EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD Miguel Paredes Alvarado Consultor del Programa OptimISO.
Evolucion calidad
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Evolución de la calidad
Calidad del software
Evolución de la calidad
David Abisaí Gomez Collí
Aproximadamente 500.000 años antes de Cristo
Descubre el fuego y la agricultura, domestica animales, aprende a montar
Prehistoria
Se va acostumbrando a la innovación, inventa la rueda y aprende a usar la rienda en la antigüedad.
SIGLO XV
artesanos se desarrollan ampliamente se convierten en maestros y fomentan los normas estéticas y arquitectónicas
Renacimiento
SIGLO XVII
Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios.
artesanos Maestros aprendices
alumnos
SIGLOS XVIII-XIX
La revolución Inustrial transforma los aprendices se vuelven operadores de
maquinas y los maestros capaces o mayordomos
1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930
transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizadoel trabajador ya no tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
2° Etapa. 1930-1949
Fuertes aportes a la economía de los países.serios problemas con la productividad del trabajoNECESIDAD de control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos
3° Etapa. 1950-1979
inspección al control de todos los factores del procesoinspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.objetivo final: la calidadmayor calidad a fin de poder vender lo mejor
4° Etapa. Década del 80
Dirección Estratégica de la Calidadla calidad es producto de la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta.
4° Etapa. Década del 80
Calidad: oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como
“la calidad se administra”
5° Etapa. 1990 hasta la fecha
No hay distinción entre producto y servicio Existe el valor total para el cliente
“Servicio de Calidad Total“
5° Etapa. 1990 hasta la fecha
la clave para que la gente compre
cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él
lograr la lealtad del cliente con
la marca y con la organización.
CALIDAD TOTAL
Enfoque organizacional globalque hace de la calidad de los servicios
según la percibe el clientela principal fuerza propulsora
del funcionamiento de la empresa.