Plano Estratégico – Mídias Sociais

Conteúdo Relacionamento Monitoramento Tecnologia

Conteúdo

Gestão de Conteúdo

Curadoria de conteúdo online: agregar informações de várias

fontes para um blog, e-book ou outra plataforma digital.

Onde Procurar?

￮ Dicas de especialistas

￮ Citações

￮ Apresentações

￮ Estudos de Caso

￮ Infográficos

￮ Blogs e Sites

￮ Vídeos

Como Organizar?

Em pautas no Excel ou Word, com a fonte e o texto final.

O conteúdo deve ser relevante para o público e dentro do segmento, trazer

alguma informação inédita ou um novo modo de pensar.

ConteúdoSempre validar a

informação!

Passo-a-passo

Pesquisa

•Pesquisa e levantamento de fontes de conteúdo sobre o segmento:• Portais, blogs, apresentações, etc.

Análise

•Verificação da credibilidade das fontes.

Definição

•Definição das fontes de conteúdo que serão utilizadas, com base:• Frequência de atualização;

• Relevância do conteúdo;

• Credibilidade das fontes.

Acompanha-mento

•Acompanhamento dos conteúdos: Twitter, Feeds, Google Reader, etc.

Conteúdo

Relacionamento

Relacionamento

Relacionamento entre Marcas e Consumidores

As pessoas não se relacionam com uma marca da mesma forma

com que se relacionam com amigos.

Antes de começar, defina:

Onde criar pontos estratégicos de contato com seu público.

Qual será a linguagem utilizada.

Não seja intrusivo demais.

Não seja frio demais.

Não deixe as pessoas falando sozinhas.

Responda somente o que foi perguntado.

Não ignore as informações que as pessoas estão te dando.

Assuma o erro.

Nunca, nunca delete os posts dos consumidores.

Pontos de Relacionamento

Comentários no post

Mensagens no mural do usuário

Mensagem privada

Aba especial

Relacionamento

Pontos de Relacionamento

@Replies

Direct Messages

Twitter SAC

Relacionamento

Formas de Tratamento

Impessoal

Fala em nome da empresa – terceira pessoa.

Pessoal

Demonstra que é uma pessoa falando em nome da empresa – primeira pessoa.

Personificação

Criação de um personagem para fazer o atendimento nas redes sociais.

Relacionamento

Monitoramento

Monitoramento

Acompanhamento de Resultados e de

Comentários

Monitore o que as pessoas estão comentando sobre a marca ou

campanha nas redes sociais a todo momento.

Pra que serve o monitoramento?

Para analisar o desempenho do projeto

Para obter informações importantes sobre seu público

Para conseguir um feedback do consumidor

Para reagir à crises com rapidez

Para ficar de olho no que a concorrência está fazendo

Ferramentas

Facebook: Insights

o Evolução de fãs

o Usuários ativos na página

o Origens dos fãs

o Perfil demográfico dos fãs

o Visualizações de página

o Visualizações de guias (abas)

o Consumo de mídia (fotos e vídeos)

o Evolução de comentários

o Impressões de publicações na página

o Atividade da página

Monitoramento

Ferramentas

Facebook: Insights

Traz dados mais completos do que a ferramenta do Facebook.

Monitoramento

Ferramentas

Twitter: Análise do Perfil

Análise por notas de:

o Influência

o Influência da rede

o Amplificação dos posts

o Alcance real

Quando usar:

Para determinar a evolução do

perfil e sua influência na rede.

Monitoramento

Ferramentas

Twitter: Análise do Perfil

Análise por notas de:

o Influência

o Popularidade

o Engajamento

o Confiança – RTs

Quando usar:

Para determinar a evolução do

perfil e sua influência na rede.

Monitoramento

Ferramentas

Twitter: Crescimento de Seguidores

Comparativo entre até 3 perfis nos últimos 3 meses.

Quando usar:

Para analisar o desempenho do perfil e dos concorrentes em termos de crescimento de

seguidores.

Monitoramento

Ferramentas

Twitter: Crescimento de Seguidores

Relação entre seguidos e seguidores.

Quando usar:

Para verificar se o crescimento do perfil é orgânico ou depende que novas pessoas

sejam seguidas.

Monitoramento

Ferramentas

Twitter: Alcance

Alcance de hashtags ou assuntos.

Quando usar:

Para verificar o impacto de uma ação no Twitter. Muito bom para apresentar para

clientes conservadores, que estão acostumados com impressões de anúncios.

Monitoramento

Ferramentas

Twitter: Busca de Perfis

Ferramenta de busca de usuários no Twitter por palavras-chave na Bio.

Quando usar:

Para selecionar pessoas dentro do target para seguir.

Monitoramento

Ferramentas

Twitter e Facebook: Gestão de Perfis

o Agendamento de posts

o Alcance dos posts

o Links mais clicados

o Mais completa: mostra o perfil demográfico dos seguidores, crescimento de

seguidores e menções, engajamento e influência, entre outros.

o Também programa posts automáticos a partir de feeds de sites cadastrados.

Monitoramento

Ferramentas

Blog

Ferramenta de busca em blogs. Permite comparação entre termos.

Quando usar:

Para analisar a repercussão de uma campanha em blogs e comparar com a

concorrência.

Monitoramento

Ferramentas

Blog

Ferramenta de busca em blogs.

Quando usar:

Para buscar por blogs que comentaram sobre determinado assunto.

Monitoramento

Ferramentas

Monitoramento e análise de buzz

Busca em blogs, microblogs, redes sociais, vídeos, fotos, bookmarks, entre outros.

Analisa a força, sentimento, paixão e o alcance da palavra-chave.

Monitoramento

Ferramentas

Monitoramento e análise de buzz

Monitoramento

Ferramentas

Google Analytics

Informações que podem ser analisadas:

o Vendas e receita geradas pelas redes sociais

o Visitas geradas ao site

o Páginas visualizadas

o Tempo de permanência no site

o Taxa de rejeição

o Comparar qualidade da visita originada pelas redes sociais com LP e orgânico

Monitoramento

Tecnologia

Tecnologia

Tecnologia?

Sim!

Desenvolvimento de aplicativos

Desenvolvimento de abas no Facebook

Desenvolvimento de ferramentas de monitoramento e análise

Obrigado!