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EEssttrraatteeggiiaass ddee pprroommoocciióónn

Los profesionales de la cuarta P del marketing, la Política de Promoción, han tenido tradicionalmente a su disposición un amplio repertorio de medios, soportes y estrategias para impulsar las ventas de sus productos o servicios o incrementar la notoriedad de sus marcas. Desde las campañas de spots publicitarios en televisión para una audiencia masiva a las acciones de marketing directo para ofertar productos personalizados a un grupo muy bien

segmentado de clientes potenciales, pasando por acciones de patrocinio deportivo para incrementar el reconocimiento de marca o el product placement para destacar la presencia de

sus productos en el punto de venta. La elección de cada una de estas estrategias o la combinación de algunas de ellas depende de los objetivos que en cada momento se haya planteado la empresa: ¿queremos mejorar las ventas en los periodos de alta demanda estacional o precisamente incentivarlas justo cuando baja la demanda? ¿buscamos una venta rápida por impulso o mejorar la notoriedad de nuestra marca? ¿tenemos nuestro beneficio en el valor agregado de un estrecho margen para un producto de venta masiva o en el gran margen de un exclusivo artículo de lujo? Cuando hablamos de promoción en Internet, igualmente debemos considerar una variedad de estrategias, todas ellas encaminadas a atraer tráfico de calidad a una Web, entendiendo tráfico de calidad aquél cuyo perfil coincide con el del público objetivo de la Web, aquél que es susceptible de convertirse en cliente. Básicamente vamos a analizar seis tipos de estrategias:

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Marketing de Permiso, Marketing de guerrilla, Marketing viral, Marketing de afiliación, Programa

de fidelización y Alianzas estratégicas. Marketing de guerrilla Según lo descrito por Jay Conrad Levinson en su popular libro de 1984 “Guerrilla Marketing”, es

una manera no convencional de realizar actividades promocionales a un bajo presupuesto. Tales técnicas no eliminan los métodos tradicionales, sino que presentan una alternativa distinta al costoso proceso del marketing habitual. Le ayudaran a incrementar sus ventas con una

mínima inversión y un uso extremo de sus ideas. En términos de comunicación el objetivo del Marketing de guerrilla tiene dos vertientes

diferenciadas: además de captar la atención del consumidor, se trata de captar la atención de los líderes de opinión y lograr que éstos escriban o generen “historias” paralelas alrededor de la idea, para producir el mayor impacto posible. La primera diferencia que apreciamos entre el Marketing de guerrilla y el tradicional es la diferencia en cuanto a inversión. En vez de invertir dinero en el proceso de marketing, invertimos tiempo, energía e imaginación. Por tanto, no está orientado a compañías con abultados presupuestos, sino a las pymes carentes de grandes recursos económicos que deben actuar en este sentido como una guerrilla, midiendo cada una de sus acciones y tratando de maximizar la efectividad de cada una de las acciones emprendidas. Algunos ejemplos de éxito Este tipo de marketing se distingue por agrupar todas aquellas acciones dirigidas a llamar la atención, generando rumores que vayan de boca en boca, de manera que el receptor del mensaje sea también emisor, y por lo tanto, evidenciando su mayor ventaja: unos costes mucho menores que un anuncio de 30 segundos en televisión. En un artículo en “The Economist“ aparecían recopilados algunos de los ejemplos más notorios, como el que ocurrió las Navidades del año 2001, cuando se tiraron al suelo 8.000 carteras vacías de dinero en medio de una de las calles más comerciales de Manhattan. Cuando los curiosos paseantes recogían y abrían la cartera sólo encontraban una cosa: una tarjeta que te invitaba a abandonar la vorágine consumista de esos días y hacer un donativo en CharityCounts.com. En otro ejemplo bastante ingenioso (realizado por AskJeeves.com) se implementó una estrategia que pasó a ser denominada “Branded Fruit” (frutas esponsorizadas o frutas con marca), en la cual se pegaban pequeñas calcomanías publicitarias con el logo de la marca Ask Jeeves en 16 millones de manzanas, 40 millones de naranjas y 100 millones de plátanos, los cuales fueron distribuidos en miles de supermercados. Otro ejemplo del Marketing de guerrilla fue la utilización de unas escaleras eléctricas en São

Paulo, Brasil el 17 de Septiembre del 2006 para promocionar la montaña rusa del parque de atracciones Hopi Hari, tal como lo muestra en una de las fotos siguientes:

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Publicidad de Hopi Hari Publicidad de Lancome Promoción de la goma de mascar Big Babol, Bubble Gum utilizando el Marketing de guerrilla:

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Promoción utilizada por Duracell: Promoción utilizada por la librería especializada en el género "negrocriminal”, llamada “Negra y Criminal” para promocionar su página Web www.negraycriminal.com:

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La agencia responsable de la siguiente promoción fue Grey en la India, para el movimiento internacional Childcare. Disparador: En India hay más de 20 millones de chicos que piden en la

calle todos los días. Otros ejemplos: http://elblogatipico.com/20-ejemplos-de-marketing-de-guerrilla-atipicos/

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Marketing viral Marketing Viral describe una estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de dicho

mensaje. Esto provoca que el mensaje como hacen los virus, se multiplique rápidamente, auto-alimentándose. La base fundamental que se esconde detrás del marketing viral es el conocido hecho de que no

existe mejor herramienta de marketing que el "boca-oreja". Este método

provoca una gran acogida, ya que es una recomendación de una amistad que ya lo ha probado y ha tenido una experiencia positiva. Según estudios, un gran porcentaje de las ventas son realizadas gracias a recomendaciones hechas por amistades. La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de

ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen targeting y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo. Según Wikipedia, La enciclopedia libre, existen varios tipos de campañas virales: Tipos de campaña viral

Pásalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma más burda del mismo son las cadenas de correo, que incluyen una petición al usuario a reenviar el mensaje. Son más efectivos los vídeoclips cortos con contenido humorístico, que la gente reenvía de forma espontánea. Muchos de ellos empiezan su vida como anuncios de TV y circulan por Internet a través de boca a boca. La cantidad de gente que recibe el mensaje de esta forma suele ser mucho mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma original.

Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envío de forma dramática. Sin embargo, es mucho más efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de concursos online ofrecen más posibilidades de ganar por cada dirección que se aporte de un tercero; pero cuando se requiere que dicho tercero participe para que el primero consiga esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dicha participación es mucho mayor.

Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o

noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. En el marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se esté realizando una

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campaña de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el descubrimiento es espontáneo e informal. "Pistas" en el mundo real, como graffitis que aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de forma frecuente para impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de marketing viral más difícil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de contenido

inusual e interesante que existe en Internet, especialmente porque las compañías intentan imitar el estilo y contenidos de sitios Web amateurs y auténticos movimientos underground.

Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los

límites de lo apropiado o de buen gusto. La discusión de la controversia resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo, antes de la comercialización de una película, algunas estrellas de cine de Hollywood se casan, se divorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que desvía la atención hacia ellas. Un supuesto ejemplo sería la campaña pública sobre el dudoso lío amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes que se propagó justo antes de que ambos acabaran una película.

Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios están creando una cadena de contactos viral y autoreplicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse. Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios de empresas de contactos como eCrush, servicios de contactos empresariales como Plaxo, y otras bases de datos sociales como Evite y Classmates.com.

Publicidad viral: El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos. Ejemplo: http://youtu.be/jUH2GazIAvU

Métodos de transmisión La transmisión del marketing viral puede ocurrir de varias formas:

Web a boca: escribiendo en un formulario basado en Web que convierte la información entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados. Por ejemplo, es frecuente en los sitios Web de periódicos y agencias de noticias que se incluya en cada artículo un enlace para enviárselo a un amigo de forma automática. De esta forma se convierte toda la información en el

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artículo en un mensaje de correo. http://www.apuros.com/tienda/avisale.asp?conregalo=1

Email a boca: Un tipo muy común; consiste en el reenvío espontáneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas".

Boca a boca

MI a boca: quizá la forma de transmisión con una mayor velocidad de crecimiento, consiste en el envío de hiperenlaces mediante programas de mensajería instantánea (MI, de Instant Messaging) como por ejemplo Jabber, AIM, ICQ, MSN, Yahoo o Google Talk. Este método es popular entre mucha gente joven, y es más probable que confíen en un enlace enviado por un amigo mediante MI que si el mismo amigo lo enviara por e-mail.

Premiar las referencias: A veces las compañías de marketing ofrecen recompensas por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los métodos comentados anteriormente. Ejemplo: https://www.zooplus.es/recommendfriends

Bluetooth: El uso extendido de teléfonos móviles con soporte Bluetooth (lo que permite

una comunicación gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vídeos promocionales.

(Nota: el término inglés para boca a boca es word of mouth (palabra de boca). Del mismo se han derivado los términos Word of Web, Word of Email y Word of IM, que aquí se han traducido respectivamente como Web a boca, E-mail a boca y MI a boca; aunque son la forma mas literal de traducirlos, no tienen mucho sentido para el lector hispano, pero se emplean a falta de que aparezcan otros términos mas descriptivos) Marketing con permiso (Permission marketing) Es una estrategia de mercadeo centrada en obtener el consentimiento del cliente para enviarle la publicidad o información de una compañía. Este fue un término acuñado por Seth Godin para diferenciarlo del mercadeo tradicional de la interrupción. Una de sus grandes ventajas es que permite profundizar las relaciones entre las compañías y sus clientes. En Internet, una de las mejores maneras de capturar direcciones de e-mail para el envío de publicidad es directamente desde su sitio Web. Las plataformas de e-mail marketing proporcionan herramientas que permiten capturar desde nuestra Web la información que consideremos relevante, desde direcciones de correo y nombres, hasta información que permita definir el perfil y áreas de interés del cliente. Algunos ejemplos de estas plataformas: www.activecampaign.com , www.livewirecampaign.co.uk , www.emailserving.com

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Otra forma de enviar publicidad a clientes que dieron su permiso es utilizar listas de correo opt-in. Opt-in significa que alguien ha indicado expresamente su deseo de recibir la información que se le está enviando. Existen listas opt-in disponibles para su alquiler o renta en empresas como

http://www.Yesmail.com .

Podemos observar un ejemplo de la aplicación de esta

estrategia en el sitio Web de

http://www.cinesunidos.com/formaregistro.asp donde el

usuario puede elegir recibir información o no.

Marketing de Afiliación El marketing de afiliación está especializado en la obtención de resultados. Engloba todas aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (tienda online o anunciante) promociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una página web) inserta esos anuncios y promociones en sus páginas web. Si un usuario visita una página web de un afiliado y es impactado por una promoción de un anunciante, tiene la posibilidad de hacer clic en el banner y realizar una acción determinada en el sitio del anunciante (por lo general una compra o un registro). El afiliado recibe el pago de una comisión por esta acción. Estas acciones pueden ser una venta, un registro, un clic, la descarga de un programa…Este modelo de coste por acción (CPA) define y diferencia al marketing de afiliación con respecto a otra tipología de canales. Los acuerdos de marketing de afiliación entre una empresa y un propietario de una página Web

o entre sitios Web, suelen estar basados en cualquiera de las tres modalidades diferentes: - Por Clic: Cada vez que un visitante de la página Web se sitúa sobre el anuncio y presiona el botón de su ratón, una cantidad de dinero, variable en función de los acuerdos, va a parar al dueño de la página Web. - Por Venta: En este caso, el dueño de la página Web recibe una comisión o porcentaje por cada venta que se realiza gracias al anuncio colocado en la página.

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- Por Envío: Cada vez que un visitante llega a la página del anunciante debido al anuncio situado en la página Web, el propietario de ésta se lleva una cantidad de dinero, previamente estipulada en el contrato. En el Marketing de afiliación se trata, por tanto, de un acuerdo beneficioso para ambas partes,

ya que, por un lado, el propietario de una página Web consigue dinero extra sin hacer nada (simplemente ceder un espacio en su página), mientras que la empresa anunciadora consigue publicidad a precio bajo y siempre basado en el éxito del anuncio. Visite por ejemplo, el sitio Web http://www.mifarmacia.es famoso por su éxito en ventas en España y analice su programa de afiliación con otros sitios Web, visitando este vínculo http://www.mifarmacia.es/programaafiliados.htm Este programa es un mecanismo por el cual los sitios Web participantes pueden crear un vínculo hacia http://www.mifarmacia.es/ y recibirán un porcentaje de las ventas generadas por clics provenientes de esos sitios.

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Consultar el Programa de Afiliación que ofrece Itunes: http://www.apple.com/itunes/affiliates/resources/documentation/faq_mx.html Otro Programa de afiliación de www.accorhotels.com que puede visitar: http://www.accorhotels.com/es/affiliation/program-recruitment.shtml

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Programa de Fidelización (Tomado de Microsoft. Centro para empresas y profesionales http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=88)

Los Programas de Fidelización on-line poseen importantes ventajas frente a los programas

tradicionales, como optimizar los procesos con los participantes, reducir costes o agilizar las tareas administrativas entre muchas otras. Desarrollar un Programa de Fidelización puede significar retener y fidelizar a los mejores clientes o por el contrario, perderlos por no poseer una buena estrategia definida a corto y largo plazo. Hasta hace poco tiempo, todos los Programas de Fidelización basados en puntos, eran off-line y todos poseían catálogos impresos, los cuales contenían regalos que pocas veces se ceñían realmente a las necesidades individuales de cada participante y ni tan siquiera a las de su target group. Afortunadamente, todo esto está cambiando, gracias a Internet y al mundo on-line. Mientras

ciertos elementos en los Programas de Fidelización nunca cambiarán, como la filosofía del programa, los objetivos, el toque personal, etc., otros elementos están siendo reemplazados o como mínimo actualizados. La era de los Programas de Fidelización on-line está aquí y ha llegado para quedarse con nosotros por sus innumerables ventajas. Los diferentes tipos de Programas de Fidelización, como los basados en puntos, en reconocimiento e incentivos a los empleados, en descuentos, en concursos y sorteos, en privilegios o en las combinaciones de ellos, perfectamente pueden ser adaptados al mundo on-line independientemente del sector al que pertenezcan.

Ejemplos de Programas de Fidelización que están adaptándose al mundo on-line serían el de

Travel Club o Turyocio, el de "Iberia Plus" en el sector aéreo, el de "Movistar Plus" en el sector telecomunicaciones y el de "American Express" en el sector financiero. Otro ejemplo: http://www.clinicahidalgo.es/premiamos-tu-fidelidad/

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Resultados inmediatos Visita http://bit.ly/17vKY73 Los Programas de Fidelización On-line ofrecen

todos los beneficios de los programas tradicionales y además, otros factores que tienen un considerable impacto positivo en la rentabilidad del mismo. Gracias a las características naturales de la Web, se puede ofrecer un trato personalizado a los participantes y conocer cada una de las necesidades únicas de cada individuo, utilizando las herramientas del Marketing One-to-One que permiten que todo esto sea posible.

El resultado final es un Programa de Fidelización optimizado en todos los sentidos, que ahorra

tiempo y dinero a los clientes o participantes y que está hecho a medida para lograr los objetivos que la empresa ha definido para el programa. Los catálogos impresos se están convirtiendo en un recurso del pasado y son pocos los que lo lamentan, ya que resultan muy caros de producir y enviar vía correo, son inflexibles y es prácticamente imposible mantenerlos actualizados. La nueva alternativa son los catálogos on-line, ya que permiten ser personalizados, según las características de cada grupo objetivo o de

cada individuo, para los sistemas más avanzado. La gran ventaja de un catálogo on-line es su flexibilidad, al poder actualizar y modificar el

mismo, en cualquier momento y tiempo prácticamente real, sin coste alguno para el participante y mínimo para la empresa. Incremento del compromiso Los Programas de Fidelización on-line, también ayudan, a que el participante se sienta más vinculado con el mismo. Puede acceder en cualquier momento al programa vía Web, para conocer el estado personal de su cuenta, la situación de su estado de puntos, las novedades en el catálogo o el programa en general, y todo ello en tiempo real y sin moverse de casa, con toda la comodidad que ello supone. También puede ser premiado en el mismo momento, eliminando de este modo, la desconexión que existe en el largo periodo transcurrido desde que un participante decide canjear sus puntos por premios hasta el momento en que lo recibe, que en el mundo tradicional viene a suponer una espera de 4 a 8 semanas.

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Reduciendo al mismo tiempo, el trabajo e incomodidad que supone todo el procedimiento, que consiste en escribir el regalo que desea, anotar sus datos personales, enviarlo por correo, etc. En el mundo on-line el proceso es mucho más rápido, los datos y el perfil del participante están

registrados en el sistema y el tiempo que transcurre entre el pedido y la recepción del regalo es mucho menor, además existen premios que son instantáneos como cheques regalos, productos digitales (descarga de vídeos y música on-line), descuentos en tiendas on-line, etc..

Ahorro en costes Algunos expertos calculan que más del 40% de los costes asociados a los Programas de Fidelización off-line o tradicionales son absorbidos por los costes de administración y mantenimiento, frente al 10% que suponen éstos en los programas on-line. La diferencia se debe al sistema de administración on-line, la optimización y automatización de los procesos, el

ahorro de costes de impresión, envíos y comunicaciones etc… El coste ahorrado puede ser reinvertido en mejoras en el programa, que repercutan directamente en el participante, con un más amplio abanico de premios y un mejor sistema de comunicación y feedback, optimizando la relación para así conocer mejor sus necesidades y poder ofrecerle un programa a su medida. Transición off-line/on-line Algunas empresas pueden no estar dispuestas a traspasar su Programa de Fidelización al canal on-line debido a que muchos de sus clientes todavía no tengan un acceso total a Internet. La mejor solución para ir migrando poco a poco a una solución on-line, consistiría en remitir por

correo ordinario o por ejemplo en los envíos de las ventas, códigos o cheques regalos para introducir vía Web y poderlos así canjear. Cualquiera que sea el objetivo que una empresa defina para su Programa de Fidelización, debe pasar por una estrategia on-line, por todas las ventajas que conlleva: por la más amplia elección

de regalos adaptados a las necesidades de cada participante, la personalización del programa (con servicios como los que permiten anotar y recordar al participante mediante una auténtica comunicación one-to-one los puntos que faltan o necesita para conseguir un determinado

regalo), los importantes recortes en los costes, la reducción de tareas administrativas, etc. que permiten centrarse en el programa en sí y mejorar la experiencia ofrecida al participante. Y como no, la consecución de algo mucho más importante y con mayor valor que es la retención y fidelización de sus mejores clientes.

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Visite por ejemplo, el programa de puntos del sitio http://www.apuros.com/puntos/ y el programa de puntos de Movistar http://club.movistar.com.ve/web/canje.php Alianzas estratégicas Cuando se decide brindar un servicio de Calidad, es fundamental establecer Alianzas y acuerdos corporativos para fortalecer el Portafolio de la oferta y proporcionar los recursos y Herramientas necesarias para garantizar una solución integral a las inquietudes de los clientes. En Internet, las alianzas pueden darse de formas variadas: desde la co-autoría de un boletín o Ebook, la co-promoción de un producto o servicio, pasando por distintas formas de generación

de tráfico. Estas alianzas tienen como objetivo potenciar los resultados alcanzados por las empresas partícipes en las mismas. En este sentido, a través de mecanismos de cooperación estratégica, una empresa determinada puede ampliar su mercado e incrementar su volumen de negocios, puede también lograr un mejor posicionamiento de mercado y mayor alcance geográfico, utilizando para ello la fuerza combinada y sinergias con la empresa o empresas aliadas.

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Visite el sitio Web http://www.locatel.com.ve/site/p_contenido.php?sec=31 y observe la alianza estratégica que se estableció entre Banesco y Locatel.

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Marketing 2.0 – Técnicas de promoción en la Web 2.0 Qué es la Web 2.0?

Este término se refiere a la interacción del usuario con el contenido, siendo el usuario el generador principal del mismo, en otras palabras, es Internet participativo. Describe la tendencia en la tecnología del World Wide Web y diseño Web cuyo propósito es aumentar la creatividad, el compartir información y, especialmente, la colaboración entre los usuarios de Internet.

Algunos ejemplos de Aplicaciones Web 2.0:

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YouTube (pronunciación AFI [ˈjuːtjuːb]) es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.4 En octubre de 2006 fue adquirido por Google Inc. a cambio de 1.650 millones de dólares y ahora opera como una de sus filiales. YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir su contenido (aunque también puede ser un reproductor basado en el estándar HTML5, que YouTube incorporó poco después de que la W3C lo presentara y que es soportado por los navegadores web más importantes). Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales. A pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con derechos de autor, este material existe en abundancia, así como contenidos amateur como videoblogs. Los enlaces a vídeos de YouTube

pueden ser también insertados en blogs y sitios electrónicos personales usando API o incrustando cierto código HTML. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/YouTube

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Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como muy pobres. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. En julio de 2010, Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

Twitter (en inglés gorjear, trinar, parlotear) es un sitio web de microblogging

que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como

vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como por ejemplo Turpial, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard, TweetDeck, Xbox 360, Nokia, Pidgin, Chromed Bird, Echofon, Blackberry, Hootsuite, Twitterfeed, UberSocial, Tuenti o Sony Ericsson.

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Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y también se envían de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. A estos usuarios se les puede restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por omisión. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter Por qué usar Facebook y Twitter para promocionar su negocio Facebook acaba de superar la marca de 500 millones de miembros, seguirá creciendo y cada vez más gente verá a Facebook con propósitos de negocios. Para muchas personas nuevas en Facebook, a simple vista, el sitio puede parecer frívolo, que le hace perder el tiempo y que no es útil para un negocio. Las características que tiene Facebook bien aprovechadas, son geniales para enganchar a su público objetivo con su negocio:

1. Conozca a sus colegas. Facebook no es una plataforma social que tiene adolescentes

en su mayoría. Sus miembros son más adultos que en otras redes sociales. El grupo de gente con mayor crecimiento es el de 25 a 40 años.

2. Encuentre contactos de negocios. Le pueden decir que Facebook tiene 500 millones

de usuarios y que por eso es genial que esté ahí con su negocio, pero ¿su negocio en qué idioma está? debemos suponer que en español. Pues, lo que le interesa es saber que hay más de 70 millones de personas de habla hispana en Facebook. Obviamente no todos son su público objetivo, pero algunos cientos de miles sí lo son. Entonces, no sólo están sus amigos personales en Facebook, están sus prospectos, sus consumidores, sus aliados estratégicos, y por supuesto… su competencia.

3. Le abre puertas de inmediato. La mayoría de los miembros en Facebook están

abiertos a conectarse. Puede empezar fácilmente una conversación con personas muy exitosas (incluso famosas) que de otra manera serían inaccesibles.

4. Segmente su público. Los usuarios comparten abiertamente gran parte de su

información a la que puede acceder. Este tipo de características demográficas, habilidades, preferencias y gustos hubieran costado fortunas en el pasado.

5. Construya relaciones. Involucrándose en las conversaciones con sus prospectos y

consumidores puede adaptar mejor su marketing y sus productos/servicios a sus deseos y necesidades.

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6. Aumente su visibilidad. Estar apareciendo constante y adecuadamente, y publicando

información relevante, puede aumentar la credibilidad y confianza en su negocio.

7. Desarrolle su marca. La idea es que proyecte una buena imagen corporativa.

8. Consiga buen posicionamiento en Google relativamente rápido, creando una

Página oficial específicamente para su negocio. Las Páginas oficiales son indexadas completamente por Google. Obviamente para que su Página de Facebook aparezca en los primeros resultados de Google para algunas palabras clave, influirán los enlaces entrantes a su página, densidad de palabras clave en su página, etc. pero el ranking que tiene Facebook ayuda mucho (es el segundo sitio más visitado en el mundo).

9. Coloque anuncios segmentados. Con la herramienta de anuncios Facebook Social Ads, puede probar y “testear” publicidad a un público bien segmentado y a un costo muy

accesible.

10. No hay que invertir mucho dinero para conseguir tráfico. Dejando de lado los

anuncios, Facebook obviamente es gratis de usar y con una estrategia y actividad regular tendrá una cantidad considerable de tráfico web y como consecuencia más visitas interesadas en lo que tiene, tendrá más suscriptores, más seguidores y ¡más clientes que compran!

Si aún no integra y considera a Facebook como parte indispensable en su estrategia de marketing en internet, la idea es que lo haga cuanto antes. Twitter Creado inicialmente para que las personas pudieran comunicarse con otras dando respuesta a la pregunta “qué estoy haciendo”, pronto Twitter fue utilizado para comunicar otras cosas, tales como estados de ánimo, opiniones, acontecimientos, y todo lo que podía ser escrito en un máximo de 140 caracteres. Asimismo, fue tanta la acogida que tuvo Twittter como medio de comunicación, que pronto fue utilizado también por las empresas, ya sea para mantener contactos con sus clientes, promocionar sus marcas, productos o servicios, obtener información de los consumidores, entre otros beneficios.

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Hoy en día, son miles las empresas que cuentan con una cuenta en Twitter, y son muchas las que han sabido aprovechar al máximo el potencial de éste, logrando así captar nuevos clientes y aumentar sus ventas. Twitter es utilizado con éxito por muchas empresas, y si su negocio todavía no tiene una cuenta en Twitter, le mostramos a continuación 11 razones por las cuales debería utilizar Twitter en su empresa:

1. Crear una red de seguidores: si contamos con una página de perfil atractiva y

hacemos una promoción adecuada de ésta, es posible captar un gran número de

seguidores con los cuales posteriormente podremos comunicarnos e interactuar y

buscar su fidelización.

2. Promocionar productos o servicios: una de las principales ventajas de tener una

cuenta en Twitter, es que nos permite promocionar nuestros productos o servicios,

aunque para que esta promoción sea efectiva, además de contar con un buen número

de seguidores, es necesario haber creado previamente una buena relación con éstos y

no abusar de esta práctica.

3. Lanzar promociones de ventas: otra de las principales ventajas de Twitter para las

empresas es que les permite anunciar el lanzamiento de sus nuevas promociones de

ventas, tales como ofertas, descuentos, cupones, sorteos, concursos, etc.; e, incluso, les

brinda la posibilidad de poder hacerlas efectivas.

4. Anunciar futuros eventos: una ventaja de Twitter utilizada con éxito por varias

empresas es que permite anunciar con facilidad y efectividad la aproximación de

eventos que la empresa vaya a organizar, o en los que solamente vaya a participar.

5. Más efectivo que la publicidad: si contamos con un buen número de seguidores, y

hemos creado una buena relación con ellos, es muy probable que a nuestros mensajes

publicitarios (por ejemplo, aquellos en los que promocionamos nuevos productos) se les

preste mucho más atención que a los mensajes enviados vía correo electrónico, o que a

los mismos anuncios publicitarios publicados en Internet.

6. Facilidad para ser recomendado: si publicamos un mensaje realmente interesante, sea

cual sea su tipo (ya sea una noticia, una promoción, un evento, un enlace, etc.), es muy

probable que nuestros seguidores lo compartan con otras personas, pudiendo incluso

llegar a hacerse efectivo el marketing viral, y llegar así a un gran número de usuarios.

7. Mantener contacto con nuestros clientes: una vez que un consumidor nos ha

comprado o ha hecho uso de nuestros servicios, podemos mantener contacto con él a

través de Twitter y así procurar su fidelización como cliente, por ejemplo, al felicitarlo por

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su compra, al consultarle sobre su satisfacción con respecto a nuestro producto, al

atender sus consultas e, incluso, al atender sus quejas o reclamos.

8. Comunicarnos con nuestros trabajadores: además de ser una herramienta que nos

permite comunicarnos con los consumidores, Twitter también puede ser utilizado para

comunicarnos con nuestros propios trabajadores y así lograr una comunicación informal

y obtener todas las ventajas que ello conlleva; por ejemplo, podemos coordinar

actividades con ellos, comunicarles noticias, felicitarlos por algún logro obtenido, etc.

9. Obtener retroalimentación: a través de Twitter podemos saber lo que los consumidores

escriben sobre nuestra empresa, producto o servicio; por ejemplo, al leer sus

comentarios, opiniones, impresiones, sugerencias o quejas de éstos y, de ese modo,

poder obtener información que nos permita saber qué estamos haciendo mal, o qué

debemos mejorar o cambiar en nuestra empresa.

10. Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias: asimismo, podemos conocer

las nuevas necesidades, gustos o preferencias al investigar sobre lo que se está

hablando de algún producto, o lo que está sucediendo en algún mercado en particular y,

de ese modo, poder aprovechar dicha información, por ejemplo, para adaptar nuestros

productos a las nuevas necesidades, gustos o preferencias, o para saber en qué nuevos

mercados podemos incursionar.

11. Analizar a la competencia: por último, podemos utilizar Twitter para analizar a nuestra

competencia, por ejemplo, para saber si está por lanzar nuevos productos, saber cuáles

son sus nuevas estrategias de promoción, saber si va a participar en algún evento,

saber cuáles son las opiniones o impresiones que tienen los consumidores sobre sus

productos o servicios, etc.

Bibliografía Estrategias de promoción para el éxito en Internet. Fernando Maciá, Director de Human Level Communications. Marketing de guerrilla: la guerra por estar en nuestra mente ESDEN. Escuela superior de negocios y tecnologías Microsoft. Centro para empresas y profesionales http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=88 Practical marketing

http://www.pracma.com Wikipedia, La enciclopedia libre http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral