Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
et générez plus de clients Créez des emails efficacesez-de… · par eux-mêmes et trouver des...
Transcript of et générez plus de clients Créez des emails efficacesez-de… · par eux-mêmes et trouver des...
Les événements web gratuits pour aider les TPE à
réussir sur internet !
Des ateliers présentiels partout
en France
Des sessions en ligne
Une adresse en .fr pour...
4
Créer de la proximité3 français sur 4 recherchent
spontanément les sites d’entreprises en .fr
Renforcer la confiance87% des français trouvent
qu’une adresse en .fr donne confiance
Valoriser votre expertise made in France
En France et à l’étranger avec une adresse en .fr
Ils ont choisi le .fr
Stanislas Niox-ChateauFondateur de Doctolib
Guillaume GibaultFondateur du Slip Français
Alexandre MalshFondateur de Melty.fr
* Source : enquête TNS Soffres 2015
La solution qui permet aux TPE et indépendants de gérer leur communication web par eux-mêmes et trouver des clients par internet.
1
3 offres pour vous aider à réussir :
Votre nom de domaine en .fr offert durant la première année
2
3
Un RDV offert avec Neocamino pour faire le bilan sur le développement de votre business et les prochaines étapes pour atteindre vos objectifs
Un autodiagnostic en ligne pour calculer votre indice de maturité sur le web
1. Les fondamentaux de l’E-mailing
2. Capter vos clients via les Newsletters
3. Capter vos clients BtoB via le Lead nurtering
4. Utiliser des outils pour automatiser
Vos objectifs emailing ?
● Prospecter
● Générer des leads
● Fidéliser ses clients
● Rappeler qu’on existe
● Créer un lien de confiance
● Développer son image de marque
● Communiquer (actus, nouveaux
produits…)
Constituer sa base
QUI ? Vos connaissancesVos fournisseursVos partenairesVos clients
CONSEIL:
VISER DES CONTACTS DE QUALITÉPLUTÔT QUE LA QUANTITÉ
COMMENT ?Le passage en boutiqueFaire du networkingVia votre site internetOrganiser des événementsRécupérer des bases en ligneOrganiser un jeu concours
Segmenter sa baseLE BON MESSAGE, AUX BONNES PERSONNES
AU BON MOMENTExemples de segmentations :
Genre - Géographie - Date d’inscription - Panier moyen - Centres d’intérêt - Âge - Profession -
Taille de l’entreprise...CONSEIL:
PENSER EN AMONT VOTRE MODE DE
COLLECTE DES DONNÉES
Spam VS Bon Emailing
- Utiliser le même nom d’expéditeur (nom de votre société, de votre marque ou d’une personne.)
- Ratio images/textes - Éviter les bases achetées ou louées ou
récupérées en ligne- Éviter certains mots dans le titre (“promo”,
“gratuit”, “50%”, “offre”, “découverte incroyable”, point d’exclamation à outrance, etc.)
- Respecter les désinscriptions- Respecter les récurrences
1. Définir vos objectifs de communication
2. Définir 3 critères de segmentation pour
collecter les données
3. Multiplier les points de contact off & online
4. Etablir un rétro-planning cohérent
5. Connaître les préférences et habitudes de
vos cibles
6. Tester avant d’envoyer
Bonnes pratiques
La règle de la fréquenceUN MINIMUM : 1 FOIS / MOIS
LA RÉGULARITÉ EST ESSENTIELLE POUR FIDÉLISER UN LECTORAT
CHOISIR LE MÊME JOUR DU MOIS OU LE MÊME JOUR DE LA SEMAINE
CONSEIL: SE POSER LES BONNES QUESTIONS AVANT DE COMMENCER (AI-JE SUFFISAMMENT DE CONTENUS ?
PUIS-JE TENIR LE RYTHME ?)
1. Créer un template personnalisé avec un graphiste
2. Définir une charte éditoriale (tonalité, expressions, mots-clés…)
3. Ouverture : Capter l’attention de son audience dès le titre
4. Avoir un fil conducteur dans l’ensemble de son email, penser “mono-thématique”
5. Susciter l’engagement (appel à l’action, boutons personnalisés, réseaux sociaux…)
6. Penser au bas de page : réseaux sociaux, site, émetteur, désinscription
7. Attention aux champs pré-remplis automatiques
Bonnes pratiques
Conscience Considération Décision SAV
Connaissance
Prospect
Prospect qualifié
Opportunité
Client
Ambassadeur
Parcours d’Achat
Exemple d’emails de cycle de vieRecevez 10 bons conseils pour voyager à vélo
Les meilleurs adresses foie gras dans les Landes
Vous arrivez dans une semaine. Les choses à ne pas oublier.
Nous avons hâte de vous accueillir
A ne pas manquer pendant votre séjour
Les numéros utiles pendant votre séjour
Avez-vous apprécié votre séjour
Des idées pour vos prochaines vacances
Inspiration
Planification
Voyage
Retour
RelancesNouvelle collectionVente privéeC’est le moment de revenirOffre spéciale clients fidèlesParrainer un proche6 mois avec notre produit1 an avec notre produit3 ans avec notre produit
...
1. Créer des contenus thématiques
2. Lister les supports, comment communiquer autour
de ces thématiques
3. S’adapter au client, sa connaissance du secteur,
de l’entreprise, son niveau de décision
4. Capitaliser sur 1 e-mail = 1 message
5. Ecrire comme une personne
6. Etre synthétique
7. Intégrer un appel à l’action
Bonnes pratiques
● Capacité de routage
● Amélioration de la délivrabilité
● Sécurisation de la base Contacts
● Synchronisation avec d’autres solutions
● Gestion automatique des désabonnements et adresses en erreur
● Outil de création de campagne optimisé mobile et affichage
● Relance et segmentation sur comportement (ouverture, clic, ...)
● Statistiques
Les avantages d’outil e-mailing
1. Définir le parcours d’achat de vos clients
2. Établir les contenus pertinents à chaque étape
du parcours utilisateur
3. Créer un scénario type
4. Surveiller le taux d’ouverture et relancer
5. Faire le lien entre vos équipes marketing et
commerciales
Bonnes pratiques