ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Reunión 11 de julio de 2008.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM
Reunión 11 de julio de 2008
Reunión del Esquema11 de julio de 2008
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
2 Agenda Prevista
1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.
2. Previsiones comerciales resto del año 2008.
3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación
2008.
4. Premios Autonómicos.
5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
7. Agenda abierta.
Reunión del Esquema11 de julio de 2008
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
3 Agenda Prevista
1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.
2. Previsiones comerciales resto del año 2008.
3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación
2008.
4. Premios Autonómicos.
5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
7. Agenda abierta.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
4 Resultados comerciales 2008
RESULTADOS 2007
RESULTADOS ENERO-JUNIO 2008
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
5 Resultados comerciales JUNIO 2008CONTRATOS 2008
6139
Contratos
Previsiones
ENTREGADOS 2008
38
62
Entregados
Previsiones
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
6 Ofertas por volúmenes
APROBADO
Reunión del Esquema11 de julio de 2008
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
7
7,38
7,23
7,25
7,75
7,13
7,63
7,50
7,00
6,38
8,14
8,38
7,63
8,63
8,25
8,13
7,86
8,18
7,50
7,33
7,98
7,81
7,92
7,79
7,71
5,93
8,56
8,33
8,14
9,02
8,82
8,60
8,27
8,67
7,78
8,11
8,22
7,89
8,22
8,22
7,89
5,88
8,89
8,56
9,00
9,25
9,11
8,78
8,00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SATISFACCIÓN GLOBAL
GESTIÓN COMERCIAL
Frecuencia de contactos con EC*
Disponibilidad de una persona de contacto
Ofertas de EC* fácilmente entendibles
Se cumplen los plazos previstos
Se responde rápidamente a mis peticiones
Ofertas de EC* recogen mis requisitos
Los precios me parecen adecuados
PROCESO DE RECONOCIMIENTO
EC* cumple con lo programado
El Informe Final supone valor añadido
Comportamiento ético de los evaluadores
El Proceso añade valor a mi organización
Se ha demostrado claridad y objetividad
El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado
2006 2007 2008
Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006
10987654321
MUY SATISFECHO
SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY
INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO
Muestra Han contestado el 10% año 2008
¿Repetiría el Proceso? El 100% ha contestado afirmativamente
¿Lo recomendaría a otros? El 100% ha contestado afirmativamente
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8 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006
PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS
8,32 7,67 7,95 8,45
0
2
4
6
8
10
200 300 400 500
Nivel de Excelencia
Sat
isfa
cció
n
EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO
8,39 7,38 8,18 8,67
0123456789
10
2005 2006 2007 2008
Años
Sa
tis
fac
ció
n
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9 Percepción Satisfacción 2008 por E.C.
E.C %Satisfechos Satisfacción Nº EncuestasAENOR 100,0 9,0 5
BVC 100,0 9,0 2LRQA 0,0 0,0 0SGS 0,0 0,0 0TÜV 100,0 8,8 2
Global 100,0 8,9 9
Resultados Satisfacción Junio 2008
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
10 Agenda Prevista
1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.
2. Previsiones comerciales resto del año 2008.
3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación
2008.
4. Premios Autonómicos.
5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
7. Agenda abierta.
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11 Plan de Marketing.- 2008
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12 Agenda Prevista
1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.
2. Previsiones comerciales resto del año 2008.
3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación
2008.
4. Premios Autonómicos.
5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
7. Agenda abierta.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
13 Premios Autonómicos
PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA CONFIRMADOS para 2008
PREMIOS EXCELENCIA ASTURIASCONFIRMADOS para 2008
PREMIOS EXCELENCIA C y LNO CONFIRMADO
PREMIOS EXCELENCIA COMUNIDAD MADRID CONFIRMADOS para 2008
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14 Premios Autonómicos
PREMIOS EXCELENCIA ASTURIAS 2008
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15 Premios Autonómicos
PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA 2008
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16 Premios Autonómicos
PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA 2008
NIVEL SELLO EMPLEADOSCOSTE UNITARIO SELLO PREMIO
FNCCANDITADOS COSTE NIVEL
200+ <250 2.725 9 24.525300+ <250 4.800 9 43.200400+ <250 4.800 6 28.800
<250 6.675 3 20.025>1.000 7.800 1 7.800
COSTE TOTAL 28 124.350
90.23234.11817.05917.059
CEG 30% 5.118 0,29321429Ecs 70% 11.941 0,61614286
11.941AENOR 7 2.985
BVC 6 2.559LRQA 5 2.132
SGS-ICS 6 2.559TÜV 4 1.706
TOTAL 28 11.941
ASIGNACIONES
ASUME FNC 50%
500+
PRESUPUESTO FNCDIFERENCIA COSTE PRESUPUESTO FNC
ASUME EL ESQUEMA 50%
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17 Agenda Prevista
1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.
2. Previsiones comerciales resto del año 2008.
3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación
2008.
4. Premios Autonómicos.
5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
7. Agenda abierta.
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18 Agenda Prevista
1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.
2. Previsiones comerciales resto del año 2008.
3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación
2008.
4. Premios Autonómicos.
5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
7. Agenda abierta.
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19 Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos
• DOCUMENTACIÓN DEL SELLO
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20 Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos
• TIEMPOS Visto buenos a Ofertas: máx. 3 días. Peticiones de Evaluadores: 1 mes antes de la visita. Concesión de nº certificado, completo: 1 semana. Envío de convalidación: 1 semana.
• EVALUADORES Posibilidad de recusación de los evaluadores por la EC/cliente. Plantillas de trabajo exactas por niveles. Envío rápido de documentación (Autoevaluación, Homologación si procede, Memoria). No se debe adelantar consideraciones al Cliente sobre la Evaluación y consenso previsita). No hay que adelantar al cliente si han conseguido o no un Sello,
hasta el final de TODO el proceso, en la reunión de cierre.
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21 Agenda Prevista
1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.
2. Previsiones comerciales resto del año 2008.
3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación
2008.
4. Premios Autonómicos.
5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
7. Agenda abierta.
Reunión del Esquema11 de julio de 2008
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22 Próxima reunión Esquema
14 de Noviembre
Viernes
10:00 h
Sede del CEG