$io

Puntuacin : 1*1

Pregunta A : ;0ic0 o# t0ese statements aout assets, resources and capailities is

M=ST accurate& ** Trad: $Cu"l de las siguientes a#irmaciones sore los activos, los

recursos las capacidades es m"s eBacto&

Suselección

Seleccióncorrecta

Respuesta

capa$ilities and resources are $oth ways of using assets // Trad:

capacidades y recursos son dos for#as de utili4ación de los

activos

Resources are types of asset and capa$ilities are ways of using

assets // Trad: Recursos son los tipos de activos y capacidades

son for#as de utili4ación de los activos

resources and capa$ilities are $oth types of asset // Trad:

Recursos y capacidades a#$os son tipos de activos

capa$ilities are types of asset and resources are ways of using

assets // Trad: capacidades son tipos de activos y recursos son

for#as de utili4ación de los activos

Puntuacin : 1*1


5/21

Pregunta : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing is t0e C=@@6CT description o# t0e Seven @s

o# C0ange Management& ** Trad: $Cu"l de las siguientes es la correcta descripcin

de los Siete de @

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

A set of !uestions that should $e as.ed to help understand the

i#pact of -hanges // Trad: n con&unto de preguntas !ue se

de$en hacer para ayudar a entender el i#pacto de los ca#$ios

A definition of the roles and responsi$ilities re!uired for -hange

)anage#ent // Trad: na definición de los roles y

responsa$ilidades necesarios para la gestión del ca#$io

A set of !uestions that should $e as.ed when reviewing the

success of recent change // Trad: n con&unto de preguntas !ue

de$e hacerse en la revisión de los sucesos de ca#$ios recientes

A seven step process for releasing -hanges into production //

Trad: n proceso de siete pasos para la li$eración de los ca#$ios

en la producción

Puntuacin : 1*1

Pregunta 1 : To add value to t0e usiness, .0at are t0e #our reasons to monitor

and measure& ** Trad: Para agregar valor a la empresa, $cu"les son las cuatro

ra!ones para monitorear medir&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

plan5 predict5 report5 &ustify // Trad: *lanificar5 predecir5

infor#ar5 &ustificar

validate5 direct5 &ustify5 intervene // Trad: 6alidar7 dirigir7

&ustificar7 intervenir

report5 #anage5 i#prove5 e(tend // Trad: Reportar7 gestionar7#e&orar7 a#pliar

#anage5 #onitor5 diagnose5 intervene // Trad: gestionar7

controlar7 diagnosticar7 intervenir


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Puntuacin : *1

Pregunta 11 : T0e le#tE0and side o# t0e service F model represents re8uirements

and speci#icationsG ;0at does t0e rig0t0and side o# t0e service F model

represent& ** Trad: 6l lado i!8uierdo del modelo F del servicio , representa los

re8uisitos especi#icacionesG $Hu9 signi#ica el lado derec0o del modelo F del

servicio representado&

Su

selección

Selección

correcta

Respuesta

*erfor#ance and capacity re!uire#ents of services and %T

infrastructure // Trad: Re!uisitos de rendi#iento y capacidad de

los servicios e infraestructura de T%

The $usiness value that can $e e(pected fro# a given service //Trad: El valor de negocio !ue se puede esperar de un

deter#inado servicio

6alidation and Testing // Trad: 6alidación y *rue$as

roles and responsi$ilities for an effective service #anage#ent

i#ple#entation // Trad: ,unciones y responsa$ilidades para una

efectiva i#ple#entación de gestión de servicios

Puntuacin : *1

Pregunta 1+ : ?vailailit management is responsile #or availailit o#: ** Trad:

estin de la Disponiilidad es responsale de la disponiilidad de:

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

services and co#ponents // Trad: servicios y co#ponentes

services and $usiness processes // Trad: Servicios y procesos de

negocio

services7 co#ponents and $usiness processes // Trad: Servicios7

co#ponentes y procesos de negocio

co#ponents and $usiness processes // Trad: co#ponentes y procesos de negocio


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Puntuacin : 1*1

Pregunta 1- : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing is step 1 in t0e 7 step improvement

process& ** Trad: $Cu"l de los siguientes es un paso en el proceso de mejora de 7

pasos&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

*repare for action // Trad: *reparación para la acción

define what you should #easure // Trad: definir lo !ue se de$e

#edir

where are we now8 // Trad: 9dónde esta#os ahora8

%dentify gaps in Service evel Agree#ent SA achieve#ent; //

Trad: %dentificar las carencias en el Acuerdo de 0ivel de Servicio

SA logro;

Puntuacin : *1

Pregunta 12 : T0e ITI5 C=@6 pulications are structured around t0e service

li#eccleG ;0ic0 o# t0e #ollo.ing statements aout ITI5 complementar guidance is

C=@@6CT& ** Trad: 5as pulicaciones de ITI5 se estructura en torno al ciclo de

vida del servicioG $Cu"l de las siguientes a#irmaciones sore la orientacin

complementaria de ITI5 es C=@@6CT?&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

it consists of five pu$lications // Trad: consta de cinco

pu$licaciones

it provides guidance to specific industry sectors and types of

organi4ation // Trad: se orienta a sectores espec3ficos de la

industria y tipos de organi4ación

it is also structured around the service lifecycle // Trad: ta#$i>>> // Trad: proporciona la orientaciónnecesaria para un enfo!ue integrado co#o e(ige la nor#a %SO /

%E- =>>>>


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Puntuacin : *1

Pregunta 1 : T0e di##erence et.een service metrics and tec0nolog metrics is

46ST descries as& ** Trad: 5a di#erencia entre las m9tricas de servicio m9tricas

de tecnologa es descrito mejor como&

Suselección

Seleccióncorrecta

Respuesta

service #etrics #easure each of the service #anage#ent processes5 technology #etrics #easure the infrastructure // Trad:

#


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Trad: la prevención de pro$le#as e incidentes resultantes delsuceso

restoring nor#al service operation as !uic.ly as possi$le and

#ini#i4ing adverse i#pact on $usiness // Trad: resta$lecer el

funciona#iento nor#al de servicio lo #1s r1pido posi$le y

#ini#i4ar el i#pacto adverso en el negocio

Puntuacin : 1*1

Pregunta 17 : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing activities is carried out in t0e '.0ere do .e

.ant to e' step o# t0e continual service improvement model& ** Trad: $Cu"l de las

siguientes actividades se lleva a cao en el paso 'dnde 8ueremos estar' del

modelo de mejora continua del servicio&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

aligning the $usiness and %T strategies // Trad: alinear las

estrategias e#presariales y de T%

defining #easura$le targets // Trad: definición de o$&etivos

#ensura$les

i#ple#enting service and process i#prove#ents // Trad:

i#ple#entar #e&oras en el servicio y en el proceso

creating a $aseline // Trad: -reando una l3nea $ase

Puntuacin : *1

Pregunta 1A : T0e o# t0e #ollo.ing statements 46ST descries t0e De#initive Media

5irar (DM5)& ** Trad: De las siguientes a#irmaciones descrie M6=@ la

4ilioteca de Medios De#initivos (DM5)&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

a secure li$rary where definitive authori4ed versions of all

software and $ac.@ups are protected // Trad: una $i$lioteca segura

donde versiones definitivas autori4adas de todo el software y

'ac.@*S son protegidos?

a secure location where definitive hardware spares are held //

Trad: un lugar seguro donde repuestos de hardware definitivas se


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#antienen

a data$ase that contains definitions of all #edia configuration

ite#s -%s; // Trad: una $ase de datos !ue contiene las

definiciones de todos los ele#entos de configuración de los

#edios de co#unicación %-s;

a secure li$rary where definitive authori4ed versions of all #edia

configuration ite#s -%s; are stored and protected // Trad: una

$i$lioteca segura donde las versiones autori4adas definitivas de

todos los ele#entos de configuración de los #edios de

co#unicación %-s; son al#acenados y protegidos

Puntuacin : *1

Pregunta 1 : Possile prolems .it0 C0ange Management include: ** Trad:

Posiles prolemas con la gestin del camio son:

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

+reater a$ility to a$sor$ a large volu#e of change // Trad: )ayor

capacidad de a$sor$er un gran volu#en de ca#$io

%ncreased visi$ility and co##unication of changes // Trad:

Au#ento de la visi$ilidad y la co#unicación de los ca#$ios

ac. of ownership of i#pacted services // Trad: a falta de

propiedad de los servicios afectados

'etter align#ent of %T services to actual $usiness needs // Trad:

)e&or alineación de servicios de T% a las necesidades

e#presariales actuales

Puntuacin : *1Pregunta + : ;0o must al.as aut0ori!e a @e8uest #or C0ange e#ore t0e c0ange

is uilt and tested& ** Trad: Huien siempre dee autori!ar una Solicitud de Camio

antes de 8ue el camio se construa se pruee&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

The -onfiguration )anager // Trad: El gestor de la configuración


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The -hange %nitiator // Trad: El iniciador del ca#$io

The -hange )anager // Trad: El +estor de -a#$ios

Release )anage#ent // Trad: +estión de versiones

Puntuacin : 1*1

Pregunta +1 : Jrom a .ellEin#ormed 3sers perspective, .0ic0 o# t0e #ollo.ing is a

li/el se8uence in t0e management o# a service #ailure& ** Trad: Desde la

perspectiva de un usuario ien in#ormado, $cu"l de las siguientes es una secuencia

proale en la gestin de una #alla en el servicio&

Su

selección

Selección

correcta

Respuesta

%ncident )anage#ent7 *ro$le# )anage#ent7 Release

)anage#ent7 -hange )anage#ent // Trad: +estión de

%ncidentes7 +estión de *ro$le#as7 +estión de versiones7 +estión

del -a#$io

%ncident )anage#ent7 *ro$le# )anage#ent7 -hange

)anage#ent7 Release )anage#ent // Trad: +estión de

%ncidentes7 +estión de *ro$le#as7 +estión del -a#$io7 +estión

de 6ersiones

-hange )anage#ent7 %ncident )anage#ent7 *ro$le#

)anage#ent7 Release )anage#ent // Trad: +estión del -a#$io7

+estión de %ncidentes7 +estión de *ro$le#as7 +estión de

6ersiones

%ncident )anage#ent7 -hange )anage#ent7 Release

)anage#ent7 *ro$le# )anage#ent // Trad: +estión de

%ncidentes7 +estión del -a#$io7 +estión de 6ersiones7 +estión de

*ro$le#as

Puntuacin : 1*1


12/21

Pregunta ++ : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing activities are


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Pregunta +2 : ?n over0ead .ould normall e regarded as .0ic0 o# t0e #ollo.ing&

** Trad: 3na sorecarga normalmente se considera cu"l de los siguientes&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

A discounted charge // Trad: A cargo con descuento

The #ar.et price // Trad: El precio de #ercado

An indirect cost // Trad: n costo indirecto

A direct cost // Trad: n costo directo

Puntuacin : 1*1

Pregunta + : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing .ould


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Pregunta +> : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing statements is T@36& ** Trad: $Cu"l de las

siguientes a#irmaciones es CI6@T?&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

*hysical copies of all -%s are stored in the DS // Trad: copias

f3sicas de todas los -%s se al#acenan en la DS

Release )anage#ent is responsi$le for #anaging the

organi4ation2s rights and o$ligations regarding software // Trad:

+estión de 6ersiones es responsa$le de la gestión de los derechos

y o$ligaciones de la organi4ación en #ateria de software

The DS contains source code only // Trad: El DS contiene elcódigo fuente sola#ente

A change #ay only $e developed fro# non@definitive versions of

software in the caseof an urgent release // Trad: n ca#$io sólo puede ser desarrollado a partir de versiones no definitivas de

software7 en el caso de una li$eración urgente

Comentarios

0o -o##ent given $y the trainer

Puntuacin : 1*1

Pregunta +7 : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing metrics .ould ou most associate .it0 t0e

Service Des/& ** Trad: $Cu"l de las siguientes mediciones es lo 8ue m"s asociamos

con el Centro de Servicio&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

The nu#$er of high priority incidents occurring // Trad: El

n"#ero de incidentes de alta prioridad !ue se producen

The support tea# which resolves the greatest nu#$er of

pro$le#s // Trad: El e!uipo de apoyo !ue se resuelve el #ayor

n"#ero de pro$le#as

The nu#$er of pro$le#s solved in a day // Trad: El n"#ero de pro$le#as resueltos en un d3a

The #ean ti#e $etween failure // Trad: El tie#po #edio entre


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fallos

Puntuacin : 1*1

Pregunta +A : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing is


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Puntuacin : 1*1

Pregunta - : ;0at are t0e pulications t0at provide guidance speci#ic to industr

sectors andorgani!ation tpes /no.n as& ** Trad: $Cu"les son las pulicaciones

8ue proporcionan orientacin espec#ica a los sectores de la industria tipos de

organi!acin, es conocida como&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

The Service Strategy and Service Transition $oo.s // Trad: a

Estrategia del Servicio y li$ros de Transición del Servicio

The %T% -o#ple#entary +uidance // Trad: a +u3a

-o#ple#entaria de %T%

The Service Support and Service Delivery $oo.s // Trad: El

apoyo del Servicio y li$ros de prestación de servicios

*oc.et +uides // Trad: +u3as de 'olsillo

Puntuacin : *1

Pregunta -1 : ;0at is t0e 46ST description o# t0e purpose o# Service

=peration& ** Trad: $Cu"l es la mejor descripcin de la #inalidad de la =peracin

del Servicio&

Suselección

Seleccióncorrecta

Respuesta

To decide how %T will engage with suppliers during the Service

)anage#ent ifecycle // Trad: *ara decidir có#o va a interactuar

con los proveedores durante el -iclo de 6ida de +estion del

Servicio

To proactively prevent all outages to %T Services // Trad: *ara

evitar proactiva#ente todas las interrupciones a servicios de T%

To design and $uild processes that will #eet $usiness needs //

Trad: Diseñar y construir procesos !ue satisfagan las necesidades

del negocio

To deliver and #anage %T Services at agreed levels to $usiness


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users and custo#ers // Trad: *ara entregar y ad#inistrar serviciosde T% en los niveles acordados con los usuarios y clientes

Puntuacin : *1

Pregunta -+ : ;0at is t0e Service Pipeline& ** Trad: $Hu9 es el 'canal de entrada

del servicio'&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

All services that are at a conceptual or develop#ent stage // Trad:

Todos los servicios !ue se encuentran en una fase conceptual o dedesarrollo

All services e(cept those that have $een retired // Trad: Todos los

servicios7 e(cepto a!uellos !ue se han retirado

All services that are contained within the Service evel

Agree#ent SA; // Trad: Todos los servicios !ue se incluyen en

el Acuerdo de 0ivel de Servicio SA;

All co#ple( #ulti@user services // Trad: Todos los co#ple&os

#ulti@usuario de servicios

Puntuacin : *1

Pregunta -- : ;0ic0 role is accountale #or a speci#ic service .it0in an

organi!ation& ** Trad: $Hu9 papel es el responsale de un servicio espec#ico

dentro de una organi!acin&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

The Service evel )anager // Trad: El ad#inistrador de nivel del

servicio

The 'usiness Relationship )anager // Trad: El ad#inistrador de

Relaciones del 0egocio

The Service Owner // Trad: El dueño del servicio


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The Service -ontinuity )anager // Trad: El ad#inistrador de-ontinuidad del Servicio

Puntuacin : 1*1

Pregunta -2 : ;0ic0 role .ould ou M=ST eBpect to e involved in t0e

management o# 3nderpinningContracts& ** Trad: $Hu9 papel es lo 8ue M?S se

espera 8ue participe en la gestin de apoo por contratos&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

*rocess )anager // Trad: +estor de procesos

Service -atalogue )anager // Trad: +estor de catalogo de

servicio

Supplier )anager // Trad: +estor de proveedores

%T Designer/Architect // Trad: Diseñador de T% / Ar!uitecto de T%

Puntuacin : 1*1

Pregunta - : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing is concerned .it0 #airness and transparenc&

** Trad: $Cu"l de los siguientes tiene 8ue ver con la e8uidad la transparencia&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

-apacity )anage#ent // Trad: +estión de la -apacidad

+overnance // Trad: +o$erna$ilidad

Service Strategy // Trad: Estrategia del Servicio

Service evel )anage#ent // Trad: +estión de 0ivel de Servicio

Puntuacin : 1*1


19/21

Pregunta -> : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing s0ould e considered .0en designing

measurement sstems,met0ods and metrics&: 1G T0e services +G T0e arc0itectures

-G T0e con#iguration items 2G T0e processes ** Trad: $Cu"l de los siguientes deen

ser considerados en el diseKo de sistemas de medicin, m9todos m9tricas&: 1G 5os

servicios +G 5as ar8uitecturas -G 5os elementos de con#iguracin 2G 5os procesos

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

7 = and only // Trad: 7 = y sola#ente

7 and F only // Trad: 7 y F sola#ente

=7 and F only // Trad: =7 y F sola#ente

All of the a$ove // Trad: Todas las anteriores

Puntuacin : 1*1

Pregunta -7 : In t0e Continual Service Improvement (CSI) model, t0e stage %o.

do .e get t0ere& isunderpinned .0ic0 set o# activities& ** Trad: 6n el Modelo

de Mejora Continua del Servicio (CSI), la etapa

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

'aseline assess#ents // Trad: evaluaciones de linea $ase

Service and process i#prove#ents // Trad: )e&oras en el servicio

y en el proceso

Ta.ing #easure#ents and recording #etrics // Trad: To#ar

#edidas y #


20/21

Pregunta -A : Customer perceptions and usiness outcomes 0elp to de#ine .0at& **

Trad: Percepciones de los clientes los resultados empresariales audan a de#inir

8u9&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

The value of a service // Trad: El valor de un servicio

-usto#er satisfaction // Trad: a satisfacción del cliente

Total cost of ownership // Trad: -osto total de propiedad

Gey perfor#ance indicators // Trad: *rincipales indicadores de

dese#peño

Puntuacin : *1

Pregunta - : ?s a strategic tool #or assessing t0e value o# IT services, Jinancial

Management applies to.0ic0 o# t0e #ollo.ing service provider tpes& 1G ?n

internal service provider emedded .it0in a usiness unit +G ?n internal service

provider t0at provides s0ared IT services -G ?n eBternal service provider ** Trad:

Como una 0erramienta estrat9gica para evaluar el valor de los servicios de TI, 5a

estin Jinanciera se aplica a cu"l de los siguientes tipos de proveedores de

servicios& 1G 3n proveedor de servicios interno incrustado dentro de una unidad de

negocio +G 3n proveedor de servicios interno 8ue proporciona servicios

compartidos de TI -G 3n proveedor de servicios eBterno

Suselección Seleccióncorrecta Respuesta

All of the a$ove // Trad: Todo lo anterior

and = only // Trad: y = sólo

and only // Trad: y sólo

= and only // Trad: = y sólo

Puntuacin : 1*1


21/21

Pregunta 2 : ;0ic0 o# t0e #ollo.ing statements is C=@@6CT& ** Trad: $Cu"l de

las siguientes a#irmaciones es C=@@6CT?&

Su

selección

Selección

correctaRespuesta

%T Service -ontinuity )anage#ent can only ta.e place once

'usiness -ontinuity )anage#ent has $een esta$lished // Trad:

a +estión de la -ontinuidad del Servicio sólo puede tener lugar

una ve4 !ue la +estión de -ontinuidad de 0egocio se ha

esta$lecido

here 'usiness -ontinuity )anage#ent is esta$lished7 $usiness

continuity considerations should for# the focus for %T Service

-ontinuity )anage#ent // Trad: Donde la +estión de

-ontinuidad de 0egocio se ha esta$lecido 7 las consideraciones

de continuidad del negocio de$en constituir el foco para la

+estión de continuidad del servicio de T%

'usiness -ontinuity )anage#ent and %T Service -ontinuity)anage#ent #ust $e esta$lished at the sa#e ti#e // Trad:

+estión de -ontinuidad del 0egocio y +estión de -ontinuidad

del Servicios de T% se de$en esta$lecer al #is#o tie#po

%T Service -ontinuity )anage#ent is not re!uired when %T is

outsourced to a third party provider // Trad: +estión de la

-ontinuidad de Servicio de T% no es necesaria cuando se

su$contrata a un proveedor e(terno

Comentarios

0o -o##ent given $y the trainer

Puntuacin : *1Su puntuación total es 20/40

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