ÉTICA PROFISSIONAL EM MARKETING E VENDAS · •d. C. –amai vossos inimigos •até anos 90 -...
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Aperfeiçoamento
Aula 06ÉTICA PROFISSIONAL EM MARKETING E VENDAS
Instrutor: Felipe Neri – Fortaleza - CE
SENAC/CE
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
ÉticaConceito: tratamento da definição e avaliação do
comportamento de pessoas e organizações. A ética
lida com o que pode ser diferente do que é, da
aprovação ou reprovação do comportamento
observado em relação ao comportamento ideal. O
comportamento ideal é definido por meio de um
código de conduta, ou código de ética, implícito ou
explícito.
Do grego ethos, tem a mesma base
etimológica de moral, do latim mores, significam hábitos e costumes, normas de comportamento que
se tornaram habituais.
Ética
•Johnson & Johnson –Tylenol falso
•Intel chip com pequenos defeitos
•Ford – não reconhecia defeitos
Abrangência na Administração
• Nível social – é correto
empresas e interesses privados
participarem da escolha de
governantes, por meio do
financiamento de campanhas
políticas?
Abrangência na Administração
• Nível do Stakeholder – qual é
a obrigação da empresa no que
tange à necessidade de
informar sobre os riscos de seu
produto para o consumidor
(indústria de cigarros, por
exemplo)?
Abrangência na Administração
• Nível da política interna da
empresa – quais são as
obrigações da empresa com
seus funcionários?
Abrangência na Administração
• Nível individual – quais
obrigações e direitos as
pessoas têm como seres
humanos e trabalhadores?
Ética Relativa e Absoluta
• Ética relativa – ultrapassar o sinal
vermelho à noite, certo ou errado?
Um administrador alinhado com a
filosofia da ética relativa sempre agiria
de acordo com os ditames da
circunstância e dificilmente sofreria
crises ou dilemas de consciência.
Ética Relativa e Absoluta
• Ética absoluta – bancos suiços –
comportamentos intrinsecamente
errados ou certos, devendo ser
apresentados e defendidos como tal
Estágios de Desenvolvimento Moral
• Estágio Pré-Convencional – cada um
por si; levar vantagem em tudo; não há
regras
• Estágio Convencional – relação de
troca; obediência às regras
• Estágio Pós-Convencional – regras
seguidas por convicção e não por
obrigação
Pense Nisso
A visão convencional de que a missão das empresas é exclusivamente obter lucro vem sendo substituída pela ideia de cidadania empresarial – o que significa que as empresas devem
ter papel ativo na busca de soluções para problemas da sociedade.
Será que se deve conduzir as vendas de maneira que interfira na privacidade das pessoas?
Será que se deve usar métodos que envolvam propaganda sensacionalista?
Será que se deve usar táticas de alta pressão para persuasão?Será que se deve apressar a obsolescência das mercadorias?
Será que se deve explorar e fortalecer a motivação oriunda do consumo emulativo?
Pense nisso...