Evolution du consommateur: savoir le comprendre et nous adapter
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Evolution du consommateur : savoir le comprendre,
et nous adapter !
Guilhem GLEIZES - CibleWebPhilippe COMBE - iGLOO Communication
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
Cibleweb, prestataire webmarketing, propose des prestations
afin d’optimiser la visibilité des sites web et boutiques en ligne.
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Evolution du consommateur : savoir le comprendre,
et nous adapter !
Philippe COMBE
Comment le comprendre dans un monde devenu fou ????
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
Il est de + en + sceptique Explosion des offres,
et des Médias ( réseaux sociaux )
Information + pertinente, et courante
Révolutions culturelles, et comportementales
Arrêter de prendre le C. pour un C… !
Pragmatique
Méfiant Expert
Autonome
Calcule
Infidèle
Eclectique
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
INCONSTANCE
EXIGENCE
ARBRITAGE
Veut ...
+ d'information+ de relation+ d'individualisme+ de proximité+ de sens+ d'authenticité+ de souplesse
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
Prospects et Clients inconnus Communication conduite par la
créativité Balayage du marché Recherche de l'impact de la publicité Monologue Bombarder le marché Consommateurs passifs Marketing de Masse U.S.P. :
proposition unique de vente Canal unique de distribution
Prospects et Clients identifiés Communication conduite par la recherche
d'un contact Volonté de remplir chaque niche Nouveaux clients gagnés
Dialogue avec le prospect ou le client Construire une relation commerciale Participants impliqués Marketing Direct de masse E.V.P. :
proposition à valeur supérieur Canaux multiples de distribution
D'où l'on vient Où l'on va
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
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et des évolutions !!!
qui modifient nos comportements : dans nos vies personnelles… dans nos vies professionnelles... dans nos modes d’achat… dans nos souhaits, dans nos attentes, & nos désirs...
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Evolution du consommateur : savoir le comprendre,
et nous adapter !
Guilhem GLEIZES
Le consommateur évolue…et ou va t-on ???
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
cibleweb Votre agence webmarketing
Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html
Les nouvelles tendances de consommation : Avant
cibleweb Votre agence webmarketing
Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html
Les nouvelles tendances de consommation : Maintenant
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et nous adapter !
Philippe COMBE
Que faire dans un monde aussi fou ????
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• Diversifier les canaux et les options d ’achat
• Elargir la base client
• 50% des consommateurs n’achètent jamais sur catalogue
• Répondre au Zapping consommateur
Le Client n’appartient plus à PERSONNE !
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Les clients qui reçoivent des messages de sources multiples sont tentés de répondre à travers plusieurs canaux. Les canaux de
transactionsLes canaux d’offre
Publicité off line
Affiliation/Search
Catalogue & marketing Direct
Online Ads
Mailing/coupon
Magasins
Call Center
Web Site
Connaissance AchatAppétance
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Couponing
Club
Serviceclients
Réunion
Télé-shopping Plaquette commerciale
Magazine
GuideCatalogue
Market Plaves
Mailing TélémarketingOUT Télémarketing
IN
Fichier
MultimédiaInternet
Réseaux Sociaux
Avantla Vente
Aprèsla Vente
Pendantla Vente
SensibilisationInformation
Remise à jour de laBase de Données
DialogueEcouteLobbying
Prescripteurs
Constructionde
l’offre
Réalisation
Gestiondu Lead
Conseil
NégociationConclusion
Elaborationdu pland’action
Sélection des
médias
Ciblagepositionnement
Analyseet mesure
des résultats
Fidélisation
Etude
Segmentation
Qualificationde
fichier
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20
40 40
Savoir créer sa différence (offre produit)
Savoir trouver et reconnaître sa cible (ciblage)
La spécialité de l’offre
Sa « valeur »
La capacité à atteindre
la bonne cible
Savoir communiquer et vendre son offre
(la mise en scène) La communication
La règle du 40/40/20
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Parlons-en Ensemble !Guilhem [email protected] 67 49 28 94
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Evolution du consommateur : savoir le comprendre,
et nous adapter !
- Merci de votre attention !
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Guilhem GLEIZES - CibleWebPhilippe COMBE - iGLOO Communication
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