GRACIAS A LOS DISPOSITIVOS MVILES COMO TABLETS Y SMARTPHONES, LA FORMA EN QUE COMPRAMOS EST CAMBIANDO DE MANERA RADICAL.

Para guiar a las marcas en este nuevo entorno de usuarios conectados, por segundo ao consecutivo DigitasLBi realiza un estudio innovador y global en 17 pases (Alemania, Australia, Blgica, China, Dinamarca, Emiratos rabes Unidos, Espaa, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, India, Italia, Japn, Pases Bajos, Reino Unido, Singapur y Suecia) enfocado en las tendencias emergentes en la compra multiplataforma.

El estudio revela las ltimas tendencias tecnolgicas y los hbitos que estn transformando cmo, dnde y por qu compramos.

METODOLOGA

E l e s t u d i o f u e r e a l i z a d o o n l i n e e n t r e e l 5 y e l 2 5 d e m a r z o , 2 0 1 5 . M u e s t r a : 1 , 0 0 0 u s u a r i o s w e b p o r p a s e n t r e 1 8 6 4 a o s( m t o d o d e q u o t a : g n e r o , e d a d , i n g r e s o s , o p e r f i l s o c i a l , r e l i g i n ) .

USOLOS SMARTPHONES SON ESPECIALMENTE

IMPORTANTES DURANTE TODO EL PROCESO DE COMPRA.

Qu dispositivos tenemos y cmo los utilizamos?

QU DISPOSITIVOS USAMOS?El uso de dispositivos mviles est muy extendido en Espaa

USO

SMARTPHONE

89%75% en 2014

58%34% en 2014

83%73% en2014

76%60% en 2014

TABLET PORTTIL DESKTOP

10% en 2015Sin datos en 2014

WEARABLES

Qu dispositivos usapersonalmente?

TABLETS Y SMARTPHONESGrado de penetracin vs. poblacin total

TABLET

SMARTPHONE

BASES: GLOBAL EN %

USO

COMPORTAMIENTOS MULTI-DISPOSITIVOSA cualquier hora, dnde sea, y a travs de cualquier dispositivo

EL USUARIO ESPAOL UTILIZA 5 DISPOSITIVOS DE MEDIA3 en 2014

6 en India y Emiratos rabes Unidos

Qu dispostivos usapersonalmente?

USO

ECOMMERCE

CUANDO SEA, DONDE SEA, COMO SEA.Es la manera de comprar de los usuarios conectados.

En los ltimos 30 das ha comprado un artculo con

alguno de los siguientesdispositivos?

COMPORTAMIENTOS DE COMPRA POR DISPOSITIVOLa compra online es comn en todos los pases y Espaa no es una excepcin

ECOMMERCE

60% de las personas ha comprado un artculo online en los ltimos 30 das.

90% en China. 84% en EEUU. 67% en Australia.

SMARTPHONE

16%en 2015

18%en 2015

43%en 2015

46%en 2015

TABLET PORTTIL DESKTOP

RAZN PRINCIPAL POR NO INICIAR SESIN:

Las personas que no iniciansesin en un sitio web determinado, argumentancomo motivos no querer dar sus datos a una e-commerce o considerar que es molestotener que registrarse o iniciarsesin cada vez que navegan.

NORMALMENTE INICIA SESIN EN SU CUENTA CUANDO COMPRA ONLINE.13% lo hace siempre.

39%

Quiero poder revisar lo que he

visto en mis visitas anteriores

Quiero recibir ofertas y publicidad

personalizadas

34% 34%

No quiero tener que introducir de nuevo

mis datos bancarios o datos personales cada

vez que compro

Por qu abre una sesin cada vez que realiza compras en Internet?

HBITOS DE LOG-IN EN SITIOS DE ECOMMERCE

La personallizacin impulsa el rendimiento en Espaa

73%

ECOMMERCE

PERSONALIZACIN

El 86% de los consumidores que compra on-line, espera ofertas especiales o descuentos y son importantes para 39% de los consumidores. El 65% de los consumidores dice que tener ofertas personalizadas en base a sus compras anteriores o a su perfil, son importantes.En total, el 54% de los consumidores encuentra las recomendaciones personalizadas tiles o importantes y el 16% cree que son muy importantes.

INTERS EN LA PERSONALIZACINImpacto de la experiencia personalizada con

una cuenta personal en Espaa

62%de los consumidores afirma que compra en sitios de e-

commerce que ofrecen experiencias personalizadas:

51% compra ms a menudo, 46% compra ms.

Abre una sesin en su cuenta de comercio electrnico cada vez que

realiza compras en Internet (en el sitio web que utiliza normalmente, como

Amazon, Baidu, Alibaba, etc.)?

ECOMMERCE

RETAILLA TIENDA FSICA SIGUE TRIUNFANDO.

Pero tiene que evolucionar, ser ms gil, ms digital y msrelevante para la forma de vivir de sus clientes.

FUENTES DE INFORMACINFuentes principales de informacin en Espaa

RETAIL

Qu recursos utiliza para buscar informacin sobre un producto o servicio? Consulto... Punte sus

respuestas, siendo el 1 la fuente de informacin que ms utiliza.

INTERNET ES LA FUENTE PRINCIPAL DE INFORMACIN:- Los sitios web de retailers o apps son la primera fuente de Informacin en todos los pases encuestados, y destacan de manera notable en EEUU, Reino Unido y Pases Bajos.

- A nivel internacional, los comparadores son la siguiente fuente (47%), y son especialmente populares en Alemania, Pases Bajos, Dinamarca, Suecia y Japn

- 37% de las personas usa sitios web de las marcas o apps (ms en EEUU, Blgica, Suecia, Singapur o Australia)

- Las valoraciones de los usuarios online son utilizadas por el 33% de las personas (especialmente en Alemania, Pases Bajos, Dinamarca y Suecia)

LAS FUENTES OFFLINE SIGUEN SIENDO IMPORTANTES cuando se busca informacin sobre un producto o un servicio. El punto de venta se cita como la primera fuente de informacin offline (16%), especialmente en Blgica, Dinamarca, Espaa e Italia. El entorno social (amigos, familia, colegas) es el segundo (15%); y es ms importante en los pases asiticos (China, Hong Kong, Singapur e India).

13%en 2015

46% en 2014 (3)

RETAILER SITIO WEB O APPS

24%en 2015

60% en 2014 (1)

TIENDA

16%en 2015

59% en 2014 (2)

FAMILIA& AMIGOS

8%en 2015

50% en 2014 (5)

COMPARADORES

IMPACTO DIRECTO DEL USO DEL MVIL EN LA TIENDA

AFECTA AL PROCESO DE LA COMPRA

La oportunidad de consultar ms informacin sobre los productos disponibles en una tienda fsica con un dispositivo mvil claramente afecta al proceso de la compra: el 77% de los usuarios de Internet manifiesta que le ha influido en su compra y el 28% dice que ha comprado por el mvil.

EL USO DEL MVIL EN LAS TIENDAS

Internet, los telfonos mviles, los smartphones y las tabletss han

cambiado su manera de comprar en tienda?

RETAIL

DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE HA USADO SU DISPOSITIVO EN UNA TIENDA. 61% EN 2014.

El uso del mvil en tienda fsica est an ms desarollado en Dubaiy Asia (China, Hong Kong, Singapur e India), donde llega al 90%.

71%

DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE CREE QUE INTERNET Y LOS SMARTPHONE HAN CAMBIADO LA FORMA DE COMPRAR EN UNA TIENDA FSICA.

77%

71%

de los consumidores en EEUU est abierto a recibir ofertas personalizadas o vales descuento en el mvil mientras estn en la tienda.

58%

de los consumidores en Espaa probara la ropa con un espejo digital.

83%

de los consumidores en EAU est preparado para usar una tarjeta de fidelizacin en su mvil.

57%

de los consumidores japoneses est dispuesto a confirmar la disponibilidad de existencias con el mvil.

39%

62% 75%

de los consumidores italianos utilizara un sistema que les identificase cuando entrasen en una tienda siempre y cuando le reportara ciertas ventajas.

de los consumidores de UK est dispuesto a utilizar un casco de realidad aumentada (i.e.: OculusRift) para descubrir un producto que no est disponible en la tienda fsica.

de los consumidores en Hong Kong est dispuesto a usar terminales interactivos para ver y comprar productos disponibles en la tienda fsica.

RETAIL

NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FSICA

77%

de los consumidores en Singapur est interesado en saber cules son los productos ms populares, va mvil o directamente en la tienda.

46%

de los consumidores alemanes estara abierto a pagar con el mvil en una tienda.

81%

de los consumidores en la India est interesado en acceder a productos gratuitos mediante un cdigo de barras.

74%

de los consumidores chinos est interesado en usar un escaparate interactivo cuando la tienda est cerrada.

43%

55% 37%

de los consumidores de Francia estara contento de tener un personal shopper a su disposicin en la tienda.

de los consumidores holandeses quiere que los dependientes en la tienda puedan procesar sus pagos sin tener que pasar por la caja.

de los consumidores en Blgica est dispuesto a usar una app mvil para organizar sus compras y sus listas de compra.

RETAIL

NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FSICA

MOBILEEL MVIL SIGUE IMPULSANDO EL CAMBIO.

Es el asistente personal a la hora de realizar nuestras compras.

MOB

En los 3 ltimos meses, ha utilizado su telfono mvil para conectarse a

internet? (para leer correos electrnicos, utilizar una app,

descargarse alguna cosa, buscar informacin, etc.)

MOBILE

ADICTOS AL SMARTPHONE

75%de los usuarios de smartphone lo utiliza para conectarse a

Internet al menos una vez al da.

Qu recursos utiliza para buscar informacin sobre un producto o servicio? Consulto. Punte sus respuestas, siendo

el 1 la fuente de informacin que ms utiliza.

MOBMOBILE

16%de los usuarios de

smartphone ha realizado una compra con su mvil

COMPRA

71%de los usuarios de smartphoneha usado su mvil dentro de

una tienda

61% en 2014

TIENDA FSICA

SMARTPHONE COMO PUERTA DE ACCESOLos smartphone juegan un papel importante en la relacin entre el consumidor y la tienda

37%de los usuarios de

smartphone ha realizado una bsqueda online

mediante su mvil

30% en 2014

SEARCH

MOB

En los ltimos treinta das, ha comprado un

artculo?

MOBILE

16%de los usuarios de smartphone ha comprado

con el mvil en los ltimos 30 dasLa compra por mvil es ms frecuente en EAU (39%) y

EEUU (44%) que en Europa o Australia, donde la media es del 20%.

PAGO MVILLa compra a travs del mvil ha aumentado, pero sigue sin llegar a ser el mtodo principal para comprar online

(80%)

67%de los usuarios de smartphone est dispuesto

para pagar con el mvil en la tienda fsica

8% ya lo han hecho. 49% en la India, 34% en EEUU

SOCIALLAS REDES SOCIALES CADA VEZ INFLUYEN MS EN LAS

COMPRAS ON Y OFFLINE.

SOCIAL

USO E INFLUENCIA MUY FUERTES EN LA COMPRA-> FIGURAS CLAVE

INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRA Y USO CRECIENTE -> NUEVOS LDERES

INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRAY USO INFRECUENTE-> ASPIRANTES

POCO USO Y POCA INFLUENCA EN LA COMPRA -> NO APTO PARA LA COMPRA ONLINE?

GRADO DE PENETRACIN USO TOTAL ENTRE LA

POBLACIN

INFLUENCIA EN LA COMPRAPOR RED SOCIAL

SOCIAL MEDIA INFLUENCE17 Pases

Cules de las siguientes redes sociales considera que tienen una mayor influencia y le impulsan a

querer adquirir ciertos productos?

SOCIAL

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL PROCESO DE COMPRA

A nivel global, Facebook y Sina Weibo en China son las redes sociales que ms influyenen las compras de los usuarios

DE LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES ASEGURA QUE CUANDO ESTN EN UNA TIENDA COMPRAN MSPRODUCTOS DE LAS MARCAS QUE SIGUEN EN REDESSOCIALES.

60% en China, 18% en Pases Bajos.

35%

58% de los usuarios de Facebook

34% de los usuarios de Instragram

30% de usuarios de

Twitter

35% de los usuarios de

Pinterest

LA MADUREZ DE ESTE MERCADO VARIA DE UN PAS A OTRO, ESPECIALMENTE SI COMPARAMOS ASIA CON EL RESTO DEL MUNDO.

Las compras realizadas a travs de plataformas de social media son mscomunes en EEUU, Dubai y Asia, y menos frecuentes en Europa.

Los usuarios de Sina Weibo y Renren son los ms familiarizados con las compras directas online, ms que los usuarios de Google+ o Facebook.

LA COMPRA SOCIALLas redes sociales siguen sin convertirse en el canal principal de la compra.

SOCIAL

Ha comprado algn artculo directamente desde una

plataforma de redes sociales?

DE LOS USUSARIOS DE RRSS HA COMPRADO UN ARTCULO DIRECTAMENTE DESDE LA PLATAFORMA DE UNA RED SOCIAL EN LOS LTIMOS 30 DAS.

32% en EEUU, 56% en Singapur, 25% en Reino Unido.

21%

15%de

Facebook

11%de

Instagram

8%de

Pinterest

7%de

Twitter

Slide Number 1Slide Number 2USOQU DISPOSITIVOS USAMOS?El uso de dispositivos mviles est muy extendido en EspaaTablets Y smartphoneSGrado de penetracin vs. poblacin totalCOMPORTAMIENTOS MULTI-DISPOSITIVOSA cualquier hora, dnde sea, y a travs de cualquier dispositivoECOMMERCECOMPORTAMIENTOS DE COMPRA POR DISPOSITIVOLa compra online es comn en todos los pases y Espaa no es una excepcinSlide Number 9INTERS EN LA PERSONALIZACINImpacto de la experiencia personalizada con una cuenta personal en EspaaRETAILFUENTES DE INFORMACINFuentes principales de informacin en EspaaEL USO DEL MVIL EN LAS TIENDASSlide Number 24Slide Number 25MOBILESlide Number 27Slide Number 28Slide Number 29SOCIALSocial media influence17 PasesSlide Number 33LA COMPRA SOCIALLas redes sociales siguen sin convertirse en el canal principal de la compra.