Eurocopter L’approche par l’amélioration continue
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Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
2
EurocopterL’approche par l’amélioration continue
BULL
Nom
Jean-François Blanc, Eurocopter
Nom et Société
Nom du fichier
Eurocopter en bref
3
503 livraisons
vs.
527 en 2010
Chiffre d’affaires consolidé en milliard d’euros
2 959 opérateurs dont - 85% possèdent moins
de 5 appareils
dans 149 pays
exploitant 11 528 hélicoptères
3 219 000 heures de vol totalisées en 2011
Nom du fichier
Les métiers d’Eurocopter
4
Conception et développement
Industrie et production Support et services
En 2009, augmentation de 25 % du budget autofinancé pour l’activité Recherche & Développement.
1 200 ingénieurs en Recherche & Développement Objectif : lancer un nouveau programme en développement tous les deux ans afin de rester leader en matière d’innovation, Architecture, design, intégration.
Essais en vol et certification
160 personnels navigants parmi lesquels 60 ingénieurs navigants d’essai et 40 pilotes d‘essai.
7 000 heures de vol par an dédiées aux essais.1 certification/qualification chaque année.
Nom du fichier
Le projet Repeat V&VTransformation de la R&D pour accompagner les ambitions de développement accéléré de nouveaux modèles
Rationnaliser et industrialiser la validation et la vérification du design de nouveaux modèles
5
Design H/C Civils
Design H/C Militaires
Certification Qualité Sûreté
Conceptionvéhicule
Conceptionavionique
Direction de projet
Un écosystème particulier:
Organisationnel (bureaux d’étude, contrôle)
Une forte dépendance avec les projets de développement
V&V et Centres d’essai
Nom du fichier
L’apport d’ITIL dans la formalisation des services métiers d’Eurocopter
6
Un projet déjà réussi
20 services envisagés
Nom du fichier
ITIL et Services métiers: un choc culturel ?
Apprendre le vocabulaire du métier
Comprendre le cycle de vie des projets et les contraintes propres aux opérations de V&V
7
Nom du fichier
ITIL et Services métiers: garder en vue l’objectif
Le client
La valeur
Exigences du monde industriel
Flexibilité minimaliste
8
Nom du fichier
L’amélioration continue
9
Nom du fichier
L’amélioration continue en pratique
Préparer des ateliers avec les responsables de département et les clients internes
Obtenir en atelier un accord de l’ensemble des parties prenantes pour fixer le point de départ de l’amélioration
Profiter des ateliers pour enregistrer les remarques et opportunités d’amélioration
10
Nom du fichier
L’amélioration continue
Lancer un programme
Nommer des animateurs
Disposer des indicateurs nécessaires
11
Nom du fichier
Livrables / Conclusion
Documentation officielleProcédures
Instructions
Guide d’amélioration continue
Documentation projetDescription détaillée des services, des outils, et des opportunités d’amélioration
Services described and processes documented
Service owners namedBaseline for Continual
service improvement established
Lessons learned session held
12
Nom du fichier
Fiche de relecture
13
Numéro deremarque
Libellé TypeFormeFond
Auteur de la remarque Prise en compte dans version suivante ?(à renseigner par l'auteur de la présentation)
012345678910