ESTANDARIZACIÓN : EL ANTES Y EL DESPUÉS Puerto Vallarta, abril 2010. Por: Lic. Ferenz Feher.
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ESTANDARIZACIÓN: EL ANTES Y EL DESPUÉS
Puerto Vallarta, abril 2010.
Por: Lic. Ferenz Feher
“ La cosa más difícil del mundo no es que las personas acepten
nuevas ideas, sino hacerles olvidar las viejas”.John Maynard Keynes, Economista Británico
“Si las cosas parecen estar bajo control, es que no llevas
demasiada velocidad”.Mario Andretti
Si puedes verla girando en el sentido de las manecillas del reloj estas utilizando el hemisferio derecho de tu cerebro.
Si logras ver la figura girar en sentido contrario de las manecillas del reloj entonces estas utilizando el hemisferio izquierdo de tu cerebro.
Algunas personas pueden verla girar en ambos sentidos, otras solo pueden verla girar en un sentido.
Si logras ver la figura girar en ambos sentidos (uno a la vez), dicen los expertos que tu IQ está por encina de los 160.
Hacia qué lado gira la bailarina?
Funciones lado izquierdo del
Cerebro
Empleo de la lógicaorientado a detallesBasado en hechos,
palabras y lenguaje.Presente y pasado
Matemáticas y cienciaPuede comprender
ConocimientoReconoce
Orden/percepción de modelos
Conoce el nombre de objetos
basado en realidadformas de estrategias
Práctico Seguro
Funciones lado derecho del Cerebro•Usa los sentimientos•Orientado a ver el panorama general•Imaginativo (símbolos e imágenes)•Presente y futuro•Filosofía y religión•Puede obtener•Cree•Aprecia •Percepción espacial•Sabe la función de objetos•Basado en la fantasía•Presenta posibilidades •Impetuoso•Toma riesgos
El lado izquierdo está asociado con el El lado izquierdo está asociado con el intelecto, y está relacionado con el intelecto, y está relacionado con el pensamiento convergente, abstracto, pensamiento convergente, abstracto, analítico, calculado, lineal, analítico, calculado, lineal, secuencial y objetivo - se concentra secuencial y objetivo - se concentra en los detalles y en las partes del en los detalles y en las partes del todo.todo.
El lado derecho está asociado con la El lado derecho está asociado con la intuición, y está relacionado con el intuición, y está relacionado con el pensamiento divergente, pensamiento divergente, imaginativo,metafórico, no-lineal, imaginativo,metafórico, no-lineal, subjetivo y se concentra en el TODO de subjetivo y se concentra en el TODO de las cosas. las cosas.
¿Cómo se enfrenta el Cambio?
El camino del cambio en las organizaciones, es como recorrer un parque de diversiones.
Desde luego el cambio en las organizaciones es más serio, sin embargo la forma en la que la gente reacciona ante él y lo enfrenta, es similar a las actitudes que se toman ante un parque de diversiones.
El cambio NO es nuevo…El cambio NO es nuevo…
...Pero SI su ritmo...Pero SI su ritmo
El Cambio
Estamos en el siglo XXI y la mayor parte de las organizaciones, instituciones y sectores de la sociedad están experimentando una transformación sustancial.
En especial las corporaciones de todo el mundo se están reestructurando en un esfuerzo por ser más competitivas globalmente.
A NIVEL NACIONAL
Apertura comercial
Apertura de fronteras
Desregulación
El TLC
Importaciones y exportaciones
A NIVEL MUNDIAL
Globalización de los mercados
Formación de bloques económicos
TLC
Los siete tigres de Asia
Cambios importantes:
• Calidad y mejora continua.
• Reducción de costos.
• Exportar para crecer.
• Capacitación continua.
• Staff reducido.
• Orquestación de la tecnología.
• El cliente es y será el más importante.
• Enfoque al cliente interno y externo.
• Competitividad organizacional y profesional.
Cambio a nivel de las empresas y organismos:
“Reestructurar consiste en volverse cada vez más
pequeños. Reingeniería consiste en volverse cada vez mejores.
Pero en el presente no basta con ser más pequeños y mejores; es
necesario ser DIFERENTES”Fabio Novoa, catedrático del IPADE
“En este nuevo régimen, la riqueza proviene directamente de la
innovación; es decir. La riqueza no se obtiene perfeccionando lo conocido,
sino explotando lo desconocido”Kevin Kelly
Editor y dueño de la revista Wired
“ Si todos los organismos luchan por conseguir la misma ventaja, ya no será ventaja”.
“ Las estrategias ganadoras no son aquellas que tratan de
hacer un organismo mejor que los demás, sino DIFERENTE”
Michel Porter, Economista estadounidense
Pero... ¿Qué es el cambio?
Es la transición de una situación determinada a otra diferente.
¿Por qué nos oponemos al cambio?
Las personas buscan comodidad en la costumbre y lo ritual. Se mantienen con lo que ya probaron e intentan muy poco algo nuevo e
incierto.
Pero también es...
¡¡UNA GRAN OPORTUNIDAD!!
De la resistencia a la VOLUNTADEl cambio es un proceso a la vez estimulante y difícil, y es natural que haya
resistencia. El secreto es convertir la resistencia en BUENA VOLUNTAD.
Buena voluntad es la ACTITUD de:
•Estar abierto y receptivo a nuevas ideas.
•Sentirse estimulado en vez de inquieto.
•Ver la transición como un reto, no como una amenaza.
•Comprometerse con el cambio como un proceso continuo.
Buena voluntad es TOMAR MEDIDAS para:
•Prever e instituir el cambio.
•Cuestionar el status quo.
•Crear el cambio en vez de reaccionar a él.
Los buenos individuos y las buenas organizaciones
reaccionan prontamente al cambio.
Los individuos y las organizaciones
excelentes crean el cambio.
Objetivo de la Estandarización de Operaciones
Es la necesidad de crear esquemas operacionales y controles tecnológicos al interior de la organización, mismos que necesariamente deberán instrumentarse en diversos documentos destinados a lograr uniformidad de las operaciones.
• FortalecimientoFortalecimiento, reconocimiento y preservación de la marcamarca.• UniformidadUniformidad en los servicios. • Efectiva y constante calidadcalidad en los servicios y procedimientos de
atención al clienteatención al cliente..• Adecuado Programa de CapacitaciónPrograma de Capacitación al personal, basados en
los Manuales Operativos.• ConvocatoriaConvocatoria permanentemente a todo el personal a utilizar los utilizar los
métodosmétodos y sus aplicaciones en forma eficiente para el logro de los objetivos.
Ventajas de la estandarización de operaciones
Sólo las organizaciones que han ESTANDARIZADO sus operaciones,
son quienes pueden dar el gran paso a ser VERDADEROS
ORGANISMOS INSTITUCIONALES
COPARMEX Nacional
• Quien coordina todos los Centros y Delegaciones COPARMEX de la República Mexicana.
• Conoce a la perfección el “ Know How" de los Centros Empresariales y Delegaciones.
• Quien innova o desarrolla nuevos productos y servicios.• Es quien mantiene los convenios generales.• El que supervisa el impacto de la imagen corporativa. • El que proporciona la Asistencia Técnica.
• Quienes usan la marca, y brindan servicios a la población nacional.
• Quien recibe el “Know How” de COPARMEX Nacional.• Puede ayudar a desarrollar nuevos productos y servicios.• Quien aporta experiencia laboral.• El de las relaciones dentro de su mercado.• El que supervisa el impacto de la imagen en su territorio.• Quien recibe la Asistencia Técnica.
Centros Empresariales y Delegaciones COPARMEX
Para tener una buena relación tenemos que igualar las
EXPECTATIVAS DE ÉXITO
Éxito es...
• Qué estoy dispuesto a dar.• Qué voy a dar.• Qué estoy dispuesto a recibir.• Qué voy a recibir.
Una buena relación es en beneficio de ambas partes.
Estructura Corporativa de COPARMEX Nacional: el
Antes y el Después
Objetivos de la Estructuración Corporativa
• Incrementar la cobertura y desarrollo de mercados.• Incrementar la eficiencia en los Centros y
Delegaciones.• Otorgar la Asistencia Técnica adecuada.• Tener mejor control de la Red de Centros y
Delegaciones. • Retroalimentación permanente.
Asistencia Técnica: Igualando Expectativas
STAFF
COPARMEX
CENTROS Y DELEGACIONES COPARMEX
Perspectiva completa: se fija en el bosque.
Perspectiva local: se fija en sus arboles.
Busca consistencia y estandarización en el Sistema. Busca flexibilidad y autonomía
Toman decisiones y busca implementarlas rápidamente en los centros.
Quieren tener injerencia en las decisiones que le impactan.
Enfoque en negocios y decisiones a largo plazo. Enfoque en el día a día y operación.
Busca conocer el status de cada uno de los Centros. Celoso de su información.
Estandarización “tropicalizada”
Adaptación de Productos y servicios a los usos y costumbres de cada localidad.
Diferencias entre COPARMEX y los Centros
Regionales
“ Tu objetivo no debe limitarse a hacer que te
consideren como el mejor de los mejores. Tienes que ser considerado el único que haces lo que haces”
Jerry García, músico estadounidense
Si los Centros y Delegaciones COPARMEX son exitosos, COPARMEX Nacional también lo será.
Filosofía de beneficio mutuo
COPARMEX
ANTES DESPUÉS84 PUNTOS ¿Adónde queremos llegar?
80% de los Centros sin estandarizar
100% Estandarizados
Pérdida de conocimiento, información, experiencia y recursos en los cambios de
estafeta
Documentación de información de todo tipo, facilitando los cambios de administración
Servicios distintos Servicios estandarizadosModelo de negocio distinto Unificación de modeloImagen Corporativa distinta Imagen Institucional
Ser mejor VS. Ser diferente*
Ser MEJOR es… Ser DIREFENTE es…Concentrarse en la estrategia
actualDescubrir segmentos de
mercados aún inexplotados (un nuevo ¿a quién?)
Tratar de mejorar la estrategia Identificar nuevas necesidades del cliente que permanecen
insatisfechas (un nuevo ¿qué?)Realizar procesos de
reingeniería, reconcentración, reestructuración, programas de
calidad, empowerment, etc.
Desarrollar nuevas formas de producir, entregar, vender,
distribuir nuestros servicios (un nuevo ¿cómo?)
*Fuente: Profesor Fabio Novoa, catedrático del IPADE
Etapas del Proyecto
Agosto 2009 Análisis de Campo.• ¿Dónde realizamos las visitas?
•Mapa de ubicación
Sep. - Dic. 2009
2010
1. Documentación del modelo de cada formato.
2. Desarrollo de la estructura de COPARMEX Nacional para coordinar la prestación de servicios en cada Centro y Delegación COPARMEX.
Implementación de Modelos de Operación y Capacitación de personal en Centros Empresariales y Delegaciones.
“ No se puede mirar el futuro como una continuación del pasado… porque el futuro va a ser diferente. Y realmente tenemos que conseguir desaprender la manera en que manejábamos el pasado para poder manejar el futuro”
Charles Handy, Adminsitrador y Fundador del London Business School
¿ Preguntas?