TELEFÓNICA TELECOMUNICACIONES DEL SIGLO XXI Alumno: Sergio Castillo

Visión del Grupo Telefónica

Espíritu de progreso

Y que se adapta a todos los grupos de interés

Poner las necesidades del cliente en el centro de todo loque hacemos, para lograr su máxima satisfacción connuestros servicios y soluciones.

Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar paratrabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizandolasmejores oportunidades de desarrollo personal.

Proporcionar a nuestro accionistas la mejor combinaciónde crecimiento y rentabilidad del sector. v

Actuar como un importante motor del desarrollotecnológico, económico y social en las comunidadesdonde estamos presentes, combinando nuestra ambición deser globales y eficientes, con la vocación de satisfacer losrequisitos de cada mercado local.

Clientes

Empleados

Accionistas

Sociedad

Somos una de las mayores compañías del sector

a nivel mundial por número de accesos ...

32% de crecimiento en un año

... con una estructura de negocios integrada

Telefonía fija, internet y datos incluyendo banda ancha

Voz y datos en movilidad

Business solutions

Servicios de Call-Center Compañías de medios audiovisuales

... y con una marcada proyección social

Con una dimensión global y organización regional ...

Presencia en 23 países

África Latinoamérica

Europa

Marruecos

Argentina Guatemala Brasil México Colombia Nicaragua Chile Panamá China Perú Ecuador Puerto Rico EEUU Uruguay

El Salvador Venezuela

España Alemania Eslovaquia Irlanda Reino Unido República Checa

Con un liderazgo consolidado en América Latina...

Crecer en el segmento de negocios emergentes, focalizándonos en la generación de servicios fijos y móviles que generen valor a nuestros clientes

Telefónica Latam

Accesos Tot. (Mill) 121,8

Nota: Número de accesos por país a jun’07 Fuente: ITU, ECTA, Telefónica * Centroamérica incluye Guatemala, Panamá, El Salvador y Nicaragua.

52.205 profesionales

Nota: Dic 2006, sin contabilizar grupo Atento

Las nuevas tendencias requerirán que las compañías se adapten para responder a las necesidades de los clientes...

Escala regional • Comunidades globales de clientes • Liderazgo regional • Marcas globales

Fuerza comercial local • Cercanía al cliente • Posicionamiento competitivo

diferenciado Innovación • fuente de diferenciación sostenible

Adaptabilidad • Capacidad para anticipar las migraciones o

extensiones de valor entre sectores • Habilidad para adaptarse a cambios

tecnológicos, de modelos de negocio y regulatorios

Convergencia

Globalización

Competencia

Red IP de Banda ancha

Hoy vivimos en un nuevo entorno digital que está transformando nuestra vida

Abundancia sin precedentes de contenidos digitales

disponibles en cualquier momento y lugar

Crecimiento exponencial del trafico IP en la red

Nuevos patrones de consumo Nuevos comportamientos Consumo creciente de comunicaciones y

contenidos

Contenidos digitales

Música

ApuestasVideotv

Juegos

Blogs

Prodcasting

Comunidades

fotos

Las nuevas tecnologías están facilitando a las personas y negocios el acceso a la información, cada vez con mayor velocidad..

El cliente demanda soluciones completas de comunicación, información, entretenimiento y salud a las que espera acceder por multitud de vías y desde

múltiples situaciones

Principales beneficios que Movistar les ofrece….

Gracias a la confianza de nuestros clientes la Red Privada Movistar - RPM es la red de negocios más grande del Perú.

Este servicio le permite a nuestros clientes acceder al correo electrónico en cualquier momento y lugar manteniéndolos en contacto con su empresa, clientes y proveedores de manera instantánea.

Con movistar no existen distancias para hacer negocios, usted podrá mantenerse en contacto con sus clientes sin importar en que país se encuentren.

RPM

RoamingLDI

BlackBerry

Servicios de Valor Agregado

Diccionario y traductor

Aeropuertos

Información

Movistar Multimedia

Descargue juegos, fotos, avances de películas, goles vídeos musicales, ring tones, chat, mails y mucho más.

Acceda a noticias, entretenimiento, portales, banca y finanzas, y más en el momento que lo necesite.

Usted puede consultar los horarios de llegadas y salidas de vuelos nacionales e internacionales con nuestro servicio internet móvil

Permite obtener rápidamente el significado de cualquier palabra, sinónimos o también la traducción a otro idioma

*911 *911 Integral

*911 Internacional

Este servicio gratuito para nuestros clientes postpago que le brinda asistencia a través de la policía, serenazgo o defensa civil a nivel nacional.

Para los viajeros frecuentes tenemos este servicio con cobertura en todo el mundo para casos de emergencia como por ejemplo accidentes, enfermedad, perdida de documentos o equipaje, asistencia legal o médica.

Movistar ha desarrollado estos servicios pensando en la seguridad y bienestar de nuestros clientes brindando una atención rápida y de calidad en casos de emergencias

Es el servicio de atención de emergencias más completo. Brinda atención vehicular (grúa, auxilio mecánico), domiciliaria (gasfitero, cerrajero, electricidad), familiar (visitas medicas, ambulancias) y personal

Principales beneficios que Movistar les ofrece….

Movistar desea contribuir con la mejora de la calidad de los servicios Turísticos en el Perú, ofreciendo herramientas útiles a las empresas del sector turismo y a los turistas que nos visitan...

Próximamente, Movistar y

CANATUR presentarán una propuesta que revolucionará las

comunicaciones en el sector turismo...