Estrategia en redes sociales- World Vision Perú - Grupo 4

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES WORLD VISION – GRUPO 4

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES -‐ WORLD VISION CURSO: Social Media PROFESOR: Víctor Paraizamán

INTEGRANTES Andía, CrisEne

Cornejo Lau, Diana Mejía Agurto, Gustavo Villa Corta, Ana María Yanqui MarLnez, Elisa Zavala Suárez, Fernando

LIMA -‐ PERÚ

2014

World Vision Perú es una organización crisEana internacional de desarrollo, dedicada a trabajar con la niñez, sus familias y comunidades para reducir la pobreza y la injusEcia. Lleva 20 años en el país y como marca y empresa se encuentra en una etapa de crecimiento. En el Perú no hay una cultura de donación, por esto existe un alto potencial para recaudar mayores fondos para los proyectos de World Vision Perú. Asimismo, las áreas de Responsabilidad social CorporaEva se encuentran en auge en el país y representan una oportunidad para generar mayor recaudación de fondos.

World Vision Perú


1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Nuestro publico objeMvo esta definido por dos grupos ambas personas naturales-‐

Grupo 1: EjecuMvos : ü  Hombres y mujeres de 25 a 50 años ü  Nivel socio económico ABC+ Grupo 2: Jóvenes estudiantes : ü  Universitarios o de InsEtutos Superiores de 18 a

25 años. ü  Nivel socio económico ABC



Rodrigo Peláez Administrador de Empresas

ü  47 años ü  Empresario ü  NSE B ü  Casado / 2 hijos ü  Vive en Surco ü  Runner ü  Educación – Superior

universitaria.

CaracterísMcas y MoMvaciones Generación X ü  Son individualistas ü  El dinero es el medio para el vivir

bien. ü  Buscan el balance entre vida

personal y laboral. ü  Se orientan a resultados,

emprendedores. ü  Buscan desaeos, adrenalina y

proyectos. ü  Son buenos para adaptarse a los

cambios.

Les gusta crecer profesionalmente bien, si además colabora en mejorar el mundo mucho mejor.

EsMlo de vida ü  Socio de club social-‐

deporEvo. ü  Sale los fines de

semana con su familia.

ü  Le gusta viajar

CaracterísMcas ü  Las operaciones de su negocio las maneja desde las

redes y su web. ü  Consiente de las nuevas tecnologías y preocupado

por acceder a ellas y mantenerse actualizado. ü  Cuenta con un móvil de ulEma generación. ü  ParEcipa como conferencista en foros, Eene su

propio blog – Productos Gourmet para exportación. ü  Tiene Facebook y Twiier tanto personal. ü  Su empresa cuenta con una fanpage a la que piensa

brindarle mayor Eempo.

Comportamiento AnMcipado ü Quiere influenciar a su hija de 16 años para que estudie administración como él. ü  Desea que sus hijos se involucren con las necesidades de los más necesitados. ü  Esta emprendiendo acciones para mejorar las condiciones de salud y educación de

sus trabajadores y sus hijos en el campo. ü  Está estudiando portugues, Eene negocios de exportación con Brasil. ü Quiere cancelar el crédito de su casa. ü  Buscará nuevos mercados en el extranjero para sus productos por las redes.

Necesidad de información ü  Sobre los nuevos equipos de comunicación y tecnologías innovadoras que puedan

serle de provecho a su negocio y a su familia. ü  Sobre las transacciones de dinero por internet al extranjero, piensa que no son del

todo seguras. ü  Referente a los incenEvos que el gobierno dará a los exportadores. ü  Le gustaría aportar a asociaciones de ayuda a comunidades en extrema pobreza.

Acciones / objeMvos ü  En un año cancelará el crédito de su casa. ü  Ver a sus hijos profesionales y personas solidarias. ü  Desarrollar y potenciar su negocio por internet y tener mayor presencia en redes. ü  Ser reconocido entre el gremio por su éxito profesional.

b. Mapa de Intereses – Rodrigo Peláez


Necesidad de información ü  Sobre oportunidades de trabajo – pracEcas. ü  Necesita estar al día con los modelos de nuevos celulares. ü  Se informa sobre la inseguridad ciudadana por redes.

Diego Solano Universitario -‐ Comunicación

ü  20 años / soltero ü  Estudiante ü  NSE B ü  Vive en Jesús María ü  Gusta de jugar

fulbito. ü  Le apasiona la

música ü  Depende de sus

padres

CaracterísMcas y MoMvaciones Generación Millennials ü  Generación adicta a Internet : Google y

a las redes sociales. ü  Gustan de las pantallas digitales que se

le cruzan por el camino: móviles, tablets. ü MulEfacéEcos, pueden actuar en

muchos frentes y parEcipar en múlEples conversaciones a la vez.

ü  Son quienes crearon y dominan el consumo de la Web 2.0

ü  ErráEcos en el conocimiento enciclopédico , no lo necesita tenie a Google.

ü  Ven muy poca televisión.

EsMlo de vida ü  Va seguido al cine con

sus amigos. ü  Va al estadio cuando

hay clásico. ü  ParEcipa en el

voluntariado de la universidad.

ü  Consumidor de tecnología.

CaracterísMcas ü  Se manEene conectado con su móvil durante todo el

día. ü  Estudia un segundo idioma por internet. ü  Tiene cuentas en redes: facebook,twiier,Instagram y

snapchat y parEcipa al 100% ü  Le queda corto su plan de datos, trata siempre de

conectarse en redes libres. ü  No le gusta la televisión televisión. Su deporte

favorito y las series las disfruta por internet en el momento que quiere.

Comportamiento AnMcipado ü  Interactúa permanentemente en las redes sociales, parEcipa y comenta temas de

su interés. ü  Debe mejorar sus calificaciones, dedica mucho Eempo a comunicarse por las redes. ü  Averigua por internet opciones de estudios, becas en el extranjero. ü  Esta pendiente de los nuevas aplicaciones , sueña con diseñar una

Acciones / objeMvos ü Mantener su media beca universitaria. ü  Darse Mempo para ver a su enamorada. ü  ParMcipar de acciones solidarias en el año. ü  Estar al día con la tecnología. ü  Conseguir su primera prácMca – preprofesional.

Mapa de Intereses – Diego Solano

2. DANDO FORMA A LA IDENTIDAD BRAND-‐PERSONA


a. Brand ReflecMon Cycle: Valores de marca: Pilares, caracterísMcas, Cutura. (lectura Brian Solís)

Valores: •  Respeto a la dignidad humana •  Solidaridad para alcanzar la jusEcia •  Transparencia con los donantes, comunidades, gobiernos y

público en general •  Amor y servicio al prójimo •  Integridad, buscamos la congruencia entre lo que decimos y

hacemos.

Pilares Marca: Los donantes Nuestro personal y sus familias La Comunidad: los niños y sus familias Los voluntarios El respaldo de World Vision a nivel mundial Compromiso: Nos dedicamos a trabajar con la niñez, sus familias y comunidades para reducir la pobreza y la injusEcia. Estamos compromeEdos a buscar a que las niñas y niños estén protegidos, que desarrollen su potencial y parEcipen como agentes de cambio para su comunidad.


Aspiraciones. : Buscamos reducir la pobreza y la injusEcia. Buscamos que los niños y adolescentes estén protegidos, que desarrollen su potencial y parEcipen como agentes de cambio para su comunidad. Buscamos comprender la situación de los más necesitados y trabajar a su lado para alcanzar la plenitud de vida. Aspiramos con nuestras acciones el desarrollo sostenible y a largo plazo de las comunidades donde impactamos. CaracterísMcas de Marca. : Somos una empresa servicial orientada a los más necesitados y promovemos la transformación de sus condiciones de vida. Solidaria, que promueve el desarrollo EducaEva, sobre la niñez peruana.


Oportunidades. : Por nuestro compromiso crisEano tenemos la oportunidad de servir a sectores poblacionales para erradicar la pobreza y encontrar la jusEcia. Tenemos el respaldo de la Confraternidad Internacional de World Vision la cual trasciende fronteras legales, estructurales y culturales. Eso nos permite atender los proyectos en diversos lugares del país. Involucrar a mayor canEdad de personas y empresas para incrementar nuestro impacto de más comunidades del Perú en extrema pobreza. Cultura. : Actuamos en forma que respeten la dignidad. Vocación de servicio, solidaria y de espíritu misionero. ColaboraEva.


Personalidad : Serios. Solidarios Justos Respeta los derechos Experimentado, muchos años de experiencia fuera y dentro del país.



b. Johari Window

•  Organización crisEana internacional de desarrollo, dedicada a trabajar con la niñez, sus familias y comunidades

•  Nuestros valores se reflejan en todas sus acciones •  Somos la única ONG que apoya integralmente el desarrollo

de los niños

•  ONG crisEana enfocada en la niñez •  Somos transparentes en nuestro trato con donantes •  ComparEmos nuestro conocimiento y experiencia con

otros •  Contamos con un amplio catalogo de productos para que

puedan colaborar con nuestros proyectos •  Trabajamos en muchas partes del Perú •  Tenemos presencia en casi 100 países del mundo •  Llevamos mas de 30 años en el Perú

•  Una ONG más que trabaja por los niños •  Es diecil poder colaborar, la pagina web no lo facilita •  Es una ONG que no es muy conocida

•  Organización crisEana internacional de desarrollo, dedicada a trabajar con la niñez, sus familias y comunidades

•  No contamos con mucha recordación en nuestro posible público objeEvo

•  No estamos comunicando bien la transparencia de nuestra relación con los donantes

Resultado: Hidden Secrets Brand. La marca vive en un mundo secreto sin intenciones, no han tratado de diferenciarse y no están enfocados en algo. Ellos pueden saber que los hace únicos y relevantes pero los clientes son indiferentes y no los reconocen.

c. Personalización de la marca

Hombre, 65 años, con una gran trayectoria profesional. Es una persona justa, inteligente, seria y solidaria. Realiza voluntariado y siempre esta dispuesto a dar lo mejor de sí mismo. A viajado mucho por el país y conoce a fondo las disEntas realidades del Perú.


d. AcMvos para la conversación


d. Match: territorio de la conversación

AcEvos de la marca

Transparencia en las donaciones ¿De dónde es World Vision? ¿Qué hacen? ¿Cómo se puede donar? ¿Cómo se puede hacer voluntariado? ¿En qué zonas están trabajando? ¿Son crisEanos? Próximas acEvidades, eventos Concursos Brindar temas de solidaridad, mensajes posiEvos Mostrar resultados a través los informes o videos

Fundador: Bob Pierce, periodista y misionero crisEano Año de fundación: 1950 Está presente en 98 países WV llega al Perú en 1980 / más de 30 años 843 comunidades beneficiadas 34 programas de desarrollo 80 voluntarios universitarios y 200 corporaEvos 2149 voluntarios de las comunidades Donaciones (catálogos, cuentas en bancos, corporaEvas) Respaldados por la Agencia Peruana de Cooperación Internacional (APCI) Zonas de influencia: Cusco, Anchas, La Libertad, Ayacucho, Huancavelica y Lima Director Nacional WV Perú: Caleb Meza A. Reporte anual 2012 Publirreportajes en prensa ArLculos, infograeas Videos insEtucionales Concursos

MATCH

Estudios universitarios Estar en familia Ayuda social Afición a los deportes Bienestar para su empresa Bienestar personal Uso de nuevas tecnologías Viajar, escribir (blogs, redes), van al cine Disfrutar con los amigos Gustan de la música

Solo le interesa P.O.

Nada relacionado a la políEca Nada relacionado a drogas, alcohol No mencionar a los niños con adjeEvos que induzcan a dar lásEma No desvalorar el trabajo de otras ONGs No emiEr opiniones a escándalos de famosos

No es territorio de la marca


3. Ejecución Contenidos y redacción con el ADN de la marca ü  Twitss –TemáEca y redacción

3. Ejecución Contenidos y redacción con el ADN de la marca ü  Facebook -‐ matriz

•  Benita vive con sus padres y sus dos hermanos menores a ella. Sus padres se esfuerzan día a día para llevarles comida a la familia. •  Benita Eene 11 años y ha crecido y vivido todo el Eempo en una comunidad rural de la zona más alta de Huancavelica. Las casas son usualmente hechas en quincha y no

Eenen acabados, por dentro el piso es de Eerra y no Eenen dinero para mejorar la casita. Todos duermen en un mismo cuarto, cinco personas acompañados de un perro guardian y la cocina.

•  La familia comunmente come papa, yuca, oca, quinua, kiwicha, cuyes y vegetales. •  El clima en esa zona es extremadamente variable, puede variar hasta 30° durante un día, las noches son extremadamente frías y las mañana tan calientes que la piel de los

lugareños está cuarteada de tanto estar expuestos. •  La zona donde viven se llama Belille y es un lugar netamente ganadero. Benita todos los dias es la encargada de pastorear a las 30 cabezas de res que Eene su padre, y sale

muy temprano con ellas y regresa muy tarde, con hambre y cansada de subir y bajar montañas desnudas que son azotadas por el sol y la niebla. A Benita le gusta estudiar, va a su colegio todas las mañanas, pero le gustaría tener Eempo por la tarde para seguir reforzando lo aprendido, pero sabe que Eene que ayudar a pastorear las vacas y no logra cumplir sus sueños.

•  Tu ayuda como patrocinador es ayudar a que Benita a lograr sus sueños, ella está segura que llegará lejos, quiere estudiar más para que cuando sea grande logre su mayor sueño: ser médico para poder curar a su abuelita que sufre de arteriosclerosis.

•  Adicionalmente ayudaremos a los padres de Benita a ser sustentable su trabajo y encontrar otras formas de generar dinero, como elaborando comida para los trabajadores de un consorcio vial que está hacienda la carretera que une su pueblo con el de Avelino Cáceres.

•  Estaremos infinitamente agradecidos que puedas parEcipar en este proyecto social para lograr que Benita cumpla el sueño de ser medico. Sabe que es una Carrera larga que amerita dedicación, pero ella está segura que podrá ayudar así a toda la comunidad de Belille que no cuentan con una únidad médica que pueda aiender casos especiales.

“Yo quiero llegar lejos, estoy segura que podré llegar a ser médico y ayudar a curar a todos los enfermos de Belille”.

Post 09 de abril 2014, por World Vision Perú en Patrocina el futuro del Perú

Benita, 11 años: Ayuda a que logre su sueño, ser médico



World Vision Perú formando a agentes de cambio en lo profundo de nuestro Perú.

Este domingo 06 de abril se llevó cabo la reunion de cierre con los niños y adolescentes de Yauli -‐ Huancavelica quienes a través de las capacitaciones durante este ulEmo año, comprendieron el rol que les toca cumplir en la sociedad. Sabemos que es muy diecil que en las zonas altoandinas de nuestro país los niños y adolescentes se queden en casa, ya que todos deben de colaborar. A ellos se les exigía trabajar para ayudar a los padres a lograr un ingreso y tener dinero con qué solventar los gastos de la casa. No está mal que los niños y adolescentes apoyen según sus condiciones, pero debe exisEr un balance correcto y el respeto a los derechos de los chicos, sin que de ninguna manera su educación se vea perjudicada por ocupar parte de su Eempo en trabajar. El caso de Carla en uno de muchos de los casos que evidencian el rol de agentes de cambio que están llevando y les ha transformado la vida. Carla antes de parEcipar en los talleres educaEvos realizados por WV en dicha localidad, la enviaban a vender golosinas en la carretera y estaba expuesta a mucha violencia, inclusive llegando hasta altas horas de la noche, lo que le hacía correr mayor riesgo. Carla es una adolescente de 12 años que sueña con ser Administradora de Empresas para crear más negocios en su ciudad y así ayudar a sus padres y a su comunidad. Así como Carla hay más de 50 niños y adolescentes con sueños en mente y que hacen ahora valer sus derechos. Horarios de trabajo adecuado por su condición de menor de edad, un trato digno y mucho amor son lo que harán se forjen como agentes de cambio de una sociedad justa y digna.

Post 09 de abril 2014, por World Vision Perú en Agentes de Cambio, el futuro del Perú

4. CONCLUSIONES •  Hay muchos temas de interés que permiten

poder conversar con el público, sin embargo no se está usando ese recurso.

•  El público no solo quiere informes, estadísEcas, registro de acciones, sino también buscan algo más emocional y conectar con la necesidad de los más necesitados. Un video, una imagen potente trabajando con conceptos creaEvos y frases que moEven a provocar una reacción posiEva del lado solidario de las personas.

•  Desarrollar material de difusión aprovechando los tesEmonios de los Influyentes digitales, que permitan dar mayor credibilidad a la acEvidad desarrollada por la ONG.


•  El leguaje que está en redes no es muy próximo al público objeEvo. Recordemos que nuestra audiencia no solo son los ejecuEvos, sino también los son estudiantes universitarios que promueven el Voluntariado.

•  Hay temas sensibles como la políEca,

drogas, alcohol y/o escándalos de personas a los cuales World Vision debe quedarse al margen. Nuestro tema de conversación gira en torno al espíritu solidario de las personas.



fanpage karma

Dashboard Snapshot 13 de abril de 2014

Fan page Page Performance Fans Talking about Engagement Post Interaction Karma Service Level Response Time Posts per Day

World Vision Peru 56% 10015 113 0.1% 0.3% 1.1 66% 0,3 h 0.5

Fe y Alegría del Perú 6% 7122 149 0.5% 0.8% 0.6 -‐ -‐ 0.6

UNICEF Perú 44% 29366 1319 0.5% 0.3% 0.4 0% -‐ 1.8

Save the Children en Perú 6% 3464 137 0.6% 0.5% 0.8 0% -‐ 1.1

Aldeas Infantiles SOS Peru 11% 78947 752 0.1% 0.2% 1.3 -‐ -‐ 0.4


10015 7122

29366

3464

78947

World Vision Peru Fe y Alegría del Perú UNICEF Perú Save the Children en Perú

Aldeas InfanEles SOS Peru

Número de fans


Proporción de número de fans World Vision Peru

8%

Fe y Alegría del Perú 6%

UNICEF Perú 23%

Save the Children en Perú 3%

Aldeas InfanEles SOS Peru 61%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


Conclusiones Karma • WorldVision Eene un índice de rendimiento de la página (IRT) superior a las insEtuciones que aEenden a la problemáEca del sector infanEl. El IRT mide el éxito de la página compuesto por el valor de la acEvidad y el crecimiento de usuarios. • Si bien es cierto que WorldVision no cuenta con el más alto nivel de fans, pero el nivel de interacción (PTAT) es superior a todos. WorldVision Eene 4.5% de PTAT frente a SaveTheChildren que Eene 4% y los demás rondan entre el 1 y 2% • Ante los post parEculares WorldVision Eene un poca significancia de interacción, esto contrasta con el PTAT e intuimos por la poca reacción que provocan los post publicados permanentemente; apenas se llega al 0.3% • En cuanto a reputación esEmada por la herramienta Karma, WorldVision se coloca en el segundo lugar, después de Aldeas InfanEles; este indicador muestra el grado la influencia de los post.


Conclusiones Karma • Aún cuando los post no reflejan del todo la marca de WorldVision, estos generan un 66% de reacción en los usuarios que pueden ser “me gusta”, un comentario o comparEendo los post. • El promedio de publicaciones por día es de 0.5, lo que significa que se Eene la oportunidad de postear tres veces mas contenidos sin provocar reacciones adversas entre los fans. • Aún cuando en las redes sociales se Eenen reacciones posiEvas en cuanto a los contenidos, observamos que no son suficientes y tenemos un camino expedito para mejorar nuestra presencia. • Vemos que hay una gran oportunidad en relación a la competencia, las redes sociales como canal no están siendo aprovechadas en su máxima plenitud. • Las palabras clave más empleada por el grupo analizado son EDUCACIÓN, DESARROLLO, ESCUELA, SERVICIO, INFANTILES y además de los nombres de cada insEtución. • El link mayor uElizado es youtube en el que se muestran las acEvidades de cada organización


Análisis y conclusiones del Fanpage ·∙ WorldVision Eene un indice de rendimiento de la página (IRT) superior a las insEtuciones que aEenden a la problemáEca del sector infanEl. El IRT mide el éxito de la página compuesto por el valor de la acEvidad y el crecimiento de usuarios. ·∙ Si bien es cierto que WorldVision no cuenta con el más alto nivel de fans, pero el nivel de interacción (PTAT) es superior a todos. WorldVision Eene 4.5% de PTAT frente a SaveTheChildren que Eene 4% y los demás rondan entre el 1 y 2% ·∙ Ante los post parEculares WorldVision Eene un poca significancia de interacción, esto contrasta con el PTAT e intuimos por la poca reacción que provocan los post publicados permanentemente; apenas se llega al 0.3%. ·∙ En cuanto a reputación esEmada por la herramienta Karma, WorldVision se coloca en el segundo lugar, después de Aldeas InfanEles; este indicador muestra el grado la influencia de los post.


Análisi y conclusiones del Fanpage ·∙ Aún cuando en las redes sociales se Eenen reacciones posiEvas en cuanto a los contenidos, observamos que no son suficientes y tenemos un camino expedito para mejorar nuestra presencia. ·∙ Vemos que hay una gran oportunidad en relación a la competencia, las redes sociales como canal no estan siendo aprovechadas en su máxima plenitud. ·∙ Las palabras clave más empleada por el grupo analizado son EDUCACIÓN, DESARROLLO, ESCUELA, SERVICIO, INFANTILES y ademas de los nombres de cada insEtución. ·∙ El link mayor uElizado es youtube en el que se muestran las acEvidades de cada organización.

¡GRACIAS!

Estrategia en redes sociales- World Vision Perú - Grupo 4

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