Estrategias de comunicación e interacción adecuadas
-
Upload
congreso-turismo-rural -
Category
Travel
-
view
56 -
download
1
Transcript of Estrategias de comunicación e interacción adecuadas
![Page 1: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/1.jpg)
11
Estrategias de comunicación e interacción
adecuadas
@joantxo llantadaVIII Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra
Navartur, febrero 2017
![Page 2: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/2.jpg)
22
![Page 3: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/3.jpg)
33
![Page 4: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/4.jpg)
44
![Page 5: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/5.jpg)
55
![Page 6: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/6.jpg)
66
![Page 7: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/7.jpg)
77
![Page 8: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/8.jpg)
88
#clavees un tema de
percepción y relato - storytelling
![Page 9: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/9.jpg)
99
• Recordamos el 80% de imágenes, 20% texto y 10% sonido • El 90% de la información transmitida al cerebro es visual
![Page 10: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/10.jpg)
1010
<<<<<<
![Page 11: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/11.jpg)
1111
El mindfulness –atención plena- es la base de la experiencia turística Viajar …1. Nos hace estar atentos al momento presente 2. Nos ayuda a aprender3. Nos abre la mente4. Aumenta nuestras emociones positivas5. Nos empuja a compartir6. Nos hace desarrollar fortalezas psicológicas7. Nos da la posibilidad de vivir una experiencia de vida8. Las experiencias nos cambian9. Viajar puede incrementar la longevidad10. Viajar, especialmente entre los jubilados, previene la demencia y el Alzheimer
![Page 12: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/12.jpg)
1212
Viajar…. 11. Viajar permite hacernos desconectar y desestresarnos 12. Viajar por placer aumenta las actitudes positivas de la persona: mejora su estado
emocional, le exige planificación y compromiso... 13. La forma más recomendable de viajar será aquella que coincida con nuestra forma de ser 14. Viajar abre nuestro cerebro, lo vuelve más plástico, más creativo15. Nos permite reencontrarnos con nosotros mismos: fotografía, video, lectura, deportes...16. Viajar nos ayuda a conectar 17. Viajar nos cambia 18. Viajar nos permite conocer a los paisanos, los nativos, el paisanaje, el local…
… y todo ello es parte del mindfullnes
![Page 13: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/13.jpg)
1313
Y lo traducimos a producto: motivacional o de interés específico • Tranquilidad, relajarme y descansar • Tener sol y buen clima • Divertirme, pasarlo bien y disfrutar • Desconectar, escapar de la rutina y las obligaciones del día a día y hacer cosas diferentes• Tener tiempo para mi pareja, la familia, los niños o amigos• Conocer el patrimonio y la cultura: gastronomía, monumentos, arte…• Descubrir paisajes y estar en contacto con la naturaleza• Visitar amigos, familiares • Reencontrarse con las raíces• Visitar lugares sagrados y/o practicar mi culto (motivación religiosa)• Crecer como persona
![Page 14: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/14.jpg)
1414
Nuevas demandas por perfiles experienciales • Descansar en la costa, playa, cerca del mar • Descubrir zonas rurales, su gastronomía, paisaje• Ir de camping, caravana, acampada libre• Cuidar la salud, la belleza, wellbeing• Visitar ciudades y conocer la vida de sus habitantes • Conocer y descubrir lugares nuevos, gente y vivir como un local• Hacer mi deporte preferido • Vivir una aventura, incluso con riesgo • Practicar mi hobbie preferido • Asistir a acontecimientos deportivos, culturales, sociales…• Disfrutar de la gastronomía y el vino, hacer talleres de cocina• Ir de compras, aprender idiomas, perfeccionar técnicas…• Conocer a los locales, sentirme parte de su entorno y ser parte de sus relatos
![Page 15: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/15.jpg)
1515
Mega tendencia en cuanto al producto
33 % 29 % 12 % 10 %
Personalización y relevancia Valor percibido
PERSONALIZACIÓN, PRINCIPAL ÁREA DE MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO. Enero 2015.
Consisten
cia a
travé
s de c
anale
s
Segu
ridad
![Page 16: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/16.jpg)
1616
Mega tendencia en cuanto al producto
33 % 29 % 12 % 10 %
Personalización y relevancia Valor percibido
PERSONALIZACIÓN, PRINCIPAL ÁREA DE MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO. Enero 2015.
Consisten
cia a
travé
s de c
anale
s
Segu
ridad
![Page 17: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/17.jpg)
1717
#ejemplosideas para copiar
![Page 18: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/18.jpg)
1818
Del commodity al mundo emocional. Debes ser capaz de crear un mundo en la mente de tus cliente usando colores, imágenes, espacios de influencia, palabras descriptivas, vídeos, texturas, aromas, olores, paisajes, emociones, sentimientos… crea su mundo a través del relato percibido y la experiencia vivida esta es la clave del éxito en el posicionamiento competitivo.
![Page 19: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/19.jpg)
1919
![Page 20: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/20.jpg)
2020
![Page 21: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/21.jpg)
2121
![Page 22: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/22.jpg)
2222
![Page 23: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/23.jpg)
2323
![Page 24: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/24.jpg)
2424
![Page 25: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/25.jpg)
2525
![Page 26: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/26.jpg)
2626
![Page 27: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/27.jpg)
272727
![Page 28: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/28.jpg)
2828
![Page 29: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/29.jpg)
2929
![Page 30: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/30.jpg)
3030
![Page 31: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/31.jpg)
3131
![Page 32: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/32.jpg)
3232
![Page 33: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/33.jpg)
3333
http://www.iberia.com/es/inspire-me/
![Page 34: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/34.jpg)
3434
![Page 35: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/35.jpg)
3535
![Page 36: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/36.jpg)
3636
![Page 37: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/37.jpg)
3737
![Page 38: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/38.jpg)
3838
![Page 39: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/39.jpg)
3939
![Page 40: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/40.jpg)
4040
![Page 41: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/41.jpg)
4141
![Page 42: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/42.jpg)
4242
![Page 43: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/43.jpg)
4343
![Page 44: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/44.jpg)
4444
![Page 45: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/45.jpg)
4545
![Page 46: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/46.jpg)
4646
![Page 47: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/47.jpg)
4747
![Page 48: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/48.jpg)
4848
![Page 49: Estrategias de comunicación e interacción adecuadas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062401/58ce6dcf1a28abdc578b4f87/html5/thumbnails/49.jpg)
4949