Etichetta internazionale
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Transcript of Etichetta internazionale
Comportati bene!L’etichetta in Medio Oriente e Giappone
Ogni società prevede un tacito protocollo della gestualità e del comportamento. La non osservanza di semplici regole può condurre a situazioni di imbarazzo o a gravi fraintendimenti.Sebbene sia Medio Oriente che Giappone dimostrino una apertura verso comportamenti che definiamo per comodità occidentali, conservano una loro identità ed autonomia su numerosi aspetti della quotidianità. Tali aspetti in un contesto di business sono indispensabili da conoscere e rispettare.
Medio Oriente Sebbene in Medio Oriente i comportamenti
adottati si differenzino da stato a stato persistono elementi comuni
E’ generalmente considerato inappropriatosedersi in maniera non appropriata, appoggiando i
piedi sul tavolo e mettendo le mani in tascamostrare la suola delle scarpeusare la mano sinistra per mangiare, toccare o
portare donidimostrare affetto in pubblico lasciare i propri animali domestici liberi fotografare senza permesso
Medio OrienteE’ generalmente considerato abituale
stringersi la mano anche se meno vigorosamente rispetto agli occidentali
un contatto visivo diretto: fissare non è scortese
esprimere il “No” con un gesto all’indietro del capo, sollevando le sopracciglia o facendo un suono con la lingua
usare il pollice alzato per dire “Molto bene”mantenere un contatto fisico ravvicinato
Egitto Gli uomini sono generalmente “touch-oriented” e
spesso insieme alla stretta di mano toccano i reciproci gomiti
Gli occhi socchiusi indicano interesse E’ scortese incrociare la gambe Molti mariti camminano con le mogli mano nella
mano. Altri osservano la tradizione di procedere leggermente avanti rispetto alla moglie.
Toccare gli indici uno con l’altro è un gesto ambiguo Fumare in pubblico è abituale E’ cortese finire il pasto offerto A tavola i costumi sono tendenzialmente occidentali
Israele Non è uso abbracciarsi quando ci si incontra, ma in un
contesto di amicizia si usa dare pacche sulle spalle o sulla schiena
L’uovo prossemico è limitato e ritrarsi è considerato piuttosto scortese
La lingua ebraica risulta molto espressiva e rumorosa agli occidentali
E’ indispensabile ricordare che molti arabi israeliani osservano un atteggiamento più riservato
Di solito non sono le donne ad iniziare un contatto fisico. Si deve attendere che sia l’uomo a dare la mano e se non lo fa lo si saluta con un cenno del capo
Ebrei ortodossi evitano contatto fisico. Se si consegna un biglietto da visita si dovrebbe evitare di toccare la mano
Sorridere, per una donna straniera, può essere considerato ambiguo
Insulto «grass will grow on my hand»
Iran In un contesto di amicizia ci si può
abbracciare o baciare la guancia altrui Stringere la mano ad un bambino indica
rispetto per i genitori In luoghi dove sono presenti tappeti è buon
uso togliersi le scarpe. Questo vale sempre per la moschea
Per chiamare qualcuno a sé si tendono le mani verso qualcuno con un gesto che ricorda il “grattarsi”
Il pollice alzato è considerato volgare E’ scortese soffiarsi il naso in pubblico
Arabia Saudita Un uomo insieme ad una donna con velo
probabilmente non la presenterà Si dice salaam alaykum con mano sul cuore Nelle regioni centrali i Sauditi si strofinano i
nasi gli uni con gli altri con gli individui della propria tribù
Come saluto politico è usuale salutare gli individui più anziani baciando la loro spalla destra
Nel condurre un occidentale, un Saudita può toccargli il gomito o perfino tenerlo per mano
Molti Sauditi educati in occidente ne hanno acquisito i costumi
Arabia Saudita Durante le riunioni gli ospiti possono essere
sistemati in gruppi ed è il Saudita a muoversi da un gruppo all’altro
Durante un incontro è possibile che il Saudita si allontani per qualche minuto per pregare
Porre il dito medio verso il basso è considerato volgare
Mostrare le spalle, la pancia, caviglie o polpacci è considerato volgare
Il rosario musulmano può essere portato per motivi non strettamente religiosi
Fumare in pubblico non è usuale. Tuttavia in alcuni luoghi pubblici la tipica hookah può essere condivisa tra gli ospiti
GiordaniaSaluti caldi e affettuosi tra gli uominiSi usa dire salaam con tripla
gestualità della manoOspitalitàSi usa rifiutare almeno due volte
un’offerta di cibo per poi accettareE’ cortese lasciare cibo nel piattoSi beve un caffè molto forte, servito in
piccole tazze riempite con frequenzaIncrociare gambe con eleganza
LibanoAi bambini viene insegnato di non parlare
a meno che non interpellati dagli ospitiUso del corpo e la fisicità espressiva sono
piuttosto liberi Il «Sì» si esprime come in Occidente. Il
«No» sollevando le sopracciglia insieme ad un gesto del capo verso l’alto
Leccarsi il mignolo e passarlo sul sopracciglio è un gesto per indicare omosessualità
Gesti di maleducazione
Giappone
Per la maggior parte degli stranieri i costumi giapponesi sono complessi e difficili da comprendere. E’ utile ricordare che lo stile, la forma in cui le cose vengono espresse è importante almeno quanto la sostanza delle stesse. Inoltre è bene osservare chi ci ospita attentamente e seguire il suo esempio.
GiapponeBusiness: il biglietto da visita Il biglietto da visita non indica la propria
professione ma il proprio status, la condizione di vita
Dovrebbe essere consegnato e ricevuto con entrambe le mani
Ci si inchina leggermente porgendolo verso la persona
Deve essere letto con attenzione A questa procedura può seguire una stretta di
mano Viene posto sul tavolo per successive visioni Non si deve scrivere sul retro
GiapponeBusinessDurante i meeting i silenzi non sono
considerati momenti di imbarazzoUna corretta postura è importante. Una
postura solida è indice di equilibrioE’ bene evitare di mantenere le mani in
tasca quando si saluta o quando si approccia ad un gruppo di persone
Incrociare le gambe è accettato ma si evita l’incrocio tra caviglia e ginocchio
GiapponeSaluti e comunicazione: l’inchino• A tutti è noto che l’inchino è il saluto
tradizionale giapponese. • Tuttavia è diventata usuale anche la
stretta di mano sebbene più leggera e possibilmente senza contatto visivo.
• Un leggero inchino è comunque segno di grande rispetto e indice di grazia e umiltà, valori imprescindibili nella cultura giapponese.
• E’ bene evitare gesti troppo espansivi o esagerati
GiapponeSaluti e comunicazioneI giapponesi mostrano difficoltà nel dire «no»
rispetto all’affermazione dell’altro, possono quindi annuire senza che questo indichi assenso.
Il gesto «ok» può essere interpretato come «soldi»
Mentre un giapponese parla potrebbe indicare se stesso: questo è solo un modo enfatico di dire «io», «a me» etc.
Per richiamare qualcuno si usa la mano con il palmo verso il basso e le dita in «scratching motion»
GiapponeSaluti e comunicazione Quando ci si dirige verso qualcuno in luoghi
affollati è cortese mantenere la mano davanti a sé come per farsi largo tra la folla
Incrociare le braccia al petto indica riflessione
Il gesto di grattarsi la testa indica imbarazzo o confusione
Ascoltare è considerato molto importante. E’ frequente che i giapponesi si lamentino del fatto che gli occidentali interrompano o parlino troppo
GiapponeSocietà In generale mostrare le proprie emozioni in
pubblico è raro Si evita un contatto fisico ravvicinato fatta
eccezione per i luoghi molto affollati Il sorriso è un gesto che può indicare una
vasta gamma di emozioni E’ considerato scortese alzare il tono della voce Le file sono generalmente rispettate Soffiarsi il naso in pubblico è considerato
volgare Le donne evitano di indossare tacchi alti
GiapponeA tavolaAl contrario degli occidentali, i giapponesi
apprezzano la «rumorosità» a tavola in quanto indice di apprezzamento del pasto
Per avere l’attenzione di un cameriere si cerca il suo sguardo e si fa un leggero cenno verso il basso con il capo
Fare il brindisi è usato, si alzano i bicchieri dicendo Kan-pei
Nei ristoranti, come in casa, spesso ci si tolgono le scarpe, la cui punta viene posizionata verso l’uscita
Una cerimonia importante è quella del tè, un momento più artistico che conviviale
Grazie per l’attenzione!Comportatevi bene!