eUsluge (eUprava) na usluzi građanima

Nenad Lazarić, Grad Rijeka

Biserka Radović, LARUS Informatika

Ratko Štern, Globaldizajn

MOTIVACIJA

- Cilj? - Povijest i smjer razvoja Internet prisutnosti Grada Rijeke

- Zašto? - Rijeka „najtransparentniji grad” (3x)

- Grad smjernica transparentnosti prema GONG-u

- prva u istraživanjima EU institucija o portalima otvorenih podataka (2018)

- Kako? - Provođenje konzultacija i suradnja s građanima

- Analiza rješenja, izrada novih rješenja, implementacija i integracija

- Alat? - Postojeća rješenja

- Razvoj rješenja

- Dalje? - Buduće aktivnosti u (re)organizaciji sadržaja

POVIJEST

- „Daleka povijest” (-2016)

- Struktura i sadržaj stranica poprilično „kaotičan”

- Većina zasebnih i nepovezanih modula (otoci)

- Cilj: dati informaciju

- Rezultat: efekt „previše” informacija

- „Bliža povijest” (2016-2017)

- REDIZAJN!!!

- Reorganizacija procesa i odgovornosti na portalima

- Slaganje osnovne strukture sadržaja

- Konzultacije s građanima (sadržaj i način prezentacije)

- Glavni zahtjev: e-Usluge

- Predstavljanje prvih verzija portala www.rijeka.hr, gov.rijeka.hr, data.rijeka.hr,

ISGR, …

- Zamjena postojećih portala novima (BETA -> PUBLIC)

DANAS

- Službeni javni portal: www.rijeka.hr

- Službeni multimedijalni portal: www.mojarijeka.hr

- Portal e-Usluga: http://gov.rijeka.hr

- Portal otvorenih podataka: http://data.rijeka.hr

- Portal prostornih podataka: http://gis.rijeka.hr

- Informacijski servis Grada Rijeke: https://e-usluge.rijeka.hr/InformacijskiServis

- Ostala specijalizirana rješenja: - Kontakt centar

- Prometno redarstvo

- Gradsko oko

- Povijest naziva ulica

- Imenik

- …

E-USLUGE

- Nepersonalizirani sadržaj

- gov.rijeka.hr

- centralno mjesto za informiranje građana o dostupnim (e-)uslugama

- opis i pretraživanje svih dostupnih usluga

- poveznice na ostale portale i usluge

- Personalizirani sadržaj

- e-usluge.rijeka.hr/InformacijskiServis

- personalizirani portal za komunikaciju s građanima

- autorizacija

- uvid u račune i usluge

- predaja zahtjeva prema instituciji (javne potrebe, upisi u vrtić, prijave problema i

sl., prijava poreza...)

- automatska integracija s postojećim sustavima Grada (eUred - urudžbiranje,

Financije, ...)

BUDUĆNOST

- Aktivnosti Grada Rijeke

- eUsluge – Smart City aktivnost

- Integracija www.rijeka.hr i www.mojarijeka.hr u jedan web

- Maksimizacija usluga na ISGR sustavu

- „Re-use” tehnologije za druge portale - Intranet Grada Rijeke

- „Human Resource” odjel – komunikacija s djelatnicima

- Aktivnosti drugih JL(R)S

- gov.pgz.hr???

- gov.karlovac.hr???

- „JEDNOOBRAZNOST”

eUsluge (eUprava) na usluzi građanima

PROJEKT GOV.HR

GLOBALDIZAJN

- Pokazatelji

- 15 godina iskustva u web dizajnu i programiranju

- In house dizajn, programiranje i razvoj CMS sustava Globaladmin™

- Preko 500 realiziranih projekata u HR i inozemstvu

- Brojne nagrade za dizajn i funkcionalnosti web stranica

- Aplikacije i rješenja za e-commerce (web shop i ePay)

- Snaga

- 30 stalno zaposlenih certificiranih stručnjaka

- AAA bonitet izvrsnosti

- ISO 9001 certifikat

- Znak Hrvatska kvaliteta

- Konstantan rast prihoda

GLOBALDIZAJN

- Reference

- U višegodišnjoj praksi izrade naprednih web rješenja,

Globaldizajn je uspješno izradio razne WEB portale, trgovine i aplikacije

GOV.HR – GLOBALADMIN.GOV

- posebna instanca CMS-a Globaladmin razvijena za državne projekte

- sustav sadrži znanja i tehnologije Globaladmin CMS-a, te prati aktualne trendove

- centralizirana platforma za održavanje svih tijela državne uprave

- brz i jednostavan pristup svim vanjskim korisnicima, uz gotovo neprobojnu sigurnost

- složen sustav korisničkih uloga

- dizajniran za milijunski pregled web stranica

- brzina učitavanja ne ovisi o kompleksnosti web stranica već samo o brzini veze

korisnika

eUsluge (eUprava) na usluzi građanima

Informacijski servis

E-USLUGE – ISGR (1) Karakteristike sustava:

- nezavisan sustav, web orijentiran

- nije potrebna instalacija krajnjem korisniku

- fleksibilan stupanj integracije s (postojećim gradskim) sustavima

- aktivna komunikacija između građana i djelatnika gradskih odjela putem elektronskih poruka

- za korištenje građanima i poslovnim subjektima

- mogućnost jednostavne integracije s drugim sustavima

- ugrađena GDPR privola korisnika

- u pripremi: integracija s e-Građani sustavom (NIAS)

E-USLUGE – ISGR (2) Korisnici mogu:

- pratiti stanje svojih računa prema prijavljenim uslugama (iznos računa, datum plaćanja, stanje plaćenosti)

- prijava potrošnje plina

- ispunjavati i prijavljivati obrasce u vrijeme kada njima odgovara

- obrasci se ne moraju ispuniti ‘odjednom’ – svi upisani podaci

- ostaju u bazi podataka te korisnik može nastaviti naknadno s upisom

- pregled poslanih obrazaca – svi obrasci nalaze se u bazi podataka pa korisnik ima mogućnost pregleda svih njegovih obrazaca

- vršiti aktivnu on-line komunikaciju s djelatnicima gradskih odjela (mogućnost slanja poruka određenim osobama)

- korištenje sustava e-Ured za praćenje obrađenosti predmeta

ISGR - PRIJAVA

Korisnička prijavna stranica Administratorska prijavna stranica

ISGR - KORISNIK

Osnovna korisnička stranica

Administratorski pogled

na karticu korisnika.

ISGR – SERVISI I USLUGE

- jednostavno dodavanje novih prostora (servisa) putem poziva na broj i

iznosa sa zadnjeg dobivenog računa

- korisnik ima uvid samo u one prostore za koje dobiva račune

ISGR – OBRASCI (1)

Korisnik ima uvid u sve obrasce

koje može ispunjavati. Administrator na kartici korisnika

ima uvid u obrasce koje je korisnik

ispunjavao.

ISGR – OBRASCI (2) Definiranje obrazaca prema potrebama:

- Gradskih odjela

- Ustanova

- Društva/tvrtki u vlasništvu grada

Popunjavanje obrazaca:

• Jednostavnost definiranja upisnih polja

• Predefinirane vrijednosti (iz postojećih podataka o osobi)

• hijerarhijski prikaz definiranih polja PDF obrasca

ISGR – OBRASCI (3)

- Korisnički i administratorski uvid u ispunjavanje obrazaca (aktivna pomoć

korisniku)

- Mogućnost definiranja obaveznih polja, obaveznosti priloga i sl.

- E-mail potvrda zaprimanja obrasca

ISGR - STATISTIKA

Administratorski dio aplikacije:

- ekranski statistički prikazi

- PDF ispisi

- Excel ispisi

eUsluge (eUprava) na usluzi građanima

HVALA! Bani 75, Buzin

Zagreb

01 2222 800

info@globaldizajn.hr

www.globaldizajn.hr

Meštrovićeva 16

Rijeka

091 1263 224

bradovic@larus-info.net

www.larus-informatika.hr