Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri...
Transcript of Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri...
![Page 1: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/1.jpg)
SONDAJ
Evaluarea gradului de
satisfactie al pacientilor
internati la Spitalul Clinic
“Dr. C. I. Parhon” Iasi in luna
mai 2006
![Page 2: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/2.jpg)
Structura persoanelor intervievate pe grupe de
varsta si sex
3% 8%
20%
20%24%
25%
18-29 ani
30-39 ani
40-49 ani
50-59 ani
60-69 ani
70-79 ani
56%
44%femei
barbati
![Page 3: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/3.jpg)
Structura asiguratilor in functie de mediu
42%
58%
rural
urban
![Page 4: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/4.jpg)
1. La internare, ati asteptat mult in triaj?
60%25%
15%
a) sub 15 min.
b) 15-30 min.
c) peste 30 min.
![Page 5: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/5.jpg)
2. Cum apreciati atitudinea personalului de lacamera de garda?
3%
42%
55%
a) nesatisfacator
b) satisfacator
c) foarte bine
![Page 6: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/6.jpg)
3. La internare, ati fost insotit pe sectie de:
a - personal sanitar
b - membri ai familiei, prieteni, vecini
c - ati mers singur
73%
19%
8%
a
b
c
![Page 7: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/7.jpg)
4. La explorarile efectuate in alte sectii sau in alta
unitate sanitara, ati fost insotit de:
a - personal sanitar
b - membri ai familiei, prieteni, vecini
c - ati mers singur
94%
3% 3%
a
b
c
![Page 8: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/8.jpg)
5. Ati fost instruit asupra modului in care ar trebui sa
primiti medicamntele pe care orala ?
a - da, intotdeauna
b - da, uneori
c - nu, niciodata
92%
7% 1%
a
b
c
![Page 9: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/9.jpg)
6. Adminstrarea medicamentelor pe cale orala
s-a facut sub supravegherea asistentei?
a - da, intotdeauna
b - da, uneori
c - nu, niciodata
79%
18%3%
a
b
c
![Page 10: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/10.jpg)
7. Ati primit medicamentele pentru o zi de
tratament:
a - toate odata
b - impartite in prize
42%
58%
a
b
![Page 11: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/11.jpg)
8. Medicamentele administrate dvs. in spital:
a- au fost administrate doar de la spital?
b- au fost cumparate de familie?
c- ambele variante.
68%3%
29%
a
b
c
![Page 12: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/12.jpg)
9. In cazul in care medicamentele au fost cumparate de
familie, care a fost procedura?
a - pe reteta simpla eliberata de medicul din spital
b - pe reteta eliberata de medicul de familie/specialist la
recomandarea medicului din spital
58%
42%a
b
![Page 13: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/13.jpg)
10. Ati fost multumit de ingrijirile oferite:
72
1
73
0
70
3
da
nu
In timpul noptii In timpul zilei Sambata, duminca si
sarbatorile legale
DA 72 73 70
NU 1 0 0 3
![Page 14: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/14.jpg)
11. Cum apreciati calitatea serviciilor medicale acordate de:
Medic Asistente medicale Infirmiere
foarte bine 63 61 57
satisfacator 9 8 10
nesatisfacator 1 4 6
63
9
1
61
84
57
106
foarte bine
satisfacator
nesatisfacator
![Page 15: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/15.jpg)
12. Cum apreciati respectul aratat fata de dvs. de catre:
63
10
0
60
13
0
62
11
0
foarte bine
satisfacator
nesatisfacator
Medic Asistente medicale Infirmiere
foarte bine 63 60 62
satisfacator 10 13 11
nesatisfacator 0 0 0
![Page 16: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/16.jpg)
13. Cum apreciati urmatoarele servicii?
Dotare unitate
medicala
curatenie cazare alimentatie
Foarte bine 37 52 52 39
Satisfacator 31 20 19 21
Nesatisfacator 5 1 2 31
37
31
5
52
20
1
52
19
2
39
21
13
foarte bine
satisfacator
nesatisfacator
![Page 17: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/17.jpg)
14. Cum apreciati modul in care medicul
urmareste evolutia starii dvs. de sanatate?
a- nesatisfacator
b- satisfacator
c- foarte bine
0% 18%
82%
a
b
c
![Page 18: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/18.jpg)
15. Cum apreciati disponibilitatea medicului de a
raspunde intrebarilor dvs.?
a- nesatisfacator
b- satisfacator
c- foarte bine
1%21%
78%
a
b
c
![Page 19: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/19.jpg)
16. Cum apreciati disponiblitatea medicului de a va
oferi explicatii asupra procedurilor si mijloacelor de
tratament?
a- nesatisfacator
b- satisfacator
c- foarte bine
4%18%
78%
a
b
c
![Page 20: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/20.jpg)
17. Cum apreciati disponibilitatea medicului de a
informa familia in legatura cu problemele dvs. de
sanatate?
a- nesatisfacatorb- satisfacator
c- foarte bine
1%
36%
63%
a
b
c
![Page 21: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/21.jpg)
18. Cum apreciati gradul de siguranta oferit de manevrele
si ustensilele medicale astfel incat sa nu dobanditi o alta
boala sau infectie?
a- nesatisfacator
b- satisfacator
c- foarte bine
0%25%
75%
a
b
c
![Page 22: Evaluarea gradului de satisfactie al asiguratilor internati la … Parhon_052006.pdf · b - membri ai familiei, prieteni, vecini c - ati mers singur 94% 3% 3% a b c 5. Ati fost instruit](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042515/5b3070e47f8b9ac06e8e30f5/html5/thumbnails/22.jpg)
19. Ati oferit bunuri materiale personalului medical
pentru ca:
a- vi s-a pretins
b- asa se obisnuieste
c- din recunostinta
d- in speranta unei ingrijiri mai bune
8%
36%
40%
16%
a
b
c
d