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Evaluación de la usabilidad
de sistemas interactivos
Andrés Fernando Solano AlegríaAndrés Fernando Solano Alegría
Grupo de Investigación en Telemática e Informática Aplicada (GITI)
ExPin Media Lab
Investigación y Desarrollo en Ingeniería de Software (IDIS)
Noviembre de 2015
Agenda
2 Usabilidad
Motivación1
2
4 Tecnología de apoyo
5 Tips
3 Métodos de evaluación
Motivación
Los sistemas interactivos (SI) están creciendo en popularidad.
Constante desafío: mejorar la calidad de los sistemas.
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Motivación
4
Los SI están dirigidos a un público cada vez más amplio.
Experiencia de Usuario (UX), aspecto fundamental para el
éxito de los SI.
Motivación
UX: “cómo se sienten las personas acerca de un producto y su
satisfacción cuando lo usan, lo miran, lo sostienen, lo abren o
cierran” (Sharp, Rogers, y Preece, 2007).
Facetas de la UX relacionadas a la calidad de un producto
software (Masip, Oliva, y Granollers, 2011):
5
software (Masip, Oliva, y Granollers, 2011):
� Usabilidad
� Accesibilidad
� Emotividad
� Jugabilidad
� Multiculturalidad
� …
Foco: Evaluación de la usabilidadde sistemas interactivos.
Motivación
� Característica de calidad más visible.
� Influye directamente en el éxito del sistema.
� Conlleva una serie de métricas y métodos de evaluación
–> objetivo: obtener sistemas fáciles de usar y de aprender.
¿Por qué usabilidad?
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–> objetivo: obtener sistemas fáciles de usar y de aprender.
Agenda
1 Motivación
Usabilidad2
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4 Tecnología de apoyo
5 Tips
3 Métodos de evaluación
Usabilidad
¿A qué se refiere?
� Fácil de usar o de utilizar y de aprender.
� ¿Qué?
� Rapidez y facilidad con que las personas
llevan a cabo sus tareas a través del uso
del producto con el que están trabajando.
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del producto con el que están trabajando.
Persona Tarea
Contexto
Usabilidad
¿A qué se refiere?
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Definición
ISO 9241: “Usabilidad es el grado en el que un
producto software puede ser utilizado por usuarios
específicos para alcanzar objetivos específicos con
Usabilidad
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específicos para alcanzar objetivos específicos con
efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto
de uso específico”.
� Jakob Nielsen: “La utilidad de un sistema en
cuanto a medio para conseguir un objetivo,
tiene un componente de funcionalidad
(utilidad funcional) y otro basado en el
modo en que los usuarios pueden usar esta
Componentes
Usabilidad
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modo en que los usuarios pueden usar esta
funcionalidad”.
� Componentes principales:
Aspecto funcional del sistema
Las acciones u operaciones que el sistema realiza.
Cómo los usuarios pueden usar una funcionalidad
Usabilidad
� Aproximación al usuario:
Conocer, entender y trabajar con usuarios actuales o potenciales del
producto.
� Conocimiento del contexto de uso:
Entender los objetivos/trabajos/tareas de los usuarios.
Componentes
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Entender los objetivos/trabajos/tareas de los usuarios.
Producto considerado fácil de aprender y de usar –> tiempo que toma al
usuario llevar a cabo su objetivo.
� Satisfacer necesidades del usuario:
El producto debe adaptarse a modelos mentales de los usuarios
(usabilidad -> productividad, calidad).
� Los usuarios y NO los diseñadores o los desarrolladores, son los
que determinan cuándo un producto es fácil de usar.
Usabilidad
¿Cómo se consigue un buen nivel de usabilidad en los sistemas?
No confundir “implicar al usuario
en el diseño del sistema” con
“realizar el diseño del sistema
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“realizar el diseño del sistema
pensando en el usuario”.
Agenda
1 Motivación
2 Usabilidad
Métodos de evaluación3
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4 Tecnología de apoyo
5 Tips
Métodos de evaluación3
� Analizar la calidad de uso de un SI, en diferentes etapas del desarrollo.
� Participación de varias personas (con diferentes roles).
¿Para qué?
� Para validar que el producto final cumple con los requerimientos y es
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Evaluación de usabilidad
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� Para validar que el producto final cumple con los requerimientos y es
usable.
Objetivos
� Evaluar el alcance y la accesibilidad de la funcionalidad de los sistemas.
IMPORTANTE: las funcionalidades deben cumplir con los requerimientos
del usuario.
� Evaluar la experiencia del usuario en su interacción con el sistema.
� Identificar problemas específicos en el sistema.
Consecuencias
� Mejoramiento en la calidad de los procesos:
Cultura de desarrollo organizada y consciente de la importancia de la
evaluación.
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Evaluación de usabilidad
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evaluación.
� Mejoramiento en la calidad en los productos:
Validación consciente y temprana de prototipos.
� Manejo eficiente de los recursos tiempo y dinero:
Corrección temprana de fallas.
� Posibilidad de reproducir éxitos en otros proyectos:
Módulo desarrollados -> fuente confiable de código reutilizable.
Consecuencias
� Dominación de los riesgos del proceso:
Detección temprana de fallas -> estrategias de contingencia de riesgos
más efectivas.
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Evaluación de usabilidad
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� Confianza y satisfacción del cliente.
Evita sorpresas desagradables en etapas críticas del desarrollo.
� Procedimiento sistemático para recolectar datos relacionados con la
interacción del usuario final y un producto software o sistema.
� Tipologías: Automáticos/Manuales, CON/SIN usuarios, Laboratorio/In
situ, Inspección/Prueba.
Métodos de inspección: consisten en inspecciones del diseño de la
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Métodos de evaluación
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� Métodos de inspección: consisten en inspecciones del diseño de la
interfaz realizadas por expertos en usabilidad.
Evaluación heurísticaRecorrido cognitivo
Recorrido pluralista
Inspección de estándares
Análisis de acciones
� Métodos de prueba: consisten en pruebas
empíricas del diseño de la interfaz con usuarios
representativos.
Pensando en voz alta
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Métodos de evaluación
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Pensando en voz altaInteracción constructiva
Experimentos formalesGrabación del uso
Medida de prestaciones
Test retrospectivo
Método del conductor
Entrevistas
Cuestionarios [Fotografías incluidas con autorización previa de los usuarios]
� Definición de la prueba (propósito, datos a recolectar, tareas, etc.).
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Métodos de prueba
� ¿Dónde son realizados?
� Representación posible de la realidad.
� Proceso similar.
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� Selección de participantes.
� Preparación de los materiales (acuerdos de confidencialidad, cuestionarios,
documentos guía para el usuario y evaluadores).
� Ejecución de prueba piloto (medidas correctivas).
� Realización de la prueba.
� Análisis de la información recolectada durante la prueba (problemas de
usabilidad, criticidad, frecuencia, promedios, máximos, mínimos, desviación
estándar, porcentaje de completitud de las tareas, soluciones de diseño, etc.).
� Informa final (incluye todo lo anterior).
Laboratorio de Usabilidad
Métodos de Evaluación de Usabilidad
¿Dónde son realizados?
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Agenda
3 Métodos de evaluación
1 Motivación
2 Usabilidad
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3 Métodos de evaluación
5 Tips
Tecnología de apoyo4
Tecnología de apoyo
MORAE
� Permite observar y almacenar las sesiones de
prueba con usuarios desde cualquier lugar a través
de la red.
Software
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Morae Observer: monitoreo y registro de
momentos críticos en tiempo real.
Morae Recorder: captura y almacena todo el
audio, el video y actividad en pantalla.
Morae Manager: análisis efectivo de los registros,
generación de gráficos, cálculos de eficiencia.
http://www.techsmith.com/morae.html
Tecnología de apoyo
� UserTesting (http://www.usertesting.com)
� Clicktale (https://www.clicktale.com/product/heatmaps)
� UsabilityTools (http://usabilitytools.com/)
� AppSee (https://www.appsee.com/)
IntuitionHQ (http://www.intuitionhq.com/)
Software
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� IntuitionHQ (http://www.intuitionhq.com/)
� UserZoom (http://www.userzoom.es)
� GazePoint (http://gazept.com)
� Silverback (http://silverbackapp.com/)
� Open-HEREDEUX
(http://www.grihotools.udl.cat/openheredeux/cake_1_3/heuristics/index)
� ECUSI (www.ecusi.com)
� …
Eye-Tracking
� Seguimiento ocular (Tobii, SMI, Gazepoint, …)
http://www.tobii.com/en/products-services/
https://theeyetribe.com/
Tecnología de apoyo
Hardware
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Disponible en la URL: http://www.tobii.com/. Disponible en la URL: https://theeyetribe.com/.
Eye-Tracking
Tecnología de apoyo
26
Disponible en la URL:
http://www.gazept.com/product/gazepoint-gp3-eye-
tracker/.
http://www.gazept.com/product/gazepoint-analysis-ux-
edition-software/
EMOTIV
� Análisis de ondas cerebrales
Tecnología de apoyo
Hardware
Disponible en la URL: https://emotiv.com/.
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[Fotografías incluidas con
autorización previa de los
usuarios]
Agenda
3 Métodos de evaluación
1 Motivación
2 Usabilidad
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3 Métodos de evaluación
5 Tecnología de apoyo
Tips6
� No conocer el producto que estamos investigando.
� No conocer el perfil de los usuarios. Debe garantizarse que se tiene a las
personas correctas para realizar el estudio. Las personas son el punto de
entrada número 1. Los hallazgos no serían de confianza.
� Omitir la prueba piloto.
Tips para la evaluación
Errores
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� Hacer preguntas sesgadas (cerradas, con una/pocas opciones). Evitar
preguntas con respuestas SI o NO.
� No motivar a los participantes cuando nos dan realimentación.
� Hacer una pregunta que previamente ha sido respondida. Puede
perderse el respeto y confianza, pues el usuario piensa que no se presta la
atención de manera adecuada.
� Perder el foco.
� No estar preparado de manera adecuada para hacer pruebas remotas.
� No alternar el orden de las tareas o prototipos. No necesariamente debe
hacerse las tareas en el mismo orden para todos los participantes, si
aplica.
� Olvidarse de grabar. Conviene hacer una lista de verificación sin
importar los años de experiencia!
Tips para la evaluación
Errores
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importar los años de experiencia!
� Discutir con otros observadores entre las pruebas. Conviene esperar
hasta el final de las pruebas, así se contaría con tiempo suficiente.
Referencias
1. Nielsen, J. (1993). Usability engineering: Morgan Kaufmann.
2. Sharp, H., Rogers, Y., y Preece, J. (2007). Interaction Design Beyond Human - Computer
Interaction (2 ed.): Wiley, John & Sons, Incorporated.
3. Masip, L., Oliva, M., y Granollers, T. (2011). User experience specification through quality
attributes Human-Computer Interaction–INTERACT 2011 (pp. 656-660): Springer.
4. Ferré, X., y Bevan, N. (2011). Usability planner: a tool to support the process of selecting
usability methods Human-Computer Interaction–INTERACT 2011 (pp. 652-655): Springer.
5. Ferré, X. (2005). Marco de integración de la usabilidad en el proceso de desarrollo software.
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5. Ferré, X. (2005). Marco de integración de la usabilidad en el proceso de desarrollo software.
Tesis Doctoral, Universidad Politécnica de Madrid, Madrid.
6. Masip, L., Oliva, M., y Granollers, T. (2011). Classification of Interactive System Components
Enables Planning Heuristic Evaluation Easier Design, User Experience, and Usability. Theory,
Methods, Tools and Practice (pp. 478-486): Springer.
7. Lewis, J. R. (2014). Usability: Lessons Learned… and Yet to Be Learned. International Journal of
Human-Computer Interaction, 30, 663–684.
Reflexión
Cómo se ve: Realidad:
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Pruebas de usabilidad: no se reconoce la
dificultad que conlleva!