Établir des relations constructives avec les parents en … · 2015-07-24 · Démontrer ses...
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Établir des relations constructives avec
les parents en services de garde à l’enfance
Présenté par Gilles Cantin, Ph.D.
Département d’éducation et pédagogie
UQAM
1
Colloque QuébecStrasbourg
Octobre 2008
Plan de la présentation
1. Introduction : Une responsabilité réaffirmée
2. Lien de confiance
3. Communication bidirectionnelle
4. Collaboration parent-éducatrice
5. Un cadre de référence…
2
1- Il y a dix ans Mise en place du réseau de sgé
Qu’est-ce qui était prévu
quant à la
relation parent-éducatrice?
3
Structuration des activitésStructuration des lieux
Programme éducatif des CPE (MFE,1997)
Les principes de base et leur domaine d’application
La
collaboration
entre le
personnel
éducateur et
les parents
contribue au
développement
harmonieux de
l’enfant
Intervention du personnel éducateur auprès des enfants et des parents
L’enfant
apprend
par le jeu
Chaque
enfant est
unique
Le
développement
de l’enfant est
un processus
global et intégré
L’enfant est le
premier agent
de son
développement
4
Programme éducatif des services de garde du Québec (MFE,2007)
La collaboration
entre le
personnel
éducateur ou la
responsable
d’un service de
garde en milieu
familial et les
parents est
essentielle, elle
contribue au
développement
harmonieux de
l’enfant.
L’enfant
apprend
par le jeu
Chaque
enfant est
unique
Le
développement
de l’enfant est
un processus
global et intégré
L’enfant est le
premier agent
de son
développement
5
Transformation des mentalités
L’image projetée par les milieux de garde s’est considérablement modifiée au cours des dernières décennies. Deux types de perceptions sont évoquées…
Pour certains, ils sont de plus en plus perçus comme des systèmes de soutien parental (Powell, 1998)
Pour d’autres, il serait plus juste de parler d’une relation Consommateur-Professionnel (Sphancer, 1999)
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Une responsabilité réaffirmée
Il revient aux milieux de garde, au personnel éducateur, de mettre en
place les conditions favorables pour l’établissement
de liens de confiance,
d’une communication bidirectionnelle
et des collaborations…
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Dans le milieu de la recherche…
deux consensus se dégagent
La qualité d’un service de garde est associée
à la qualité de la relation parent-éducatrice (Bredekamp & Copple, 1997; Elicker et al., 1997;
Kuhn, 2001)
Une relation parent-éducatrice de qualité est
souvent difficile à mettre en place (Galinsky, 1990; Powell, 1998)
8
Le Parent-Caregiver Relationship Scale (PCRS) a été expérimenté en installation et en milieu familial.
La qualité de la relation parent-éducatrice s’associe à divers autres indices reconnus de la qualité du service.
(Elicker et al., 1997)
Lien positif entre une communication bidirectionnelle parent-éducatrice plus fréquente et la qualité globale du service offert.
(Ghazvini et Readdick, 1994)
Lien positif entre l’engagement du parent et trois dimensions de la qualité. (Endsley et al., 1993)
Liens entre la qualité de la relation
et la qualité du milieu de garde
9
État des
connaissances
relatives à la
relation parent-
éducatrice
Quelques données
sont disponibles…
Il demeure plusieurs
points à éclaircir
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Satisfaction des parents à
l’égard des services de garde
Parents satisfaits de leur milieu de garde
Satisfaction indépendante de la qualité objective du
milieu (Shpancer, 1998)
Parents satisfaits même si l’éducatrice nourrit une perception
négative des compétences du parent (Kontos et Dunn, 1989)
Parents satisfaits mais la moitié d’entre eux choisiraient une
autre milieu de garde (Galinsky, 1990)
Pistes à explorer : difficulté du parent à évaluer la qualité
des soins, présence d’un effet de conditionnement,
absence de choix réels, impacts de cette ambivalence
dans la relation…
11
2- Lien de confiance
12
Point de départ de toute relation
Nécessaire pour confier son enfant…
mais aussi pour s’ouvrir à l’autre
La communication parent-éducatriceLa confiance entre parent et éducatrice
13
Le point de vue des éducatrices
La confiance est un thème majeur dans les propos des
éducatrices ou accueillantes :
«Elles vivent très mal tout réticence (des parents) à ce
sujet. »(Bosse-Platière, 2004)
Les critiques de certains parents font mal…
La confiance se construit avec le temps…
La communication parent-éducatriceLa confiance entre parent et éducatrice
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Le point de vue de futures éducatrices
De futures éducatrices parlent souvent de la nécessité que les
parents leur fassent confiance…
Par contre, elles ne semblent pas considérer témoigner de la
confiance envers les capacités du parent
Elles ont de la difficulté à reconnaître les compétences des
parents (Cantin, 2006)
Que se passe-t-il si on ne fait pas confiance au parent?
Est-il indispensable de savoir reconnaître les forces des
parents?
La communication parent-éducatriceLa confiance entre parent et éducatrice
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Le point de vue d’éducatrices débutantes
Les éducatrices en début de carrière sont tout particulièrement
préoccupées d’obtenir la confiance des parents;
Cette confiance est perçue comme une reconnaissance professionnelle
(et personnelle);
Parmi les stratégies employées pour obtenir cette confiance:
Aller au devant et se faire connaître du parent;
Démontrer au parent son intérêt pour l’enfant;
Démontrer ses qualités professionnelles (observation, planification) …
La recherche de la confiance des parents entraîne parfois des dilemmes
pédagogiques : activités fermées vs activités ouvertes
(Cantin, non publié)
La communication parent-éducatriceLa confiance entre parent et éducatrice
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Le point de vue de parents
Les parents vont recherche avant tout une personne qui sera
affectueuse avec leur enfant
Le secret professionnel un gage de confiance …
Où commence le secret professionnel?Comment éviter de trahir le secret professionnel?
3- Communication
parent-éducatrice
Parents et éducatrices s’accordent pour identifier la communication comme une
composante essentielle de la qualité des services de garde
(Kontos, Howes, Shinn, & Galinsky, 1995; Ghazvini & Readdick, 1994)
17
La communication parent-éducatrice
Durée des échanges
13,7 minutes par semaine (Hughes, 1985)
durée moyenne d'une communication 27 secondes
(Endsley & Minish, 1991)
Disponibilités
les parents plus disponibles en fin de journée, alors que les
éducatrices responsables ont quitté (Endsley & Minish, 1991)
Conditions matérielles
peu propices à la confidentialité
(Bélanger et al., 1994)
La communication parent-éducatrice
18
Attentes différentes en matière de communication
Parents plus satisfaits de la communication que les
éducatrices en milieu familial (Coutu et al, 2003)
Éducatrices souhaitent plus d’échanges (Ghazvini & Readdick,
1994; Powell, 1998)
Parents de jeunes enfants communiquent plus longtemps (Endsley et Minish,1991)
Parents réticents à aborder la situation vécue à la maison (Fraser & Caddell, 1999; Shpancer, 1999)
Futures éducatrices semblent privilégier une communication
unilatérale (Cantin, 2006)
La communication parent-éducatrice
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Association entre communication bilatérale et de
meilleures interactions avec l’enfant
Lorsque parent et éducatrice rapportent plus d’échanges (seeking and sharing information about the child):
Interactions de l’éducatrice à l’égard de l’enfant sont d’une meilleure qualité (sensibilité, soutien et stimulation)
Interactions du parent à l’égard de son enfant sont d’une meilleure qualité (respect de l’enfant, stimulation cognitive…)
(Owen, Ware et Barfoot , 2005)
N.B. Liens de causalité demeurent à démontrer…
La communication parent-éducatrice
20
La communication parent-éducatrice
•Les familles sont bienvenues dans le
milieu de garde
•Le milieu accueille toutes les familles
• Tous les membres des familles sont
respectés par le personnel éducateur
et les employés du service de garde
•Dans ce milieu, les familles peuvent
être fières de ce qu’elles sont
•Le personnel reconnaît que les
familles connaissent bien leur enfant
•Les parents sont considérés comme
compétents, à la fois comme individus
et comme parents
•Le personnel cherche à apprendre
avec les parents et est ouvert à leurs
idées
•Les familles sont invitées à travailler en
partenariat
•Il y a des familles qui ne sont pas à leur
place dans ce milieu de garde
•Nous n’avons pas de temps pour
écouter les parents car nous sommes
trop occupés avec les enfants
•Ce milieu a plusieurs règles que les
parents doivent apprendre à respecter
•Les parents doivent agir comme nous,
sinon, ils ne sont pas bien vus dans le
milieu
•Pour être de bons parents, il faut
intervenir de la même manière que les
éducatrices
•Les éducatrices en savent plus sur les
enfants que les parents
Quels messages sont transmis aux parents?
La communication parent-éducatriceLa communication parent-éducatrice
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Des moyens à retenir
Une attitude proactive est bénéfique :
importance de prendre l’initiative;
Favoriser une communication bidirectionnelle et
diversifiée:
verbaux, écrits, formels et informels, synchrones et
asynchrones;
La communication parent-éducatriceLa communication parent-éducatrice
23
Des moyens à retenir
Les éducatrices satisfaites de leur communication
parent-éducatrice ont tendance à …
Parler de la communication avec les parents:
Expliquer les buts de la communication (pour elles,
pour l’enfant);
Préciser les règles de la confidentialité;
Rassurer le parent;
Prendre des ententes sur les thèmes privilégiés, les
moyens de communication, ...
La communication parent-éducatriceLa communication parent-éducatrice
24
Un moment clé de la communication
La communication est compromise parfois
lorsqu’on communique de mauvaises
nouvelles aux parents:
Plusieurs éducatrices considèrent qu’il est
indispensable d’informer les parents des
comportements dérangeants de l’enfant;
Elles ont plus de difficultés à expliquer pourquoi il
importe de communiquer ces informations (et le
parent risque de se demander ce que l’on attend de
lui).
La communication parent-éducatriceLa communication parent-éducatrice
25
Un moment clé de la communication
Les mauvaises nouvelles:
Préciser les faits de manière objective;
Informations communiquées par écrit mais aussi
verbalement;
Communiquer la difficulté sous forme d’objectif à
atteindre : «il a de la difficulté à attendre son tour. On
va travailler cela ensemble…»;
Miser sur les forces de l’enfant;
Vérifier comment l’information est reçu par le parent
Si la situation se répète souvent, mettre en place une
collaboration formelle (rencontre).
La communication parent-éducatrice
Des pistes à explorer :
Pourquoi les parents sont-ils réticents à
communiquer ce qui se passe à la maison?
Manque de temps et/ou moyens inappropriés
Désir de confidentialité
Manque de confiance
Méconnaissance quant à l’utilité de communiquer à propos
de l’enfant
Hypothèse de l’effet tampon (Shpancer, 1999)
Éducatrice ne fait pas partie du réseau social des parents : réseau social constitué de parents et
amis vs réseau professionnel qui est consulté seulement dans des circonstances spécifiques…
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Assurer une communication ouverte et constructive
Quelques exemples… (McBride, 1999)
Prendre plus de temps pour écouter les parents et moins poser de questions ou donner des avis
Échanger fréquemment avec les parents (par écrit et verbalement)
Adapter, individualiser les moyens de communication aux besoins, capacités et préoccupations des familles
Utiliser un langage approprié et compréhensible
Afficher sa disponibilité (porte ouverte)
Quelques exemples… (McBride, 1999)
Demander aux parents ce qu’ils souhaitent avant de leur
dire ce que le service de garde offre…
Répondre positivement et dans des délais raisonnables aux
suggestions, aux demandes spéciales des familles
Utiliser des techniques de résolution de problèmes pour
prendre des décisions avec les familles au sujet de leur
enfant et d’eux-mêmes…
Assurer une communication ouverte et constructive
4- Collaborationparent-éducatrice
«Parents et éducatrices peuvent devenir de bons collaborateurs
capables de prendre des ententes éducatives…»
(Falardeau et Cloutier, 1986, p.97)
29
(Cantin, 2006)
30
Les relations sur un continuum…
La collaboration parent-éducatrice
Futures éducatrices favorables à la collaboration
11. Selon vous, pour un éducateur ou une éducatrice en milieu de
garde, la collaboration avec les parents est …
La collaboration parent-éducatrice
Fréquence %
Valide Essentielle 362 84,4
Très importante 57 13,3
Importante 4 ,9
Peu importante 1 ,2
Inutile 0
424
0
Manquante 0 5 1,2
Total 429 100,0
Total 424 98,8
(Cantin, 2006)
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Qualité de l’interaction …
Score
CPE
poupons
CPE
présco
CPE-
MF
Garderie
poupons
Garderie
présco
GLOBAL 3,05 2,93 2,75 2,62 2,58
1 Structuration lieux 2,91 2,89 2,65 2,33 2,47
2 Structuration activités 3,02 3,02 2,78 2,66 2,69
3 Relations avec les enfants 3,12 2,85 2,78 2,76 2,54
4 Relations avec les parents 3,38 3,18 2,97 2,96 2,83
Dans Grandir en qualité, la dimension de la qualité obtenant les meilleurs
résultats est celle des interactions de l’éducatrice avec les parents
Bigras, 2004
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Qualité de l’interaction …
Données difficiles à interpréter :
peu d’items traitant de la relation parent-
éducatrice dans l’échelle de la qualité (4/111) ;
observations indirectes provenant d’entrevues
effectuées auprès des éducatrices.
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La collaboration parent-éducatrice
Cependant …
• Présences de perceptions négatives des compétences
parentales (Kontos et al, 83; Kontos et Dunn, 89)
• Jugements plus sévères des éducatrices à l’égard de certains
parents : divorcés, milieu socio-économiquement faibles… (Kontos et Well, 86)
• Jugements positifs plus fréquents et relations souvent amicales :
parents scolarisés, meilleurs revenus … (Galinsky, 90)
• Jugements sévères à l’égard de certains parents
(Coutu et al, 2003)
La collaboration parent-éducatrice
34
Relations parents-éducatrices satisfaisantes dans
l’ensemble (Coutu et al., 2003)
La collaboration parent-éducatrice
Des prédicteurs de l’engagement parental (1131 parents)
dans le programme Head Start
(Castro et al, 2004)
Le travail des parents : parent sans emploi plus présents
La qualité observée dans le local
L’expérience de l’éducatrice (présences plus longues et
plus fréquentes des parents)
La collaboration parent-éducatrice
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Types d’activités Objectif poursuivi
Fonction parentale Soutien aux parents dans leur rôle d’éducateur…
Communication Communication ouverte, bi-directionnelle pour
mieux comprendre l’expérience de l’enfant
Bénévolat Participation du parent aux activités du milieu
éducatif
Apprentissage à
domicile
Poursuite de l’apprentissage à la maison
Prise de décisions Participation de la famille aux décisions
(appropriation)
Collaboration avec la
communauté
Intégration à la communauté, au milieu social
Les types d’activités de collaborationselon Epstein (2001)
La collaboration parent-éducatrice
Des pistes à explorer :
Pourquoi la collaboration est-elle peu développée
concrètement?
Manque de temps…
Absence de modèles de référence, de pratiques précises
(approche centrée sur l’enfant vs approche centrée sur la famille)
Buts peu précis
Confusion des rôles (conseiller, soutien, ami, évaluateur, …)
Représentations : futures éducatrices ont des difficultés à
identifier des compétences parentales et disposent d’un
répertoire restreint d’activités de collaboration
(Cantin, 2006)
La collaboration parent-éducatrice
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La collaboration parent-éducatrice
Des pistes à explorer :
Pourquoi la collaboration est-elle parfois difficile?
Ressentiments à l’égard de certains parents
Peu de communication, peu de reconnaissance réciproque
Attitude pro-active vs attitude passive
Éducatrices ne possèdent pas un répertoire élargi de moyens
pour travailler à la résolution de conflits avec le parent
Milieux peu outillés pour soutenir parent et éducatrice dans les
situations de conflits
La collaboration parent-éducatrice
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La mesure de l’engagement parental dans le
milieu de garde (Zellman et Perlman, 2006)
Conclusion des auteurs
L’engagement du parent dans le milieu de garde est un
bon indicateur de la qualité du milieu.
Deux hypothèses demeurant à être vérifiées :
De bons parents choisissent de bons milieux de garde
vs
De bonnes éducatrices informent et influencent les parents. Ces
adultes parviennent à travailler ensemble pour mettre en place
les conditions favorables au développement de l’enfant
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5- Un cadre de référence
40
Approche centrée sur la famille
Principes de base
Reconnaître et respecter les connaissances et
l’expertise de l’autre
Partager l’information à travers une communication
bidirectionnelle
Partager le pouvoir et la prise de décision
Accepter et respecter la diversité
Créer des réseaux de soutien naturel
(Keyser, 2006)
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