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Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de Comunicación y Marketing a través del Big Data Alex Rayón Jerez www.alexrayon.es , @alrayon, [email protected] Big Data Summit. Lima. 20 de Agosto, 2016
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Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de Comunicación y
Marketing a través del Big DataAlex Rayón Jerez
www.alexrayon.es, @alrayon, [email protected]
Big Data Summit. Lima. 20 de Agosto, 2016
Unos proyectos para empezar
Cómo activar el “Big Data”
¿Por qué ahora Big Data?
Puntos de contacto
Experiencia de uso y compra
Estrategias omnicanal
Estrategia, no tecnología2
¿De qué vamos a hablar?
Proyectos: coche conectado
3
Proyectos: coche conectado (II)
4
Hub de movilidad
Proyectos: la nueva era musical
5
Proyectos: la nueva era musical (II)
6
Proyectos: la nueva era musical (III)
7
Proyectos: la nueva era musical (IV)
8
Proyectos: marketing político
9
Proyectos: marketing político (II)
10
Proyectos: marketing político (III)
11
Fuente: https://www.linkedin.com/topic/war-room
Proyectos: influencia decisión compra
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¿Cómo están relacionados mis clientes?Análisis de Redes Sociales (ARS)
Source: http://rs.resalliance.org/2010/11/03/reading-list-using-social-network-analysis-sna-in-social-ecological-studies/
Proyectos: influencia decisión compra (II)
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Proyectos: red de tiendas
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Tarjeta de fidelización
ON
OFF
Extraños Visitantes Leads Clientes Promoters
ATRAER CONVERTIR CERRAR DESLUMBRAR
Estrategias omnicanal para el fortalecimiento de la marcaSistema de gestión para la captura del dato en los diferentes canales on, off e híbridos (tarjeta de fidelización), que permita su
explotación posterior para la mejora de la toma de decisiones estratégicas en el negocio
Híbrido
Promociones y descuento
Ofertas personalizadas
Reglas + cross y upselling
Marketing de atención
BlogKeywords
Social Media
FormulariosCalls-To-Actio
nLanding Pages
EmailSeñales
Workflows
EventosSocial Inbox
Smart Content
Cómo activar el “Big Data”
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● Las campañas son costosas y además muchos clientes no responden○ Solución: Right Person
■ Predecir quienes van a responder a una oferta■ Tecnología: Modelos de propensión
● Se está saturando a los clientes con múltiples ofertas○ Solución: Right Offer
■ Elegir los clientes que tengan más propensión en cada momento
■ Controlar la periodicidad de los envíos■ Decenas de pequeñas campañas focalizadas
Cómo activar el “Big Data” (II)
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1
Escuchar
Gestionar
Decidir
Hablar
2
3
4
- Analizar datos- Identificar oportunidades- Almacenar la historia de las interacciones- Escuchar puntos de contacto: conversaciones sociales, web, teléfono, landing page, etc. - Construir perfiles
- Elaborar propensiones- Establecer estrategias: Right Person y Right Offer
- Entregar el mensaje y la oferta adecuada en el momento más oportuno
- Repetir esto, una y otra vez, para millones de interacciones con miles de clientes- Automatizar la multi/omnicanalidad, y medir beneficios a largo plazo
Cómo activar el “Big Data” (III)Twitter
followersWeb Campaña SEO (On y Off) Facebook fans...
Elegible- Opt outs
Scoring
Top deciles
Canal
Facebook Broadcast
Twitter SMS AdwordsLista email
suscriptores...
A la hora de hacer retargeting, habrá que variar el contenido del primer mensaje
Criterios
- Right offer- Right person
Evaluar las campañas y las acciones por el ROI y la efectividad.
Proyecto en marcha
Externo
InternoWeb
A la hora de impactar dentro de la web, se tendrá en consideración el comportamiento del usuario
Cómo activar el “Big Data” (IV)
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¿Por qué ahora Big Data?
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Fuente: http://www.dreamstime.com/stock-photography-big-data-v-words-image35236832
¿Por qué ahora Big Data? (III)
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Cambios del consumidor
Sabiduría70%
Expectativas55%
Legitimidad social50%
Fuente: http://cleventy.com/pagina-web-adaptada-o-aplicacion-movil/ Fuente: http://www.definicionabc.com/general/personalizacion.php Fuente: http://marketinggm.com/redes-sociales/
¿Por qué ahora Big Data? (IV)
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Fuente: http://www.xiskya.com/2012/12/21/una-pregunta-poderosa-por-favor/
¿Por qué ahora Big Data? (V)
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● Data-Driven Attribution○ Necesitamos concretar el ROI○ Necesitamos explotar datos con mucho detalle○ Necesitamos disponer de modelos analíticos para hacer
el scoring de cada uno de los candidatos
Puntos de contacto
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Fuente: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/how-to-collect-consumer-insight-with-a-customer-journey-map/
Fuente: http://www.servicedesigntools.org/tools/8
Puntos de contacto (II)
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Fuente: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/how-to-collect-consumer-insight-with-a-customer-journey-map/
Puntos de contacto (III)
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Fuente: http://www.sas.com/offices/latinamerica/argentina/resources/asset/CI_Banca2012.pdf
Experiencia de uso y compra
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Experiencia de uso y compra (II)
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Experiencia de uso y compra (III)
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Estrategias omnicanal
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● Con la aparición de Internet, las organizaciones se vieron en la necesidad de crear presencia en múltiples canales
● El objetivo era tener presencia; no cómo tener presencia○ Call centers, centros comerciales, ecommerce, oficinas,
etc.
● Se acuña el término multicanal → crear múltiples puntos de contacto
Estrategias omnicanal (II)
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Experie
nceTransaction
Estrategias omnicanal (III)
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Estrategia, no tecnología
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Fuente: http://www.amazon.es/dp/1118965833/ref=asc_df_111896583332101237/?tag=googshopes-21&creative=24538&creativeASIN=1118965833&linkCode=df0&hvdev=c&hvnetw=g&hvqmt=
Estrategia, no tecnología (II)
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Fuente: http://actualicese.com/actualidad/2015/07/15/bajo-niif-como-deben-reconocerse-los-negocios-fiduciarios/
Queremos fiduciarios de datos, no negociadores de datos
Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de Comunicación y
Marketing a través del Big DataAlex Rayón Jerez
www.alexrayon.es, @alrayon, [email protected]
Big Data Summit. Lima. 20 de Agosto, 2016
