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TE
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S D
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RM
CURSO:
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
DOCENTE:
DR. CARLOS CHÁVEZ MONZÓN.
ALUMNO:
BENITES GUEVARA LUCERO
CHICLAYO – PERÚ
2013
.
Aplicar estrategias de
negocio
Saber por qué un cliente es
distinto de otro.
Estrategias de atracción
Aplicar estrategias de Receptividad.
Utilizar estrategias de diferenciación
enfocada a seleccionar y gestionar los clientes con el fin de optimizar su valor a largo plazo
ya que el trato al cliente es difícilmente imitable por la competencia
Las empresas deben hablar menos y escuchar más. Y permitir que sea el cliente quien decida si quiere mantener o no una relación comercial y quien defina el modo de comunicación.
Es importante identificar las características d e cada cliente ya que
todos los clientes no son iguales no tienen los mismo gustos , preferencias , etc
Son acciones o actividades que buscan
atraer nuevos clientes
APLICAR ESTRATEGIAS CENTRALES
PRINCIPALMENTE EN LA MEJORA DE
LOS PROCESOS INTERNOS
ESTRATEGIAS PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES, para optimizar la información de sus clientes y reducir así los costes de servicio.
TENER UNA ESTRATEGIAS DE
DISTRIBUCIÓN: el objetivo principal es hacer que los bienes sean transportados
físicamente de donde se producen hasta
donde se necesitan.
ESTRATEGIAS PARA FACILITAR
INNOVACIÓN:
mejora de la gama de productos y
servicios
ESTRATEGIAS DE REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE SERVICIO
ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LA
EFICACIA: aumenta la eficacia de la
prestación del servicio al cliente, al contar con una información
completa y homogénea y una
interacción multicanal
Utilizacion de nuevas
tecnologías
Implica utilizar las nuevas tecnologías de lainformación, para tratar de conocer más a fondo a losclientes, aprender más de ellos y tratar de establecerrelaciones a largo plazo con los más rentables.
Utilizar Aplicaciones concretas de
software
Modelización de los procesos de
relaciones con los clientes
Utilizar canales de atención
virtuales
.-Estrategia para facilitar la
eficacia de las ventas en equipo mediante DATA
oportuna al cliente
necesarias para procesar la información
de esos clientes y desarrollar esa relación.
tales como redes sociales, tiendas online, ETC
A través de los medios tecnológicos y canales de contacto hacen posible las relaciones duraderas con
los clientes
Estrategias para disminuir las ventajas de un
competidorESTRATEGIA DE PRECIOS
ORIENTADOS A LA
COMPETENCIA: En esta
estrategia de precios, la atención se centra en lo que hacen los competidores.
APLICAR ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD: De este
planteamiento se deduce que la competitividad tiene que ver con los siguientes indicadores: costos, precios, cantidad, calidad, presencia en el mercado, con la innovación, la flexibilidad y adaptación a los cambios.
ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO: atraer a un amplio, espectro de clientes, buscando ser el proveedor, de bajo costo
APLICAR ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION::tratar de diferenciar la oferta del producto de la empresa al de los rivales. en formas que atraiga un amplio . segmento de compradores
• •
Cross-selling
Aplicar estrategias como :
• venta cruzada, vender más productos en un mismo acto de venta.
Up-selling:
Price Premium
• aumentar el importe de las ventas
• Un cliente fiel suele comprar con más frecuencia y está más dispuesto a pagar un precio mayor del que ofrecen empresas competidoras en el mercado.
Estrategias de venta
hacer una gestión
estratégica de
comercialización
:
Recompensar al cliente con puntos y regalos
permite a las empresas ser proactivas en la
formulación de su futuro empresarial, en un
enfoque objetivo y sistemático para la toma de
decisiones
Aplicar estrategias de contacto; esto es esencial para la construcción de la relación, ya sea por carta, por teléfono, mail, o si la cantidad de nuestros clientes lo permite
personalmente.
Realizar un plan para recompensar la fidelidad en todos aquellos niveles involucrados: cuando
estamos recompensando a nuestro cliente debemos premiar a todos los involucrados en la decisión de compra, desde el dueño de la empresa hasta el empleado que realiza las compras habituales, todos los eslabones son importantes
Programa de fidelización: tarjetas de fidelización”, que
premian a los clientes leales de la empresa
con descuentos y puntos intercambiables por regalos en función
del número y frecuencia de compras
realizadas con la tarjeta.
Convertir los clientes satisfechos en clientes fieles: Cuantas más posibilidades existan de que un cliente repita, más adecuada será la implantación del CRM, porque aumentará las posibilidades de comunicación con él.
Las estrategias de
crecimiento.
Son un conjunto de
acciones orientadas a
atraer a nuevos
clientes, a mejorar el
nombre de mi marca y
a una especialización
orientada a la
distinción con otros
competidores
• Aplicar el marketing relacional: El enfoque relacional debe plantearse en todas las fases del proceso, desde la captación del cliente hasta su completa satisfacción y fidelización.
Estrategias de rediseño: diseño del producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto los objetivos de las personas como los de las organizaciones
Aplicar estrategias de marketing b to b : conocemos (o deberíamos conocer) a nuestros clientes y sus principales características
• Aplicar estrategias de marketing B to C: se busca satisfacer una necesidad que el consumidor tenga.
PERSONALIZAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES.
El objetivo final del Marketing uno a uno es la adaptación del comportamiento de su organización a las necesidades de sus clientes.
Siebel systems es el proveedor de soluciones de software de
administración de la relación con el cliente (CRM) más grande del mundo y un proveedor líder de aplicaciones de software para inteligencia comercial e integración basada en normas. A través
de su estrategia "CRM para todos", siebel ofrece soluciones de
software CRM para cualquier tipo de organización, cualquier tipo de usuario y
cualquier presupuesto.
CRMdesk es un software tela-basado del puesto de
informaciones que permite la automatización de la
ayuda de cliente a través de Internet; usted podrá
responder a las peticiones de su cliente más con
eficacia y tendrá éxito mejor en la atracción de
nuevos clientes.
En Salesforce.com encontrará mucho más que un
producto eficaz y fácil de utilizar para la gestión de las
relaciones con los clientes (CRM). Encontrará una
arquitectura completa que permite a cualquier usuario
descubrir nuevos métodos para gestionar y compartir la
información.
Brinda un completo sistema de
soluciones de administración, que
hacen posible mantener una gestión
correcta de las relaciones con los
clientes.
Una de sus características
fundamentales reside en que ofrece la
posibilidad de conocer con anticipación
cuáles serán los resultados posibles de
cualquier emprendimiento relacionado
al sector de e-business,forma de
comercio muy difundida en la
actualidad.
Microsoft es el líder en participación de mercado número cuatro CRM. Como suele ser el caso de Microsoft, que les lleva cuatro versiones para hacerlo bien.Microsoft Dynamics CRM 2011 es el quinto lanzamiento de la versión de producto para el software de gestión de relaciones con los clientes. Algunos expertos señalan que nunca hubo un número de versión de dos y Microsoft acelera su recuento de la versión que saltan de una versión a la versión tres. Sin embargo, con el más reciente cambio de nombre de CRM 5 a Dynamics CRM 2011, Microsoft se ha alejado de la versión secuencial esquema de numeración.