Escucha activa
-
Upload
blogfamilia -
Category
Education
-
view
58 -
download
0
Transcript of Escucha activa
ESCUCHA ACTIVA
¿QUÉ ES?La escucha es la acción y el efecto
de escuchar que significa usar el sentido del oído para apropiarse de información, u cualquier otro sonido del entorno, como música, canto de las aves, ruidos del tráfico, ladridos.
TÉCNICASSer empático.Emitir palabras de refuerzo.Sentido del tiempo.ParafrasearResumir
TIPOSPasiva:• Actitud de indiferencia: parece que escuchas y
no es así.• La comunicación es muy pobre: el que escucha
trasmite desinterés mientras que el que habla se siente frustrado.
Activa: • Silencio cálido: permite al que habla abrirse,
mostrar sus sentimientos…• Nos permite centrarnos en la otra persona y
favorece una comunicación muy eficaz.
BENEFICIOS
Clima positivo para la comunicación, logrando que esta sea más efectiva.
Captamos el sentido exacto del mensaje, reduciendo los malentendidos.
Obtenemos información relevante sobre nuestro interlocutor.
Aprendemos de las experiencias de nuestros interlocutores.
Adquirimos nuevos conocimientos enriquecedores.
ELEMENTOS A EVITAR No distraernos. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro este sintiendo, por
ejemplo: no te preocupes, eso no es nada. No contar «tu historia» cuando el otro necesita
hablar. No contra argumentar. Evitar el «síndrome del experto».