ESTUDIO DE IDENTIDAD DE MARCA EN EL CUARTO SECTOR

ESTUDIO DE IDENTIDAD DE MARCA EN EL CUARTO SECTOR

JUNIO 2019

Miguel Ángel Soler Vicén

DIRECTOR DEL TRABAJO FIN DE GRADO:

Teresa Sánchez Chaparro

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TRABAJO FIN DE GRADO PARA LA

OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

GRADUADO EN INGENIERÍA EN

TECNOLOGÍAS INDUSTRIALES

“La conquista propia es la más grande de las victorias”

Platón

MIGUEL ÁNGEL SOLER VICÉN 1


AGRADECIMIENTOS

A mi familia, Malvin y Chispa, por apoyarme en los momentos más complicados y cuidarme

cuando más lo necesitaba.

A mis amigos y Andrea por ser pilares fundamentales en estos años.

A Teresa por confiar en mí para realizar este proyecto, por su interés y dedicación.

2 ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERIOS INDUSTRIALES (UPM)

AGRADECIMIENTOS



RESUMEN

Contexto y objetivos

En este proyecto se ha caracterizado el modelo de negocio de un conjunto de empresas

pertenecientes a un sector emergente, el llamado “Cuarto sector”. El Cuarto sector surge

como la intersección de los tres sectores tradicionales: sector privado (“primer sector”), sector

público (“segundo sector”) y ONGDs (“tercer sector”). Se trata de organizaciones de

cualquier forma legal que no sólo persiguen un objetivo comercial, sino que también se

plantean tener un impacto social y ambiental positivo y minimizar sus externalidades

negativas.

El Cuarto sector ha cobrado especial relevancia en los últimos años como posible motor de

avance hacia el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos

por la ONU para 2030. Como se especifica en el ODS 17, las alianzas entre el sector público,

privado y ONGs son necesarias para el desarrollo sostenible, sin embargo, el sector privado

(“primer sector”) no está involucrándose en la medida que sería deseable debido a que sus

modelos de negocios se centran en objetivos comerciales y no incluyen de manera suficiente

los aspectos sociales y ambientales. Lo cierto es que aunar propósito comercial y socio-

ambiental no es sencillo; en muchas ocasiones surgen tensiones y “trade-offs” entre estas dos

facetas; en otros casos, los aspectos comerciales y socio-ambientales se combinan de manera

sinérgica. Es necesario analizar los diferentes modelos de negocio, las sinergias y tensiones

entre las diferentes facetas, con el fin de alcanzar un mayor conocimiento de los posibles

factores de éxito, así como de las barreras al desarrollo del sector. Este TFG se plantea

precisamente con el objetivo de contribuir a un mayor conocimiento de las organizaciones del

Cuarto sector.

Metodología

Para caracterizar el modelo de negocio de las empresas del Cuarto sector, se realizaron tres

análisis:

• Análisis de los modelos de negocio de estas empresas a través de la herramienta

“business Canvas” modificada para el sector social.

• Análisis de contenido de las webs de dichas empresas a través de una herramienta de

minería de texto (“text mining”). Este análisis ha permitido caracterizar el perfil de la

empresa en función de tres grandes ámbitos: comercial, sostenibilidad ambiental y

sostenibilidad social.

• Análisis del perfil de las empresas y verificación de la herramienta de minería de texto

a partir de un análisis de correspondencias.

Para realizar estos análisis se seleccionaron 10 empresas de referencia pertenecientes al

Cuarto sector en la región de Iberoamérica. Estos casos fueron seleccionados por la Secretaría

General Iberoamericana (SEGIB), teniendo en cuenta criterios de éxito empresarial,

contribución sustancial a diversos ODS y pertenencia a diferentes sectores


RESUMEN

Business canvas social

Se parte del modelo de canvas propuesto por Alexander Ostertwalder, pero se introducen

cambios para adaptarlo al modelo de negocio de las empresas del Cuarto sector, se dividen en

dos partes cada bloque, una parte hace referencia a lo comercial y la otra al impacto social y

ambiental; también se introduce un nuevo bloque llamado “Surplus, Results” que permite ver

el beneficio económico y la utilización de sus excedentes.

Herramienta de contenido – Antconc

El punto de partida del desarrollo de una herramienta de contiendo es buscar un software para

poder aplicarla, el software libre encontrado que se ha usado es Antconc. Exponer la

frecuencia de palabras clave y poder estudiar su concordancia, son los dos principales

requisitos que se establecieron y por los cuales se escoge Antconc.

Una vez encontrado el software se han creado los corpus textuales de las 10 empresas

pertenecientes al Cuarto sector y 8 organizaciones adicionales que se han escogido para

realizar una comparación. A partir de estos corpus textuales se ha realizado una selección de

palabras de gran contenido semántico en alguno de los tres bloques establecidos: comercial,

ambiental y social. Posteriormente se ha realizado una búsqueda de variantes y una criba de

palabras con ambigüedad.

Análisis de correspondencias

Para analizar el perfil de las empresas del Cuarto sector y verificar la herramienta de

contenido se han realizado dos análisis de correspondencias:

- Análisis de correspondencias Cuarto sector: Este análisis permite verificar de forma

estadística si la herramienta de contenido permite establecer un perfil diferenciado

correspondiente a las distintas empresas.

- Análisis de correspondencias comparativo: En este análisis se incluyen también las

ocho empresas de comparación, no pertenecientes al Cuarto sector. Se extraen

conclusiones y se establecen grupos según los resultados.

Resultados y conclusiones

A continuación se explican brevemente los resultados obtenidos y las conclusiones extraídas a

lo largo del trabajo.

Gracias a la realización de los canvas se ha podido entender el modelo de negocio de las

distintas empresas sociales y se han identificado dos principales caminos para crear impacto

social o ambiental. Uno de los posibles caminos es que el impacto se encuentre intrínseco en

el producto, el claro ejemplo es Ecoalf, una empresa de moda cuya ropa proviene de

materiales 100% reciclados. El otro es lograr el impacto a través de la buena gobernanza,

como La Fageda, una empresa de alimentación cuyos empleados son personas con riesgo de

exclusión social.



El diccionario que se ha realizado consta de 933 palabras clave que se reparten en tres

bloques: comercial, ambiental y social. Usando esta herramienta mediante el software

Antconc se han podido extraer unos resultados coherentes que posteriormente se han

analizado con un análisis de correspondencias. Realizando una valoración crítica se han

determinado cuatro posibles causas por las cuales pueden distorsionarse los resultados:

- Falta de información en la página web

- Venta online una amplia gama de productos

- Aparición de información en imágenes

- Ambigüedad de palabras

Por último, partiendo de los resultados obtenidos tras utilizar la herramienta de contenido

sobre las 10 empresas escogidas por el SEGIB y las 8 empresas escogidas para la

comparación se han obtenido unos resultados que permiten extraer conclusiones y verificar la

validez del diccionario:

- Análisis de correspondencias Cuarto sector: Este analisis ha permitido afirmar que con

un riesgo menor del 5% las filas son dependientes de las columnas y por lo tanto el

diccionario es capaz de discriminar entre las empresas escogidas.

- Análisis de correspondencias general: El principal objetivo de este análisis es realizar

una comparación entre empresas. Gracias a esta comparativa se ha podido establecer

distintos grupos conforme a la relevancia de cada ámbito, estos grupos son:

o Ecoembes, Ecoalf, Triciclos y Energe

o Game, Zara, Maybelline y Natura

o Quirón, Asembis, La Fageda, TOMi digital, Échale, Banco solidario y Mayu

Telecomunicaciones

o Vodafone, Cashper, Cofidis

Cada grupo tiene unos perfiles dentro de un estrecho rango, y han permitido explicar

la diferencia entre empresas del primer sector, empresas del Cuarto sector y el

parecido a empresas del tercer sector.

Como conclusión el diccionario puede ser una herramienta útil que permite catalogar

empresas del Cuarto sector y puede ser utilizada en situaciones de toma de decisiones.

Palabras claves: Cuarto sector, modelos de negocio, análisis de contenido, minería de

texto, análisis de correspondencias

Códigos UNESCO:

530703 Modelos y Teorías del desarrollo Económico

530904 Estructura del Mercado


RESUMEN



TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 9

1.1. Antecedentes ................................................................................................................ 9

1.2. Objetivos ...................................................................................................................... 9

1.3. Etapas......................................................................................................................... 10

2. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 12

3. METODOLOGÍA ........................................................................................................... 15

3.1. Business canvas social ............................................................................................... 15

3.2. Análisis de contenido – Antconc ............................................................................... 18

3.3. Análisis de correspondencias ..................................................................................... 19

4. RESULTADOS ............................................................................................................... 23

4.1. Empresas de estudio .................................................................................................. 23

4.2. Canvas social ............................................................................................................. 23

4.3. Análisis de contenido................................................................................................. 24


4.4.1. Análisis de correspondencias de empresas del Cuarto sector: ........................... 25

4.4.2. Análisis de correspondencias general ................................................................ 35

5. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .................................................................................. 46

5.1. Canvas social ............................................................................................................. 46

5.2. Coherencia del análisis de contenido......................................................................... 47


5.3.1. Análisis de correspondencias del Cuarto sector ................................................. 49

5.3.1.1. Triciclos ...................................................................................................... 51

5.3.1.2. Energe ......................................................................................................... 51

5.3.1.3. Ecoalf .......................................................................................................... 51

5.3.1.4. Natura .......................................................................................................... 51

5.3.1.5. Banco solidario y Mayu Telecomunicaciones ............................................ 51

5.3.1.6. TOMi Digital, La Fageda, Asembis y Échale ............................................. 52

5.3.2. Análisis de correspondencias general ................................................................ 52

5.3.2.1. Ecoembes, Ecoalf, Triciclos y Energe ........................................................ 54

5.3.2.2. Game, Zara, Maybelline y Natura ............................................................... 54

5.3.2.3. Quirón, Asembis, La Fageda, TOMi digital, Échale, Banco solidario y

Mayu Telecomunicaciones ........................................................................................... 55

5.3.2.4. Vodafone, Cashper y Cofidis ...................................................................... 55

6. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 57

7. PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO ........................................................................ 58


RESUMEN

7.1. Planificación temporal ............................................................................................... 58

7.2. Presupuesto ................................................................................................................ 60

8. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 61

9. ANEXOS .......................................................................................................................... 65

9.1. Anexo I. Tutorial Antconc para uso de diccionario ................................................... 65

9.2. Anexo II. Canvas ....................................................................................................... 70

9.2.1. Ecoalf ................................................................................................................. 70

9.2.2. La Fageda ........................................................................................................... 71

9.2.3. Triciclos .............................................................................................................. 72

9.2.4. TOMi Digital ...................................................................................................... 73

9.2.5. Natura ................................................................................................................. 74

9.2.6. Mayu Telecomunicaciones ................................................................................. 75

9.2.7. Energe ................................................................................................................. 76

9.2.8. Asembis .............................................................................................................. 77

9.2.9. Banco Solidario .................................................................................................. 78

9.2.10. Échale a tu casa ............................................................................................... 79

9.3. Anexo III. Diccionario ............................................................................................... 80

9.3.1. Comercial ........................................................................................................... 80

9.3.2. Social .................................................................................................................. 82

9.3.3. Ambiental ........................................................................................................... 85

9.4. Anexo IV. Frecuencia de palabras claves .................................................................. 88

9.4.1. Ecoalf ................................................................................................................. 88

9.4.2. La Fageda ........................................................................................................... 89

9.4.3. Triciclos .............................................................................................................. 90

9.4.4. TOMi Digital ...................................................................................................... 91

9.4.5. Natura ................................................................................................................. 92

9.4.6. Mayu Telecomunicaciones ................................................................................. 94

9.4.7. Energe ................................................................................................................. 94

9.4.8. Asembis .............................................................................................................. 96

9.4.9. Banco Solidario .................................................................................................. 97

9.4.10. Échale a tu casa ............................................................................................... 98

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................ 100

ÍNDICE DE GRÁFICAS ..................................................................................................... 101

ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... 102



1. INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes

La estructura económica clásica compuesta por tres sectores: Sector privado (“Primer

sector”), Sector público (“Segundo sector”) y ONGDs (“Tercer sector”), está sufriendo

cambios importantes; un nuevo sector, el llamado “Cuarto sector”, está empezando a

configurarse en línea con una necesidad cada vez más generalizada de integrar de nuevo

valores sociales y ambientales en la actividad económica y el surgimiento de un nuevo tipo de

empresario y consumidor cuyos valores están centrados en buscar una propuesta de valor más

allá de lo puramente comercial.

El llamado Cuarto sector está formado por empresas sociales, instituciones públicas y

organizaciones no gubernamentales (ONGs) que combinan propósito comercial y social

(CGC, 2019). Las empresas sociales basan su modelo de negocio en crear valor social y

ambiental a través de una propuesta de valor comercial. Las instituciones públicas y ONGs

tienen como principal misión realizar una labor social o ambiental, pero la diferencia entre las

pertenecientes a los sectores tradiciones y las pertenecientes al Cuarto sector, es que estas

últimas realizan su labor a través de líneas comerciales.

El ritmo con el que se está avanzando en el cumplimiento de los 17 Objetivos de Desarrollo

Sostenible (ODSs) establecidos por la ONU para 2030 es insuficiente, y se prevé que no se

cumplirán en su totalidad (Ruiz & Canales, 2018). Por ello es necesario un cambio sistémico

hacia un mundo más sostenible, pero para llevar dicho cambio será necesaria la participación

de todos los sectores como hace referencia el ODS 17. El Cuarto sector es el claro ejemplo de

que es posible tener un propósito comercial a la vez que social y ambiental, por lo que el

sector privado podrá tener una contribución importante en la consecución de los ODSs.

La gran variedad dentro del nuevo sector, su incipiente estado de desarrollo y unos límites que

no están firmemente establecidos dificultan realizar una diferenciación exacta entre este y los

sectores tradicionales. Lo cierto es que aunar propósito comercial y socio-ambiental no es

sencillo; en muchas ocasiones surgen tensiones y “trade-offs” entre estas dos facetas; en otros

casos, los aspectos comerciales y socio-ambientales se combinan de manera sinérgica. Es

necesario analizar los diferentes modelos de negocio, las sinergias y tensiones entre las

diferentes facetas, con el fin de alcanzar un mayor conocimiento de los posibles factores de

éxito, así como de las barreras al desarrollo del sector. Este TFG se plantea precisamente con

el objetivo de contribuir a un mayor conocimiento de las organizaciones del Cuarto sector.

1.2. Objetivos

Hay dos objetivos principales que se buscan alcanzar en este proyecto:

1. Caracterizar los modelos de negocio de las empresas del Cuarto sector: La dificultad

para realizar una distinción entre los cuatro sectores, ha impulsado un estudio del

modelo de negocio de 10 empresas de diversos ámbitos, seleccionadas por la

Secretaría General Iberoamericana (SEGIB). Para el estudio se utilizará el modelo de

business canvas propuesto inicialmente por Alexander Osterwalder modificado para

abarcar todos los campos influyentes de las empresas sociales. Se prestará especial


INTRODUCCIÓN

atención en esta caracterización a las interacciones entre la faceta comercial y la faceta

socio-ambiental de estas organizaciones.

2. Elaborar y verificar una herramienta de análisis de contenido: Con el fin de responder

a la falta de herramientas para el análisis de las empresas sociales, se ha aplicado una

técnica de análisis de contenido para caracterizar las empresas del Cuarto sector a

través de la información publicada en su web. En concreto, se ha desarrollado un

diccionario de palabras relacionadas con tres grandes áreas: comercial, sostenibilidad

ambiental y sostenibilidad social y se ha clasificado el contenido web con respecto a

dichos ámbitos. Para realizar el análisis se ha utilizado un software específico de

análisis de contenido. Para caracterizar los distintos perfiles comunicados por las

empresas se ha utilizado el método de análisis de correspondencias.

1.3. Etapas

El proyecto se ha desarrollado en 7 etapas. Estas etapas tienen como punto de partida la

documentación y transcurren en un orden lógico hasta las conclusiones, se pueden observar

todas ellas en el siguiente diagrama:



Figura 1. Etapas TFG. (Fuente: Elaboración propia)

Conclusiones

Discusión de resultados

Análisis de correspondencias

Desarrollo de diccionario

Búsqueda de software

Realización de canvas

Documentación 4 sector

Documentación sobre canvas social

Documentación sobre empresas de estudio

Establecimiento de requisitos

Realización de un tutorial

Realización de corpus textuales

Obtención de resultados con herramienta de

contenido


MARCO TEÓRICO

2. MARCO TEÓRICO

La protección del planeta, la pobreza y la desigualdad entre otros factores, propiciaron el

establecimiento de los ODSs, 17 objetivos que llaman a tomar medidas universales con el fin

de lograr un consumo sostenible y la igualdad, además de otras metas relevantes. Sin

embargo, estos objetivos están lejos de ser alcanzados ya que no se están logrando alcanzar

las previsiones e incluso existen ámbitos donde se está sufriendo un retroceso, el número de

personas malnutridas aumentó de un 10,6% a un 11% de la población global de 2015 a 2016.

Es necesario por lo tanto que todas las partes interesadas tomen medidas y acciones

inmediatas (Naciones Unidas, 2018).

Las principales causas del estancamiento en la consecución de los ODSs tienen como motivo

la falta de participación de los países con políticas estrictas dirigidas en el ámbito social y

ambiental, así como una falta de financiación que por ejemplo permita desarrollar tecnologías

que faciliten la sostenibilidad. Esta financiación fue estimada por La Conferencia de las

Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo y su cantidad es de 2,5 billones de dólares

hasta 2030 (CGC, 2019). Una financiación que difícilmente se podría alcanzar únicamente a

través de las instituciones públicas, por lo que será necesario la involucración del sector

privado. Solamente en España en 2012 se invirtieron 125.696 millones de euros del sector

privado en Iberoamérica, lo que constituye un tercio de su inversión exterior (Iberglobal,

2015), una cantidad que invertida de forma social y ambientalmente responsable convertiría al

sector privado en un pilar para la consecución de los ODSs.

El sector privado es a su vez culpable de problemas que han surgido, durante muchos años se

ha creído que con los recursos eran ilimitados y se ha realizado una explotación masiva de los

mismos, mientras se producía un desentendimiento de los residuos emitidos. Por lo tanto, es

necesario una ruptura con los modelos establecidos si se quiere alcanzar un impacto real.

Esta ruptura con la estructura de las empresas tradicionales se ha propiciado gracias a la

concienciación tanto de los consumidores como de los empresarios, existiendo además un

interés económico. En España el 48% de la población compra productos que coincidan con

sus creencias, valores e ideales y globalmente tres cuartas partes de la población piensa que la

responsabilidad del respeto y cuidado del medioambiente debe recaer sobre las empresas

(Gfk, 2015). Esta nueva preocupación ha traído consigo un nuevo mercado de productos

éticos y nuevas oportunidades de negocio para emprendedores.

En respuesta de esta nueva demanda de productos éticos y la concienciación de empresarios

ha surgido el Cuarto sector que engloba partes de los tres sectores tradicionales y que abarca

empresas, instituciones públicas y ONGs que presentan una propuesta de valor social y

ambiental impulsada por una propuesta de valor comercial, es decir, utilizan el potencial del

sector privado para erradicar o paliar problemas existentes en la sociedad.

Dentro del sector privado, sector que se postula como el gran aliado en la consecución de los

ODSs, se pueden encontrar dos razones principales que llevan al nacimiento de una empresa

de impacto positivo. Por un lado, las empresas tradicionales que buscan el máximo

rendimiento económico aprovechando las corrientes del mercado. Por otro lado, las empresas

con propósito cuyo principal objetivo es alcanzar el máximo impacto ambiental y social.

Ambos caminos llevan al mismo punto, convertirse en una empresa de impacto positivo,

empresas que al igual que los otros dos sectores buscan minimizar el impacto negativo de sus



actividades y promover el impacto positivo, pero todo ello a través de actividades comerciales

que les permitan crecer, ser autosuficientes y producir en gran escala (CGC, 2019).

Figura 2. Un doble movimiento convergente orientado al propósito. (Fuente: SEGIB)

El doble propósito que dirigen las empresas de impacto positivo les confiere unas propiedades

que las distinguen del resto (CGC, 2019):

• Valor social y ambiental por encima del lucro económico. El beneficio no se establece

como un propósito en sí, sino que se utiliza como fuente de crecimiento e inversión en

impacto positivo.

• Crecimiento controlado. No buscan un crecimiento desorbitado, buscan aquel

crecimiento que les permite tener el mínimo impacto negativo en la sociedad.

• Buena gobernanza. Tratan de llevar una dirección inclusiva, buscando la máxima

igualdad entre trabajadores y una mayor participación.

La cantidad de empresas de impacto positivo que están siendo creadas es numerosa, sin

embargo, no existe un marco reglamentario e institucional específico para este tipo de

empresas, lo que dificulta el crecimiento del sector. Lo cierto es que a mayoría de empresas

de este tipo no llegan a tener impacto internacionalmente y no superan el techo de la decena

de empleados a jornada completa. Por ello es indispensable que se mejore el conocimiento del

sector y de sus problemáticas específicas, que permitan establecer marcos institucionales y

reglamentarios y plantear medidas específicas para favorecer su desarrollo (CGC, 2019).

Para poder establecer un marco específico, instituciones públicas, ONGs y agentes del sector

privado están trabajando conjuntamente. Conceptualizando el Cuarto sector como una

intersección de los otros tres, y diferenciándolo de los sectores tradicionales mediante los

beneficios que busca, los recursos que usa y sus prioridades. Así, el Cuarto sector se ha

definido como aquellas empresas que buscan crear un beneficio económico que impulse un

beneficio social.


MARCO TEÓRICO

Figura 3. Modelo de cuatro sectores. (Fuente: SEGIB)

El auge e importancia de este nuevo sector que impulse un nuevo sistema comercial ha

propiciado que existan ya entidades que se encuentran estudiando las empresas sociales y

dando a entender la importancia que tendrán en la sostenibilidad del planeta y la economía,

como la Sociedad General Iberoamericana (SEGIB). También se han creado certificaciones,

como la certificación B corp, que ayudan a diferenciar a empresas de impacto positivo y las

evalúan mediante unos criterios propios. Sin embargo, debido a su corto tiempo de vida y a su

rápida extensión, el 71% de las empresas encuestadas por PwC ya están planeando como

responder para contribuir a alcanzar los ODSs (PwC, 2015), aún queda mucho recorrido en el

camino del análisis del Cuarto sector.



3. METODOLOGÍA

3.1. Business canvas social

La manera en la que se crea, reparte y capta valor conforma el modelo de negocio de la

empresa. El business canvas es una herramienta utilizada para poder sintetizar este modelo en

un documento de pequeña extensión, normalmente una hoja, que nos permite tener una visión

instantánea de los factores principales. En este documento se utilizan 9 bloques distintos (se

utilizan los términos tradicionales en inglés): “value proposition”, “channels”, “customer

relationships”, “revenue streams”, “key resources”, “key activities”, “key partners” y “cost

structure” (Osterwalder & Pigneur, 2009).

Figura 4. Modelo Canvas de Alex Osterwalder (Fuente: Strategyzer)

Las empresas del Cuarto sector pueden por lo tanto utilizar este sistema para analizar su

modelo de negocio, aunque es necesario adaptarlo. El canvas destinado a empresas del Cuarto

sector debe incluir la forma de gestionar el valor tanto social o ambiental como comercial, es

decir, debe incluir dentro de cada apartado el valor de impacto sobre la sociedad (Burkett

Knode, 2016).

Finalmente, el canvas de las empresas del Cuarto sector tendrán los 9 puntos mencionados

anteriormente, pero con la separación de cada bloque en dos apartados, y un nuevo bloque

llamado “surplus, results”:


METODOLOGÍA

• “Value proposition”: La propuesta de valor es el punto de partida y es donde se

produce la distinción entre comercial e impacto. El valor comercial es aquel cuyo

principal objetivo es conseguir beneficios, por otro lado, el valor de impacto es la

aportación social que viene vinculada a la propuesta comercial. Por último, también se

encuentra un bloque sobre medidas de impacto que presenta las bases sobre las cuales

se cuantifica la propuesta de valor social.

• “Channels”: Los canales describen los medios físicos a través de los cuales la

propuesta de valor puede llegar a los clientes.

• “Customer relationships”: Las relaciones con los clientes es la manera en la cual la

empresa interacciona con los clientes para que adquieran sus productos, se sientan

alineados con la empresa o se cree fidelidad.

• “Revenue streams”: Las corrientes de ingresos pueden ser materiales, como los

ingresos generados directamente en la venta de un producto, o inmateriales, como los

beneficios que producirían un aumento en la productividad de la empresa.

• “Key resources”: Los recursos claves pueden ser materiales, humanos, financieros o

intelectuales. Estos recursos son aquellos que son indispensables para crear y distribuir

el valor comercial y de impacto.

• “Key activities”: Las actividades claves definen todas las actividades necesarias para

desarrollar todo el modelo de negocio descrito en el canvas.

• “Key partners”: Los socios claves son aquellos que son un apoyo indispensable en el

proceso de la creación y entrega de valor al cliente.

• “Cost structure”: La estructura de costes engloba todos los costes en los que incurre la

empresa en su funcionamiento, y de la misma manera que los ingresos pueden ser

materiales o inmateriales.

• “Surplus, results”: Los resultados operativos y la utilización de excedentes son

expuestos en este apartado.

Como se puede observar posteriormente en el ejemplo de canvas de la empresa Ecoalf (Ver

figura 4), dentro del mismo bloque existen elementos que pertenecen tanto a la parte

comercial como de impacto, esto es debido a la dualidad de estas empresas:



Figura 5. Canvas Ecoalf (Fuente: Elaboración propia)

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METODOLOGÍA

3.2. Análisis de contenido – Antconc

El análisis de contenido es una técnica de investigación que permite obtener datos

cuantitativos a través de corpus textuales. El análisis de contenido se enmarca dentro de las

técnicas de “text mining” o minería de textos.

La minería de datos engloba a la minería de texto. La minería de datos es un tipo de análisis

que utiliza como punto de partida fuentes de datos a través de los cuales extrae unos

conocimientos que son procesables. La minería de texto es la aplicación lingüística encargada

de procesar corpus textuales, estos son un tipo de dato no estructurado que pueden ser

analizados mediante algoritmos complejos que permiten encontrar patrones y relacionarlos,

exponiendo los resultados de forma que sean fácilmente interpretables (Eíto & Senso, 2004).

La herramienta que se ha desarrollado en este proyecto es un diccionario enfocado a analizar

empresas pertenecientes al Cuarto sector. Este diccionario está formado por tres grandes

bloques: comercial, ambiental y social. Estos bloques abarcan un total de 354 palabras claves

cuya aparición en el texto conlleva la relación entre el corpus y el bloque donde se

encuentran, sus correspondientes variables léxicas y semánticas aumentan esta cifra hasta 933

palabras.

Para el uso del diccionario se necesita un software que cumpla dos características

indispensables: Cálculo de frecuencia de un determinado grupo de palabras y concordancia de

las palabras dentro de la frase. Por ello se ha utilizado Antconc (Anthony, s.f.), un software

libre que permite el análisis cumpliendo los dos requisitos y añadiendo más funcionalidades

de apoyo. En el Anexo I se puede encontrar un tutorial que explica cómo usar el diccionario

con Antconc.

El diccionario se ha desarrollado de forma inductiva, este proceso ha constado de 4 etapas:

1. Realización de corpus textuales: Las páginas web de las empresas del Cuarto sector y

las empresas escogidas para la comparación se han convertidos en archivos de formato

texto para poder realizar su análisis a través de Antconc.

2. Búsqueda de palabras de alto contenido semántico: Se han estudiado los corpus

textuales y se han extraído aquellas palabras que tenían relevancia en alguno de los

tres campos.

3. Búsqueda de variantes: Se han establecido las variantes de cada palabra que pudieran

tener relevancia.

4. Criba de palabras ambiguas: Se han desechado aquellas palabras que en un principio

parecían tener relevancia, pero tras la búsqueda con Antconc en los corpus textuales se

ha observado que podían resultar ambiguas.



Figura 6. Funcionamiento Diccionario- Antconc (Fuente: Elaboración propia)

3.3. Análisis de correspondencias

El análisis de correspondencias es una técnica descriptiva basada en el procesamiento de

tablas de contingencia y que se usa con dos objetivos: estudiar la asociación entre dos

variables que son una fila o columna y estudiar las similitudes entre categorías de las filas y

columnas (De la Fuente Fernandez, 2011).

Para realizar el análisis de correspondencias se ha utilizado la frecuencia de palabras de cada

bloque y se han realizado dos análisis de correspondencias, uno entre las empresas del Cuarto

sector y otro incluyendo organizaciones pertenecientes a los sectores tradicionales. Para

realizar el análisis se ha utilizado la herramienta XLSTAT.

El primer elemento que se ha utilizado en el análisis es la tabla de independencia entre filas y

columnas. Esta tabla incluye el valor del estadístico chi-cuadrado de los datos de origen, si

este valor supera el valor del chi-cuadrado crítico, el valor p es menor que el valor de alfa

escogido, y por lo tanto, se puede afirmar que filas y columnas están asociadas.

Tabla 1. Tabla de independencia

Chi-cuadrado

(Valor observado)

Chi-cuadrado

(Valor crítico)

GL

valor-p

alfa

Ho: Las filas y columnas de la tabla son linealmente independientes.

Ha: Las filas y columnas de la tabla son linealmente dependientes.

Si “Chi-cuadrado (Valor observado) > Chi-cuadrado (Valor crítico)” entonces “valor-p <

alfa” y por lo tanto se puede rechazar la hipótesis nula “Ho” y aceptar “Ha”.

El riesgo de rechazar la hipótesis “Ho” siendo verdadera será menor que “valor-p”

El segundo paso es verificar la calidad del análisis, para ello se utilizan dos elementos: la

tabla de valores propios y la gráfica de sedimentación. Los valores propios hacen referencia a

la varianza extraída por cada factor, si la suma de las inercias de los dos o tres primeros

Diccionario:

Comercial

Ambiental

Social

Antconc

Corpus:

Página web

Frecuencia de las palabras

clave de cada bloque


METODOLOGÍA

valores propios alcanza un porcentaje cercano a 100% entonces la calidad del análisis será

alta.

Tabla 2. Tabla de valores propios

Gráfica 1. Gráfica de sedimentación. (Fuente: Help XLSTAT)

Una vez verificado la calidad del análisis se utilizan distintas tablas y gráficos cuyo fin es

sacar información trascendente:

- Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias

relativas: Los perfiles de cada fila o columna son ponderados mediante las

proporciones marginales denominadas pesos cuando se calculan las distancias. Cuanto

menor sea la distancia, mayor es la similitud con el perfil medio.

Tabla 3. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas

Peso

(relativo) Distancia Distancia² Inercia

Inercia

relativa

Variable1

- Tabla de perfiles: Da información sobre la semejanza entre los distintos perfiles y el

perfil medio.

Tabla 4. Tabla perfiles (Filas)

Columna Columna Suma

Fila 1

Fila 1

Media 1

Tabla 5. Tabla perfiles (Columnas)

Columna Columna Media

Fila

Fila

Suma 1 1 1

F1 F2 F3

Valor propio

Inercia (%)

% acumulado



- Tabla de distancias Chi-cuadrado: Aporta información sobre la similitud entre los

distintos perfiles, cuanto menor sea la distancia mayor es la similitud entre variables.

Tabla 6. Tabla de distancia Chi-cuadrado

Variable1 Variable2 Variable3

Variable1 0

Variable2 0

Variable 3 0

- Tabla de contribuciones: Refleja la importancia de cada categoría en cada factor, la

suma de todas las contribuciones para cada factor suma 1 y cuando una categoría tiene

una contribución mayor a 1/nºcategorías se puede afirmar que la categoría es relevante

en dicho factor.

Tabla 7. Tabla de contribuciones

F1 F2 F3

Variable1

Variable2

- Tabla de cosenos al cuadrado: Informa sobre la varianza que aporta cada categoría

sobre cada factor. La suma total de cada factor es 1.

Tabla 8. Tabla de cosenos al cuadrado

F1 F2 F3

Variable1

Variable2

- Tabla de coordenadas: Existe una tabla de coordenadas principales y una tabla de

coordenadas estándar, la primera es utilizada en la construcción del gráfico simétrico,

y ambas en la construcción del gráfico asimétrico.

Tabla 9. Tabla de coordenadas principales o estándar

F1 F2 F3

Variable1

Variable2

- Gráfico simétrico: Este gráfico es usado para observar las similitudes entre los

distintos perfiles de filas o columnas, nunca entre ambos, mediante su distancia,

cuanto más cerca se encuentren mayor es la similitud. Presentado con elipses, aporta

información sobre la contribución a la dependencia entre variables, las categorías cuya

elipse abarque el centro no contribuyen a la dependencia entre variables.


METODOLOGÍA

Gráfica 2. Gráfico simétrico (Fuente: Help XLSTAT)

- Gráfico asimétrico: El gráfico asimétrico de filas muestra las columnas representadas

en el espacio de las filas, mientras que se produce el fenómeno contrario para el

gráfico asimétrico de columnas. Las variables representadas se encuentran en

coordenadas estándar y las variables del espacio en coordenadas principales. Gracias a

la proyección de cada punto sobre el vector de las variables representadas se puede

interpretar la distancia, esta aporta información sobre la proporción de cada

fila/columna sobre cada columna/fila.

Gráfica 3. Gráfico asimétrico (Fuente: Help XLSTAT)

16-2425-3435-4445-54

55-6465-74

75+

Bad

Average

Good

Very Good

-1

-0,5

0

0,5

1

-1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2

F2

(10,6

7 %

)

F1 (86,64 %)

Symmetric plot(axes F1 and F2: 97,31 %)

Rows Columns

16-2425-3435-4445-5455-6465-7475+

Bad

Average

Good

Very Good

-2

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

2

2,5

-2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

F2

(10,6

7 %

)

F1 (86,64 %)

Asymmetric row plot(axes F1 and F2: 97,31 %)

Rows Columns



4. RESULTADOS

4.1. Empresas de estudio

Se han estudiado 10 empresas propuestas por el SEGIB pertenecientes a países de

Latinoamérica y a España, estas empresas han sido escogidas debido a que se tratan de casos

de éxito contrastado y se consideran la referencia principal del Cuarto sector. También se

encuentran en diversos sectores, desde el sector de las finanzas hasta el sector del reciclaje.

Este amplio abanico de empresas ha permitido observar y entender los distintos modelos de

negocio que las empresas del Cuarto sector pueden seguir.

Tabla 10. Empresas del Cuarto sector

Empresa Sector País

Banco Solidario Bancas/Finanzas Ecuador

Triciclos Reciclaje Chile

Ecoalf Moda España

Energe Energía Argentina

Natura Cosmética Brasil

Asembis Servicios Costa Rica

TOMi digital Educación Colombia

Mayu Telecomunicaciones Perú

La Fageda Alimentación España

Échale a tu Casa Construcción México

También se han escogido 8 empresas, 7 de ellas pertenecientes al sector privado y 1,

Ecoembes, perteneciente al tercer sector. Estas empresas han servido para realizar una

comparación mediante el análisis de correspondencias, estas son:

Tabla 11. Empresas de comparación

Empresa Sector País

Zara Moda España

Cofidis Bancas/Finanzas España

Cashper Bancas/Finanzas España

Ecoembes Reciclaje España

Vodafone Telecomunicaciones España

Maybelline Cosmética España

Quirón Servicios España

Game Videojuegos España

4.2. Canvas social

Se han desarrollado los canvas partiendo de la página web de las empresas, también se han

utilizado sus memorias anuales en caso de realizarlas y artículos de diversos medios. Se

pueden encontrar los 10 canvas realizados en el Anexo II.


RESULTADOS

4.3. Análisis de contenido

Se puede encontrar el diccionario con sus tres bloques, comercial, social y ambiental, en el

Anexo III.

Los corpus textuales analizados incluyen los tres primeros niveles de cada página web ya que

en la mayoría de los casos abarcan toda la información. El cuarto nivel es usado típicamente

para la selección de tallas, colores, valoración u otros aspectos de poca relevancia por lo que

ha sido descartado.

Tras el uso del diccionario sobre los corpus textuales a través de Antconc se han extraído los

siguientes datos, que se encuentran desglosados en el Anexo IV:

Tabla 12. Resultados diccionario-Antconc

Casos Comercial

(palabras)

Ambiental

(palabras)

Social

(palabras)

Palabras

clave total

Palabras

Corpus

Palabras

clave (%)

Caspher 236 18 62 316 4.702 7%

Cofidis 515 40 219 774 6.121 13%

Ecoembes 618 1.045 378 2.041 12.806 16%

Vodafone 743 61 197 1.001 14.205 7%

Zara 4.815 221 101 5.137 32.216 16%

Game 4.102 108 52 4.262 53.278 8%

Maybelline 261 38 10 309 7.464 4%

Quirón 4.395 385 4.300 9.080 59.783 15%

TOMi

digital

47 18 69 134 1.364 10%

Asembis 90 22 140 252 2.645 10%

La Fageda 248 98 351 697 4.481 16%

Banco

solidario 523 65 368 956 6.618 14%

Mayu 66 3 40 109 449 24%

Natura 1.699 273 217 2.189 15.233 14%

Energe 188 279 69 536 3.900 14%

Échale 42 26 118 186 1.003 19%

Ecoalf 789 487 139 1.415 12.583 11%

Triciclos 136 176 93 405 1.985 20%

Media 1084 187 385 1656 13380 13%

Partiendo de la tabla anterior se ha desarrollado la tabla de contingencia para el análisis de

correspondencia. Se puede observar que el índice de aparición de las palabras clave en los

corpus textuales es de 13%, bastante alto comparado con otros diccionarios como el usado

para identificar la personalidad de marca que tiene un índice de aparición que varía entre un

3% y un 5% (Opoku, Abratt, & Pitt, 2006).



Tabla 13. Porcentajes resultados diccionario-Antconc

Casos Comercial (%) Ambiental (%) Social (%)

Quirón 48% 4% 47%

Game 96% 3% 1%

Zara 94% 4% 2%

Vodafone 74% 6% 20%

Ecoembes 30% 51% 19%

Maybelline 84% 12% 3%

Cofidis 67% 5% 28%

Caspher 75% 6% 20%

La Fageda 36% 14% 50%

Ecoalf 56% 34% 10%

Banco solidario 55% 7% 38%

Energe 35% 52% 13%

Natura 78% 12% 10%

Asembis 36% 9% 56%

Triciclos 34% 43% 23%

TOMi digital 35% 13% 51%

Échale 23% 14% 63%

Mayu 61% 3% 37%

Los porcentajes varían en un amplio margen, esto es debido a que se han elegido empresas de

distintos sectores y propósitos. Sin embargo, las empresas pertenecientes al sector privado

tienen un marcado carácter comercial.


Se exponen a continuación los resultados de los dos análisis de correspondencias realizados.

4.4.1. Análisis de correspondencias de empresas del Cuarto sector:

Los datos utilizados para este análisis de correspondencias se pueden observar en la siguiente

tabla de contingencia:

Tabla 14. Tabla de contingencia – Análisis Cuarto sector

Comercial Ambiental Social

Asembis 90,000 22,000 140,000

Banco solidario 523,000 65,000 368,000

Échale 42,000 26,000 118,000

Ecoalf 789,000 487,000 139,000

Energe 188,000 279,000 69,000

La Fageda 248,000 98,000 351,000

Mayu 66,000 3,000 40,000

Natura 1699,000 273,000 217,000

TOMi digital 47,000 18,000 69,000

Triciclos 136,000 176,000 93,000


RESULTADOS

Partiendo de estos datos se ha realizado el análisis y se ha obtenido que el valor del Chi-

cuadrado observado es mayor que el crítico, por lo que se puede rechazar la hipótesis nula con

un riesgo menor de 5%. Al rechazar la hipótesis nula se acepta que las filas y las columnas

son dependientes y el diccionario tiene capacidad para diferenciar las distintas empresas.

Tabla 15. Tabla de independencia - Análisis Cuarto sector

Chi-cuadrado

(Valor observado) 1984,333

Chi-cuadrado

(Valor crítico) 28,869

GL 18

valor-p < 0,0001

alfa 0,05

Gracias a la tabla de valores propios y el gráfico de sedimentación se puede confirmar que la

calidad del análisis realizado es alta, ya que solo consta de dos valores propios y la suma de

sus inercias alcanza el 100%.

Tabla 16. Tabla de valores propios - Análisis Cuarto sector

F1 F2

Valor propio 0,176 0,113

Inercia (%) 60,861 39,139

% acumulado 60,861 100,000

Gráfica 4. Gráfico de sedimentación - Análisis 4 sector

En la tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas

para filas se puede observar que para calcular el perfil medio las empresas que han tenido

mayor peso relativo han sido Natura y Ecoalf, y las que menor peso TOMi Digital y Mayu

Telecomunicaciones; esto es debido a que los corpus de Natura y Ecoalf tenían mayor

cantidad de palabras y mayor aparición de palabras clave que el resto, mientras se produce el

fenómeno contrario en el caso de TOMi Digital y Mayu Telecomunicaciones. También se

aprecia que la distancia de los perfiles de las empresas con el perfil medio varía entre 0,404 y

0,954, pero ninguna se acerca demasiado, este fenómeno es debido a la variedad de empresas

escogidas.

0

20

40

60

80

100

0

0,02

0,04

0,06

0,08

0,1

0,12

0,14

0,16

0,18

0,2

F1 F2

Ine

rcia

(%

)

Valo

r p

rop

io

eje

Gráfico de sedimentación



Tabla 17. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas (filas) - Análisis Cuarto

sector

Peso

(relativo)

Distancia Distancia² Inercia Inercia

relativa

Asembis 0,037 0,768 0,589 0,02158 0,075

Banco

solidario

0,139 0,442 0,195 0,02714 0,094

Échale 0,027 0,954 0,911 0,02462 0,085

Ecoalf 0,206 0,404 0,163 0,03358 0,116

Energe 0,078 0,762 0,580 0,04521 0,157

La Fageda 0,101 0,640 0,409 0,04145 0,144

Mayu 0,016 0,490 0,240 0,00380 0,013

Natura 0,318 0,446 0,199 0,06321 0,219

TOMi digital 0,019 0,666 0,444 0,00865 0,030

Triciclos 0,059 0,571 0,327 0,01923 0,067


para columnas se puede observar que el ámbito comercial es el que mayor peso relativo ha

tenido para calcular el perfil medio, el ámbito social y ambiental tienen aproximadamente el

mismo peso. La parte comercial es la que más se acerca al perfil medio con una distancia de

0,316, esto se produce ya que el único factor que comparten todas las empresas es la parte

comercial, mientras que unas priorizan el factor ambiental y otras el social.

Tabla 18.Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas (columnas) - Análisis

Cuarto sector

Peso


Inercia

relativa

Comercial 0,556 0,316 0,100 0,056 0,192

Ambiental 0,210 0,691 0,477 0,100 0,348

Social 0,233 0,754 0,569 0,133 0,460

Los perfiles y el perfil medio se muestran en las siguientes tablas:

Tabla 19. Tabla de perfiles (filas) - Análisis Cuarto sector

Comercial Ambiental Social Suma

Asembis 0,357 0,087 0,556 1

Banco solidario 0,547 0,068 0,385 1

Échale 0,226 0,140 0,634 1

Ecoalf 0,558 0,344 0,098 1

Energe 0,351 0,521 0,129 1

La Fageda 0,356 0,141 0,504 1

Mayu 0,606 0,028 0,367 1

Natura 0,776 0,125 0,099 1

TOMi digital 0,351 0,134 0,515 1

Triciclos 0,336 0,435 0,230 1

Media 0,446 0,202 0,352 1


RESULTADOS

Tabla 20. Tabla de perfiles (columnas) - Análisis Cuarto sector

Comercial Ambiental Social Media

Asembis 0,024 0,015 0,087 0,042

Banco solidario 0,137 0,045 0,229 0,137

Échale 0,011 0,018 0,074 0,034

Ecoalf 0,206 0,337 0,087 0,210

Energe 0,049 0,193 0,043 0,095

La Fageda 0,065 0,068 0,219 0,117

Mayu 0,017 0,002 0,025 0,015

Natura 0,444 0,189 0,135 0,256

TOMi digital 0,012 0,012 0,043 0,023

Triciclos 0,036 0,122 0,058 0,072

Suma 1 1 1 1

En la tabla de distancias Chi-cuadrado para filas se observa la similitud entre distintas

empresas. Por ejemplo, el perfil más similar a Asembis es TOMi Digital, aunque hay

empresas también cercanas a su perfil como La Fageda o Échale; y el perfil más alejado es el

de Energe.



Tabla 21. Distancias Chi-cuadrado (filas) - Análisis Cuarto sector

Ase

mbis

Ban

co

soli

dar

io

Éch

ale

Eco

alf

Ener

ge

La

Fag

eda

May

u

Nat

ura

TO

Mi

dig

ital

Tri

cicl

os

Ase

mbis

0

0,4

38

0,2

66

1,1

33

1,2

94

0,1

58

0,5

29

1,1

03

0,1

33

1,0

15

Ban

co

soli

dar

io

0,4

38

0

0,6

91

0,8

46

1,1

51

0,3

89

0,1

24

0,6

78

0,4

03

0,9

07

Éch

ale

0,2

66

0,6

91

0

1,2

76

1,3

47

0,3

22

0,7

91

1,3

32

0,2

99

1,0

67

Eco

alf

1,1

33

0,8

46

1,2

76

0

0,4

78

0,9

87

0,8

89

0,5

61

1,0

15

0,4

49

Ener

ge

1,2

94

1,1

51

1,3

47

0,4

78

0

1,1

35

1,2

31

1,0

36

1,1

61

0,2

81

La

Fag

eda

0,1

58

0,3

89

0,3

22

0,9

87

1,1

35

0

0,5

03

1,0

10

0,0

28

0,8

56

May

u

0,5

29

0,1

24

0,7

91

0,8

89

1,2

31

0,5

03

0

0,6

36

0,5

15

1,0

00

Nat

ura

1,1

03

0,6

78

1,3

32

0,5

61

1,0

36

1,0

10

0,6

36

0

1,0

33

0,9

37

TO

Mi

dig

ital

0,1

33

0,4

03

0,2

99

1,0

15

1,1

61

0,0

28

0,5

15

1,0

33

0

0,8

82

Tri

cicl

os

1,0

15

0,9

07

1,0

67

0,4

49

0,2

81

0,8

56

1,0

00

0,9

37

0,8

82

0


RESULTADOS

La tabla de distancias Chi-cuadrado para columnas presenta amplias distancias para los tres

ámbitos ya que no tienen ninguna relación.

Tabla 22. Distancias Chi-cuadrado (columnas) - Análisis Cuarto sector


Comercial 0 0,870 0,991

Ambiental 0,870 0 1,215

Social 0,991 1,215 0

En la tabla de contribuciones de filas se observa que las empresas relevantes por su

contribución al factor F1 son Asembis, Banco solidario, Échale, Ecoalf, La Fageda y Natura

ya que superan el 0,1 de contribución, mientras que para el factor F2 son Energe, Natura y

Triciclos. El ámbito relevante para el factor F1 es el social porque supera el 0,33 de

contribución y para el factor F2 son el comercial y ambiental.

Tabla 23. Tabla de contribuciones (filas) - Análisis Cuarto sector

Peso (relativo) F1 F2

Asembis 0,037 0,122 0,002

Banco solidario 0,139 0,129 0,039

Échale 0,027 0,127 0,021

Ecoalf 0,206 0,155 0,057

Energe 0,078 0,068 0,295

La Fageda 0,101 0,224 0,018

Mayu 0,016 0,014 0,013

Natura 0,318 0,109 0,390

TOMi digital 0,019 0,047 0,003

Triciclos 0,059 0,005 0,162

Tabla 24. Tabla de contribuciones (columnas) - Análisis Cuarto sector


Comercial 0,556 0,087 0,357

Ambiental 0,210 0,179 0,611

Social 0,233 0,734 0,033

La varianza que aporta cada fila y columna se conoce a través de la tabla de cosenos al

cuadrado. Por ejemplo, Asembis aporta más varianza al factor F1 que a F2, mientras que el

ámbito comercial aportará más varianza al factor F2 que a F1.



Tabla 25. Tabla de cosenos al cuadrado (filas) - Análisis Cuarto sector

F1 F2

Asembis 0,992 0,008

Banco

solidario

0,837 0,163

Échale 0,905 0,095

Ecoalf 0,809 0,191

Energe 0,263 0,737

La Fageda 0,950 0,050

Mayu 0,623 0,377

Natura 0,304 0,696

TOMi digital 0,955 0,045

Triciclos 0,049 0,951

Tabla 26. Tabla de cosenos al cuadrado (columnas) - Análisis Cuarto sector

F1 F2

Comercial 0,274 0,726

Ambiental 0,313 0,687

Social 0,972 0,028

Gracias a las tablas de coordenadas principales y estándar se realizan los gráficos simétricos y

asimétricos. El gráfico simétrico se realiza a través de las coordenadas principales y el gráfico

asimétrico utiliza las coordenadas estándar para las variables representadas y las principales

para las variables a las que pertenece el espacio.

Tabla 27. Coordenadas principales (filas) - Análisis Cuarto sector

F1 F2

Asembis 0,764 0,071

Banco solidario 0,404 -0,178

Échale 0,908 0,295

Ecoalf -0,363 0,177

Energe -0,390 0,654

La Fageda 0,623 0,143

Mayu 0,387 -0,301

Natura -0,246 -0,372


Triciclos -0,126 0,557

Tabla 28. Coordenadas estándar (filas) - Análisis Cuarto sector

F1 F2

Asembis 1,824 0,210

Banco solidario 0,965 -0,530

Échale 2,166 0,877

Ecoalf -0,867 0,526

Energe -0,932 1,947

La Fageda 1,488 0,426

Mayu 0,923 -0,895

Natura -0,586 -1,107


Triciclos -0,301 1,659


RESULTADOS

Tabla 29. Tabla de coordenadas principales (columnas) - Análisis Cuarto sector

F1 F2

Comercial -0,165 -0,269

Ambiental -0,387 0,572

Social 0,743 0,126

Tabla 30. Tabla de coordenadas estándar (columnas) - Análisis Cuarto sector

F1 F2

Comercial -0,395 -0,801

Ambiental -0,923 1,704

Social 1,774 0,374

Los gráficos simétricos de filas y columnas muestran que no hay ninguna variable que no

aporte a la dependencia entre filas y columnas, y ofrece información sobre la similitud entre

empresas o ámbitos. Dentro de las empresas existen dos empresas diferenciadas del resto que

son similares, Energe y Triciclos, y dos que no tienen grandes similitudes con ninguna

empresa, Natura y Ecoalf. Los ámbitos comercial, ambiental y social se encuentran en un

triángulo cercano a un triángulo equilátero ya que no tienen una fuerte relación.

Gráfica 5. Gráfico simétrico - Análisis Cuarto sector

Asembis

Banco solidario

EchaleEcoalf

Energe

La Fageda

MayuNatura

TOMi digital

Triciclos

Comercial

Ambiental

Social

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

-2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2

F2

(39,1

4 %

)

F1 (60,86 %)

Gráfico simétrico(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Filas Columnas



Gráfica 6. Gráfico simétrico de filas - Análisis Cuarto sector

Gráfica 7. Gráfico simétrico de columnas - Análisis Cuarto sector

En los gráficos asimétricos se observa la proporción de cada fila sobre columna o viceversa,

por lo tanto, aquellas empresas que tienen proporción relevante únicamente en el ámbito

ambiental son Energe y Triciclos, en el ámbito comercial Natura y en el ámbito social son

Échale, Asembis, La Fageda y TOMi Digital. También se puede observar el fenómeno

contrario, que el ámbito ambiental tiene una proporción relevante en Energe y Triciclos, y en

empresas como Ecoalf el ámbito comercial y ambiental tienen una proporción relevante.

Asembis

Banco solidario

Echale

Ecoalf

Energe

La Fageda

MayuNatura

TOMi digital

Triciclos

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8

-1,2 -1 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 1,4

F2

(39,1

4 %

)

F1 (60,86 %)

Gráfico simétrico de las filas(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Filas

Comercial

Ambiental

Social

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8

-0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2

F2

(39,1

4 %

)

F1 (60,86 %)

Gráfico simétrico de las columnas(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Columnas


RESULTADOS

Gráfica 8. Gráfico asimétrico de filas - Análisis Cuarto sector

Gráfica 9. Gráfico asimétrico de columnas - Análisis Cuarto sector

Asembis

Banco solidario

EchaleEcoalf

Energe

La Fageda

MayuNatura

TOMi digital

Triciclos

Comercial

Ambiental

Social

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

2

-2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5

F2

(39,1

4 %

)

F1 (60,86 %)

Gráfico asimétrico de las filas(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Filas Columnas

Asembis

Banco solidario

Echale

Ecoalf

Energe

La Fageda

Mayu

Natura

TOMi digital

Triciclos

Comercial

Ambiental

Social

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

2

-2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

F2

(39,1

4 %

)

F1 (60,86 %)

Gráfico asimétrico de las columnas(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Filas Columnas



4.4.2. Análisis de correspondencias general

Los datos utilizados para este análisis de correspondencias se pueden observar en la siguiente

tabla de contingencia:

Tabla 31. Tabla de contingencia - Análisis general


Asembis 90,000 22,000 140,000

Banco solidario 523,000 65,000 368,000

Cashper 236,000 18,000 62,000

Cofidis 515,000 40,000 219,000

Échale 42,000 26,000 118,000

Ecoalf 789,000 487,000 139,000

Ecoembes 618,000 1045,000 378,000

Energe 188,000 279,000 69,000

Game 4102,000 108,000 52,000

La Fageda 248,000 98,000 351,000

Maybelline 261,000 38,000 10,000

Mayu 66,000 3,000 40,000

Natura 1699,000 273,000 217,000

Quirón 4395,000 385,000 4300,000

TOMi digital 47,000 18,000 69,000

Triciclos 136,000 176,000 93,000

Vodafone 743,000 61,000 197,000

Zara 4815,000 221,000 101,000

Al igual que en el análisis de correspondencias del Cuarto sector el valor del Chi-cuadrado

observado es mayor que el crítico, por lo que se puede rechazar la hipótesis nula y aceptar que

las filas y las columnas son dependientes. Consta también de dos valores propios y la suma de

sus inercias es el 100%, por lo que la calidad del análisis es alta.

Tabla 32. Tabla de independencia - Análisis general

Chi-cuadrado

(Valor observado) 13375,941

Chi-cuadrado

(Valor crítico) 48,602

GL 34

valor-p < 0,0001

alfa 0,05

Tabla 33. Tabla de independencia - Análisis general

F1 F2

Valor propio 0,242 0,207

Inercia (%) 53,977 46,023

% acumulado 53,977 100,000


RESULTADOS

Gráfica 10. Gráfico de sedimentación - Análisis general


para filas, las filas que tienen mayor peso relativo para calcular el perfil medio son las empresas

Quirón, Zara y Game. No obstante, el perfil medio no aporta información relevante ya que es

una mezcla de organizaciones del primer, tercer y Cuarto sector. Por otro lado, el ámbito

comercial tiene mayor peso que en el análisis anterior debido a que la mayoría de las empresas

introducidas pertenecen al primer sector.

Tabla 34. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas (filas) - Análisis general

Peso


Inercia

relativa

Asembis 0,008 0,769 0,591 0,00500 0,011

Banco

solidario 0,032 0,369 0,136 0,00436 0,010

Cashper 0,011 0,215 0,046 0,00049 0,001

Cofidis 0,026 0,211 0,044 0,00115 0,003

Échale 0,006 0,992 0,983 0,00614 0,014

Ecoalf 0,047 0,752 0,566 0,02687 0,060

Ecoembes 0,068 1,269 1,611 0,11031 0,246

Energe 0,018 1,288 1,660 0,02986 0,067

Game 0,143 0,649 0,421 0,06021 0,134

La Fageda 0,023 0,678 0,460 0,01076 0,024

Maybelline 0,010 0,478 0,228 0,00236 0,005

Mayu 0,004 0,382 0,146 0,00054 0,001

Natura 0,073 0,316 0,100 0,00735 0,016

Quirón 0,305 0,582 0,339 0,10331 0,230

TOMi digital 0,004 0,699 0,489 0,00220 0,005

Triciclos 0,014 1,036 1,073 0,01458 0,032

Vodafone 0,034 0,202 0,041 0,00138 0,003

Zara 0,172 0,600 0,360 0,06202 0,138

0

20

40

60

80

100

0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

0,3

F1 F2

Ine

rcia

(%

)

Valo

r p

rop

io

eje

Gráfico de sedimentación



Tabla 35. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas (columnas) - Análisis

general

Peso


Inercia

relativa

Comercial 0,655 0,357 0,128 0,084 0,186

Ambiental 0,113 1,304 1,700 0,192 0,427

Social 0,232 0,864 0,746 0,173 0,386

Los perfiles y perfil medio se muestran en las siguientes tablas:

Tabla 36. Tabla de perfiles (filas) - Análisis general

Comercial Ambiental Social Suma

Asembis 0,357 0,087 0,556 1

Banco solidario 0,547 0,068 0,385 1

Cashper 0,747 0,057 0,196 1

Cofidis 0,665 0,052 0,283 1

Échale 0,226 0,140 0,634 1

Ecoalf 0,558 0,344 0,098 1

Ecoembes 0,303 0,512 0,185 1

Energe 0,351 0,521 0,129 1

Game 0,962 0,025 0,012 1

La Fageda 0,356 0,141 0,504 1

Maybelline 0,845 0,123 0,032 1

Mayu 0,606 0,028 0,367 1

Natura 0,776 0,125 0,099 1

Quirón 0,484 0,042 0,474 1

TOMi digital 0,351 0,134 0,515 1

Triciclos 0,336 0,435 0,230 1

Vodafone 0,742 0,061 0,197 1

Zara 0,937 0,043 0,020 1

Media 0,564 0,163 0,273 1


RESULTADOS

Tabla 37. Tabla de perfiles (columnas) - Análisis general

Comercial Ambiental Social Media

Asembis 0,005 0,007 0,020 0,010

Banco solidario 0,027 0,019 0,053 0,033

Cashper 0,012 0,005 0,009 0,009

Cofidis 0,026 0,012 0,032 0,023

Échale 0,002 0,008 0,017 0,009

Ecoalf 0,040 0,145 0,020 0,068

Ecoembes 0,032 0,311 0,055 0,132

Energe 0,010 0,083 0,010 0,034

Game 0,210 0,032 0,008 0,083

La Fageda 0,013 0,029 0,051 0,031

Maybelline 0,013 0,011 0,001 0,009

Mayu 0,003 0,001 0,006 0,003

Natura 0,087 0,081 0,031 0,067

Quirón 0,225 0,114 0,621 0,320

TOMi digital 0,002 0,005 0,010 0,006

Triciclos 0,007 0,052 0,013 0,024

Vodafone 0,038 0,018 0,028 0,028

Zara 0,247 0,066 0,015 0,109

Suma 1 1 1 1

La tabla de distancia Chi-cuadrado para filas es el primer elemento que aporta información para

la comparación de las empresas una a una, cuanto menor sea la distancia mayor será la similitud

entre empresas.



Tabla 38. Distancias Chi-cuadrado (filas) - Análisis general

Ase

mbis

Ban

co

soli

dar

io

Cas

pher

Co

fidis

Éch

ale

Eco

alf

Eco

emb

e

s

En

erg

e

Gam

e

La

Fag

eda

May

bel

li

ne

May

u

Nat

ura

Qu

irón

TO

Mi

dig

ital

Tri

cicl

os

Vo

daf

on

e

Zar

a

Ase

mbis

0

0,4

29

0,8

92

0,6

90

0,2

78

1,2

43

1,4

81

1,5

64

1,3

65

0,1

92

1,2

46

0,5

28

1,0

85

0,2

67

0,1

64

1,2

36

0,8

87

1,3

29

Ban

co

soli

dar

io

0,4

29

0

0,4

64

0,2

62

0,6

86

1,0

15

1,4

18

1,4

68

0,9

37

0,4

04

0,8

35

0,1

45

0,6

78

0,2

14

0,4

13

1,1

67

0,4

59

0,9

01

Cas

pher

0,8

92

0,4

64

0

0,2

07

1,1

41

0,9

09

1,4

62

1,4

71

0,4

75

0,8

38

0,4

11

0,4

05

0,2

87

0,6

62

0,8

54

1,2

35

0,0

13

0,4

37

Co

fidis

0,6

90

0,2

62

0,2

07

0

0,9

46

0,9

61

1,4

56

1,4

84

0,6

76

0,6

53

0,6

04

0,2

03

0,4

60

0,4

55

0,6

66

1,2

15

0,2

04

0,6

42

Éch

ale

0,2

78

0,6

86

1,1

41

0,9

46

0

1,3

33

1,4

51

1,5

52

1,6

16

0,3

15

1,4

65

0,8

00

1,3

03

0,5

45

0,2

92

1,2

22

1,1

34

1,5

76

Eco

alf

1,2

43

1,0

15

0,9

09

0,9

61

1,3

33

0

0,6

17

0,5

87

1,0

88

1,0

66

0,7

60

1,0

97

0,7

07

1,1

92

1,0

97

0,4

71

0,8

97

1,0

25

Eco

emb

e

s

1,4

81

1,4

18

1,4

62

1,4

56

1,4

51

0,6

17

0

0,1

34

1,7

01

1,2

90

1,3

75

1,5

37

1,3

05

1,5

37

1,3

17

0,2

52

1,4

49

1,6

38

En

erg

e

1,5

64

1,4

68

1,4

71

1,4

84

1,5

52

0,5

87

0,1

34

0

1,6

74

1,3

73

1,3

46

1,5

80

1,2

92

1,6

01

1,4

01

0,3

31

1,4

58

1,6

12

Gam

e

1,3

65

0,9

37

0,4

75

0,6

76

1,6

16

1,0

88

1,7

01

1,6

74

0

1,3

11

0,3

28

0,8

58

0,4

16

1,1

26

1,3

28

1,5

12

0,4

82

0,0

63

La

Fag

eda

0,1

92

0,4

04

0,8

38

0,6

53

0,3

15

1,0

66

1,2

90

1,3

73

1,3

11

0

1,1

50

0,5

37

0,9

88

0,3

38

0,0

31

1,0

44

0,8

30

1,2

68

May

bel

li

ne

1,2

46

0,8

35

0,4

11

0,6

04

1,4

65

0,7

60

1,3

75

1,3

46

0,3

28

1,1

50

0

0,8

06

0,1

62

1,0

46

1,1

73

1,1

93

0,4

08

0,2

65

May

u

0,5

28

0,1

45

0,4

05

0,2

03

0,8

00

1,0

97

1,5

37

1,5

80

0,8

58

0,5

37

0,8

06

0

0,6

61

0,2

71

0,5

43

1,2

89

0,4

04

0,8

30

Nat

ura

1,0

85

0,6

78

0,2

87

0,4

60

1,3

03

0,7

07

1,3

05

1,2

92

0,4

16

0,9

88

0,1

62

0,6

61

0

0,8

91

1,0

11

1,1

05

0,2

81

0,3

55

Qu

irón

0,2

67

0,2

14

0,6

62

0,4

55

0,5

45

1,1

92

1,5

37

1,6

01

1,1

26

0,3

38

1,0

46

0,2

71

0,8

91

0

0,3

31

1,2

85

0,6

59

1,0

96

TO

Mi

dig

ital

0,1

64

0,4

13

0,8

54

0,6

66

0,2

92

1,0

97

1,3

17

1,4

01

1,3

28

0,0

31

1,1

73

0,5

43

1,0

11

0,3

31

0

1,0

72

0,8

47

1,2

87


RESULTADOS

Al igual que en el anterior análisis las distancias entre los tres ámbitos son notables, sin

embargo, ya no son tan equilibradas debido a la introducción de las empresas de comparación.

Tabla 39. Distancias Chi-cuadrado (columnas) - Análisis general


Comercial 0 1,522 1,165

Ambiental 1,522 0 1,649

Social 1,165 1,649 0

En la tabla de contribuciones de filas se observa que las empresas relevantes por su

contribución al factor F1 son Zara, Quirón, Natura, Game y Ecoembes, ya que superan el

0,055 de contribución, mientras que para el factor F2 son Quirón, Ecoembes, Energe y Ecoalf.

Los ámbitos más relevantes para el factor F1 son el comercial y social porque superan el 0,33

de contribución y para el factor F2 son el social y ambiental.

Tabla 40. Tabla de contribuciones (filas) - Análisis general

Peso

(relativo) F1 F2

Asembis 0,008 0,013 0,009

Banco solidario 0,032 0,006 0,014

Cashper 0,011 0,002 0,000

Cofidis 0,026 0,000 0,005

Échale 0,006 0,020 0,006

Ecoalf 0,047 0,010 0,118

Ecoembes 0,068 0,170 0,335

Energe 0,018 0,034 0,105

Game 0,143 0,246 0,003

La Fageda 0,023 0,037 0,009

Maybelline 0,010 0,007 0,004

Mayu 0,004 0,000 0,002

Natura 0,073 0,019 0,014

Quirón 0,305 0,148 0,326

TOMi digital 0,004 0,007 0,002

Triciclos 0,014 0,027 0,039

Vodafone 0,034 0,005 0,001

Zara 0,172 0,249 0,009

Tabla 41. Tabla de contribuciones (columnas) - Análisis general


Comercial 0,655 0,345 0,000

Ambiental 0,113 0,240 0,647

Social 0,232 0,415 0,353

La varianza que aporta cada fila y columna se conoce a través de la tabla de cosenos al

cuadrado. Por ejemplo, Échale aporta más varianza al factor F1 que a F2 y el ámbito

ambiental aporta más al factor F2 que a F1.



Tabla 42. Tabla de cosenos al cuadrado (filas) - Análisis general

F1 F2

Asembis 0,631 0,369

Banco solidario 0,346 0,654

Cashper 0,836 0,164

Cofidis 0,019 0,981

Échale 0,802 0,198

Ecoalf 0,093 0,907

Ecoembes 0,373 0,627

Energe 0,276 0,724

Game 0,989 0,011

La Fageda 0,835 0,165

Maybelline 0,668 0,332

Mayu 0,057 0,943

Natura 0,618 0,382

Quirón 0,348 0,652


Triciclos 0,453 0,547

Vodafone 0,850 0,150

Zara 0,971 0,029

Tabla 43. Tabla de cosenos al cuadrado (columnas) - Análisis general

F1 F2

Comercial 0,999 0,001

Ambiental 0,303 0,697

Social 0,580 0,420

Gracias a las tablas de coordenadas principales y estándar se realizan los gráficos simétricos y

asimétricos. El gráfico simétrico se realiza a través de las coordenadas principales y el gráfico

asimétrico utiliza las coordenadas estándar para las variables representadas y las principales

para las variables a las que pertenece el espacio.


RESULTADOS

Tabla 44. Coordenadas principales (filas) - Análisis general

F1 F2

Asembis 0,611 0,467


Cashper -0,197 0,087

Cofidis -0,029 0,209

Échale 0,888 0,441

Ecoalf 0,229 -0,717

Ecoembes 0,775 -1,005

Energe 0,677 -1,096

Game -0,645 -0,069

La Fageda 0,620 0,275

Maybelline -0,390 -0,275

Mayu 0,091 0,371

Natura -0,249 -0,195

Quirón 0,344 0,470


Triciclos 0,697 -0,766

Vodafone -0,187 0,078

Zara -0,591 -0,102

Tabla 45. Coordenadas estándar (filas) - Análisis general

F1 F2

Asembis 1,241 1,027


Cashper -0,399 0,192

Cofidis -0,059 0,459

Échale 1,804 0,971

Ecoalf 0,465 -1,577

Ecoembes 1,574 -2,211

Energe 1,375 -2,412

Game -1,311 -0,152

La Fageda 1,260 0,605

Maybelline -0,793 -0,606

Mayu 0,185 0,817

Natura -0,505 -0,430

Quirón 0,698 1,034


Triciclos 1,417 -1,685

Vodafone -0,379 0,172

Tabla 46. Tabla de coordenadas principales (columnas) - Análisis general

F1 F2

Comercial -0,357 -0,011

Ambiental 0,718 -1,088

Social 0,658 0,560



Tabla 47. Tabla de coordenadas estándar (columnas) - Análisis general

F1 F2

Comercial -0,726 -0,025

Ambiental 1,459 -2,394

Social 1,336 1,232

En los gráficos simétricos de filas y columnas se muestra que existen variables que no aportan

a la dependencia entre filas y columnas, estas son Cashper y Mayu Telecomunicaciones.

Existen también un grupo diferenciado de organizaciones formado por Ecoalf, Triciclos,

Ecoembes y Energe. El resto puede ser comparado de forma aislada.

Gráfica 11. Gráfico simétrico - Análisis general

Gráfica 12. Gráfico simétrico de filas - Análisis general

Asembis

Banco solidario

CaspherCofidis

Echale

Ecoalf

EcoembesEnerge

Game

La Fageda

Maybeline

Mayu

Natura

Quiron

TOMi digital

Triciclos

Vodafone

ZaraComercial

Ambiental

Social

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

-2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2

F2

(46,0

2 %

)

F1 (53,98 %)

Gráfico simétrico(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Filas Columnas

Asembis

Banco solidario

CaspherCofidis

Echale

Ecoalf

EcoembesEnerge

Game

La Fageda

Maybeline

Mayu

Natura

Quiron

TOMi digital

Triciclos

Vodafone

Zara

-1,4

-1,2

-1

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

-1,8 -1,6 -1,4 -1,2 -1 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 1,4 1,6 1,8

F2

(46,0

2 %

)

F1 (53,98 %)


Filas


RESULTADOS

Gráfica 13. Gráfico simétrico de columnas - Análisis general

Gracias al gráfico asimétrico de filas se puede observar que las empresas que tienen

proporción relevante únicamente en el ámbito ambiental son Energe, Triciclos, Ecoembes y

Ecoalf; en el ámbito comercial Game, Zara, Vodafone y Cashper, y en el ámbito social Mayu,

Banco Solidario y Quirón. En el gráfico asimétrico de columnas se puede observar la

proporción relevante de cada ámbito en cada empresa, en Natura por ejemplo será más

relevante la parte ambiental que la comercial.

Gráfica 14. Gráfico asimétrico de filas – Análisis general

Comercial

Ambiental

Social

-1,2

-1

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8

-1,6 -1,4 -1,2 -1 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 1,4 1,6

F2

(46,0

2 %

)

F1 (53,98 %)

Gráfico simétrico de las columnas(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Columnas

AsembisBanco solidario

CaspherCofidis

Echale

Ecoalf

EcoembesEnerge

Game

La Fageda

Maybeline

Mayu

Natura

QuironTOMi digital

Triciclos

VodafoneZaraComercial

Ambiental

Social

-2,5

-2

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

-3 -2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

F2

(46,0

2 %

)

F1 (53,98 %)


Filas Columnas



Gráfica 15. Gráfico asimétrico de columnas - Análisis general

Asembis

Banco solidario

Caspher

Cofidis

Echale

Ecoalf

EcoembesEnerge

Game

La Fageda

Maybeline

Mayu

Natura

Quiron

TOMi digital

Triciclos

Vodafone

Zara

Comercial

Ambiental

Social

-2,5

-2

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

-3 -2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

F2

(46,0

2 %

)

F1 (53,98 %)

Gráfico asimétrico de las columnas(ejes F1 y F2: 100,00 %)

Filas Columnas


DISCUSIÓN DE RESULTADOS

5. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

5.1. Canvas social

Los dos principales elementos utilizados en el análisis de los canvas han sido informes

anuales y memorias de sostenibilidad. En general, las empresas que constan de ambas dan una

imagen de transparencia, facilitando el acceso al consumidor del impacto real que crean. Las

empresas que no cuentan con dichos elementos dan una imagen opaca, aunque gracias a

artículos y trabajos relacionados se ha podido plasmar su modelo de negocio con un alto

grado de fiabilidad.

Se ha observado que la relación entre la propuesta comercial y la propuesta social y ambiental

da lugar a dos tipos de fenómenos:

- Productos o servicios que llevan intrínseco la propuesta de impacto. Por ejemplo,

Triciclos realiza servicios de consultoría y recogida de residuos y su propuesta de

valor principal es fomentar la economía circular y el respeto al medioambiente. En

estos canvas se ha definido como propuesta de valor comercial aquello que produce

ingresos por ventas, mientras la propuesta de impacto son los beneficios que se

aportan mediante su propuesta comercial. También en cada bloque se suele producir

un solape de gran cantidad de elementos de cada factor. Por último, los costes

asociados al impacto son fácilmente cuantificables, ya que están relacionados

directamente con el producto, en el caso de Triciclos se procesan algunos materiales

aún que estos supongan pérdidas económicas.

- Empresas que ofrecen líneas de productos/servicios diferentes para la línea comercial

y la labor socio-ambiental. Por ejemplo, La Fageda es una empresa dedicada a la

alimentación y servicios de jardinería cuya principal propuesta de impacto es la

adaptación de personas con riesgo de exclusión. En estos casos las empresas suelen

realizar su impacto positivo a través del proceso de producción del producto y resulta

más fácil la separación de elementos de cada factor. Además, al contrario que los

productos o servicios que llevan intrínseco la propuesta de impacto, los costes

asociados al impacto no son tan fácilmente cuantificables al no estar relacionados con

el producto, en el caso de La Fageda existen costes asociados de productividad y

formación entre otros.

Aunque se hayan establecido dos fenómenos con diferentes características, las empresas

escogidas no siguen exclusivamente un camino, pero sí se centran más en uno de ellos. Por lo

tanto, pueden aparecer características de los dos fenómenos, aunque las de un tipo aparezcan

en mayor grado que las del otro. Los casos estudiados se pueden clasificar según estos dos

fenómenos en la siguiente tabla:



Como conclusión, la propuesta de valor socio-ambiental abre nuevos segmentos de mercado

al atraer a un nuevo tipo de cliente ético, el cual no busca meramente una propuesta

comercial. Sin embargo, esta propuesta de valor socio-ambiental también trae consigo “trade-

offs”, estos son más evidente en el caso de las empresas que ofrecen líneas de

productos/servicios diferentes para la línea comercial y la labor socio-ambiental ya que

incurren en costes como falta de productividad o mayor formación, mientras sus competidores

del primer sector no. Por otro lado, los competidores de las empresas cuyos productos o

servicios llevan intrínseco la propuesta de impacto se encuentran en el límite entre el primer y

cuarto sector, por lo que los “trade -offs” serán menores.

5.2. Coherencia del análisis de contenido

El lenguaje puede ser ambiguo y utilizado como herramienta de persuasión. Además, en este

trabajo se utilizan las palabras como unidad de trabajo, ignorando su contexto. Por todo esto

el diccionario realizado tiene unas limitaciones, ya que se basa en crear unos datos objetivos a

través de textos.

Comparando la siguiente gráfica con los canvas realizados se puede realizar una primera

aproximación sobre la coherencia de los resultados de aplicar el diccionario sobre las

empresas del Cuarto sector.

Propuesta de impacto intrínseca en el producto o servicio

Línea comercial y labor socio-ambiental separada

Ecoalf

Triciclos

La Fageda • Línea comercial y labor

Banco Solidario • Línea comercial y labor

Asembis

Natura

Energe

Échale a tu casa

TOMi Digital

Mayu Telecomunicaciones

Figura 7. Empresas conforme a la relación entre la propuesta comercial y la propuesta social y ambiental (Fuente: Elaboración propia)



Gráfica 16. Porcentaje resultado diccionario - Antconc 4 sector

En la gráfica se observa una gran variación dentro de los porcentajes de cada bloque, sin

superar más del 60% de comercial salvo en los casos de Natura y Mayu. Natura ha obtenido

este alto porcentaje comercial debido a la gran oferta de productos de los cuales dispone en su

página web, esto ha disparado la aparición de las palabras comprar, pagar y cuota. En el caso

de Mayu se ha debido la escasa extensión de su página web, donde apenas se da información

acerca de la labor social que realizan. Por lo tanto, a excepción de dos casos que pueden ser

explicados, el diccionario aporta unos resultados acordes a los canvas realizados.

Las principales causas por la cual se pueden producir una distorsión de los resultados son:

- Falta de información en la página web: Cuanto menor sea la extensión de la página

web más relevante serán las palabras que aparezcan. Por lo tanto, si no se tratan todos

los temas relacionados con la empresa el resultado no será de alta calidad.

- Venta online una amplia gama de productos: Si se ofrecen una gran cantidad de

productos a través de la página web sin utilizar etiquetas específicas para relacionarlas

con su impacto, en los resultados aparecerá un marcado carácter comercial, aunque el

producto lleve intrínseco la labor social o ambiental.

- Aparición de información en imágenes: Antconc sólo procesa archivo de texto puro,

por lo cual la información existente en imágenes será perdida.

- Ambigüedad de palabras: Las palabras seleccionadas tienen gran peso en cada bloque

de forma general, pero pueden significar todo lo contrario en determinados casos. Por

ejemplo, una empresa que vende abrigos hechos de piel de animal obtendrá una

frecuencia alta de la palabra “animal” sin aportar positivamente a la parte ambiental,

esto se puede arreglar modificando los resultados a través de la herramienta de

concordancia de Antconc que permite ver el contexto en el que aparece la palabra. Los

resultados presentados no han sufrido ninguna modificación.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Comercial (%) Ambiental (%) Social (%)




5.3.1. Análisis de correspondencias del Cuarto sector

En el análisis de correspondencias se ha podido descartar la hipótesis nula con una Chi-

cuadrado observada de 1984,333 mientras que la Chi-cuadrado crítica era de 28,869. Cabe

destacar que el análisis consta de una alta calidad en el resultado gracias a que solo existen

dos solo dos valores propios cuyas inercias suman 100%.

El perfil medio de las empresas del Cuarto sector es de 44,6% comercial, 20,2% ambiental y

35,2% social. Un resultado que a primera vista da mayor importancia a la parte comercial, sin

embargo, es importante valorar que la parte ambiental y social juntas sobrepasan el 50%,

resultado lógico ya que el objetivo principal es el impacto y la herramienta utilizada para

alcanzarlo es la actividad comercial.

Acorde con la gran variedad de empresas escogida se puede observar en la tabla de pesos,

distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas (filas) (Ver tabla 48)

que la distancia de las empresas se encuentra ampliamente repartida, siendo la distancia

mínima 0,404. Este mismo fenómeno también se puede observar en el gráfico simétrico de las

filas (Ver gráfico 17), las distancias entre las empresas son apreciables y solo hay dos

empresas cuyos perfiles se acerquen, La Fageda y TOMi digital. Esto demuestra la capacidad

de discriminar distintos tipos de empresas por el diccionario realizado, ya que además todas

ellas aportan a la dependencia de filas sobre las columnas.

Tabla 48. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias relativas (filas) - Análisis Cuarto

sector

Peso

(relativo)

Distancia Distancia² Inercia Inercia

relativa

Asembis 0,037 0,768 0,589 0,02158 0,075

Banco

solidario

0,139 0,442 0,195 0,02714 0,094

Échale 0,027 0,954 0,911 0,02462 0,085

Ecoalf 0,206 0,404 0,163 0,03358 0,116

Energe 0,078 0,762 0,580 0,04521 0,157

La Fageda 0,101 0,640 0,409 0,04145 0,144

Mayu 0,016 0,490 0,240 0,00380 0,013

Natura 0,318 0,446 0,199 0,06321 0,219

TOMi digital 0,019 0,666 0,444 0,00865 0,030

Triciclos 0,059 0,571 0,327 0,01923 0,067



Gráfica 17.Gráfico simétrico de filas - Análisis Cuarto sector

Para realizar un análisis de la posición relativa se han agrupado las empresas en seis bloques

usando el gráfico asimétrico de filas (Ver gráfico 18):

- Triciclos

- Energe

- Ecoalf

- Natura

- Banco solidario y Mayu Telecomunicaciones

- TOMi Digital, La Fageda, Asembis y Échale

Gráfica 18. Gráfico asimétrico de filas - Análisis Cuarto sector

Asembis

Banco solidario

Echale

Ecoalf

Energe

La Fageda

MayuNatura

TOMi digital

Triciclos

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8

-1,2 -1 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 1,4

F2

(39,1

4 %

)

F1 (60,86 %)


Filas

Asembis

Banco solidario

EchaleEcoalf

Energe

La Fageda

MayuNatura

TOMi digital

Triciclos

Comercial

Ambiental

Social

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

2

-2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5

F2

(39,1

4 %

)

F1 (60,86 %)


Filas Columnas



5.3.1.1.Triciclos

Triciclos es la única empresa que aporta conjuntamente en el ámbito social y ambiental de

manera relevante, teniendo mayor importancia en el ámbito ambiental. Estos resultados son

coherentes ya que Triciclos basa su propuesta comercial en productos y servicios relacionados

con el reciclaje que llevan intrínseco un impacto ambiental, a la vez que promueve unas

buenas condiciones de trabajo e igualdad salarial entre sus trabajadores. También su perfil se

encuentra en consonancia con lo explicado anteriormente, este es: 33,6% comercial, 43,5%

ambiental y 23% social.

5.3.1.2. Energe

Energe es una empresa que aporta de forma relevante únicamente en el ámbito ambiental.

Esto es debido a que su propuesta de impacto se focaliza en el uso de energías renovables, que

están ligados directamente a los productos que ofrecen, y por lo tanto a su propuesta

comercial. Su perfil es: 35,1% comercial, 52,1% ambiental y 12,9% social; la parte social es

debida a la relación con los clientes, ya que realizan ofertas adaptadas al consumidor e

informan sobre las energías renovables.

5.3.1.3. Ecoalf

Ecoalf es la única empresa que tiene relevancia en la parte comercial y ambiental. Ecoalf

intenta separar drásticamente su propuesta de valor comercial de su propuesta de impacto, la

propuesta comercial se basa en ofrecer productos de moda de alta calidad, mientras que la

propuesta de impacto se basa en el uso de productos reciclados. Sin embargo, sus productos

están fuertemente ligados a la propuesta de impacto, lo que explica la relevancia en los dos

ámbitos. Su perfil es: 55,8% comercial, 34,4% ambiental y 9,8% social.

5.3.1.4. Natura

Natura es la empresa con mayor relevancia comercial. Aunque tenga una amplia propuesta de

impacto social y ambiental, ofrece una gran cantidad de productos dando mucha importancia

a su parte comercial. Natura empezó siendo una empresa del primer sector que evolucionó

para llegar a ser una empresa del Cuarto sector, lo que explicaría también su alto grado de

carácter comercial. Su perfil es: 77,6% comercial, 12,5% ambiental y 9,9% social.

5.3.1.5. Banco solidario y Mayu Telecomunicaciones

Banco solidario y Mayu Telecomunicaciones son las dos únicas empresas que tienen

relevancia conjuntamente en el ámbito social y comercial.

Banco solidario tiene una propuesta de valor comercial basada en la concesión de

microcréditos y la apertura de cuentas de ahorro, y su principal propuesta de impacto es

fomentar la economía local y educar a la población; sin embargo, también su propuesta de

impacto incluye la evolución de la empresa para llegar al “impacto cero”. La carencia de esta

parte ambiental se debe a que no se prioriza este punto ya que no aparece en los otros bloques

de su canvas.



Mayu Telecomunicaciones consta de una propuesta de impacto basada exclusivamente en la

parte social, Mayu innova tecnología y procesos, y desarrolla infraestructuras con el fin de

hacer accesible las telecomunicaciones a toda la sociedad. La propuesta comercial está basada

en las telecomunicaciones, ofrece desde servicios de consultoría a soporte de servicio, todo

esto unido a que trabaja en alianza con otros actores le da un carácter comercial.

Sus perfiles son:

- Banco solidario: 54,7% comercial, 6,8% ambiental y 38,5% social.

- Mayu Telecomunicaciones: 60,6% comercial, 2,8% ambiental y 36,7% social.

-

5.3.1.6.TOMi Digital, La Fageda, Asembis y Échale

Estas cuatro empresas tienen relevancia exclusivamente en el ámbito social. Esto se debe a

que su propuesta de impacto da una mayor importancia a la parte social, de hecho, sólo La

Fageda y Échale tienen mención a la parte ambiental. La Fageda propone el bienestar animal

y Échale la producción de casas “ecofriendly”; sin embargo, al no dirigir La Fageda muchos

recursos ni actividades como se puede ver en su canvas y Échale al consistir en una pequeña

parte de su propuesta de impacto, estas no tienen repercusión.

Sus perfiles son:

- TOMi Digital: 35,1% comercial, 13,4% ambiental y 51,5% social.

- La Fageda: 35,6% comercial, 14,1% ambiental y 50,4% social.

- Asembis: 35,7% comercial, 8,7% ambiental y 55,6% social.

- Échale: 22,6% comercial, 14% ambiental y 63,4% social.

5.3.2. Análisis de correspondencias general

Este análisis se ha realizado con el fin de poder realizar una comparación entre empresas del

cuarto y empresas seleccionadas. Para poder realizar esta comparación se va a realizar una

separación en cuatro bloques:

- Ecoembes, Ecoalf, Triciclos y Energe

- Game, Zara, Maybelline y Natura

- Quirón, Asembis, La Fageda, TOMi digital, Échale, Banco solidario y Mayu

Telecomunicaciones

- Vodafone, Cashper, Cofidis



Gráfica 19. Gráfico simétrico de filas - Análisis general

Gráfica 20. Gráfico asimétrico de filas - Análisis general

Asembis

Banco solidario

CaspherCofidis

Echale

Ecoalf

EcoembesEnerge

Game

La Fageda

Maybeline

Mayu

Natura

Quiron

TOMi digital

Triciclos

Vodafone

Zara

-1,4

-1,2

-1

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

-1,8 -1,6 -1,4 -1,2 -1 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 1,4 1,6 1,8

F2

(46,0

2 %

)

F1 (53,98 %)


Filas

AsembisBanco solidario

CaspherCofidis

Echale

Ecoalf

EcoembesEnerge

Game

La Fageda

Maybeline

Mayu

Natura

QuironTOMi digital

Triciclos

VodafoneZaraComercial

Ambiental

Social

-2,5

-2

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

-3 -2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

F2

(46,0

2 %

)

F1 (53,98 %)


Filas Columnas



5.3.2.1. Ecoembes, Ecoalf, Triciclos y Energe

Estas cuatro empresas son las que tienen una mayor contribución en el ámbito ambiental

como se puede observar en el gráfico asimétrico de filas (Ver gráfico 20), y se encuentran

claramente diferenciadas en el gráfico simétrico de filas (Ver gráfico 19). Pese a pertenecer a

distintos campos como el de la moda, reciclaje o energías renovables sus perfiles oscilan

entre:

- Comercial: 55,8% - 30,3%

- Ambiental: 52,1% - 33,4%

- Social: 23% - 9,8%

Ecoembes es la única empresa de este grupo que no pertenece al Cuarto sector. Pese a

pertenecer al tercer sector se observa que apenas existen diferencias con Triciclos, la distancia

de sus perfiles es 0,252; empresa que trabaja también en el ámbito del reciclaje, pero a través

de una propuesta comercial.

Por lo tanto, con el diccionario se puede discriminar las empresas cuya propuesta de impacto

se centra en el ámbito ambiental, hasta el punto de que aun perteneciendo a otros campos y

contando con una clara propuesta comercial se pueden relacionar con una empresa del tercer

sector centrada en el impacto ambiental.

Figura 8. Grupo Ecoembes, Ecoalf, Triciclos y Energe (Fuente: Elaboración propia)

5.3.2.2. Game, Zara, Maybelline y Natura

Este grupo de empresas son los que contribuyen de forma más relevante en el ámbito

comercial como se puede observar en el gráfico asimétrico de filas (Ver gráfico 20). Sin

embargo, estas empresas no se encuentran tan diferencias en el gráfico simétrico de filas (Ver

gráfico 19) debido a un grupo de empresas con carácter intermedio que se explicará

posteriormente. Los perfiles de estas empresas oscilan entre:

- Comercial: 96,2% - 77,6%

- Ambiental: 12,5% - 2,5%

- Social: 9,9% - 1,2%

Como era de esperar a este grupo pertenecen las grandes empresas del sector privado, sin

embargo, también se encuentra Natura entre ellas, aunque su perfil es el menos comercial. La

aparición de Natura se debe a un fenómeno de distorsión de los resultados comentado

anteriormente, Natura consta de una amplia gama de productos expuestos en su página web,

aunque estos productos lleven un impacto intrínseco no se nombra directamente en el mismo

y por lo tanto disparó las palabras de contenido comercial sin aumentar las de contenido



social y ambiental. Además, Natura empezó siendo una empresa del primer sector y más tarde

adoptó propuestas de valor socio-ambiental posteriormente.

Figura 9. Grupo Game, Zara, Maybelline y Natura (Fuente: Elaboración propia)

5.3.2.3. Quirón, Asembis, La Fageda, TOMi digital, Échale, Banco solidario y Mayu

Telecomunicaciones

Este grupo formado por seis empresas del Cuarto sector y una empresa del primer sector es el

grupo que contribuye de forma más relevante en el ámbito social como se puede observar en

el gráfico asimétrico de filas (Ver gráfico 20). Al igual que las empresas de mayor de mayor

aportación comercial no se encuentran tan diferenciadas debido un grupo de empresas que se

encuentran entre ambos. Su perfil varía entre:

- Comercial: 60,6% - 22,6%

- Ambiental: 14,1% - 4,2%

- Social: 63,4% - 36,7%

Quirón es la única empresa del sector privado cuyo perfil se ha acercado más al perfil de las

empresas del Cuarto sector, se encuentra justo en el límite entre las empresas con mayor

relevancia social teniendo un mayor perfil comercial que estas. La razón por la cual Quirón ha

conseguido estos resultados es porque su propuesta comercial, asistencia sanitaria, está ligada

a un bien social, la salud de la población; sin embargo, no puede ser considerada como una

empresa del Cuarto sector ya que su principal objetivo es el beneficio económico, que no

utiliza como herramienta para alcanzar un impacto social.

Figura 10.Grupo Quirón, Asembis, La Fageda, TOMi digital, Échale, Banco solidario y Mayu Telecomunicaciones (Fuente:

Elaboración propia)

5.3.2.4. Vodafone, Cashper y Cofidis

Este grupo se encuentra entre las empresas más relevantes conjuntamente en el ámbito social

y comercial, y está constituido por tres empresas del sector privado. Sus perfiles se mueven

en un corto rango:

- Comercial: 74,7% - 66,5%



- Ambiental: 6,1% - 5,2%

- Social: 28,3% - 19,6%

Estas empresas se acercan a las empresas del Cuarto sector centradas en el ámbito social, pero

tienen un carácter comercial más marcado. Las tres empresas son prestadoras de servicios

dentro de los campos de las finanzas y las telecomunicaciones, por lo que para ellas es

necesario exponer todas las ventajas que suponen en la vida del cliente adquirir sus productos,

de ahí el carácter social que se puede observar.

Dentro de la relevancia en los factores, se puede observar en el gráfico asimétrico (Ver

gráfico 20) que tienen mayor relevancia comercial que social; de todas formas, es interesante

que sean explicados por separado ya que se encuentran a medio camino e impiden ver una

diferenciación tan clara como la que existe entre ambiental y comercial o social.

Figura 11. Grupo Vodafone, Cashper y Cofidis (Fuente: Elaboración propia)

En resumen, los resultados obtenidos en ambos análisis son coherentes respecto al modelo de

negocio de las empresas estudiadas y se encuentran dentro de lo esperado. También se puede

observar que existen unas fronteras difusas; por ejemplo, Quirón obtiene un grado alto de

relevancia social debido a que su producto está ligado a un bien social y podría ser

considerado como una empresa del cuarto sector; sin embargo, en este trabajo se ha tratado

como una empresa del primer sector ya que se centra en su labor comercial y no asume

“trade-offs” para crear un mayor impacto. Por otro lado, se encuentra el caso de Natura, una

empresa que comenzó siendo puramente comercial y que adquirió una propuesta de impacto

socio-ambiental posteriormente, aunque la parte comercial tenga relevancia asume “trade-

offs” con el fin de llevar más lejos su propuesta de impacto y por lo tanto ha sido considerada

del cuarto sector.



6. CONCLUSIONES

El Cuarto sector abarca una nueva forma de crear impacto mediante actividades comerciales.

Como ya se ha observado, usando el canvas de Alexander Osterwalder e introduciendo

modificaciones para incluir los campos influyentes de las empresas sociales es posible

plasmar su modelo de negocio. Durante el desarrollo de los canvas se ha llegado a la

conclusión de la existencia de dos posibles caminos para poder alcanzar su impacto: labor

socio-ambiental diferente a la línea comercial o impacto intrínseco en el producto. Las

empresas pueden centrarse en uno de ellos o mezclarlos.

Por otro lado, se ha desarrollado un diccionario para poder realizar una diferenciación entre

empresas sociales, para ello se han establecido tres grandes ámbitos: comercial, sostenibilidad

social y sostenibilidad ambiental. Tras contrastar los resultados de ejecutar el diccionario en el

software Antconc con un análisis de correspondencias, se ha podido confirmar que esta

herramienta es eficaz, es decir, el diccionario permite obtener unos perfiles coherentes con los

modelos de negocio realizados en este trabajo usando las páginas web de las empresas.

También es importante resaltar que el diccionario puede tener una distorsión en los resultados

por cuatro casos:

- Falta de información en la página web

- Venta online una amplia gama de productos

- Aparición de información en imágenes

- Ambigüedad de palabras

Como causa de estas posibles distorsiones es necesario identificar estos posibles elementos en

la página web a estudiar y tomar las consideraciones necesarias.

Como conclusión, conociendo las limitaciones del diccionario, este puede ser utilizado en

diversas tareas, aportando información valiosa que ayude en toma de decisiones. Tres

ejemplos dentro de sus posibles usos son:

- Imagen de página web: Puede ayudar a las empresas para diseñar su página web

conforme a la imagen de marca que quieren conseguir.

- Elemento de apoyo: Utilizado junto a otros elementos como el análisis DAFO, PEST o

el business canvas puede ayudar a establecer estrategias de marca.

- Comparación de un grupo de empresas: Mediante un análisis de correspondencias y el

diccionario se puede realizar una comparación de un grupo de empresas identificando

su perfil en los tres grandes ámbitos comercial, social y ambiental.


PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO

7. PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO

La planificación y presupuesto del proyecto se expone a continuación.

7.1. Planificación temporal

A continuación se presentan la tabla de tareas que consta de la fecha de comienzo, duración,

fecha de fin y actividades predecesoras; y el correspondiente diagrama de Gantt.

Tabla 49. Planificación temporal

Nombre de la tarea Comienzo Duración

(días) Fin Predecesoras

Documentación 08/02/2019 12 20/02/2019

Documentación 4 sector 08/02/2019 8 16/02/2019

Documentación canvas 16/02/2019 4 20/02/2019 3

Establecimiento de objetivos 20/02/2019 2 22/02/2019 1

Creación de un índice 22/02/2019 2 24/02/2019 5

Realización de canvas 24/02/2019 33 29/03/2019 5

Ecoalf 24/02/2019 4 28/02/2019

La Fageda 28/02/2019 4 04/03/2019 8

Triciclos 04/03/2019 4 08/03/2019 9

TOMi digital 08/03/2019 4 12/03/2019 10

Natura 12/03/2019 4 16/03/2019 11

Mayu telecomunicaciones 16/03/2019 4 20/03/2019 12

Energe 20/03/2019 4 24/03/2019 13

Asembis 24/03/2019 4 28/03/2019 14

Banco solidario 28/03/2019 4 01/04/2019 15

Échale a tu casa 01/04/2019 4 05/04/2019 16

Búsqueda de software 05/04/2019 10 15/04/2019 7

Realización de tutorial Antconc 13/04/2019 2 15/04/2019

Desarrollo del diccionario 15/04/2019 26 11/05/2019 18

Realización de corpus textuales 15/04/2019 6 21/04/2019

Identificación de palabras 21/04/2019 10 01/05/2019 21

Mejora del diccionario 01/05/2019 10 11/05/2019 22

Análisis de correspondencias 11/05/2019 7 18/05/2019 20

Redacción 18/05/2019 18 05/06/2019 24

Análisis de canvas 23/05/2019 4 27/05/2019

Análisis de análisis de correspondencias 27/05/2019 4 31/05/2019

Discusión de resultados 31/05/2019 3 03/06/2019 26,27

Conclusiones 03/06/2019 2 05/06/2019 28

Revisión 05/06/2019 5 10/06/2019 25



Figura 12. Diagrama de Gantt (Fuente: Elaboración propia)


PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO

7.2. Presupuesto

A continuación se realiza un desglose de los principales costes en los que se han incurrido

durante el transcurso del proyecto.

El primer coste asociado es la matriculación, el TFG consta de 12 créditos, a 25,55€ el

crédito, hace un total de 300€.

Para la realización del proyecto se ha utilizado material en el cual se incluyen bolígrafos,

impresiones y fotocopias cuya cifra asciende a 20€. También existe un coste de 60€ utilizados

para la movilidad en concepto de transporte y una amortización del equipo informático usado

de 100€.

El número de horas trabajadas por el alumno se estima en 460, a un precio de 20€ la hora, el

coste asociado al trabajo del alumno se estima en 9.200€

Por último, el coste de impresión y encuadernación del TFG ha ascendido a 75€.

Sumando todos los costes asociados, el presupuesto final del proyecto es 9.755€.

Tabla 50. Presupuesto

Concepto Importe

Matriculación 300 €

Transporte 60 €

Amortización equipo informático 100 €

Material 20 €

Trabajo del alumno 9.200 €

Impresión y encuadernación 75 €

Total 9.755 €



8. BIBLIOGRAFÍA

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https://ecoalf.com/es/p/upcycling-the-oceans-tailandia-17



9. ANEXOS

9.1. Anexo I. Tutorial Antconc para uso de diccionario

1. El primer paso que se debe realizar es ejecutar el programa. Una vez este se haya

ejecutado se abre los corpus que se quieren analizar, para ello se debe seleccionar la

opción File > OpenFile(s) y seleccionar el archivo de texto en el buscador.

2. El corpus aparecerá en la esquina superior izquierda en la venta de Corpus Files.

Antconc permite trabajar con distintos idiomas, por lo que se tiene que cambiar la

configuración del sistema, para ello se selecciona la opción Global Settings >

Character Encoding y se edita Current Encoding seleccionando Standard

Encodings > Western “Latin 1” (iso-8859-1). Se aplican los cambios mediante

Apply y ya se puede observar en la pestaña File View, seleccionando el corpus, que

ya reconoce todos los caracteres propios del lenguaje castellano.


ANEXOS

3. Ahora se debe introducir el diccionario de palabras que se desea analizar. Para ello se

selecciona la opción Tool Preferences > Word List y dentro esta pestaña se activa la

función Use specific words below. Se carga el diccionario mediante Add Words

From File > Open y se selecciona en el buscador el diccionario en formato texto que

se quiere utilizar.



4. Si se quiere utilizar variantes de una palabra y que el programa agrupe dichas

variantes en un conjunto, se debe añadir una Lemma List.

Esta lista de lexemas debe tener la siguiente forma:

Palabraclave1 -> variante11, variante 12

Palabraclave2 -> variante21, variante 22

Ejemplo de lista de lexemas:

Para cargar la lista de lexemas se debe seleccionar la casilla Treat Word List Range

as Lemma List Range, pulsar Load y seleccionar en el buscador la lista de lexemas.

Tras seleccionar la lista emergerá una ventana donde se puede confirmar que el

programa la ha procesado correctamente


ANEXOS

5. Se vuelve a la pestaña principal Word List y se pulsa el botón Start. Los resultados

de la búsqueda se mostrarán en pantalla. En la cuarta columna Lemma Word

Form(s) saldrá cada palabra clave desglosada en todas las posibles variantes.

Si se pulsa sobre una palabra, esta conducirá a la pestaña Concordance, también se

puede pulsar la pestaña directamente y buscar en el buscador.

En la pestaña Corcondance Plot se puede ver en qué parte del texto aparece la palabra

buscada.



En la pestaña Cluster/N-Grams se puede ver que palabras y con qué frecuencia

preceden o suceden a la palabra escogida.

6. Por último, existen dos métodos para volcar los resultados:

a. Seleccionar el botón Clone Results en la pestaña Word List, copiar y pegar

los resultados donde se desee, un documento Excel por ejemplo.

b. Seleccionar File > Save Output to Text File, esta opción creará un archivo de

texto con los resultados.


ANEXOS

9.2. Anexo II. Canvas

9.2.1. Ecoalf

Figura 13. Canvas Ecoalf (Fuente: Elaboración propia)

Key

Res

ou

rces

C

om

me

rcia

l Si

te in

tern

et

Tien

das

fís

icas

R

ecu

rso

s h

um

ano

s

Imp

act

Uti

lizar

mat

eri

al r

ecic

lad

o

recu

per

ado

(p

lást

ico

de

océ

ano

s, c

afé,

neu

mát

ico

s…)

Key

Act

ivit

ies

Co

mm

erc

ial

Dis

eño

, dis

trib

uci

ón

y v

enta

d

e ro

pa

Imp

act

Des

arro

llo d

e m

ater

iale

s in

no

vad

ore

s C

oo

rdin

ació

n d

e p

roce

sos

de

reci

clad

o a

tra

vés

de

cola

bo

raci

on

es c

on

d

isti

nto

s gr

up

os

de

inte

rés

(pe

scad

ore

s, e

coe

mb

es,

gob

iern

os)

C

amp

añas

de

con

cien

ciac

ión

(ch

arla

s,

cam

pañ

as, R

RP

P)

Cu

sto

mer

Rel

ati

on

ship

s C

om

me

rcia

l A

lta

calid

ad d

e se

rvic

io y

“e

xper

ien

cia”

a t

ravé

s d

e la

s ti

end

as f

ísic

as

Co

mp

ra y

dev

olu

ció

n f

ácil

a tr

avé

s d

e la

tie

nd

a vi

rtu

al

Gra

n c

alid

ad d

e lo

s p

rod

uct

os

y b

uen

a at

enci

ón

al c

lien

te

Imp

act

Ex

per

ien

cia

y co

nci

enci

ació

n e

n

los

esp

acio

s “t

ien

da”

Cu

sto

mer

Seg

men

ts

Co

mm

erc

ial s

egm

en

ts

Pú

blic

o d

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to p

od

er

adq

uis

itiv

o, i

nte

resa

do

en

la

mo

da

de

calid

ad

Imp

act

segm

en

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P

úb

lico

co

nci

enci

ado

C

ole

ctiv

idad

es, g

rup

os,

o

rgan

izac

ion

es in

tere

sad

os

en

tr

ansm

itir

un

a im

agen

de

sost

enib

ilid

ad (

RC

dep

ort

ivo

, Sw

atch

, Har

rod

s, A

pp

le,

Bar

ney

s)

Go

bie

rno

s in

tere

sad

os

en

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pia

r lo

s o

céan

os

(Esp

aña

y Ta

ilan

dia

)

Va

lue

Pro

po

siti

on

C

om

me

rcia

l VP

Fa

bri

car

pro

du

cto

s d

e m

od

a co

n

alta

cal

idad

, dis

eño

y

pro

pie

dad

es t

écn

icas

Im

pac

t V

P

U

tiliz

ar m

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ial r

ecic

lad

o

recu

per

ado

. C

reac

ión

de

un

eco

sist

ema

de

ec

on

om

ía c

ircu

lar

Des

arro

llo d

e p

rod

uct

os

inn

ova

do

res

(I+D

) q

ue

pu

edan

h

acer

ava

nza

r el

sec

tor

hac

ia la

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sten

ibili

dad

Im

pac

t m

esu

re

Ton

elad

as d

e p

lást

ico

re

cup

erad

as

Po

rcen

taje

de

con

sum

o u

tiliz

ado

re

spe

cto

al p

roce

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rigi

nal

(a

gua,

en

ergí

a y

emis

ion

es)

H

uel

la d

e ca

rbo

no

Key

Pa

rtn

ers

Co

mm

erc

ial

Fáb

rica

s D

istr

ibu

ido

res

Dis

eñad

ore

s

Tran

spo

rtis

tas

Imp

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Fáb

rica

s La

bo

rato

rio

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D

Org

aniz

acio

nes

par

tici

pan

tes

en

Up

cycl

ing

the

oce

ans

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aniz

acio

nes

de

reco

gid

a d

e p

rod

uct

os

usa

do

s C

eleb

rid

ades

Ch

an

nel

s C

om

me

rcia

l ch

ann

els

Ti

end

a vi

rtu

al

Tien

das

fís

icas

(M

adri

d, B

erl

ín, B

arce

lon

a)

Imp

act

chan

ne

ls

Tien

das

fís

icas

(M

adri

d, B

erl

in, B

arce

lon

a)

Gra

nd

es e

mp

resa

s y

cad

enas

(H

arro

ds,

A

pp

le, S

wat

ch)

Blo

gs, p

ort

ales

tem

átic

os

(Go

op

s d

e W

P)

Feri

as, e

ven

tos

rela

cio

nad

os

con

la

sost

enib

ilid

ad (

des

file

de

mo

da

eco

lógi

ca)

Co

st S

tru

ctu

re

Co

mm

erc

ial

Tien

das

, esp

acio

s fí

sico

s Si

te in

tern

et

RR

HH

( 3

2 e

mp

lead

os)

Su

bco

ntr

atac

ion

es

(tra

nsp

ort

e, f

abri

caci

ón

, otr

as?)

Imp

act

I+D

M

arke

tin

g/st

ory

telli

ng?

Surp

lus,

Res

ult

s D

esar

rollo

de

pro

du

cto

s in

no

vad

ore

s (I

+D)

qu

e p

ued

an

hac

er a

van

zar

el s

ecto

r h

acia

la

so

ste

nib

ilid

ad

En 2

01

3 y

20

14

Res

ult

ado

b

ruto

neg

ativ

o

Rev

enu

e st

rea

ms

Co

mm

erc

ial

Ingr

eso

s co

mer

cial

es p

or

mo

da

y m

erch

and

isin

g

Im

pac

t

G

ran

des

em

pre

sas

y ca

den

as (

Har

rod

s, A

pp

le, S

wat

ch)

Blo

gs, p

ort

ale

s te

mát

ico

s (G

oo

ps

de

WP

) (¿

) Fe

rias

, eve

nto

s re

laci

on

ado

s co

n la

so

sten

ibili

dad

(¿)

Su

bve

nci

on

es,

do

nac

ion

es, p

rést

amo

s, c

apit

al r

iesg

o



9.2.2. La Fageda

Figura 14. Canvas La Fageda (Fuente: Elaboración propia)

Key R

eso

urc

es

Com

mer

cial

Fi

nca

G

anad

o b

ovi

no

H

erra

mie

nta

s ja

rdin

ería

M

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ias

pri

mas

par

a p

ost

res

y m

erm

elad

as

Impa

ct

Si

te In

tern

e

RR

HH

(30

0 tr

abaj

ado

res)

Key A

ctiv

itie

s

Com

mer

cial

C

ría

y cu

idad

o d

e va

cas

Fab

rica

ció

n y

dis

trib

uci

ón

de

pro

du

cto

s lá

cteo

s, p

ost

res

y m

erm

elad

as

Bú

squ

eda

clie

nte

s (S

up

erm

erca

do

s y

com

erci

os

loca

les)

B

úsq

ued

a d

e co

nve

nio

s y

con

curs

os

Impa

ct

Crí

a y

cuid

ado

de

vaca

s Fo

rmac

ión

del

per

son

al

Act

ivid

ades

de

visi

ta a

in

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acio

nes

y c

har

las

Ap

ertu

ra d

e n

uev

as lí

nea

s d

e p

rod

uct

o (

Nu

evo

s p

ues

to d

e em

ple

o)

Ven

ta a

co

mer

cio

s lo

cale

s

Cust

om

er

Rela

tionsh

ips

Co

mm

erci

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Trat

o p

erso

nal

y c

erca

no

en

los

serv

icio

s d

e ja

rdin

ería

. D

iseñ

o d

e p

rod

uct

o q

ue

per

mit

e fá

cilm

ente

al c

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te r

elac

ion

ar e

l m

ism

o c

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La

Fage

da

y su

s va

lore

s Im

pac

t

Co

nci

enci

ació

n a

tra

vés

de

char

las,

co

nfe

ren

cias

, lib

ros

y vi

sita

s a

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inst

alac

ion

es

Cust

om

er

Segm

ents

Com

mer

cial

seg

men

ts

Co

nsu

mid

ore

s d

e p

rod

uct

os

láct

eos

y p

ost

res.

Em

pre

sas

loca

les

y o

fici

nas

. G

ob

iern

o d

e Es

pañ

a y

ayu

nta

mie

nto

s Im

pact

seg

men

ts

Co

nsu

mid

ore

s ét

ico

s Em

pre

sas

soci

ales

G

ob

iern

o d

e Es

pañ

a

Valu

e P

rop

osi

tio

n

Co

mm

erci

al V

P

Pro

du

cto

s lá

cteo

s, p

ost

res

y m

erm

elad

a re

aliz

ado

s co

n p

rod

uct

os

nat

ura

les

y d

e ca

lidad

. A

mp

lia g

ama

de

serv

icio

s d

e ja

rdin

ería

V

isit

as g

uia

das

, ch

arla

s y

alq

uile

r d

e eq

uip

os

en la

s in

stal

acio

nes

Im

pac

t V

P

Mej

ora

r la

cal

idad

de

vid

a y

pro

mo

ver

la in

tegr

ació

n s

oci

al d

e co

lect

ivo

s vu

lner

able

s.

Co

lab

ora

r y

pro

mo

ver

el c

om

erci

o

loca

l B

ien

esta

r an

imal

(V

acas

) Im

pac

t m

esu

re

Nú

mer

o d

e tr

abaj

ado

res

con

ce

rtif

icad

o d

e d

isca

pac

idad

P

erso

nas

en

el c

entr

o o

cup

acio

nal

In

vers

ión

en

co

mp

ras

en la

co

mar

ca

de

Gir

on

a P

orc

enta

je d

e re

du

cció

n d

e p

lást

ico

y

cart

ón

Key P

art

ners

C

om

mer

cial

D

istr

ibu

ido

res

Sup

erm

erc

ado

s y

com

erc

ios

loca

les

Emp

resa

s d

e an

ális

is d

el s

ecto

r/m

erc

ado

(N

iels

en, K

anta

r w

orl

dp

anel

) Em

pre

sas

qu

e re

aliz

an p

ub

licid

ad p

ara

La

Fage

da

(Vo

l de

Co

lom

s)

Imp

act

Co

me

rcio

s lo

cale

s

En

tid

ades

sin

án

imo

de

lucr

o (

sin

ergr

up

, in

corp

ora

) In

vers

ore

s so

cial

es (

Co

lt, m

om

en

tum

pro

ject

) G

ob

iern

o

Channels

C

om

mer

cial

ch

ann

els

Sup

erm

erca

do

s (E

rosk

i, A

lcam

po

, C

apra

bo

, Sp

ar, E

l Co

rte

Ingl

és...

) C

om

erci

os

loca

les

(Co

mar

ca d

e G

iro

na)

C

on

curs

os

y co

nve

nio

s Im

pac

t ch

ann

els

Inst

alac

ion

es (

Els

Cas

als)

C

entr

o o

cup

acio

nal

es (

Olo

t)

Lib

ros

(“H

isto

ria

de

un

a lo

cura

”)

Do

cum

enta

les

(TV

E, L

a Se

xta,

TV

3…

) C

on

fere

nci

as (

Co

ngr

eso

AEC

OC

2

00

2)

Co

st S

tructu

re

Co

mm

erci

al

Man

ten

imie

nto

fin

ca y

fáb

rica

s M

ante

nim

ien

to v

acas

Fa

bri

caci

ón

y d

istr

ibu

ció

n

RR

HH

(3

07

em

ple

ado

s)

Ap

rovi

sio

nam

ien

to

Imp

act

Form

ació

n d

e em

ple

ado

s (E

qu

ipo

asi

sten

cial

) M

eno

r p

rod

uct

ivid

ad

Ap

ertu

ra d

e ce

ntr

os

ocu

pac

ion

es

Inve

stig

ació

n d

e n

uev

as lí

nea

s d

e p

rod

uct

o

Surp

lus,

Resu

lts

Org

aniz

ació

n s

in á

nim

o d

e lu

cro

A

per

tura

de

cen

tro

s o

cup

acio

nal

es

Imp

lem

enta

ció

n d

e n

uev

as

línea

s d

e p

rod

uct

o

Res

ult

ado

po

siti

vo,

apro

xim

adam

ente

1.7

M €

Reve

nue s

tream

s

Com

mer

cial

V

enta

a s

up

erm

erca

do

s y

com

erci

os

loca

les

Vis

itas

Se

rvic

ios

de

jard

iner

ía

Impa

ct

Do

nac

ion

es (

ON

Gs

y p

arti

cula

res)

Su

bve

nci

on

es

Inve

rso

res

soci

ales

(C

olt

, Mo

mem

tum

Pro

ject

)


ANEXOS

9.2.3. Triciclos

Figura 15. Canvas Triciclos (Fuente: Elaboración propia)

Key

Res

ou

rces

C

om

me

rcia

l P

un

tos

limp

ios

(+7

5)

Pu

nto

s lim

pio

s m

óvi

les

RR

HH

(2

06

) em

ple

ado

s P

rod

uct

os

reci

clab

les

Im

pac

t P

un

tos

limp

ios

(+7

5)

¿Pu

nto

s lim

pio

s m

ovi

les?

R

RH

H (

20

6)

emp

lead

os

Pro

du

cto

s re

cicl

able

s P

ágin

a w

eb, r

ede

s so

cial

es

Key

Act

ivit

ies

Co

mm

erc

ial

Cap

taci

ón

de

clie

nte

s

Rec

ogi

da

de

bas

ura

par

a re

cicl

aje

C

on

sult

orí

a a

emp

resa

s V

enta

del

so

ftw

are

de

reci

claj

e

Imp

act

Form

ació

n d

e la

po

bla

ció

n

en á

mb

ito

de

reci

claj

e

Pro

mo

ció

n d

e tr

abaj

ado

res

de

la e

mp

resa

a v

acan

tes

qu

e su

rgen

Cu

sto

mer

Rel

ati

on

ship

s C

om

me

rcia

l G

ran

co

mp

rom

iso

de

reci

clar

cas

i el

10

0%

qu

e le

so

n e

ntr

egad

os

Gra

n c

alid

ad e

n s

olu

cio

nes

par

a m

ejo

ra d

e p

roce

sos

y m

ater

iale

s d

ebid

o a

l co

no

cim

ien

to d

el s

ecto

r

Imp

act

Edu

caci

ón

per

son

al e

n lu

gare

s es

trat

égi

cos

(pu

nto

s lim

pio

s, p

un

tos

limp

ios

mó

vile

s)

Cu

sto

mer

Seg

men

ts

Co

mm

erc

ial s

egm

en

ts

Emp

resa

s q

ue

nec

esit

an

con

sult

orí

a e

n m

ate

ria

de

reci

claj

e Em

pre

sas

qu

e se

pro

vee

n d

e p

rod

uct

os

reci

clad

os

Emp

resa

s y

par

ticu

lare

s q

ue

nec

esi

tan

el s

ervi

cio

de

reco

gid

a Im

pac

t se

gme

nts

. G

ob

iern

os,

inst

itu

cio

nes

p

úb

licas

P

arti

cula

res

qu

e d

ese

an

reci

bir

ed

uca

ció

n e

n m

ate

ria

amb

ien

tal

Va

lue

Pro

po

siti

on

C

om

me

rcia

l VP

R

eco

ger

mat

eria

les

a tr

avé

s d

ifer

ente

s ví

as (

pu

nto

s lim

pio

s,

pu

nto

s lim

pio

s m

óvi

les

y re

cogi

da

sele

ctiv

a)

Dis

eño

de

pro

du

cto

s y

mat

eri

ales

es

pe

cífi

cos

Dia

gnó

stic

o d

e o

per

acio

nes

y

pro

ceso

s So

ftw

are

en m

ater

ia d

e re

cicl

aje

Imp

act

VP

Fom

enta

r la

eco

no

mía

cir

cula

r

Fom

enta

r b

uen

as c

on

dic

ion

es

de

trab

ajo

e ig

ual

dad

sal

aria

l en

tre

sus

trab

ajad

ore

s

Ed

uca

r a

la s

oci

edad

en

mat

eria

am

bie

nta

l

Im

pac

t m

esu

re

Kg

de

mat

eri

al r

eci

clad

o

Encu

est

as a

las

visi

tas

de

los

pu

nto

s lim

pio

s En

cue

stas

a lo

s tr

abaj

ado

res

Key

Pa

rtn

ers

Co

mm

erc

ial

Par

ticu

lare

s y

emp

resa

s q

ue

reci

clan

P

lan

tas

de

reci

clad

o (

DEG

RA

F)

Tran

spo

rtis

tas

¿Arr

end

atar

ios?

Im

pac

t

Go

bie

rno

In

vers

ore

s so

cial

es

Aso

ciac

ion

es d

e re

cicl

ado

(as

ipla

)

Ch

an

nel

s C

om

me

rcia

l ch

ann

els

P

un

tos

limp

ios,

pu

nto

s lim

pio

s m

óvi

les

y re

cogi

da

sele

ctiv

a So

ftw

are

excl

usi

vo d

e Tr

icic

los

Ofi

cin

as, e

mai

l, te

léfo

no

Im

pac

t ch

ann

els

Pu

nto

s lim

pio

s, p

un

tos

limp

ios

mó

vile

s P

ágin

a w

eb, r

edes

so

cial

es

Med

ios

de

com

un

icac

ión

¿I

nst

itu

cio

nes

pú

blic

as?

Co

st S

tru

ctu

re

Co

mm

erc

ial

Man

ten

imie

nto

de

pu

nto

s lim

pio

s y

limp

ios

mó

vile

s Su

bco

ntr

atac

ión

(tr

ansp

ort

e, p

lan

tas

de

reci

clad

o)

RR

HH

(2

06)

Imp

act

V

end

er p

or

deb

ajo

de

cost

e (c

ase

ch

ile p

ág. 4

)

R

RH

H (

20

6)

Pág

ina

web

¿A

lto

s su

eld

os?

Surp

lus,

Res

ult

s R

epar

tici

ón

de

1/3

de

las

uti

lidad

es a

su

s tr

abaj

ado

res

Res

ult

ado

po

siti

vo: 1

5.1

28

$

(20

15

) 2

8.6

20

$ (

20

13

)

Rev

enu

e st

rea

ms

Co

mm

erc

ial

Tari

fas

de

reco

gid

a d

e p

rod

uct

os

a d

om

icili

o

Ven

ta d

e lo

s p

rod

uct

os

reci

clad

os

a o

tras

em

pre

sas

Ven

ta d

el s

oft

war

e en

mat

eria

de

rec

icla

je

Co

nsu

lto

ría

(Dis

eño

y D

iagn

óst

ico

de

pro

du

cto

s y

pro

ceso

s)

Im

pac

t Fi

nan

ciac

ión

so

cial

Ta

llere

s y

char

las

¿May

or

pro

du

ctiv

idad

?



9.2.4. TOMi Digital

Figura 16. Canvas TOMi Digital (Fuente: Elaboración propia)

Key

Res

ou

rces

C

om

me

rcia

l P

ágin

a w

eb

Ap

p (

An

dro

id, I

OS)

A

sist

ente

s (T

OM

i 7, T

OM

i sim

ple

) R

RH

H

Red

es s

oci

ale

s, B

log

Imp

act

P

ágin

a w

eb

Asi

sten

tes

(TO

Mi 7

, TO

Mi s

imp

le)

Fun

dac

ión

(M

aest

ros

qu

e in

spir

an)

Red

es s

oci

ale

s, B

log

RR

HH

A

pp

(A

nd

roid

, IO

S)

Key

Act

ivit

ies

Co

mm

erc

ial

Ate

nci

ón

al c

lien

te

Dis

eño

de

nu

evo

s as

iste

nte

s M

ante

nim

ien

to d

e la

p

lata

form

a w

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Mej

ora

s en

la a

pp

¿A

ñad

ir c

urs

os

de

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ació

n a

la p

ágin

a w

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Ase

sorí

a a

pro

feso

res

Imp

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¿Añ

adir

cu

rso

s d

e fo

rmac

ión

a la

pág

ina

web

? En

treg

a d

e ce

rtif

icad

os

y p

rem

ios

A

seso

ría

a p

rofe

sore

s M

ante

nim

ien

to d

e la

fu

nd

ació

n

Mej

ora

de

los

pro

ceso

s p

ara

red

uci

r co

stes

Cu

sto

mer

Rel

ati

on

ship

s C

om

me

rcia

l G

ran

cal

idad

de

pro

du

cto

s a

un

baj

o c

ost

e

Sen

cille

z en

el u

so d

e la

s te

cno

logí

as q

ue

ofr

ece

P

osi

bili

dad

de

ele

gir

dis

tin

tas

op

cio

ne

s se

gún

la n

eces

idad

A

ten

ció

n a

l clie

nte

co

n a

lta

dis

po

nib

ilid

ad

Imp

act

G

ran

cal

idad

de

pro

du

cto

s a

un

baj

o c

ost

e

Ayu

da

entr

e p

rofe

sore

s En

treg

a d

e ce

rtif

icad

os

y p

rem

ios

a lo

s p

rofe

sore

s

Cu

sto

mer

Seg

men

ts

Co

mm

erc

ial s

egm

en

ts

Par

ticu

lare

s q

ue

real

izan

la

imp

arti

ció

n d

e la

en

señ

anza

In

stit

uci

on

es d

e en

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anza

p

úb

licas

o p

riva

das

(co

legi

os,

in

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uto

s)

Imp

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segm

en

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Pro

feso

res

con

esc

aso

s re

curs

os

par

a im

par

tir

un

a ed

uca

ció

n d

e ca

lidad

In

stit

uci

on

es d

e en

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anza

p

úb

licas

o p

riva

das

(co

legi

os,

in

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uto

s) c

on

esc

aso

s re

curs

os

par

a im

par

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un

a ed

uca

ció

n d

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Va

lue

Pro

po

siti

on

C

om

me

rcia

l VP

P

lata

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a d

e ay

ud

a p

ara

la

ense

ñan

za

Cu

rso

s d

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rmac

ión

de

mae

stro

s D

isp

osi

tivo

s d

e ay

ud

a p

ara

la

ense

ñan

za (

TOM

i 7, T

OM

i sim

ple

) Im

pac

t V

P

Fom

enta

r u

na

edu

caci

ón

incl

usi

va

y d

e ca

lidad

Fo

men

tar

mae

stro

s in

volu

crad

os

en la

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idad

de

ense

ñan

za

(Mae

stro

s q

ue

insp

iran

) Im

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t m

esu

re

Nú

mer

o d

e au

las

tran

sfo

rmad

as

Nú

mer

o d

e m

aest

ros

qu

e u

san

TO

Mi d

igit

al

Key

Pa

rtn

ers

Co

mm

erc

ial

Fáb

rica

s D

istr

ibu

ido

res

Tran

spo

rtis

tas

Per

iód

ico

s d

e in

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igac

ión

(El

Es

pec

tad

or)

Im

pac

t

G

ob

iern

o

Emp

resa

s co

n f

in s

oci

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Aso

ciac

ion

es s

in á

nim

o d

e lu

cro

(A

SEC

CB

I)

Kar

ios.

Team

(M

aest

ros

qu

e in

spir

an)

Per

iód

ico

s d

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igac

ión

(El

Es

pec

tad

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Ch

an

nel

s C

om

me

rcia

l ch

ann

els

P

lata

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a w

eb

Ap

p (

An

dro

id, I

OS)

A

sist

ente

(TO

Mi 7

, TO

Mi s

imp

le)

Emp

resa

s d

istr

ibu

ido

ras

Imp

act

chan

ne

ls

Pla

tafo

rma

web

A

pp

(A

nd

roid

, IO

S)

Asi

sten

te (

TOM

i 7, T

OM

i sim

ple

)

Red

es s

oci

ales

, Blo

g

Co

st S

tru

ctu

re

Co

mm

erc

ial

RR

HH

M

ante

nim

ien

to d

e p

ágin

as w

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Tr

ansp

ort

ista

s, d

istr

ibu

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res

Sub

con

trat

ació

n f

ábri

cas

Imp

act

R

RH

H

M

ante

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to p

ágin

as w

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Mar

gen

de

ben

efic

io m

en

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Serv

icio

s gr

atu

ito

s

Surp

lus,

Res

ult

s ¿R

esu

ltad

o?

¿Án

imo

de

lucr

o?

Rev

enu

e st

rea

ms

Co

mm

erc

ial

Pla

nes

de

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de

la p

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a V

enta

de

dis

po

siti

vos

Im

pac

t

¿Do

nac

ion

es?

¿S

ub

ven

cio

ne

s?


ANEXOS

9.2.5. Natura

Figura 17. Canvas Natura (Fuente: Elaboración propia)

Key

Res

ou

rces

C

om

me

rcia

l M

arca

Ti

end

as f

ísic

as (

26

) Fá

bri

cas

en C

ajam

ar y

Ben

avid

es

Cen

tro

s d

e in

vest

igac

ión

R

RH

H (

6.3

00

) Si

tio

web

Imp

act

Cen

tro

s d

e in

vest

igac

ión

C

erti

fica

do

s M

ater

ias

pri

mas

Si

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web

In

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es a

nu

ales

Key

Act

ivit

ies

Co

mm

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ial

Ven

ta d

e p

rod

uct

os

de

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ado

per

son

al

Inn

ova

ció

n d

e p

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uct

os

Lan

zam

ien

to d

e o

fert

as y

p

rom

oci

on

es

Uso

de

tecn

olo

gía

dig

ital

Imp

act

Inn

ova

ció

n d

e p

rod

uct

os

Cap

taci

ón

de

con

sult

ora

s P

rom

oci

ón

de

con

sult

ora

s A

cuer

do

s co

n la

so

cied

ad

pan

azam

ón

ica

Cer

tifi

caci

ón

de

pro

du

cto

s y

pro

ceso

s

Bú

squ

eda

de

pro

veed

ore

s Te

steo

de

pro

du

cto

s (C

ruel

ty f

ree

) C

om

pen

saci

ón

em

isio

nes

ca

rbo

no

neu

tro

Cu

sto

mer

Rel

ati

on

ship

s C

om

me

rcia

l C

om

pra

seg

ura

vía

inte

rnet

, fac

ilid

ad

de

pag

o y

en

vío

a t

od

o e

l paí

s

Ofe

rtas

y p

rom

oci

on

es e

spec

iale

s p

ara

con

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ora

s La

s co

nsu

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ras

tran

smit

en s

u

exp

erie

nci

a co

n lo

s p

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uct

os

Imp

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U

so d

e ce

rtif

icac

ion

es p

ara

dem

ost

rar

la v

alid

ez d

e su

s p

rop

ue

stas

de

valo

r d

e im

pac

to

Cu

sto

mer

Seg

men

ts

Co

mm

erc

ial s

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en

ts

Per

son

as q

ue

uti

lizan

pro

du

cto

s d

e cu

idad

o p

erso

nal

C

on

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ora

s Im

pac

t se

gme

nts

P

erso

nas

co

nci

enci

adas

co

n la

lu

cha

con

tra

el c

amb

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clim

átic

o

Per

son

as c

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cien

ciad

as c

on

tra

el t

este

o e

n a

nim

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(v

eget

aria

no

s/ve

gan

os)

P

erso

nas

co

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enci

adas

co

n e

l d

esar

rollo

eco

nó

mic

o d

e la

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cied

ad p

anaz

amó

nic

o

Per

son

as c

on

cien

ciad

as c

on

la

pre

serv

ació

n d

e la

b

iod

ive

rsid

ad

Per

son

as c

on

cien

ciad

as c

on

la

edu

caci

ón

igu

alit

aria

e in

clu

siva

(V

er P

ara

Cre

er)

G

ob

iern

os

e in

stit

uci

on

es

pú

blic

as

Va

lue

Pro

po

siti

on

C

om

me

rcia

l VP

V

enta

de

pro

du

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s d

e cu

idad

o

per

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al

Imp

act

VP

M

inim

izac

ión

del

imp

acto

de

sus

pro

du

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s (e

mp

resa

car

bo

no

neu

tro

) P

rote

ger

la b

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iver

sid

ad (

EKO

S)

Fom

enta

r el

cre

cim

ien

to d

e la

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ad d

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rige

n p

anaz

amó

nic

o

Pro

mo

ver

la e

con

om

ía c

ircu

lar

Fom

enta

r u

na

edu

caci

ón

igu

alit

aria

e

incl

usi

va (

Ver

Par

a C

reer

)

Bie

nes

tar

anim

al

(veg

anis

mo

/veg

eta

rian

ism

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Fom

enta

r la

acc

ión

de

emp

ren

de

r y

la

mej

ora

de

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ad d

e vi

da

de

las

con

sult

ora

s

Imp

act

me

sure

Em

isio

nes

de

gase

s d

el e

fect

o

inve

rnad

ero

(tC

O2e)

%

de

mat

eria

l rec

icla

do

po

sco

nsu

mo

en

en

vase

de

pro

du

cto

ter

min

ado

R

ecau

dac

ión

Ver

Par

a C

reer

Fa

mili

as b

enef

icia

das

en

las

com

un

idad

es

pro

vee

do

ras

en la

P

anam

azo

nia

Key

Pa

rtn

ers

Co

mm

erc

ial

Pro

veed

ore

s

Co

nsu

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ras

(1,7

mill

on

es)

Tran

spo

rtis

tas

Emp

resa

s d

e te

cno

logí

a d

igit

al

Fáb

rica

s (p

rod

ucc

ión

ter

ceri

zad

a)

Imp

act

Pro

veed

ore

s

Co

mu

nid

ades

de

la r

egió

n a

maz

ón

ica

Co

nsu

lto

ras

(1,7

mill

on

es)

Ch

an

nel

s C

om

me

rcia

l ch

ann

els

P

ágin

a d

e la

pla

tafo

rma

(Nat

ura

) Ti

end

as f

ísic

as (

26

) C

on

sult

ora

s (1

,7 m

illo

nes

) D

istr

ibu

ido

ras

loca

les

(Far

mac

ias)

Im

pac

t ch

ann

els

Pág

ina

de

la p

lata

form

a (N

atu

ra)

Tien

das

fís

icas

(2

6)

Co

nsu

lto

ras

(1,7

mill

on

es)

Info

rme

anu

al

Red

es s

oci

ales

(Fa

ceb

oo

k, Y

ou

tub

e)

Co

st S

tru

ctu

re

Co

mm

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ial

Mat

eria

s p

rim

as, p

rod

ucc

ión

ter

ceri

zad

a y

tran

spo

rtis

tas

In

vest

igac

ión

y d

esar

rollo

de

pro

du

cto

s M

ante

nim

ien

to p

ágin

a w

eb, R

RSS

y t

ien

das

fís

icas

C

on

sult

ora

s y

RR

HH

Imp

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Inve

stig

ació

n y

des

arro

llo d

e p

rod

uct

os

Te

steo

en

tec

no

logí

a av

anza

da

com

o p

iel e

n 3

d

May

or

cost

e d

e m

ater

ias

pri

mas

P

rogr

ama

carb

on

o n

eutr

o

¿Lim

itac

ión

de

pro

du

cció

n?

Co

nsu

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ras

y R

RH

H

Surp

lus,

Res

ult

s R

esu

ltad

os

po

siti

vo:

20

1.5

00

.00

0€

(2

01

7)

Pro

yect

os

de

edu

caci

ón

(V

er

par

a C

reer

) P

roye

cto

s d

e co

mp

ensa

ció

n

de

GEI

em

itid

os

Rev

enu

e st

rea

ms

Co

mm

erc

ial

Ven

ta d

e p

rod

uct

os

de

cuid

ado

per

son

al

Im

pac

t P

rod

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ivid

ad

¿Su

bve

nci

on

es y

do

nac

ion

es?

¿O

tras

po

sib

les

fuen

tes

de

ingr

eso

s?



9.2.6. Mayu Telecomunicaciones

Figura 18. Canvas Mayu Telecomunicaciones (Fuente: Elaboración propia)

Key

Res

ou

rces

C

om

me

rcia

l R

RH

H (

22)

C

on

cesi

on

es p

ara

serv

icio

s p

úb

lico

s Eq

uip

os

y m

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ias

pri

mas

es

pec

ializ

adas

In

frae

stru

ctu

ras

de

tele

com

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icac

ion

es

Imp

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Co

nce

sio

nes

par

a se

rvic

ios

pú

blic

os

Infr

aest

ruct

ura

s d

e te

leco

mu

nic

acio

nes

Key

Act

ivit

ies

Co

mm

erc

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Des

arro

llo d

e in

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stru

ctu

ras

de

tele

com

un

icac

ion

es

Co

nsu

lto

ría

a em

pre

sas

Pro

veer

de

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icio

s d

e te

leco

mu

nic

acio

nes

D

iseñ

ar y

des

arro

llar

pro

yect

os

Inn

ova

r en

tec

no

logí

a y

pro

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s M

ante

nim

ien

to d

e in

frae

stru

ctu

ras

de

tele

com

un

icac

ión

Im

pac

t D

esar

rollo

de

infr

aest

ruct

ura

s d

e te

leco

mu

nic

acio

nes

M

ante

nim

ien

to d

e in

frae

stru

ctu

ras

de

tele

com

un

icac

ión

In

no

var

en t

ecn

olo

gía

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roce

sos

Cu

sto

mer

Rel

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on

ship

s C

om

me

rcia

l Fl

exib

ilid

ad p

ara

dis

eñar

y

des

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llar

mo

del

os

de

neg

oci

o

Cal

idad

y e

fici

enci

a d

e se

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io

Pro

ceso

s y

her

ram

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tas

esp

eci

aliz

adas

par

a an

ális

is d

e

mer

cad

o

Exp

erie

nci

a y

esp

eci

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ació

n d

el

equ

ipo

Im

pac

t

C

apaz

de

des

arro

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ipo

s en

cu

alq

uie

r p

arte

del

paí

s (P

erú

)

Cu

sto

mer

Seg

men

ts

Co

mm

erc

ial s

egm

en

ts

Op

erad

ore

s d

e m

óvi

l pri

vad

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Emp

resa

s co

n n

eces

idad

de

con

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orí

a e

n m

ate

ria

de

tele

com

un

icac

ion

es

Emp

resa

s q

ue

qu

iere

n

des

arro

llar

un

pro

yect

o d

e te

leco

mu

nic

acio

nes

Em

pre

sas

qu

e n

eces

itan

su

min

istr

o d

e so

luci

on

es d

e te

leco

mu

nic

acio

nes

Im

pac

t se

gme

nts

G

ob

iern

o (

Op

erad

ore

s d

e m

óvi

les

pú

blic

os)

P

ob

laci

ón

per

ten

ecie

nte

a la

s zo

nas

ru

rale

s

Va

lue

Pro

po

siti

on

C

om

me

rcia

l VP

C

on

sult

orí

a en

te

leco

mu

nic

acio

ne

s D

iseñ

o y

des

arro

llo d

e p

roye

cto

s Su

min

istr

o d

e so

luci

on

es

Pro

visi

ón

de

serv

icio

s d

e te

leco

mu

nic

acio

ne

s Im

pac

t V

P

Des

arro

llo d

e in

frae

stru

ctu

ras

par

a lle

gar

a p

ob

laci

ón

qu

e n

o

tien

e ac

ceso

a la

s te

leco

mu

nic

acio

ne

s In

no

vaci

ón

tec

no

lógi

ca y

pro

ceso

s p

ara

lleva

r el

pro

gres

o

Imp

act

me

sure

P

ob

laci

ón

qu

e ac

ced

e a

las

tele

com

un

icac

ion

es

grac

ias

a su

in

frae

stru

ctu

ra

Key

Pa

rtn

ers

Co

mm

erc

ial

Pro

veed

ore

s Em

pre

sas

de

tele

fon

ía (

Tele

fón

ica

del

P

erú

, Tel

efo

nía

I+D

, His

pas

at)

Imp

act

G

ob

iern

o

Fun

dac

ión

EH

AS

ON

G (

PA

NG

O)

Gru

po

de

Tele

com

un

icac

ion

es r

ura

les

de

la P

UP

C

Emp

resa

s d

e te

lefo

nía

(Te

lefó

nic

a d

el

Per

ú, T

elef

on

ía I+

D, H

isp

asat

)

Ch

an

nel

s C

om

me

rcia

l ch

ann

els

Infr

aest

ruct

ura

de

tele

com

un

icac

ion

es

Pág

ina

web

, tel

éfo

no

, em

ail

O

fici

na

(Lim

a)

Imp

act

chan

ne

ls

Infr

aest

ruct

ura

de

tele

com

un

icac

ion

es

Pro

yect

o N

apo

-CA

F

Co

st S

tru

ctu

re

Co

mm

erc

ial

Co

ste

s d

e o

fici

na

Co

ste

s d

e in

frae

stru

ctu

ras

(in

stal

ació

n, m

ante

nim

ien

to)

Co

ste

s d

e I+

D

Ap

rovi

sio

nam

ien

to (

mat

eria

s p

rim

as y

eq

uip

os)

R

RH

H (

22

)

Imp

act

Co

ste

s d

e in

frae

stru

ctu

ras

(in

stal

ació

n, m

ante

nim

ien

to)

Surp

lus,

Res

ult

s Á

nim

o d

e lu

cro

¿A

ctiv

idad

es e

spec

iale

s?

¿Res

ult

ado

s?

Rev

enu

e st

rea

ms

Co

mm

erc

ial

Po

rcen

taje

de

los

ingr

eso

s d

e lo

s o

per

ado

res

mó

vile

s Se

rvic

ios

de

con

sult

orí

a, d

iseñ

o y

des

arro

llo d

e p

roye

cto

s y

sum

inis

tro

de

solu

cio

nes

Imp

act

Po

rcen

taje

de

los

ingr

eso

s d

e lo

s o

per

ado

res

mó

vile

s Fi

nan

ciad

ore

s p

roye

cto

Nap

o-C

AF

(Ban

co d

e D

esar

rollo

de

Am

éric

a La

tin

a,

Co

mu

nid

ad d

e M

adri

d, A

ECID

, Un

iver

sid

ad P

olit

écn

ica

de

Mad

rid

)


ANEXOS

9.2.7. Energe

Figura 19. Canvas Energe (Fuente: Elaboración propia)

Key

Res

ou

rces

C

om

me

rcia

l P

un

tos

de

ven

tas

pro

pio

s Fá

bri

ca

RR

HH

(6

0)

¿Pat

en

tes?

Im

pac

t

Red

es s

oci

ales

Stan

ds

Key

Act

ivit

ies

Co

mm

erc

ial

Ven

ta d

e p

rod

uct

os

de

ener

gía

sola

r té

rmic

a y

foto

volt

aica

D

eter

min

ar la

s co

nd

icio

nes

d

e ca

da

clie

nte

G

esti

ón

de

la c

alid

ad d

e lo

s p

rod

uct

os

Bú

squ

eda

de

dis

trib

uid

ore

s

Imp

act

Par

tici

pac

ión

en

eve

nto

s (M

en

do

za G

reen

Mar

ket,

co

ncu

rso

s d

e in

no

vaci

ón

) In

vest

igac

ión

y d

esar

rollo

de

nu

evo

s p

rod

uct

os

Cu

sto

mer

Rel

ati

on

ship

s C

om

me

rcia

l O

fert

a ad

apta

da

a ca

da

caso

p

arti

cula

r N

um

ero

sos

pu

nto

s d

e ve

nta

par

a lle

gar

a to

da

la c

om

un

idad

G

ran

cal

idad

de

pro

du

cto

y a

mp

lia

vid

a ú

til

Imp

act

Se

info

rma

a la

po

bla

ció

n s

ob

re la

s ve

nta

jas

de

las

en

ergí

as r

en

ova

ble

s p

ara

a el

med

io a

mb

ien

te y

par

a la

ec

on

om

ía.

Cu

sto

mer

Seg

men

ts

Co

mm

erc

ial s

egm

en

ts

Emp

resa

s q

ue

bu

scan

ah

orr

o

de

ener

gía

Par

ticu

lare

s q

ue

bu

scan

ah

orr

o d

e en

ergí

a G

ob

iern

o

Imp

act

segm

en

ts

Emp

resa

s co

nci

enci

adas

co

n e

l u

so d

e la

s e

ner

gías

ren

ova

ble

s P

arti

cula

res

con

cien

ciad

os

con

el

uso

de

las

en

ergí

as

ren

ova

ble

s G

ob

iern

o

Va

lue

Pro

po

siti

on

C

om

me

rcia

l VP

En

ergí

a so

lar

térm

ica

adap

tad

a a

cad

a ca

so p

arti

cula

r, d

e fa

bri

caci

ón

nac

ion

al y

baj

os

los

está

nd

are

s d

e ca

lidad

En

ergí

a so

lar

foto

volt

aica

ad

apta

da

a ca

da

caso

par

ticu

lar,

d

e la

rga

du

raci

ón

, des

arro

llad

a co

n lo

s m

ejo

res

alia

do

s es

trat

égi

cos

del

sec

tor

y b

ajo

s lo

s es

tán

dar

es

de

calid

ad

Imp

act

VP

Fo

men

tar

el u

so d

e en

ergí

as

ren

ova

ble

s In

no

vaci

ón

en

ap

rove

cham

ien

to

de

ener

gías

alt

ern

ativ

as

Imp

act

me

sure

P

orc

enta

je d

e en

erg

ía a

ho

rrad

o

po

r u

so d

e en

ergí

as r

eno

vab

les

Key

Pa

rtn

ers

Co

mm

erc

ial

Dis

trib

uid

ore

s Tr

ansp

ort

ista

s P

rove

edo

res

(Fro

niu

s, V

ictr

on

En

ergy

, Yin

gli S

ola

r)

¿Arr

end

atar

ios?

Im

pac

t G

ob

iern

o

Med

ios

de

com

un

icac

ión

(ra

dio

) Em

pre

sas

org

aniz

ado

ras

de

even

tos

Ch

an

nel

s C

om

me

rcia

l ch

ann

els

Se

de

Pu

nto

de

ven

ta E

ner

ge S

.A. (

2)

Pu

nto

s d

e ve

nta

de

terc

ero

s (1

8)

Telé

fon

o, e

mai

l Im

pac

t ch

ann

els

P

rogr

ama

de

rad

io

Cam

pañ

as r

edes

so

cial

es (

Face

bo

ok,

Tw

itte

r, L

inke

dIn

) Ev

ento

s d

e en

ergí

as r

eno

vab

les

(Men

do

za

Gre

en M

arke

t)

Co

st S

tru

ctu

re

Co

mm

erc

ial

Co

ste

de

man

ten

imie

nto

de

fáb

rica

y p

un

tos

de

ven

ta (

¿alq

uile

r?)

Co

stes

de

pro

cesa

mie

nto

de

pro

du

cto

s (m

ater

ias

pri

mas

, am

ort

izac

ión

m

áqu

inas

) D

istr

ibu

ido

res

RR

HH

(6

0)

Imp

act

Inve

stig

ació

n y

des

arro

llo d

e n

ue

vos

pro

du

cto

s

Mar

keti

ng

(man

ten

imie

nto

de

red

es s

oci

ale

s, s

tan

d d

e ev

ento

s)

Surp

lus,

Res

ult

s ¿A

ctiv

idad

es q

ue

apo

yen

? ¿R

esu

ltad

os?

Rev

enu

e st

rea

ms

Co

mm

erc

ial

Ven

ta d

e p

rod

uct

os

de

ener

gía

sola

r té

rmic

a o

fo

tovo

ltai

ca

Im

pac

t P

rem

ios

po

r in

no

vaci

ón

(IN

NO

VA

) Fi

nan

ciac

ión

so

cial

Su

bve

nci

on

es



9.2.8. Asembis

Figura 20. Canvas Asembis (Fuente: Elaboración propia)

Key

Res

ou

rces

C

om

me

rcia

l Su

curs

ales

(1

1)

Mat

eri

al m

édic

o

RR

HH

(3

51

) A

pp

, pág

ina

web

Im

pac

t

Din

ero

dis

po

nib

le

Dep

arta

men

to d

e tr

abaj

o

soci

al

Key

Act

ivit

ies

Co

mm

erc

ial

Co

nsu

lta

de

pac

ien

tes

en la

s su

curs

ales

C

on

sult

a d

e p

acie

nte

s a

do

mic

ilio

(D

okt

uz)

Se

rvic

ios

méd

ico

s es

pec

iale

s (r

eso

nan

cias

, TA

C, c

iru

gías

…)

Man

ten

imie

nto

ap

p

Act

ivid

ades

de

co

nve

nio

s co

n

emp

resa

s R

ealiz

ar p

rom

oci

on

es d

e se

rvic

ios

y p

rod

uct

os

Act

ual

izac

ión

de

mat

eri

al

méd

ico

Imp

act

Exo

ner

ació

n t

ota

l o p

arci

al d

e p

ago

C

réd

ito

s a

inte

rés

0 p

ara

cost

ear

el p

ago

de

los

serv

icio

s

Cu

sto

mer

Rel

ati

on

ship

s C

om

me

rcia

l P

erso

nal

co

mp

rom

etid

o c

on

la

mej

ora

co

nti

nu

a y

la c

alid

ad

Faci

lidad

de

solic

itar

cit

as e

n e

l d

om

icili

o

Ofe

rta

amp

lia d

e d

iver

sas

esp

ecia

lidad

es

Pro

mo

cio

nes

en

ser

vici

os

y p

rod

uct

os

Imp

act

C

alid

ad a

tra

vés

de

un

pre

cio

just

o

Serv

icio

s co

n e

xon

erac

ion

es t

ota

les

o

par

cial

es

Cu

sto

mer

Seg

men

ts

Co

mm

erc

ial s

egm

en

ts

Per

son

as c

on

nec

esid

ad d

e at

en

ció

n m

édic

a P

erso

nas

co

n n

eces

idad

de

ate

nci

ón

méd

ica

qu

e p

refi

eren

n

o s

alir

de

casa

u o

fici

na

Emp

resa

s co

n c

on

ven

io

Per

son

as c

on

seg

uro

s m

édic

os

pri

vad

os*

Imp

act

segm

en

ts

Per

son

as c

on

nec

esit

ad d

e at

en

ció

n m

édic

a q

ue

no

p

ued

en p

erm

itir

se u

na

san

idad

de

calid

ad

Va

lue

Pro

po

siti

on

C

om

me

rcia

l VP

C

on

sult

a d

e e

spec

ialid

ade

s m

édic

as d

e al

ta c

alid

ad a

un

p

reci

o ju

sto

C

on

ven

ios

con

em

pre

sas

(ch

arla

s,

cert

ific

ado

s, d

escu

ento

s…)

Imp

act

VP

D

ota

r d

e u

na

san

idad

de

calid

ad a

la

po

bla

ció

n c

on

men

os

recu

rso

s ec

on

óm

ico

s

Im

pac

t m

esu

re

Per

son

as s

ub

sid

iad

as e

n T

rab

ajo

So

cial

en

los

últ

imo

s 1

0 a

ño

s C

anti

dad

mo

net

aria

de

do

nac

ion

es r

ealiz

adas

en

los

últ

imo

s 1

0 a

ño

s

Key

Pa

rtn

ers

Co

mm

erc

ial

Arr

end

atar

ios

Emp

resa

s (C

on

ven

ios)

R

enti

ng

de

veh

ícu

los

(Do

ktu

z)

Farm

acéu

tica

s La

bo

rato

rio

s

Ase

gura

do

res

pri

vad

os*

Im

pac

t B

AC

Cre

do

mat

ic (

Tasa

cer

p)

Ch

an

nel

s C

om

me

rcia

l ch

ann

els

Te

léfo

no

, em

ail

Sucu

rsal

es (

11

) A

pp

gra

tuit

a (I

OS,

An

dro

id)

Do

mic

ilio

par

ticu

lar

Co

nve

nio

s (E

mp

resa

s)

Segu

ros

méd

ico

s p

riva

do

s*

Imp

act

chan

ne

ls

Dep

arta

men

to d

e t

rab

ajo

so

cial

Co

st S

tru

ctu

re

Co

mm

erc

ial

Mat

eria

l méd

ico

R

RH

H (

35

1)

Sucu

rsal

es

M

ante

nim

ien

to p

ágin

a w

eb, a

pp

Im

pac

t

Ex

on

erac

ión

to

tal y

par

cial

de

pag

os

Mar

gen

de

ben

efi

cio

s m

eno

r q

ue

la c

om

pet

enci

a D

epar

tam

ento

de

trab

ajo

so

cial

Surp

lus,

Res

ult

s O

rgan

izac

ión

sin

án

imo

de

lucr

o

Rei

nvi

erte

to

do

s lo

s b

enef

icio

s en

mej

ora

r su

s es

tru

ctu

ras

con

el f

in d

e p

od

er

pro

po

rcio

nar

mej

or

serv

icio

Rev

enu

e st

rea

ms

Co

mm

erc

ial

Pag

o d

e p

arti

cula

res

po

r se

rvic

ios

méd

ico

s C

on

ven

ios

con

em

pre

sas

P

rim

as (

Ase

gura

do

res

pri

vad

os,

Inst

itu

to N

acio

nal

de

Segu

ros)

*

Imp

act

D

on

acio

nes


ANEXOS

9.2.9. Banco Solidario

Figura 21. Canvas Banco Solidario (Fuente: Elaboración propia)

Key R

eso

urc

es

Com

mer

cial

A

gen

cias

y s

ucu

rsal

es

RR

HH

(1

26

8 t

rab

ajad

ore

s)

Pág

ina

web

A

ctiv

os

fin

anci

ero

s Li

qu

idez

Im

pac

t

Age

nci

as y

su

curs

ales

R

RH

H (

12

68

) P

ágin

a w

eb

Key A

ctiv

itie

s

Co

mm

erci

al

Co

nce

sió

n d

e lo

s d

isti

nto

s ti

po

s d

e cr

édit

os.

A

per

tura

de

cuen

tas

de

aho

rro

C

apta

ció

n y

fid

eliz

ació

n d

e cl

ien

tes

(Cam

inam

os

Jun

tos,

P

lan

Co

nm

igo

) Im

pac

t Es

tud

iar

con

dic

ion

es la

s co

nd

icio

nes

par

ticu

lare

s d

e ca

da

clie

nte

par

a o

frec

er u

n

pro

du

cto

fin

anci

ero

ad

ecu

ado

Ed

uca

r a

la p

ob

laci

ón

ec

uat

ori

ana

en á

mb

ito

s fi

nan

cier

os

y so

cial

es (

Cu

ida

Tu

Futu

ro, I

mp

acto

cer

o)

Cust

om

er

Rela

tionsh

ips

Co

mm

erci

al

Solic

itu

d f

ácil

y rá

pid

a d

e cr

édit

os

a tr

avés

d

e la

pág

ina

web

In

form

ació

n c

lara

y c

on

cisa

so

bre

cré

dit

os

y cu

enta

s d

e ah

orr

o e

n la

pág

ina

web

y e

n

agen

cias

y s

ucu

rsal

es

Trat

o c

erca

no

en

age

nci

as y

su

curs

ales

Im

pac

t

Edu

caci

ón

eco

nó

mic

a m

edia

nte

pro

gram

a “C

uid

a Tu

Fu

turo

” y

otr

os

med

ios

Tr

atam

ien

to n

o a

bu

sivo

a

mic

roem

pre

sari

os

y tr

abaj

ado

res

po

r cu

enta

aje

na

Cust

om

er

Segm

ents

C

om

mer

cial

seg

men

ts

Fam

ilias

y p

erso

nas

qu

e q

uie

ren

ab

rir

un

a cu

enta

co

rrie

nte

, de

nac

ion

alid

ad e

cuat

ori

ana

o

extr

anje

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9.2.10. Échale a tu casa

Figura 22. Canvas Échale a tu casa (Fuente: Elaboración propia)

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ANEXOS

9.3. Anexo III. Diccionario

9.3.1. Comercial

Tabla 51. Diccionario - Comercial

Palabras Variantes

accionista accionistas, acciones

adquirir adquisición, adquisiciones

agregar

añadir

asequible asequibles, asequibilidad

asesoría asesores, asesor, asesoramos

beneficio beneficios, beneficioso, beneficiosos

bono bonos

calidad calidades

capital capitales

catálogo catálogos

cliente clientes

colección colecciones

comercial comercialización

comisión comisiones

compañía compañías

competencia competitividad, competidor, competidores

comprar compra, comprador, compradora, compradores

consultoría consultorías, consultor, consultora, consultores

consumo consumidor, consumidores

control controles

corporación corporativa, corporativas, corporativo, corporativos

crédito créditos

cuota cuotas

cupón cupones

descuento descuentos

directorio directorios

diseñar diseño, diseños

disponible disponibles, disponibilidad

dispositivo dispositivos

distribuir distribución, distribuidor, distribuidores

edición ediciones

eficiencia eficiente, eficientes

empresa empresas, empresarial, empresariales

entrega entregas

especial especialidad, especialidades, especialista, especialistas

estándar estándares

estilo estilos

estrategia estratégico, estratégicos, estratégica, estratégicas

excelencia excelente, excelentes

exclusivo exclusiva, exclusividad

experto expertos

fabricar fabricación, fabricamos, fabrica

famoso famosa, famosos

fiable fiables, fiabilidad

fidelizar fidelización, fidelizado, fidelizados

fórmula fórmulas



función funciones, funcionabilidad

gama gamas

ganancia ganancias

garantía garantías

gasto gastos

gerencia gerencias

gestión gestionar, gestionado, gestionados, gestionada, gestionadas

herramienta herramientas

homologación homologaciones

importe importes

industrial industriales

influencer influencers

ingeniería ingeniero, ingenieros

ingrediente ingredientes

innovar innovación, innovaciones, innovamos

instalación instalaciones

interés intereses

invertir inversión, inversiones

kit kits

lanzamiento lanzamientos

líder líderes, liderazgo

línea líneas

logística logístico

logotipo logotipos

marca marcas

material materiales

mercado mercados

metodología metodologías

microcrédito microcréditos

moda modas

modelo modelos

negocio negocios

oferta ofertas, ofrecemos, ofrecíamos, ofreceremos

optimizar optimización, optimizaciones

organización organizaciones

pagar pago, pagos

pedido pedidos

postventa

precio precios

prestación prestaciones

préstamo préstamos

privado privados

producto productos, producción, producir, producimos, productividad

profesional profesionales

promoción promociones, promocionamos, promocionábamos

propiedad propiedades

proveer proveedor, proveedores

provisión provisiones

proyecto proyectos

prueba pruebas

PYME

rendimiento rendimientos

rentable rentables


ANEXOS

retención retenciones

sección secciones

seleccionar selección, selecciones

servicio servicios

socio socia, socios

software softwares

técnico técnicos

tecnología tecnológica, tecnológica

temporada temporadas

tendencia tendencias

tienda tiendas

trayectoria

unidad unidades

valor valoración, valoraciones

variedad variedades

vender venta, ventas, vendemos, vendíamos, venderemos

9.3.2. Social

Tabla 52. Diccionario - Social

Palabra Variantes

academia académico, académicos, académica, académicas

ahorro ahorros

alianza alianzas

analfabetismo analfabeto, analfabetos, analfabeta, analfabetas

Argentina argentino, argentina, argentinos

asistencial asistenciales

ayuntamiento ayuntamientos

B

barrio barrios

bienestar

Brasil brasileño, brasileña, brasileños

casa casas

Cataluña catalán, catalana, catalanes

Chile chileno, chilena, chilenos

ciudad ciudades, ciudadano, ciudadana, ciudadanos

colegio colegios

Colombia colombiano, colombiana, colombianos

comunidad comunidades, comunitaria, comunitario

contratar contrato, contratos, contratados

cooperativa

Costa costarricense, costarricenses

costumbre costumbres

creencia creencias

cultura culturas

departamento departamentos

deuda deudas

didáctico didácticos, didáctica, didácticas



diputación diputaciones

discapacidad discapacidades, discapacitado, discapacitada, discapacitados, discapacitadas

discriminar discriminación, discriminado, discriminada, discriminados, discriminadas

diversidad diversidades

docencia docencias

donación donaciones

Ecuador ecuatoriano, ecuatoriana, ecuatorianos

edad edades

educación educaciones, educativo, educativos, educativa, educativas

empleo empleos, desempleo, desempleado, desempleados

emprendedor emprendedores

endeudamiento endeudado, endeudados, sobreendeudamiento

enfermedad enfermedades

escolar escolares

España español, española, españoles

estudiante estudiantes

ético éticos, ética, éticas

excluir exclusión, exclusiones, excluido, excluida, excluidos, excluidas

familiar familia, familias, familiares

financiación financiaciones, finanza, finanzas, financiero

formar formación, formaciones

fundación fundaciones

género géneros

gente

geografía geográfica, geográficas, geográfico, geográficos

global globalidad, globalización

gobierno gobiernos

hogar hogares

hospital hospitales

humanidad humano, humanos, humana, humanas

igualdad igualitario, igualitaria

ilusión ilusiones

impuesto impuestos

inclusión

individuo individuos, individual, individuales

infraestructura infraestructuras

inserción inserciones

institución instituciones

integrar integración, integraciones, integrarse

intelectual intelectuales

Internet

joven jóvenes

laboral laboralmente

madre madres, maternidad

mental mentales

México mexicano, mexicana, mexicanos


ANEXOS

microempresa microempresas, microempresario, microempresarias

microfinanciación microfinanciaciones, microfinanza, microfinanzas

ministerio ministro, ministra, ministros, ministras

minoría minorías

moral morales

motivar motivado, motivada, motivadas, motivados, motivación

mundo

municipio municipios, municipal, municipales

ocupación ocupaciones

oficio oficios

padre padres, paternidad

país países

patrimonio patrimonios, patrimonial

pedagogía pedagógico, pedagógicos

persona personas, personal, personales

Perú peruano, peruana, peruanos

PIB

población poblaciones

pobreza pobre, pobres

presencial presenciales

prestamista prestamistas

progreso

psicología psicológico, psicológica, psicóloga, psicólogo, psicólogos

psiquiatría psiquiátrico, psiquiátrica, psiquiátricos

público públicos

región regiones

rehabilitar rehabilitación, rehabilitado, rehabilitada, rehabilitados, rehabilitadas

renta rentas

residencia residencias, residente, residentes

responsable responsabilidad, responsables

riqueza riquezas, rico, ricos

rural rurales

salario salarios

salud

sección

servicio servicios

social sociales

sociedad sociedades

solidario solidarios, solidaria, solidarias

subsidio subsidios, subsidiado, subsidiadas

sueldo sueldos

tarea tareas

telecomunicación telecomunicaciones

terapia terapias, terapéutico, terapéutica, terapéuticos

trabajo trabajos, trabajadores, trabajador, trabajadora, trabajadoras

transparencia



trastorno trastornos

universidad universidades

vida vidas

violencia violencias

vivienda viviendas

vulnerable vulnerables, vulnerabilidad

zona zonas

9.3.3. Ambiental

Tabla 53. Diccionario - Ambiental

Palabra Variantes

abusar abuso, abusivo, abusiva

aerogenerador aerogeneradores

agua aguas

aire

alga algas

ambiente ambiental

animal animales

autóctono autóctonos

B

basura basuras

bienestar

bioactividad

biodiversidad biodiversidades

biogás

biológico biológica, biológicos, bilógicas

biomasa

botánica botánicas, botánico, botánicos

campo campos

cartón cartones

circular

clima climática, climático

combustible combustibles

conservación

consumo consumición, consumen

contaminar contaminado, contaminados, contaminación

cuidar cuidamos

deforestación deforestado, deforestados, deforestada, deforestadas

degradable degradables, biodegradable, biodegradables, degradado, degradación

depuración depurado, depurados

desechable desechado, desechados

diputación diputaciones

durable durables, durabilidad

ecología ecológica, ecológica, ecológicos, ecológicas, eco

ecoparque ecoparques


ANEXOS

eléctrico eléctricos, electricidad

emisión emisiones

energía energías, energética, energéticas

envase envases

eólico eólicos

espacio espacios

especie especies

ético éticos, ética, éticas

excesivo excesivo

extinción extinciones

fauna

filtrar filtrada, filtrado, filtradas, filtrados

flora

fotovoltaico fotovoltaica, fotovoltaicas, fotovoltaicos

fósil fósiles

fundación fundaciones

gas gases

global

hábitat

hábito hábitos

hidráulica hidráulico

humedad humedal, humedales, humedades

innovación innovaciones

invernadero invernaderos

limpieza

líquido líquidos

mar mares, marino

materia materias, material, materiales

medio medioambiente, medioambiental

ministerio ministro, ministra

mundo

natural naturales, naturaleza

neumático neumáticos

nocivo nocivos

nutriente nutrientes

nylon

océano océanos, oceans

papel papeles

pesca pescas

planeta planetas

plantas

plástico plásticos

plástico plásticos

playa playas

política político, políticas, políticos

posconsumo



proteger protección, protegemos

reciclar reciclaje, reciclado, reciclados, reciclada, recicladas, reciclador, recicladores

recicladora, recicladoras, reciclando

recuperar recuperado, recuperada, recuperados, recuperadas

recurso recursos

reducir reducción, reducimos

regenerar regenerado, regenerada, regenerados, regeneradas

renovable renovables

residuo residuos, residual, residuales

responsable responsables, responsabilidad

retornable retornables

reutilizar reutilizable, reutilizables, reutilización, reutilizaciones

selva selvas

sol solar, solares

sostenible sostenibilidad, sostenibles, sustentable, sustentables

suelo suelos

temperatura

térmica térmicas, térmico, térmicos

termotanque termotanques

tierra

tóxico tóxica, tóxicos, tóxicas

transparencia

trazabilidad

tropical tropicales

valor valores

vegano vegana, veganos, veganas

vegetal vegetales

vegetariano vegetariana, vegetarianos, vegetarianas

vida vidas

vidrio vidrios


ANEXOS

9.4. Anexo IV. Frecuencia de palabras claves

9.4.1. Ecoalf

Tabla 54. Ecoalf - Antconc


Palabra Frecuencia Palabra Frecuencia Palabra Frecuencia

comprar 491 reciclar 57 b 34

material 27 sostenible 35 mundo 18

moda 24 b 34 España 13

estilo 23 materia 33 fundación 8

calidad 22 planeta 28 vida 8

diseñar 22 océano 23 global 7

colección 21 mar 22 persona 7

producto 18 plástico 20 sociedad 7

proyecto 16 mundo 18 social 6

tienda 15 natural 18 responsable 5

técnico 12 agua 16 comunidad 4

empresa 11 residuo 16 transparencia 4

marca 9 ambiente 12 ciudad 3

estándar 8 medio 12 costa 2

consumo 6 ecología 11 educación 2

fabricar 6 basura 9 gente 2

gestión 5 neumático 9 zona 2

innovar 5 fundación 8 familiar 1

accionista 3 vida 8 gobierno 1

compañía 3 espacio 7 hogar 1

exclusivo 3 global 7 ministerio 1

proveer 3 recuperar 6 salud 1

tecnología 3 recurso 6 tarea 1

catálogo 2 innovación 5 trabajo 1

cliente 2 nylon 5

edición 2 responsable 5

famoso 2 vegano 5

invertir 2 alga 4

líder 2 consumo 4

línea 2 energía 4

negocio 2 pesca 4

socio 2 transparencia 4

temporada 2 animal 3

beneficio 1 proteger 3

comercial 1 valor 3

disponible 1 circular 2

eficiencia 1 emisión 2

excelencia 1 limpieza 2

gama 1 playa 2



ganancia 1 biodiversidad 1

interés 1 clima 1

modelo 1 cuidar 1

propiedad 1 durable 1

rendimiento 1 envase 1

valor 1 excesivo 1

variedad 1 ministerio 1

nocivo 1

reducir 1

regenerar 1

reutilizar 1

sol 1

suelo 1

trazabilidad 1

térmica 1

9.4.2. La Fageda

Tabla 55. La Fageda - Antconc



servicio 33 natural 10 persona 52

empresa 27 espacio 8 servicio 33

producto 26 sostenible 7 trabajo 27

proyecto 17 fundación 6 social 24

calidad 16 valor 6 discapacidad 21

modelo 14 ambiente 4 Cataluña 11

sección 11 consumo 4 laboral 11

instalación 10 limpieza 4 inserción 10

vender 9 vida 4 sección 10

mercado 8 animal 3 terapia 8

consumo 6 hábito 3 integrar 7

gestión 6 materia 3 mental 7

importe 6 agua 2 contratar 6

organización 6 biológico 2 fundación 6

comprar 4 biomasa 2 residencia 6

comercial 3 global 2 sociedad 6

especial 3 medio 2 departamento 5

oferta 3 mundo 2 trastorno 5

gama 2 plantas 2 zona 5

interés 2 reducir 2 ayuntamiento 4

marca 2 residuo 2 cooperativa 4

prueba 2 responsable 2 empleo 4

tecnología 2 abusar 1 público 4

tienda 2 bienestar 1 tarea 4

valor 2 botánica 1 vida 4


ANEXOS

variedad 2 campo 1 asistencial 3

accionista 1 conservación 1 creencia 3

adquirir 1 diputación 1 global 3

beneficio 1 ecología 1 inclusión 3

compañía 1 emisión 1 intelectual 3

control 1 energía 1 motivar 3

corporación 1 envase 1 municipio 3

crédito 1 gas 1 salud 3

disponible 1 humedad 1 comunidad 2

dispositivo 1 pesca 1 cultura 2

distribuir 1 transparencia 1 edad 2

estándar 1 tóxico 1 excluir 2

excelencia 1 ético 1 familiar 2

función 1 formar 2

industrial 1 hospital 2

ingrediente 1 ilusión 2

invertir 1 joven 2

kit 1 mundo 2

logotipo 1 psiquiatría 2

pedido 1 responsable 2

prestación 1 alianza 1

privado 1 barrio 1

propiedad 1 bienestar 1

tendencia 1 diputación 1

unidad 1 donación 1

educación 1

enfermedad 1

escolar 1

financiación 1

gente 1

impuesto 1

institución 1

ocupación 1

población 1

rehabilitar 1

salario 1

transparencia 1

vulnerable 1

ético 1

9.4.3. Triciclos

Tabla 56. Triciclos - Antconc



material 23 materia 25 b 17



empresa 21 reciclar 21 servicio 8

producto 14 b 17 mundo 6

modelo 11 ambiente 12 social 6

servicio 8 envase 9 cultura 5

consumo 7 papel 9 educación 5

negocio 5 medio 8 sociedad 5

valor 5 residuo 8 persona 4

herramienta 4 consumo 6 público 4

accionista 3 mundo 6 ciudad 3

cliente 3 sostenible 6 financiación 3

calidad 2 valor 5 trabajo 3

diseñar 2 vidrio 5 vida 3

eficiencia 2 hábito 4 Brasil 2

gestión 2 cartón 3 chile 2

interés 2 circular 3 comunidad 2

logística 2 limpieza 3 global 2

mercado 2 vida 3 humanidad 2

comercial 1 basura 2 país 2

entrega 1 espacio 2 responsable 2

especial 1 global 2 transparencia 2

estilo 1 plástico 2 alianza 1

excelencia 1 reducir 2 casa 1

exclusivo 1 responsable 2 geografía 1

experto 1 transparencia 2 inclusión 1

fabricar 1 trazabilidad 2 oficio 1

gama 1 contaminar 1

garantía 1 durable 1

industrial 1 ecología 1

línea 1 plantas 1

marca 1 recuperar 1

organización 1 recurso 1

prestación 1 reutilizar 1

privado 1

proveer 1

software 1

9.4.4. TOMi Digital

Tabla 57. TOMi Digital - Antconc



prueba 8 recurso 12 estudiante 24

dispositivo 4 vida 3 educación 6

función 4 espacio 1 padre 5

producto 4 innovación 1 academia 4

adquirir 3 mundo 1 pedagogía 4


ANEXOS

herramienta 3 formar 3

asesoría 2 persona 3

diseñar 2 público 3

estándar 2 vida 3

profesional 2 didáctico 2

sección 2 internet 2

asequible 1 progreso 2

control 1 sección 2

experto 1 ciudad 1

innovar 1 colegio 1

instalación 1 familiar 1

interés 1 motivar 1

línea 1 mundo 1

pagar 1 tarea 1

privado 1

seleccionar 1

técnico 1

9.4.5. Natura

Tabla 58. Natura - Antconc



comprar 447 líquido 28 persona 22

pagar 435 animal 23 mundo 15

cuota 433 medio 23 educación 13

producto 56 mundo 15 Brasil 11

kit 21 valor 14 social 10

prueba 20 natural 13 sociedad 9

ingrediente 19 vegetal 13 vida 9

consultoría 18 ambiente 11 comunidad 8

calidad 15 limpieza 11 diversidad 8

empresa 14 selva 10 argentina 6

línea 14 sostenible 9 público 6

vender 14 vida 9 servicio 6

cliente 12 materia 8 humanidad 5

marca 11 biodiversidad 7 país 5

mercado 10 residuo 7 edad 4

negocio 10 planeta 5 género 4

consumo 9 espacio 4 integrar 4

tecnología 8 innovación 4 internet 4

valor 8 plástico 4 riqueza 4

beneficio 7 sol 4 violencia 4

modelo 7 agua 3 bienestar 3

material 6 bienestar 3 creencia 3

servicio 6 botánica 3 familiar 3



compañía 5 envase 3 formar 3

líder 5 responsable 3 madre 3

profesional 5 transparencia 3 región 3

accionista 4 política 2 responsable 3

control 4 proteger 2 solidario 3

corporación 4 reciclar 2 transparencia 3

innovar 4 vidrio 2 academia 2

proyecto 4 basura 1 alianza 2

capital 3 biológico 1 ciudad 2

descuento 3 clima 1 cultura 2

diseñar 3 consumo 1 gente 2

fórmula 3 cuidar 1 igualdad 2

ganancia 3 deforestación 1 joven 2

herramienta 3 degradable 1 patrimonio 2

pedido 3 ecoparque 1 salud 2

comercial 2 emisión 1 trabajo 2

crédito 2 energía 1 universidad 2

estilo 2 gas 1 analfabetismo 1

exclusivo 2 global 1 discapacidad 1

fidelizar 2 humedad 1 emprendedor 1

función 2 hábito 1 estudiante 1

organización 2 invernadero 1 global 1

proveer 2 océano 1 hogar 1

seleccionar 2 plantas 1 individuo 1

variedad 2 recurso 1 padre 1

competencia 1 reducir 1 pobreza 1

cupón 1 renovable 1 presencial 1

disponible 1 tierra 1 ético 1

dispositivo 1 tropical 1

distribuir 1 vegano 1

entrega 1 vegetariano 1

especial 1 ético 1

estándar 1

excelencia 1

experto 1

gama 1

garantía 1

gestión 1

lanzamiento 1

metodología 1

moda 1

oferta 1

precio 1

privado 1

propiedad 1

socio 1


ANEXOS

software 1

tendencia 1

9.4.6. Mayu Telecomunicaciones

Tabla 59. Mayu Telecomunicaciones - Antconc



servicio 13 sostenible 2 telecomunicación 15

diseñar 7 valor 1 servicio 13

proyecto 6

país 3

mercado 5

geografía 2

eficiencia 3

infraestructura 1

modelo 3

integrar 1

provisión 3

internet 1

calidad 2

Perú 1

consultoría 2

progreso 1

ingeniería 2

público 1

negocio 2

zona 1

catálogo 1

control 1

empresa 1

entrega 1

herramienta 1

homologación 1

innovar 1

instalación 1

optimizar 1

prestación 1

privado 1

proveer 1

prueba 1

rentable 1

socio 1

tecnología 1

tendencia 1

valor 1

9.4.7. Energe

Tabla 60. Energe - Antconc



instalación 17 energía 63 hogar 6

producto 15 sol 58 persona 6

empresa 11 agua 32 departamento 5



calidad 9 fotovoltaico 18 vivienda 5

proyecto 9 eléctrico 13 mundo 4

consumo 7 térmica 12 país 4

industrial 7 renovable 8 servicio 4

ingeniería 7 temperatura 8 social 4

control 6 consumo 7 vida 4

distribuir 6 ambiente 4 ahorro 3

eficiencia 6 líquido 4 b 3

estándar 6 mundo 4 familiar 3

precio 6 termotanque 4 residencia 3

línea 5 vida 4 argentina 2

entrega 4 b 3 integrar 2

servicio 4 filtrar 3 subsidio 2

beneficio 3 reducir 3 casa 1

excelencia 3 sostenible 3 ciudad 1

garantía 3 aire 2 gente 1

kit 3 biomasa 2 institución 1

proveer 3 combustible 2 internet 1

temporada 3 fósil 2 municipio 1

accionista 2 gas 2 tarea 1

cliente 2 limpieza 2 trabajo 1

crédito 2 medio 2 universidad 1

estrategia 2 proteger 2

fabricar 2 aerogenerador 1

fiable 2 biogás 1

función 2 campo 1

oferta 2 clima 1

pedido 2 espacio 1

prueba 2 humedad 1

rendimiento 2 innovación 1

trayectoria 2 materia 1

bono 1 nocivo 1

comercial 1 nutriente 1

compañía 1 planeta 1

especial 1 valor 1

gestión 1

innovar 1

invertir 1

marca 1

mercado 1

modelo 1

optimizar 1

organización 1

pagar 1

postventa 1

prestación 1


ANEXOS

privado 1

promoción 1

tecnología 1

tendencia 1

unidad 1

vender 1

9.4.8. Asembis

Tabla 61. Asembis - Antconc



servicio 21 medio 4 servicio 21

especial 15 campo 3 salud 19

empresa 8 vida 3 enfermedad 18

valor 6 emisión 2 social 14

beneficio 4 mundo 2 casa 7

calidad 4 recurso 2 persona 7

precio 4 aire 1 población 6

profesional 4 cuidar 1 trabajo 6

función 3 hábito 1 trastorno 5

prueba 3 limpieza 1 costa 4

descuento 2 papel 1 familiar 4

excelencia 2 valor 1 terapia 4

experto 2 departamento 3

oferta 2 vida 3

producto 2 humanidad 2

tecnología 2 mundo 2

asesoría 1 subsidio 2

capital 1 barrio 1

control 1 ciudad 1

modelo 1 colegio 1

proyecto 1 donación 1

seleccionar 1 edad 1

gente 1

hospital 1

ilusión 1

laboral 1

padre 1

psicología 1

psiquiatría 1

rehabilitar 1



9.4.9. Banco Solidario

Tabla 62. Banco Solidario - Antconc



préstamo 111 valor 11 deuda 43

pagar 101 responsable 8 persona 33

crédito 61 consumo 6 institución 26

interés 40 vida 6 solidario 24

cuota 27 medio 5 servicio 18

gasto 18 reducir 5 ecuador 15

servicio 18 sostenible 4 financiación 15

cliente 15 agua 3 social 15

producto 13 recurso 3 ahorro 14

negocio 12 b 2 endeudamiento 13

garantía 11 global 2 laboral 9

valor 7 proteger 2 trabajo 9

comprar 6 ético 2 responsable 8

consumo 5 ambiente 1 microempresa 7

invertir 5 fundación 1 comunidad 6

línea 5 hábito 1 familiar 6

microcrédito 5 materia 1 internet 6

gestión 4 planeta 1 vida 6

accionista 3 transparencia 1 edad 5

asesoría 3 educación 5

comisión 3 prestamista 5

corporación 3 vivienda 5

empresa 3 gobierno 4

privado 3 impuesto 4

propiedad 3 microfinanciación 4

adquirir 2 renta 4

beneficio 2 residencia 4

calidad 2 contratar 3

capital 2 población 3

control 2 público 3

directorio 2 alianza 2

herramienta 2 b 2

modelo 2 colegio 2

catálogo 1 cultura 2

compañía 1 gente 2

distribuir 1 global 2

edición 1 inclusión 2

entrega 1 país 2

estándar 1 pib 2

exclusivo 1 progreso 2

fórmula 1 salud 2


ANEXOS

gerencia 1 sueldo 2

marca 1 ético 2

material 1 academia 1

mercado 1 casa 1

metodología 1 cooperativa 1

oferta 1 emprendedor 1

profesional 1 estudiante 1

proveer 1 formar 1

rentable 1 fundación 1

socio 1 humanidad 1

tecnología 1 individuo 1

trayectoria 1 integrar 1

variedad 1 padre 1

vender 1 patrimonio 1

pobreza 1

presencial 1

psicología 1

riqueza 1

salario 1

transparencia 1

universidad 1

vulnerable 1

9.4.10. Échale a tu casa

Tabla 63. Échale a tu casa - Antconc



crédito 9 sostenible 8 vivienda 19

unidad 5 ecología 3 comunidad 18

proyecto 4 valor 3 familiar 15

eficiencia 2 bienestar 2 educación 6

empresa 2 recurso 2 México 6

función 2 vida 2 social 6

modelo 2 agua 1 cultura 5

producto 2 innovación 1 empleo 4

tecnología 2 materia 1 hogar 4

técnico 2 recuperar 1 persona 4

adquirir 1 tierra 1 costumbre 3

asesoría 1 térmica 1 inclusión 3

beneficio 1 salud 3

descuento 1 ahorro 2

diseñar 1 bienestar 2

innovar 1 casa 2

interés 1 integrar 2

material 1 joven 2



negocio 1 región 2

servicio 1 trabajo 2

vida 2

ciudad 1

gobierno 1

humanidad 1

municipio 1

país 1

servicio 1


ÍNDICE DE FIGURAS

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Etapas TFG. (Fuente: Elaboración propia) ........................................................................... 11

Figura 2. Un doble movimiento convergente orientado al propósito. (Fuente: SEGIB) ........... 13

Figura 3. Modelo de cuatro sectores. (Fuente: SEGIB) ...................................................................... 14

Figura 4. Modelo Canvas de Alex Osterwalder (Fuente: Strategyzer) ........................................... 15

Figura 5. Canvas Ecoalf (Fuente: Elaboración propia) ................................................................... 17

Figura 6. Funcionamiento Diccionario- Antconc (Fuente: Elaboración propia) .................. 19

Figura 7. Empresas conforme a la relación entre la propuesta comercial y la propuesta social y ambiental (Fuente: Elaboración propia) ............................................................................. 47

Figura 8. Grupo Ecoembes, Ecoalf, Triciclos y Energe (Fuente: Elaboración propia) ............. 54

Figura 9. Grupo Game, Zara, Maybelline y Natura (Fuente: Elaboración propia) ..................... 55 Figura 10.Grupo Quirón, Asembis, La Fageda, TOMi digital, Échale, Banco solidario y Mayu

Telecomunicaciones (Fuente: Elaboración propia) .............................................................................. 55

Figura 11. Grupo Vodafone, Cashper y Cofidis (Fuente: Elaboración propia) ........................... 56

Figura 12. Diagrama de Gantt (Fuente: Elaboración propia) ............................................................ 59

Figura 13. Canvas Ecoalf (Fuente: Elaboración propia) ..................................................................... 70

Figura 14. Canvas La Fageda (Fuente: Elaboración propia) ............................................................. 71

Figura 15. Canvas Triciclos (Fuente: Elaboración propia) ................................................................ 72

Figura 16. Canvas TOMi Digital (Fuente: Elaboración propia) ....................................................... 73

Figura 17. Canvas Natura (Fuente: Elaboración propia) .................................................................... 74

Figura 18. Canvas Mayu Telecomunicaciones (Fuente: Elaboración propia) .............................. 75

Figura 19. Canvas Energe (Fuente: Elaboración propia) .................................................................... 76

Figura 20. Canvas Asembis (Fuente: Elaboración propia)................................................................. 77

Figura 21. Canvas Banco Solidario (Fuente: Elaboración propia) .................................................. 78

Figura 22. Canvas Échale a tu casa (Fuente: Elaboración propia) ................................................... 79



ÍNDICE DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Gráfica de sedimentación. (Fuente: Help XLSTAT) ....................................................... 20

Gráfica 2. Gráfico simétrico (Fuente: Help XLSTAT) ....................................................................... 22

Gráfica 3. Gráfico asimétrico (Fuente: Help XLSTAT) ..................................................................... 22

Gráfica 4. Gráfico de sedimentación - Análisis 4 sector..................................................................... 26

Gráfica 5. Gráfico simétrico - Análisis Cuarto sector ......................................................................... 32

Gráfica 6. Gráfico simétrico de filas - Análisis Cuarto sector .......................................................... 33

Gráfica 7. Gráfico simétrico de columnas - Análisis Cuarto sector ................................................ 33

Gráfica 8. Gráfico asimétrico de filas - Análisis Cuarto sector ........................................................ 34

Gráfica 9. Gráfico asimétrico de columnas - Análisis Cuarto sector .............................................. 34

Gráfica 10. Gráfico de sedimentación - Análisis general ................................................................... 36

Gráfica 11. Gráfico simétrico - Análisis general................................................................................... 43

Gráfica 12. Gráfico simétrico de filas - Análisis general ................................................................... 43

Gráfica 13. Gráfico simétrico de columnas - Análisis general ......................................................... 44

Gráfica 14. Gráfico asimétrico de filas – Análisis general ................................................................. 44

Gráfica 15. Gráfico asimétrico de columnas - Análisis general ....................................................... 45

Gráfica 16. Porcentaje resultado diccionario - Antconc 4 sector ..................................................... 48

Gráfica 17.Gráfico simétrico de filas - Análisis Cuarto sector ......................................................... 50

Gráfica 18. Gráfico asimétrico de filas - Análisis Cuarto sector ...................................................... 50

Gráfica 19. Gráfico simétrico de filas - Análisis general ................................................................... 53

Gráfica 20. Gráfico asimétrico de filas - Análisis general ................................................................. 53


ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Tabla de independencia ............................................................................................................... 19

Tabla 2. Tabla de valores propios .............................................................................................................. 20

Tabla 3. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias

relativas ............................................................................................................................................................. 20

Tabla 4. Tabla perfiles (Filas) ..................................................................................................................... 20

Tabla 5. Tabla perfiles (Columnas) ........................................................................................................... 20

Tabla 6. Tabla de distancia Chi-cuadrado ............................................................................................... 21

Tabla 7. Tabla de contribuciones ............................................................................................................... 21

Tabla 8. Tabla de cosenos al cuadrado..................................................................................................... 21

Tabla 9. Tabla de coordenadas principales o estándar ........................................................................ 21

Tabla 10. Empresas del Cuarto sector ...................................................................................................... 23

Tabla 11. Empresas de comparación ........................................................................................................ 23

Tabla 12. Resultados diccionario-Antconc ............................................................................................. 24

Tabla 13. Porcentajes resultados diccionario-Antconc ....................................................................... 25

Tabla 14. Tabla de contingencia – Análisis Cuarto sector ................................................................. 25

Tabla 15. Tabla de independencia - Análisis Cuarto sector ............................................................... 26

Tabla 16. Tabla de valores propios - Análisis Cuarto sector ............................................................. 26 Tabla 17. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias

relativas (filas) - Análisis Cuarto sector .................................................................................................. 27 Tabla 18.Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias

relativas (columnas) - Análisis Cuarto sector ........................................................................................ 27

Tabla 19. Tabla de perfiles (filas) - Análisis Cuarto sector ............................................................... 27

Tabla 20. Tabla de perfiles (columnas) - Análisis Cuarto sector ..................................................... 28

Tabla 21. Distancias Chi-cuadrado (filas) - Análisis Cuarto sector ................................................ 29

Tabla 22. Distancias Chi-cuadrado (columnas) - Análisis Cuarto sector ...................................... 30

Tabla 23. Tabla de contribuciones (filas) - Análisis Cuarto sector .................................................. 30

Tabla 24. Tabla de contribuciones (columnas) - Análisis Cuarto sector........................................ 30

Tabla 25. Tabla de cosenos al cuadrado (filas) - Análisis Cuarto sector ....................................... 31

Tabla 26. Tabla de cosenos al cuadrado (columnas) - Análisis Cuarto sector ............................. 31

Tabla 27. Coordenadas principales (filas) - Análisis Cuarto sector ................................................ 31

Tabla 28. Coordenadas estándar (filas) - Análisis Cuarto sector ..................................................... 31

Tabla 29. Tabla de coordenadas principales (columnas) - Análisis Cuarto sector ...................... 32

Tabla 30. Tabla de coordenadas estándar (columnas) - Análisis Cuarto sector ........................... 32

Tabla 31. Tabla de contingencia - Análisis general ............................................................................. 35

Tabla 32. Tabla de independencia - Análisis general .......................................................................... 35

Tabla 33. Tabla de independencia - Análisis general .......................................................................... 35 Tabla 34. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias

relativas (filas) - Análisis general .............................................................................................................. 36 Tabla 35. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias

relativas (columnas) - Análisis general .................................................................................................... 37

Tabla 36. Tabla de perfiles (filas) - Análisis general ........................................................................... 37

Tabla 37. Tabla de perfiles (columnas) - Análisis general ................................................................. 38

Tabla 38. Distancias Chi-cuadrado (filas) - Análisis general ............................................................ 39

Tabla 39. Distancias Chi-cuadrado (columnas) - Análisis general .................................................. 40

Tabla 40. Tabla de contribuciones (filas) - Análisis general ............................................................. 40

Tabla 41. Tabla de contribuciones (columnas) - Análisis general ................................................... 40

Tabla 42. Tabla de cosenos al cuadrado (filas) - Análisis general ................................................... 41



Tabla 43. Tabla de cosenos al cuadrado (columnas) - Análisis general ......................................... 41

Tabla 44. Coordenadas principales (filas) - Análisis general ............................................................ 42

Tabla 45. Coordenadas estándar (filas) - Análisis general ................................................................. 42

Tabla 46. Tabla de coordenadas principales (columnas) - Análisis general ................................. 42

Tabla 47. Tabla de coordenadas estándar (columnas) - Análisis general ...................................... 43 Tabla 48. Tabla de pesos, distancias y distancias cuadradas al origen, inercias e inercias

relativas (filas) - Análisis Cuarto sector .................................................................................................. 49

Tabla 49. Planificación temporal ............................................................................................................... 58

Tabla 50. Presupuesto ................................................................................................................................... 60

Tabla 51. Diccionario - Comercial ............................................................................................................ 80

Tabla 52. Diccionario - Social .................................................................................................................... 82

Tabla 53. Diccionario - Ambiental ............................................................................................................ 85

Tabla 54. Ecoalf - Antconc .......................................................................................................................... 88

Tabla 55. La Fageda - Antconc .................................................................................................................. 89

Tabla 56. Triciclos - Antconc ..................................................................................................................... 90

Tabla 57. TOMi Digital - Antconc ............................................................................................................ 91

Tabla 58. Natura - Antconc ......................................................................................................................... 92

Tabla 59. Mayu Telecomunicaciones - Antconc ................................................................................... 94

Tabla 60. Energe - Antconc ......................................................................................................................... 94

Tabla 61. Asembis - Antconc ..................................................................................................................... 96

Tabla 62. Banco Solidario - Antconc ....................................................................................................... 97

Tabla 63. Échale a tu casa - Antconc ........................................................................................................ 98

ESTUDIO DE IDENTIDAD DE MARCA EN EL CUARTO SECTOR

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