Euregio etourism forum Wissenswertes zum eigenen Internetauftritt Final
-
Upload
angelika-roeck -
Category
Technology
-
view
1.193 -
download
0
description
Transcript of Euregio etourism forum Wissenswertes zum eigenen Internetauftritt Final
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 1 / 29
Modul 1 - Tourism Grundlagen
EuRegio eTourism Forum 2007
Damit die STRATEGIE von Heuteauch Morgen hält, was sie verspricht ….
Do's and Dont'sbei der Erstellung von Websites.
Mag. Angelika M. RöckInterline Webdesign SolutionsAgentur für Internet und Werbung eFittness für Einsteiger, Aufsteiger,
Umsteiger 11. September 2007
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 2 / 29
1. Internetwerbung – was bringt‘s?
2. Werbecheck – Fragen zur Entwicklung einer
erfolgreichen Onlinestrategie.
3. Gestaltungs- und Umsetzungstipps.
Worauf kommt‘s an?
4. Was kostet Webdesign?
5. Die Wartung der Seite.
6. Suchmaschinenoptimierung und Statistik.
EMPFEHLUNG
Do's and Dont's bei der Erstellungvon Websites
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 3 / 29
Internetwerbung – was bringt‘s?
0
20
40
60
80
100
120
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000Buchungs-Anfragen
Userbesuche****Sterne Hotel in Tirol
Das Ergebnis:
Steigerung der Besucher von 2.000 im Februar auf 11.000 Besucher im November durch eine durchdachte Webseite und effektives Suchmaschinen-management.
Jeder 50 Besucher stellte im Jänner 2005 eine Buchungs-anfrage!
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 4 / 29
Internetwerbung – was bringt‘s?
Buchungen nach Unterkunftsart
9 7 10 5 7 11
53 56 53 6245
60
37 37 38 3248
29
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%H
otel
uäB
4/5
*
Hot
el u
äB 3
*
Hot
el u
äB 1
/2*
Fer
ienw
ohnu
ng/h
aus
gew
erbl
.*
Priv
atqu
artie
r*
Fer
ienw
ohnu
ng/h
aus
priv
at
Pro
zen
t
sonstige Buchungen
Buchungen per E-mail
Onlinebuchungen
(Quelle: Österreich Werbungentnommen aus ÖHV StudieWebmarketing und Online Vetrieb)
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 5 / 29
Internetwerbung – was bringt‘s?
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2001 2002 2003 2004 2005
Booked room nights per Quarter (2001 – 2005) in Salzburg
Stadt Salzburg
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 6 / 29
Die We(r)b(e)strategie
„Alleinstellungsmerkmal“
Was unterscheidet ihr Haus gegenüber von Mitbewerbern?
Gibt es einen einzigartigen Vorteil, den kein anderer Mitbewerber bieten kann?
z.B.: Streichelzoo für Kinder, Einstellboxen für Pferde…
+ Angebot, das schwer imitierbar ist+ höhere Preise, nicht vergleichbar
WERBECHECKEinige Fragen, die Sie sich vor der Erstellung stellen sollten!
Die Chance „The Long Tail“
Durch ein weltweites Marketing im Netz,ist es möglich mit sehr spezialisierten Produkten und Dienstleistungen neue Zielgruppen anzusprechen.
Anzahl der Verkäufe
Produkte nachReihenfolge derVerkaufsstatistik
Differenzierungsstrategie
Diese gefunden Punkte sollten verstärkt in der Werbung kommuniziert werden!
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 7 / 29
Zielgruppe
Welche Zielgruppe möchten Sie ansprechen?
-> Familien, Nicht-Raucher, Seminargäste, Stammgäste, …
Welche Information benötigt die Zielgruppe?In welchem Umfang?Wie versiert ist die Zielgruppe im Umgang mit dem Netz?Wie alt ist die Zielgruppe?
WERBECHECKEinige Fragen, die Sie sich vor der Erstellung stellen sollten!
Die Chance „The Long Tail“
Durch ein weltweites Marketing, ist esmöglich mit sehr spezialisierten Produktenund Dienstleistungen neue Zielgruppenanzusprechen.
Anzahl der Verkäufe
Produkte nachReihenfolge derVerkaufsstatistik
Die We(r)b(e)strategie
Differenzierungsstrategie
Bsp.: Reiseveranstalter : Individualtouristen
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 8 / 29
Potentialanalyse
Stärken – Schwächen und Potentialanalyse
Wo liegen Stärken und SchwächenIhres Angebotes?
Gibt es eine „Verteidigungsstrategie“um die Schwäche nicht zur Bedrohung werden zu lassen.
RISIKO: Hotelbeurteilungen : Trusteffekt
Die We(r)b(e)strategie
Einige Fragen, die Sie sich vor der Erstellung stellen sollten!WERBECHECK
Weitere Fragen rund um den Werbecheck unter: http://www.interline.at/onlinecheck/onlinebriefing.php
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 9 / 29
Tipps zur Contentinszenierung
Wie sollten die Informationen gestaltet werde? Und in welchem Umfang?
Grundsatz – Don‘t make me think!
Auf der Startseite muss klar und schnell erkennbar sein. Wer bin ich? Wo bin ich? Was biete ich an.
Der Kunde will buchen …. Kontaktdaten eMail, Telefon sollten mit einem Blick zu finden sein. Impressum muss bezogen auf eCommerce Gesetz vorhanden sein!
Internet ist ein schnelles Medium. Der nächste Anbieter ist nureinen Mausklick entfernt.
Breadcrumb Navigation zeigt dem User bei großen Auftritten:Wo bin ich? Wo geht’s von hier weiter? Wie komme ich auf die HOME Seite zurück, wenn ich mir verirrt habe.
Beispiel statravel.at
(= Inhaltsinszenierung)
Usability = Bedienerfreundlichkeit
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 10 / 29
Tipps zur Contentinszenierung
-> sich bei der Gestaltung an den „Großen“ anlehnen und lernen …
Der User kann maximal 7 plus/minus 2 Informationen im Kurzzeit-gedächtnis halten. KISS = Keep it small and simple
daher-> Menüpunkte mit rund 7 Punkten / Unterpunkten. Bspw. www.gmachl.at
Wie sollten die Informationen gestaltet werde? Und in welchem Umfang?
Sites wie Amazon, eBay und Google haben für User eine hohe Bedeutung. User sind den Umgang mit diesen Seiten gewohnt, und erwarten von Websites ähnliche
Standards betreffend Navigation, Informationsgestaltung, Antwortzeiten auf Anfragen usw. (Quelle: drweb)
daher
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 11 / 29
Tipps zur Contentinszenierung
Blickrichtungsstudien zeigen ein Aufmerksamkeitsgefälle von links oben nachrechts unten.
daher -> Buchungs- und verkaufsrelevante Informationen im oberen linken Quadranten positionieren. http://www.opodo.de/
78% der Benutzer verfügen mittlerweile über ein schnelles Breitband Internet.(Quelle: webhits.de)
daher -> Einsatz von Videos, virtuellen Rundgängen (Traveltainment), 3D Aufnahmen, großflächigen Fotos mittlerweile empfehlenswert. „Look before you Book“ http://www.hotel-kaiser-in-tirol.com/ interaktives Ski Panorama Ski Amade (Crystal Web Award)
Wie sollten die Informationen gestaltet werde? Und in welchem Umfang?
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 12 / 29
Tipps zur Contentinszenierung
In der Regel werden maximal 3 Links geklickt, bis der User „aufgibt“ und wegklickt. (Quelle: drweb)
-> Daher eine invertierte Informationsstruktur (Kaskadieren) verwenden. Mit dem „Spannendsten“ beginnen und die User mit „Cliffhängern“ und „Anreißertexten“ langsam in die Seite nach unten „ziehen“. (vgl. dazu Printbroschüren -> lineare Struktur mit Spannungs- steigerung)
Bsp.w.: Angebote und Packages auf der Startseite, die Lage, Bilderbuch … www.mohrenwirt.at
Wie sollten die Informationen gestaltet werde? Und in welchem Umfang?
Kaskadieren
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 13 / 29
Texten im Web
Ca. 75% Umfang verglichen zu Print verwenden. Lesen amBildschirm ist anstrengender. Emotionen besser mit Bildernkommunizieren.
Bei Texten Füllwörter streichen. Verben verwenden. Texte werden schneller und leichter lesbar.
„Im Servicebereich finden Sie unsere Prospekte zum Download und zur Durchsicht“.
„Klicken Sie hier und schon können sie in unserem Prospekt lesen“.
Auszeichnungen (fett) verwenden.
Viele Überschriften einbauen. User Scannen Texte.
Ähnlich wie in Zeitung in Spalten schreiben. Auge fixiert maximal11 Wörter und springt dann weiter. www.orf.at
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 14 / 29
Das eindeutige Profil
Um einen Wiedererkennungseffektzu erreichen, sollte die Werbungin Print, Website, Mailverkehr,Schriftverkehr einheitlich aussehen.
Sie kreieren damit ein eindeutiges Profil und eine Unternehmens-Identität. Und werden damit besser wiedererinnert und –erkannt.
Die Marke, das Haus wird in denKopf des Beworbenen gebrannt.(Branding). Sie heben sich vom Mitbewerb ab.
-> Tipp: eMail Briefpapier erstellen
Tipps zur Contentinszenierung
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 15 / 29
Was kostet Webdesign?
Ausschreibung von drweb.de• 30 Anfragen • 30 freiberufliche Designer und • 30 gewerbliche Anbieter
(Deutsche Anbieter)
10 HTML Seiten mit BildbearbeitungNachrichtensystem, Kontaktformuar, Suchfunktion, Anmeldung beiSuchmaschinen, Endabnahme
Beliebte Zusätzmodule• Rundgang ab 1.000,-• 3D Foto ab 100,-• Suchmaschinenmanagement ab 360,- • Video inkl. Schnitt und Ton ab 1.000 Euro
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 16 / 29
Quelle:http://www.i-con.at/
66%
Was kostet Webdesign?Der Werbedruck am Markt
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 17 / 29
Was bringt‘s?
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 18 / 29
Gutes Fotomaterial ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor!
Tauschbörsen – Kostenlos
hier stellen Fotographen ihre Bilder auch für kommerzielle Zwecke zur Verfügung.
http://www.photocase.de/ http://www.aboutpixel.com/
http://www.pixelquelle.de
Lizenzfrei - Kostenpflichtig auf Basis von Einzelbilder
http://www.panthermedia.net/ ca. 10,- pro Bild
Lizenzfrei – Kostenpflichtig auf Basis einer Flatrate http://www.shutterstock.com/ 150,- Euro für ein Monat
Was kostet Webdesign?
-> Achtung! Urheberrecht!
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 19 / 29
Aktualisierung der ganzen Websites mit Angeboten, Packages CONTENTMANAGEMENT SYSTEM TYPO 3.0
Warten oder Warten lassen?
Aktualisierung der ganzen Websites
Software ADOBE CONTRIBUTEoder Dreamweaver
Aktualisierung von Angeboten, Packages übereigene Wartungs- und Administrationsoberfläche
Wartungsvertrag mit Ihrer Werbeagentur
oder
NACHTEIL* Wartezeiten bis Inhalte online sind* Hohe Wartungskosten
Aktualität alsentscheidenderErfolgsfaktor!
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 20 / 29
Warten oder Warten lassen?Einfache Aktualisierung von ganzen Websites
Software ADOBE CONTRIBUTE (180 Euro)
VORTEIL• alle Seiten können selbst gewartet werden • preisgünstig• schnelle
NACHTEIL* kleine Schulung er- forderlich
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 21 / 29
Warten oder Warten lassen?Einfache Aktualisierung von Angeboten, Packages übereigene Wartungs- und Administrationsoberfläche
VORTEIL* so gut wie schulungsfrei* etwas teuerer
NACHTEIL* nur einige Seiten können gewartet werden. Meist News, Packages, Preise
(ab 300 Euro)
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 22 / 29
Warten oder Warten lassen?
Aktualisierung von ganzen Websites
CONTENTMANAGEMENT SYSTEM TYPO 3.0(Aufpreis ab 1.000 Euro)
VORTEIL• Wartung sehr großer Webseiten • neue Menüpunkte anfügen• Statistikfunktion• Bildverarbeitung
NACHTEIL* Schulung erforderlich
Open Source Software
Demo: http://typo3.com/Home.1850.0.html?&L=2
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 23 / 29
Tipp Keywordanalyse
bereits in der Konzeptionsphase Keywords überlegen. Enthalten die Texte bereits die Keywords – gibt’s bessere Positionen bei Google!
Suchmaschinenmanagement (SEO)
89 % der User suchen bei Google(Quelle: webhits.de -> Webbarometer)
Wonach suchen User und wie möchte ich gefunden werden!
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternalhttp://inventory.de.overture.com/d/searchinventory/suggestion/?mkt=de&lang=de_DE
Tippwww.promomasters.at
Was nützt die schönste Website, wenn sie nicht gefunden wird?
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 24 / 29
Woher kommen die Besucher? Welche Seiten führen tatsächlich zu Buchungen? Wo steigen Besucher aus dem Angebot aus? Wo steigen Sie ein? Welche Packages werden geklickt? Welche –Suchworte „ziehen“? Welche Buchungsplattformen bringen Zugriffe? …
1) Log File Analyse (kostenlos, wenig Komfort)Jeder Provider lässt Statistiken mitlaufen. http://216.55.105.114:8001/bin/menu
2) Tools mit graphischer Auswertung. Bspw. eTracker (kostenpflichtig, komfortabel)http://www.etracker.de/layoutAPI?PHPSESSID=3ba28c1a951239e08e9fdb6cacadaf89&id=MainPageS1410
Google Analytics (kostenlos, komfortabel)Tour http://64.233.179.110/analytics/tour/index_en-US.html
WebcontrollingWas nützt die schönste Website, wenn sie nicht gefunden wird?
3) Wartung - TYPO 3 in der Administrations-oberfläche automatischintegriert
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 25 / 29
• die häufigst geklicktesten Seiten in einem Hotelauftritt sind „Zimmer“,
„Preise“, „All inclusive“. -> Was bekomme ich für mein Geld?
• Hohe Zugriffe auf virtuelle Rundgänge, Videos.
„Look before you Book“ (Traveltainment)
• Woher kommen häufig Zugriffe auf die Webpages
-> lokale, regionale, überregionale Fremdenverkehrsverbände
(austria.at – zellamsee.at – europasportregion.info …)
-> Buchungsportale (nethotels, bookings, hrs)
-> deutschsprachige Werbung bei Themenplattformen, die Usern
Mehrwert bieten (alpintouren.at, bergfex.at, golf.at …)
-> fremdsprachige Werbung bei Länderportalen (travel.maktoob.com=arabischer Mark; Pensionhotel.cz )
Webcontrolling
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 26 / 29
WebcontrollingWas nützt die schönste Website, wenn sie nicht gefunden wird?
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 27 / 29
Online-Marketing Trends und Empfehlungen
Statistik
persönliche Ergänzung
Wartbarkeit
Tipp: Viralmarketing - Guerillamarketing -> eCards
eCards – Online Postkarten oderGästefotos, mit automatisch „eingebrannten“ Logo des Hauseszum Versenden an Freunde undBekannte.
Die Werbung in Form desLogos und Hotellinks sitzt wieein Virus auf der virtuellen Post-karte.
SEO = SuchmaschinenoptimierungUsabililty = Benutzerfreundlichkeit
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 28 / 29
Modul 1 - Tourism Grundlagen
EuRegio eTourism Forum 2007
Die optimale Strategie … damit sie auch Morgen sagen können …
WWW – Welch Wunderbare Welt World Wide WebDanke!
Mag. Angelika M. RöckInterline Webdesign SolutionsAgentur für Internet und Werbung
© Mag. Angelika M. Roeck | mobil: +43 (664) 4377439 | [email protected] 29 / 29
Literatur & Links
http://www.templatemonster.com/ fertige Vorlagen für Websites
http://floorplanner.com/ Raumpläne gestalten
http://adwords.google.at/select/Login Werbung bei Google
http://www.drweb.de/verwaltung/index.php Kultmagazin zu Webdesign
http://www.amazon.de
-> Web Design Index – Katalog mit Designs