Evaluatie Regionaal Leerlingenvervoer Beuningen, Druten, Nijmegen, Wijchen

Ouder-enquête

Bureau Onderzoeken Statistiek

gemeente Nijmegen

januari 2019

Rapportcijfers

Algemeen cijfer 7,7

Beuningen 799 Druten 8,1 Nijmegen 7,7 Wijchen 7,6

Evaluatie regionaal leerimgenvervoer 2018

Deelnemers Jr=5o

Beuningen J' T Dniten T

int Nijmegen

TTTT IWt1Nu

07't%

<~ I~? * * * Kleine verschillen in waardering - naar vervoerder el (Avan/Munckhof iets beter)

- naar soort school (cluster 4 iets minder)

Belangrijke redenen - _~5 voor ontevredenheid ____ - geen vaste/goede chauffeur - sfeer en orde - onderlinge relaties

01

won ontevredenheid over afhandeling van

klachten

Samenvatting In december 2018 zijn in Beuningen, Druten, Nijmegen en Wijchen de ervaringen van

ouders en kinderen met het leerlingenvervoer geïnventariseerd. De uitkomsten zullen

gebruikt worden bij de nieuwe aanbesteding van het vervoer.

Een ruime voldoende: 7,7

• In totaal hebben ongeveer 700 leerlingen taxivervoer, voor 400 kinderen is er een

enquête ingevuld.

• In algemeen krijgt het leerlingvervoer een ruime voldoende: 7,7. Voor 6% van de

leerlingen wordt het vervoer als onvoldoende beoordeeld.

Tussen verschillende deelgroepen zijn kleine verschillen in beoordeling zichtbaar.

• Druten, Beuningen, Avan en Munckhof worden licht bovengemiddeld beoordeeld

• Vervoer naarcluster4 en vervoerverzorgd doorvan Driel krijgt iets lagere cijfers

Soms ook negatieve ervaringen

In rond 10% van de enquetes meldt men negatieve ervaring rond sfeer, orde of chauffeur:

• Omgang van chauffeur met kinderen voldoet niet, geen feeling met de doelgroep,

geen vaste chauffeur

• Tussen kinderen in taxi is er sprake van drukte, onrust, pesten

• In geval van onrust of ongeregeldheid grijpt chauffeur niet in.

Vooral bij klachten zijn ouders ontevreden over communicatie

• Ziekmeldingen komen bij de overgrote meerderheid van de kinderen voor: over

het algemeen is het duidelijk voor de ouders hoe zij dit moeten doen en worden

contacten hierover goed beoordeeld. In Druten (weinig leerlingen in vervoeren

enquête) lijken ouders het iets moeilijker te vinden en iets meer ontevreden te zijn

• Bij een beperkt aantal kinderen (15%) zijn wijzigingen (by stage, nieuw adres) aan

de orde geweest. In Nijmegen zijn er wat meer ouders dan in de andere

gemeenten ouders die het onduidelijk vonden waar en hoe dit te regelen en die

vinden dat de wijziging (in eerste instantie) niet goed is terecht gekomen bij de

vervoerder

• Klachten: ook voor ongeveer 15% van de kinderen is een klacht ingediend. Dit is

relatief wat meer voorgekomen in Wijchen en bij van Driel. 40-50% van de ouders

vindt toon, snelheid en resultaat van de klacht onvoldoende

3

Inhoudsopgave Samenvatting

Inhoudsopgave

Inleiding

Algemene waardering hoog

Taxi's rijden meestal op tijd

In de taxi

Contacten rond het leerlingvervoer

Opmerkingen

10

13

20

Inleiding

In de regio Nijmegen maken 700 kinderen gebruik van taxivervoer naar

school

Nijmegen, Beu ningenen Wijchen voeren het tee rlingenvervoer per taxi gezamenlijk uit.

Sinds Wijchen en Druten een gezamenlijke werkorganisatie hebben gevormd, is er ook

inzicht in het leerlingenvervoer in Druten.

In totaal gaan in de regio zo'n 700 kinderen per taxi naar school, met name leerlingen van

het speciaal onderwijs.

van Driel Munckhof Avan

Beuningen 75 25 100

Druten 50 50

Nijmegen 325 75 400

Wijchen 100 50 150

totaal 1 500 150 50 700

Figuur 1 Aantal kinderen in het taxivervoer, peildatum 1 november 2018

De grootste groep woont in Nijmegen. Het meeste leerlingenvervoer wordt verzorgd door

van Driel (ongeveer 500 kinderen). Daarnaast rijden er ook taxi's van Munckhof en Avan.

Nieuwe aanbesteding

In 2020/2021 lopen de huidige contracten af. Het regionale leerlingenvervoer moet dus

opnieuw worden aanbesteed. De voorbereiding voor die aanbesteding start begin 2019. Bij

die voorbereiding/aanbesteding spelen ook de ervaringen van ouders een rol. Daarom zijn

in december 2018 alle ouders/verzorgers met een kind in het regionale leerlingenvervoer

(digitaal) benaderd met de vraag een enquête in te vullen.

Wat hebben we aan ouders gevraagd?

De ouders hebben hun mening gegeven over de kwaliteit van het taxivervoer: wat vinden

zij van tijdigheid, sfeer in de taxi, capaciteiten van de chauffeur, communicatie, flexibiliteit

van het vervoer etc.

Omdat er binnen de regio verschillen zijn in beleid en uitvoering van het taxivervoer (loopt

contact via het taxibedrijf of via een "regiecentrale", wordt vervoer naar alternatieve

bestemmingen (BSO) wel of niet gefaciliteerd) kunnen we kijken of de tevredenheid van

ouders in die verschillende situaties (verschillende gemeentes of vervoerders) varieert.

In totaal hebben de ouders/verzorgers 372 enquêtes ingevuld, met daarin de ervaringen

voor 398 kinderen.

Hoe kunnen we dit in de voorbereiding van de aanbesteding gebruiken?

De uitkomsten kunnen richting geven aan de randvoorwaarden en kwaliteitseisen die we

voor de aanbesteding zullen gaan opstellen: aan welke eisen moet een vervoerder invulling

geven, is er voorkeur voor een bepaalde organisatievorm etc?

Algemene waardering hoog

Een 7,7 gemiddeld

De ouders geven het taxivervoer gemiddeld een 7,7.

Daarbij is er een, deels samenhangend, verschil naar schooltype, vervoerder en gemeente.

De verschillen zijn niet groot, de variatie is van 7,5 tot 8,2.

Het taxivervoer wordt het minst goed beoordeeld door gebruikers die naar SO cluster 4-

schoten (gedragsstoornissen en psychiatrische problematiek) gaan.

Van Driel vervoert relatief de meeste kinderen die een cluster-4 school bezoeken: bijna 1/3

tegenover ruim 20% bij de andere vervoerders, Dit verklaart ten dele, maar niet volledig,

het lagere rapportcijfers van van Driel.

De gebruikers uit de gemeente Druten, waar alleen Avan rijdt, waarderen het taxivervoer

het hoogst (8,2).

algemeen rapportcijfer 7,7

Beuningen 7,9 cluster 2 8,0

Druten 8,1 cluster 3 7,8

Nijmegen 7,7 cluster 4 7,5

Wijchen 7,6 PO/SBO 7,9

VO 7,8

Avan 8,1

Munckhof 8,2

van Driel 7,5

Figuur 2 Gemiddeld rapportcijfer taxivervoer

Hoewel de ouders over het algemeen dus positief oordelen is er ook een beperkt aantal

ouders (6%) dat een onvoldoende geeft voor het vervoer.

Een plezierige of neutrale ervaring

Ongeveer de helft van de kinderen in de taxi ervaart het vervoer als plezierig, voor 40% is er

sprake van een "neutrale" ervaring.

Een kleine minderheid (10%) ervaart het vervoer als onplezieri. Daarbij is er verschil tussen

de aanbieders: bij Munckhof is dit nauwelijks aan de orde, bij van Driel het meest (15%).

Uit de toelichtingen op deze waardering komen de volgende redenen voor de onplezierige

ervaring naar voren:

• Geen goede sfeer of orde inde bus

• Contact met de chauffeur is niet prettig

• Lengte van de rit

6

totaal

Ava n

van Driel

Munckhof

0% 20% 40% 60% 80% 100%

H plezierig neutraal onplezierig, want

Figuur 3 Hoe ervaart het kind de taxirit?

Opmerkingen van ouders

Tot slot van de enquête hadden ouders de gelegenheid opmerkingen over het taxivervoer

te maken. Ongeveer de helft van de ouders heeft daarvan gebruik gemaakt. Een compleet

overzicht van deze opmerkingen is in de bijlagen opgenomen. Een thema dat daarin veel

aan bod komt is het belang van een goede, vaste chauffeur. Veel ouders uiten ook hun

tevredenheid dat dat bij hen het geval is.

Taxi's rijden meestal op tijd

Ongeveer 90% op afgesproken tijdstip

De stiptheid van het taxivervoer is over het algemeen goed: in meer dan 90% van de

gevallen is dat (altijd of meestal) op de afgesproken tijd. Daar tegenover staat dat het bij

ongeveer 5% van de kinderen regelmatig niet goed gaat.

In de onderstaande figuur is te zien dat bij "is het kind na school op het afgesproken tijdstip

thuis?" iets minder vaak "altijd" en iets meer "meestal" geantwoord woord.

op tijd thuis

binnen kwartier na school opgehaald

If op tijd op school

I i1 op tijd thuis opgehaald

vaste chauffeur

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lija, (bijna) altijd Ja, meestal nee, regelmatig of vaak niet weet niet

Figuur 4 Is taxivervoer op afgesproken tijd?

Verschillen tussen vervoerders

Zoals hierboven te zien is is het aandeel kinderen waarbij regelmatig niet op tijd gereden

wordt maar beperkt. In deze kleine groep is erverschil tussen de aanbieders:

• Bij van Driel zijn er relatief veel berichten over niet op tijd thuis ophalen

• Bij Munckhof zijn er juist aan het eind van de dag (op tijd op school ophalen en op

tijd thuis afzetten) meer meldingen

• Door de gebruikers van Avan worden er geen klachten ivm tijdigheid gemeld. Wet

is er hier, net als bij de andere vervoerders, een klein deel van de kinderen dat

geen vaste chauffeur heeft.

8

niet op tijd thuis

niet binnen kwartier op school opgeh.

niet op tijd op school

niet op tijd thuis opgeh.

geen vaste chauffeur

0% 2% 4% 6% 8% 10%

ii Avan • van Driel • Munckhof

Figuur 5 Tijdigheid per vervoerder

In de taxi

Algemeen

Voor zo'n 80 tot 90% van de kinderen is de technische staat, de sfeer en orde inde taxi en

de chauffeur minstens voldoende. De groep die daarbinnen de kwalificatie "goed" geeft is

zo'n 50 tot 60% groot.

technisch

sfeer

orde

chauffeur V

0% 20% 40% 60% 80% 100%

U goed voldoende onvoldoende geen mening

Figuur 6 Waardering technische staat, sfeer, orde en schauffeur

Bij ongeveer 10% van de kinderen beoordelen de respondenten de sfeer, orde en/of

chauffeur onvoldoende.

Wanneer de chauffeur onvoldoende beoordeeld wordt gaat het meestal om zaken in de

omgang met de kinderen. Bij onvoldoende waardering van de sfeer worden met name

gewezen op drukte en onrust en pesten in de bus. Dit leidt vaak ook tot een slechte

beoordeling van de orde in de bus, waarbij regelmatig opgemerkt wordt dat de chauffeur

niet optreedt bij drukte of ruzie

Verschillen tussen gemeenten, vervoerders en schooltype

Bij zo'n 10% van de kinderen is de sfeer en/of orde in de taxi onvoldoende. Opvallend is dat

dit bij de Wijchense kinderen duidelijk meer dan in de andere gemeente wordt gemeld.

Bij onvoldoende beoordeling van de chauffeur is er niet veel verschil naar gemeente.

De technische staat van de taxi wordt in Nijmegen nauwelijks als onvoldoende beoordeeld,

in de overige gemeenten komt dit beperkt voor.

10

technisch

sfeer

orde

chauffeur

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

• Wijchen [1 Nijmegen • Druten • Beuningen

Figuur 7 % per gemeente dat .... als onvoldoende beoordeeld

Kijkje niet naar woongemeente, maar naar vervoerder dan zie je dat er bij van Driel relatief

veel onvoldoende beoordelingen voor sfeer en orde zijn (8-10%) terwijl dat bij kinderen die

door Avan vervoerd worden helemaal niet voorkomt.

technisch

sfeer

orde

chauffeur

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

[1 Avan N van Driel • Munckhof

Figuur 8 % per vervoerder dat .... als onvoldoende beoordeeld

In Figuur 9 is te zien dat vooral voor kinderen die naar een c1uster4-school worden vervoerd

relatief vaak (15-20%) van de gevallen, de sfeer en orde in de taxi als onvoldoende worden

ervaren.

11

technisch

sfeer

orde

chauffeur

0% 5% 10% 15% 20%

• PO/VO J cluster 4 U cluster 3 U cluster 2

Figuur 9% per schooltype dat als onvoldoende beoordeeld

12

Contacten rond het leerlingvervoer

In de enquête zijn ouders gevraagd naar de ervaringen bij drie soorten contacten:

• Ziekmeldingen

• Aanmelden van wijzigingen in het vervoer

• Klachten

Ziekmeldingen

82% van de kinderen is het afgelopen jaar ziekgemeld. Telefonisch contact met de

vervoerder is daarbij het meest gebruikte communicatiekanaal, op de voet gevolgd door

email of het ouderportal.

telefonisch bij vervoerder

mail/ouderportal vervoerder

app

bij chauffeur

mail/portal gemeente

anders

telefonisch gemeente

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Figuur 10 Hoe wordt ziekmelding gedaan?

Slechts in 3% van de gevallen is de ouder niet duidelijk hoede ziekmelding moet gebeuren.

Dit is vaker in Druten (in absolute cijfers een heel klein aantal) en Wijchen het geval, in

Beuningen en Nijmegen komt dit nauwelijks voor.

totaal

Wijchen

Nijmegen

Druten

Beuningen

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Figuur 11 Niet duidelijk waar ziekte melden

13

In he algemeen (ongeveer 95%) is het contact rond de ziekmelding goed of voldoende

geweest.

Wijch en

Nijmegen

Druten

I

Beuningen

1 I !

0% 20% 40% 60% 80% 100%

[igoed voldoende : onvoldoende, want

Figuur 12 Hoe is contact over ziekmelding verlopen?

In Druten zijn er een paar ouders die het contact over ziekmeldingen onvoldoende vinden.

Dat heeft in alle gevallen te maken met de eindtijd van 17.00 die in Druten/bij Avan voor

ziekmeldingen gehanteerd wordt.

Wijzigingen

Voor grotere veranderingen als het begin of einde van een stage, een nieuw hulpmiddel

(rolstoel) of iets dergelijks moet contact met de gemeente opgenomen worden. Dit was het

afgelopen jaar in een beperkt aantal gevallen (voor 15% van de kinderen) aan de orde).

Binnen deze kleine groep zijn erin Nijmegen relatief veel ouders die het niet duidelijk

vinden hoe ze die wijziging moeten melden: moeten ze bij de vervoerder of de gemeente

zijn, bellen of mallen of zelfs opnieuw aanvragen?

Wijchen

Nijmegen

Druten

Beuningen

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Figuur 13 Niet duidelijk waar wijziging te melden

14

In Nijmegen is ook relatief veel ontevredenheid over het contact rond de wijziging:

Wijchen 5

Nijmegen._ ft Druten

Beuningen 111±!! L

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ii goed voldoende onvoldoende, want

Figuur 14 Hoe is contact rond wijziging verlopen?

Het meest genoemd wordt dat de wijziging niet goed is doorgekomen bij de vervoerder.

Klachten

Voor ruim 15% van de kinderen is het afgelopen jaar een klacht ingediend. In de gemeente

Wijchen (30%) en bij van Driel (20%) zijn de percentages klachten het hoogst.

totaal

Ava n

van Driel

Munckhof

Wijchen

Nijmegen

Druten

Beuningen

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Figuur 15 Heeft klacht ingediend

De meeste ouders melden de klacht telefonisch bij de vervoerder:

15

telefonisch bij vervoerder

mail/ouderportal vervoerder

bij chauffeur

telefonisch gemeente

mail/portal gemeente

anders

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Figuur 16 Hoe heeft u de klacht ingediend

Voor meerdan 20% van de ouders is het niet duidelijk waar een klacht in te dienen. Dit

speelt vooral in Wijchen en Nijmegen.

totaal

Wijchen

Nijmegen

Druten

Beuningen

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Figuur 17 Niet duidelijk waar klacht in te dienen

Er is veel ontevredenheid over de behandelingvan klachten: 40 tot 50% beoordeelt de toon

van het contact, de snelheid van afhandeling en het resultaat onvoldoende. Daarbij is er

weinig verschil tussen gemeenten en vervoerders.

16

resultaat

snelheid

toon

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ii goed voldoende onvoldoende

Figuur 18 Beoordeling toon, snelheid en resultaat van klacht(behandeling)

In de toelichting die ouders geven op hun ontevredenheid vallen de volgende zaken op:

• Pas na te lange tijd, of soms helemaal niet, komt er een reactie

• De situatie waarover geklaagd wordt, wordt niet opgelost

• Sommige kinderen zitten heel lang in de bus (als eerste gehaald, als laatste

gebracht) wat als "onvermijdelijk" wordt gebracht terwijl ouders de last zouden

willen spreiden

• Omgang tussen kinderen laat soms te wensen oven

• Gedrag van chauffeurjegens kinderen is ongewenst (taalgebruik, schelden,

onaardig behandelen, niet helpen, etc). Vaak wordt er dan bij gezegd dat dat om

specifieke chauffeurs gaat en dat andere prima zijn

• InvaIchauffeurs zijn nietvoldoende op de hoogte van de bijzonderheden of

handelen daar niet naar

• Geen bereidheid bij aanbieder om mee te denken hoe een probleem op te lossen

• In het systeem is afmelden na 17.00 niet mogelijk

• Je wordt met je klacht van het kastje naar de muur gestuurd

17

Leerlingvervoer naar andere bestemmingen

Soms kan het belangrijk/gewenst zijn dat een leerling niet alleen van school naar huis en

vice versa vervoerd worden maar dat ook andere adressen (by BSO of een andere vorm van

opvang) in het vervoer kunnen worden opgenomen.

In Nijmegen, Beuningen en Druten hoort dit (ondervoorwaarden zoals bv dat het op vaste

dagen is) officieel tot de mogelijkheden. In Wijchen is dat niet het geval, maar daar wordt

het uit coulance wel toegestaan, als het niet tot meerkosten voor de gemeente leidt.

Voor een kwart van de kinderen van toepassing

Voor ongeveer een kwart van de leerlingen is vervoer naar een andere opvanglocatie van

belang. In verreweg de meeste van die gevallen is dit vervoer ook geregeld. Voor ongeveer

5% van de kinderen zou het wel gewenst zijn, maar wordt er niet in voorzien.

Opvallend is dat dit relatief van vaker voorkomt in Druten en Beuningen, waar BSO-vervoer

officieel tot de mogelijkheden hoort, en nauwelijks in Wijchen waar het alleen uit coulance

soms geregeld kan worden. Mogelijk heeft het niet hebben van BSO vervoer in Druten en

Beuningen ermee te maken dat niet aan de voorwaarden (op vaste dagen, adres in

Beuningen etc) voldaan kan worden.

totaal

Wijchen

Nijmegen

Druten

Beuningen

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ffi ja

nee, maar dat is ook niet nodig

ri nee, maar daar zou ik wel behoefte aan hebben

Figuur 19 Maakt leerling gebruik van vervoer naar BSO/opvang, naar gemeente

Relatief het meest bij jonge kinderen

Net als bij leerlingen die geen gebruik maken van taxi-vervoer is de behoefte aan (vervoer

naar) opvangvoorzieningen groter naarmate de leerling jonger is.

18

14+

12-13

4-11

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I ja

• nee, maar dat is ook niet nodig

1 nee, maar daar zou ik wel behoefte aan hebben

Figuur 20 Maakt leerling gebruik van vervoer naar BSO/opvang, naar leeftijd

19

Opmerkingen

Beuningen * De taxibedrijven doen slecht service Want de behoeft van de taxi is dat de kind niet naar school mist of A naar B goed

aflopen en dal gaat vaak mis ik breng/ophalen zelf wel. * De vervoerder heeft alles correct geregeld; probleem zit vaker in de onderaannemers. Die kijkt bijv. niet in het systeem;

soms vergeet men haar te halen, zegt over 5 minuten er te zijn, maar is gewoon vergeten en duurt daarom ook langer dan 5 minuten. Vorig schooljaar (nu geen probleem meer): zelfde onderaannemer uitte boosheid naar leerling als die niet direct klaar stond; daar hebben we vorig schooljaar wel wat van gezegd, want ze was helemaal overstuur. Ook bleek een andere onderaannemer dat schooljaar zelf start les 9:00e bedacht te hebben, terwijl les om 8:55 begint; dan kun je dus niet om 8:45u ophalen in Beuningen en 8:55 in de les in Nijmegen zitten. Gelukkig zijn deze problemen verholpen en gaat het dit jaar heel goed: daarom een 81

* Een leuke taxichauffeur is heel belangrijk! Wij hebben XXX hij is heel leuk met de kinderen, streng waar nodigen altijd in voor een grapje. Die man is goud waard.

* Erg fijn dat mijn zoon 1 vaste chauffeur heeft.

* Ga zo door

* Het zou fijn zijn als dezelfde vervoerder de taxiritten verzorgt. Om zo continuiteit voor de kinderen te waarborgen en ook vertrouwen geeft aan kinderen en ouders. En niet alleen kijken naar hel prijskaartje maar ook naar kwaliteit en betrouwbaarheid.

* 1k ben heel erg blij met de chauffeur ik hoop dat ik hem volgend jaar ook krijg, hij heet Arno

* 1k murk dat de chauffeur niet altijd aanbelt en we de auto niet altijd goed kunnen zien. Dal is voor het contact met ons niet handig.

* 1k vind het niet kunnen dal de planning pas in de laatste vakantieweek van de zomervakantie naar ouders verstuurd wordt, Wij hebben ook nog een andere dochter, zij moet ook op haar school opgehaald worden. We moeten zelfde aanvraag indienen ergens in juni, onbegrijpelijk dat we pas in de laatste week krijgen thuisgestuurd hoe laat onze jeep wordt opgehaald en thuisgebracht. Dan valt er weinig le regelen voor onze dochter.....

* In de enquete zou het fijn zijn als ook bij de positief ingevulde antwoorden een kader zou zijn om toelichting te geven. Heel fijn dat de gemeente Beuningen snel handelt richting de vervoerders, 1k heb ook contact met gemeente Gennep waar het regelen van wijzigingen of extra dagen erg moeizaam gaat.

* In het begin heb ik een vrouwelijke taxichauffeur gehad en dat heb ik als super prettig ervaren, ik vind het fijn omdat zij contact had met mijn zoon en hij met haar communiceerde op zijn manier. Vind het heel jammer dat daar een verandering in is gekomen. Omdat dit een kwesbare doelgroep is vind ik dat daar meer aandacht voor mag zijn stukje pedagogische klimaat.

* Informatiebijeenkomst voor taxichauffeurs wordt jaarlijks georganiseerd en daar zouden alle chauffeurs aan moeten deelnemen zodat zij beter weten met welke doelgroep zij te maken hebben en beter kunnen inspelen op gedrag. Meer empathie voor doelgroep en richtlijnen hoe te handelen. Uitleg procedure vanuit school. Contactpersoon van Vervoersbedrijf XXX welke de klachten afhandelen als onprofessioneel en niet meedenkend ervaren. Winstoogmerk voort de boventoon en delis voor ouders lastig te plaatsen daar hen kostbaarste 'bezit" vervoerd dient te worden. Zeker als het nog om jonge kinderen gaat zijn ouders bezorgt en dan dient belang van doelgroep niet naar de achtergrond te verdwijnen door financiële aspecten!

* Jaren hiervoor XXX gehad. Beviel even goed als XXX. Alles is wel erg afhankelijk van welke chauffeurje treft, maar wij hebben steeds fijne en goede chauffeurs gehad.

* onze zoon heeft XXX als taxi wat een super man is dat alles op orde en super lief tegen De kinderen

* Liever niet naar XXX, wegens slechte ervaringen in de gemeente Druten. Waren onder andere mijn kind kwijtgeraakt, daarnaast was er geen vaste chauffeur meer, iets waar een kind met autisme wel bij gebaat is. PS ben ex taxichauffeur en nog nooit zon zooitje meegemaakt als met XXX. Dus nogmaals ga alsjeblieft niet met XXX in zee.

* Meer stabiliteit in chauffeurs

* Mijn dochter zit tijdelijk in het leerlingenvervoer i.v.m. nood opvang. Ze vind de chauffeur heel lief, maar heeft ook last van een paar kinderen. Om die reden vind ze hel niet zo leuk in de taxi. Dit heb ik ook terug gekoppeld naar de chauffeur. Hij pakt het naar mijn idee goed op. ik vind de chauffeur (XXX) ook een hele aardige en enthousiaste man!

* Nee ben tevreden

* Neem contact op met de school en bevraagd de klas naar hun bevindingen

* Super taxichauffeur.

* Tijdig doorgeven van nieuwe tijden na zomervakantie. Dit gebeurt veel le laat. Pas in laatste vakantieweek. Dan valt er bijna niets meer te regelen voor andere kind

* Tot nu toe super goed, de app van t taxi vervoer is ook prettig al klopt het niet altijd waarde taxi zich bevind

* XXX doet echt hun best, we hopen alleen dat we voor langere tijd dezelfde chauffeur mogen hebben

* Voornoemde antwoorden hebben vooral betrekking op 1 bepaalde chauffeur en de klachtenafhandeling/communicatie van XXX. Voor wat betreft de overige chauffeurs ben ik over het algemeen wel tevreden. Hoewel het bij veel chauffeurs loch ontbreekt aan de kunde om correct met deze kinderen om te gaan...

* We streven niet naar perfectie, maar blijven ons wel afvragen of er altijd geschikte mensen op dit vervoer zitten. Is hel voor een chauffeur goed te doen om te concentreren op vervoeren en de sfeer in de taxi goed te houden. Verder opmerkingen mbt enquete; wij weten zelf niet veel van de sfeer en gang van zaken tijdens de taxirit. matige vragen. Onze dochter kan dal ook niet altijd goed weergeven. Verder zijn we blij dat het vervoer bestaat.

* Wij hebben het geluk dal onze chauffeur steeds mee verhuist naar een ander taxibedrijf om dezelfde rit te kunnen blijven rijden. Ons is het ontzettend veel waard dat er een bekend gezicht is waarje al jaren je kind aan toevertrouwd. Steeds wisselen van vervoerders kan niet helpend zijn voor veilig en vertrouwd leerlingen vervoer.

* Wij zijn heel blij dat het taxivervoer zogoed loopt. Het is toch een groot deel van de dag van de kinderen. Wij zijn heel tevreden met (op 1 na) alle chauffeurs die onze dochter heeft (gehad)! Ook XXX dit jaar is geweldig!

* Wij zijn meer dan tevreden over de vaste chauffeuses van XXX en XXX. Ze hebben een grote affiniteit met de jongeren en zijn zeer empatixch. Hulde en groet,

* Zeer tevreden! Met name taxipersoneel krijgt dikke 10. Al jaren zeer betrouwbare en lieve chauffeurs gehad bij XXX. Ook altijd dezelfde chauffeur, bijna geen wisselingen, heel tijd

* Zie Ook de opmerkingen. Worden de chauffeurs geïnformeerd of opgeleid hoe ze met kinderen met bijv. ADHD & ASS om moeten gaan?

20

Druten * Als er een andere chauffeur rijdt, zijn de taxi busjes van oud. Vastzetten van de rolstoel paal zeer moeizaam. De vaste

taxibus is prima. * App ontwikkelen waarin makkelijker de wijzigingen door kunt geven. Nu moet het altijd via laptop. De site van XXX voor

het afmelden is wel heet erg verbeterd (toegankelijker). Communicatie tussen gemeente en vervoerder kan beter, maar is ook verbeterd tav 2 jaar geleden. En wij krijgen nu 2 brieven per post wanneer vervoer toegekend wordt. Dit kun je ook samenvoegen als het er 1 postadres is.

* Graag eerder een bericht als taxi wat later is of een wijziging. Pas één keer een ama ontvangen, terwijl dit vaker nodig is geweest. En toch proberen om vaste chauffeurs te plannen heb in een halfjaar tijd, veel verschillende chauffeurs gezien. Nog geen twee weken regelmaat gezien. Al zijn alle chauffeurs zeer aardig!

* Heel goes

* Het portaal overzichtelijker maken zodat ziek en beter meldingen makkelijker worden gevonden. Tevens zou het prettiger zijn als men dat soort meldingen op een korter tijdsbestek daar kan geven.

* Het regelen en roosters die doorgegeven zijn werkt niet altijd goed bij XXX. Geregeld moet ik erachter aan mallen of bellen omdat het niet klopt.

* 1k vind hel al jaren super gaan Juister jullie naar mijn aanwijzing over daan dat hij by op vaste plekken moet zitten en dat

gaat super * 1k vind hel wel heel slecht dat de taxichauffeur zich niet komt voorstellen aan de ouders. Wij moeten ons kind zo

meegeven aan een wildvreemde iemand. In de zomervakantie krijgen we altijd bericht dat de taxichauffeur kennis komt maken dat is bij ons nooit gebeurt. ik zou het ook erg fijn vinden als er wisseling is van chauffeur dat dit doorgegeven wordt aan ouders. Er wordt veel gecommuniceerd met leerling. Me kind gaat niet voor niks naar speciaal onderwijs dus zei krijgt niet alles mee wat er gecommuniceerd wordt. Dus graag deze communicatie ook via de ouders.

* Telefonische bereikbaarheid van XXX is dramatisch en vriendelijkheid van medewerksters daar is ook ondermaats

* Vanaf dit schooljaar kan ik niet meer digitaal ziek/betermelden. 1k weet niet waar ik terecht kan om dit te herstellen. Verder is alles prima.

* vorig jaar toen alles werd overgenomen door XXX ging er heel veel mis op elk gebied Dit schooljaar gaat het tot op heden stukken beteren de app werkt goedje kan de rit er makkelijk in of uit halen ook via de mail bij een rooslerwijziging wordt er nu goed gecommuniceerd, mvg

21

Nijmegen * 2 keer ten onrechte ziek gemeld in verband met iemand met de zelfde naam

* Als de ritten iets ruimer ingepland zouden kunnen worden, zal dit de vertragingen beperken.

* Als er een andere chauffeur is zou het fijn zijn dat dit op tijd wordt doorgegeven. Aaarigezien je met speciale' kinderen werkt is voorspelbaarheid een must.

* Mijn zoon heeft op aanvraag van chauffeur en moeder 2 jaar lang dezelfde chauffeur. Dit werkt fantastisch. Mjin zoon is niet de makkelijkste. Chauffeur ondersteunt mijn zoon en familie. Oog voor de situatie. Erg persoonsgericht. We hebben anders mee gemaakt (zie klacht 3 jaar geleden) maar nu is het top.

* Chauffeurs een training geven hoe om te gaan met lastig gedrag

* Dank jullie wel voor jullie hulp??

* Dal chauffeurs moeten beseffen dat de kinderen die ze vervoeren een beperking hebben anders gingen ze niet mee met de taxi vaak denken ze dat de kinderen in de taxi s normale kinderen zijn en wordt er ook van de kinderen verwacht dat ze er na gedragen dal vindt ik vaak een probleem en de kinderen ook.

* dat er ook in de grote vakantie van de kinderen iemand bereikebaar is van leerlingenvervoer en als er iets is dat je dan ook kan bellen, en de taxibedrijf moet eens zorgen dat ze de dossier op orde hebben vraag je erna in de grote vakantie overeen persoon in de taxi zeggen ze dal er bij hun niks bekend stond, dus al met al nog een flinke verbetering nodig.

* Dat ik mevrouw XXX wil bedanken dat het mogelijk is om mij dochtertje met de taxi mee te laten gaan.

* De afgelopen tijde hebben er in of buiten het busje( tijdens het wachten op de andere kinderen)conflicten tussen kinderen afgespeeld,tot slaan aan toe. Dit is gemeld aan de taxichauffeur en school. Hierop is geanticipeerd,de kinderen zitten. Nu niet meer naast elkaar. Toch,mochten er dergelijke situaties weer voordoen,lijkt hel billijk dat de persoon die dit veroorzaakt,eventueel apart vervoer/of via een ander busje naar school gebracht dient te worden. Het kan niet zo zijn dat andere hiervan het super blijven of weer worden. Is daar ruimte voor binnen jullie vervoer?. Meg

* De communicatie vanuit het vervoersbedrijf kan nog beter. Het is wel al verbeterd.

* De ouderportel kan gebruikersvriendelijker en duidelijker. Het liefst zelfs via een app zodat aan- en afmelden lekker snel

* De schauffeurs rijden soms als gekken. Ze kunnen ook niet met speciale kinderen overweg. 1k zou voorstellen om ze een cursus te geven hoezo hel beste speciale kinderen kunnen en moeten benaderen.

* De taxichauffeur XXX is zeer betrokken bij de kinderen.Wij hebben het echt getroffen met hem.Hij is heel punctueel.Mocht hij onverhoopt 5 minuten later of eerder komen dan geeft hij dat altijd door.

* De vaste chauffeur stapt op binnen aanzienbare tijd. We zijn benieuwd hoe dit opgepakt wordt. We zijn erg tevreden over de huidige chauffeur en hopen dat dit ook zo met de volgende zou zijn.

* dezelfde chauffeur (indien de verhoudingen goed zijn, sommige chauffeurs zijn echt niet sociaal onderlegd), maar dezelfde chauffeur voor een aantal jaren achter elkaar is prettig, duidelijk voor het kind (en de ouder)

* Dit schooljaar verloopt het allemaal vlekkeloos en hebben we een fijne chauffeur. Dit is Ook wei eens anders geweest. Vorig schooljaar 7 chauffeurs gehad en toen ook een klacht ingediend bij de gemeente. Voor nu zou ik het een 8 geven maar omdat het ook wei eens anders is geweest ga ik voor het gemiddelde en daarom nu een 6. Maar dit heeft echter niks te maken met hoe het nu verl000t.

* Duidelijk afspraak kwa tijd

* Een capabele chauffeur. Die pedagogisch verantwoord praat en handelt, niet vloekt er verzorgd uitziet en het overzicht in de bus bewaakt.Verder meer opties de vader van mijn kind woont ergens anders en het zou fijn als mijn zoon ook daar vervoer zou hebben zodat hij doordeweeks Ook daar kan wonen.

* Een vaste chauffeur en een vaste groep met leerlingen van dezelfde school zijn heel bepalend voor een goede verloop

* Een vaste taxichauffeur is echt van meerwaarde voor kinderen! Met veel wisselingen wordt het onveilig voor kinderen. Dat komt hun schooldag niet ten goede.

* Er moet meer deskundig personeel op komen onze chauffeur is echt top die kan goed met de kinderen over weg En ik vind het jammer dat er iedere keer na een grote vakantie weer veranderd word van chauffeur kinderen kannen slecht tegen veranderingen ik zou deze chauffeur graag willen houden kinderen zijn allemaal weg van haar

* Er zitten veel kinderen met gedragsproblemen bij elkaar in de bus, wat het wel onrustig maakt.

* Goed vervoer valt en staat met een fijne betrouwbare taxichauffeur. Afgelopen jaren dezelfde chauffeur wat prima werkt.

* Graag altijd dezelfde chauffeur plaatsen bij deze kinderen, anders worden ze onrustig. Gelukkig wordt hier zoveel mogelijk gehoor aan gegeven.

* Graag een reëlere planning voor het ophalen van de kinderen en hel verzoek aan ouders dat ze klaar staan op de afgesproken tijd zodat ze tijdig de klas in kunnen gaan. Voor kinderen met een ASS beperking is het heel vervelend als de dagelijkse routine afwijkt en werkt het drempelverhogend om te laat alleen de klas in te moeten.

* Graag in de ochtend en middag vaste taxichauffeurs.

* Graag minder chauffeurswisselingen en minder fluctuerende aankomst en vertrektijden.

* Graag vaste taxichauffeur

* hallo goedeavond met moeder van XXX ik heb nu op dit moment geen opmerkingen gelukkig eerst wel maar nu niet gaat steeds bewter hoop dat zo doorgaat dank a wel bedankt en fijn weekend u kunt contact opnemen op mij e mail adres

* Heelgoed een heel bedankt

* Het incidenteel veranderen van ophaal of wegbreng adres moet soepeler zijn.

* Het is ontzettend jammer dat het goed en plezierig vervoeren van leerlingen zo afhankelijk is van de chauffeur. De verschillen zijn enorm , variëren van zeer deskundig tot totaal ongeschikt. Treurig I

* Het is wel moeilijk om als ouder een gewenst tijdstip van ophalen te krijgen. Terwijl ons hele leven draait om dat tijdstip ... ook werd het tijdstip ineens gewijzigd waardoor ik hemel en aarde heb moeten bewegen dit terug te draaien...

* Het probleem s,rnorgens is het stuk over de griftdijk in Lent waar het busje in de spits moet zijn en daarom moet omrijden daarom is mijn zoon soms le laatmijn advies is dat er een uitzondering moet worden gemaakt voor schoolvervoer zodat alles weer normaal verloopt,en nogmaals de chauffeur is een goede man die zijn best doet ore de kinderen op tijd op school te krijgen

* Het taxi bedrijf zou goed moeten luisteren naar signalen vanuit ouder/kind. Dit ter bevordering voor iedereen. Daarnaast de kennismaking zeer serieus nemen, zodat deze chauffeur ook werkelijk de zorg draagt voor het betreffende kind.

22

* Hel wisselen van de route en of chauffeurs valt het slecht. Vaak weten we het te kort van te voren. Nu ook 2 chauffeurs. Ook raar.

* hetzelfde niveau handhaven - wel is het goed om 6 mnd te evalueren of te auditen

* ik ben erg tevreden over taxi XXX. Aardige behulpzame chauffeurs, die de kinderen in de bus goed begeleiden. Heet soms gaat het mis, met name als er een invaller rijdt op de bus! Dan wordt mijn dochter later opgehaald. Als ik hierover contact zoek dan wordt ik altijd vriendelijk te woord gestaan.

* ik ben heel tevreden over het vervoer. Dank daarvoor.

* ik hoop dat inmiddels de niet bestaandelirrelevante schoten van het aanvraag formulier verwijderd zijn, zoals Kristallis De Hunneberg (voor jeugdige criminelen) en De Brouwerij, die op het Radbout terrein toch echt niet beslaat.

* ik vind alleen de tijdstip van ophalen elke dag vooral maandag en dinsdag zo vroeg. Hij wordt om 6.50 uur op maandag en dinsdag opgehald. Hi zit zolang in de taxi omdat het school om 8.45uur begint.

* ik vind het niet fijn om elk school jaar een nieuwe chauffeur op de taxi te zien. Is voor mijn zoon ook niet preltig.Deze die we nu hebben, zou ik heel lang willen houden.

* ik wit graag mijn kind vast chaufeur hebben

* ik wil het belang van een vaste chauffeur nogmaals benadrukken. Overigens hebben we hier nu geen problemen mee. De reistijd is aan de lange kant. Mijn zoon wordt om 7:30 uur opgehaald en de school begint om 8:45 uur.

* ik wil iedereen bij XXX erg hoog prijzen. Vriendelijke mensen en vriendelijk contact, dat mag ook wel een keer gezegd worden vind ik.

* ik wind vriendelijk

* ik zou graag zon zelfde enquête over het aanvragen van leerlingvervoer op prijs stellen

* In de aanvraag periode duidelijk communiceren. Als er beschikkingen worden verzonden, hierin duidelijk aangeven op welke dagen hij gebracht en gehaald wordt.

* Intuïtieve I simpelere procedure eel iets te wijzigen in de reeds ingediende aanvraag leerlingenvervoer

* Is allemaal fijn geregeld, dankt

* Ja hiervoor maakten wij gebruik van XXX en daar kon ik per dag aangeven welke adres mijn zoon afgezet moet worden en dat is best fijn. Want soms heb ik vrij en dan moet ik mijn zoon toch bij de bso ophalen omdat het allemaal vast staat. Of ik wil sommige dagen incidenteel dal hij bij oma afgezet wordt maar dat moet allemaal via de gemeente geregeld worden zou fijn zijn als het anders kon.

* ja ik zou nog graag informatie willen over een contact persoon, als we de stap willen zetten naar zelf reizen, dit is nu nog niet aan de orde maar misschien wet in de toe komst.

* Kinderen van de Bron en de Berg niet meer samen in dezelfde taxi plaatsen. Kinderen van de Bron hebben veelal heet andere gedragsproblematiek en dat botst enorm met elkaar! Wat voor alle inzittende, inclusief de chauffeur voor heel veel onnodige stress zorgt!

* Meer inzicht/begrip krijgen in de problematiek die de kinderen hebben, die kinderen gaan niet voor de makkeli]krtreid met taxi vervoer., en een vaste chauffeur zolang dat mogelijk blijft elk schooljaar weer dezelfde!!!!!

* meer Taxi's inzetten om de reistijd van de kinderen zo kort mogelijk te houden.

* Meer voorlichting over het te vervoeren kinderen. In mijn geval weten chauffeurs soms niet welke kinderen ze vervoeren. Spreken ouders aan op gedrag van hun kinderen in de taxi. Kind zit niet voor zweetvoeten in een taxi en op speciaal onderwijs

* Mijn advies zou zijn om te investeren in pedagogisch geschoolde mensen die met deze soms toch pittige doelgroep kunnen omgaan.

* Mijn kind wordt alleen naar de bso gebracht. Niet thuis opgehaald. Zou fijn zijn als er altijd dezelfde chauffeur is. En als er een nieuwe chauffeur is dat dit ook gemeld wordt. En het zou prettig zijn als de chauffeur iets weet over autisme

* Mijn zoon werd vorig jaar at erg vroeg (7.35) opgehaald. Dit jaar komt hij laat thuis (15.15 uur) dit vind hij wel lastig en soms vermoeiend!

* Mijn zoon wordt alleen na school opgehaald weide taxi, dus de vragen over het ophalen thuis 'a ochtends zijn niet van toepassing, maar dat was geen antwoordmogelijkheid.

* Mijn zoon wordt als eerste opgehaald en als laatste thuis gebracht, dat zou anders moeten

* Mijn zoon wordt als eerste opgehaald en als laatste thuisgebracht, waardoor hij toch lang onderweg is en moe is. ik denk niet dat daar veel aan veranderd kan worden helaas

* Mijns inziens staan de taxi chauffeurs onder grote druk. Enerzijds de orde in de taxi handhaven en anderzijds op het verkeer letten.

* Misschien is het handig ore chauffeurs een scholing te geven over ziektebeelden bi] kinderen.

* Nee

* Nee gaat goed en bedankt

* Nee heel bedankt

* Nee.

* Nee, alles loopt steeds perfecl.we zijn ook zeer tevreden.zowel bij van XXX als bij de gemeente.

* Netjes voor elkaar, gewoon zo doorgaan. Bedankt

* Mijn zoon heeft meer dan een jaar een vast chauffeur gehad XXX tot 03.12.2018 hij was enorm gehecht aan XXX geraakt.

* Nogmaals het taxivervoer is prima geregeld, de taxi komt op het aangegeven tijdstip. Altijd dezelfde vriendelijke chauffeur, De XXX app is ook helemaal super. Alleen de orde in de bus is echt een ding. Wij zijn zelfs al eens het gesprek aangegaan met de ouders van een kind uit de taxi, dit omdat ons kind steeds geslagen werd tijdens de taxirit.

* nu reeds 4 jaar een vaste top chaffeur. Dochter kijkt al uit naar de taxi

* Nv!

23

* omdat ons huis in een hofje ligt en de taxi niet voor de deur kan parkeren is het fijn als de taxichaufeur even aan de deur komt. ipv dat onze dochter in de kou staat voor een halt uur omdat de tijd van ophalen daarbinnen valt. Dat is voor haar gezondheid niet goed. Alvast bedankt

* op dit moment geen toevoegingen

* Pas wegrijden als ze haar riem vast heeft en pas wegrijden in de middag als ze naar binnen gaat of open wordt gedaan!

* Pluspunten: Het is fijn dat taxibedrijf de vakanties al vooraf hebben. Top! XXX communicatie verloopt prima. Chauffeurs staan altijd netjes ter woord. Fijn dat mogelijkheid is dat vrij consequent dezelfde chauffeur(s) zijn en anders op de hoogte wordt gehouden. Aandachtspunten: Het onderlinge (pest)gedrag in de taxi. Daar zou de chauffeur wat meer gezag voor mogen krijgen. Toelsweken, waarvan een kind vroeger uit is, dat dan mogelijk is om van school opgehaald te worden. 1k begrijp dat het uitzonderlijk is, maar meestal is bij een toetsweek de hele school of bepaald leerjaar mee gemoeid. Computerprogramma om leerlingenvervoer aan te vragen, die aan te passen, want het programma geeft steeds aan dat er een (Plurijn)school dicht bij zit: Justitieel Inrichting Hunnerberg. Misschien dat school al ingevuld staat en vraag of kind nog op die school zit? Zo nee, welke school dan? Gewoon een Lip. Overig: Enquête is samen ingevuld met mijn zoon, die qebruik maakt van de taxi.

* Sinds dit schooljaar hebben we een vaste chauffeur die altijd op tijd komt. Vorig jaar was echt rampzalig, zeer wisselende tijden, met vaak wisselende chauffeurs zinder actie op klachten hierover. Een cynicus zou denken dat de vervoerder wert dat er geëvalueerd wordt.

* Specifieke bijzonderheden rondom plaats in de bus bijvoorbeeld worden niet doorgegeven aan invaichauffeurs. Invaichauffeurs zijn vaak te laat met thuis ophalen en zijn niet op de hoogte van de knip bij de Griftdijk. Lijkt geen standaardnavigatieroute te zijn bij Van Driel.

* Tip, meer informatie digitaal over waarde taxi zich bevindt zodat we kunnen inschatten of het er al bijna aan komt.

* Van de chauffeur moet het gezellig zijn in de bus. Mijn dochter raakt erg snel overprikkeld druk gedoe en hard geluid en zit hier niet op te wachten. Ze doet niet mee. Ze krijgt hierdoor het verwijt dat ze chagrijnig is. Hij heeft zelfs geklaagd bij school dat ze chagrijnig is. En hij zegt in de taxi dat hij wel een andere taxi voor haar zal regelen omdat ze chagrijnig is, en zet haar voor gek bij de andere kinderen. Mijn dochter komt daardoor regelmatig heel boos en verdrietig uit school. Ze ervaart het leerlingenvervoer dit jaar als zeer onaangenaam. Haar moeder heeft vriendelijk aan de chauffeur gevraagd of hij onze dochter met rust wil laten en uitgelegd waarom. Het is daarna alleen maar vervelender geworden. De kinderen die gebruik maken van hel lesrlingenvervoer zijn kwetsbaar. Hier zou meer rekening gehouden moeten worden bij het plannen van ritten, en bij de aanname van chauffeurs. We hebben vorig jaar ook een goede ervaring gehad met een andere chauffeur hoor.

* XX is erg zakelijk in het contact. Het liefst hebben zij contact via de mail. De ophaaltijd is een keer veranderd (de taxi kwam al een paar dagen 5 min eerder en de chauffeur gaf aan het tijdschema aan te houden) en dat was alleen digitaal te zien op het portaal. Niemand die een berichtje had gestuurd of gebeld.

* XXX is totaal niet klantvriendelijk. Je krijgt dag van te voren een sms dal taxi vanaf morgen half uur eerder/later komt en dan zie je het maar te regelen. Reageren niet op berichtjes. Sturen onervaren en niet kind vriendelijke invallers. Gelukkig is vaste chauffeur een schat (die helaas weg gaat) maar Organisatie zelf is ontzettend niet klantvriendelijk

* Voor Mn de meervoudig beperkte leerlingen is het van belang dat er zoveel mogelijk continuïteit is. Dit werd goed gerealiseerd door XXX. Jaren achter elkaar vaste route, vaste chauffeuse. De incidentele vervangers zijn degenen die soms fouten maken. Ondanks dat de vaste chauffeuse voor een hele goede overdracht zorgt.

* Wat ik belangrijkste vind is dat mijn zoon zich fijn en vertrouwd voelt in de taxi, zodat hij zichzelf kan zijn. Dat is nu zeker het geval. Wij hopen dan ook dat dit zijn school looptijd zo door wag gaan.

* We begrijpen dat er veel taxi chauffeurs nodig zijn, maar er zitten chauffeurs tussen die helemaal niet begrip tonen voor het feit dat ze voor speciaal onderwijs rijden.

* we zouden het fijn vinden als de chauffeur het kind zelf in de bus zou zetten en niet alleen achterom kijkt of ze de riem wel aan heeft, dit is voor mijn kind ook wal fijner.

* Wellicht kan geprobeerd worden weer kinderen van dezelfde leeftijdcategorie bij elkaar in de taxi te plaatsen. Daarbij is er veel onrust in de taxi en krijg ik het idee dat de chauffeur danwel het taxibedrijf hier weinig tot niets aan (kan) doen. Ook lijkt het me wenselijk dal ouders aangesproken worden op het gedrag van hun kind en hier zonodig consequenties aan

* Wij wisten de eesle dag dat onze zoon opgehaald werd niet of de taxi een autostoeltje had voor hem of dat wij dat zelf moeten regelen. Na het Ie jaar bleek dat sommige kinderen wel een autostoeltje krijgen maar wij niet, waar ligt dat aan??

* Wij zijn erg tevreden over XXX., Onze chauffeuse volgt zelfs in haar eigen tijd gebarentaallessen om beter met de kinderen te kunnen communiceren. Wij zouden het daarom erg vinden als er een andere vervoerder zou komen ivm een nieuwe aanbesteding. Ook kan onze dochter slecht tegen veranderingen., en wijziging in het vervoer heeft op haar ( en ook op de andere kinderen waarschijnlijk) een grote impact.lk hoop dat de gemeente Nijmegen dit meeneemt in haar

* Wij zijn zeer tevreden over taxivervoer van )O(X De lijnen zijn kort en de afspraken duidelijk. Ze zijn Ook felxiebel en als er een calamiteit is, wil de gemeente altijd in overleg met van Driel tegemoet komen. De bus is altijd mooi schoon en goed uitgerust. Wij en onze zoon hopen dat taxivervoer van XXX voor de gemeente leertingenvervoer blijft verzorgen. Wij zijn

* Ze moeten meer naar de mensen luisteren Mijn zoon is autistisch en kan hier niet mee omgaan.

* Zeer tevreden over het leerlingen vervoer. Vooral de punctualiteit. Onze zoon (autist, intemaltserend) is erbij gebaat dat structuur een onderdeel is van zijn dagstart. Soms zitten er andere externaliserende kinderen in de taxi, die onrustig zijn. Wij horen dat de chauffeur hier soms iets aan doet, soms ook niet, en dat geeft soms onrust. Maar weijn over het algemeen tevreden over het vervoer. Advies : zet geen internaliserende en extemaliserende kinderen op dezelfde rit.

* Zou prettig zijn als de chauffeur meer kennis ( pedagogische achtergrond) had om de kinderen beter te kunnen begeleidt

24

Wijchen * Advies Ga met een ander Vervoers bedrijf in zee. Maar geen van XXX. Ze nemen klachten niet serieus. Je krijgt ook te

horen als je een klacht indient Ja ach (DIT) soort kinderen zeggen wel meer. Alleen omdat ze op een speciale school zit?

* Alleen een chauffeur op de taxi is niet voldoende. Bij sommige kinderen moet extra begeleiding bij zitten. Zijn allemaal speciale kinderen die extra hulp nodig hebben. Soms ontstaan er gevaarlijke situaties en kan de chauffeur weinig tot niks

* Als de chauffeur weet dat hij week erna niet rijdt ivm vakantie zou het fijn zijn als dit wordt doorgegeven zeker voor

sommige kinderen die hier op voorbereid moeten worden * Behandel ouders met respect, zij zorgen voor een kind met een beperking, hierdoor zijn verwachtingen in tijds- en

gedragsafspraken niet altijd haalbaar (zoals precies op tijd klaarstaan als het kind een moeilijke ochtend heeft of het kind stil willen hebben tijdens de rit). Begrip ervaren is dan extra belangrijk! Geef altijd een reactie op een klacht of vraag, ook al is dat een bericht dat er pas over een week ruimte is voor een uitgebreide reactie. Niets horen geeft een machteloos gevoel, terwijl je wel iedere dag vertrouwen geeft in het vervoeren van je kind,

* betere kwaliteit auto's aanschaffen

* De houding van XXX moet echt minder stug, er moet makkelijker meegedacht kunnen worden als ouders zijnde en hun

inbreng moet serieus genomen worden. * Die het lijn vinden als ouders met een klacht komen dat deze dan ook serieus genomen word

* door de app die vervoersservice XXX heeft geintrodiseerd heeft is de communicatie met afmelden en status van waar je kind is. Erg goed verbeterd. Wij hebben dit jaar geen klachten. Vorig jaar wel een klacht ingediend tegen de chauffeur. Deze is door de gemeente goed opgepakt, En dit schooljaar ging het nog even mis door dezelfde chauffeur te sturen. Dit is verder goed opgepakt door XXX en door de gemeente. Verder loopt het nu met deze chauffeur goed

* Een hele fijne chauffeur

* Er moet zeker meer begeling in de taxi voor de veiligheid voor de chauffeur en kinderen en wij als ouders moet mee zelf de keus krijgen om tekiese welke taxi bedrijf wand ik ben ontevreden over XXX en mag geen ander taxi bedrijf rijden dus dan word maar gezegd dat zelf moet doen dat moet echt anders

* Onze zoon heeft een hele lieve, matige chauffeur die hem van Waatzorg naar De Kom in Dralen brengt en weer terug.

* Gaat allemaal prima. Geen bijzonderheden hoor ik terug. Mijn zoon vindt het gezellig. Fijn dat het dezelfde chauffeur is. En gezellig dat er muziek aan is in de taxi.

* geen opmerkingen

* Hallo, We hebben nu voor t tweede jaardezelfde chauffeur XXX en die is GEWELDIG! Hij heeft echt hart voor z'n werk en

kent de kinderen van a-z en heeft veel geduld en dat is prioriteit nr.l als je chauffeur bent voor deze kinderen dus een

dikke pluim voor Theo! Gr.Sandra Derks

* Hebben een TOP taxi chauffeur

* Heel lijn als er een vaste chauffeuse of chauffeur lxi continuiteit is belangrijk voor mijn kind. Ook de invallers waren

allemaal vriendelijk. Tot nu toe erg tevreden. * Het contact met de gemeente verloopt goed en dal is heel prettig.

* Hells heel prettig als de taxi niet te vol zit. Zo kan de chauffeur kijken welk kind het beste waar kan zitten. Als alle plaatsen bezet zijn ineen rustig plekje in de taxi niet mogelijk. Onze pleegzoon heeft daar wel behoefte aan. Gelukkig zit

hij nu niet in een hele volle taxi hopelijk blijft dit zo.

* Het is zeer belangrijk dat de chauffeur geschikt is voor dit soort vervoer. Dit schooljaar een zeer deskundige geschikte

taxichauffeur. * Het vervoer is echt afhankelijk van de chauffeur. Dit jaar is het goed het vorige jaar was het slecht en dan werd je als

ouder niet echt serieus genomen De chauffeur kon geen orde houden in de bus

* ik vind dat er beter naar leeftijden gekeken moet worden. De ochtend zit onze zoon bij veel oude kinderen. Hij zegt daar geknepen te worden en leert scheldwoorden. Daarbij kijkt de chauffeur niet echt naar hem om. En als ik hem iets vraag

reageert hij amper. ik vind de ochtend gewoon niet veilig voor hem.

* ik zou top dit moment niet weten. Over t algemeen zijn wijde afgelopen 9 jaar erg tevreden over t taxivervoer. Het laatste schooljaar is onze dochter naar n andere school gegaan waardoor ze 'net kinderen in een taxi zit met andere problematiek. Onze dochter past hier niet tussen maar we snappen dat het taxivervoer hier verder niks aan kan doen. De veiligheid van onze dochter is een punt wat dit jaar beter in de gaten gehouden moet worden.

* Kijk in hel verleden vond ik het prettig dat ik / wij gebeld werden een minuut of 5 voor de bus voor de deur stond. Dat ( om

welke reden dan ook) gebeurd niet meer. Als er ook maar iets van een probleem optreed onder de kids in de bus.. BEL

aan en vertel mij wat er gaande is geweest in de bus.. Dan kan ik de koe bij de hooms vatte en oplossen. Ala ik niks

weet ... kan ik er niks rove. Maar al met al gaat het vervoer hoe dan ook al stukken soepeler dan het eerste jaar dal Van

Driel het over nam van het vorige vervoersbedrijf .. dus ik denk dat het ooit echt soepel zou verlopen. Al zou het lijn zijn

dat wanneer men mij niet op de hoogste stelt dat mijn kind vergeten word thuis gebracht te worden en ik daar GEEN melding van maak bij de gemeente.. Mij het ook vergeven word dat wij ons verslapen.. 1k heb Ook geen melding gemaakt van 2 keer kind om school te laten staan., niet melden dat de bus gestand was.. 2 keer dat mijn kind extreem laat thuis is

gekomen vanuit school.. FOEI * Mijn advies zou zijn om, in het geval van roistoettaxi's, meerdere taxis in te zetten zodat de ritten prettiger en korter zijn

voor de kinderen. Nu voor onze dochter, voor wie de schoolgang al belastend genoeg is, veel te lang maar helaas is hierover niet te praten met van Driel of met u als gemeente en dat is voor ons als toekijkende ouder zeer frustrerend.

* Misschien iets minder kinderen in de taxi zodat het reistijd minder lang is. Maar begrijpen doen we het well

* Nu krijg ik via de mobiliteitsmanager een automatische mail dat een wijziging in het vervoer een andere status gekregen heeft. Het zou een stuk duidelijker zijn als hierin vermeld wordt of deze wijziging betekent dat onze afmelding duidelijk is

* nut

* Onze dochter heeft de beste chauffeur, die ze zich maar wensen kan!!

* Onze zoon wordt als eerste opgehaald en als laatste thuis gebracht waardoor hij per dag 2 uur reistijd heeft. Hit woont gewoon in Wijchen net als alle andere jongeren in de bus. Het moet toch mogelijk zijn om de heenreis tegengesteld te rijden aan de terugreis zodat de reistijd wat eerlijker verdeeld is? Het zou fijn zijn wanneer daar eens iets aan wordt

* Prima in orde l

* Probeer kinderen van dezelfde school bij elkaar te zetten. Vaak kennen zij elkaar al beter en als het toch niet zo lekker loopt kan de school ondersteuning bieden en het gesprek aangaan met de kinderen. Ook is het fijn als het leeftijdsverschil

niet zo groot is. Mijn dochtertje is erg bang voor de grote jongens in de bus.

* Pa: Contact is telefonisch ook prima , behulpzame medewerkers , correct en vriendelijk.

* super geweldig linffe taxi mevrouw echt een topper

25

* Verlicht de snelheid bij beurten omdat mijn kind een beetje bang is

* We worden niet geïnformeerd als de Chafeur of de route wijzigt. Het zou voor ons als ouder fijn zijn om ook het vervoer van de BSO uniek naar huis (XXX)in dezelfde app te kunnen zien. Nu zijn die ritten voor ons onzichtbaar.

* We zijn blij dat we met een rooster de kinderen op 2 verschillende plekken kunnen helen of brengen. Dit in samenwerking met de gemeente Wijchen.

* Wij zijn zeer tevreden met XXX.

* zeer tevreden over de chauffeur ( XXX)!l!ll Hopelijk blijft hij de rest vh schooljaar Hij weet goed de rust en orde te bewaren. Zover als mogelijk.....

* Zoals eerder gemeld. Het kind aan de deur ophalen en terugbrengen is geen moeite. In Amersfoort deden ze van zon manier. Het is veilig voor iedereen en te gelijktijdig maak de ouders beter kennis met de chauffeur.

* Zoveel mogelijk chauffeurs inzetten die echt betrokken zijn bij de kinderen en niet mensen die alleen een route rijden omdat ze daar voor betaald krijgen!

26