Estrategias de CRM

Universidad Señor de Sipan

Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela Académico Profesional de Administración

Curso: S.I.G.

Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

Alumno: Fernández Vílchez Lissi Danet

Chiclayo – Perú2013

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE

•Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios que valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar1.-•Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.2.-

•Implantación de nuevos canales de  comunicación mas adecuados para le cliente.3.-•Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido4.- •captar un mayor número de clientes.5.-

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO

O SERVICIO•lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.1.-•Que servicios  o  productos vamos a ofrecer.2.-

•incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.3.-•Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido4.-

•Usar la información para dar un servicio excelente. Si conocemos bien las necesidades de nuestros clientes tenemos oportunidades de ofrecerles un mejor servicio o un producto + servicio (concepto de producto ampliado5.-

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA•Utilización de nuevos  software1.-•Disponer de una página web, con contenidos de información actualizados e “intranets” con documentación confidencial para el cliente.2.-•Eliminar  el miedo a cambiar , innovar  nuevas tecnologías  para competir3.-•Utilización de  tecnología no contaminante4.-

•Se elaboran dossiers que contengan la información corporativa más relevante. Es muy útil tanto para hacer una presentación a potenciales clientes como para tener en la sala de espera para que los clientes actuales conozcan todavía más a la firma.5.-

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA•diferencias en los productos o servicios deseados

entre el segmento objetivo estratégico.1.-•Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.2.-

•Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de ésta estrategia es mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.3.-•Dar a conocer nuevos productos4.- •Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la competencia es obtener una ventaja competitiva muy importante. 5.-

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE VENTAS (SERVICIO)

•Aumentar la eficiencia  de las iniciativas de marketing1.-•Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos..2.-

•(CRM Analítico): puede definirse como una suite completa de aplicaciones analíticas que permiten conocer más sobre nuestros clientes, sus necesidades, y como servirlos mejor sin sacrificar nuestra rentabilidad.3.-•Remover clientes poco rentables de la cartera4.- •Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas. .5.-

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1• Recopilación de información de

nuestros clientes1.-

• Segmentacion enfocada en los clientes y no en los productos 2.-

• ofertas personalizadas.3.-

• Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido4.-

• Realizacion de campañas personalizadas5.-

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE•Innovar y desarrollar ofertas de servicios

anticipándose a las necesidades del cliente.1.-•Asociar fidelización con programas de recompensa, privilegios, descuentos o puntos  y con ello a convertir un objetivo estratégico para la compañía en una mera herramienta táctica.2.-•Realización de encuestas o focos group a clientes.3.-

•sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir4.- •Hablarles por separado y prestarles un servicio a la medida de sus necesidades individuales.5.-

5 SOFTWARE DE CRM

Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración

empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.

Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis.

vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

1- vtiger CRM (gratis) (Luis Ponce de León)

Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relaciones con el cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber: centro de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

2.- Molecule CRM (gratis) (Fabricio Ferri-Benedetti)

o Es un  software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.

o Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de conseguir clientes.

o Perspectiva desde distintas áreas.o  Conocer las variaciones entre periodos.o Analizar nuestro embudo de Venta.o Obtener informes claros y profesionales.o Ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho

3.- clave Cristal  de indicadores claves (€45,00)

(Paypal)

   gestiona tu empresa ahorrando tiempo Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen

que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.

El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.

 NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.

Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en varios formatos o imprimirlos

4.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)(José María López)

 Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital

 Gestión y seguimiento de campañas (buscadores, banners, email, SMS)

Configuración y publicación de páginas de registro Captación, seguimiento y valoración de clientes

potenciales.  Integración con el ciclo de ventas

5 .- B-kin Market Interact