Esgaz PR Kampanyası
-
Upload
ceren-sansal -
Category
Documents
-
view
2.008 -
download
0
description
Transcript of Esgaz PR Kampanyası
ADinColors
HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
Danışman: Yard. Doç. Dr. M. Canan ÖZTÜRK
VizyonumuzESGAZ'ı müşterilerinin ev ve işyerlerinin konforunu arttırmak üzere güvenli ve ekonomik gaz dağıtımı
yapan, dünyada saygın, bölgesinde lider ve sektöründe yönlendirici bir kuruluş yapmak .
MisyonumuzESGAZ, karlı, ses getiren, güvenli ve sürdürebilir büyümeyi
mümkün kılan alanlarda faaliyet göstermeyi; müşterilerine, çalışanlarına ve hissedarlarına en üstün
katma değeri aktarmayı hedefler.
Eskişehir’ de Doğalgazın Hikayesi
• 1990: Eskişehir doğalgaz ile tanıştı.
• 1997: Kentsel Doğalgaz Şebekesi'nin yapım ihalesi tamamlandı.
• 2002: Şehiriçi alt yapı çalışmaları tamamlandı.
• 2004: Bu yıla kadar BOTAŞ Eskişehir’e hizmet ederken daha sonra Kolin İnşaat ve Turizm A.Ş. hizmete başladı.
• 2005: ESGAZ ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 standartlarına uygun olarak yeni sistemini kurdu.
• 2010: 267.789 abone sayısına ulaştı.
DURUM ANALİZİ
SWOT ANALİZİ
SORUN STRATEJİAMAÇ
RAKİPLER
Dünyanın gaz rezervlerinin dörtte üçü Rusya ve Orta Doğu’ da bulunmaktadır.
Avrupa'da kullanılan doğalgazın % 23ü enerji santrallerinde, %’32’si sanayi tesislerinde, yüzde 42'si yerleşim alanlarındaki konut ve ticari işletmelerde tüketilmektedir.
DÜNYADA DOĞALGAZ
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUNHEDEFKİTLE
STRATEJİ
Ülkemizde doğalgaz kullanımındaki artış oranı AB ülkeleri ve dünya ortalamasının çok üzerindedir.
Ancak, Türkiye'nin doğalgaz rezervleri çok azdır. Toplam doğalgaz rezervimiz bir yıllık doğalgaz tüketimini karşılayabilecek miktarda değildir.
Türkiye doğalgaz ihtiyacını boru hatları ile Rusya ve İran'dan, LNG olarak Cezayir ve Nijerya'dan karşılamaktadır.
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUNHEDEFKİTLE
STRATEJİ
TÜRKİYE’ DE DOĞALGAZ
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUNHEDEFKİTLE
STRATEJİ
Eskişehir'de ısınma amaçlı kullanılan yakıtlar ve oranları şöyledir:
Doğalgaz %66,28 Kömür %31,12Diğer %2,60
ESKİŞEHİR’ DE DOĞALGAZ
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Eskişehir’ de Büyük İllere Kıyasla Doğalgaz Kullanımı
İl Nüfus Doğalgaz abone
sayısı
İstanbul 18,3 (milyon) 4.230.040
Eskişehir 730(bin) 267.000
Ankara 4,5 (milyon) 1.150.000
İzmir 3,8(milyon) 80.000
Bursa 2,9(milyon) 681.215
BİRİNCİL ARAŞTIRMA
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Kurum Dışına Yönelik
Esgaz’ a ilişkin belirlenen sorunlar şunlardır:
Reklam ve kampanyaların yeterince duyurulmaması (%70 )
Müşteri odaklı olmaması ( %60 ) Uzman çalışanlara sahip olmaması ( %56 )Marka değeri olan bir kurum olarak algılanmaması
(%52 ) Esgaz çalışanlarının ilgisizliği ( %53 )
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Esgaz ile ilgili haberleri nasıl duyuyorlar?
Çevreden ( %70 )
Televizyon ( %10 )
Gazete ( %7 )
İnternet ( %6 )
Reklam ( %7 )
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Ulaşmak istedikleri mecraları sorduğumuzda ise aldığımız cevaplar şunlardır:
• Billboard ( %40 )• Broşür ( %20 )• Gazete ( %15 )• Radyo ( %10 )• İnternet ( %9 ) • Televizyon ( %6 )
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Kurum İçine Yönelik
ESGAZ çalışanlarının kurumlarını nasıl algıladıklarına baktığımızda ise;
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaması ( 16 kişi )
Kendini ve hizmetlerini iyi tanıtamaması ( 18 kişi )
Hizmet çeşitliliğinin az olması ( 10 kişi )
Abone hizmetleri sonrası bakım hizmetleri kalitesinin düşük olması ( 7 kişi )
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
7 kişiyle yapılan focus grup çalışması sonucunda belirlenen sorunlar;
Halkla ilişkiler etkinliklerinin az olması
Motivasyon eksikliği
Bazı departmanlar arasında iletişim sorunu
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
GÜÇLÜ YÖNLER
Yeterli teknik donanıma sahip olması (Gaz kaçağı arama aracının bulunması)Fatura bildirim ağının genişliği
( e-posta, cep telefonu vs. )Esgaz’ın çevreye duyarlı bir kurum oluşu
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
ZAYIF YÖNLER
Esgaz vezne personellerinin yeterince ilgili olmamasıYapılan kampanya ve reklamların yeterince duyulmamasıMüşteri odaklı çalışmaması
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
FIRSATLAR
Doğalgazın, çevreye zarar vermeyen çevreci bir gaz olmasıDiğer enerji kaynaklarına göre daha ucuz olmasıDepolama maliyeti ve zahmetinin olmaması Önce kullanılıp sonra ödeme yapılması Konforlu olmasıSürekli ve kesintisiz olması
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
TEHDİTLER
Doğalgaz sızıntıları ve patlamalarından duyulan korkuİnsanlarda doğalgazın pahalı olduğu algısıDoğalgaz alımı yaptığımız ülkelerin gaz kesim tehditi
Dolaylı Rakipler
Doğalgazın pahalı olduğu algısı
Doğalgazın tehlikeli olduğu algısı. (Yanlış kullanımlardan kaynaklanan patlamaların sebebinin Esgaz olarak düşünülmesi.)
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
ESGAZ’a yönelik olumsuz algı ve itibar eksikliği
Kurum içinde çalışanların motivasyon eksikliğidir.
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Mayıs 2010 – Kasım 2010 tarihleri arasında (7 ay) gerçekleştirilecek etkinlikler sonucunda belirlenen hedef kitlelerde olumlu algı yaratmak ve kurum içinde yüksek motivasyon etkisi sağlamaktır.
ESGAZ ile özdeşleştirmesini istediğimiz kavramlar, çevreye duyarlılık, yardımseverlik ve müşteri odaklı çalışmasıdır.
ESGAZ’ ın, çalışanlarının işlerine severek gittikleri ve orada çalışmaktan gurur duydukları bir kurum haline gelmesidir.
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Amaç
Paydaşlar: ÇEKÜL, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Tepebaşı Belediyesi, Odunpazarı Belediyesi, tedarikçi ve tesisatçılar, Espark
Esgaz Kullanıcıları: C D SES grubundan, doğal gaz kullanımı konusunda bilinçsiz, Esgaz’ a güvenmeyen, Esgaz ‘ a karşı olumsuz bir algıya sahip doğalgaz kullanıcılarıdır.
Esgaz Çalışanları: Kurumuyla iletişim sorunu yaşayan ve olumsuz algıya sahip Esgaz çalışanları.
Medya: Sakarya Gazetesi, İki Eylül Gazetesi, İstikbal Gazetesi, Es Tv, Kanal 26, Bölge Vizyon Dergisi, Objektif Dergisi
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Hedef Kitlelere Yönelik Amaçlar:
Paydaşlara Yönelik : ÇEKÜL, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Tepebaşı Belediyesi, Odunpazarı Belediyesi ile iş birliği yapmak.
Esgaz Kullanıcılarına Yönelik : Esgaz kullanıcılarının yapılacak etkinliklere katılımlarını sağlamak. Bu etkinlikler ve dağıtılacak broşürlerle Esgaz’a yönelik olumlu algı yaratmak, oluşan kötü algıyı yıkmak ve doğalgazı doğru bir şekilde kullanmak için bilinç yaratmak.
Esgaz Çalışanlarına Yönelik : Kurum içi iletişim sağlamak ve çalışanların motivasyonunu arttırmak. Bu sayede Esgaz’ın itibarını çalışanların gözünde arttırmak.
Medyaya Yönelik : Medyanın ilgisini çekecek etkinlikler düzenlemek. Hedef kitlenin takip ettiği mecralarda doğru zamanda doğru mesajlarla yer almak.
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
Kampanya dahilinde hedef kitleye sunulan slogan “ESKİŞEHİR İÇİN ÇALIŞIYORUZ” dur. Bu sloganla hedeflenen amaç, Esgaz’ın çevreye duyarlı, yardımsever ve müşteri odaklı çalışan bir kurum olarak algılanmasıdır.
Mesajda canlı ve coşkulu bir ton kullanılması tercih edilmiştir. Bunun nedeni akılda kalıcılığı arttırmak ve duyurumun daha etkili olmasını sağlamaktır.
Kampanya süresince mesaj türü bilgilendirici olacaktır.
DURUMANALİZİ
SWOTANALİZİ
RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE
YARATICI UYGULAMALAR
Temiz Baca Kampanyası
Hedef: Etkinliğin yazılı ve görsel basında yer alarak % 60 farkındalık sağlaması.
Amaç: Doğalgazın doğru kullanımı hakkında insanları bilinçlendirerek yapılan
hataları en aza indirgemek.
Bu etkinlikle beraber, doğalgaza karşı olan olumsuz algısını yıkmak.
Dağıtan magnetlerle ESGAZ’ a ulaşımı kolaylaştırmak, broşürlerle ile doğalgaz kullanırken tüm karşılaşalabilecek sorunlar için çözümler sunmak.
Gezici olduğumuz için ulaşabildiğimiz kadar çok insana ulaşmak
ESGAZ sizi düşünür imajını vermek
Etkinliğin İçeriği
Doğalgazın doğru ve yanlış kullanımını gösteren camdan iki ev tasarlanması
Magnetler ve broşürler dağıtılması Eskişehir merkezi dışında Eskişehir’de toplam 60
mahallenin gezilmesi Etkinliğe katılacak insanlardan toplam 10 kişiye bedava
baca temizleme ödülü verilmesi. Kazananlar kampanya bitiminde Sakarya Gazetesi’nden
duyurulacak ve telefonla haberdar edilecektir. Ayrıca iki ay içinde bacasını temizleten herkese %20 indirim sağlanacaktır.
BİLLBOARD
AFİŞ
BROŞÜR DIŞ
BROŞÜR İÇ
BAŞVURU FORMU
MAGNET
BASIN BÜLTENİ
Gezici Tiyatro Etkinliği
Hedef: Etkinliğin yazılı ve görsel basında yer alarak %70 farkındalık
sağlaması
Amaç: ESGAZ’ın çevreye ve sanata duyarlı bir kurum olduğunu ortaya çıkarmak
Gezici bir etkinlik olduğu için ulaşabildiğimiz kadar çok insana ulaşmak
Eskişehir halkını bu ücretsiz tiyatro ile sanata daha çok yaklaştırmak
ESGAZ’ın müşterisi için çalıştığını göstermek
Etkinliğin içeriği
Etkinlik Ağustos, Ekim ve Kasım aylarını kapsayacak.
Eskişehirin bünyesinde bulunan okullardan seçme yaparak tiyatro etkinliğini sergileyecek.(10 okul)
Tiyatroyu Eskişehir Devlet Tiyatrosu’ nda yer alan profesyonel oyuncular sergileyecek.
Gezici tiyatro etkinliği ÇEKÜL işbirliği ile yapılacak.
Etkinlik, Ağustos ayında Eskişehir’in merkezinde, Ekim ve Kasım aylarında ise liselerde ve üniversite kampüslerinde gösterime sunulacaktır.
AFİŞ
BASIN BÜLTENİ
GENEL TANITIM
Kokteyl
Amaç:
Çalışanların motivasyonunu arttırmak
Kurum dışında birliktelik sağlamak
Geleneksel hale gelmesi
Etkinlik İçeriği
Mayıs ayında Anemon Otel’de, tüm çalışanların katılımıyla kokteyl düzenlenecek.
Gecede düzenlenecek olan çekilişle iki kişi Antalya Hillside Su Otel’de hafta sonu tatili kazanacak.
İki kişiye Espark’ta kullanabilecekleri 100 TL değerinde hediye çeki verilecek.
10 kişiye de Espark Cine Bonus sinemalarında kullanabilecekleri biletler hediye edilecek.
Davetiye
Davetiye
Basın Bülteni
Ziyaret
Amaç:
Çalışanlarının kurum içi iletişimini arttırmakYardımseverlik duygularını pekiştirmekKurum dışında birlikte vakit geçirerek kendisini
kurum kültürüne ait hissettirmesini sağlamakÇalışanlara iyi bir şey yapmış olma hissi verilerek
kendilerini mutlu hissetmeleri amaçlanmaktadırEtkinliğin gelenekselleştirilmesi
Etkinliğin İçeriği
• Bu etkinlik kapsamında ziyaretler, zihinsel engelli çocuklara ve huzurevlerine yapılması
• Yılda iki kez düzenlenecek bu ziyaret etkinliğinin ilki Haziran ayında ve ikincisi ise Aralık ayında yapılması
• Huzurevlerine menekşe çiçeği götürülmesi, hep beraber öğle yemeği, Türk Sanat Müziği dinletisi, fotoğraf çekimi
• Zihinsel engelli çocuklara yapılan etkinlikte ise çocuklara çeşitli hediyeler verilmesi
Basın Bülteni
HABER BÜLTENİ (İÇ)
HABER BÜLTENİ (DIŞ)
TAKVİMLEME
Kokteyl etkinliğinde verilecek
olan tatil hediyesi için Antalya
Hillside Su oteli ile görüşülerek
rezervasyon yapılması
Temiz Baca Kampanyası için mahallelerin belirlenmesi ve belediyelerden izin alınması
Temiz Baca Kampanyasının cam ev
tasarımı için Elma Tasarım ile
anlaşılması
Baca etkinliğinin afiş,
outdoor ve broşür
tasarımları için Gazbil ile
anlaşılması
Baca etkinliği için ekipman
ve araba ayarlanması
Kokteyl için Cine Bonus ve Espark ile
görüşülmesi
Kokteyl için Anemon Otel ile
görüşülmesi ve rezervasyon
yaptırılması
Temiz Baca Kampanyası’nın afiş
ve billboardlarının tüm şehre asılması
iKokteyl davetiyelerinin teslim alınması
ve çalışanlara dağıtılması
Belirlenen mahallelere gidilmesi
Temiz Baca Kampanyası için yazılan
basın bülteninin belirlenen gazete
ve dergilere yollanması
Kokteyl için organizasyon şirketiyle anlaşılmasıve ziyaret etkinliği için Eskişehir Safiye Gönül Bayar Huzurevi’nden gün alınması
Belirlenen mahallere gidilmesi
Huzurevi ziyareti için
Eskişehir Selina Çiçek Evi’nden
çiçek alınması
Eskişehir Safiye Gönül Bayar Huzurevi’ ne
gidilmesi
ÇEKÜL ile gezici tiyatro etkinliği için
anlaşılması
Gezici tiyatro etkinliği için Şehir
Tiyatrosu ile anlaşılması
ÇEKÜL ve Esgaz yetkilileri ve tiyatro
oyuncularıyla beraber tiyatro oyunu
seçilmesi
Gezici tiyatro etkinliği için Espark’dan
gün alınması
Gezici tiyatro için kullanılacak olan araçların belirlenmesi
Anadolu Üniversitesi ve Osmangazi Üniversitesi rektörleriyle görüşülmesi ve tiyatro etkinliği için günlerin belirlenmesi
Gezici Tiyatronun Espark’ da gösterilmesi
Gezici Tiyatronun Hamamyolu’ nda gösterilmesi
Gezici Tiyatronun Adalar ‘ da gösterilmesi
Gezici Tiyatro etkinliği için belirlenen
okulların müdürlerinden izin alınması
Gezici Tiyatro etkinliğinin Anadolu
Üniversitesi’ nde gösterilmesi
Gezici Tiyatro etkinliğinin Osmangazi Üniversitesi’ nde gösterilmesi
Gezici Tiyatro etkinliğinin 19 Mayıs
Lisesi, Cumhuriyet Lisesi, Eskişehir
Anadolu Güzel Sanatlar Lisesi,
Eskişehir Sosyal Bilimler Lisesi,
Eskişehir Spor Lisesi’nde gösterilmesi
Gezici Tiyatro etkinliğinin Eskişehir
Ticaret Borsası Lisesi, H. Ahmet
Kanatlı Lisesi, Hoca Ahmet Yesevi
Lisesi, Kılıçoğlu Lisesi, Mehmetçik
Lisesi’ nde gösterilmesi
Orhangazi Zihinsel Engelliler Okulu ile
görüşülüp gün alınması
Esgaz çalışanlarının Eskişehir
Orhangazi Zihinsel Engelliler Okulu’nu
ziyaret etmesi
BÜTÇE (%100)
Tiyatro % 50
Kokteyl % 20
Cam ev %15
Görsel materyaller % 13
Dinlediğiniz içinTeşekkürler…