ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
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ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN CIENTFICA
CDIGO DEL PROYECTO: IQ UNPRGPALABRAS CLAVE: Encargo
Social
I. GENERALIDADES
Ttulo:El Encargo Social, la Direccin Estratgica y su relacin conel desarrollo de la Facultad de Ingeniera Qumica e IndustriasAlimentaras.
Personal InvestigadorAutor- Nombre : Rubn Daro Sachn Garca
- Grado Acadmico: Maestro en Administracin c/m en GerenciaEmpresarial
- Categora : Principal- Modalidad: Dedicacin Exclusiva- Centro de Investigacin: de la Facultad de Ingeniera Qumica e
Industrias Alimentarias
3.0. Resolucin de Aprobacin
4.0. Tipo de Investigacin4.1. De acuerdo al fin que se persigue Bsica Aplicada
4.2. De acuerdo al Diseo de Investigacin Descriptiva
5.0. rea de Investigacin. Ingeniera y Tecnologa
6.0. Lnea de Investigacin
7.0. Localidad e institucin de ejecucin
. Provincia de Lambayeque y la Universidad NacionalPedro Ruiz Gallo,
Facultad de Ingeniera Qumica e Industrias Alimentarias
8.0. Duracin del Proyecto18 meses
9.0. Fecha de inicio1 de Junio del 2010
10.0. Fecha de trmino
1 de Diciembre del 2011
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II. ASPECTOS DE LA INFORMACIN
1.0 .REALIDAD PROBLEMTICA
La necesidad de dar respuestas a la dinmica y turbulencia acelerada del
entorno, exige cada vez ms que se trabaje un diseo de polticas
participativas que coadyuven al vnculo UniversidadEmpresaSociedad.
Es el reto planteado a travs de este trabajo de investigacin, toda vez que la
Facultad de Ingeniera Qumica e industrias Alimentarias en lo que concierne
a su gestin, revela serias dificultades asociadas a su definicin conceptual la
determinacin de su objeto y la imprecisin metodolgica; lo que la coloca en
situacin desventajosa en las Facultades de Ingeniera Qumica del Sistema
Universitario.
Teniendo en consideracin con los aciertos, limitaciones, deficiencias,
carencias,restricciones, incumplimientos a las aproximaciones realizadas por
otros autores a la problemtica de la gestin y direccin estratgica, podemos
definirla como un proceso de trabajo institucional, en el cual a travs de la
accin consciente de unos hombres sobre otros, se opera y desarrolla el
proceso de gestin, bajo determinados criterios de racionalidad, cuyo
resultado es relevante para la institucin y la sociedad en condiciones
econmicassociales dadas.
1.1 Planteamiento del Problema
Uno de los grandes retos de la gestin y administracin educativa es lograr
modelos de gestin cada vez ms eficientes y eficaces, que se correspondenno solo con la necesidad de ella en si mismo, sino con otras reas de la
administracin; una de las tendencias actuales es la necesidad de
contextualizar, investigar y buscar, aprovechando los resultados de la misma.
En esa direccin buscamos en introducir enfoques, tcnicas, herramientas de
direccin en el sistema que tengan en cuenta las caractersticas muy propias
del pas de la regin y del sistema social, con un modelo de gestin y
administracin estratgica integral e impacto en la FIQIA en un enfoque
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integrador, flexible, dinmico y proactivo, como un modelo con sus categoras,
principios y metodologa que resulte novedosos e importante para la
institucin.
1.2 Formulacin del Problema
El problema cientfico de la presente investigacin parte de las insuficiencias
que presentan la gestiones de la FIQIA que se manifiestan entre otros, la baja
relevancia entendida como pertinencia, adecuacin e impacto con el encargo
social, en sus procesos, as como en la poca incidencia en el desarrollo
cientfico y tecnolgico, hechos que no le permitan su desarrollo estratgico y
competencia institucional por lo que nos formulamos el siguiente problema: -
La gestin de la Facultad de Ingeniera Qumica e Industrias Alimentarias
cumple con el Encargo Social y guarda relacin con sus planes de
desarrollo?.
1.3 Justificacin e importancia del estudio
La gestin moderna de las instituciones educativas est encaminada al logro
de la excelencia y la pertinencia; lo que implica planificar, organizar, dirigir y
controlar los diferentes procesos para alcanzar la calidad. En tal sentido
sealamos que es necesario establecer un modelo terico y proponer una
metodologa propia, que oriente cientficamente a los procesos de gestin
institucional que permita dirigir los diferentes procesos al interno de la
Facultad y de su impacto en la sociedad.
1.4 Objetivos
1.4.1.- Objetivo General
Plantear una propuestas de gestin y direccin estratgica integral en la
FIQIA de la UNPRG, que permita el cumplimiento del encargo que la
sociedad ha encomendado.
1.4.2. Objetivos Especfico
Determinar el estado actual de la gestin universitaria en la FIQIA.
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Elaborar una propuesta terica que sustente la gestin y administracin
estratgica e integral en la FIQIA.
2.0 .MARCO TERICO
2.1 Antecedentes del Problema
ARAUJO, Marianela, de la Universidad Nacional Experimental de Guayana
2002, en su trabajo: INDICADORES DE CALIDAD PARA EVALUAR LOS
PROCESOS DE LA GERENCIA EDUCATIVA EN LA EDUCACIN
BSICA DE VENEZUELA; concluye que:
Los indicadores facilitarn la evaluacin basada sobre datosespecficos y permitirn superar los criterios subjetivos que han venido
prevaleciendo durante el sistema tradicional; de tal manera que incidan en la
toma de decisiones en la previsin de la calidad educativa y en la gestin de
los procesos gerenciales educativos. El estudio de este trabajo de
investigacin se realiz en tres fases: Identificacin de las polticas educativas
que reflejan los procesos gerenciales; derivacin de los procesos gerenciales
que subyacen en las polticas educativas, y la construccin de los indicadores
de calidad. Lo procesos seleccionados de trabajo de investigacin fueron:
PLANIFICACIN, DIRECCIN, SUPERVISIN Y EVALUACIN. Se
establecieron indicadores de calidad que intentan, optimizar, mejorar y
maximizar uno de estos procesos. En el proceso de planificacin se
previnieron indicadores que buscan optimizar el proceso por la va de eliminar
la improvisacin y trabajar con previsin y el conocimiento de las necesidades
del contexto; en el proceso de direccin se estipularon indicadores
relacionados con: el personal, grado acadmico, tiempo de servicio, cargo que
ocupan y tiempo invertido en la formacin del personal; en el proceso de
supervisin se estimaron indicadores para el manejo del personal relacionado
con: reposo, asistencia y el acompaamiento a las aulas y escuelas; para el
proceso de evaluacin se consideraron indicadores como: el tiempo de trabajo
escolar, los proyectos evaluados, la investigacin en las escuelas, la atencin
en relacin con la demanda, descriptores indicadores, calidad educativa,
procesos gerenciales.
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2.2 Base Terica
2.2.1. INDICADORES.
Entenderemos por indicadores los hechos, actos, gestos,
representaciones, eventos, etc. que definen el desempeo esperado a lograr
por parte de un proyecto al intervenir en los problemas que afectan a sus
beneficiarios directos o indirectos.
Como su propio nombre lo seala, indican qu medir y observar para
comprobar los logros o dar por cumplido el resultado definido, ya sea a nivel
de las actividades, objetivo especfico y objetivo general de la propuesta,
pertenecen a lo observable y deben estar formulados de un modo operacional.
TIPOS DE INDICADORES.
Segn Cuenin (1987)existen tres tipos de indicadores:
Simples:Describen de manera neutral y a travs de un nmero absoluto un
estado, situacin o proceso.
Por ejemplo poblacin participante en el proyecto; jvenes capacitados tramo
de ingreso de la familia, distribucin de materiales educativos entre los nios,
etc.
De desempeo:Establece una relacin o implica un punto de regencia con el
cual se est comparando el dato obtenido; se trata as de indicadores relativos
y no absolutos. Por ejemplo, poblacin participante del proyecto en relacin
con la poblacin de la comunidad, cantidad de alumnos por profesor, gasto
educativo por alumno, etc.
Generales: aluden a datos externos al proyecto, difciles de observar, que
dan cuenta de apreciaciones sobre resultados de encuestas o estadsticas
generales. En sentido estricto no se trata de indicadores pero se consideran
como tales al ser tomados en cuenta como informacin en la toma dedecisiones.
Segn Cohen, E 1992; es posible distinguir dos grandes grupos de
indicadores:
INDICADORES DIRECTOS:Traducen el logro de un objetivo o resultado en
una relacin de implicacin lgica; por ejemplo si el proyecto tiene por objetivo
disminuir la tasa de repitencia escolar de los jvenes, la sola definicin ya ha
determinado el indicador.
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INDICADORES INDIRECTOS: Deben ser construidos, por ejemplo si se
desea aumentar la participacin comunitaria se deben construir indicadores
que den cuenta de dicha participacin; en estos casos las relaciones que se
establece entre objetivos y los resultados de los proyectos, son de tipo
probabilstica y ni implicacin lgica .Por esta razn es necesario contar con
varios indicadores para un objetivo o resultado ya que con ello aumentan las
posibilidades de una verificacin o medicin adecuada de los logros
obtenidos.
De otro modo tambin existen indicadores:
INDICADORES CUANTITATIVOS: Son mesurables y se expresan a travs de
porcentajes, tasas e ndices.
INDICADORES CUALITATIVOS: Expresan dimensiones subjetivas e
intangibles difciles de medir, este tipo de datos nos dan cuenta de signos y
smbolos, verbales y no verbales, que descifran la realidad o los resultados
obtenidos tal como la ve la poblacin.
ELEMENTOS DE LOS INDICADORES:
Se consideran cuatro elementos:
1. El grupo de inters o beneficiario.
2. La cualidad que se observa o mide.
3. La cuantificacin de las cualidades observadas.
4. El tiempo o momento de observacin.
REQUISITOS Y CRITERIOS DE RIGUROSIDAD DE LOS INDICADORES.
Los indicadores deben cumplir algunos requisitos metodolgicos, entre
destacamos a los siguientes:
1. Representatividad: Es decir deben estar ligados al tipo de resultado que
pretenden reflejar.
2. Objetividad: medidles y aceptables en un consenso interpretativo.
3. Verificables pblicamente y por cualquier persona.
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4. Accesibles: Es decir disponibles para cuanto se lo necesite y basados
en la informacin existente o fcil de conseguir.
5. Sensibles: Es decir con alta capacidad de reflejar en breve plazo los
cambios esperados.
2.2.2. - GERENCIA EDUCATIVA.
Funcin administrativa de naturaleza inherente a un cargo directivo
significa dirigir.
La gerencia educativa antes que una funcin cumple una serie de
actitudes para lograr resultados y generar un valor agregado.
La gerencia es bsicamente una funcin administrativa de naturaleza
profesional , inherente a un cargo directivo; por lo tanto, el ejercicio de dicho
cargo implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo un
conjunto de actitudes especficas que le favorezcan para la conduccin
exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva; en este sentido el gerente
educativo para conducir las entidades educativas se vale de las funciones
tpicas de PLANIFICACIN ,ORGANIZACIN Y DIRECCIN Y CONTROL de
sus tareas, que son las funciones gerenciales tpicas para conducir cualquier
entidad.
GESTIN.
Se entiende como gestin a la accin de conducir a un grupo humano
hacia el logro de sus objetivos institucionales.
LA CALIDAD.
El trminocalidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica,
las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los
significados propuestos por destacados estadsticos y consultores de la
calidad:
Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto" (Evans, Lindsay:
2000).
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml -
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Juran (Juran, Gryna: 1995) define calidad como "adecuado para el uso",
tambin la
Es el grado hasta el cual losproductos satisfacen las necesidades de la
gente que los usa (Montgomery:1996). expresa como "la satisfaccin del
cliente externo e interno".
Calidad es "ajustarse a las especificaciones" segn Crosby (Soin:
1997).
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado
continuamente segn las necesidades y lascaractersticas de las personas y
organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado est
relacionado con el grado de perfeccin de un producto oservicio,elcontrol de
la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccin del cliente respecto al
mismo. En los apartados siguientes se describen las etapas o periodos
histricos de la calidad.
ORGENES YEVOLUCIN DE LA CALIDAD.
Previo a la conformacin de los primeros ncleos humanos organizados
de importancia, las personas tenan pocas opciones para elegir lo que
habran de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependa de sus
habilidades en la cacera y en el manejo de herramientas,as como de su
fuerza y voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el
mismo individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que
contribuyera a mejorar las precarias condiciones de vida de la poca
prehistrica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo
que era acentuado por la dificultad de poseerlas.
Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el
crecimiento de los asentamientos humanos, la tcnica mejora y comienzan
a darse los primeros esbozos de manufactura; se da una separacin
importante entre usuario o cliente y el fabricante o proveedor. La calidad se
determinaba a travs del contacto entre los compradores y lo vendedores,
http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml -
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las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una mejor
mercanca, sin embargo, no existan garantas ni especificaciones, el
cliente escoga dentro de las existencias disponibles.
Conforme la tcnica se perfecciona y las poblaciones se transforman
poco a poco en pueblos y luego en ciudades de tamao considerable,
aparecen los talleres de artesanos dedicados a la fabricacin de gran
variedad de utensilios y mercancas, cada taller se dedicaba a la
elaboracin de un producto, eran especialistas en ello y basaban su
prestigio en la alta calidad de sus hechuras, las que correspondan a las
necesidades particulares de sus clientes, estas especificaciones eran
transmitidas directamente por estos, es decir, se trabajaba a la medida; enmuchos sentidos se trataba de obras de arte. En esta etapa surge el
comerciante, sirviendo de intermediario entre el cliente y el fabricante.
Con el advenimiento de la era industrial, se llega a la especializacin y
produccin masiva de mercancas, los talleres ceden su lugar
preponderante como proveedores de mercancas a las grandes fbricas
mecanizadas de la poca. Empero, dada la complejidad de estas nuevas
industrias se requirieron procedimientos especficos para controlar la
calidad de los productos fabricados, estos a su vez, han cambiado y
mejorado para elevar el rendimiento de las empresas. De acuerdo a
Bounds (Cant: 1997), en la etapa industrial pueden distinguirse cuatro
fases principales:
Inspeccin de productos para cumplir con la calidad tpica de la
Administracin Cientfica deTaylor.
Evaluacin y mejora de procesos mediante el Control Estadstico,
donde se distinguen por su trabajo Shewhart, Roming y Dodge.
2.2.3.- EL CONTROL ESTADSTICO Y LA MEJORA DE PROCESOS.
Este periodo de la calidad surge en la dcada de los 30s a raz de los
trabajos deinvestigacin realizados por la Bell Telephone Laboratories. En su
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos5/induemp/induemp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/freta/freta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos7/freta/freta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/induemp/induemp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml -
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grupo de investigadores destacaron hombres como Walter A. Shewhart, Harry
Roming y Harold Dodge, incorporndose despus, como fuerte impulsor de
las ideas de Shewhart, el Dr. Edwards W.Deming (Cant:1997).
Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy conocemos
como Control Estadstico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC), lo
cual constituy un avance sin precedente en el movimiento hacia la calidad,
comenzando con la aportacin de Shewhart sobre reconocer que en todo
proceso de produccin existe variacin (Gutirrez:1992), puntualiz que no
podan producirse dos partes con las mismas especificaciones, pues era
evidente que las diferencias en la materia prima e insumos y los distintos
grados de habilidad de los operadores provocaban variabilidad. Shewhart nopropona suprimir las variaciones, sino determinar cul era el rango tolerable
de variacin que evite que se originen problemas. Para lograr lo anterior,
desarroll lasgrficas de control altiempo que Roming y Dodge desarrollaban
lastcnicas demuestreo adecuadas para solamente tener que verificar cierta
cantidad de productos en lugar de inspeccionar todas las unidades de un
mismo lote de produccin.
Al inicio dela Segunda Guerra Mundial,losEstados Unidos deAmrica
se preocuparon por que sus proveedores les suministraran armamentos con
calidad aceptable, esta fue una oportunidad nica para aplicar las tcnicas del
SQC, cuyo xito se reflej en el impulso a programas de capacitacin en
conceptos de control de calidad e, incluso, llegar a fomentar un vnculo entre
el gobierno norteamericano y el sector educativo para incluir en sus
programas de estudio estos tpicos.
Es pues esta etapa, un intento por concebir la calidad ms all de una
simple inspeccin al final de la lnea de produccin; ahora se buscaba el
control en todos los proceso de produccin, proporcionando los mtodos
estadsticos apropiados para cada caso, aunque su alcance era reducido
precisamente a los procesos de manufactura.
http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguemun/seguemun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/bloques-economicos-america/bloques-economicos-america.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/bloques-economicos-america/bloques-economicos-america.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguemun/seguemun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml -
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CATORCE PUNTOS para que laadministracin conduzca ala organizacin a
una posicin productiva y competitiva.
El trabajo de Deming fue complementado por Joseph Moses Juran, que
introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros
si se evaluaban inteligentemente. Para identificarlos los agrup en evitables y
no evitables, entre los primeros destacan todos los surgidos dentro de la
empresa (retrabajo, reparaciones, reinspecciones, etc.) y aquellos generados
despus que el producto es vendido (gastos de garanta, quejas, devoluciones
y otros). En los costos inevitables (Juran,Gryna:1995) se incurre por mantener
los costos evitables en un nivel bajo, se subdividen en costos de evaluacin
(inspeccin de procesos, mantenimiento productivo) y costos de prevencin(auditoras,evaluacin de proveedores, capacitacin). Asimismo, explic que
si los costos evitables se suprimieran se lograran ahorros verdaderamente
atractivos para laorganizacin.
Armand Feigenbaum integra las ideas de Deming y Juran en su libro
Control de Calidad Total publicado en 1956, su contribucin relevante
consisti en visualizar a la calidad no slo enfocada al proceso productivo sino
tambin a la administracin de la organizacin. Aunque esto puede
escucharse redundante con respecto a la aportacin de Deming, cabe sealar
que lo que plante fue ms bien una filosofa, Feigenbaum precisa las
directrices que llevan a la organizacin a administrar la calidad, por otro lado,
introduce por vez primera el concepto de Control de Calidad Total. En
resumen, la calidad es trabajo de todos y cada uno de los que intervienen en
cada etapa del proceso (Feigenbaum: 1983).
Ms adelante, en los aos 60s, Philip B. Crosby propuso unprograma
de 14 pasos a los que denomin
CERO DEFECTOS, a travs de los cuales hizo entender a los
directivos que cuanto se exige perfeccin sta puede lograrse, pero para
hacerlo la altagerencia tiene que motivar a sus trabajadores (Crosby: 1979).
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml -
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De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en
eltrabajo.
Finalmente, en esta etapa, se observa uno de los ms notables
avances hacia la calidad; de centrarse slo en el control de proceso de
manufactura hasta involucrar a todos los departamentos de la organizacin,
de enfocarse slo en mtodos estadsticos a sensibilizarse hacia las
necesidades de los trabajadores, de una alta gerencia ajena al control de
calidad a una administracin participativa, importante en el mantenimiento del
movimiento hacia la calidad.
LA CALIDAD COMOESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA.
En esta ltima etapa, la calidad ocupa un papel estratgico en las
empresas ya que a travs de sta es posible mejorar la posicin competitiva y
el desempeo general. Se consideran los requerimientos del consumidor y la
calidad de los productos de los competidores en el diseo de productos y
servicios de calidad superior, que satisfagan plenamente las necesidades de
los clientes y superen sus expectativas. Para posibilitar el logro de estas
metas, laadministracin estratgica de la calidad incluye conceptos, tcnicas,
metodologas y procedimientos con una clara orientacin al Control Total de la
Calidad en todas las funciones de la organizacin. pueden mencionarse
dentro de stas la reingeniera de procesos, los proceso de comparacin
competitivos, el despliegue de lafuncin de calidad y lacalidad en el servicio.
La administracin estratgica de la calidad implic un cambio en la
cultura de las empresas einstituciones,ya que requiere del conocimiento delas expectativas de los distintos grupos de inters, para posteriormente
incorporar esta informacin en su misin y visin,a partir de las cuales se
establecen las metas y comportamiento de la organizacin y que definirn el
marco dentro del cual se establecer laplaneacin a largo plazo.
En la actualidad, el modelo de calidad total en la administracin est
ampliamente difundido en el mundo, presentando variaciones que facilitan su
adaptacin a las condiciones particulares de cada pas o cultura.
http://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administracionestrg/administracionestrg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administracionestrg/administracionestrg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtml -
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2.2.4.-LAGESTIN DE LACALIDAD TOTAL.
Gestin: Conducir a un grupo humano hacia el logro de sus objetivos
institucionales.
Lagestin de la calidad total es bsicamente una "filosofa" empresarial
que se fundamenta en la satisfaccin del cliente y consta de dosobjetivos :
La concepcin esmerada delproducto o servicio.
La calidad en la realizacin delproducto o servicio.
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL.
Conducir a un grupo humano, toma de decisiones y manejo de
informacin hacia el logro de los objetivos institucionales ( Mejora Continua,
Calidad de Servicio,Satisfaccin del Cliente)
QU ES CALIDAD TOTAL.
La calidad total es unconcepto,una filosofa, unaestrategia,unmodelo
de hacernegocios y est localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que
es la mejora permanente del ASPECTO ORGANIZACIONAL, GERENCIAL;
tomandouna empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador,
desde el gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn
comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se
rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el
empresario juega unpapel fundamental, empezando por la educacin previa
de sus trabajadores para conseguir una poblacinlaboral ms predispuesta,
con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio
para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de
anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y
poder enmendar errores.
http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml -
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El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como
ejemplos las siguientes:
Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto
nivel.
Mejora la relacin del recurso humano con ladireccin.
Reduce loscostos aumentando laproductividad.
Lareingenierajunto con la calidad total pueden llevar a la empresa a
vincularse electrnicamente con susclientes y as convertirse en una empresa
ampliada. Una de lasestructuras ms interesantes que se estn presentando
hoy en da son la formacin de redes,que es una forma de organizar a unaempresa y que est demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema degestin de calidad que abarca a todas
las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial
nfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
ORIGEN DE LA TCNICA DE LA CALIDAD TOTAL:
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La
IIGuerra Mundial dej la economa nipona en una situacin catastrfica, con
unos productos poco competitivos que no tenan cabida en los mercados
internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado
gracias a la adopcin de lossistemas de calidad.Los resultados fueron que
Japn registr un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmiti a otras zonas del planeta.
Europa tard algo ms, pero tambin fueron los aos 80 los del impulso
definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM),
organizacin que apuesta por losmodelos degestin de calidad total (GTC o
TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml -
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mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el
proceso productivo.
La implantacin de la calidad total es un proceso largo y complicado,
supone cambiar la filosofa de la empresa y los modos de gestin de sus
responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en
donde est fallando la empresa.
Losprincipios de gestin de la calidad total son sencillos de entender,
pero complicados de asimilar:
El sistema parte de la bsqueda de la satisfaccin del cliente, en
todos sus aspectos.
Un primer paso es la bsqueda de la calidad de los
productos/servicios.
Pero habr que tener en claro que el producto/servicio ya no ser
el punto principal de calidad.
Losprincipios elementales son los siguientes:
De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada
puesto de trabajo.
La calidad la produce el ltimo eslabn que termina el producto
que est en contacto con el cliente pero nunca el director general.
El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la
calidad.
PROGRESO DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
La transformacin de las empresas y la globalizacin de las
economas, han ocasionado un sin nmero deproblemas y dificultades en los
gobiernos deAmrica Latina.
Explicar cmo analizar el hecho, de que la clave delxito de lafuerza
del ao 2000, dentro de la organizacin es la Calidad Total en las empresas,
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos10/amlat/amlat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/amlat/amlat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml -
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para dar a conocer a la comunidad el porqu s realiza esta transformacin,
es una accin complicada.
Para el anlisis de lacompetitividad y la calidad total en las empresas;
existen algunas preguntas obvias: Cmo afect a las empresas la
incorporacin delconcepto de calidad total? Cmo la calidad total impresion
en las empresas que intervienen en el proceso deGlobalizacin?
Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr
la calidad total, y como una conversin en el mecanismo viable y accesible al
que las empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha
tecnolgica que mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.
Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en
consecuencia ms competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para
hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable. Qu cambiar y cmo cambiar
depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.
La clave del xito es la Calidad Total de mantener sistemticamente
ventajas que le permitan alcanzar determinada posicin en el entornosocioeconmico.
El trmino calidad total es muy utilizado en los medios empresariales,
polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del
marco de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una
actitud auto protectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.
La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad,recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa,
los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor
medida, que hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los
de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientacin hacia el
entorno y unaactitud estratgica por parte de las empresas grandes como en
http://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtml -
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las pequeas, en las de reciente creacin o en las maduras y en general en
cualquier clase de organizacin. Por otra parte, elconcepto dexito nos hace
pensar en la idea "excelencia", o sea, con caractersticas de eficiencia y
eficacia de la organizacin.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL.
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe
cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias
que son complementarias entre s:
Los Trabajadores (Profesores).
LosProveedores (Padres).
Los Clientes (Alumnos).
LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL SON LOS
SIGUIENTES:
Elobjetivo bsico: lacompetitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboracin de todos:
responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora
permanente
Comunicacin,informacin, participacin y
reconocimiento.
Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.
Fijacin de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestin.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio,
plazo.
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml -
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LOS OBSTCULOS QUE IMPIDEN EL AVANCE DE LA CALIDAD
PUEDEN SER:
El hecho de que ladireccin no defina lo que entiende por
calidad.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente
opine igual y est satisfecho.
Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y
son menos los que la practican.
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las
sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo deltiempo.En un primer momento se habla deControl de Calidad,primera etapa
en la gestin de la Calidad que se basa entcnicas de inspeccin aplicadas a
Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como
Calidad Total, un sistema degestin empresarial ntimamente relacionado con
el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades
y expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las
actividades y procesos llevados a cabo en la empresa
(implantar la mejora continua tiene un principio pero no un
fin). Total compromiso de laDireccin y unliderazgo activo de
todo el equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y
fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de
Calidad Total.
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml -
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Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad
Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste
en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la
organizacin, superando las barreras departamentales y
estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada endatos y hechos
objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio
del manejo de lainformacin.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que
fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos susmiembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del
externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo
directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la
organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto
sea posible).
2.2.5.-PLANIFICACIN ESTRATGICA Y DESPLIEGUE DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN ESTRATGICA
La Planificacin Estratgica es el proceso por el cual una empresa
define su razn de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y
desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el
deseado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparacin necesario paraalcanzar los objetivos de la calidad. Los objetivos perseguidos con la
Planificacin Estratgica de la Calidad son:
Proporcionar un enfoque sistemtico.
Fijar objetivos de calidad.
Conseguir los objetivos de calidad.
Orientar a toda la organizacin.
Vlida para cualquier periodo de tiempo.
http://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papel -
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La Planificacin Estratgica requiere una participacin considerable
del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a
incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores
de la organizacin para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias
para lograr los objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos
oportunos para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades
para desarrollar dichas acciones. Los beneficios derivados del proceso de
planificacin son stos:
Alinea reas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad
de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una
disminucin de los costes. Fomenta la cooperacin entre departamentos.
Proporciona la participacin y el compromiso de los empleados.
Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.
Los principales elementos dentro de la Planificacin Estratgica de
la Calidad son:
LAMISIN,cuya declaracin clarifica el fin, propsito o razn de
ser de una organizacin y explica claramente en qu negocio se
encuentra.
La Visin, que describe el estado deseado por la empresa en el
futuro y sirve de lnea de referencia para todas las actividades de
la organizacin.
LAS ESTRATEGIAS Clave, principales opciones o lneas de
actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de lavisin.
PLANIFICACIN DE TODAS LAS ESTRATEGIAS
Son muchos los beneficios del trabajo en equipo en cualquier proceso
de mejora de calidad. En el equipo, cada uno de los componentes aporta
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml -
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distintas experiencias, habilidades, conocimientos y perspectivas sobre los
temas que abordan diariamente.
Una nicapersona intentando eliminar un problema o un defecto raras
veces conseguir dominar un proceso de trabajo completo. Los beneficios
ms significativos en calidad, normalmente, los logran los equipos:grupos de
individuos que unen su talento y la experiencia que han desarrollado
trabajando en distintas etapas del proceso que comparten.
Los equipos de mejora consiguen resultados duraderos porque pueden
abordar aspectos mayores que una persona sola, pueden comprender
completamente el proceso, tienen acceso inmediato a los conocimientos yhabilidadestcnicas de todos los miembros del equipo, y finalmente pueden
confiar en el apoyo mutuo y en la cooperacin que surge entre los
componentes delgrupo.
Un equipo es un conjunto de personas comprometidas con un propsito
comn y del que todos se sienten responsables. Dado que los componentes
del equipo representan a varias funciones y departamentos, se obtiene una
profunda comprensin del problema, permitiendo a la organizacin resolver
los problemas que afectan a varios departamentos y funciones.Para mejorar
la eficacia del trabajo en equipo es necesario dominar una serie de
habilidades:
Toma de decisiones, mediante tres pasos: Inputs (recogida y
presentacin de informacin relevante), Proceso del equipo (lograr
una comprensin comn de los hechos y un acuerdo sobre lasopiniones e ideas de los componentes del equipo mediante
tcnicas de comunicacin eficaces) y Resultados (donde se
decide sobre las acciones apropiadas).
Recogida y transmisin de informacin. La comunicacin efectiva
en cuanto a cmo se recoge la informacin es esencial en el
proceso, desarrollando tcnicas como la capacidad de escucha o
la capacidad de preguntar.
http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml -
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Celebracin de reuniones, las cuales proporcionan la base
comunicativa del equipo y que hay que establecer, planificar,
dirigir, evaluar y preparar.
Relaciones interpersonales. Las distintas personalidades,
actitudes y necesidades de cada uno de los componentes pueden
crear barreras que interfieran en las interacciones del equipo. La
plena participacin de todos los miembros implica el conocimiento
de estas posibles barreras y la forma de superarlas y
solucionarlas.
Trabajo en equipo.
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo,
dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias
para eldesempeo armnico de su labor.
Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su
tiempo para llevar a cabo su trabajo diario adems de participar en las
actividades del equipo; alternar fcilmente entre varios procesos de
pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas, y comprender el
proceso de toma de decisiones comunicndose eficazmente para negociar
las diferencias individuales.
EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA.
La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los
defectos en productos, servicios o procesos, utilizndose tambin para
mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin
embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.
Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u
oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolucin se establece un
programa.Como todo programa,debe contar con unos recursos (materiales,
humanos y de formacin) y unos plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se
http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti -
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logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado
como el que se cita a continuacin:
Verificar lamisin.
Diagnosticar la causa raz.
Solucionar la causa raz.
Mantener los resultados.
En un primer momento, se desarrolla una definicin del problema
exacto que hay que abordar, es decir, se proporciona una misin clara: el
equipo necesita verificar que comprende la misin y que tiene una medida de
la mejora que hay que realizar. Las misiones procedern de la identificacinde oportunidades de mejora en cualquier mbito de la organizacin, desde el
Plan estratgico de la empresa hasta las opiniones de los clientes o de los
empleados. Eso s, la misin debe ser especfica, medible y observable.
LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.
Las caractersticas de un producto o servicio determinan el nivel de
satisfaccin del cliente. Estas caractersticas incluyen no slo lascaractersticas de los bienes o servicios principales que se ofrecen, sino
tambin las caractersticas de los servicios que les rodean.
La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente constituye
el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de
una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido
para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando
sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin. Agregar unvalor aadido al
producto adicionando caractersticas de servicio puede aumentar la
satisfaccin y decantar al cliente por nuestro producto.
Histricamente, la gestin de las relaciones con los clientes ha
experimentado la siguiente evolucin:
http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml -
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Creacin de Departamentos de Servicio al Cliente y gestin de
reclamaciones, a travs del Anlisis de Reclamaciones y Quejas,
primer paso para identificar oportunidades de mejora.
Creacin de Sistemas de Medicin de la satisfaccin del cliente, con
estudios peridicos que evalen el grado de satisfaccin del cliente, sin
esperar a su reclamacin.
Creacin del concepto de Lealtad y gestin de la Fidelizacin al cliente,
llegando a conocer en profundidad los factores que provocan la lealtad
y la deslealtad mediante unametodologa de trabajo que incremente la
fidelidad de los clientes.
Esta es la evolucin que se sigue en cuanto a satisfaccin del cliente,
objetivo ineludible de todas las empresa, no como un fin en s mismo sino a
travs de la lealtad o fidelidad de los clientes, factor que tiene una relacin
directa con los resultados del negocio. Para gestionar la lealtad de los
clientes, las empresas lderes en calidad siguen una evolucin consistente en
organizar unos sistemas de gestin de las reclamaciones, posteriormente
disear y administrar una serie deencuestas de satisfaccin del cliente para
finalmente conocer cules son los factores que influyen en la lealtad y en ladeslealtad, con objeto de adoptar medidas sobre ellos y gestionar
adecuadamente la fidelidad de los clientes.
2.2.6.- LA CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN.
Se considera lo siguiente:
Si uno o ms intervinientes en este proceso no renen condiciones decalidad, an as los dems sean excelentes, de seguro que el producto
final ser deficiente.
Si cada uno de ellos (sujetos, elemento y procesos) son de calidad se
hace innecesaria la supervisin y control y los productos finales son
cada vez ms ptimos.
Loa avances veloces de la industria y la tecnologa moderna, la idea
de calidad en la industria ha influido mucho en le concepto de la calidad
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml -
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de la educacin, a veces metiendo en un solo saco alumno, cliente,
ideas de consumo.
En la concepcin de la escuela tradicional la idea de calidad de
educativa implica: supervisin, vigilancia, ser estricto, etc, as mismo la
establece slo el profesor y afecta slo al alumno siendo consecuencia
de la educacin bancaria.
La calidad debe concretarse en producto final, es decir el alumno
pero como responsabilidad de los agentes educativos, beneficia
la institucin y a la comunidad en su conjunto.
La concentracin de recursos en el desarrollo educativo genera
inversin, ningn material es comparable en productividad alamente del educando.
-Finalmente el elemento ms valioso de la humanidad ya no es
el dinero, ni los recursos naturales, sino la educacin.
2.3. Variables
Las variables identificaban como consecuencia de la hiptesis son:
VARIABLE INDEPENDIENTE:Gestin, Direccin Estratgica Integral.
VARIABLE DEPENDIENTE: Cumplimiento con el encargo social de la FIQIA
VARIABLE INTERVINIENTE:Enfoque sistmico estructural
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
2.3.1. Variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES SUBINDICES
T CNICAS EINSTRUMENTOS
V.I.Modelo degestin y
direccin
Administrativa Planificacin
Organizacin
AltoMediano
Bajo
Alto
EncuestaCuestionario
Encuesta
-
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estratgica eIntegral.
Ejecucin
Control
MedianoBajoAltoMedioBajo
AltomedianoBajo
Cuestionario
EncuestaCuestionario
EncuestaCuestionario
V.D.Impacto de laFIQIA en su
vnculo con lasociedad
Tecnolgica Conocimientode la realidad
Comunicacin
La Educacin
AdecuadaMedia
AdecuadaNo adecuadaAdecuada
MediaAdecuada
No adecuada
AdecuadaMedio
AdecuadaNo adecuada
EncuestaCuestionario
EncuestaCuestionario
Encuesta
cuestionario
2.4. Hiptesis
Con una nueva propuesta de gestin y direccin estratgica integral en la
Facultad de Ingeniera Qumica e Industrias Alimentarias, fundamentada en un
enfoque sistmico; la FIQIA estar cumpliendo con el rol que le corresponde
frente a la sociedad en forma eficiente y eficaz.
2.5.- Definicin de trminos:
REPRESENTATIVIDAD Es decir deben estar ligados al tipo de resultado que
pretenden reflejar.OBJETIVIDAD medidles y aceptables en un consenso interpretativo.
VERIFICABLES pblicamente y por cualquier persona.
ACCESIBLES: Es decir disponibles para cuanto se lo necesite y basados en
la informacin existente o fcil de conseguir.
SENSIBLES:Es decir con alta capacidad de reflejar en breve plazo los
cambios esperados
GESTIN: Se entiende como gestin a la accin de conducir a un grupo
-
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humano hacia el logro de sus objetivos institucionales.
LA CALIDAD: El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca
histrica, las personas, sus ideas e intenciones.
PRODUCTOS:Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u
organizacin (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.
CLIENTE: Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o
compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para
s mismo, para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual,
es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializanproductos y servicios.
SERVICIO: Los servicios son actividades identificables, intangibles y
perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que
producen un hecho, un desempeo o un esfuerzo que implican generalmente
la participacin del cliente y que no es posible poseer fsicamente, ni
transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la
venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transaccin ideada para
satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".
PROCEDIMIENTOS:Dentro de una aplicacin, se denomina procedimiento al
conjunto de instrucciones, controles, etc. que hacen posible la resolucin de
una cuestin especfica. La impresin es un procedimiento, como lo es la
incorporacin de una imagen a un texto predeterminado, etc.
DIRECCIN.Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs
de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la
organizacin, mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin.
3.0.-MARCO METODOLGICO
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml -
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3.1.-Diseo de Contrastacin de la hiptesis
En el presente trabajo de investigacin se realizarn las siguientes tareas:
Caracterizacin de las variables.
Anlisis de las causas de la inexistencia en una propuesta de gestin y
direccin estratgica integral en la FIQIAUNPRG.
Anlisis crtico del cumplimiento con el encargo social de la gestin y
direccin en la FIQIA y la comunidad universitaria.
Anlisis crtico de la existencia y cumplimiento de los proyectos y
programas de la FIQIA en la sociedad.
Se aplicarn los mtodos de anlisis y sntesis, comparativo con mtodos
tericos y metodolgicos, aplicacin, organizacin, tabulacin, anlisis de
encuestas entrevistas y observaciones como mtodos empricos.
Posteriormente se proceder al a construccin terico, donde se definirn los
lineamientos de modelo metodolgico para lograr una gestin y direccin
institucional eficiente y eficaz de la FIQIA.
En la presente investigacin se har uso del diseo no experimental de tipo
correlacionado porque se limitar a establecer relaciones entre las variables
con la finalidad de establecer consolidar o analizar las relaciones de
causalidad.
MX1
r
y1
-
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M = Muestra ; y1= Variable dependiente
X1= Variable independiente; R = relacin entre variables.
Emplearemos el mtodo cientfico par ala contrastacin de la hiptesis y
enmarar los contenidos dentro de los lineamientos de la investigacin social,
dado que la gestin y administracin universitaria es un hecho social.
G 02 P
Donde:
P = Modelo de Gestin y Administracin de la FIQIAUNPRG.
G = Personal Administrativo directivo y alumnos de la FIQIA
O1= Impacto de la FIQIA en su vnculo con la sociedad.
02= Desempeo institucional eficiente y eficaz.
n =2
2.
d
qpz Z = 95% = 1.96 = n = 2
2
)05.0(
)5.0)(5.0()96.1( = 16.3840025.0
9604.0
p = 0.5 q = 0.5 n = 384 d = 0.05
Ajuste:
no=384 384 384
259.459 260384 1 0.48 1.48
1 1800
n
n
N
Muestra Estratificada:
325.0800
260
N
no
Personal Poblacin(N) Constante(e) Muestra
AlumnosDocentesAdministrativos
8004020
384
Totales 860
01
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2.3. Poblacin y Muestra
2.3.1. Poblacin: Constituida por los directivos, docentes, trabajadores
alumnos de la FIQIA.
2.3.2. Muestra: Lo conforman los directivos, docentes, trabajadores,
administrativos y alumnos de la FIQIA.
2.3.3. Mtodos y Procedimientos para la recoleccin de datos.
2.3 Materiales, Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos
a) Tcnicas:Encuesta: tcnica de investigacin mediante la cual los sujetos
proporcionan informacin acerca de si mismo en forma oral o escrita.
b) Instrumentos:
Cuestionario: Mediante este instrumento se realizar una
lista de interrogantes, en la cual se obtendr informacin de
un sujeto o grupo de sujetos, por medio de respuestasescritas u orales.
Ficha de observacin.
Libreta de apuntes:
2.3.- METODOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCION
DE DATOS.
a) Mtodos: Inductivo: Es una forma que todos seguimos para elaborar
ciertos conceptos. El nio, as como el hombre primitivo, por su
falta de experiencia, hacen inducciones que podramos llamar
apresuradas. Observar uno o dos casos, y les basta para
establecer una norma, una ley, una generalizacin.
La induccin consiste en que partiendo de la observacin
dirigida de muchos casos particulares y concretos (conocidos)
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se llega a una ley, regla, principio o una generalizacin, es
decir, que se cumple en todos los hechos o casos similares.
La induccin es la observacin de los hechos reales y
particulares. De la observacin y comparacin de varios casos,
se descubre lo que hay de comn a los dems. De esta manera
se generaliza. Este mtodo es pues, el que conduce el
pensamiento del investigador.
Deductivo: Consiste en sacar verdades desconocidas, de otras
conocidas; o descender de las definiciones, clasificaciones,
reglas leyes o principios generales, a sus comprobaciones,
aplicaciones, consecuencias, casos o ejemplos particulares; o
tambin, en particular de un principio general conocido para
llegar a otro supuesto o ignorado, igual o equivalente.
Anlisis: El anlisis como mtodo pedaggico ha cobrado gran
importancia para la Didctica Moderna con los aportes de la
psicologa del Aprendizaje, a cerca de la percepcin sincrtica
(global) del nio. Esta demostrado que el nio percibe las cosas
en conjunto, como un todo en forma global. Recin,
posteriormente, a medida que crece y en un esfuerzo analtico,
el nio encuentra las aportes de que consta ese todo. Al
respecto, han realizado importantes estudios los Psiclogos
gestaltistas o estructuralista.
Sntesis:al El mtodo sinttico va pues de las partes al todo,
es la operacin inversa al anlisis, por lo cual dicho mtodo va
del simple a lo complejo, de los elementos o partes todo.
HIPOTTICO DEDUCTIVO:Puesto que se pretende formularuna aseveracin en forma de hiptesis para intentar la
explicacin de hechos y datos acopiados, junto con
conocimientos ya acumulados, conclusiones que son
confrontadas con nuevos hechos y datos
b) Procedimientos:
Observacin: La observacin es el examen directo y reflexivo
las cosas o hechos o fenmenos, que realizan los
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investigadores y realiza a travs de los sentidos particularmente
de la vista. Pero los sentidos por si solos, a veces resultan
insuficientes para apreciar con exactitud aquello que podra
interesarnos, nos valemos de medios auxiliares o instrumentos
que acrecientan su poder, aumentan su precio o lo remplazan si
es necesario. Por ejemplo: en biologa se emplea el microscopio
para poder observar.
Encuesta:La encuesta es un mtodo emprico de investigacin
que permite obtener informacin sobre fenmeno y procesos
mediante un contacto directo d4el investigador.
Se utilizan fundamentalmente tres tcnicas para la obtencin
de informacin en el mtodo de encuestas.
a) La observacin cientfica.
b) La entrevista.
c) El cuestionario.
Entrevista:En general la entrevista y el cuestionario pueden ser
estudiados de conjunto pues ambas constituyen tcnicas del
mtodo de encuestas que se basan en la comunicacin entre el
investigador y los sujetos encuestados. Se diferencian eque,
mientras la entrevista es una interaccin escrita.
La seleccin de una u otra tcnica depende de mltiples
factores entre los que merecen citarse la relacin cuantitativa
entre los investigadores y la cantidad de personas a encuestar.
Los medios disponibles, el nivel cultural de los encuestados, los
objetivos propuestos, los requerimientos de la encuesta, la
necesidad de anonimato. etc. Plan de Anlisis.
Interpretacin.
Elaboracin de conclusiones e informe de resultados.
2.4.- ANALISIS ESTADISTICOS DE LOS DATOS.
Medidas de tendencias Centrales:
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Estas Tcnicas proporcionan valores centrales de un hecho o un
fenmeno determinado especficamente del problema
propuesto.
Representacin Grafica de los Datos:
Es la forma visual de representar los datos de los resultados.
Los grficos permiten la interpretacin inmediata de los datos y
ayudan a comprender mejor la distribucin de tendencia de los
atributos o propiedades del fenmeno investigativo, tenemos:
Grafico de barras.
Estos grficos nos ayudan visualizar y clasificar la informacin
recogida y con que grado de incidencia se produce obtener
algunos datos necesarios para la elaboracin de los indicadores
de calidad la entrevista , la encuesta, a travs de la cual se
obtendr datos para elaborar los diferentes datos indicadores
relacionados con la planificacin , direccin ,supervisin y
evaluacin as como tambin fichas bibliogrficas , las cuales se
las utilizar para obtener datos y aspectos del marco terico.
Se debe indicar la calidad y cantidad de materiales y reactivos
necesarios para la ejecucin de la investigacin.
Los tcnicos deben ser seleccionados teniendo, en cuenta lo
que se investiga, porqu, para qu y como se investiga.
Los instrumentos son los medios auxiliares para recoger y
registrar los datos obtenidos a travs de las tcnicas.
III.- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
1.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tiempos M J J A S O N D E F M A M J
-
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Etapas
1.-Elaboracin del
proyecto
x
2.Presentacin del
proyectox
3.Revisin
bibliogrficax x
4.Elaboracin de
instrumentosx x
5.Aplicacin de
instrumentos
x x x
6.Tabulacin de
datosx x x
7.Elaboracin del
informe finalx x
8.Presentacin del
informefinal
x
2.- PRESUPUESTO.
ITEMS CANTIDAD PRECIO
UNITARIO
PRECIO TOTAL
-
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BIENES
Papel bond
Tinta
Lapiceros
Plumones
Papelotes
01 millar
04 estuches
04
01 caja
01 ciento
25.00
35.00
1.80
2.50
0.50
25.00
140.00
7.20